服務技能大賽題庫6篇(全文)

服務技能大賽題庫6篇(全文)服務技能大賽題庫(精選6篇)服務技能大賽題庫第1篇(32個字)25、餐飲的服務公式是?并分析回答。答：100-1=0從顧26、鋪臺布有三種方法，站在哪個位置進行鋪設?答：抖問款)我們所有紅蠟燭連鎖店通用，現(xiàn)有充值活動：充500送38并送充1000送100并送餐巾紙一提；充3000送450并送餐巾紙一提；充10000送2000并送價值1288元生日套餐及餐巾紙一提。2)客人用餐后要將餐具拿走，服務員應如何處理?餐廳有的目的是什么,對于要留作紀念的客人，服務員應該立刻向經(jīng)理?單拿回帳臺重新核對。(多數(shù)情況下，帳單不會有問題，因為到這一步，說明你的工作粗心大意，值得反思。)在帳臺重新服務技能大賽題庫第2篇X中要維護游客的利益，盡力滿足游客的要求。()答20.旅行社的經(jīng)營規(guī)則規(guī)定，嚴禁旅行社超范圍經(jīng)營，旅房費由本人及打鼾團友各付一半。()答案：×22.若散客乘坐國際航班離境，導游員必須在飛機離站前180分鐘將他們送達機場。()答案：×人數(shù)。()答案：×中。()答案：×須先入后出。()答案：√領隊應帶領其他旅游者繼續(xù)游覽。()答案：×27.一個入境旅游團的導游服務集體三成員代表著各自旅所以他們應協(xié)作共事，向旅游者提供優(yōu)質導游服務。()答案：28.小張因在帶團期間向游客索要小費被查處。由于小張違規(guī)行為屬實，所以他沒有申請復議的權利。()答案：×29.導游人員的紀律規(guī)定不得向旅游者購買物品，但旅游員還是可以買的。()答案：×30.在校大學生小徐參加導游資格考試合格并取得了《導游人員資格證》,領證的第二天，便為某來京旅游團擔任導游員，后受到行政部門處罰。對此，小徐有申請復議的權利。()31.導游人員應當嚴格按照旅游接待計劃安排旅行、游覽人員在任何情況下都無權變更接待計劃。()答案：×32.公平交易權的核心是旅游消費者付出一定旅游費用，33.導游服務是指導游人員代表被委派的旅行社，為游客提供向導、講解和相關的旅游接待服務。()答案：√扣除8分。()答案：×35.《導游人員管理條例》規(guī)定，參港澳臺，但不包括華僑。()答案：×36.旅游行政管理部門有權對已獲得《導游人員資格證》但患有開放性肺結核的人不發(fā)給導游證，并書面通知本人。()但戴了半天的珍珠項鏈擦干凈后可以退換。()答案：×導游旗。()答案：×動的有關規(guī)定.游客接受后就協(xié)助其朋友辦理隨團手續(xù)。()46.通常司機比較了解北京的路況，所以在旅游團離京的訴司機，由其決定出發(fā)時間。()答案：×47.旅游旺季時床位緊張，有的地接社不為全陪在飯店安領隊同住一室，但不要與領隊談旅行社的內部事務。()答案：√48.接待計劃是組團社委托各地方接待旅行社組織、落實49.地陪小張性格開朗，也比較隨便，經(jīng)常與游客開玩笑，理調節(jié)方法。()答案：√50.導游人員的主要職責之一是為旅游者提供講解服務。態(tài)，盡量多地向旅游者傳遞信息。()答案：×51.地陪接待一般不輕易更改。()答案：×52.旅游者遺失了旅行支票和信用卡，只需向公安機關報失。()答案：×53.旅游旺季，小王不慎丟失導游證，再不辦導游證期間，短缺之急。()答案：×保管他們的證件。()答案：×案：√害的游客。()答案：√85.入境旅游者中有人提出希望更多了解中華民族音樂和并以市場價格向游客銷售，游客很滿意。()答案：×86.小李的外語水平很高，即當全陪又任領隊，他認為兩旅游團()答案：×87.導游人員應該準確地記下每一位客人的房間號碼，為他們提供叫早服務。()答案：×88.旅游活動中出現(xiàn)事故，導游服務集體各成員應從大局出發(fā)，同心協(xié)力處理好事故，然后分析原因，分清責任。()89.導游員小賈在帶團過程中，發(fā)現(xiàn)某外國游客攜帶的MP4很先進，在征得其同意的情況下以原價獲得。