企業(yè)管理培訓服務投標方案

企業(yè)管理培訓服務投標方案

目錄

第一章項目整體設想及策劃.......................11

第一節(jié)項目背景分析..........................11

一、企業(yè)管理概述..........................11

二、管理者................................18

三、管理培訓的目的與意義..................24

第二節(jié)項目需求分析..........................28

一、項目概況..............................28

二、培訓內(nèi)容要求..........................28

三、培訓服務需求..........................29

第三節(jié)項目設想及策劃........................30

一、措施及要求............................30

二、培訓主題..............................30

三、課程培訓計表..........................31

四、培訓設備計劃..........................33

五、培訓人員計劃..........................35

第二章項目組織機構(gòu)與人員管理...................36

第一節(jié)組織機構(gòu)..............................36

一、組織機構(gòu)設置的原則....................36

二、組織機構(gòu)圖............................38

第二節(jié)人員管理..............................40

一、人員管理方式..........................40

二、人員分配..............................43

1

第三節(jié)部門崗位職責...........................47

一、項目經(jīng)理................................47

二、物資管理部門............................49

三、人力資源部門............................50

四、財務部.................................52

五、客服部門................................53

六、培訓部門................................54

七、綜合管理部門............................55

第三章物資配備方案..............................57

第一節(jié)培訓場地安排...........................57

一、場地布置................................57

二、場地設備及分組布置示意圖................58

第二節(jié)場地設備配備表.........................58

第三節(jié)培訓物品配備表........................59

第四節(jié)物資管理方案..........................60

一、場地設施器材管理.......................60

二、物資管理維護方案.......................61

三、多媒體設備管理.........................62

第四章企業(yè)管理培訓實施方案.....................68

第一節(jié)企業(yè)管理培訓安排.......................68

一、培訓目的................................68

二、培訓需求分析............................69

三、原則與要求..............................70

四、培訓對象...............................71

2

五、具體培訓方法............................71

第二節(jié)項目培訓組織流程......................75

一、招生階段................................75

二、準備階段................................76

三、實施階段................................77

四、結(jié)業(yè)階段................................78

第三節(jié)培訓課程設計...........................79

一、設計思路................................79

二、課程設置................................80

三、課程大綱................................80

四、考核設置................................82

第四節(jié)人員培訓記錄表.........................86

一、簽到記錄表..............................86

二、培訓記錄表..............................87

第五章企業(yè)管理培訓服務內(nèi)容......................88

第一節(jié)企業(yè)管理者創(chuàng)新思維與管理創(chuàng)新...........88

一、企業(yè)管理者最需要樹立的十個思維..........88

二、如何提高管理者的創(chuàng)新力.................94

三、創(chuàng)新與管理創(chuàng)新.........................101

第二節(jié)提升團隊執(zhí)行效率的管理技術(shù)............151

一、團隊執(zhí)行力介紹.........................151

二、團隊執(zhí)行力的重要性.....................153

三、打造團隊執(zhí)行力的步驟...................157

四、提高團隊工作效率的方法.................163

3

第三節(jié)中小企業(yè)運營管理與執(zhí)行................167

一、中小企業(yè)運營管理系統(tǒng)的設計與架構(gòu).......167

二、中小企業(yè)運營管理......................172

三、中小企業(yè)運行管理具體辦法...............188

第四節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略與全面預算管理實務...........195

一、企業(yè)全面預算管理和戰(zhàn)略管理的關系.......195

二、企業(yè)全面預算管理方法...................198

第五節(jié)中小企業(yè)績效管理.....................204

一、中小企業(yè)概述...........................205

二、中小企業(yè)績效管理中存在的問題...........206

三、中小企業(yè)績效管理的改進策略.............207

第六節(jié)區(qū)塊鏈技術(shù)應用與發(fā)展趨勢.............209

一、區(qū)塊鏈技術(shù)的應用進展...................210

二、區(qū)塊鏈技術(shù)的發(fā)展趨勢...................211

第七節(jié)供應鏈管理............................213

一、供應鏈管理的概念.......................214

二、供應鏈管理涉及的內(nèi)容...................215

三、供應鏈管理與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別.........216

四、供應鏈成長理論與供應鏈管理的運營機制..217

五、供應鏈管理的效益......................220

第八節(jié)全公司品質(zhì)經(jīng)營管理....................221

一、全面質(zhì)量管理(TQM).....................221

二、全面質(zhì)量管理的特點.....................222

三、全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵.....................222

4

四、全面質(zhì)量管理的基礎工作...............223

五、全面質(zhì)量管理的內(nèi)容...................223

六、全面質(zhì)量管理的推行步驟...............226

第九節(jié)管理會計一業(yè)財融合下的財務管理.......227

一、業(yè)財融合的基本概述...................228

二、業(yè)財融合過程當中存在的問題...........229

三、提升業(yè)財融合下財務管理水平的策略.....230

四、企業(yè)財融合的關鍵點...................232

第十節(jié)如何運用工業(yè)工程(IE)改善生產(chǎn)效率...233

一、工業(yè)工程介紹.........................233

二、工業(yè)工程在生產(chǎn)效率方面改善之應用.....240

第十一節(jié)企業(yè)生產(chǎn)效率改善與交付能力提升.....244

一、企業(yè)生產(chǎn)效率介紹.....................244

二、企業(yè)生產(chǎn)效率改善.....................248

三、交付能力提升.........................259

第十二節(jié)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和工控安全專題培訓班.....263

一、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)概述.......................263

二、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)安全現(xiàn)狀與風險分析.........267

三、工控網(wǎng)安全介紹.......................271

第六章項目管理制度............................286

第一節(jié)教師管理制度.........................286

一、教師選聘制度.........................286

二、教師考核制度.........................287

三、教師獎懲及淘汰制度...................287

5

四、備課制度...............................288

五、課堂管理要求...........................289

六、教師授課管理制度......................289

七、教師集體備課制度......................290

八、教師日常管理制度.......................291

九、教研活動制度...........................292

第二節(jié)學員管理制度..........................293

一、學員考勤制度..........................293

二、學員守則...............................294

三、學員課間管理制度.......................295

四、學員行為規(guī)范...........................296

五、學員道德規(guī)范...........................297

第三節(jié)培訓質(zhì)量管理制度......................297

一、培訓質(zhì)量管理制度......................297

二、培訓質(zhì)量評估和考核制度................299

第四節(jié)培訓檔案管理制度......................300

一、培訓檔案管理辦法.....................300

二、教師檔案管理制度......................307

三、學員檔案管理制度......................308

第五節(jié)培訓安全管理制度.....................309

一、門衛(wèi)安全管理制度......................310

二、用電安全管理制度......................310

三、課間安全管理制度.......................311

四、意外事故安全管理制度...................311

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第七章培訓承諾及質(zhì)量保障體系...................313

