組織行為學(xué) 課件 第9章-組織系統(tǒng)

第九章

組織系統(tǒng)目錄CONTENTS組織系統(tǒng)概述組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計組織文化組織氛圍01.02.03.04.組織系統(tǒng)概述組織系統(tǒng)的內(nèi)含組織系統(tǒng)與管理PART01

提到組織系統(tǒng)，我們很自然會想到各職能部門及分工等、組織的文化建設(shè)等內(nèi)容。本章將闡述組織行為學(xué)意義上的組織系統(tǒng)。組織是由人組成的復(fù)雜的社會系統(tǒng)，關(guān)于組織系統(tǒng)的概念目前尚沒有定論，不過組織行為學(xué)中與組織系統(tǒng)相關(guān)內(nèi)容還是有一些共性內(nèi)容可以進行分析。1.組織系統(tǒng)的含義以法約爾（Fayol）等為代表的組織過程學(xué)派，關(guān)注于整個組織的發(fā)展。以卡斯特(Custer)等為代表的系統(tǒng)學(xué)派認(rèn)為：“組織是開放的社會系統(tǒng)，具有許多相互影響、共同工作的子系統(tǒng)，當(dāng)一個子系統(tǒng)發(fā)生變化時，必然影響其他子系統(tǒng)和其他系統(tǒng)的工作?！绷_賓斯把組織結(jié)構(gòu)、組織文化和組織變革納入到組織系統(tǒng)范疇，但并沒有對其歸類原因及內(nèi)在關(guān)系進行解釋。國內(nèi)學(xué)者也很少對組織系統(tǒng)進行單獨歸類。本書把組織系統(tǒng)范疇界定為：組織按照一定目的和程序形成的協(xié)作權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)及文化及氛圍特色。即把組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計、組織文化和組織氛圍等內(nèi)容納入組織系統(tǒng)范疇。2.組織系統(tǒng)與管理在管理學(xué)的理論體系中，目標(biāo)、工具、分工協(xié)作是組織的三個明顯特征。管理的外延要大于組織系統(tǒng)，組織系統(tǒng)只是管理職能的一部分內(nèi)容。國際上的一些大型企業(yè)做得成功的原因之一就是在自己的管理發(fā)展歷程中逐漸形成了適合自己的組織系統(tǒng)，其中包含組織的職權(quán)分配特色，也包括企業(yè)的文化特色。組織系統(tǒng)在發(fā)展過程中要與內(nèi)外部環(huán)境相匹配，其時刻受內(nèi)部和外部環(huán)境條件的影響。在進行組織系統(tǒng)的管理時，要充分考慮各個方面的影響因素。組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計PART02組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵、影響因素組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的步驟傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)的形式1.組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)含我國學(xué)者陳維政認(rèn)為：組織結(jié)構(gòu)是關(guān)于組織中涉及的目標(biāo)、任務(wù)、權(quán)力、操作以及相互關(guān)系的系統(tǒng)，是組織活動的一種形式或功能。綜上所述，本書把組織結(jié)構(gòu)界定為：組織結(jié)構(gòu)是組織成員為實現(xiàn)組織目標(biāo)，進行的一種分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)利方面所形成的動態(tài)結(jié)構(gòu)體系。管理學(xué)家羅賓斯認(rèn)為：組織結(jié)構(gòu)界定了對工作任務(wù)進行正式分解、組合和協(xié)調(diào)的方式。學(xué)者喬治和瓊斯認(rèn)為：組織結(jié)構(gòu)是一個任務(wù)和工作報告關(guān)系的正式體系，該體系決定員工如何運用各種資源實現(xiàn)組織目標(biāo)。1）概念界定1.