2024年自學(xué)考試00054管理學(xué)原理復(fù)習(xí)重點(diǎn)

管理學(xué)原理復(fù)習(xí)重點(diǎn)

第一篇：緒論第一章：管理與管理學(xué)

一、定義

1管理；指組織中的管理者，通過實(shí)行計(jì)劃、組織、人員配置、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使他人同自已一起實(shí)現(xiàn)既定目的的活動過程。

2管理兩重性（自然性與社會性）；管理是由許多人協(xié)作勞動而產(chǎn)生的，它是有效組寬心丸共同勞動所必需的，具有同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)絡(luò)的自然屬性；另首先，管理又體現(xiàn)著生產(chǎn)資料所有者指揮勞動、監(jiān)督勞動的意增，因此它又有同生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)絡(luò)的社會屬性。

3管理學(xué)；管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般措施的科學(xué)。

二、問答

1管理基本特性？

答：①管理是一種文化現(xiàn)象和社會現(xiàn)象

②管理的主體是管理者

③管理的任務(wù)、職能與層次

④管理的關(guān)鍵是處理好人際關(guān)系。

2掌握管理兩重性意義？

答：①認(rèn)真總結(jié)我國在管理理論與實(shí)踐上正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更好的發(fā)揮社會主義制度的優(yōu)越性。

②注意學(xué)習(xí)引進(jìn)國外對我們有益的管理理論，技術(shù)和措施。

③要結(jié)合實(shí)際，隨機(jī)制宜地學(xué)習(xí)與運(yùn)用。

3管理學(xué)特點(diǎn)？

答：一般性、多科性、歷史性、實(shí)踐性

4管理學(xué)內(nèi)容？

答：生產(chǎn)力方面、生產(chǎn)關(guān)系方面、上層建筑

5學(xué)習(xí)管理學(xué)意義及措施？

答：意義：①管理的重要性決定了疲憊習(xí)、研究管理學(xué)的必要性

②學(xué)習(xí)研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一

③學(xué)習(xí)研究管理學(xué)是未來的需要

措施：唯物辯證法、系統(tǒng)措施、理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際的措施。

6什么是系統(tǒng)及系統(tǒng)特點(diǎn)？

答;指由互相作用和互相依賴的若干構(gòu)成部份結(jié)合而成的具有特定功能的有機(jī)整體。

特點(diǎn)：整體性、目的性、開放性、互換性、互相依存性、控制性。

第二章：管理學(xué)的形成與發(fā)展

一、定義

1戰(zhàn)略管理；是組織制定和實(shí)行戰(zhàn)略的活動過程，其關(guān)鍵問題是保證組織的自身?xiàng)l件與外部環(huán)境相適應(yīng)，求得組寬心丸長期穩(wěn)定的發(fā)展。

2全面質(zhì)量管理；一種組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有組員及社會受益而到達(dá)長期成功的管理途徑。

二、問答

1科學(xué)管理理論要點(diǎn)？

①

科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率

②

為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作配箅“第一流的工作”

③

要使工人掌握原則化的操作措施，使用原則化的工具，機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境原則化。

④

實(shí)行有差異的計(jì)件工資制

⑤

工人和雇主雙方必須來一次“心理革命”

⑥

把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開

⑦

實(shí)行職能工長制

⑧

在管理控制上實(shí)行例外原則

2法約爾管理理論要點(diǎn)？

①

企業(yè)職能不一樣于管理職能

②

管理教育的必要性和也許性

③

管理的拾四原則

④

管理要素：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制

3韋伯理想行政組織體系特點(diǎn)？

①

明確的分工

②

自上而下的等級系統(tǒng)

③

人員的考核和教育

④

職業(yè)管理人員

⑤

遵守規(guī)則和紀(jì)律

⑥

組織中人員之間的關(guān)系

4霍桑試驗(yàn)結(jié)論？

①

職工是“社會人”

②

企業(yè)中存在著“非正式組織”

③

新型領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度

④

存在著霍桑效應(yīng)

5戰(zhàn)略管理特點(diǎn)？

答：系統(tǒng)性、長遠(yuǎn)預(yù)見性、對外抗?fàn)幮?、靈活應(yīng)變性

6全面質(zhì)量管理特點(diǎn)？

①

以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

②

領(lǐng)導(dǎo)作用

③

全員參與

④

過程措施

⑤

管理的系統(tǒng)措施

⑥

持續(xù)改善

⑦

基于事實(shí)的決策

⑧

與供方互利的關(guān)系

7卓越績效原則的關(guān)鍵價值觀？

①領(lǐng)導(dǎo)作用。②顧客為向?qū)?。③有組織的和個人學(xué)習(xí)。④尊重員工和合作伙伴。⑤敏捷性。⑥關(guān)注未來⑦管理創(chuàng)新。⑧基于事實(shí)的管理。⑨公共責(zé)任與公民義務(wù)。⑩重在成果和發(fā)明價值。?、系統(tǒng)觀點(diǎn)