第一節(jié)培訓項目承諾..........................313

一、學員管理承諾..........................313

二、教師管理承諾...........................314

第二節(jié)培訓質(zhì)量保障..........................315

一、培訓基地整體素質(zhì)保障...................315

二、員工鼓勵措施保障......................318

三、師資力量保障..........................321

四、物資設備保障...........................321

第八章項目應急預案.............................323

第一節(jié)應急總預案...........................323

一、應急響應程序..........................323

二、應急處置組織及工作職責.................324

三、應急救援基本流程圖.....................326

四、應急救援原則...........................327

五、應急準備事項...........................327

第二節(jié)消防安全應急預案.....................330

第三節(jié)盜竊和破壞事件應急預案...............333

第四節(jié)突發(fā)停電應急處理預案.................334

一、制定預案目的...........................334

二、主體及職責............................334

三、應急小組及職責.........................335

四、停電處理流程..........................337

五、應急物資準備..........................339

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第五節(jié)疫情防控應急預案.....................339

一、基本原則.............................339

二、領導小組.............................340

三、人員管理.............................341

四、應急措施.............................342

第六節(jié)培訓人員突發(fā)疾病應急預案.............343

一、傳染病...............................343

二、食物中毒.............................344

三、保障措施.............................345

第七節(jié)地震應急處理預案.....................346

一、制定預案目的.........................346

二、主體及職責...........................346

三、應急小組及職責.......................346

四、地震應急處理流程.....................348

五、善后處理工作.........................349

六、地震應急處理注意事項.................350

溫馨提示：

本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細闡述，如

需查閱，請購買后下載。

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說明

一、如招標文件評分標準要求“項目整體設想及策劃”

詳情可見本文第一章。

二、如招標文件評分標準要求“項目組織機構(gòu)與人員管

理"詳情可見本文第二章。

三、如招標文件評分標準要求“物資配備方案”詳情可

見本文第三章。

四、如招標文件評分標準要求“企業(yè)管理培訓實施整體

方案”詳情可見本文第四章。

五、如招標文件評分標準要求“企業(yè)管理培訓服務內(nèi)容”

詳情可見本文第五章。

六、如招標文件評分標準要求"項目管理制度"詳情可

見第六章。

七、如招標文件評分標準要求“項目應急預案”詳情可

見本文第八章。

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編制依據(jù)

一、項目招標文件、補遺及設計文件等相關資料。

二、國家現(xiàn)行技術(shù)規(guī)范、標準及有關的技術(shù)資料、規(guī)范、

規(guī)程及技術(shù)標準。

三、依照有關主要法律、法規(guī)：

(一)《中華人民共和國政府采購法》。

(二)其他法律法規(guī)。

四、行業(yè)規(guī)范、標準。

(以下內(nèi)容根據(jù)招標文件及項目實際情況進行修改)

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第一章項目整體設想及策劃

第一節(jié)項目背景分析

一、企業(yè)管理概述

(一)簡介

企業(yè)管理是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動進行計劃、組織、指揮、

協(xié)調(diào)和控制等一系列活動的總稱，是社會化大生產(chǎn)的客觀要

求。企業(yè)管理是盡可能利用企業(yè)的人力、物力、財力、信息

等資源，實現(xiàn)省、快、多、好的目標，取得最大的投入產(chǎn)出

效率。

(二)分類

1.按照管理對象劃分包括：人力資源、項目、資金、技

術(shù)、市場、信息、設備與工藝、作業(yè)與流程、文化制度與機

制、經(jīng)營環(huán)境等。

2.按照成長過程和流程劃分包括：項目調(diào)研—一項目設

計-一項目建設-一項目投產(chǎn)--項目運營--項目更新

--項目二次運營—一三次更新等周而復始的多個循環(huán)。

3.按照職能或者業(yè)務功能劃分包括：計劃管理、生產(chǎn)管

理、采購管理、銷售管理、質(zhì)量管理、倉庫管理、財務管理、

項目管理、人力資源管理、統(tǒng)計管理、信息管理等。

4.按照層次上下劃分為：經(jīng)營層面、業(yè)務層面、決策層

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面、執(zhí)行層面、職工層面等。

5.按照資源要素劃分為：人力資源、物料資源、技術(shù)資

源、資金、市場與客戶、政策與政府資源等。

(三)企業(yè)管理

現(xiàn)代科技下，企業(yè)管理體現(xiàn)在三個方面：

1.搭起戰(zhàn)略和執(zhí)行之間的橋梁：以超強的執(zhí)行力保證戰(zhàn)

略目標得以快速實現(xiàn)；

2.實現(xiàn)管理從藝術(shù)到科學的進化：以科學的管理體系而

非個人能力來駕馭大型組織；

3.讓管理變得簡單而有效：以簡單制勝和中層制勝的思

想來解決管理上的根本問題。

對國內(nèi)外眾多業(yè)績優(yōu)秀企業(yè)的調(diào)研分析認為，競爭力強

的企業(yè)在內(nèi)部組織設置和管理杠桿運用方面都具有卓越的

特色，他們的執(zhí)行力比競爭對手更快、更好。

現(xiàn)代科技將先進的管理理念和辦公方式，通過軟件技術(shù)

和網(wǎng)絡技術(shù)進行了工具化，以事務和項目為中心，幫助組織

建立通暢的信息交流體系，有效的協(xié)作執(zhí)行體系，精準的決

策支撐體系，來提高組織內(nèi)部的管理和辦公能力，建立協(xié)調(diào)

統(tǒng)一、反應敏捷的高水平執(zhí)行團隊。

(四)發(fā)展崛起

三十年的改革開放讓中國經(jīng)濟快速崛起，也讓中國的企

業(yè)家群體不斷壯大、不斷成熟，更讓“華商"成為繼"世界

第一商人一猶太人"之后又一個引人注目、受人尊重的群體。

在經(jīng)濟全球化的今天，中國的企業(yè)家們，既要面對來自

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外部的挑戰(zhàn)，又要探尋符合本土國情特質(zhì)、企業(yè)現(xiàn)狀的經(jīng)營

之路。如何將一法、二理、三情的西方現(xiàn)代管理科學理念與

一情、二理、三法的“中國式”傳統(tǒng)管理理念有機融合，形

成具有“中國特色”的企業(yè)管理之道，是擺在眾多華商面前

亟待解決的關鍵問題。

針對上述問題，專家、學者們，經(jīng)過多年的研究、探索，

逐漸產(chǎn)生了一批富含中國文化底蘊、具有中國特色的現(xiàn)代管

理理論。這些理論的產(chǎn)生，旨在為中國企業(yè)界培養(yǎng)一批精通

科學管理、擅長藝術(shù)領導，視野寬、觀念新，具有遠見卓識、

深厚素養(yǎng)底蘊的華商領軍人物，為中國經(jīng)濟的振興，為華商

能傲立于世界商界之林助力加油。

企業(yè)管理大致包含了：對標管理、戰(zhàn)略管理、營銷管理、

商戰(zhàn)謀略、物資管理、質(zhì)量管理、成本管理、財務管理、資

本運營、人力資源、領導力提升等內(nèi)容。

領導者是企業(yè)的靈魂，而組織則是企業(yè)的肌體。組織戰(zhàn)

略不僅是企業(yè)內(nèi)部團隊的塑造和經(jīng)營，更需要外部橫向競爭

和縱向產(chǎn)業(yè)鏈支持的組織經(jīng)營，因為戰(zhàn)略是通過組織來實現(xiàn)