()答案：X90.我國的緊急報警(110、119、120、122)將于2008年底統(tǒng)一并入110。()答案：×91.旅行社責任險是強制險，旅游意外保險是自愿保險。 ()答案：×92.在導游服務中，導游人員一定要貫徹“雙勝原則”,動無關，就不一定要辨明是非。()答案：×93.安排旅游者的文娛活動，主要是為了讓他們歡樂，不必過多考慮其他因素。()答案：×94.我國沿海地區(qū)居民組團去云貴地區(qū)旅游，旅游線路上若有不對外開放的地方，全陪要提醒組團社事先辦妥《旅行證》。()答案：√95.無論什么時候，導游員都應該勸阻旅游者單獨活動。()情況，二是交談或講解的內容。()答案：√97.海關通道分為“紅色通道”(亦稱“免稅通道”)和“綠色通道”(亦稱“應稅通道”)。()答案：×口或吸管吸出毒素，不能用肥皂水清洗傷口。(送至隔離區(qū)入口并同他們道別。()答案：√地帶，逃離時要與泥石流同向奔跑。()答案：×過程中做到()。A.及時、準確地把游客的意見、建議與要求D.及時、準確地把游客的意見、建議與要求反饋給當?shù)卣鸢福築2.下列內容中，()不屬于導游員致歡迎詞的必講C.代表被委派旅行社、本人及司機歡迎游客D.介紹下榻飯店及餐廳答案：D3.導游員看到道路兩邊的樹木，在向游客介紹樹種及特色時，還向游客介紹了我國的植樹節(jié)。此時導游員運用的講解方法是()。A.突出重點法B.分段講解法C.制造懸念法D.觸景生情法答案：D4.北京時間12月1日下午3:00,夏威夷時間是()。A.12月1日凌晨1點B.11月30日晚上9點C.12月2日晚上9點D.11月31日上午9點答案：B5.入境旅游團接待工作中充當領導和代言人角色的是()。A.領隊B.全程陪同導游員C.地方陪同導游員D.景點景區(qū)導游員答案：A6.游客提出在旅游目的地拜訪當?shù)孛藭r，導游員正確的做法是()。A.向游B.了解游客拜訪的目的，向有關領導匯報，按規(guī)定辦理C.婉言拒絕D.帶游客直接登門拜訪答案：B7.一名海外游客在離境前一天晚上找導游員，希望導游員幫她把一件貴重禮品轉交給當?shù)氐呐笥选Ｃ鎸Υ艘螅瑢в螁T首先應()。A.向旅行社匯報，經(jīng)領導同意后按規(guī)定辦理B.為游客著想，C.婉言拒絕游客的要求D.請游客把禮品帶回，下次來再帶A.新的臺灣同胞旅行證明B.一次性有效的出境通行證C.身份證明D.戶籍證明答案：B9.以下適合導游人員使用，屬于柔性語言的是()。A.不要搶座位B.急什么啊大家C.請照查、防恐檢查答案：A11.世界公認的第一次商業(yè)性旅游是1841年由()組織的。A.陳光甫B.華盛頓C.徐霞客D.托馬斯·庫克答案：D12.16周歲以上的成年人普通護照有效期為()。A.5年B.6稱水單，其有效期為()。者合法權益最為核心的是()。得了(),導游才有資格從事導游活動。A.高中畢業(yè)證件B.大期為()。人員是()。A.領隊B.全陪C.地陪D.講解員答案：C19.地陪最主要的職責是()。A.安排好當?shù)氐穆糜位顒覤.做好聯(lián)絡工作C.下列屬于領隊、全陪、地陪共同的基本職責的是()。A.當好C.維護旅游者的安全D.景區(qū)景點的導游旅游者散布攻擊我國的言論時，導游人員要()。A.嚴正駁斥B.求同存異C.耐心解釋D.認真傾聽答案：A23.領隊、全陪和地陪共同的工作任務是()。目C.執(zhí)行該團隊的旅游計劃D.具體組織該團隊的各項旅游活須飲酒時，飲酒量不能超過自己酒量的()。獨劃船游湖，導游人員應當()。A.同意其要求，但陪同一起劃船B.說明為了安全，不能同意其要求C.婉言勸阻，若游客堅持，不要阻攔D.請示旅行社后決定答案：B26.入境旅游團中旅游者之間產生矛盾，應該由()。A.地陪調解B.全陪調解C.領隊調解D.全陪和地陪一起調A.儀容衛(wèi)生B.穿著打扮C.言談舉止D.身體素質答案：A28.