第三章：管理環(huán)境、社會責(zé)任、管理道德

一、定義

1一般環(huán)境；亦稱宏觀環(huán)境或社會大環(huán)境，重要指也許影響組織的廣泛的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治和法律環(huán)境、社會文化環(huán)境和全球化環(huán)境等。

2環(huán)境不確定性；指組織環(huán)境的復(fù)雜程度和變化程度。

3社會責(zé)任；指組織在遵守、維護(hù)和改善社會秩序、保護(hù)增長社會福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。

4管理道德；指規(guī)定行為是非的通例或原則。

二、問答

1一般環(huán)境內(nèi)容？

答：經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治環(huán)境、法律環(huán)境、社會文化環(huán)境、全球化環(huán)境

2詳細(xì)環(huán)境內(nèi)容？

答：顧客、供應(yīng)商、競爭者、其他原因

3管理道德影響原因？

答：除了由管理者所處的道德階段影響外，還受到管理者的個人特性、組織構(gòu)造、組織文化以及道德問題的強(qiáng)度。

第二篇：計(jì)劃工作第四章：計(jì)劃工作概述

一、定義

1計(jì)劃工作；指制定計(jì)劃，就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際狀況，權(quán)衡客觀需要的主觀也許，通過科學(xué)地預(yù)測，提出在未來一定期期內(nèi)組織所要到達(dá)的目的以及實(shí)現(xiàn)目的的措施。

2限定原因原理；指在計(jì)劃工作中，越是可以理解和找到對到達(dá)所規(guī)定目的起限制性和決定性作用的原因，就越是能精確地、客觀地選擇可行方案。

3許諾原理；指任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對完畢某項(xiàng)工作所做出的許諾，許諾越大，所需的時間越長，因而實(shí)現(xiàn)目的的也許性就越小。

4靈活性原理；指計(jì)劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來意外事件引起的損失的危險(xiǎn)性就越小。

5變化航道原理；指計(jì)劃工作為未來承諾得越多，管理者定期地檢查現(xiàn)實(shí)狀況和預(yù)期前景，以及為保證所要到達(dá)的目的而重新制定計(jì)劃就越重要。

二、問答

1計(jì)劃工作的基本特性及意義？

答：特性：目的性，主導(dǎo)性，普遍性，經(jīng)濟(jì)性，

意義：①彌補(bǔ)不愿定性和變化帶來的問題

②有助于管理人員把注意力集中于目的

③有助于更經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行管理

④有助于控制

2計(jì)劃工作程序？

答：估計(jì)機(jī)會、制定目的、考慮計(jì)劃工作的前提、確定可供選擇的方案、比較多種方案、制定輔助計(jì)劃、通過預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化。

第五章：目的與戰(zhàn)略

一、定義

1目的；根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定期期內(nèi)所要到達(dá)的預(yù)期成果。

2目的管理；讓組織的管理人員和員工親自參與目的的制定，在工作中實(shí)行“自我控制“并努力完畢目的的一種管理制度或措施。

二、問答

1目的性質(zhì)？

答：突破性目的和控制性目的、目的的縱向性、目的的網(wǎng)絡(luò)性、目的的多樣性、時間性、可考核性

2目的作用？

①

為管理工作指明方向

②

鼓勵作用

③

凝聚作用

④

目的是考核管理人員和員工績效的客觀原則。

3目的管理特點(diǎn)、過程（環(huán)節(jié)）、局限性？

特點(diǎn)：①目的管理是參與管理的一種形式

②強(qiáng)調(diào)“自我控制“

③促使下放權(quán)力

④重視成果第一的方針

過程：①建立一套完整的目的體系

②組織實(shí)行

③檢查和評價局限性：①對目的管理的原理和措施宣傳得不夠

②沒有把指導(dǎo)方針向確定目的的各級管理人員講清晰③目的難以確定

④目的一般是短期的

⑤不靈活的危險(xiǎn)

第六章：預(yù)測與決策

一、定義

1預(yù)測；指對未來環(huán)境所做出的估計(jì)

2決策；為到達(dá)一定的目的，從兩個以上的可行方案中選擇一種合理方案的分析判斷過程。

3程序化決策；指決策可以程序化到展現(xiàn)出反復(fù)和例行的狀態(tài)，可以程序化到制定出一套處理這些決策的固定程序，以致每當(dāng)它出現(xiàn)時，不需要再進(jìn)行反復(fù)處理。

