系統(tǒng)集成工作規(guī)范

系統(tǒng)集成工作規(guī)范

太原碧藍(lán)水利工程設(shè)計(jì)有限公司

總

則

第1條為規(guī)范本公司系統(tǒng)集成的管理，形成一套行之有效的規(guī)范化的工作方法，提高工作效率，明確員工的工作職責(zé)，保證工程的質(zhì)量，特制定本規(guī)范。

第2條

鑒于本公司的實(shí)際工作分工，本規(guī)范所指的系統(tǒng)集成并不包括項(xiàng)目的前期方案設(shè)計(jì)和應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)和維護(hù)。

第3條

本規(guī)范的主要內(nèi)容包括：工程組織結(jié)構(gòu)、工程工作流程、工程管理與考核、工程準(zhǔn)備管理、工程實(shí)施管理、工程驗(yàn)收管理、工程維護(hù)管理、出差管理、培訓(xùn)體系共九大部分。

第一章

工程組織結(jié)構(gòu)

第1條工程的系統(tǒng)集成工作采用項(xiàng)目負(fù)責(zé)制，即由部門(mén)負(fù)責(zé)人指定、報(bào)公司批準(zhǔn)確定一名項(xiàng)目經(jīng)理。

第2條

項(xiàng)目經(jīng)理接受任命后，必須與用戶(hù)項(xiàng)目組協(xié)調(diào)，確定用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，制訂出可行的工作進(jìn)度表。根據(jù)工程的情況，劃分子系統(tǒng)，并針對(duì)不同的子任務(wù)，由項(xiàng)目經(jīng)理提名，部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)配備工程參與人員組成一任務(wù)小組，任務(wù)小組可以由一名或多名人員組成。項(xiàng)目經(jīng)理也可以作為工程參與人員。第3條針對(duì)不同的子任務(wù)，由項(xiàng)目經(jīng)理指定一個(gè)工程參與人員為任務(wù)小組負(fù)責(zé)人。

第4條

項(xiàng)目經(jīng)理的主要職責(zé)：

1）

與用戶(hù)和原廠(chǎng)商進(jìn)行工程總協(xié)調(diào)。

2）

協(xié)助本公司商務(wù)部寫(xiě)成國(guó)內(nèi)產(chǎn)品的采購(gòu)。3）

計(jì)劃工程進(jìn)度，劃分工程的子任務(wù)。

4）

負(fù)責(zé)工程參與人員的配備并安排的實(shí)施過(guò)程，負(fù)責(zé)工程的成本、包括住宿、長(zhǎng)途交通費(fèi)、市內(nèi)交通費(fèi)等。

5）

根據(jù)實(shí)際需要向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示宴請(qǐng)客戶(hù)及其標(biāo)準(zhǔn)。6）

對(duì)用戶(hù)所提出要求的響應(yīng)。7）

制作和管理工程文檔。

協(xié)調(diào)解決工程實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的不可預(yù)測(cè)的問(wèn)題。

向部門(mén)和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度。

10）負(fù)責(zé)監(jiān)督和考核工程參與人員的工作。

11）保證項(xiàng)目按合同期限和技術(shù)要求完成，承擔(dān)完成工程目標(biāo)的責(zé)任。

12）承擔(dān)用戶(hù)滿(mǎn)意度責(zé)任。

第5條

任務(wù)小組負(fù)責(zé)人的主要職責(zé)：

1）依照本規(guī)定，完成項(xiàng)目經(jīng)理安排的任務(wù)。

2）向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)工作進(jìn)展情況，反饋用戶(hù)的要求與意見(jiàn)。3）負(fù)責(zé)任務(wù)準(zhǔn)備期和實(shí)施期與用戶(hù)的協(xié)調(diào)工作。

安排本任務(wù)小組成員的分配實(shí)施工作。

5）制作更新與任務(wù)相關(guān)的工程文檔。

工程實(shí)施管理針對(duì)工程參與人員的用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)的工作。第6條工程驗(yàn)收管理是公司與用戶(hù)共同檢驗(yàn)工程是否達(dá)到預(yù)定目標(biāo)并進(jìn)行最終確認(rèn)的重要一環(huán)，是直接關(guān)系到公司利益的重要工作，每個(gè)成員必須高度重視，支持項(xiàng)目驗(yàn)收工作。

