汽車(chē)服務(wù)與禮儀考核試題及答案

汽車(chē)服務(wù)與禮儀考核試題

一、單選題

1.4S店工作人員為了保證口腔氣味清新最合乎日常禮儀的每天刷牙次數(shù)是（）［單選題］*

A.1次

B.2次

C.3次7

D.4次

2.汽車(chē)服務(wù)的接待人員，對(duì)于遠(yuǎn)道而來(lái)的客人一般需要提前到達(dá)站臺(tái)準(zhǔn)備接站的時(shí)間是（）［單選題］*

A.10分鐘

B.15分鐘V

C.20分鐘

D.30分鐘

3.汽車(chē)服務(wù)人員用噴霧法噴香水應(yīng)讓噴霧器離身體（）［單選題］*

A.5-10公分

B.10-20公分V

C.20-30公分

4.汽車(chē)銷(xiāo)售員所接觸的消費(fèi)者中沒(méi)有消費(fèi)意圖但有可能消費(fèi)的人屬于0［單選題］*

A.非消費(fèi)者

B.潛在消費(fèi)者,

C.知曉消費(fèi)者

對(duì)，

錯(cuò)

2、能說(shuō)會(huì)道的人，在任何場(chǎng)合都是受歡迎的交談?wù)?。［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)V

3、選擇恰當(dāng)?shù)沫h(huán)境是交談取得良好效果的前提。［判斷題］*

對(duì)。

錯(cuò)

4、“女士?jī)?yōu)先“，并不是男子處處讓女士走在前面，而是使婦女成為受尊重的對(duì)象，處處給她們以照顧。

［判斷題］*

對(duì)，

錯(cuò)

5、現(xiàn)代化的管理實(shí)踐從來(lái)不贊成當(dāng)面批評(píng)這種手段，因?yàn)檫@只會(huì)產(chǎn)生反作用，引起憤恨和不滿，而不會(huì)有

好的結(jié)果。［判斷題］*

對(duì)。

錯(cuò)

6、員工在工作及外事活動(dòng)中，必須衣著整潔、大方、莊重。如：男士穿西服和皮鞋、打領(lǐng)帶；女士著大

方裙裝，不得穿無(wú)袖上衣、超短裙、透明裝等；不得穿短褲、拖鞋等。［判斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)

7、員工日常用語(yǔ)要禮貌、誠(chéng)懇、熱情、大方，接待客人要主動(dòng)、熱情、不卑不亢，接打電話請(qǐng)首先說(shuō)

對(duì)，

錯(cuò)

8、員工在電梯里見(jiàn)面或與客人同乘時(shí)，應(yīng)首先點(diǎn)頭示意或問(wèn)候“您好”，下電梯時(shí)，請(qǐng)客人先行，示意或

說(shuō)“請(qǐng)［判斷題］*

對(duì)，

錯(cuò)

9、接送客人時(shí)應(yīng)先問(wèn)清楚客人的車(chē)次、班次及到站、港時(shí)間，提前到達(dá)迎接。請(qǐng)客人上車(chē)，并坐自己右

手邊。［判斷題］*

對(duì)，

錯(cuò)

10、宴請(qǐng)客人時(shí)，應(yīng)注意主賓座次，并請(qǐng)客人先入座，就餐時(shí)不強(qiáng)行勸酒，不做有礙就餐的不雅動(dòng)作，

不說(shuō)污言穢語(yǔ)。［判斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)

11、陪同客人參觀游覽時(shí)，應(yīng)熱情、周到、詳盡介紹、解答客人感興趣的問(wèn)題。如客人提出不合理要求

時(shí)，應(yīng)委婉拒絕。［判斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)

12、找人時(shí)，應(yīng)首先敲門(mén)，允許后方可入內(nèi)，退出時(shí)要道謝并輕輕將門(mén)關(guān)上。［判斷題］*

對(duì)。

錯(cuò)

錯(cuò)。

14、使用手機(jī)時(shí)，手機(jī)不宜握在手里或掛在腰帶上。［判斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)