4非程序化決策；又被稱為構(gòu)造不良的決策，體現(xiàn)為決策的新奇，無構(gòu)造，具有不尋常的影響。

5德爾菲法；又稱專家預(yù)測法，背對背地征詢意見，以趨于意見到達(dá)一致，是直觀法的一種。

二、問答

1預(yù)測的作用及環(huán)節(jié)；

①

協(xié)助我們認(rèn)識和控制未來的不愿定性，使對未來的無知降到最低程度。

②

使計(jì)劃的預(yù)期目的也許變化的周圍環(huán)境與經(jīng)濟(jì)條件保持一致

③

事先理解計(jì)劃實(shí)行後也許產(chǎn)生的成果

環(huán)節(jié)：

①

提出課題和任務(wù)

②

調(diào)查、搜集和整頓資料

③

建立預(yù)測模型

④

確定預(yù)測措施

⑤

評估預(yù)測成果

⑥

將預(yù)測成果交付決策

2決策地位？

①

決策是管理的基礎(chǔ)

②

決策是各級、各類管理者的首要工作

3對的決策的特點(diǎn)？

①

有明確而詳細(xì)的決策目的

②

以理解和掌握信息為基礎(chǔ)

③

有兩個以上的備選方案

④

對控制的方案進(jìn)行綜合分析和評估

⑤

追求的是最也許的優(yōu)化效應(yīng)。

第二篇：組織工作第七章：組織工作概述

一、定義

1組織工作：就是設(shè)計(jì)和維持一種有助于有效的集體活動的組織構(gòu)造的活動過程。

二、問答

1組織工作特點(diǎn)？

①

組織工作是一種過程

②

組織工作是動態(tài)的

③

組織工作要充足考慮非正式組織的影響。

2影響組織構(gòu)造的選擇原因？

答：技術(shù)、環(huán)境、規(guī)模、組織的生命周期以及戰(zhàn)略

3組織工作原理（各原理定義）

①

目的統(tǒng)一原理：指組織中每個部門或個人的奉獻(xiàn)是有助于實(shí)現(xiàn)組織目的，組織構(gòu)造就越是合理有效。

②

分工協(xié)作原理：指組織構(gòu)造越能反應(yīng)為實(shí)現(xiàn)組織目的所必要的各項(xiàng)任務(wù)和工作分工，以及互相間的協(xié)調(diào)，組織構(gòu)造就越是精干、高效。

③

管理寬度原理：指組織中管理者監(jiān)督管轄其直接下屬的人數(shù)越是合適，就越是可以保證組織的有效運(yùn)行。

④

責(zé)權(quán)一致原理：指在組織構(gòu)造設(shè)計(jì)中，職位的職權(quán)和職責(zé)越是對等一致，組織構(gòu)造就越是有效。

⑤

集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則：指對組織構(gòu)造中職權(quán)的集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系，處理得越是適中，就越是有助于組織的有效運(yùn)行。

⑥

穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理：指越是能在組織構(gòu)造的穩(wěn)定性與適應(yīng)性之間獲得平衡，就越能保證組織的正常運(yùn)行。

第八章：組織構(gòu)造設(shè)計(jì)與類型

一、定義

1職位設(shè)計(jì)；就是將若干工作任務(wù)組合起來構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位

2管理寬度：又稱管理幅度，指管理者有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)

3部門；指組織中管理者為完畢規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一種特殊的領(lǐng)域。

4直線型組織構(gòu)造；又稱單線型組織構(gòu)造，是最早使用的一種構(gòu)造類型，也是最為簡樸的一種類型，指在這種構(gòu)造中職權(quán)從組織上層流向組織的基層。

5職能型組織構(gòu)造；又稱多線性組織構(gòu)造，是采用按職能分工實(shí)行專業(yè)化的管理措施來替代直線型的全能管理者。

二、問答

1影響管理寬度原因？

答：①管理者與其下屬雙方的能力

②面對問題的種類

③組織溝通的類型及措施

④授權(quán)

⑤計(jì)劃

2部門劃分原則？

答：①力爭至少

②組織構(gòu)造應(yīng)具有彈性

③保證目的的實(shí)現(xiàn)

④指派平衡

⑤檢查部門分設(shè)

3直線型構(gòu)造優(yōu)缺陷？

長處：構(gòu)造比較簡樸，責(zé)任與職權(quán)明確

缺陷：業(yè)務(wù)比較復(fù)雜，部門間協(xié)調(diào)差。

4職能型構(gòu)造優(yōu)缺陷？

長處：分工較細(xì)，能充足發(fā)揮專業(yè)管理作用，減輕上層管理者的承擔(dān)，以集中注意力實(shí)現(xiàn)自已的職責(zé)