的。卓越的組織戰(zhàn)略，首先是設定積極的戰(zhàn)略與目標，搭建

實施戰(zhàn)略所需要的具備實施效力的卓越組織體系，并不斷錘

煉自身、持續(xù)發(fā)展，構(gòu)建高效企業(yè)，向積極的目標持續(xù)推進。

(五)重要意義

1.企業(yè)管理可以增強企業(yè)的運作效率，提高生產(chǎn)效率。

2.可以讓企業(yè)有明確的發(fā)展方向。

3.可以使每個員工都充分發(fā)揮他們的潛能。

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4.可以使企業(yè)財務清晰，資本結(jié)構(gòu)合理，投融資恰當。

5.可以向顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務。

6.可以更好地樹立企業(yè)形象，為社會多做實際貢獻。

(六)企業(yè)管理發(fā)展

1.發(fā)展戰(zhàn)略

戰(zhàn)略與計劃的企業(yè)管理發(fā)展戰(zhàn)略是企業(yè)管理發(fā)展計劃

的路線和原則、靈魂與綱領。企業(yè)管理發(fā)展戰(zhàn)略指導企業(yè)管

理發(fā)展計劃，企業(yè)管理發(fā)展計劃落實企業(yè)管理發(fā)展戰(zhàn)略。

2.發(fā)展歷史

企業(yè)管理是社會化大生產(chǎn)發(fā)展的客觀要求和必然產(chǎn)物，

是由人們在從事交換過程中的共同勞動所引起的。

在社會生產(chǎn)發(fā)展的一定階段，一切規(guī)模較大的共同勞

動，都或多或少地需要進行指揮，以協(xié)調(diào)個人的活動；通過

對整個勞動過程的監(jiān)督和調(diào)節(jié)，使單個勞動服從生產(chǎn)總體的

要求，以保證整個勞動過程按人們預定的目的正常進行。尤

其是在科學技術(shù)高度發(fā)達、產(chǎn)品日新月異、市場瞬息萬變的

現(xiàn)代社會中，企業(yè)管理就顯得愈益重要。

3.發(fā)展階段

企業(yè)管理的發(fā)展大體經(jīng)歷了3個階段：

(1)18世紀末，19世紀末的傳統(tǒng)管理階段。

這一階段出現(xiàn)了管理職能同體力勞動的分離，管理工作

由資本家個人執(zhí)行，其特點是一切憑個人經(jīng)驗辦事。

(2)20世紀20,40年代的科學管理階段。

這一階段出現(xiàn)了資本家同管理人員的分離，管理人員總

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結(jié)管理經(jīng)驗，使之系統(tǒng)化并加以發(fā)展，逐步形成了一套科學

管理理論。

(3)20世紀50年代以后的現(xiàn)代管理階段。

這一階段的特點是：從經(jīng)濟的定性概念發(fā)展為定量分

析，采用數(shù)理決策方法，并在各項管理中廣泛采用電子計算

機進行控制。

4.發(fā)展演變

企業(yè)管理的演變是指企業(yè)在發(fā)展過程中的管理方法和

手段的變化必經(jīng)的過程，通常演變由三個階段構(gòu)成，經(jīng)驗管

理階段、科學管理階段、文化管理階段。

(1)經(jīng)驗管理階段

企業(yè)規(guī)模比較小，員工在企業(yè)管理者的視野監(jiān)視之內(nèi)，

所以企業(yè)管理靠人才就能夠?qū)崿F(xiàn)。所以在經(jīng)驗管理階段，對

員工的管理前提是經(jīng)濟人假設，認為人性本惡，天生懶惰，

不喜歡承擔責任，被動，所以有這種看法的管理者采用的激

勵方式是以外激為主，激勵方式是胡蘿卜加大棒，對員工的

控制也是外部控制，主要是控制人的行為。

(2)科學管理階段

企業(yè)規(guī)模比較大，靠人治則鞭長莫及，所以要把人治變

為法治，但是對人性的認識還是以經(jīng)濟人假設為前提，靠規(guī)

章制度來管理企業(yè)。其對員工的激勵和控制還是外部的，通

過懲罰與獎勵來使員工工作，員工因為期望得到獎賞或害怕

懲罰而工作，員工按企業(yè)的規(guī)章制度去行事，在管理者的指

揮下行動，管理的內(nèi)容是管理員工的行為。

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(3)文化管理階段

企業(yè)的邊界模糊，管理的前提是社會人假設，認為人性

本善，人是有感情的，喜歡接受挑戰(zhàn)，愿意發(fā)揮主觀能動性，

積極向上。這時企業(yè)要建立效應的以人為本的文化，通過人

本管理來實現(xiàn)企業(yè)的目標。

文化管理階段時并不是沒有經(jīng)驗管理和科學管理，科學

管理是實現(xiàn)文化管理的基礎，經(jīng)驗仍然是必要的，文化如同

軟件，制度如同硬件，二者是互補的。只是由于到了知識經(jīng)

濟時期，人更加重視實現(xiàn)個人價值的實現(xiàn)，所以，對人性的

尊重顯得尤為重要，因此企業(yè)管理要以人為本。

(七)企業(yè)管理構(gòu)成

1.企業(yè)管理的分項

企業(yè)管理，主要指運用各類策略與方法，對企業(yè)中的人、

機器、原材料、方法、資產(chǎn)、信息、品牌、銷售渠道等進行

科學管理，從而實現(xiàn)組織目標的活動，由此對應衍生為各個

管理分支：人力資源管理、行政管理、財務管理、研發(fā)管理、

生產(chǎn)管理、采購管理、營銷管理等，而這些分支又可統(tǒng)稱為

企業(yè)資源管理。通常的公司會按照這些專門的業(yè)務分支設置

職能部門。

在企業(yè)系統(tǒng)的管理上，又可分為企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務模式、

業(yè)務流程、企業(yè)結(jié)構(gòu)、企業(yè)制度、企業(yè)文化等系統(tǒng)的管理。

美國管理界在借鑒日本企業(yè)經(jīng)營經(jīng)驗的基礎上，最后由麥肯

錫咨詢公司發(fā)展出了企業(yè)組織七要素，又稱麥肯錫7S模型，

七要素中，戰(zhàn)略、制度、結(jié)構(gòu)被看作“硬件”,風格、員工、

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技能)、共同價值觀被看作“軟件”,而以共同價值觀為中

心。何道誼將企業(yè)系統(tǒng)分為戰(zhàn)略、模式、流程、標準、價值

觀、文化、結(jié)構(gòu)、制度十大軟系統(tǒng)和人、財、物、技術(shù)、信

息五大硬件系統(tǒng)。

2.企業(yè)分項管理的內(nèi)容

(1)計劃管理

通過預測、規(guī)劃、預算、決策等手段，把企業(yè)的經(jīng)濟活

動有效地圍繞總目標的要求組織起來。計劃管理體現(xiàn)了目標

管理。

(2)生產(chǎn)管理

即通過生產(chǎn)組織、生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)控制等手段，對生產(chǎn)