組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)含環(huán)境因素戰(zhàn)略因素技術(shù)因素組織規(guī)模組織的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等2）影響因素2.組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計步驟1）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計需考慮的要素組織結(jié)構(gòu)設(shè)計是組織內(nèi)部確定任務(wù)、職責(zé)及職權(quán)關(guān)系如何構(gòu)成的過程。那么，組織運作過程中進行分工、分組和協(xié)調(diào)合作需要考慮那些因素呢？2.組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計步驟2）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計具體步驟工作專業(yè)化--工作劃分部門化--建立部門指揮鏈--決定管理跨度集權(quán)與分權(quán)--確定職權(quán)關(guān)系正規(guī)化--通過組織運行不斷修改和完善組織結(jié)構(gòu)3.傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)的形式1）直線職能結(jié)構(gòu)直線職能結(jié)構(gòu)是保證直線統(tǒng)一指揮的組織結(jié)構(gòu)。這種組織結(jié)構(gòu)是建立在簡單的直線結(jié)構(gòu)和職能結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上的。按照職能專業(yè)分工，各級都建立職能機構(gòu)擔(dān)負(fù)計劃、生產(chǎn)、人事、銷售、財務(wù)等方面的管理工作，各級領(lǐng)導(dǎo)都有相應(yīng)的職能機構(gòu)作為助手，從而發(fā)揮了職能機構(gòu)的專業(yè)管理作用。優(yōu)點：分工細(xì)、工作目標(biāo)明確，部門之間的職責(zé)界限分明。缺點：各部門間缺乏信息交流和全局觀點，組織目標(biāo)不易統(tǒng)一。3.傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)的形式2）事業(yè)部結(jié)構(gòu)事業(yè)部結(jié)構(gòu)，也稱為分權(quán)事業(yè)部制。是一個企業(yè)內(nèi)對于具有獨立的產(chǎn)品和市場，獨立的責(zé)任和利益的部門實行分權(quán)管理的一種組織形態(tài)。采用事業(yè)部的組織是集權(quán)與分權(quán)的有機結(jié)合，如政策管制集權(quán)化，業(yè)務(wù)營運分權(quán)化。優(yōu)點：最高管理部門能夠擺脫日常行政事務(wù)的繁瑣負(fù)擔(dān)，有利于決策。事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)能快速應(yīng)對復(fù)雜的外部環(huán)境。缺點：第一，各事業(yè)部都配有完備的職能部門，管理成本較高。第二，集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系比較復(fù)雜，一旦處理不當(dāng)可能削弱整個組織的協(xié)調(diào)一致。第三，對事業(yè)部一級的管理人員水平要求較高。3.傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)的形式3）矩陣結(jié)構(gòu)矩陣結(jié)構(gòu)是從專門從事某項工作的工作小組形式發(fā)展而來的一種組織結(jié)構(gòu)，是職能部門化和產(chǎn)品部門化形式的融合。特點是由一群不同背景、技能、知識、分別選擇不同部門的專業(yè)人員組合在一起，為某個特定的任務(wù)而共同工作。優(yōu)點：這種組織結(jié)構(gòu)非常適用于橫向協(xié)作和研發(fā)攻關(guān)項目。缺點：第一，矩陣結(jié)構(gòu)項目負(fù)責(zé)人的責(zé)任大于權(quán)力。