職業(yè)技能：客運(yùn)值班員工作人員基本及理念知識考試題庫與答案

職業(yè)技能：客運(yùn)值班員工作人員基本及理念知識考試題庫與答案一、單選題1．異地票在旅客購票站或乘車站均可在列車()辦理退票。A.開車前48hB.開車前C.開車前6hD.開車前12h參考答案：B2．運(yùn)輸收入進(jìn)款存放地點(diǎn)必須有安全設(shè)備和()。A.防火設(shè)備B.防盜設(shè)備C.防范設(shè)備D.報警裝置參考答案：C3．火災(zāi)事故原因的調(diào)查，由()負(fù)責(zé)實(shí)施。A.鐵路運(yùn)輸企業(yè)B.鐵路局消防機(jī)構(gòu)C.鐵路公安消防機(jī)構(gòu)D.消防隊(duì)參考答案：C4．對已帶入車內(nèi)的貓、狗、猴等寵物發(fā)生意外或傷害其他旅客時，由()負(fù)責(zé)。A.車站B.列車C.攜帶者D.鐵路參考答案：C5．鐵路旅客人身傷害事故責(zé)任分為()。A.第三人責(zé)任、旅客自身責(zé)任、鐵路責(zé)任B.旅客自身責(zé)任、第三人責(zé)任、鐵路運(yùn)輸企業(yè)責(zé)任及其他責(zé)任C.鐵路責(zé)任、其他責(zé)任、旅客責(zé)任D.旅客責(zé)任、車站責(zé)任、列車責(zé)任參考答案：B6．職業(yè)責(zé)任指的是個人對社會，對他人在本職業(yè)范圍內(nèi)應(yīng)承擔(dān)的()。A.義務(wù)B.責(zé)任C.任務(wù)D.職責(zé)參考答案：C7．臥鋪票的有效期按()和車次使用有效。A.指定乘車日期B.實(shí)際乘車日期C.購票日期D.改簽日期參考答案：A8．《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，客運(yùn)人員上崗前應(yīng)通過()培訓(xùn)，經(jīng)理論、實(shí)作考試合格，持證上崗。A.安全知識B.業(yè)務(wù)知識C.安全、衛(wèi)生知識D.安全、技術(shù)業(yè)務(wù)參考答案：D9．旅客需要報銷退票費(fèi)時，應(yīng)開具()。A.退票報告B.退票費(fèi)報銷憑證C.退款證明書D.退票報銷憑證參考答案：B10．職業(yè)道德的評價形式，分別是()。A.社會輿論、傳統(tǒng)風(fēng)俗和內(nèi)心信念B.社會監(jiān)督、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念C.社會監(jiān)督、傳統(tǒng)風(fēng)俗和內(nèi)心信念D.社會輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念參考答案：D11．()屬于站場設(shè)施的范圍。A.票廳B.站線C.售貨部D.飲水處參考答案：B12．《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，大站候車室溫度冬季應(yīng)在()范圍內(nèi)。A.18°C~20°CB.16°C~18°CC.14°C~16°CD.16°C~20°C參考答案：A13．電話訂票成功，旅客取票時，一個訂單號內(nèi)的車票()。A.可分批取票B.必須一次性取票C.可只取其中的部分車票D.可分兩次取票參考答案：B14．在承運(yùn)人有能力的情況下，旅客可要求變更高于原票等級的列車或鋪位、座席。辦理時核收()票價差額，核收手續(xù)費(fèi)。A.已收與應(yīng)收B.已乘與未乘區(qū)間C.變更區(qū)間D.已收與未乘區(qū)間參考答案：C15．鐵路客運(yùn)職工的職業(yè)道德中優(yōu)質(zhì)服務(wù)：應(yīng)做到()。A.主動熱情，細(xì)心周到B.主動熱心，細(xì)致周到C.主動熱情，細(xì)致周到D.主動熱心，細(xì)心周到參考答案：A16．任何單位或者個人對()，均有權(quán)向負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的部門報告或者舉報。A.事苗或者安全生產(chǎn)違法行為B.事苗或者安全生產(chǎn)違章行為C.事故隱患或者安全生產(chǎn)違法行為D.事故隱患或者安全生產(chǎn)違章行為參考答案：C17．對不能辨明識別的可疑物品的檢查，要采取開蓋檢查、請()等方法，查明性質(zhì)，妥善處置，確保安全。A.鑒定部門鑒定B.公安部門鑒定C.客運(yùn)部門鑒定D.專業(yè)部門鑒定參考答案：D18．()為粗暴待客行為。A.有意設(shè)置障礙，刁難旅客貨主B.憑借職務(wù)或工作之便，采取刁難、要挾或威脅等手段，敲詐勒索旅客貨主C.憑借職權(quán)或工作之便，利用車票謀取私利或倒賣車票D.站車強(qiáng)賣、搭售商品，或出售假冒偽劣商品參考答案：A19．根據(jù)()，我們可以分析歷年來實(shí)際客流的流量、流向及其變化規(guī)律，可查明旅客運(yùn)輸?shù)募竟?jié)性波動。A.旅客運(yùn)輸統(tǒng)計(jì)報告資料B.客流調(diào)查報告C.運(yùn)輸部門日常統(tǒng)計(jì)資料D.政府運(yùn)輸部門的報告參考答案：A20．客票票價分為()。A.硬座、軟座客票票價B.客票、加快票、臥鋪票票價C.加快票、臥鋪票、空調(diào)票票價D.客票、附加票票價參考答案：A21．嚴(yán)禁旅客鉆車和橫跨股道并隨時清理站內(nèi)()。A.無票旅客B.