()是國內組團社的代表，負責保證旅游計劃的落實，因而31.旅客攜帶或托運出境在中國境內購買的金、銀及其制品，海關憑中國人民銀行制發(fā)的()放行。A.綠色發(fā)票B.特別發(fā)票C.特種發(fā)票D.海關發(fā)票答案：C32.來自傳染病疫區(qū)的人員須出示有效的有關疾病的預防接種證書，俗稱()。A.綠皮書B.白皮書C.黃皮書D.紅皮書答案：C33.中國旅游者出境必須向我國邊防檢查站交驗有效護照和前往國家的(),赴港澳地區(qū)應提交()。A.委托書，港澳通行證B.簽證，港澳通行證C.簽證，特區(qū)通行證D.委托書，特區(qū)通醒()及時通知患者家屬。A.全陪B.使領館工作人員C.領隊D.旅行社計調答案：C35.發(fā)生交通事故時，一般情況下導游員要做的第一件事是()。A.保護現(xiàn)場B.到附近找人幫忙C.間、地點以及旅游車的車號D.要請示旅行社后決定答案：C助他去接待社開具證明，失主應持證明到()報失并申領新護導游員首先應該()。A.建議游客注意保管和存放B.提醒他去文物部門鑒定C.建議他捐贈給博物館D.提醒游客到相關部門車上街兜風，導游員的正確做法是()。A.予以勸阻B.幫借自行車C.把自己的自行車借給客人D.陪同客人一起兜風答和污蔑我國，導游員應當()。A.嚴正駁斥B.轉移話題C.不予理睬D.請其離開團隊答游客致歡迎詞的應該是()。A.地陪導游員B.領隊C.司機D.應及時交涉，必要時向()投訴，并向組團社報告。A.地陪導游B.當?shù)亟哟鏑.當?shù)芈糜尉諨.旅游車隊答案：B43.由周恩來總理提議并經(jīng)國務院批準，1954年4月15日成立了()。A.中國國際旅行社總社B.中國旅行社C.中國按規(guī)定免費托運的行李重量為：頭等艙()千克，公務艙()千克，經(jīng)濟艙()千克。A.海外領隊B.地陪C.酒店前臺接待員控器，地陪的正確做法是()。A.安慰客人，將就一晚，反正C.全陪和行李員D.地陪、全陪、領隊和行李員答案：D48.旅行團抵達飯店后，()應協(xié)助()辦理住店手續(xù)，按實到人數(shù)取好房間后，交由()分發(fā)房間鑰匙。C.地陪、全陪和領隊、領隊D.領隊、全陪和地陪、地陪是用于()。A.辦理海關申報B.衛(wèi)生檢疫C.托運行李過安檢D.候機，首站(入境站)接待服務中應由()代表國景區(qū)導游員答案：B51.()是指一次事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟損失在1萬元以下者。A.輕微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故答案：A52.地方陪同導游服務程序是指從接受旅行社委派的旅游團接待任務起，到()為止的工作程序。A.旅游團登機(車、船)B.致歡送辭結束C.旅游團離開本地D.做完善后工作答案：D53.核對商定節(jié)目安排時，對于游客提出與原日程不符又涉及接待規(guī)格的要求，應()。A.請示旅行社有關部門B.以不便于單方不執(zhí)行計劃為由拒絕C.加收費用后可以安排D.征得大多數(shù)游客的同意后可以答的正確做法是()。A.先下車，去安排晚餐B.先下車，照顧游C.后下車，以示尊重游客D.后下車，檢查有無遺留物品、車窗是否關好答案：B55.送乘坐國際航班離境的團隊，什么情況下地陪、全陪才可以離開機場?()A.飛機起飛后B.旅游團進入隔離區(qū)后C.辦完各種手續(xù)后D.旅游團登機后答案：B火車鋪位的工作一般由()來做。地陪要做的第一件事是()。A.致歡迎詞B.調整時差C.清點人數(shù)D.風光導游答案：C去滿足你的愿望的”。這是運用了()回絕。答案：A61.在辦理入境旅游團國內航班服務中，由()辦理登機牌，由()分發(fā)登機牌，由()保管行李托運票據(jù)。中，地陪應與領隊.全陪一起商定第二天叫早時間，并由()通知全團游客，由()通知飯店服務總臺。