2024年保險公司上半年工作總結(jié)（二篇）

第5頁共5頁2024年保險公司上半年工作總結(jié)一、制度建設(shè)情況為嚴(yán)格遵循____保監(jiān)局發(fā)布的《____保險業(yè)“____”專項治理工作實施方案》及總公司《____“小金庫”專項治理工作實施方案》的指導(dǎo)，我們制定了《____分公司____“____”專項治理工作實施方案》。同時，根據(jù)____保監(jiān)局《____進(jìn)一步加強保險公司分支機(jī)構(gòu)高級管理人員和營銷服務(wù)部負(fù)責(zé)人任職資格管理____》及《____行政許可指引》的規(guī)定，我們推出了《擬任高管人員保險法規(guī)培訓(xùn)和測試管理辦法》。這些制度的建立，確保了我們對總公司和保監(jiān)局政策的有力響應(yīng)，推動了公司合規(guī)工作的有序運行。三、合規(guī)風(fēng)險管控狀況合規(guī)風(fēng)險的管控是合規(guī)工作中的核心環(huán)節(jié)。今年，我們持續(xù)強化合規(guī)風(fēng)險的排查，發(fā)布了《____承保數(shù)據(jù)真實性要求的風(fēng)險預(yù)警通知》，以確保各級承保中心在出單過程中準(zhǔn)確錄入信息，規(guī)范承保流程，加強合規(guī)經(jīng)營，避免監(jiān)管風(fēng)險。我司高度重視風(fēng)險排查，由公司領(lǐng)導(dǎo)親自領(lǐng)導(dǎo)，通過全面排查，確保財務(wù)、承保、理賠等環(huán)節(jié)的合規(guī)性和真實性。年末，我們向各地保協(xié)征求合規(guī)工作意見，邀請他們對我司合規(guī)情況進(jìn)行評價。反饋結(jié)果顯示，我司各機(jī)構(gòu)未出現(xiàn)違規(guī)處罰情況，監(jiān)管機(jī)構(gòu)及保協(xié)對我司的主動合規(guī)舉措給予了高度認(rèn)可。四、合規(guī)檢查、督促與指導(dǎo)為確保各機(jī)構(gòu)遵循總公司專項治理實施方案，我們一是全面推動“____”專項治理工作，要求各機(jī)構(gòu)深入復(fù)查，總結(jié)治理經(jīng)驗，建立長效機(jī)制，探索源頭治理方法。該工作已進(jìn)入整改落實、機(jī)制建設(shè)和總結(jié)驗收階段。我們強調(diào)，所有員工應(yīng)摒棄僥幸心理，堅決杜絕違規(guī)行為，以正直誠信的態(tài)度開展工作。此外，我們著重進(jìn)行了中介業(yè)務(wù)檢查。根據(jù)保監(jiān)會及總公司的《____開展第三次保險機(jī)構(gòu)財務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)真實性檢查工作____》要求，我們進(jìn)行了深入的自查及整改。我們制定了分公司《第三次財務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)真實性檢查實施方案》，并及時轉(zhuǎn)發(fā)了總公司的補充通知，確保合規(guī)要求得到充分傳達(dá)和執(zhí)行。五、合規(guī)培訓(xùn)實施情況上半年，我們的合規(guī)培訓(xùn)主要圍繞三個方面展開：一是利用總公司____合規(guī)專欄進(jìn)行政策法規(guī)和合規(guī)動態(tài)的宣傳；二是組織各層次人員參與分公司合規(guī)系列視頻學(xué)習(xí)；三是各條線根據(jù)總公司和監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求，定期進(jìn)行合規(guī)培訓(xùn)。例如在理賠方面，我們按照總公司新車險理賠系統(tǒng)上線要求，對全省理賠查勘車進(jìn)行了GPS系統(tǒng)安裝，并對理賠查勘手機(jī)使用進(jìn)行了詳細(xì)培訓(xùn)，制定了相應(yīng)的管理規(guī)定，以規(guī)范操作。六、合規(guī)管理存在的問題及處理盡管合規(guī)管理已取得一定成效，但仍存在一些挑戰(zhàn)：部分員工的合規(guī)意識仍需加強，存在試圖通過規(guī)避規(guī)則獲取利益的現(xiàn)象。同時，行業(yè)自律規(guī)則的頻繁變動，如車險手續(xù)費的非規(guī)范支付，給合規(guī)工作帶來了新的困擾，使得合規(guī)管理的執(zhí)行面臨更大挑戰(zhàn)。2024年保險公司上半年工作總結(jié)（二）保險分公司自創(chuàng)立之初，即嚴(yán)格遵循保監(jiān)局關(guān)于服務(wù)體系建設(shè)與服務(wù)創(chuàng)新的指導(dǎo)原則，堅定將國家利益置于首位，以高度的社會責(zé)任感和客戶利益為導(dǎo)向，秉持“速度、效益、誠信、規(guī)范”的工作原則，通過強化服務(wù)意識、深化服務(wù)體系建設(shè)，致力于構(gòu)建專業(yè)、誠信的保險服務(wù)品牌。