滯留人員C.閑雜人員D.無關(guān)人員參考答案：B22．旅客列車晚點(diǎn)通告用語中原因表述內(nèi)容錯誤的是()。A.自然災(zāi)害B.鐵路交通事故C.事故影響、設(shè)備故障D.施工影響參考答案：B23．電話訂票的有效證件不包括()。A.居民身份證B.港澳居民來往內(nèi)地通行證C.按規(guī)定可使用的有效護(hù)照D.戶口簿參考答案：D24．《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，客票票據(jù)使用前必須()，無誤后開封使用。A.檢查封印B.看首尾號碼C.逐號檢查D.首尾蓋章參考答案：C25．職業(yè)道德具體體現(xiàn)為()。A.愛崗敬業(yè)，誠實(shí)文明，辦事公道，服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會B.愛崗敬業(yè)，誠實(shí)文明，辦事公正，服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會C.愛崗敬業(yè)，誠實(shí)守信，辦事公正，服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會D.愛崗敬業(yè)，誠實(shí)守信，辦事公道，服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會參考答案：D26．25型客車的硬座、硬臥定員分別為()。A.118人和60人B.128人和60人C.128人和66人D.118人和60人參考答案：C27．動車組發(fā)車前，由()確認(rèn)旅客乘降完畢后，通知司機(jī)關(guān)閉車門。A.助理值班員B.車站客運(yùn)人員C.列車長D.列車員參考答案：C28．發(fā)現(xiàn)少量液體酸性腐蝕品撒漏，應(yīng)及時()。A.用水沖洗B.撒上濕砂土C.撒上干砂土D.用石灰水中和參考答案：C29．客運(yùn)人員迎送列車時足踏白線，目迎目送，以()為止。A.看見列車開始至看不見列車B.列車進(jìn)入信號機(jī)至開出信號機(jī)C.列車進(jìn)入道岔至開出道岔D.列車進(jìn)入站臺開始至開出站臺參考答案：D30．《鐵路客運(yùn)運(yùn)價規(guī)則》規(guī)定，()的尾數(shù)保留至角。A.客票票價B.客運(yùn)雜費(fèi)C.附加票價D.臥鋪票價參考答案：B31．《鐵路客運(yùn)運(yùn)價規(guī)則》規(guī)定，助力自行車計(jì)價重量為每輛()。A.20kgB.30kgC.40kgD.50kg參考答案：C32．對職工持用的()乘車證乘車須于始乘站和返乘站予以剪口。A.全年、臨時定期B.硬席、探親等單程或往返C.通勤D.全年、臨時定期就醫(yī)參考答案：B33．車站對進(jìn)站旅客持用的()不需要加剪。A.空調(diào)票B.臥鋪票C.加快票D.學(xué)生票參考答案：B34．車站對列車交下無人護(hù)送精神病旅客，由()負(fù)責(zé)妥善處理。A.車站公安B.車站客運(yùn)C.車站客運(yùn)、公安共同D.政府民政部門參考答案：C35．鐵路交通事故調(diào)查組在事故發(fā)生后應(yīng)當(dāng)及時通知相關(guān)單位和人員；()發(fā)生后，應(yīng)當(dāng)在12小時內(nèi)通知相關(guān)單位，接受調(diào)查。A.一般A類以上、重大以下的事故(不含相撞的事故)B.一般B類以上、重大以下的事故(不含相撞的事故)C.一般C類以上、重大以下的事故(不含相撞的事故)D.一般D類以上、重大以下的事故(不含相撞的事故)參考答案：B36．因誤售、誤購旅客在免費(fèi)送回區(qū)間，如中途下車，對()補(bǔ)收票價，核收手續(xù)費(fèi)。A.往程乘車區(qū)間B.返程乘車區(qū)間C.往返乘車區(qū)間D.發(fā)站至中途下車站參考答案：C37．在cn網(wǎng)站，購買鐵路電子客票以()的時間作為鐵路旅客運(yùn)輸合同生效的時間。A.確認(rèn)訂票成功B.確認(rèn)網(wǎng)上支付C.確認(rèn)交易成功的時間D.換取紙質(zhì)車票參考答案：C38．國家鐵路的客運(yùn)運(yùn)價，以()為計(jì)算單位。A.角B.分C.元D.10元參考答案：C39．除()乘車證外，其他各種乘車證每張限填發(fā)一人使用。A.臨時定期、探親B.探親、就醫(yī)C.就醫(yī)、臨時定期D.全年定期、定勤通勤參考答案：B40．為方便旅行生活，旅客可攜帶氣體打火機(jī)()乘車。A.2個B.5個C.8個D.10個參考答案：B41．《鐵路交通事故應(yīng)急救援和調(diào)查處理?xiàng)l例》規(guī)定，旅客自帶行李賠償限額為人民幣()。A.800元B.1000元C.2000元D.4000元參考答案：C42．符合減價優(yōu)待條件的學(xué)生無票乘車時，除補(bǔ)收票款外，同時應(yīng)在符合減價優(yōu)待證上登記蓋章，作為登記()乘車次數(shù)。A.1次B.2次C.3次D.4次參考答案：A43．站車客運(yùn)人員遇有接受檢查與旅客服務(wù)需求沖突時，應(yīng)當(dāng)()。A.首先接待領(lǐng)導(dǎo)B.首先通知站領(lǐng)導(dǎo)再服務(wù)旅客C.首先服務(wù)旅客D.邊接受檢查邊服務(wù)旅客參考答案：C44．