游員首先應該()。A.詳細講明自己漏接的原因，請求客人原諒取鬧的游客，導游員應()。A.據(jù)理力爭，打消其囂張氣焰B.拉攏團隊中有威望者與其理論C.不爭、不鬧、不理、不睬D.以主人的度量禮讓三分，保持有理，有節(jié)答案：D66.游客要求導游員幫助代買一高檔景泰藍工藝品，導游員的正確做法是()。A.婉言謝絕，說明貴重物品不得代購C.請朋友同事幫助代買D.先收費，后代購答案：A67.旅游者上車后，導游員應有禮貌地清點人數(shù)，可以采用()的方式進行。A.報客人姓名或客人自我介紹B.請領隊清點C.用手指作短暫旅游，原計劃當晚住宿在蘇州。一部分游客突然提出更B.找到領隊，請他來做這部分人的工作，說明更改確實有困難，請他們放棄C.馬上退掉蘇州住宿，重新在上海訂房D.征詢所有人的意見，最后由領隊決定答案：B69.按成人票價托運行李()。A.20千克B.10千克C.0千克帶的黃色雜志送給地陪，地陪應該()。A.說明國家旅游局規(guī)定導游員不得收受黃色書刊雜志B.拒絕，明確表示中國導游員不接受黃色書刊雜志C.婉言拒絕D.收下，看看就扔掉答案：B71.導游員迎接乘火車而來的散客，應提前()到達接站地點等候。A.5分鐘B.10分鐘C.20分鐘D.30分鐘答案：D62.導游員應在送站前()與散員在提供散客送站服務時，應掌握好時間，帶領旅游者提前()64.導游員到飯店接送散客，但接不到客人時，在()情況下可以離開。A.等待20分鐘后B.報告旅行社計調部門后C.尋找后確認已經(jīng)找不到游客后D.尋找后確認找不到游客，經(jīng)旅行社有關領導同意后答案：D65.在景點游覽過程中，全陪要做好()工作，以免旅游者走失和發(fā)生意外。A.導游講解定日程過程中，領隊提出與原日程不符的要求，全陪應()。A.C.請領隊征求全團旅游者的意見后合理處理D.及時報告國內組團社答案：D67.團隊中有一位客人生員幫他買藥。導游員的正確做法是()。A.幫他買藥B.勸其及早就醫(yī)C.拿自己的備用藥給他服用D.婉言拒絕答案：B68.尊重旅游者的人格和愿望，在合理而可能的情況下滿足他們的要求，這就是導游人員首先要()。人員必須樹立(),才能有效的駕馭旅游活動的節(jié)奏和內容，引導旅游者的情緒和意向。A.正確理念B.競爭理念C.服務理會經(jīng)驗C.客觀努力D.主觀努力答案：D71.旅游者雖然會全是()的形象。A.言談舉止B.英容笑貌C.穿著打扮D.儀容儀()是博取旅游者好感的最佳策略。A.提醒游客B.耐心服務C.先應做的是()。A.組團社B.領隊、全陪C.地接社D.團長答案：B75.旅游團在旅游期間遇到安全事故，導游人員應該首先()。 ()在內的周到細致的全方位的優(yōu)質服務，真正使他們高興而A.心理服務B.講解服務C.咨詢服務D.生活服務答案：AA.個性化服務B.熱心服務C.周到服務D.真誠服務答案：A78.()開放、隨意、重實利；()浪漫，愛享受生活。A.英國人、法國人答案：D79.人們旅游行為形成的()主要是指分條件C.客觀條件D.主觀條件答案：C80.導游人員應實事除旅游者的()。A.樂觀情緒B.穩(wěn)定情緒C.消極情緒D.悲觀82.旅游活動是一項尋覓美、欣賞美、享受美的()審美活動。A.短暫性B.綜合性C.長期性D.有效性答案：B83.導游人員在引導旅游者進行審美時，最關鍵的突破口便是進行(),明生動，更趨藝術化。下列使用比擬修辭手法的是()。A.苗提前離團自行前往，導游人員應()。A.配合領隊做說服工作，到入境旅游團后，應立即與()、全陪或旅游團成員核對實到人數(shù)。A.領隊B.組團社C.地接社D.上一站導游員答案C.可滿足其要求，但必須告知服務費自理D.無條件將飯游目的地辦手續(xù)時的“過三關”是指()。A.衛(wèi)生檢疫、證照疫、身體檢查、海關檢查D.衛(wèi)生檢疫、證照檢查、防恐檢查的第一件事是()。A.保護現(xiàn)場B.到附近找人幫忙C.