15、與他人交談完畢就可以立即轉(zhuǎn)身離開(kāi)。［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)。

16、接待來(lái)訪時(shí)，結(jié)束接待，婉言提出，也可用起身的體態(tài)語(yǔ)言告訴對(duì)方。［判斷題］*

對(duì)，

錯(cuò)

17、陪同客人乘無(wú)人管理的電梯，由客人先進(jìn)入并掘住開(kāi)關(guān)。［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)V

18、去別的辦公室拜訪要注意禮貌，經(jīng)過(guò)許可，方可入內(nèi)。切莫亂動(dòng)別人的東西，最好坐在別人指定的

位置上。逗留時(shí)間不應(yīng)太長(zhǎng)，以免影響他人工作。［判斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)。

D.行動(dòng)消費(fèi)者

5.4S店工作人員與顧客握手一般要保持的時(shí)間是（）［單選題］*

A.1秒左右

B.2秒左右

C.3秒左右V

D.5秒左右

6.對(duì)于4s店男工作人員襯衫領(lǐng)口的最佳位置是（）［單選題］*

A.上衣領(lǐng)口內(nèi)

B.上衣領(lǐng)口外1——2公分處V

C.上衣領(lǐng)口2—4公分處

D.可隨意

7.顧客對(duì)汽車(chē)服務(wù)人員的第一印象一般要0［單選題］*

A.30秒左右V

B.60秒左右

C.90秒左右

8.汽車(chē)服務(wù)人員正確的入座方位是（）［單選題］*

A、從椅子的左側(cè)就座V

B、從椅子的右側(cè)就座

C、拉開(kāi)椅子就座

D、隨便就座

9.4S店工作人員接聽(tīng)電話，電話鈴響后，最多不超過(guò)0聲就應(yīng)該接聽(tīng)。［單選題］*

A、四聲

Bv三聲v

c、五聲

D、兩聲

10.汽車(chē)工作人員標(biāo)準(zhǔn)站姿要求不包括（）［單選題］*

A端立

B身直

C肩平

D腿并。

11.汽車(chē)工作人員穿著套裙的四大禁忌不包括（）［單選題］*

A穿黑色皮裙

B裙、鞋、襪不搭配

C穿白色套裙V

D三截腿

12.女士穿著套裙時(shí)，做法不正確的是0［單選題］*

A不穿著黑色皮裙

B可以選擇尼龍絲襪或羊毛高統(tǒng)襪或連褲襪

C襪口不能沒(méi)入裙內(nèi)V

D可以選擇肉色、黑色、淺灰、淺棕的襪子

13對(duì)汽車(chē)工作人員手部的具體要求有四點(diǎn)：清潔、不使用醒目甲彩、不蓄長(zhǎng)指甲和0［單選題］

A腋毛不外現(xiàn)

B不干燥

C不佩戴繁瑣的首飾V

D以上都不對(duì)