。缺陷：阻礙組織的統(tǒng)一指揮，輕易導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)混亂，不利于明確劃分職責(zé)與職權(quán)。各職能不能很好的配合，橫向聯(lián)絡(luò)差，對環(huán)境變化適應(yīng)性也差，不夠靈活，不利于培養(yǎng)上層管理者。

5直線參謀型構(gòu)造優(yōu)缺陷？

長處：各級直線管理者均有對應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)和人員作為參謀和助手，因而可以對本部進(jìn)行有效管理。每個部門都是由直線人員統(tǒng)一指揮，滿足了現(xiàn)代組織活動需要統(tǒng)一指揮和實(shí)行嚴(yán)格的制度規(guī)定。

缺陷：上下級部門的積極性和積極性發(fā)揮受到限制，不能集思廣益地作出決策，各參謀部門和直線指揮部門之間的目的不統(tǒng)一，輕易產(chǎn)生矛盾，。整

個組織系統(tǒng)的適合性較差，對于規(guī)模大，決策時需要考慮原因復(fù)雜的組織不太合用。

6事業(yè)部、矩陣構(gòu)造？

長處：靈活性，適應(yīng)性強(qiáng)

缺陷：穩(wěn)定性差，意見不一致導(dǎo)致對工作無所適從。

第九章：組織中的職權(quán)配置

一、定義

1職權(quán)；是經(jīng)由一定的正式程序賦予某一職位的一種權(quán)力

2直線職權(quán)；是某項(xiàng)職位或某部門所擁有的包括作出決策、公布命令等的權(quán)力。

3參謀職權(quán)；是某項(xiàng)職位或某部門所擁有的輔助性職權(quán)，包括提供征詢、提議等。

4職能職權(quán)；是某職位或某部門所擁有的原屬于直線管理者的那部門權(quán)力，大部份是由業(yè)務(wù)或參謀部門的負(fù)責(zé)人來行使的。

5授權(quán)；指上級授給下屬一定的權(quán)力，使下級在一定的監(jiān)督之下，有相稱的自主權(quán)、行動權(quán)

6集權(quán)；意味著權(quán)力集中到較高的管理層次

二、問答

1授權(quán)的環(huán)節(jié)？①

將任務(wù)委派給接受授權(quán)的下屬，并明確應(yīng)當(dāng)獲得的成果

②

將完畢任務(wù)所必需的職權(quán)授予下屬

③

使下屬承擔(dān)起對所接受的任務(wù)、成果規(guī)定和職權(quán)的義務(wù)。

2有效授權(quán)的規(guī)定？

①

要有善于接受不一樣意見的態(tài)度

②

要有放手的態(tài)度

③

要容許他人出錯誤

④

要善于信任下級

⑤

要善于適度控制

3集權(quán)的標(biāo)志、特點(diǎn)及影響原因？

標(biāo)志：①決策數(shù)目

②決策的重要性及影響面

③決策審批手續(xù)的簡繁

特點(diǎn)：①經(jīng)營決策權(quán)大多集中在高層領(lǐng)導(dǎo)

②對下級的控制較多

③統(tǒng)一經(jīng)營

④統(tǒng)一核算

原因：①決策的重要性

②高層主管對一致性的方針政策的偏好

③組織的規(guī)模

④組織的歷史

⑤最高主管的人生觀

⑥獲取管理人才的難易程度

⑦手段

⑧營運(yùn)的分散化

⑨組織的變動程度

⑩外界環(huán)境的影響

4實(shí)現(xiàn)員工活性化途徑？

①

營造增進(jìn)活性化的文化

②

組織職位的成功設(shè)計(jì)也是實(shí)現(xiàn)活性化的重要途徑。

③

選拔適合活性化文化的員工

④

對員工進(jìn)行不懈的培訓(xùn)和教育

⑤

建立增進(jìn)活性化的考核評價制度

5委員會制優(yōu)缺陷？

長處：①集思廣益

②協(xié)調(diào)

③防止職權(quán)過于集中

④下級參與管理

⑤加強(qiáng)溝通

⑥代表集團(tuán)利益

⑦有助于管理者的成長

缺陷：①花費(fèi)時間和成本高

②妥協(xié)與躊躇不決

③職責(zé)分離

④一種人或少數(shù)人占支配地位

6怎樣對的運(yùn)用委員會制？

①權(quán)限范圍

②規(guī)模確實(shí)定

③選擇委員

④議題的選擇

⑤主席的選擇

⑥決策案的審核

第拾章：組織變革

一、定義

1組織變革；指組織面對外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化而進(jìn)行改革和適應(yīng)的過程。