組織搶由()辦理登機牌，由()分發(fā)登機牌，由()保管行李托運中，地陪應與領隊.全陪一起商定第二天叫早時間，并由知全團游客，由()通知飯店服務總臺。答案：C94.導游人員必須樹立(),才能有效的駕馭旅游活動基礎知識B.社會經(jīng)驗C.客觀努力D.主觀努力答案：D96.旅者的印象往往是()的形象。A.言談舉止B.英容笑貌C.穿著待旅行社的導游人員聯(lián)絡分別是()的重要工作。A.組團社B.遇到安全事故，導游人員應該首先()。4.旅游安全遵循“安全第一，預防為主”的方針，所謂10.經(jīng)營出境旅游業(yè)務的旅行社不得組織旅游者到國務院12.導游人員資格證書的頒發(fā)機關為省級旅游局。()答案：XX15.消費者組織有權對消費者與經(jīng)營者之間的爭議依法做出裁決。()答案：×16.《旅游區(qū)(點)質量等級的劃分與評定》存在過錯的情況下才承擔違約責任。()答案：×19.違反社付。()答案：×部門頒發(fā)。()答案：×22.、合同是平等主體的自然人、法人，其他組織之間設立、變更、終止權利關系的協(xié)議。()答游證，為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員。()有效期最長為1年，但是不能超過該外國人所持有的簽證的有效期。()答案：√安機關申請辦理護照。()答案：×或人民法院決定，并由公安機關執(zhí)行，不受逮捕。()答案：√者應當向甲旅行社索賠。()答案：×某向省旅游局申請領取臨時導游證。()答案：×是保護承運人的利益，使承運人不致過度賠償而破產。()答游者并提供咨詢、宣傳服務。()答案：×游員的旅行社給予處罰。()答案：√要求。()答案：×者應當向甲旅行社索賠。()答案：×()答案：√導游證。()答案：×個系列。()答案：×常見、最普遍的現(xiàn)象是旅游法律行為。()答案：√障權利。()答案：×向旅游者作出真實的說明和明確的警示()答案：√門所有，用于保障旅游者權益的專用款項()答案：×由國家旅游局統(tǒng)一印制并頒發(fā)()答案：×49.導游證可以分為正式導游證與臨時導游證兩種。()答并統(tǒng)一制作，由省、自治區(qū)、直轄市旅游局頒發(fā)。()答案：X51.導游員等級證書由國家旅游局統(tǒng)一制作并核發(fā)。()答()答案：√的事故。()答案：×財產遭受損害，承擔賠償保險金責任的行為。()答案：×求將骨灰埋在中國，一般應接受此要求。()答案：×主管本地區(qū)的風景名勝區(qū)工作。()答案：×59.我國的自然保護區(qū)分為三級。()答案：×經(jīng)批準可以進入從事科學研究活動。()答案：×遺存的一切文物屬于國家所有。()答案：√的。()答案：×外國人在該國內停留，居住的許可證明()答案：×所持簽證或居留證件的有效期限。()答案：×有過錯的，應當承擔損害賠償責任。()答案：√額賠償。()答案：×75.某飯店規(guī)定夜間23時以后客人不能再接待來訪者。()76.申請評定五星級的飯店必須被評過四星級飯店。()答理權。()答案：×78.凡在一年內接到警告通知書不超過兩次(含兩次)的飯店，可以繼續(xù)保持原星級。()答案：√小時內向當?shù)毓矙C關報送住宿登記表。()答案：×1000元以上5萬元以下的罰款。()答案：×置。()答案：√84.要約和要約邀請都是發(fā)生在訂立合同過()答案：√當事人。()答案：×權就擴大的損失要求賠償。()答案：√保的方式。()答案：×次扣2分。()答案：×95.旅行社門市部可以具有獨立的法人資格。()答案：X游者、其他企業(yè)識別。()答案：×√生的方法。A.價格說明B.有效期限說明C.售后服務說明D.真萬元(含10萬元)至100萬元的為事故。A.特大B.輕微C.一般D.重大答案：D5.中華人民共和有B.集體所有C.個人所有D.私人所有答案要逐步建立以()為主的旅游目的地評價機制。