第7條每個(gè)工程參與人員都有可能同時(shí)承擔(dān)一項(xiàng)以上的子任務(wù)。

在任務(wù)結(jié)束后，由項(xiàng)目經(jīng)理和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)任務(wù)參與人員進(jìn)行考核。在項(xiàng)目結(jié)束后，由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行考核?？己宿k法對(duì)各項(xiàng)考核指標(biāo)進(jìn)行量化，依照本規(guī)范附件《系統(tǒng)集成工作考核表》對(duì)考核各部分進(jìn)行打岔，結(jié)合所完成任務(wù)的比重和項(xiàng)目的成本核算，考核結(jié)果體現(xiàn)在工程參與人員的個(gè)人效益工資。

第9條

對(duì)工程人員的主要考核內(nèi)容包括：

任務(wù)完成情況，是否按期按技術(shù)要求完成

完成任務(wù)的工作比重3）任務(wù)實(shí)施成本的考核

對(duì)新產(chǎn)品新技術(shù)的掌握程度

任務(wù)相關(guān)文檔的制作

工作態(tài)度和工作規(guī)范

與同事的協(xié)同工作能力

與用戶(hù)、廠(chǎng)商關(guān)系的協(xié)調(diào)

9）用戶(hù)滿(mǎn)意度

第四章

工程文檔管理

第1條

工程文檔管理包括工程準(zhǔn)備期文檔、工程實(shí)施期文檔、工程驗(yàn)收期文檔和工程維護(hù)期文檔。

第2條

工程參與人員在完善更新相關(guān)技術(shù)文檔時(shí)，應(yīng)保留舊版文檔。第3條

工程準(zhǔn)備期文檔、工程實(shí)施期文檔和工程驗(yàn)收期文檔在工程通過(guò)驗(yàn)收后一周內(nèi)由項(xiàng)目經(jīng)理匯總，工程維護(hù)期文檔每隔3個(gè)月由技術(shù)支持部負(fù)責(zé)人匯總，交公司檔案管理部門(mén)統(tǒng)一管理。

第4條

工程技術(shù)人員需要調(diào)閱已存檔的技術(shù)文檔，應(yīng)辦理相關(guān)調(diào)閱手續(xù)。第5條

工程準(zhǔn)備期文檔包括：1）工程任務(wù)書(shū)

2）設(shè)備平面設(shè)計(jì)（包括中心機(jī)房?jī)?nèi)所有設(shè)備尺寸、擺放位置）

3）設(shè)備電源設(shè)計(jì)（設(shè)備的工作電壓、UPS電源數(shù)量、功率、詳細(xì)分配）4）設(shè)備所處環(huán)境設(shè)計(jì)（防靜電措施、溫度、濕度、潔凈度等）5）設(shè)備網(wǎng)絡(luò)布線(xiàn)設(shè)計(jì)

6）遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)通訊準(zhǔn)備工作（通訊方式、接口、速率）7）

應(yīng)用支撐平面準(zhǔn)備（軟件的環(huán)境需求）8）

成本控制預(yù)算報(bào)告第6條

工程實(shí)施期文檔包括：

設(shè)備驗(yàn)收文檔（外包裝、設(shè)備外觀(guān)、數(shù)量、型號(hào)、使用情況、雙方簽字等）2）主機(jī)文檔（硬件列表、軟件列表、網(wǎng)絡(luò)配置、主機(jī)名、文件）

3）CLUSTER文檔（配置文件、應(yīng)用啟動(dòng)程序）

4）數(shù)據(jù)庫(kù)文檔（用戶(hù)的注冊(cè)底稿：.profile、interfaces、*.cfg、啟動(dòng)和關(guān)閉命令）

5）IP地址分配（分配的總體、依據(jù)可用地址范圍、中心局域網(wǎng)地址范圍、廣域網(wǎng)地址范圍、遠(yuǎn)程網(wǎng)點(diǎn)地址范圍、備用策略及相應(yīng)的地址范圍、每一個(gè)設(shè)備的IP6）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置文檔

7）工作站文檔（同主機(jī)文檔）8）應(yīng)用程序配置文檔

任務(wù)完成報(bào)告（內(nèi)容包括工作參與人員姓名、同組人姓名、時(shí)間、用戶(hù)單位、用戶(hù)聯(lián)系人、計(jì)劃完成任務(wù)、解決辦法、任務(wù)完成情況、遺留問(wèn)題、用戶(hù)意見(jiàn)）10）