2業(yè)務(wù)過程再造；對組織業(yè)務(wù)過程進(jìn)行徹底的變革

二、問答

1怎樣營造增進(jìn)變革的文化？

①

變革不會一蹴而就，要獲得效果和成功，是需要花費(fèi)時間的

②

變革必須齊頭并進(jìn)，并且必須從問題的原因著手

③

要使人們認(rèn)識到并體會到變革的收獲

2六西格瑪管理六步法？

①

確定你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么

②

明確你的顧客是誰，他們的需要是什么

③

為了向顧客提供使他們滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，你需要什么

④

明確你的過程

⑤

糾正過程中的錯誤、杜絕無用功

⑥

對過程進(jìn)行測量、分析、改善和控制，保證改善的持續(xù)進(jìn)行

3業(yè)務(wù)過程再造特點(diǎn)？

①

思維模式的徹底變化

②

以過程為中心進(jìn)行系統(tǒng)改造

③

發(fā)明性地應(yīng)用信息技術(shù)

第四篇：人員配置工作第拾一章：人員配置工作概述

一、定義

1人員配置：指對管理者進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選拔、培訓(xùn)和考核，其目的是為了配置合適的人員去充實(shí)組織機(jī)構(gòu)中所規(guī)定的各項(xiàng)職務(wù)，以保證組織活動的正常運(yùn)行，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的既定目的。

二、問答

1人員配置的重要性？

①

人員配置是組織有效活動的保證

②

人員配置是組織發(fā)展的準(zhǔn)備

2人員配置的原理（各原理定義）

①

職務(wù)規(guī)定明確原理：指對主管職務(wù)及其對應(yīng)人員的規(guī)定越是明確，培訓(xùn)和評價管理者的措施越是完善，管理者工作的質(zhì)量也就越有保證。

②

責(zé)權(quán)利一致原理：指組織越是想要盡快地保證目的的實(shí)現(xiàn)，就越是要使管理者的責(zé)權(quán)利相一致。

③

公開競爭原理：指組織越是想要提高管理水平，就越是要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵公開競爭。

④

用人之長原理：指管理者越是處在最能發(fā)揮其才能的職位上，就越能使組織得到最大的收益。

⑤

不停培養(yǎng)原理：指任何一種組織，越是想要使其管理者能勝任其所承擔(dān)的職務(wù)，就越是需要他們?nèi)ゲ煌５亟邮芘嘤?xùn)和進(jìn)行自我培養(yǎng)。

第拾二章：管理人員的選聘、考核和培訓(xùn)

一、定義

1職務(wù)輪換：使各級管理者在不一樣的部門的不一樣主管位置或非主管位置上輪番工作，以使其全面理解整個組織的不一樣工作內(nèi)容，得到多種不一樣的經(jīng)驗(yàn)，為其此後在較高層次上任職打好基礎(chǔ)。

二、問答

1選聘方式（內(nèi)外部選聘優(yōu)缺陷）？

內(nèi)部選拔：長處：①可理解侯選

人的優(yōu)缺陷，以判斷其與否適合新的工作

②組織內(nèi)組員對組織歷史現(xiàn)實(shí)狀況較理解，能較快的勝任工作。

③

可鼓勵組織組員的進(jìn)取心，努力充實(shí)提高自身的知識和技能。

④

可提高組織組員的士氣，使其有一種良好的工作情緒

⑤

可使過去對組織組員的訓(xùn)練投資獲得回收，并可判斷其效益怎樣。

缺陷：①所能提供的人員有限，尤其是關(guān)鍵的管理者，當(dāng)組織內(nèi)有大量空缺時，往往發(fā)生“青黃不接”的狀況。

②會導(dǎo)致近親繁殖。

③

組織內(nèi)沒有被提高到的人的積極性將會受到挫傷。

外部選拔：長處：①有較廣泛的來源以滿足組織的需求，并有也許招到第一流的人才。

②可防止近親繁殖。

③可防止組織內(nèi)沒有提拔到人的積極性受挫。

④

可節(jié)省在培訓(xùn)上所花費(fèi)的大量時間和費(fèi)用。

缺陷：①由于不理解應(yīng)聘者的實(shí)際狀況，不輕易做出客觀評價，有時會導(dǎo)致很大的失望。

②應(yīng)聘者對組織的歷史和現(xiàn)實(shí)狀況不理解，需要一種熟悉的過程。③假如組織中有勝任的人未被選用，則從外招聘會使他們感到不公平，對自已的前途失去信心。