旅客持“掛失補(bǔ)”車票到站退票，必須在到站后()內(nèi)，至退票窗口按規(guī)定辦理新車票退票手續(xù)。A.次日B.24小時C.兩日D.2小時參考答案：B45．道德往往代表著()的正面價值取向。A.自然B.社會C.國家D.個人參考答案：B46．車站按業(yè)務(wù)性質(zhì)分客運(yùn)站、貨運(yùn)站、()。A.中間站B.編組站C.區(qū)段站D.客貨運(yùn)站參考答案：D47．從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)接受安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，()，增強(qiáng)事故預(yù)防和應(yīng)急處理能力。A.掌握本職工作所需的安全生產(chǎn)技能B.掌握本職工作所需的安全生產(chǎn)知識C.掌握本職工作所需的安全生產(chǎn)知識，提高安全生產(chǎn)技能D.掌握本職工作所需的安全生產(chǎn)知識、安全生產(chǎn)技能參考答案：C48．車站對列車移交拒絕補(bǔ)票人員，應(yīng)()。A.送交公安部門處理B.追補(bǔ)應(yīng)收和加收票款，核收手續(xù)費(fèi)C.補(bǔ)收所乘區(qū)間票款，核收手續(xù)費(fèi)D.按規(guī)定進(jìn)行罰款參考答案：B49．辦理動車組列車客運(yùn)業(yè)務(wù)的車站，設(shè)置自動檢票機(jī)的數(shù)量和布局應(yīng)當(dāng)與()相協(xié)調(diào)。A.售票設(shè)施設(shè)備B.動車組設(shè)施設(shè)備C.車站設(shè)施設(shè)備D.動車組客流參考答案：C50．客運(yùn)值班員在交接班時，對于重要事項(xiàng)的交接應(yīng)如何確保信息的完整性和準(zhǔn)確性？A、口頭簡單告知B、詳細(xì)記錄并雙方簽字確認(rèn)C、僅通過電話或短信交接D、不交接重要事項(xiàng)，僅處理當(dāng)前事務(wù)參考答案：B51．《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》要求，客運(yùn)值班員在處理旅客投訴時，應(yīng)做到哪“四不”？A、不推諉、不扯皮、不敷衍、不搪塞B、不爭論、不解釋、不道歉、不賠償C、不慌張、不逃避、不隱瞞、不拖延D、不冷漠、不生硬、不敷衍、不拖延參考答案：A52．客運(yùn)值班員在辦理學(xué)生票時，應(yīng)核對哪些主要信息？A、學(xué)生的學(xué)生證和身份證B、學(xué)生的購票優(yōu)惠卡C、學(xué)生的乘車區(qū)間和購票時間D、以上都是參考答案：D53．客運(yùn)值班員在處理旅客因誤車而要求改簽時，應(yīng)告知旅客改簽的哪項(xiàng)條件？A、只能改簽當(dāng)日同方向的車次B、可以改簽任意時間、任意車次C、改簽的車票必須比原票價格高D、改簽的車票必須比原票價格低參考答案：A54．客運(yùn)值班員在接到旅客關(guān)于特殊旅客服務(wù)（如輪椅旅客）的需求時，應(yīng)首先做什么？A、立即為旅客安排輪椅B、詢問旅客的具體需求和情況C、讓旅客自行尋找服務(wù)人員D、告知旅客車站不提供此類服務(wù)參考答案：B55．根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，客運(yùn)值班員在售票過程中應(yīng)如何為旅客提供購票建議？A、直接推薦最貴的車票B、根據(jù)旅客需求和列車余票情況合理推薦C、不主動提供購票建議D、只推薦指定車次的車票參考答案：B56．客運(yùn)值班員在處理旅客因列車停運(yùn)而改簽車票時，應(yīng)優(yōu)先為旅客安排哪類車次？A、同一發(fā)站和到站，且票價相同的車次B、最早出發(fā)的列車C、座位最舒適的車次D、旅客自行選擇的車次參考答案：A57．客運(yùn)值班員在接到旅客關(guān)于列車時刻的咨詢時，應(yīng)如何確保提供的信息準(zhǔn)確無誤？A、憑記憶回答B(yǎng)、查看最新的列車時刻表C、向其他工作人員詢問D、讓旅客自行查詢參考答案：B58．客運(yùn)值班員在巡視候車室時，應(yīng)特別注意哪些安全隱患？A、旅客攜帶的大件行李是否擺放整齊B、消防設(shè)施是否完好可用C、旅客是否遵守候車秩序D、以上都是參考答案：D59．受傷旅客或其繼承人、代理人提出“鐵路旅客人身傷害事故賠償要求書”，并出具治療醫(yī)院的()，作為事故處理站辦理賠償，確定給付賠償金數(shù)額的依據(jù)。A.書面證明B.發(fā)票C.發(fā)票和治療期間的詳細(xì)清單D.治療期間的詳細(xì)清單參考答案：C60．旅客在車站丟失車票，()。A.應(yīng)免費(fèi)運(yùn)送到站B.車站應(yīng)編制客運(yùn)記錄交旅客C.應(yīng)另行購票D.到站應(yīng)補(bǔ)收票價，核收手續(xù)費(fèi)參考答案：C61．鐵路車站營業(yè)處所的業(yè)務(wù)揭示如票價表、運(yùn)價表遇有變動時，須于()通告。A.實(shí)施前B.實(shí)施前5日內(nèi)C.實(shí)施時D.實(shí)施后參考答案：A62．一托運(yùn)人在甲站托運(yùn)西藥1件60kg到乙站（里程236km），該批貨于7月9日到達(dá)，7月10日通知收貨人，收貨人于7月15日領(lǐng)取，應(yīng)收取保管費(fèi)()。A.6元B.8元C.12元D.16元參考答案：C63．