A.社會評價B.游客評價C.服務評價D.管理評價答案：B級飯店、A級景區(qū)用水用電量降低()。A.10%B.20%C.30%實施全國旅游培訓計劃，()內完成對旅游企業(yè)全部中高級管C.5年統(tǒng)一答案：A10.我國旅游業(yè)的發(fā)展應堅持以()為重點，積極發(fā)展(),有序發(fā)展()。A.入境旅游、國內旅游、出境旅華人民共和國旅游法》于2013年()經(jīng)十二屆全國人大常委會第2次會議通過。A.4月23日B.4月25日C.5月2日的范圍包括()。境外的旅游活動答案：D13.景區(qū)提高門票價格應當提前()A.1個月B.3個月C.6個月法律、法規(guī)和有關規(guī)定享受便利和優(yōu)惠。()。A.殘疾人、老年人B.未成年人、殘疾人等，除重點文物保護單位和珍貴文物收藏單位外，()應當逐D.博物館、紀念館答案：A16.發(fā)生2級以下旅游突發(fā)事故時，由()決定啟動相應的旅游應急預案C.省級人民政府D.省級旅游行政管理部門答案：D17.(),國家旅游局、外交部發(fā)布了“中國公民出境旅游突發(fā)事申請及論證后，報()批準公布。A.國務院法律意識包括()。20.()以上地方人民政府應當加強對旅游工作的組織和領在旅游活動中依照法律、法規(guī)和有關規(guī)定享受便利和()。A.B.特權發(fā)展應當遵循()的原則。A.社會效益B.經(jīng)濟效益C.生態(tài)效益D.以上都是答案：D24.下列不屬于旅游突發(fā)公共事件的是()。省級旅游行政管理部門在接到報告后，應在()內將有關情況A.1小時B.2小時C.3小時D.立即上報答案：B25.對于旅游突發(fā)公共事件的新聞報道，重大突發(fā)事件的報道要經(jīng)()同意后方可發(fā)布。A.國家旅游局B.省級旅游行政部門C.市級生以后，由()啟動應急預案，做好協(xié)調、信息掌握等相關工D.事故發(fā)生衛(wèi)生部門答案：A27.《旅游法》規(guī)定，()應當A.國家旅游局B.省級旅游行政部門C.事故發(fā)生地人民政似重大傳染病疫情時，隨團導游人員應立即向()報告，服從()公布?！惰F路旅客運輸規(guī)程》中的規(guī)定，兒童身高超過()時應買全原因造成航班延誤()以上，航空公司要對旅客進行經(jīng)濟補償。新的《國內航空運輸承運人賠償責任限額規(guī)定》,對每名旅客隨身攜帶物品的賠償責任限額為()。萬D.90萬答案：B34.凡在中華人民共和國境內營業(yè)()以客必須在()內向當?shù)毓矙C關報送住宿登記表。A.12小時B.24小時C.36小時D.48小時答案：B36.飯店對旅客遺留的物品，應當妥為保管，設法歸還原主或揭示招領，經(jīng)招領()A.2個月B.3個月C.6個月D.9個月答案：B37.根據(jù)《統(tǒng)一國際航空運輸某些規(guī)則的公約》,對于因旅客死亡或者身體傷害而產生的損失，對每名旅客第一梯度的賠償責任限額為()要求，組織編制()。A.旅游發(fā)展總體規(guī)劃B.旅游發(fā)展規(guī)劃 ()并同時向當?shù)厝嗣裾畧蟾?，景區(qū)和當?shù)厝嗣裾畱敿癆.提升門票價格B.實施旅游者流量控制方案C.采取門票預約D.提前公告A.國務院B.省級以上地方人民政府C.市級以上地方人民政府D.縣級以上地方人民政府答案：D41.公益性的城市公園、博物館、紀念館等，除()外，應當逐步免費開放。A.重點文物保護單位B.國家歷史文化名城C.重點文物保護單位和珍貴文物收藏單位D.歷史文化名城和國家歷史文化名鎮(zhèn)答案：C42.違反旅游法規(guī)定構成犯罪的，將依法追究()。A.刑事責任B.民事責任C.行政責任D.道德責任答案：A43.旅游目的地安全風險提示的級別劃分和實施程序，由()會同有關部門制定。A.國務院旅游主管部門B.省級旅游主管部門C.