系統(tǒng)的設置和運行進行管理。

(3)物資管理

對企業(yè)所需的各種生產(chǎn)資料進行組織采購、供應、保管、

節(jié)約使用和綜合利用等。

(4)質(zhì)量管理

對企業(yè)的生產(chǎn)成果進行監(jiān)督、考察和檢驗。

(5)成本管理

圍繞企業(yè)所有費用的發(fā)生和產(chǎn)品成本的形成進行成本

預測、成本計劃、成本控制、成本核算、成本分析、成本考

核等。

(6)財務管理

對企業(yè)的財務活動包括固定資金、流動資金、專用基金、

盈利等的形成、分配和使用進行管理。

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(7)勞動人事管理

對企業(yè)經(jīng)濟活動中各個環(huán)節(jié)和各個方面的勞動和人事

進行全面計劃、統(tǒng)一組織、系統(tǒng)控制、靈活調(diào)節(jié)。

二、管理者

(一)定義

管理者是指在組織中直接參與和幫助他人工作的人，管

理者通過其地位和知識，對組織負有貢獻的責任，因而能夠

實質(zhì)性地影響該組織經(jīng)營及達成成果的能力者?，F(xiàn)代觀點強

調(diào)管理者必須對組織負責，而不僅僅是監(jiān)督指導，與管理者

相對應的是非管理者。

(二)管理級別

基層管理者是指那些在組織中直接負責非管理類員工

日常活動的人。基層管理者主要職責是直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場

作業(yè)人員，保證完成上級下達的各項計劃和指令。

基層管理者的稱謂主要有：督導，團隊主管，教練，各

部門主管，輪值班長，系主任，部門協(xié)調(diào)人，部門組長等。

中層管理者是指位于組織中的基層管理者和高層管理者之

間的人。

承上啟下。主要職責是正確領會高層的指示精神，創(chuàng)造

性地結(jié)合本部門的工作實際，有效指揮各基層管理者開展工

作。注重的是日常管理事務。中層管理者的稱謂主要有：項

目經(jīng)理，地區(qū)經(jīng)理，部門經(jīng)理，門店經(jīng)理等。

(三)高層管理

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高層管理者(引導者)是指組織中居于頂層或接近于頂

層的人。對組織負全責，主要側(cè)重于溝通組織與外部的聯(lián)系

和決定組織的大政方針。其更為嚴格的定義是引導者，不屬

于管理者的范圍；注重良好環(huán)境的創(chuàng)造和重大決策的正確

性。

高層管理者(引導者)的稱謂主要有：總裁，副總裁，

行政長官，總經(jīng)理，首席運營官，首席執(zhí)行官，董事會主席

等。羅伯特·李·卡茨列舉了管理者所需的三種素質(zhì)或技能，

海因茨·韋里克對此進行了補充。綜合來說，管理者需要具

備的素質(zhì)或管理技能主要有：

(四)特殊活動

特殊活動：技術(shù)技能是指對某一特殊活動一特別是包含

方法、過程、程序或技術(shù)的活動一的理解和熟練。它包括專

門知識、在專業(yè)范圍內(nèi)的分析能力以及靈活地運用該專業(yè)的

工具和技巧的能力。技術(shù)技能主要是涉及“物”(過程或有

形的物體)的工作。

人事技能是指一個人能夠以小組成員的身份有效地工

作的行政能力，并能夠在他所領導的小組中建立起合作的努

力，也即協(xié)作精神和團隊精神，創(chuàng)造一種良好的氛圍，以使

員工能夠自由地無所顧忌地表達個人觀點的能力。管理者的

人事技能是指管理者為完成組織目標應具備的領導、激勵和

溝通能力。

(五)思想技能

思想技能包含：“把企業(yè)看成一個整體的能力，包括識

19

別一個組織中的彼此互相依賴的各種職能，一部分的改變?nèi)?/p>

何能影響所有其他各部分，并進而影響個別企業(yè)與工業(yè)、社

團之間，以及與國家的政治、社會和經(jīng)濟力量這一總體之間

的關系?！奔茨軌蚩倲埲郑袛喑鲋匾蛩夭⒘私膺@些因

素之間關系的能力。

設計技能是指以有利于組織利益的種種方式解決問題

的能力，特別是高層管理者不僅要發(fā)現(xiàn)問題，還必須像一名

優(yōu)秀的設計師那樣具備找出某一問題切實可行的解決辦法

的能力。如果管理者只能看到問題的存在，并只是“看到問

題的人",他們就是不合格的管理者。管理者還必須具備這

樣一種能力，即能夠根據(jù)所面臨的現(xiàn)狀找出行得通的解決方

法的能力。

(六)概念技能

概念技能也稱構(gòu)想技能，指“把觀念設想出來并加以處

理以及將關系抽象化的精神能力”。通俗地說，概念技能是

指管理者對復雜事物進行抽象和概念化的能力。具有概念技

能的管理者能夠準確把握工作單位之間、個人和工作單位之

間以及個人之間的相互關系，能夠深刻認識組織中任何行動

的后果以及正確行使管理者的各種職能。人際技能也叫人際

關系技能，它是指成功地與別人打交道并與別人溝通的能

力，就是處理人與人之間關系的能力。作為一名管理者，必

須具備良好的人際技能，這樣才能樹立組織良好的團隊精

神。

這些技能對于不同管理層次的管理者的相對重要性是

20

不同的。技術(shù)技能、人事技能的重要性依據(jù)管理者所處的組

織層次從低到高逐漸下降，而思想技能和設計技能則相反。

對基層管理者來說，具備技術(shù)技能是最為重要的，具備人事

技能在同下層的頻繁交往中也非常有幫助。當管理者在組織

中的組織層次從基層往中層、高層發(fā)展時，隨著他同下級直

接接觸的次數(shù)和頻率的減少，人事技能的重要性也逐漸降

低。

(七)組織規(guī)模

也就是說，對于中層管理者來說，對技術(shù)技能的要求下

降，而對思想技能的要求上升，同時具備人事技能仍然很重

要。但對于高層管理者而言，思想技能和設計技能特別重要，

而對技術(shù)技能、人事技能的要求相對來說則很低。當然，這

種管理技能和組織層次的聯(lián)系并不是絕對的，組織規(guī)模大小

等一些因素對此也會產(chǎn)生一定的影響。管理者角色是指管理

者應該具備的行動或行為所組成的各種的特定類型。在信息

角色中，管理者負責確保和其一起工作的人員具有足夠的信

息，從而能夠順利完成工作。由管理責任的性質(zhì)決定，管理

者既是所在單位的信息傳遞中心，也是組織內(nèi)其他工作小組

的信息傳遞渠道。

整個組織的人依賴于管理結(jié)構(gòu)和管理者以獲取或傳遞

必要的信息，以便完成工作。管理者必須扮演的信息角色，

具體又包括傳播者、發(fā)言人兩種角色。管理者把他們作為信

息監(jiān)督者所獲取的大量信息分配出去。發(fā)言人角色。管理者

必須把信息傳遞給單位或組織以外的個人。

21

(八)決策管理

在決策角色中，管理者處理信息并得出結(jié)論。如果信息

不用于組織的決策，這種信息就失去其應有的價值。決策角