第二，雙重指揮也是這個結(jié)構(gòu)的明顯缺陷。3.傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)的形式4）委員會組織委員會是公司結(jié)構(gòu)中的一種特殊類型，它是執(zhí)行某方面管理職能，并以集體活動為主要特征的結(jié)構(gòu)形式。如業(yè)主委員會、教學(xué)委員會等都屬于這類組織?！畠?yōu)點：方便靈活，集體決策，跨越職能界限處理問題，便于協(xié)調(diào)與鼓勵參與。缺點：委員會主席權(quán)力過大，責(zé)任分?jǐn)?，產(chǎn)生從眾行為，缺乏創(chuàng)新。組織文化PART03組織文化的含義組織文化建設(shè)民族文化及企業(yè)管理模式差異1.組織文化的含義1）概念界定管理學(xué)家斯蒂芬·P·羅賓斯認(rèn)為：組織文化是員工共同的價值體系，將一個組織與其他組織區(qū)別開來。他把組織文化分為強文化和弱文化。強文化是指在組織中組織的核心價值觀得到員工強烈的認(rèn)可和廣泛的認(rèn)同。在弱文化狀態(tài)下，組織價值觀得不到廣范的認(rèn)可，難以形成較高的文化凝聚力和戰(zhàn)斗力。管理學(xué)家達(dá)恩·海瑞格爾認(rèn)為：組織文化反映的是組織成員的價值觀、信仰和態(tài)度會隨著時間的推移而發(fā)生改變。綜上所述：組織文化是某個組織所特有的，它包括組織愿景、組織精神、禮儀儀式、組織標(biāo)志、組織制度、組織產(chǎn)品等等組成的其特有的文化形象，組織日常運行中無處不在體現(xiàn)著文化的內(nèi)涵。（2）杰弗里·桑南菲爾德四分法（3）迪爾和肯尼迪四類型學(xué)說（1）奎因和卡梅隆四分法（4）國內(nèi)學(xué)者兩分法2）

組織文化的類型奎因和卡梅隆四分法將組織文化劃分為4個維度：宗族型、靈活型、層級型和市場型。杰弗里·桑南菲爾德將組織文化分為四種類型，學(xué)院型文化、俱樂部型文化、棒球隊型文化和堡壘型文化四種。我國學(xué)者龍立榮等認(rèn)為，文化有主文化和亞文化之分。企業(yè)的主流價值觀是企業(yè)的主流文化，而組織內(nèi)不同部門的邏輯行為方式則是亞文化。美國管理學(xué)家迪爾(Deere)和肯尼迪(Kennedy)提出企業(yè)文化四類型學(xué)說：強人文化、柔性文化、賭博文化和過程文化，不同的企業(yè)類型適應(yīng)不同的文化類型。3）

組織文化的層次構(gòu)成對組織結(jié)構(gòu)層次的表述國內(nèi)外略有差異。如海瑞格爾認(rèn)為分為文化象征、共同的行為、文化價值觀、共同的人使命等四個層次。在我國學(xué)術(shù)界應(yīng)用廣泛的是物質(zhì)層面、制度層面和精神層面三層次構(gòu)成法：從物質(zhì)、制度到組織精神，由外及內(nèi)，由顯性到隱性。本書采用國內(nèi)的層次分析法。（2）制度層面（1）物質(zhì)層面（3）精神層面4）組織文化的層次構(gòu)成物質(zhì)層面是組織文化的表層部分，能夠能看得見、摸得著的顯性可見的組織外在表象，如組織的建筑、名稱、組織logo、微信公眾號、宣傳片、美術(shù)作品等。制度層面是用來約束組織成員的行為，保證組織活動運轉(zhuǎn)的必要條件，是組織文化的重要保障。包括組織制度、行為準(zhǔn)則以及歷史傳統(tǒng)。精神層面是組織文化的核心內(nèi)核和組織靈魂所在。主要包括以下幾個方面：組織愿景、文化觀念、價值觀念、目標(biāo)與經(jīng)營哲學(xué)、組織精神、道德規(guī)范屬等。（1）積極作用（2）消極作用5）

組織文化的作用良好的組織文化是組織的軟實力，是組織發(fā)展過程中逐漸積淀下來的，在組織內(nèi)形成的宗旨、習(xí)俗習(xí)慣，是組織的精神財富符號；良好的組織文化有利于組織堅持長期目標(biāo)導(dǎo)向，營造組織特有的創(chuàng)新、安全或服務(wù)氛圍，有助于樹立組織的知名度和美譽度；良好的組織文化能夠增強組織的凝聚力，增加員工的歸屬感，減少離職率；良好的組織文化是激勵員工，約束員工的行為規(guī)范，是提高組織創(chuàng)新績效和生產(chǎn)效率的必要手段。組織文化是組織在一定環(huán)境下生存、發(fā)展的真實反映，組織文化一旦傳承下來必然具有一定的慣性。