從業(yè)人員有權(quán)拒絕違章指揮和()作業(yè)。A.強(qiáng)制冒險B.強(qiáng)迫冒險C.命令冒險D.強(qiáng)令冒險參考答案：D64．()全程不得超員。A.快速列車B.特快列車C.旅游列車D.直達(dá)特快列車參考答案：D65．車站對本站發(fā)生、發(fā)現(xiàn)或列車移交的受傷旅客應(yīng)當(dāng)及時送附近或有救治條件的醫(yī)院搶救須先繳納押金時，可用()墊付。A.站進(jìn)款B.票款C.保險金D.收入款參考答案：A66．旅客票價里程，按()計(jì)算。A.鐵路指定徑路B.近徑路C.旅客乘車的實(shí)際徑路D.最短徑路參考答案：C67．帶運(yùn)包裹每件重量不得超過()。A.20kgB.50kgC.70kgD.100kg參考答案：B68．持用探親乘車證準(zhǔn)乘除()外的各種旅客列車。A.國際列車B.國際列車、旅游列車C.旅游列車D.直達(dá)特快旅客列車參考答案：B69．動車組旅客的候車室(區(qū))設(shè)備設(shè)施和服務(wù)應(yīng)符合()標(biāo)準(zhǔn)。A.軟席候車室B.旅客運(yùn)輸C.服務(wù)接待處D.貴賓室參考答案：A70．旅客進(jìn)站上車時主動交出其攜帶的危險品的，可以()。A.從輕、減輕或不予處罰B.不予追究責(zé)任C.不予處罰D.輕、減輕處罰參考答案：A71．發(fā)生鐵路火災(zāi)事故時，()應(yīng)劃定安全警戒區(qū)域，設(shè)置事故現(xiàn)場安全警戒線。A.地方公安部門B.鐵路公安部門C.客運(yùn)部門D.事故現(xiàn)場指揮部參考答案：B72．列車上發(fā)生旅客人身傷害事故(區(qū)間停車處理時為就近車站)，應(yīng)當(dāng)將受傷旅客移交()處理，車站不得拒絕。A.就近車站B.前方營業(yè)站C.縣級以上車站D.三等以上車站參考答案：C73．電話訂票受理席位包括()。A.有座席位和無座席位B.有座席位C.無座席位D.“車站”用途有座席位和無座席位參考答案：A74．遇有特殊情況，經(jīng)()同意，()可批準(zhǔn)旅客列車在不停車站臨時停車。A.鐵路局領(lǐng)導(dǎo)/客調(diào)B.客運(yùn)主管部門/客調(diào)C.鐵道部/鐵路局D.上級調(diào)度主管部門/客調(diào)參考答案：B75．在鐵路售票窗口購買車票，憑乘車人的()不能購票。A.中華人民共和國社會保障卡B.結(jié)婚證C.所在公安機(jī)關(guān)的戶籍證明信D.醫(yī)療保險卡參考答案：C76．行李、包裹一次裝車作業(yè)的過程為：將行李、包裹()。A.從行李房倉庫至裝上行李車B.從行李房收貨地點(diǎn)至裝上行李車C.從行李房收貨地點(diǎn)至拉到站臺指定位置D.從行李房倉庫至拉到站臺指定位置參考答案：B77．鐵路客運(yùn)職工的職業(yè)道德中勤懇敬業(yè)：應(yīng)做到()。A.工作勤奮、業(yè)務(wù)熟悉B.工作勤奮、技術(shù)熟練C.工作勤奮、技術(shù)熟悉D.工作勤奮、業(yè)務(wù)熟練參考答案：A78．旅客超重、超大的物品價值低于運(yùn)費(fèi)時，可按物品價值的()核收運(yùn)費(fèi)。A.40%B.60%C.50%D.30%參考答案：C79．站、車各服務(wù)場所應(yīng)及時清除()，冬季要有防滑措施。A.積霜積水B.積冰積雪C.積冰積水D.積冰積霜參考答案：C80．“人民警察傷殘撫恤證”由()簽發(fā)。A.中國人民解放軍總后勤部B.各省、自治區(qū)、直轄市民政部門C.各省、自治區(qū)、縣民政部門D.中華人民共和國民政部參考答案：B81．車站補(bǔ)無票手續(xù)費(fèi)為()。A.5元/人次B.1元/人次C.2元/人次D.3元/人次參考答案：B82．?dāng)y帶品搬運(yùn)費(fèi)按()計(jì)算，單件重量超過20千克的，按其超重倍數(shù)增收。A.1元/件次B.4元/件次C.3元/件次D.2元/件次參考答案：D83．列車上發(fā)生旅客人身傷害事故，因特殊情況來不及編寫旁證材料的，列車長必須在()日內(nèi)向事故處理站補(bǔ)交有關(guān)材料。A.2B.3C.4D.5參考答案：B84．持用偽造車票乘車時，除按無票處理外并送交()處理。A.值班干部B.客運(yùn)主任C.客運(yùn)值班員D.公安部門參考答案：D85．被盜行李、包裹在()破案，并全部追回沒有損失時，不作事故統(tǒng)計(jì)。A.5日B.10日C.15日D.20日參考答案：A86．在給水車廂總數(shù)不變的前提下，非空調(diào)列車應(yīng)優(yōu)先安排()車廂給水。A.軟臥B.餐車C.裝備茶爐設(shè)施的D.宿營車參考答案：C87．在臨時候車室，要派客運(yùn)員進(jìn)行()。A.引導(dǎo)B.宣傳C.組織D.以上都是參考答案：D88．車站根據(jù)市場需要，合理布局()。A.車站售票窗口B.站外售票窗口C.站內(nèi)售票窗口D.站外售票網(wǎng)點(diǎn)參考答案：D89．科學(xué)發(fā)展觀，核心是()。A.發(fā)展B.以人為本C.全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展D.統(tǒng)籌兼顧參考答案：B90．列車晚點(diǎn)旅客在終到站不下車時，車站接到列車長通知后，立即報告()。A.鐵路局客運(yùn)處B.上級主管部門C.客運(yùn)調(diào)度D.