色具體又包括企業(yè)家、干擾對付者、資源分配者、談判者四

種角色。

企業(yè)家角色。管理者密切關注組織內(nèi)外環(huán)境的變化和事

態(tài)的發(fā)展，以便發(fā)現(xiàn)機會，并對所發(fā)現(xiàn)的機會進行投資以利

用這種機會。干擾對付者角色。它是指管理者必須善于處理

沖突或解決問題，如平息客戶的怒氣，同不合作的供應商進

行談判，或者對員工之間的爭端進行調(diào)解等。資源分配者角

色。管理者決定組織資源用于哪些項目。談判者角色。管理

者把大量時間花費在談判上，管理者的談判對象包括員工、

供應商、客戶和其他工作小組。

管理者是具有職位和相應權(quán)力的人：管理者的職權(quán)是管

理者從事管理活動的資格，管理者的職位越高，其權(quán)力越大。

組織或團體必須賦予管理者一定的職權(quán)。如果一個管理者處

在某一職位上，卻沒有相應的職權(quán)，那么他是無法進行管理

工作的。韋伯認為管理者有三種權(quán)力：傳統(tǒng)權(quán)力：傳統(tǒng)慣例

或世襲得來，比如帝王的世襲制；超凡權(quán)力：來源于別人的

崇拜與追隨，帶有感情色彩并且是非理性的，不是依據(jù)規(guī)章

制度而是依據(jù)以往所樹立的威信；法定權(quán)力：法定權(quán)力即法

律規(guī)定的權(quán)力，通過合法的程序所擁有的權(quán)力，比如通過直

接選舉產(chǎn)生的總統(tǒng)。

實際上，在管理活動中，管理者僅具有法定的權(quán)力，它

22

是難以做好管理工作的，管理者在工作中應重視“個人影響

力”,成為具有一定權(quán)威的管理者。

所謂“權(quán)威”是指管理者在組織中的威信、威望，它是

一種非強制性的“影響力”。權(quán)威不是法定的，不能靠別人

授權(quán)。權(quán)威雖然與職位有一定的關系，但主要取決于管理者

個人的品質(zhì)、思想、知識、能力和水平；取決于同組織人員

思想的共鳴，感情的溝通；取決于相互之間的理解、信賴與

支持。這種“影響力”一旦形成，各種人才和廣大員工都會

吸引到管理者周圍，心悅誠服地接受管理者的引導和指揮，

從而產(chǎn)生巨大的物質(zhì)力量。管理者是負有一定責任的人：任

何組織或團體的管理者，都具有一定的職位，都要運用和行

使相應的權(quán)力，同時也要承擔一定的責任。權(quán)力和責任是一

個矛盾的統(tǒng)一體，一定的權(quán)力又總是和一定的責任相聯(lián)系

的。當組織賦予管理者一定的職務和地位，從而形成了一定

的權(quán)力時，相應地，管理者同時也就擔負了對組織一定的責

任。在組織中的各級管理人員中，責和權(quán)必須對稱和明確，

沒有責任的權(quán)力，必然會導致管理者的用權(quán)不當，沒有權(quán)力

的責任是空泛的、難于承擔的責任。有權(quán)無責或有責無權(quán)的

人，都難以在工作中發(fā)揮應有的作用，都不能成為真正的管

理者。

(九)基本要求

責任是對管理者的基本要求，管理者被授予權(quán)力的同

時，應該對組織或團體的命運負有相應的責任，對組織或團

體的成員負有相應的義務。權(quán)力和責任應該同步消長，權(quán)力

23

越大，責任越重。比較而言，責任比權(quán)力更本質(zhì)，權(quán)力只是

盡到責任的手段，責任才是管理者真正的象征。如果一個管

理者僅有職權(quán)，而沒有相應的責任，那么他是做不好管理工

作的。管理者得與眾不同，正因為他是一位責任者。如果管

理者沒有盡到自己的責任，就意味著失職，等于放棄了管理。

三、管理培訓的目的與意義

(一)了解企業(yè)運行的各個環(huán)節(jié)：

我們之所以系統(tǒng)地介紹企業(yè)運行的各個環(huán)節(jié)，目的是增

強學員隊企業(yè)運行整體協(xié)作、互相關聯(lián)的認識，為今后對企

業(yè)的系統(tǒng)化管理打下基礎。請管理人員不要嫌麻煩，企業(yè)本

來就是這樣，做企業(yè)管理者和當醫(yī)生的一樣的原理，不學習

人體解剖，不學習各種檢驗方法，不理解各種藥性，就做不

好醫(yī)生。管理人員已經(jīng)做企業(yè)管理了，只有耐著性子學習，

靠取巧是不可能把企業(yè)管好的。

(二)掌握處理各種關系的原則：

實際上，企業(yè)中的各種關系，是有規(guī)律可循的。根據(jù)企

業(yè)的性質(zhì)，根據(jù)企業(yè)的生存目的，我們都可以找到處理各種

關系的原則。在今后的工作中如何應用這些原則是個比較難

于掌握的問題。有時候會遺漏，有時候會處理不好那個原則

優(yōu)先。這是比較常見的問題。只要管理人員逐漸改變以偏概

全的思維方式，在工作中開始比較系統(tǒng)地考慮問題，就是很

大的提高。通過企業(yè)經(jīng)常的內(nèi)部交流，取長補短，管理人員

終究會把事情湊全的。

24

對各種處理方式強調(diào)不同的重點，是出于每個人看問題

的角度不大一樣，是很正常的現(xiàn)象。只要管理人員理智、冷

靜地對待問題，就會逐漸應用好各種管理原則。企業(yè)運行總

體原則：

1.認清自己、找準自己的位置、理智的設計工作目標；

你不是別人，對你最有效的才是最好的。而最有效地只

能是適合你的條件的。不論是上設備，還是做品牌，首先要

看一看企業(yè)的規(guī)模、實力、市場的位置；競爭是無情的，應

該做大事，喪失了時機，你就失去了好的機會；沒有條件而

盲目沖擊，只能自取滅亡。

2.企業(yè)運行是系統(tǒng)，企業(yè)管理是團隊：

企業(yè)的任何內(nèi)容、任何環(huán)節(jié)都不是孤立存在的，牽一發(fā)

而動全身。在考慮時需要將企業(yè)的任何問題可能的聯(lián)系與影

響想全；在設計時需要系統(tǒng)、全面。

由于企業(yè)運行是系統(tǒng)的、互相關聯(lián)的，所以任何一個人、

任何一個部門在企業(yè)中既是關鍵不可缺少的組成部分，也只

是系統(tǒng)中的一個因素而已。企業(yè)的整體實力不是人數(shù)的相

加、資金的相加、設備的相加。在企業(yè)管理中，應該將全部

因素組合成一個整體，在同一的意識和觀念下，可以發(fā)揮1+1

大于2的作用。這就是企業(yè)的整體實力，也是企業(yè)的凝聚力。

3.先生存，再發(fā)展。企業(yè)管理不是賭博：

企業(yè)的發(fā)展靠的是管理與市場的積累，任何短期發(fā)財?shù)?/p>

東西都不可靠。

4.任何管理方案要服從企業(yè)現(xiàn)實需要：

25

企業(yè)需要隨著市場發(fā)展的變化不斷調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略。在制