2管理人員選聘應(yīng)注意的問題？

①

選聘條件要合適

②

主持選聘的人員應(yīng)具有較高的素質(zhì)和能力，并且具有伯樂式的慧眼。

③

注意侯選人的潛在能力

④

對的看待文憑與水平的關(guān)系

⑤

勇于啟用年輕人

3管理者考核的必要性及規(guī)定？

必要性：

①

通過考核可以理解管理者的工作質(zhì)量

②

考核是選拔和培訓(xùn)管理者的需要

③

考核是完善組織工作和調(diào)整管理者職位的需要

④

考核是獎勵的合理根據(jù)

規(guī)定：

①

考核指標(biāo)要客觀

②

考核措施要可行

③

考核時間要合適

④

考核成果要反饋

4管理者考核的方式與措施？

方式：自我考核、上級考核、群眾考核

措施：考試法、成績記錄法、對比法、自我考核法、模糊數(shù)學(xué)法5管理培訓(xùn)的內(nèi)容？①

政治思想教育

②

業(yè)務(wù)知識

③

管理能力

6做好管理者培訓(xùn)工作應(yīng)注意的問題？

①

培訓(xùn)工作必須與組織目的相結(jié)合

②

上級管理者必須支持并參與培訓(xùn)工作

③

教員問題

④

學(xué)習(xí)是自愿的

⑤

培訓(xùn)內(nèi)容必須滿足受訓(xùn)者的需求

⑥

培訓(xùn)措施必須有效

⑦

理論與實(shí)踐必須相結(jié)合

第五篇：領(lǐng)導(dǎo)工作第拾三章：領(lǐng)導(dǎo)工作概述

一、定義

1領(lǐng)導(dǎo)工作：指對組織內(nèi)每個組員和全體組員的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動過程。

二、問答

1領(lǐng)導(dǎo)工作的作用？

①

有效、協(xié)調(diào)地實(shí)現(xiàn)組織目的

②

有助于調(diào)感人的積極性

③

有助于個人目的與組織目的結(jié)合

2領(lǐng)導(dǎo)工作原理（各原理定義）

①

指明目的原理：指領(lǐng)導(dǎo)工作越是能使全體人員明確理解組織的目的，則人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目的所做的奉獻(xiàn)就會越大。

②

命令一致原則：指管理者在實(shí)現(xiàn)目的過程中下達(dá)的多種命令越是一致，個人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對最終成果的責(zé)任感也就越大。

③

直接管理原理：指管理者同下級的直接接觸越多，所掌握的多種狀況就會越精確，從而領(lǐng)導(dǎo)工作就會愈加有效。

④

溝通原理：指管理者與下屬之間越是有效地、精確地、及時地溝通，整個組織就越會成為一種真正的整體。

⑤

鼓勵原理：指管理者越是可以理解下屬的需求和愿望，并予以滿足，他就越是可以調(diào)動下屬的積極性，使之能為實(shí)現(xiàn)組織的目的作出更大的奉獻(xiàn)。

3領(lǐng)導(dǎo)者修養(yǎng)內(nèi)容？

①

懂得領(lǐng)導(dǎo)者的知識

②

移情作用

③

客觀性

④

自知之明

第拾四章：團(tuán)體

一、定義

1團(tuán)體；指完畢互相依存的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)共同使命的一群人。

2過程改善團(tuán)體；指改善或開發(fā)某個詳細(xì)業(yè)務(wù)過程的項(xiàng)目團(tuán)體

3工作團(tuán)體；對某一特殊過程負(fù)責(zé)，組員在一種共同的環(huán)境裏協(xié)同工作

4自我管理團(tuán)體；指直接管理所在過程或部門的平常運(yùn)作的員工群體。

二、問答

1團(tuán)體好處？（組織）

①

協(xié)同過程設(shè)計(jì)或問題的處理

②

客觀分析困難和機(jī)會

③

增進(jìn)跨職能的溝通理解

④

質(zhì)量和勞動生產(chǎn)率的提高

⑤

更大的創(chuàng)新

⑥

運(yùn)行成本的減少

⑦

增長對組織使命的承諾

⑧

對變化更靈活的反應(yīng)