鐵路局安監(jiān)室參考答案：C91．在cn網(wǎng)站購票后，旅客按所購車票的乘車日期、車次在中途站進(jìn)站乘車的，應(yīng)當(dāng)在購票后()換取紙質(zhì)車票。A.至票面發(fā)站開車前B.至開車2小時前C.24小時內(nèi)D.至中途站開車前參考答案：D92．軍用列車在有給水條件的車站停留時，應(yīng)當(dāng)根據(jù)()對編掛的客車補(bǔ)水。A.行車計(jì)劃B.部隊(duì)要求C.運(yùn)行計(jì)劃和乘車部隊(duì)要求D.軍代表要求參考答案：C93．旅客在發(fā)站辦理改簽后的車次票價低于原票價時，()。A.退還票價差額B.票價差額部分不予退還C.票價差額部分不予退還，核收手續(xù)費(fèi)D.不予辦理參考答案：A94．成人旅客可將()桿狀物品免費(fèi)帶入車內(nèi)。A.重21kg、長200cmB.重25kg、長160cmC.重10kg、長210cmD.重20kg、長195cm參考答案：D95．國際聯(lián)運(yùn)中，1張客票的有效期延長不得超過()。A.1次B.2次C.3次D.4次參考答案：B96．在cn網(wǎng)站不可以購買()。A.成人票、兒童票B.新生憑錄取通知書購買的學(xué)生票C.持有“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”的學(xué)生票D.傷殘軍人(警察)優(yōu)待票參考答案：B97．《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》中的危險物品，是指()、危險化學(xué)品、放射性物品等能夠危及人身安全和財(cái)產(chǎn)安全的物品。A.易燃燒物品B.易燃易爆物品C.易爆炸物品D.易自燃物品參考答案：B98．網(wǎng)站購買學(xué)生票的，應(yīng)當(dāng)持有()。A.中小學(xué)生憑學(xué)校證明B.新生憑錄取通知書C.畢業(yè)生憑學(xué)校證明D.學(xué)生火車票優(yōu)惠卡參考答案：D99．旅客辦理客票改晚簽證手續(xù)時，有效期按()起計(jì)算。A.原指定乘車日B.購票日C.改簽日D.實(shí)際乘車日參考答案：D100．拾到現(xiàn)金應(yīng)開具“()”上交。A.客運(yùn)記錄B.客運(yùn)運(yùn)價雜費(fèi)收據(jù)C.代用票D.收條參考答案：B101．在cn網(wǎng)站辦理退票手續(xù)后、需退票費(fèi)報銷憑證的，應(yīng)當(dāng)憑購票時所使用的有效身份證件原件在辦理退票()到車站退票窗口索取。A.次日起10日內(nèi)B.之日起10日內(nèi)C.次日起15日內(nèi)D.之日起15日內(nèi)參考答案：B102．客票的有效期按乘車?yán)锍逃?jì)算，1501km的有效期為()。A.3日B.4日C.5日D.6日參考答案：B103．《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，大站是指()。A.特等站B.特、一等站C.二等以上車站D.三等以上車站參考答案：B104．在cn網(wǎng)站購票接受的有效身份證件是指()、中華人民共和國港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證。A.中華人民共和國居民身份證、按規(guī)定可使用的有效護(hù)照B.中華人民共和國居民身份證、護(hù)照C.身份證明、護(hù)照D.身份證明、按規(guī)定可使用的有效護(hù)照參考答案：A105．旅客在車站寄存攜帶品3件，一件重20kg，另兩件每件重30kg，暫存1天，車站應(yīng)收攜帶品暫存費(fèi)()。A.6元B.18元C.9元D.15元參考答案：D106．視覺信號中綠色表示()。A.停車B.注意速度C.減低速度D.按規(guī)定速度運(yùn)行參考答案：D107．《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，客運(yùn)人員對消防器材應(yīng)做到()。A.知位置、知性能、會使用B.知位置、知作用、會操作C.知位置、知用途、會操作D.知位置、知用途、會報警參考答案：A108．承運(yùn)人對托運(yùn)的物品必須進(jìn)行安全檢查，對不符合運(yùn)輸條件的物品有()的權(quán)力。A.拒絕承運(yùn)B.責(zé)令改正C.罰款D.沒收參考答案：A109．道德即對事物負(fù)責(zé)，不傷害他人的一種()。A.要求B.準(zhǔn)則C.規(guī)范D.制度參考答案：B110．到站發(fā)現(xiàn)旅客持當(dāng)日當(dāng)次車票乘車未剪口()。A.不予追究B.補(bǔ)剪、不予追究C.核收手續(xù)費(fèi)D.補(bǔ)剪、核收手續(xù)費(fèi)參考答案：A111．新型空調(diào)車的硬座實(shí)際定員為()。A.標(biāo)記定員B.各硬座車廂標(biāo)記定員的總和減10個座位C.各硬座車廂標(biāo)記定員的總和減5個座位D.各硬座車廂標(biāo)記定員的總和減15個座位參考答案：A112．線路中斷，鐵路組織原列車?yán)@道運(yùn)輸時，旅客票價()。A.補(bǔ)收或退還差額B.不補(bǔ)不退C.只補(bǔ)不退D.只退不補(bǔ)參考答案：B113．旅客按需要選用一定的運(yùn)輸方式，在一定時間和空間范圍內(nèi)發(fā)生的()，形成客流。