網(wǎng)管軟件文檔（網(wǎng)管軟件列表、配置文件、啟動(dòng)辦法）

設(shè)備安裝清單（設(shè)備名稱(chēng)、數(shù)量、型號(hào)、序列號(hào)、使用情況等）第7條

工程驗(yàn)收期文檔包括

系統(tǒng)初驗(yàn)報(bào)告（驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容、指標(biāo)、操作規(guī)程、遺留問(wèn)題、驗(yàn)收結(jié)論）

系統(tǒng)終驗(yàn)報(bào)告（驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容、指標(biāo)、操作規(guī)程、遺留問(wèn)題、驗(yàn)收結(jié)論）工程總結(jié)報(bào)告（工程目標(biāo)、工作過(guò)程、完成情況、問(wèn)題與解決、遺留問(wèn)題）

項(xiàng)目完成工作通知書(shū)（

用戶(hù)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告及用戶(hù)意見(jiàn)報(bào)告）。第8條

系統(tǒng)維護(hù)文檔包括

1）系統(tǒng)維護(hù)報(bào)告（包括工程技術(shù)人員姓名、時(shí)間、問(wèn)題出現(xiàn)的表癥、解決情況、解決辦法、遺留問(wèn)題、用戶(hù)意見(jiàn)等）

2）用戶(hù)申訴記錄（包括工程技術(shù)人員姓名、時(shí)間、問(wèn)題出現(xiàn)的表癥、解決情況、解決辦法、遺留問(wèn)題、用戶(hù)意見(jiàn)等）

3）配置變更說(shuō)明（包括工程技術(shù)人員姓名、時(shí)間、配置所在位置、原值、改動(dòng)值及原因概述）

4）日常維護(hù)說(shuō)明書(shū)（包括系統(tǒng)運(yùn)行情況、存在問(wèn)題、用戶(hù)意見(jiàn)與要求）

第五章

工程準(zhǔn)備管理

第1條

部門(mén)負(fù)責(zé)人在任命項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)，應(yīng)同時(shí)下達(dá)《工程任務(wù)書(shū)》，就工程所需達(dá)到的各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)等進(jìn)行明確的規(guī)定。

第2條

項(xiàng)目經(jīng)理在接受任命后，應(yīng)在兩日之內(nèi)向部門(mén)負(fù)責(zé)人提交工程實(shí)施設(shè)計(jì)，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可正式實(shí)施。

第3條

項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目啟動(dòng)之初，必須遵循有關(guān)約定，作好IP地址的總體分配方案，包括可用地址范圍、中心局域網(wǎng)地址范圍、廣域網(wǎng)地址范圍、遠(yuǎn)程網(wǎng)點(diǎn)地址范圍、備用策略及相應(yīng)地址范圍。

第4條

項(xiàng)目經(jīng)理向工程參與人員安排任務(wù)時(shí)，必須下達(dá)相應(yīng)的《工程任務(wù)書(shū)》。闡明任務(wù)目標(biāo)、任務(wù)背景、現(xiàn)有的條件、涉及的主要設(shè)備、用戶(hù)的聯(lián)系方式等。

第5條

工程參與人員必須充分利用公司的資源，全面考慮先期的準(zhǔn)備工作，根據(jù)實(shí)際需要，制作工程準(zhǔn)備期相應(yīng)的文檔資料，預(yù)先設(shè)計(jì)任務(wù)測(cè)試內(nèi)容，需要用戶(hù)作的先期準(zhǔn)備工作則應(yīng)與用戶(hù)以書(shū)面形式聯(lián)系進(jìn)行確認(rèn)，向項(xiàng)目經(jīng)理提出工作計(jì)劃。

第6條

在搭建硬件平臺(tái)前，要明確設(shè)備清單及安裝的位置，考慮如下設(shè)計(jì)：

1）設(shè)備平面設(shè)計(jì)（包括中心機(jī)房?jī)?nèi)所有設(shè)備尺寸、位置）

2）設(shè)備電源設(shè)計(jì)（設(shè)備工作電壓、UPS電源數(shù)量、功率、分配）3）設(shè)備所處環(huán)境設(shè)計(jì)（防靜電措施、溫度、濕度、潔凈度等）4）設(shè)備網(wǎng)絡(luò)布線(xiàn)設(shè)計(jì)