⑨

人員離職流動率及缺勤率的減少等。

2團(tuán)體形成條件及發(fā)展過程？P313

形成條件：指導(dǎo)委員會、團(tuán)體的構(gòu)造、領(lǐng)導(dǎo)和組員、團(tuán)體的推進(jìn)者

發(fā)展過程：形成階段、震蕩階段、規(guī)范階段、執(zhí)行階段

第拾五章：溝通

一、定義

1溝通；指將某一信息傳遞給客體或?qū)ο?，以期獲得客體做出對應(yīng)反應(yīng)效果的過程。

2正式溝通；指在組織系統(tǒng)內(nèi)，根據(jù)組織明文規(guī)定的原則進(jìn)行的信息傳遞與交流。

3非正式溝通；指通過正式組織途徑以外的信息流通方式。

二、問答

二、問答1人與人溝通特殊性體現(xiàn)？

①

既包括語言文字的溝通，還包括非語言的溝通

②

溝通不僅是消息的交流，并且還包括情感、思想、態(tài)度、觀點(diǎn)的交流

③

人與人之間的溝通過程中，心理原因有著重要意義

④

在人與人之間的溝通過程中，會出現(xiàn)特殊的溝通障礙。

2溝通的目的與作用？

目的：是信息分享，使組織的所有行動在既定目的上保持一致。

作用：①

使組織中的人們認(rèn)清形勢

②

使決策愈加合理和有效

③

穩(wěn)定員工的思想情緒，統(tǒng)一組織行動。

3正式溝通的優(yōu)缺陷？

長處：溝通效果好，比較嚴(yán)厲，約束力強(qiáng)，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性。

缺陷：很刻板，溝通速度慢。此外還存在信息失真或扭曲的也許。

4非正式溝通優(yōu)缺陷？

長處：溝通形式不拘，直接明了，速度很快，輕易及時理解到正式溝通難以提供的內(nèi)幕新聞。

缺陷：難于控制，傳遞信息不確切，輕易失真，也許影響組織的凝聚力和人心穩(wěn)定。

5選擇溝通措施考慮原因？

①

溝通的性質(zhì)、②溝通人員的特點(diǎn)、③人際關(guān)系的協(xié)調(diào)程度、④溝通渠道的性質(zhì)、

6溝通原則及有效溝通規(guī)定？

原則：①明確原則、

②完整性原則、

③使用非正式組織原則、規(guī)定：①體現(xiàn)清晰、

②傳遞精確、

③防止過早評價

、④消除下級人員的顧慮、

⑤管理者積極進(jìn)行溝通、

⑥對情報(bào)溝通過程加以控制

7論述溝通障礙及控制？P345

障礙：主觀障礙、客觀障礙、溝通方式的障礙

控制：搜集工作、加工處理信息、傳遞的控制

第拾六章：鼓勵一、定義

1鼓勵：指管理

通過設(shè)置需要，增進(jìn)、誘導(dǎo)下級形成動機(jī)，并引導(dǎo)行為指向目的的活動過程。

二、問答

1)經(jīng)濟(jì)人：——X理論

①

多數(shù)人拾分懶惰，他們總想設(shè)法逃避工作。

②

多數(shù)人沒有雄心，不愿負(fù)任何責(zé)任，而心甘情愿地受他人指導(dǎo)。

③

多數(shù)人的個人目的都是與組織目的相矛盾的，必須用強(qiáng)制、懲罰的措施才能迫使他們?yōu)榈竭_(dá)組織目的而工作

④

多數(shù)人干工作都是為了滿足基本的需要，只有金錢和地位才能鼓勵他們工作

⑤

人大體可分為兩類，多人都是符合上述設(shè)想的人，另一類人是可以自已鼓勵自已，可以克制感情沖動的人，這些人應(yīng)承擔(dān)管理的責(zé)任。2)