A.變化B.流量C.交流D.位移參考答案：D114．任何單位或者個人不得實(shí)施()危及鐵路通信、信號設(shè)施安全的行為。A.在埋有地下光(電)纜設(shè)施的地面上方進(jìn)行堆放重物、垃圾、焚燒物品、傾倒腐蝕性物質(zhì)B.在埋有地下光(電)纜設(shè)施的地面上方進(jìn)行鉆探、堆放重物、垃圾、焚燒物品、傾倒腐蝕性物質(zhì)C.在埋有地下光(電)纜設(shè)施的地面上方進(jìn)行鉆探、堆放重物、焚燒物品、傾倒腐蝕性物質(zhì)D.在埋有地下光(電)纜設(shè)施的地面上方進(jìn)行鉆探、堆放重物、垃圾物品、傾倒腐蝕性物質(zhì)參考答案：B115．各營業(yè)單位應(yīng)盡量壓縮過夜現(xiàn)金，車站當(dāng)日運(yùn)輸進(jìn)款應(yīng)在收款()前送存銀行。A.當(dāng)日24時B.當(dāng)日18時C.次日10時D.次日12時參考答案：D116．客運(yùn)值班員在處理旅客關(guān)于車站內(nèi)Wi-Fi服務(wù)的咨詢時，應(yīng)如何提供幫助？A、直接為旅客提供Wi-Fi密碼B、告知旅客Wi-Fi服務(wù)的使用方法和連接步驟C、讓旅客自行尋找Wi-Fi信號并連接D、告知旅客車站不提供Wi-Fi服務(wù)參考答案：B117．客運(yùn)值班員在處理旅客關(guān)于車站內(nèi)安全規(guī)定的咨詢時，應(yīng)如何強(qiáng)調(diào)安全的重要性？A、直接告知旅客所有安全規(guī)定B、通過舉例和解釋，讓旅客理解安全規(guī)定的重要性和必要性C、讓旅客自行閱讀安全規(guī)定D、告知旅客安全規(guī)定與值班員無關(guān)參考答案：B118．或驗(yàn)證問題時，應(yīng)如何操作？A、直接為旅客辦理續(xù)購或驗(yàn)證B、告知旅客需前往指定窗口或平臺辦理C、讓旅客自行查詢相關(guān)政策D、如果值班員不熟悉，則拒絕幫助參考答案：B119．酒店屬于公共聚集場所，按照法規(guī)規(guī)定，員工應(yīng)該每隔()進(jìn)行一次消防安全培訓(xùn)。A.半年B.一年C.三個月D.二年參考答案：A120．鐵路運(yùn)輸企業(yè)的安全生產(chǎn)管理人員應(yīng)當(dāng)對鐵路線路進(jìn)行經(jīng)常性()。A.巡視和維護(hù)B.巡視和檢查C.巡查和維護(hù)D.檢查和維護(hù)參考答案：C121．一個站臺兩側(cè)同時有動車組鄰站臺通過且沒有防護(hù)措施時，站臺上可以有()。A.候車旅客B.可移動物品C.其他工作人員D.人身安全防護(hù)措施的車站工作人員參考答案：D122．涉及動車組運(yùn)營的站車經(jīng)營服務(wù)環(huán)境需要發(fā)布廣告的，必須經(jīng)()批準(zhǔn)。A.鐵道部運(yùn)輸局B.鐵道部政治部C.鐵路局宣傳部D.鐵路局客運(yùn)營銷處參考答案：A123．列車通過速度超過120km/h時，站臺安全標(biāo)線與站臺邊緣距離為()。A.1000mmB.1500mmC.1800mmD.2000mm參考答案：A124．《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，客運(yùn)人員對旅客做到“三要、四心、五主動”，五主動是()。A.主動迎送旅客，主動重點(diǎn)照顧，主動解決旅客困難，主動介紹旅行須知，主動征求旅客意見B.主動迎送旅客，主動扶老攜幼，主動解決旅客困難，C.主動介紹車站設(shè)施，主動征求旅客意見D.主動迎送旅客，主動扶老攜幼，主動解決旅客困難，主動解答旅客問詢，主動征求旅客意見參考答案：D125．《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，對旅客、貨主統(tǒng)一稱呼時為()。A.“女士、先生”B.“同志”C.“各位旅客、貨主”D.“旅客們、貨主們”參考答案：C126．到站對列車移交和本站發(fā)現(xiàn)的無票運(yùn)輸行李、包裹，應(yīng)()運(yùn)費(fèi)。A.加倍補(bǔ)收四類包裹B.按品類補(bǔ)收C.補(bǔ)收四類包裹D.按攜帶品超重補(bǔ)收參考答案：A127．填寫式冊頁票證銷賬時按止號登記，()等于售出數(shù)量。A.止號加自號B.止號減自號C.止號減實(shí)號加一D.止號減自號加一參考答案：D128．旅客因病，在客票有效期內(nèi)，出具醫(yī)療單位證明，可按醫(yī)療日數(shù)延長有效期，但最多不超過()。A.5天B.8天C.10天D.15天參考答案：C129．動車組列車在車站必須更換車底時，由()組織旅客換車。A.車站B.列車C.車站與列車一起D.以列車長為主，車站配合參考答案：C130．發(fā)現(xiàn)違章使用定期通勤乘車證，除補(bǔ)收票款外，還應(yīng)按票面填寫乘車區(qū)間，()的里程計(jì)算票價加收罰款。A.自有效月份起至發(fā)現(xiàn)違章月份止，按每月一次單程B.自有效日期起至發(fā)現(xiàn)違章日期止，按每月一次單程C.自有效月份起至發(fā)現(xiàn)違章月份止，按每月一次往返D.自有效日期起至發(fā)現(xiàn)違章日期止，按每月一次往返參考答案：C131．大站候車室應(yīng)有()、安全宣傳、旅客須知、兒童票標(biāo)高線、“請勿吸煙”、服務(wù)項(xiàng)目等揭示標(biāo)志和時鐘。A.本站各次旅客列車到開時刻表、主要換乘站列車時刻表、車站平面示意圖、全國鐵路接算站示意圖B.