第九章-商務(wù)談判中的語(yǔ)言技巧

第九章商務(wù)談判中的語(yǔ)言技巧本章提綱商務(wù)談判語(yǔ)言表達(dá)原則商務(wù)談判語(yǔ)言運(yùn)用技巧商務(wù)談判中的行為語(yǔ)言第一節(jié)商務(wù)談判語(yǔ)言表達(dá)原則一、商務(wù)談判中的幾種典型的語(yǔ)言形式外交語(yǔ)言商業(yè)法律語(yǔ)言文學(xué)語(yǔ)言軍事語(yǔ)言二、商務(wù)談判語(yǔ)言表達(dá)的原則客觀性原則針對(duì)性原則邏輯性原則靈活性原則隱含性原則規(guī)范性原則說(shuō)服性原則適應(yīng)性原則第二節(jié)商務(wù)談判語(yǔ)言運(yùn)用技巧一、商務(wù)談判中傾聽(tīng)的技巧傾聽(tīng)的障礙傾聽(tīng)的技巧二、商務(wù)談判中問(wèn)與答的技巧提問(wèn)的功能不應(yīng)發(fā)問(wèn)的問(wèn)題提問(wèn)的時(shí)機(jī)提問(wèn)的技巧巧妙回答三、商務(wù)談判中敘述的技巧敘述應(yīng)簡(jiǎn)潔、通俗易懂?dāng)⑹鰬?yīng)生動(dòng)而具體敘述應(yīng)主次分明、層次清楚敘述應(yīng)客觀真實(shí)敘述的觀點(diǎn)要準(zhǔn)確敘述時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤要及時(shí)糾正重復(fù)敘述有時(shí)是必要的四、商務(wù)談判中辯論的技巧辯論中應(yīng)注意的問(wèn)題辯論的技巧五、商務(wù)談判中說(shuō)服的技巧說(shuō)服的基本要求說(shuō)服的技巧六、商務(wù)談判中拒絕的技巧要有說(shuō)“不”的勇氣拒絕的藝術(shù)第三節(jié)商務(wù)談判中的行為語(yǔ)言眼睛的“語(yǔ)言”眉毛的“語(yǔ)言”嘴巴動(dòng)作的“語(yǔ)言”上肢的“語(yǔ)言”下肢的“語(yǔ)言”腰部的“語(yǔ)言”其他姿態(tài)的“語(yǔ)言”切莫誤判肢體語(yǔ)言本章總結(jié)商務(wù)談判語(yǔ)言表達(dá)原則由于語(yǔ)言受多種不同因素的影響，因此在不同的談判活動(dòng)中，針對(duì)不同的談判對(duì)象運(yùn)用的語(yǔ)言也截然有別本章總結(jié)商務(wù)談判語(yǔ)言運(yùn)用技巧在整個(gè)談判過(guò)程中，談判人員必須十分注意捕捉對(duì)方思維過(guò)程的蛛絲馬跡，以便及時(shí)跟蹤對(duì)方動(dòng)機(jī)需求的線索，因此，必須仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的發(fā)言，注意觀察對(duì)方的每一個(gè)細(xì)微動(dòng)作，而對(duì)于這些信息的傳遞與接受，則需要通過(guò)談判者之間的敘、聽(tīng)、問(wèn)、辯及說(shuō)服這些基本方法來(lái)完成。同時(shí)，這也是語(yǔ)言技巧在某個(gè)范疇和某些程度上的綜合體現(xiàn)。本章總結(jié)商務(wù)談判中的行為語(yǔ)言在形形色色的談判語(yǔ)言中，行為語(yǔ)言是一種不見(jiàn)諸文字，但大家全都理解的精心設(shè)計(jì)的代碼。人的行為語(yǔ)言，不管是有意還是無(wú)意的，都是一種符號(hào)，傳遞一定的信息。案例1傾聽(tīng)的報(bào)酬聽(tīng)比說(shuō)更重要

不僅要當(dāng)“說(shuō)客”，還要當(dāng)“聽(tīng)眾”

一箭三雕

滿足對(duì)方的表達(dá)欲望，摸清對(duì)方的真實(shí)意圖，贏得時(shí)間做準(zhǔn)備

案例2