第7條

在安裝主機(jī)系統(tǒng)前，要明確主機(jī)系統(tǒng)的硬件配置，考慮如下內(nèi)容：

1）要安裝的軟件并明確其介質(zhì)

2）硬件和軟件環(huán)境需求

3）網(wǎng)絡(luò)配置

4）磁盤(pán)冗余方式

5）卷組（共享與非共享）的配置

6）邏輯卷配置

7）應(yīng)用服務(wù)配置

8）數(shù)據(jù)庫(kù)配置

9）

終端配置

10）網(wǎng)絡(luò)管理軟件的協(xié)同工作

第8條

在配置網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)調(diào)測(cè)前，要明確設(shè)備的模塊和用途，考慮如下內(nèi)容：

1）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備系統(tǒng)軟件的需求

2）根據(jù)IP地址總體分配方案，分配IP地址

3）ATM交換機(jī)的LAN仿真配置有CLASSICAL

IP配置

4）線(xiàn)纜的類(lèi)型和長(zhǎng)度，以及相應(yīng)的配件5）遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)通信的方式、接口和速率6）遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)電路和相關(guān)設(shè)備的準(zhǔn)備

7）相應(yīng)工具的準(zhǔn)備，如RJ45壓線(xiàn)鉗、BNC壓線(xiàn)鉗、電烙鐵、焊錫、螺絲工具、老虎鉗、萬(wàn)用表等。

第10條

項(xiàng)目經(jīng)理必須保證在工程參與人員到用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)至少1天前，以書(shū)面形式向用戶(hù)通報(bào)日程和工作內(nèi)容。

第11條

對(duì)于存在新舊系統(tǒng)過(guò)渡問(wèn)題的工程，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)考慮相應(yīng)的過(guò)渡策略，包括設(shè)備、數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程等，需要的外部條件、潛在的惡果，形成詳細(xì)的書(shū)面文件，并取得用戶(hù)負(fù)責(zé)人的書(shū)面同意。作為工程參與人員應(yīng)透徹理解新舊系統(tǒng)的目標(biāo)和實(shí)施過(guò)程。

第六章

工程實(shí)施管理

第1條

任務(wù)小組負(fù)責(zé)人到用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)后，向用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人通報(bào)主要工作目標(biāo)，檢查先期的準(zhǔn)備工作，提出需用戶(hù)方配合的工作及必備的人員與物資條件。

對(duì)于存在新舊系統(tǒng)過(guò)渡問(wèn)題的任務(wù)，任務(wù)小組負(fù)責(zé)人應(yīng)檢測(cè)現(xiàn)行系統(tǒng)的運(yùn)行狀況及涉各個(gè)設(shè)備的狀況，并須向用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人闡明過(guò)渡策略，需要由用戶(hù)準(zhǔn)備的工作，現(xiàn)系統(tǒng)狀況，可能的后果。得到用戶(hù)的書(shū)面同意確認(rèn)后方可執(zhí)行。

第3條

搭建硬件平臺(tái)時(shí)，根據(jù)所完成的準(zhǔn)備工作設(shè)計(jì)，應(yīng)執(zhí)行如下規(guī)范：對(duì)尚未驗(yàn)收的設(shè)備會(huì)同用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行設(shè)備驗(yàn)貨，填寫(xiě)一式兩份的設(shè)備驗(yàn)收文檔，與用戶(hù)雙方簽字后各留一份。

2）與用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人確認(rèn)設(shè)備位置。

3）確認(rèn)提供的工作電壓和電源功率。

4）檢查設(shè)備的工作環(huán)境。

5）對(duì)于不符合設(shè)計(jì)的條件，要區(qū)分是否影響安裝設(shè)備的安全。若影響安裝的設(shè)備安全，應(yīng)向用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人指出，提出相應(yīng)的補(bǔ)救措施，并在結(jié)束任務(wù)前以書(shū)面形式遞交用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人。

6）安裝設(shè)備時(shí)的防靜電措施。

7）確保設(shè)備安裝的整潔和牢靠。

8）綜合布線(xiàn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)參考PDS規(guī)范和附件。