定了客觀、現(xiàn)實的發(fā)展戰(zhàn)略后，企業(yè)一切的運轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)必須服

從于、服務于戰(zhàn)略發(fā)展的需要。該打市場時，在品質(zhì)問題上

就要下力量；該占領市場時，就要注重效率問題；該維護市

場時，就要在服務上下功夫。這告訴我們：企業(yè)中的要素固

然都不可少，但并不是每個時期、每個因素都是同樣重要的。

都是重要的就沒有重要的了。企業(yè)的資金和精力是有限的，

必須有目標、有重點、有次序地實施。

其他運行原則都將遵循這個總體原則，是總體原則在各

個環(huán)節(jié)的體現(xiàn)。

5.企業(yè)運行各個環(huán)節(jié)必須與市場關系相一致：

企業(yè)管理的環(huán)節(jié)，與市場運行的原理是相通的。市場對

企業(yè)的要求，企業(yè)內(nèi)部也應該構(gòu)建相應的體系。否則，從員

工意識到操作方式，很難適應市場的需求。在市場競爭時代，

企業(yè)內(nèi)部的四平八穩(wěn)，就別想發(fā)展成富有競爭力的企業(yè)；客

戶對企業(yè)要求嚴格，銀行對企業(yè)嚴格要求，而企業(yè)內(nèi)部隨意

花錢、不問結(jié)果，企業(yè)家難受又怨得誰來。所以，只有競爭

的傳導，才可能使企業(yè)的每個環(huán)節(jié)重視工作效率、工作成本

和工作質(zhì)量，企業(yè)才有活力。

(三)學習各種管理方法：

在培訓中，我們介紹的管理方法，都是從很多管理方法

中選出來的，今后企業(yè)管理中可能運用的方法。而且，具備

實施比較簡單，效果較好的特點。一些洋名字并不重要，只

要管理人員知道運用的方法。

26

在培訓中，管理人員應該對每種方法都思考、練習一下，

盡量熟練掌握。也可以分工，一個人專攻一項，以后再湊。

但無論如何，不能只聽著明白就行了。多掌握一些方法，對

每個人的管理素質(zhì)是個積累，隨著知識的積累，由量變發(fā)展

到質(zhì)變，你們自己就能夠總結(jié)出自己的管理系統(tǒng)。這正是培

訓的最終目的。

1.練習利用各種方法判斷問題的能力：

以往的培訓之所以效果不大，是因為灌的內(nèi)容較多，學

員應用的機會較少；而培訓后應用時，沒有專業(yè)人員的指導，

容易走偏路，那時就很難說得清是管理方法不適用，還是沒

有正確應用好的問題。所以，此次培訓中，只要管理人員沒

有掌握運用方法，就再講、再練，直至熟練運用為止。

本企業(yè)的情況和數(shù)據(jù)管理人員最清楚，為了保密起見，

也可以虛擬數(shù)據(jù)。但是，請管理人員一定要把問題講出來。

諱疾忌醫(yī)是解決不了問題的。同時，請管理人員在練習中盡

量應用剛剛學習的方法，避免跑題。

2.掌握解決各種管理問題的技巧：

培訓是為了應用。在學習各種規(guī)律和方法后，我們的目

的是使學員能夠應用所學，認識和解決企業(yè)現(xiàn)存的問題。只

有你試穿了各種衣服后，才會知道哪件最適合你。只有你聽

清楚企業(yè)管理的全部環(huán)節(jié)，練習了各種處理方式后，才會從

中找到本企業(yè)在各個方面所適用的方法；最終根據(jù)企業(yè)實際

情況，做出本企業(yè)全套的管理體系及執(zhí)行原則。

這些管理方法是從企業(yè)的管理實踐中提煉出來的，但他

27

的目的是應用。所以，請管理人員不要被他們嚇住，只要本

企業(yè)用不上的，就不要勉強；只要本企業(yè)的實際情況的需要，

對這些方法進行修改、調(diào)整的，就不要客氣；但在此之前，

請先學習并掌握它的含義和目的。如果讓我們修改的失去作

用了，那還用他干什么。因此培訓，是為了掌握各種管理方

法的含義、角度、特色，學習如何設計管理方法。

第二節(jié)項目需求分析

一、項目概況

根據(jù)《中華人民共和國政府采購法》等有關規(guī)定，我公

司受XX市經(jīng)濟和信息化局的委托，就XX市經(jīng)濟和信息化局

培訓服務項目組織企業(yè)管理培訓服務。

二、培訓內(nèi)容要求

培訓人數(shù)預算價(人民幣

培訓班名稱

(人)萬元)

企業(yè)管理者創(chuàng)新思維與管理創(chuàng)

1

新實訓

2提升團隊執(zhí)行效率的管理技術(shù)

3中小企業(yè)運營管理與執(zhí)行

4企業(yè)戰(zhàn)略與全面預算管理實務

28

培訓人數(shù)預算價(人民幣

培訓班名稱

(人)萬元)

5中小企業(yè)績效管理培訓班

6區(qū)塊鏈技術(shù)應用與發(fā)展趨勢

7供應鏈管理實務班

8全公司品質(zhì)經(jīng)營管理

管理會計一業(yè)財融合下的財務

9

管理

如何運用工業(yè)工程(IE)改善

10

生產(chǎn)效率

企業(yè)生產(chǎn)效率改善與交付能力

11

提升

工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和工控安全專題培

12

訓班

三、培訓服務需求

1.培訓時間：共XX期，每期培訓天數(shù)約XX天(具體時

間根據(jù)培訓內(nèi)容及培訓效果進行調(diào)整，如因乙方原因未達到

培訓目標，乙方需無條件延長培訓時間)。具體開始時間以

XX單位通知為準。

2.培訓地點：XX培訓基地。

3.培訓對象：XX單位人員，每期約XX人。

29

第三節(jié)項目設想及策劃

一、措施及要求

(一)領導要高度重視，各部門要進取參與配合，制定

切實有效的培訓實施計劃，實行指導性與指令性相結(jié)合的辦

法，堅持在開發(fā)員工整體素質(zhì)上，樹立長遠觀念和大局觀念，

進取構(gòu)建大培訓格局確保培訓計劃開班率達90%以上，全員

培訓率達95%以上。

(二)培訓的原則和形式。按照誰管人、誰培訓的分級

管理、分級培訓原則組織培訓。各部門要緊密配合培訓基地

抓好新員工和在職員工輪訓的培訓工作。在培訓形式上，要

結(jié)合企業(yè)實際，因地制宜、因材施教，外培與內(nèi)訓相結(jié)合，

室內(nèi)培訓和現(xiàn)場培訓相結(jié)合，選擇最佳的方法和形式，組織

開展培訓。

在企業(yè)改革大發(fā)展的今日，面臨著新時期所給予的機遇

和挑戰(zhàn)，僅有堅持員工教育培訓工作的生機和活力，才能為

企業(yè)造就出一支本事強、技術(shù)精、素質(zhì)高，適應市場經(jīng)濟發(fā)