全國各次旅客列車到開時刻表、主要換乘站列車時刻表、車站平面示意圖、全國鐵路線路示意圖C.本站各次旅客列車到開時刻表、主要換乘站列車時刻表、車站平面示意圖、全國鐵線路接算站示意圖D.全國各次旅客列車到開時刻表、主要換乘站列車時刻表、車站平面示意圖、全國鐵路接算站示意圖參考答案：A132．列車定員的計(jì)算：硬座標(biāo)記定員等于()。A.各硬座車廂標(biāo)記定員的總和B.各硬座車廂實(shí)際定員的總和C.標(biāo)記定員加超員率D.各硬座車廂標(biāo)記定員減10個座位參考答案：A133．根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》，學(xué)生票的發(fā)售范圍不包括以下哪個區(qū)間？A、家庭至院校（實(shí)習(xí)地點(diǎn)）B、院校（實(shí)習(xí)地點(diǎn)）至家庭C、家庭至工作單位D、院校所在地至父母或配偶所在地參考答案：C134．《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，旅客攜帶品由自己負(fù)責(zé)看管，每人免費(fèi)攜帶品的重量和體積是？A、兒童（含免費(fèi)兒童）10千克，外交人員35千克，其他旅客20千克B、兒童（含免費(fèi)兒童）20千克，外交人員40千克，其他旅客30千克C、兒童（含免費(fèi)兒童）15千克，外交人員30千克，其他旅客25千克D、兒童（含免費(fèi)兒童）10千克，外交人員30千克，其他旅客20千克參考答案：D135．客運(yùn)值班員在處理旅客投訴時，首要步驟是？A、立即解決旅客問題B、安撫旅客情緒C、記錄投訴內(nèi)容D、查找責(zé)任人員參考答案：B136．客運(yùn)值班員在交接班時，應(yīng)如何交接票務(wù)工作？A、簡單口頭告知B、詳細(xì)書面記錄并雙方簽字確認(rèn)C、無需交接，各自負(fù)責(zé)D、通過電話通知對方參考答案：B137．《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，客運(yùn)值班員應(yīng)掌握哪些基本內(nèi)容？A、客運(yùn)規(guī)章、運(yùn)價里程、列車運(yùn)行時刻及站間距離B、旅客列車到發(fā)時刻、站臺運(yùn)用、股道運(yùn)用C、旅客列車到發(fā)時刻、候車室分布、進(jìn)出站流線D、以上都是參考答案：D138．客運(yùn)值班員在處理旅客遺失物品時，應(yīng)首先進(jìn)行哪項(xiàng)操作？A、聯(lián)系失主B、登記物品信息C、查看監(jiān)控錄像D、立即歸還給發(fā)現(xiàn)的旅客參考答案：B139．客運(yùn)值班員在處理列車晚點(diǎn)或停運(yùn)時，應(yīng)首先做什么？A、向旅客道歉B、立即通知上級部門C、向旅客發(fā)布相關(guān)信息D、制定補(bǔ)救措施參考答案：C140．《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，客運(yùn)值班員在列車到發(fā)前應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？A、確保站臺整潔B、組織旅客有序候車C、檢查設(shè)備設(shè)施是否完好D、以上都是參考答案：D141．客運(yùn)值班員在處理旅客關(guān)于兒童票購買的問題時，應(yīng)如何解釋購票標(biāo)準(zhǔn)？A、僅根據(jù)兒童身高確定B、根據(jù)兒童年齡和身高綜合確定C、所有兒童均需購買全價票D、只有嬰兒可以免費(fèi)乘車參考答案：B142．客運(yùn)值班員在巡視過程中，發(fā)現(xiàn)旅客突發(fā)疾病，應(yīng)如何迅速應(yīng)對？A、立即撥打急救電話并通知車站醫(yī)療點(diǎn)B、直接為旅客提供醫(yī)療救助C、讓旅客自行尋求幫助D、等待上級指示再行動參考答案：A143．客運(yùn)值班員在處理旅客關(guān)于車站設(shè)施使用（如自動扶梯、無障礙設(shè)施）的咨詢時，應(yīng)如何提供幫助？A、直接告知旅客如何使用B、如果自己不會使用則拒絕回答C、引導(dǎo)旅客至相關(guān)設(shè)施旁，必要時親自示范D、讓旅客自行查看使用說明參考答案：C144．客運(yùn)值班員在處理旅客因錯過列車而要求改簽時，應(yīng)告知旅客改簽的時間限制是什么？A、只能改簽當(dāng)日后續(xù)列車B、可以改簽任意日期的列車C、改簽時間由旅客自行決定D、改簽時間由車站決定參考答案：A145．客運(yùn)值班員在售票過程中，遇到旅客詢問列車座位分布時，應(yīng)如何回應(yīng)？A、直接告知所有座位的具體位置B、向旅客解釋座位大致分布，并引導(dǎo)其使用車站提供的座位分布圖C、拒絕回答，因?yàn)樽环植紝儆跈C(jī)密信息D、讓旅客自行在購票平臺上查詢參考答案：B146．客運(yùn)值班員在處理旅客關(guān)于行李托運(yùn)的問題時，應(yīng)如何告知旅客托運(yùn)流程和注意事項(xiàng)？A、僅告知托運(yùn)點(diǎn)位置B、詳細(xì)解釋托運(yùn)流程、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、禁運(yùn)物品等注意事項(xiàng)C、讓旅客自行聯(lián)系托運(yùn)服務(wù)商D、僅提供電話咨詢方式參考答案：B147．