9）填寫(xiě)一式兩份的設(shè)備詳細(xì)安裝清單，經(jīng)與用戶(hù)雙方簽字后各留一份。

第4條

在安裝主機(jī)系統(tǒng)時(shí)，要執(zhí)行如下規(guī)范：1）詳細(xì)記錄所作的各項(xiàng)配置。

主動(dòng)檢查系統(tǒng)的穩(wěn)定性，確認(rèn)是否達(dá)到設(shè)計(jì)目標(biāo)。3）向用戶(hù)提交基本使用與維護(hù)的書(shū)面說(shuō)明。4）拷貝記錄制作相關(guān)文檔的其他信息。

在安裝網(wǎng)絡(luò)管理工作站時(shí)，要執(zhí)行以下規(guī)范1）詳細(xì)記錄所作的各項(xiàng)配置。

主動(dòng)檢查系統(tǒng)的穩(wěn)定性，確認(rèn)是否達(dá)到設(shè)計(jì)目標(biāo)。3）確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)管理軟件的功能。

向用戶(hù)提交工作站基本使用與維護(hù)的書(shū)面說(shuō)明。

向用戶(hù)講解網(wǎng)絡(luò)管理軟件的基本功能和操作辦法。6）拷貝記錄制作相關(guān)文檔的其他信息。

在配置網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和調(diào)試廣域網(wǎng)絡(luò)時(shí)，要執(zhí)行如下規(guī)范：

1）地址配置的正確。

進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的連通可靠性和功能性測(cè)試。

3）盡可能優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)性能。

拷貝網(wǎng)絡(luò)配置文件和其他信息。

5）整理捆綁相關(guān)電纜。

第7條

工程參與人員在結(jié)束任務(wù)時(shí)，應(yīng)按預(yù)先設(shè)計(jì)的測(cè)試內(nèi)容進(jìn)行測(cè)試。并形成相應(yīng)的測(cè)試報(bào)告。

第8條

任務(wù)小組負(fù)責(zé)人在離開(kāi)用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)前，必須填寫(xiě)任務(wù)完成報(bào)告，并由用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，帶回交給項(xiàng)目經(jīng)理。

第9條

工程參與人員要在完成任務(wù)一周內(nèi)制作或完善所完成任務(wù)相關(guān)的技術(shù)文檔，并提交項(xiàng)目經(jīng)理。

第七章

工程驗(yàn)收管理

第1條

項(xiàng)目經(jīng)理在工程啟動(dòng)時(shí)，根據(jù)公司鑒定的合同制定項(xiàng)目階段性目標(biāo)，整理出項(xiàng)目階段性驗(yàn)收計(jì)劃，報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。在完成項(xiàng)目階段性目標(biāo)后，應(yīng)向部門(mén)負(fù)責(zé)人就驗(yàn)收項(xiàng)目和人員需求提出驗(yàn)收申請(qǐng)。公司可以根據(jù)需要，隨時(shí)要求項(xiàng)目經(jīng)理更改驗(yàn)收計(jì)劃。

第2條

在驗(yàn)收工作前，工程參與人員應(yīng)參照技術(shù)總體方案和項(xiàng)目合同等相關(guān)資料，制定對(duì)尚未驗(yàn)收的設(shè)備會(huì)同用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行設(shè)備驗(yàn)貨，填寫(xiě)一式兩份的設(shè)備驗(yàn)收文檔，與用戶(hù)雙方簽字后各留一份。

2）與用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人確認(rèn)設(shè)備位置。

3）確認(rèn)提供的工作電壓和電源功率。

4）檢查設(shè)備的工作環(huán)境。

5）對(duì)于不符合設(shè)計(jì)的條件，要區(qū)分是否影響安裝設(shè)備的安全。若影響安裝的設(shè)備安全，應(yīng)向用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人指出，提出相應(yīng)的補(bǔ)救措施，并在結(jié)束任務(wù)前以書(shū)面形式遞交用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人。

6）安裝設(shè)備時(shí)的防靜電措施。

7）確保設(shè)備安裝的整潔和牢靠。

8）綜合布線(xiàn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)參考PDS規(guī)范和附件。

9）填寫(xiě)一式兩份的設(shè)備詳細(xì)安裝清單，經(jīng)與用戶(hù)雙方簽字后各留一份。

對(duì)于驗(yàn)收過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題、工程參與人員應(yīng)力爭(zhēng)現(xiàn)場(chǎng)解決，并及時(shí)通報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。

第4條對(duì)于驗(yàn)收過(guò)程出現(xiàn)的問(wèn)題，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)盡力負(fù)責(zé)安排解決，不能解決的或需第三方支持的應(yīng)及時(shí)上報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人。