展的員工隊伍，使其更好地發(fā)揮他們的聰明才智，為企業(yè)的

發(fā)展和社會的提高做出更大的貢獻。

二、培訓主題

企業(yè)管理相關知識培訓。

30

三、課程培訓計表

(時間：XX年XX月XX日—XX年XX月XX日)

執(zhí)行

培訓項培訓培訓培訓培訓培訓情況

序號

目時間單位方式目的地點及說

明

企業(yè)管

理者創(chuàng)

新思維

1

與管理

創(chuàng)新實

訓

提升團

隊執(zhí)行

2效率的

管理技

術(shù)

中小企

業(yè)運營

3

管理與

執(zhí)行

31

企業(yè)戰(zhàn)

略與全

4面預算

管理實

務

中小企

業(yè)績效

5

管理培

訓班

區(qū)塊鏈

技術(shù)應

6

用與發(fā)

展趨勢

供應鏈

7管理實

務班

全公司

8品質(zhì)經(jīng)

營管理

管理會

計一業(yè)

9財融合

下的財

務管理

32

如何運

用工業(yè)

工程

10

(IE)

改善生

產(chǎn)效率

企業(yè)生

產(chǎn)效率

11改善與

交付能

力提升

工業(yè)互

聯(lián)網(wǎng)和

12工控安

全專題

培訓班

備注：人員培訓可根據(jù)實際情況進行調(diào)整和補充，其總

的目的是提高人員的綜合素質(zhì)。

四、培訓設備計劃

1.硬件設備

(1)培訓場地的設備應符合相關法律法規(guī)的要求。

(2)培訓場地應配備相應數(shù)量的課桌椅、電腦、投影

設備、音響設備、無線話筒、無線網(wǎng)絡和空調(diào)等。

33

(3)電腦應配置目前主流操作系統(tǒng)和辦公軟件，并配

有無線鍵鼠、翻頁筆等外設。

(4)投影設備應具備至少兩個播放設施連接接口。

2.人員條件。項目開展必備的負責人及其管理能力、主

要技術(shù)人員的姓名、性別、職稱、專業(yè)、工作年限等。

(1)受訓人員為各企業(yè)管理人員。

(2)培訓人員應符合以下要求：

A.熟悉企業(yè)管理培訓服務相關法律法規(guī)；

B.熟悉企業(yè)管理培訓服務管理的相關文件要求和相關

行業(yè)的企業(yè)管理培訓服務工作規(guī)范，

C.從事相關行業(yè)領域企業(yè)管理培訓服務工作XX年以上；

D.經(jīng)主管部門確認。

(2)培訓師應符合以下要求：

A.熟悉企業(yè)管理培訓服務相關法律法規(guī)；

B.熟悉企業(yè)管理培訓服務管理的相關文件要求和相關

行業(yè)的企業(yè)管理培訓服務工作規(guī)范；

C.具備XX年以上培訓工作經(jīng)驗；

D.有企業(yè)管理培訓服務師證書。

(4)培訓助理，主要負責發(fā)布培訓通知發(fā)布、協(xié)助講

師組織現(xiàn)場互動培訓、溝通協(xié)調(diào)、培訓實施記錄收集、資料

歸檔等。

3.技術(shù)條件。從事企業(yè)管理培訓服務業(yè)務證明材料；開

展項目使用的方法和技術(shù)手段等。

4.其他相關條件。

34

五、培訓人員計劃

(一)培訓教師：

1.教師數(shù)量：XX。

2.教師具體名單：XX。

(二)培訓學員：XX。

1.學員數(shù)量：XX。

2.學員具體名單：XX。

35

第二章項目組織機構(gòu)與人員管理

第一節(jié)組織機構(gòu)

一、組織機構(gòu)設置的原則

公司組織機構(gòu)是公司存在和運行的制度體現(xiàn)與保障，使

公司成為法人組織的必要條件，也是公司實現(xiàn)有效治理的基

礎。公司組織機構(gòu)設置的原則，是指在公司法和公司章程的

框架下構(gòu)造公司的組織機構(gòu)，明確其各自的職權(quán)范圍，協(xié)調(diào)

相互運作關系，以期望實現(xiàn)良好的公司治理時所應貫徹的基

本精神和規(guī)則性要求。為了實現(xiàn)上述目標，公司組織機構(gòu)設

置過程中遵循和堅持了以下原則：

(一)決策權(quán)、執(zhí)行權(quán)和監(jiān)督權(quán)三權(quán)分立原則。

公司的決策權(quán)屬于股東大會決策機構(gòu)。公司日常經(jīng)營活

動的執(zhí)行權(quán)屬于由執(zhí)行董事任命的經(jīng)理層。對公司經(jīng)營活動

的監(jiān)督權(quán)屬于監(jiān)事。

(二)服務并服從于公司經(jīng)營目標實現(xiàn)的原則。

組織機構(gòu)存在的前提是目標，其唯一的目的是促使目標

實現(xiàn)。所以公司的組織機構(gòu)設置必須服從并服務于公司經(jīng)營

目標的實現(xiàn)，且組織機構(gòu)的大小必須與目標相匹配。

(三)利益與成果相結(jié)合的原則。

機構(gòu)設置時公司組織機構(gòu)成員的利益同公司經(jīng)營管理

36

的好壞緊密地結(jié)合起來。通過科學設置，將公司主要管理人

員的利益與公司目標連為一體，使公司和主要管理人員實現(xiàn)