14汽車(chē)服務(wù)人員公務(wù)式自我介紹需要包括以下四個(gè)基本要素（）［單選題］

A單位、部門(mén)、職務(wù)、電話

B單位、部門(mén)、地址、姓名

C姓名、部門(mén)、職務(wù)、電話

D單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名。

15介紹他人時(shí)，不符合禮儀的先后順序是（）［單選題］*

A介紹長(zhǎng)輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩

B介紹女士與男士認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士

C介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹已婚者，后介紹未婚者V

D介紹來(lái)賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹主人，后介紹來(lái)賓

16.與顧客握手時(shí)（）［單選題］*

A用左手

B戴著墨鏡

C使用雙手與異性握手

D時(shí)間不超過(guò)三秒V

17.關(guān)于汽車(chē)工作人員與顧客握手的禮儀，描述不正確的有：（）［單選題］*

A先伸手者為地位低者；V

B客人到來(lái)之時(shí)，應(yīng)該主人先伸手?？腿穗x開(kāi)時(shí)，客人先握手。

C下級(jí)與上級(jí)握手，應(yīng)該在下級(jí)伸手之后再伸手；

D男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手。

18.以下不符合4s店內(nèi)服務(wù)人員上飲料的規(guī)范順序的是（）［單選題］*

A先賓后主

B先尊后卑

C先男后女V

D先為地位高、身份高的人上飲料，后為地位低、身份低的人上飲料

19.汽車(chē)工作人員給顧客遞送名片的方式是（）［單選題］*

A雙手或者用右手，

B雙手

C右手

D左手

20.以下做法不正確的是（）［單選題］*

A一男士把自己的名片遞給一女士。該男士走向女士，右手從上衣口袋取出名片，兩手捏其上角，正面

微傾遞上。V

B一女士把自己的名片遞給一男士。該男士雙手接過(guò)，認(rèn)真默讀一遍，然后道：”王經(jīng)理，很高興認(rèn)識(shí)

您！”

C一男士與一女士見(jiàn)面，女士首先伸出手來(lái)，與男士相握。

D一青年男士與一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年與之相握，雙方微笑，寒暄。

21.在沒(méi)有特殊情況時(shí)，上下樓應(yīng)（）［單選題］*

A靠右側(cè)單行V

B靠左側(cè)單行

C靠右側(cè)并排

D靠左側(cè)并排

22.一般而言，上樓下樓宜0行進(jìn)，以0為上，但男女通行時(shí)，上下樓宜令（）局后（）

［單選題］*

A單行、前、男

B并排、后、男

C單行、前、女V

D并排、后、女

23.公務(wù)用車(chē)時(shí)，上座是：（）［單選題］*

A后排右座，

B副駕駛座

C司機(jī)后面之座

D以上都不對(duì)

24.工作人員接待高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、高級(jí)將領(lǐng)、重要企業(yè)家時(shí)人們會(huì)發(fā)現(xiàn)，轎車(chē)的上座往往是（）［單選題］*

A后排左座

B后排右座

C副駕駛座

D司機(jī)后面的座位V

25.對(duì)于座次的描述不正確的有（）［單選題］*

A后排高于前排

B內(nèi)側(cè)高于外側(cè)

C中央高于兩側(cè)

D兩側(cè)高于中央V

26.會(huì)客時(shí)上座位置排列的幾個(gè)要點(diǎn)是（）［單選題］*

A面門(mén)為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上V

B面門(mén)為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上

C面門(mén)為上、以左為上、居中為上、后排為上、以遠(yuǎn)為上

D面門(mén)為上、以右為上、居中為上、前排為上、以近為上

27.當(dāng)您的同事不在，您代他接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)該（）［單選題］*

A先問(wèn)清對(duì)方是誰(shuí)；

B先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來(lái)后告訴他處理；

C先問(wèn)對(duì)方有什么事；

D先告訴對(duì)方他找的人不在。V多選題

1.蹲的姿勢(shì)有（）［多選題］*

A.高低式蹲姿，

B.半跪式蹲姿V

C.交叉式蹲姿V

D.半蹲式蹲姿V

2.奉茶的順序一般是（）［多選題］*

A.先主賓后次賓V

B.先女士后男士V

C.先次賓后主賓

D.先男士后女士

3.書(shū)面用語(yǔ)表達(dá)要求是（）［多選題］*

A.正確無(wú)誤。

B.工整清晰V

C.內(nèi)容完整。

D.簡(jiǎn)明扼要V

4,適合舉辦茶話會(huì)的有（）［多選題］*

A.會(huì)議廳V

B.私家客廳V

C.露天花園。

D.酒吧

5.關(guān)于干杯正確的說(shuō)法是（）［多選題］*

A.提議干杯時(shí)應(yīng)起身站立右手端起酒杯或者用右手拿起酒杯后再以左手托扶杯底V

B.在西餐里祝酒干杯只用香檳酒V

C.在西餐里宴會(huì)上人們只祝酒不勸酒只敬酒而不真正碰杯