客運(yùn)值班員在接到旅客關(guān)于車站周邊交通的咨詢時，應(yīng)如何為旅客提供信息？A、僅告知車站出口位置B、根據(jù)旅客需求，提供周邊公交線路、出租車?？奎c(diǎn)等信息C、讓旅客自行查詢地圖或?qū)Ш杰浖﨑、僅告知最近的地鐵站位置參考答案：B148．客運(yùn)值班員在處理旅客關(guān)于購票優(yōu)惠政策（如學(xué)生票、軍人票）的咨詢時，應(yīng)如何確保信息的準(zhǔn)確性？A、僅憑個人經(jīng)驗(yàn)回答B(yǎng)、查閱最新的優(yōu)惠政策文件或咨詢上級部門C、讓旅客自行查詢官方網(wǎng)站D、直接告知旅客所有優(yōu)惠政策均已取消參考答案：B149．客運(yùn)值班員在處理旅客關(guān)于遺失物品招領(lǐng)的咨詢時，應(yīng)如何操作？A、直接告知旅客物品已找到并歸還B、核對失主信息后，引導(dǎo)旅客至指定地點(diǎn)領(lǐng)取C、讓旅客自行前往車站失物招領(lǐng)處查詢D、告知旅客車站不負(fù)責(zé)處理遺失物品參考答案：B150．客運(yùn)值班員在巡視候車室時，發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品，應(yīng)如何處理？A、直接沒收并銷毀B、告知旅客違禁品規(guī)定，并協(xié)助其處理C、讓旅客自行處理D、不予理睬參考答案：B151．客運(yùn)值班員在處理旅客關(guān)于購票改簽費(fèi)用的咨詢時，應(yīng)如何解釋費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)？A、直接告知一個固定金額B、根據(jù)改簽時間和車次差異，詳細(xì)解釋改簽費(fèi)用的計(jì)算方式C、讓旅客自行到售票窗口查詢D、告知旅客改簽費(fèi)用由車站決定參考答案：B152．客運(yùn)值班員在處理旅客關(guān)于車站內(nèi)商店或餐飲服務(wù)的咨詢時，應(yīng)如何回應(yīng)？A、直接推薦特定商店或餐廳B、告知旅客車站內(nèi)商店和餐飲服務(wù)的大致位置，讓旅客自行選擇C、拒絕回答，因?yàn)椴粚儆诠ぷ髀氊?zé)范圍D、讓旅客通過其他渠道查詢參考答案：B153．客運(yùn)值班員在接到旅客關(guān)于行李超重需要托運(yùn)的請求時，應(yīng)如何協(xié)助旅客辦理托運(yùn)手續(xù)？A、直接為旅客辦理托運(yùn)，無需額外手續(xù)B、引導(dǎo)旅客至行李托運(yùn)處，并告知托運(yùn)流程和所需材料C、讓旅客自行前往托運(yùn)處辦理D、告知旅客車站不提供行李托運(yùn)服務(wù)參考答案：B154．客運(yùn)值班員在處理旅客關(guān)于車站無障礙設(shè)施（如電梯、衛(wèi)生間）的咨詢時，應(yīng)如何確保旅客順利使用？A、僅告知設(shè)施位置B、詳細(xì)解釋設(shè)施位置、使用方法，并必要時提供陪同服務(wù)C、讓旅客自行尋找并使用D、告知旅客車站不提供無障礙設(shè)施參考答案：B155．客運(yùn)值班員在處理旅客攜帶品超重時，應(yīng)如何操作？A、直接拒絕旅客進(jìn)站B、要求旅客補(bǔ)辦托運(yùn)手續(xù)C、讓旅客自行處理超重物品D、視情況靈活處理，但應(yīng)確保符合規(guī)定參考答案：D156．客運(yùn)值班員在處理旅客關(guān)于列車運(yùn)行狀態(tài)的實(shí)時查詢時，應(yīng)如何提供信息？A、直接告知列車必定準(zhǔn)點(diǎn)B、查詢最新的列車運(yùn)行信息并準(zhǔn)確告知旅客C、讓旅客自行通過手機(jī)APP查詢D、告知旅客以車站廣播為準(zhǔn)參考答案：B157．客運(yùn)值班員在處理旅客關(guān)于車站內(nèi)遺失物品的尋找時，應(yīng)如何協(xié)助旅客？A、直接告知旅客物品已找到并歸還B、詢問遺失物品的具體信息，并協(xié)助旅客前往失物招領(lǐng)處查詢C、讓旅客自行在車站內(nèi)尋找D、告知旅客車站不負(fù)責(zé)尋找遺失物品參考答案：B158．客運(yùn)值班員在處理旅客關(guān)于列車晚點(diǎn)導(dǎo)致無法換乘的咨詢時，應(yīng)如何為旅客提供解決方案？A、直接告知旅客無法換乘，需重新購票B、根據(jù)車站和列車的實(shí)際情況，為旅客提供改簽、退票或安排其他交通工具的建議C、讓旅客自行聯(lián)系換乘車站D、不予理睬參考答案：B159．車遞附件數(shù)量較多，需分別包裝時，每包重量不得超過()。A.2kgB.5kgC.10kgD.8kg參考答案：C160．現(xiàn)金事故是指現(xiàn)金丟失、()、被搶劫。A.淋濕B.蟲蛀C.被盜D.被燒參考答案：C161．旅客列車更換機(jī)車時，停站時分一般不得超過()。A.5minB.10minC.12minD.15min參考答案：C162．《動車組列車售票組織辦法(暫行)的通知》規(guī)定，代售點(diǎn)發(fā)售動車組異地票時，()。A.不得另收取費(fèi)用B.應(yīng)收取異地購票手續(xù)費(fèi)C.應(yīng)收取異地購票手續(xù)費(fèi)及購票手續(xù)費(fèi)D.不得收取任何費(fèi)用參考答案：A163．開行直通客車的直通客流(由始發(fā)局到終到局)，跨兩局的列車應(yīng)不少于()。A.40