"榮辱與共、共同發(fā)展"的目標。

(四)高效和因事設崗的原則。

公司要實現(xiàn)目標必須講究效率，機構(gòu)設置時切忌因人設

事，而要根據(jù)任務性質(zhì)、繁重程度等，因事設職，一個蘿卜

一個坑，貪多增設、盲目縮小都不利于任務的完成。

(五)效率優(yōu)先、兼顧成本的原則。

組織設計是保證管理效率的前提，同時，管理方式、手

段既有效率的因素，也有成本的要素，需要具體事情具體對

待。管理架構(gòu)清晰，管理有效、執(zhí)行有力是我們的基本要求，

其次，管理效率、管理成本也是應該考慮的重要因素，兩者

不可偏廢。

(六)統(tǒng)一領導與層次管理原則。

統(tǒng)一領導是各項工作協(xié)調(diào)進行和實現(xiàn)總目標的決策保

證，分級層次管理則是充分發(fā)揮各級管理人員積極性的機制

保障。公司的經(jīng)營戰(zhàn)略和重大決策權(quán)屬執(zhí)行董事，日常工作

的管理與經(jīng)營權(quán)力則逐級授權(quán)，實行層次化管理。在層次管

理中，要根據(jù)工作性質(zhì)任務、工作量分設相關部門和層次，

做到層層負責、分級管理、上下配合、左右協(xié)調(diào)。

上級不應越級直接指令基層工作人員辦事，下級要堅持

按程序逐層請示匯報制度。當在上下級任務有矛盾時，應服

從上一級總?cè)蝿盏囊?，形成一個完整、有機的系統(tǒng)。

(七)精簡和素質(zhì)第一的原則。

37

機構(gòu)設立要貫徹精簡的原則，要重質(zhì)不圖人多，人多不

一定能辦好事。部門應根據(jù)單位體制、規(guī)模、業(yè)務范圍大小，

以及工作特點而合理設立。公司組織機構(gòu)各類人員的配備，

應當堅持素質(zhì)第一的原則。只有具備相關知識和技能的人

員，才能在崗位上真正發(fā)揮作用。

(八)封閉原則。

組織設計要使功能塊間形成聯(lián)系的封閉回路。要使組織

正常、穩(wěn)定地運行，組織各部門間的封閉是一個至關重要的

問題。任何一個組織體系，它不僅要與外部保持必要的聯(lián)系，

即輸入與輸出形成封閉回路，而且在組織體系內(nèi)部也要形成

一個封閉回路。只有構(gòu)成封閉回路的關系，才能形成相互制

約、相互作用的回復運動，保證各分支機構(gòu)按照組織的要求

運轉(zhuǎn)，達到有效管理的目的。

二、組織機構(gòu)圖

38

項目經(jīng)理

物資管理部人力資源部財務部培訓部客服部綜合管理部

39

本公司針對本項目成立的內(nèi)部組織機構(gòu)主要分為項目

經(jīng)理、物資管理部、綜合管理部、培訓部、客服部等各個部

門以及相應下屬的工作人員和培訓講師。公司各部門分工配

合、通力合作，各部門負責本部門職務范圍以內(nèi)的事務。

第二節(jié)人員管理

一、人員管理方式

(一)綜合一體化管理方式

我公司將企業(yè)管理培訓服務項目的管理方式確定為綜

合一體化管理。在管理運作過程中，我們將發(fā)揮我公司雙向

共管方式、超前引導、超前管理、超前服務的三超方式，以

及軟、硬件結(jié)合方式等項目管理經(jīng)驗，使綜合一體化管理收

到更好的效果。

(二)激勵機制

以人為本是我公司重要的經(jīng)營理念，它堅持以人為中

心，尊重人，理解人，關心人，培養(yǎng)人，以激勵員工上進、

實現(xiàn)員工的自身價值為出發(fā)點，倡導和營造既相互尊敬、相

互信任，又有明確的行為規(guī)則這樣一種和諧有序的舒暢環(huán)

境，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務的管理目標。

根據(jù)上述以人為本的宗旨，幾年來，我公司在實踐中總

結(jié)出了行之有效的員工激勵機制：目標激勵、崗位激勵、效

40

益激勵。

(三)監(jiān)督與自我約束機制

1.監(jiān)督機制

在企業(yè)管理培訓服務項目服務管理的過程中，將嚴格按

照有關法律、法規(guī)要求開展工作，定期向我XX單位報告工

作，檢討運作事務，提交財務報告書，并制訂出日常工作計

劃，分解量化到部門及每個崗位，實行目標管理責任制，每

年對管理目標進行考核。嚴格按我公司質(zhì)量體系運作，對每

個項目的服務過程建立原始記錄，通過現(xiàn)場檢查、部門自查、

機構(gòu)內(nèi)、外部質(zhì)量審核，確保管理工作的監(jiān)督機制有效運作。

具體做法是：

(1)公開監(jiān)督制：公布機構(gòu)服務監(jiān)督投訴電話，設立

機構(gòu)經(jīng)理信箱，24小時受理投訴。所有員工佩戴工作牌上崗，

以便于公開監(jiān)督。

(2)學員評議制：我公司將對各項管理活動實行監(jiān)督、

跟蹤、反饋，對XX單位或其他來源的信息做到有分析、有

處理、有跟蹤、有反饋。實行閉環(huán)管理，使每一位學員的合

法權(quán)益得到保障。

(3)定期報告制：項目培訓部定期向XX單位、我公司

及上級主管單位定期報告工作，檢討服務管理事宜，確保實

現(xiàn)我公司標書中的承諾。

2.自我約束機制：

(1)我公司在服務管理過程中，將嚴格執(zhí)行國家、政

府發(fā)布的有關法規(guī)、條例和實施細則。

41

(2)各部門在管理中將嚴格貫徹我公司質(zhì)量體系。

(3)巡視檢查制：由各部門主管對各部門員工進行定

期或不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。對重大質(zhì)量問題或多

次重復出現(xiàn)的問題，由管理層檢討并制定糾正和預防措施。

(4)實行考核淘汰制：我公司將每年對員工進行全方

位考核，實行5%淘汰制，對主管以上人員實行述職考核，不

合格者調(diào)離崗位或淘汰。我公司對管理負責人進行述職考

核，不合格降級或調(diào)回機構(gòu)重新培訓。

(四)信息反饋及處理機制

沒有糾正和預防措施，質(zhì)量體系就不能順利貫徹，沒有

信息反饋和處理，我公司就無法保證優(yōu)良的管理服務。

1.我公司將單獨設立相應的客服部門工作為主要的信

息處理中心，24小時接收和處理各方面的信息，主要渠道有：

(1)機構(gòu)定期向XX單位提供一份工作報告書，包括收

支賬目，征詢XX單位意見情況。

(2)我公司每半年向上級主管部門匯報企業(yè)管理培訓

服務項目的管理情況，特別是其配套實施落實情況，征詢上

級部門的意見，改善不足之處。

(3)學員意見箱。

(4)機構(gòu)員工的反饋信息。

(5)新聞媒介。

2.獲得反饋信息后，由客服人員分析處理，向相關部門、

人員發(fā)出指令并監(jiān)督其及時改進，直到圓滿解決問題。

42

二、人員分配

我公司將安排XX名工作人員對企業(yè)管理培訓服務項目

進行服務，其中包括項目經(jīng)理、培訓人員、綜合管理人員、

客服人員等，其具體人員名單如下：

(一)項目人員基本情況表

序號姓名性別崗位學歷職稱經(jīng)驗備注

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

(二)管理人員匯總表

關鍵崗位人數(shù)

項目經(jīng)理

財務人員

培訓人員

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物資管理人員

人力資源人員

客服人員

綜合管理人員

(三)擬派項目經(jīng)理履歷表

1.一般情況

姓名年齡學歷

畢業(yè)學院專業(yè)職務

職稱擬任何職務參加工作時間

2.個人簡歷

時間專業(yè)工作經(jīng)歷

3.近三年從事相關工作經(jīng)歷及業(yè)績：

序號項目名稱該項目中任何職

1

2

3

4

5

附注：后附學歷證書、職稱證書、身份證等復印件加蓋

公章。本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增

減。

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(四)其他項目管理人員履歷表

姓名性別年齡

職務職稱學歷

參加工作時間從事管理工作年限

已完成項目情況

合作單項目名項目開始、完成是否在服項目

位稱規(guī)模日期務期質(zhì)量

(附相關人員證書、證件及其他相關證明文件照片或相

關復印件等)

(五)人員崗位分配表

部門崗