而慣性也必然是具有一些消極作用：一方面，當(dāng)組織環(huán)境或者組織戰(zhàn)略發(fā)生變化，原有的制度和文化慣性有可能成為組織創(chuàng)新和變革發(fā)展的阻礙。另一方面，慣性可能成為組織多樣化發(fā)展的阻礙障礙。當(dāng)所有的員工都去適應(yīng)主文化的時候，就會失去個性的差異，不同特色各帶來的多樣化優(yōu)勢也會隨之消失。2.組織文化建設(shè)1）組織文化的影響因素（1）個人因素主要指組織領(lǐng)導(dǎo)者和員工的思想素質(zhì)、文化素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì)對企業(yè)文化的影響。（2）組織習(xí)慣和制度群體意識和群體行為規(guī)范逐漸積淀，形成組織制度和傳統(tǒng)，這是形成組織文化的重要因素之一。（3）區(qū)域文化因素不同地域積淀的各不相同的地區(qū)文化也對組織文化具有較大影響。（4）民族文化因素員工作為組織的文化主體，成長過程中必然受到本民族文化的熏陶。2）組織文化的形成、維系和發(fā)展（1）形成過程（2）形成和維系原則第一原則：服務(wù)于組織的宗旨和戰(zhàn)略目標(biāo)，形成以組織精神為核心的文化體系。第二原則：有行為準(zhǔn)則和制度化約束，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某绦蚝头椒ǎ⒅貙嵭А５谌瓌t：立足國情，把組織文化精華與時代特征緊密地結(jié)合起來。（3）維系和發(fā)展組織文化的路徑1）文化需要與環(huán)境相匹配2）不斷提高和完善各級管理者綜合能力和素養(yǎng)3）把組織的價值觀形成制度和習(xí)慣固定下來3.民族文化及企業(yè)管理模式差異1）霍夫斯泰德文化維度劃分荷蘭心理學(xué)家吉爾特·霍夫斯泰德提出的霍夫斯泰德文化維度理論得到世界的認(rèn)可。他認(rèn)為文化是在一個環(huán)境下人們共同擁有的心理程序，能將一群人與其他人區(qū)分開來。通過研究，他將不同文化間的差異歸納為五個基本的文化價值觀維度。（2）美式管理與文化（1）日式管理與文化2）企業(yè)管理模式與企業(yè)文化日本式管理追求團體的榮譽，不計較個人的榮辱；強調(diào)共生共榮，具有融合性、現(xiàn)實性、保守性等文化特點。1）以人為本，重視理念教育2）倡導(dǎo)集體主義，重視文化建設(shè)3）重視內(nèi)部運營效率，以改善為手段美式管理模式是指美國公司管理方式。美式管理是以法制為主體，強調(diào)規(guī)章制度、個人價值，追求最大限度的利潤等，帶有典型的美國文化色彩。1）理性管理，注重制度規(guī)章建設(shè)2）推崇個人奮斗和個人英雄主義3）追求當(dāng)前利益組織氛圍PART04組織氛圍的含義組織氛圍的維度測量組織氛圍的含義1）概念界定佛漢得和哈勒基于組織特征角度指出：組織氛圍是一種可識別的組織特征，能夠被組織成員長期感知且對員工的心理和行為產(chǎn)生潛移默化的作用。庫爾特·勒溫的“群體動力理論”將組織氣氛定義為：群體中的各種力量對個體的作用和影響，而且隨著組織環(huán)境的變化不斷地發(fā)生變化。綜上所述，本書對組織氛圍界定為：組織氛圍是組織群體成員能夠感知到的、并對其行為產(chǎn)生影響的一種持續(xù)的組織特征。如群體成員對組織在創(chuàng)新、安全、支持、公平公正、人際關(guān)系、服務(wù)以及員工身份認(rèn)同等特性方面的共同感知。2）組織氛圍的影響因素已有研究發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)因素，如不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、領(lǐng)導(dǎo)支持感、領(lǐng)導(dǎo)情緒智力等不同的領(lǐng)導(dǎo)方式對組織氛圍的影響。組織文化、組織結(jié)構(gòu)、組織規(guī)模、組織變革、文化多樣性等因素都會對組織的氛圍帶來很大的影響。員工個體特征，如員工性別、教育背景和年齡等個體因素乃至組織成員群體因素都會影響到組織氛圍的形成。2.組織氛圍的維度測量不同的研究視角下會產(chǎn)生不同的組織氛圍的內(nèi)涵和測量維度。其中國內(nèi)外學(xué)者常用的維度量表有以下幾種員工個體特征，如員工性別、教育背景和年齡等個體因素乃至組織成員群體因素都會影響到組織氛圍的形成。3.組織氛圍的營造良好的組織氛圍能夠激發(fā)成員的工作積