社會人：

①從主線上說，人是由社會需求而引起工作動機(jī)的，并且通過與同事的關(guān)系而獲得認(rèn)同感。

②

工業(yè)革命與工作合理化的成果，使工作自身失去了意義，因此只能從工作上的社會關(guān)系去尋求意義。

③

職工對同事們的社會影響力，要比管理者所予以的經(jīng)濟(jì)誘因及控制更為重視。

④

職工的工作效率伴隨上司能滿足他們社會需求的程度而變化。

3)復(fù)雜人：——超Y理論

人的需要是多種多樣的，并且這些需要伴隨人的發(fā)展和生活條件的變化而發(fā)生變化。

②

人在同一時間內(nèi)多種需要和動機(jī)，安們會發(fā)生互相作用并結(jié)合成為統(tǒng)一的整體，形成錯綜復(fù)雜的動機(jī)模式。③

人在組織中的工作和生活條件是不停變化的，因而會產(chǎn)生新的需要和動機(jī)。

④

一種人在不一樣單位或同一種單位的不一樣部門工作，會產(chǎn)生不一樣的需要。

⑤

由于人的需要不一樣，能力各異，對不一樣的管理方式會有不一樣的反應(yīng)，因此沒有適合于任何組織、任何時間、任何個人的統(tǒng)一的管理方式

4)自我實(shí)現(xiàn)人：馬斯洛提出的——Y理論

①

一般人都是勤奮的，假如環(huán)境條件有利，工作就如同游戲或休息同樣自然。

②

控制和懲罰不是實(shí)現(xiàn)目的的唯一手段。

③

在合適條件下，一般人不僅會接受某種職責(zé)，并且還會積極錄求職責(zé)。

④

大多數(shù)人而不是少數(shù)人，在處理組織的困難問題時，都能發(fā)揮出高度的想象力、聰穎才智和發(fā)明性

⑤

在自我滿足和自我實(shí)現(xiàn)需求的人往往以到達(dá)組織目的作為自已致力于實(shí)現(xiàn)目的的最大酬勞。

⑥

在現(xiàn)代社會條件下，一般人的智能潛力只好到了一部分的發(fā)揮。

2應(yīng)用強(qiáng)化手段應(yīng)注意原則？

①

要設(shè)置一種目的體系

②

要及時反饋和及時強(qiáng)化

③

要使獎酬成為真正的強(qiáng)化原因

④

要多用不定期獎勵

⑤

獎懲結(jié)合、以獎為主

⑥

由于制宜采用不一樣的強(qiáng)化模式

3鼓勵措施？

①

思想政治工作

②

獎勵

③

職工參與管理

④

工作內(nèi)容豐富化

⑤

建立和健全規(guī)章制度

4有效鼓勵的規(guī)定？

①

堅(jiān)持物質(zhì)利益原則

②

堅(jiān)持按勞分派的原則

③

隨機(jī)制宜，發(fā)明鼓勵條件

④

以身作則，發(fā)按楷模的作用。

第六篇：控制工作第拾七章：控制工作概述

一、定義

1控制；為了“改善”某個或某些受控對象的功能或發(fā)展，需要獲得并使用信息，以這種信息為基礎(chǔ)而選出的、加于對象上的作用。

2控制工作；指管理者根據(jù)事先確定的原則、或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬訂的原則，對下屬的工作成效進(jìn)行測量、評價和采用對應(yīng)糾正措施的過程。

3管理突破；就是實(shí)現(xiàn)控制工作的第二個目的，指通過處理組織的慢性問題，增強(qiáng)組織素質(zhì)的有組織的活動過程。

4現(xiàn)場控制：指管理者通過深入現(xiàn)場來親自監(jiān)督檢查、指導(dǎo)和控制下屬人員的活動。

反饋控制：重要是分析工作的執(zhí)行成果，將它與控制原則相比較，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或即獎出現(xiàn)的偏差，分析其原因和對未來也許影響，及時確定糾正措施并予實(shí)行，以防止偏差繼續(xù)發(fā)展或防止其此後再度發(fā)生。

前饋控制；又叫預(yù)先控制，是管理者運(yùn)用所能得到的最新信息，包括上一種控制循環(huán)中所產(chǎn)生的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，反復(fù)認(rèn)真地對也許出現(xiàn)的成果進(jìn)行預(yù)測，然後將其同計(jì)劃成果規(guī)定進(jìn)行比較，從而在必要時調(diào)整計(jì)劃或控制影響原因以保證目的的實(shí)現(xiàn)。

5直接控制：是相對于間接控制而言的，它是通過提高管理者的素質(zhì)來進(jìn)行控制工作的。

間接控制；是以這樣某些事實(shí)為根據(jù)，即人們常常會出錯誤，或者常常沒有察覺到那些將要出現(xiàn)的問題，因而未能及時采用合適的糾正或防止措施。

二、問答

1控制工作重要性？

①

任何組織、任何活動都需要進(jìn)行控制

②

控制工作可以維持或變化其他管理職能活動

2比較一般控制與控制工作異同？

①

一般控制實(shí)質(zhì)是一種簡樸的信息反饋，而控制工作就要復(fù)雜得多。

②

一般控制中的反饋“信息”，是一種簡樸的“信息”，而控制工作中的“信息”所包括的信息種類繁多，數(shù)量巨大。

③

一般控制的目的是設(shè)法使系統(tǒng)運(yùn)行產(chǎn)生的偏差不超過容許范圍，維持系統(tǒng)活動在某一平衡點(diǎn)上?？刂乒ぷ鞯哪康牟粌H要按照原定計(jì)劃，并且還要力爭使組織中有所創(chuàng)新，以到達(dá)新的高度，提出和實(shí)現(xiàn)新的目的。

3管理突破環(huán)節(jié)？

①

論證必要性

②組織貫徹

③進(jìn)行“診斷”

④治療過程

⑤克服阻力

⑥在新的水平上控制

4控制工作規(guī)定？

①

控制