在通過(guò)驗(yàn)收后，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)將驗(yàn)收?qǐng)?bào)告交給用戶(hù)負(fù)責(zé)人簽字蓋章后，雙方各執(zhí)一份。并將該驗(yàn)收?qǐng)?bào)告及時(shí)交部門(mén)歸檔。

第6條

在工程通過(guò)驗(yàn)收后一周后，項(xiàng)目經(jīng)理必須向部門(mén)負(fù)責(zé)人總結(jié)報(bào)告，將匯總后準(zhǔn)確的工程準(zhǔn)備期和實(shí)施期的文檔資料及工程驗(yàn)收文檔移交公司檔案管理部門(mén)統(tǒng)一管理。在工程通過(guò)驗(yàn)收后三日內(nèi)，部門(mén)負(fù)責(zé)人必須向公司經(jīng)理提交項(xiàng)目完工通知書(shū)。

第7條

工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附錄《工程初驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》和《工程終驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》。

第八章

工程維護(hù)管理

第1條

工程維護(hù)分為免費(fèi)維護(hù)和收費(fèi)維護(hù)。在系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)期，維護(hù)人員則由公司根據(jù)情況臨時(shí)調(diào)配。

第2條

維護(hù)人員的主要職責(zé)：

1）及時(shí)響應(yīng)用戶(hù)的故障申告和要求。2）按公司的安排完成具體的維護(hù)工作。

編制相關(guān)的維護(hù)文檔。4）為用戶(hù)提供技術(shù)咨詢(xún)。

承擔(dān)維護(hù)目標(biāo)的責(zé)任。6）承擔(dān)用戶(hù)滿(mǎn)意度的責(zé)任。

維護(hù)人員在接受職責(zé)后應(yīng)調(diào)閱工程的技術(shù)文檔，形成對(duì)工程詳細(xì)準(zhǔn)確的了解，并與用戶(hù)聯(lián)系溝通。

第4條對(duì)于用戶(hù)使用發(fā)現(xiàn)的故障，維護(hù)人員應(yīng)作相應(yīng)用戶(hù)申告記錄，視情況盡量通過(guò)（電話(huà)、電子郵件等途徑）遠(yuǎn)程解決。如確需到用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)解決，應(yīng)報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。對(duì)用戶(hù)提出的要求，維護(hù)人員應(yīng)當(dāng)日及時(shí)報(bào)告部門(mén)負(fù)責(zé)人后再作答復(fù)。

如果用戶(hù)系統(tǒng)運(yùn)行中所發(fā)生問(wèn)題不屬于公司的責(zé)任，維護(hù)人員應(yīng)向用戶(hù)說(shuō)明，并向部門(mén)負(fù)責(zé)人匯報(bào)以決定后續(xù)工作。

第6條對(duì)于需要第三方配合才能解決的故障，維護(hù)人員應(yīng)向用戶(hù)作好解釋工作，并及時(shí)向部門(mén)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。

第7條維護(hù)人員到達(dá)用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)會(huì)同用戶(hù)負(fù)責(zé)人確認(rèn)問(wèn)題的原因。在現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)所進(jìn)行的工作。維護(hù)人員都應(yīng)做詳細(xì)記錄。

第8條在完成維護(hù)工作后，維護(hù)人員應(yīng)填寫(xiě)維護(hù)報(bào)告，并請(qǐng)用戶(hù)簽署意見(jiàn)帶回交給技術(shù)支持負(fù)責(zé)人。

維護(hù)中對(duì)系統(tǒng)重要參數(shù)所做的修改，技術(shù)人員應(yīng)在完成維護(hù)2日內(nèi)提交配置改動(dòng)說(shuō)明。

部門(mén)負(fù)責(zé)人定期安排維護(hù)人員拜訪(fǎng)用戶(hù)，了解系統(tǒng)的運(yùn)行情況和用戶(hù)意見(jiàn)。在結(jié)束拜訪(fǎng)后，維護(hù)人員要填寫(xiě)拜訪(fǎng)客戶(hù)記錄。

出差管理

第1條員工在出差前必須向公司秘書(shū)通知出差情況。

第2條員工出差在每到達(dá)一目的地當(dāng)日，必須向公司秘書(shū)報(bào)告所住的賓館名稱(chēng)、房號(hào)及電話(huà)、用戶(hù)單位電話(huà)。若持有手機(jī)的