現(xiàn)將我司客戶服務(wù)工作匯報如下：一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織有力保險分公司自成立以來，始終將“服務(wù)第一、客戶至上”作為核心品牌定位與追求目標(biāo)。在經(jīng)營戰(zhàn)略中，我們高度重視管理、服務(wù)與業(yè)務(wù)三者的協(xié)同發(fā)展，專門設(shè)立客戶服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理親自掛帥，總經(jīng)理助理擔(dān)任執(zhí)行組長，中層干部擔(dān)任督察員，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)察、考核與獎懲工作，確保服務(wù)流程暢通、服務(wù)品質(zhì)卓越，為公司服務(wù)品質(zhì)的提升奠定堅實基礎(chǔ)。二、制度強化，服務(wù)規(guī)范我司以客戶為導(dǎo)向，構(gòu)建高效、規(guī)范的工作流程與制度。我們堅持管理與服務(wù)并重，力求降低錯誤率、減少投訴，確保客戶服務(wù)中心運作有序。制定客戶服務(wù)工作手冊，明確標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)責(zé)分明，在與客戶接觸的所有環(huán)節(jié)上，從儀表、語言、行為、時效等方面提出具體要求，塑造統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的對外服務(wù)形象。同時，我們加強與總部和分公司各部門的溝通協(xié)作，建立快速響應(yīng)機(jī)制，及時解決服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，提升服務(wù)效率與質(zhì)量。通過標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)，____保險客戶服務(wù)中心始終秉持品牌與服務(wù)的核心理念。三、培訓(xùn)強化，意識提升我們深知服務(wù)品牌的核心在于人的品質(zhì)。為增強客服人員的服務(wù)意識與水平，提高在____市場的品牌知名度，我司在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，大力加強員工隊伍建設(shè)，提升員工素質(zhì)。組織員工學(xué)習(xí)《客戶服務(wù)工作制度》，利用節(jié)假日聘請專業(yè)人士進(jìn)行崗位培訓(xùn)。鼓勵員工自查不足、提出合理化建議并積極改進(jìn)。通過培訓(xùn)、宣導(dǎo)與實踐，培養(yǎng)出一批具備強烈服務(wù)意識、卓越服務(wù)能力、真正為客戶與公司品牌投入與付出的優(yōu)秀客服人員，形成全公司上下重視服務(wù)的良好氛圍。四、目標(biāo)明確，措施得當(dāng)我司將“服務(wù)效益”作為經(jīng)營戰(zhàn)略的重要理念，拒絕一切形式主義與不切實際的行為，倡導(dǎo)實實在在、深入細(xì)致、卓有成效的服務(wù)。具體舉措如下：（一）優(yōu)化職場服務(wù)形象1.設(shè)立客戶服務(wù)咨詢崗和客戶服務(wù)崗，為前來辦理業(yè)務(wù)的客戶提供全程服務(wù)。2.設(shè)立客戶服務(wù)角，提供客戶可能需要的物品，營造溫馨如家的氛圍。3.制定職場行為準(zhǔn)則，推行“微笑加站立”和“三個一”活動，提升客戶體驗。（二）完善客戶服務(wù)體系建設(shè)1.秉持“比出險客戶親人早到三分鐘”的服務(wù)理念，提供查勘救援服務(wù)。2.實行“一站式”服務(wù)，快速查勘、及時理賠，確保工作日內(nèi)____小時受理客戶理賠資料、領(lǐng)取賠款。3.積極與客戶聯(lián)系，主動為客戶著想，嚴(yán)格按照理賠服務(wù)承諾執(zhí)行，確保高結(jié)案率。4.建立客戶回訪制度，設(shè)置客戶服務(wù)專線系統(tǒng)，指定專人負(fù)責(zé)回訪工作，確?？蛻魡栴}得到及時解決。5.為保險金額較大的客戶提供VIP服務(wù)，包括防災(zāi)防損提示、理財服務(wù)、法律咨詢服務(wù)等增值服務(wù)。通過一系列貼心細(xì)致的服務(wù)舉措，我們在客戶心中樹立了誠信服務(wù)的品牌形象，并在同行業(yè)中贏得了良好口碑。為客戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的全程服務(wù)、提供周全完善的風(fēng)險保障是我們始終不變的承諾。盡管分