市級旅游主管部門D.縣級旅游主管部門答案：A44.《中華人民共和國旅游法》共設()。A.8章110條B.8章112條C.10章110條D.10章112條由景區(qū)主管部門責令停業(yè)整頓直至符合開放條件，并處()罰A.五千元以上五萬元以下B.一萬元以上十萬元以下C.二萬元以上二十萬元以下D.三萬元以上三十萬元以下答案：C服務的，應當()。A.舉行聽證會并相應減少收費B.舉行聽證安全管理的各項制度，并在車輛顯著位置明示道路旅游客運 A.專用標識B.資質證明C.標牌系統(tǒng)D.監(jiān)督電話答案：A恰當?shù)氖?)。A.雙方協(xié)商定并不一定能夠享受便利和優(yōu)惠的是()。A.殘疾人B.老人C.應當()。指導價C.應當逐步免費開放D.應當相應降低價格或者取消收共同投訴的是()。A.投訴人3人以上，以同一事由投訴同一的C.投訴人4人以上，以同一事由投訴同一被投訴人的D.投訴人4人以上，以同類事由投訴同一被投訴人的答案：C56.的地區(qū)是()。A.甲類地區(qū)B.乙類地區(qū)C.丙類地區(qū)D.丁類地建設部答案：D59.我國風景名勝區(qū)分為()等級。A.2個A.珍貴文物B.一級文物中的孤品和易損品C.非國有館 年9月28日10時，舟山新華僑飯店入住了前往普陀山拜佛的三位日本客人，該飯A.9月29日10時前B.9月28日12時前C.9月28日20車的是：_oA.人們常說的“逃票者”B.持有站臺票，送客上車后沒有及時下車者C.通過購買站臺票，上車后有意乘車者D.免費兒童答案：D64.《中華人民共和國旅游法》自 或者其它有效證件，出入我國國境()。A.應當辦理簽證B.入境必須辦理簽證C.出境必須辦理簽證D.無需辦理簽證答案：D66.某人因傷害罪被判處有期徒刑3年執(zhí)行，在緩刑執(zhí)行期間其欲出境旅游。下列命題正確的是()。A.公安機關不批準其出境B.外事部門不批準其出境C.旅游行政管理部門可以批準其出境D.公安機關可以批準其出境答案：A67.我國文物級別劃分的依據(jù)是()。A.文物的觀賞、歷史、文化價值B.文物的歷史、藝術、文化價值C.文物的文化、科學、藝術價值D.文物的歷史、藝術、科學價值答案：D68.依據(jù)《旅游區(qū)(點)質量等級劃分與評定》規(guī)定，凡在中國境內，正式開業(yè)接待旅游者()年以上的旅游區(qū)(點),均可申請參加質量等級評定。A.半年以上B.1年以上C.2年以上D.3年以上答案：B69.外國人在中國的農村住宿，必須在()小時內行當?shù)氐呐沙鰪膶ν忾_放的口岸通行，接受()檢查。A.邊防檢查機關B.海關C.公安部門D.旅游行政管理部門答案：B71.全國重點文物保護單位由()核定并公布。A.縣、自治縣、市人民政府B.市人民政府C.省、自游覽或者進行科學、文化活動的區(qū)域是()。起()內，不得重新申請新的資質等級。請D.中國公民因私事出境，應向戶口所在地的市、縣公安部門提出申請答案：D76.我國《民用航空法》規(guī)定，因(),C.乘客在飛機上被劫持者殺害D.乘客死亡給他人造成精神復發(fā)，導致死亡，依據(jù)有關法規(guī)，承運人()。A.應承擔責B.承擔主要責任C.承擔次要責任D.不承擔責任答案：D78.依照《旅游安全管理暫行辦法》的規(guī)定，如果發(fā)生了旅游安全事故，導游人員一定要立即()。A.嚴格保護現(xiàn)場B.報告所屬旅行社和當?shù)芈糜涡姓芾聿块TC.協(xié)助有關部門進行搶救D.安撫旅游團答案：B79.關于旅游保險，下列說法正確的是()。B.個人可以自愿參加，旅行社必須強制參保一切險C.個人D.個人險是自愿參加，旅行社責任險是強制參加答案：D80.根據(jù)《中華人民共和國旅游飯店的星級劃分與評定》,下列說法正確的是()。A.同一飯店的不同建筑物可以被評為不同C.同一飯店的建筑物可以被評為不同的星級，但必須使用同一名稱D.同一飯店的建筑物不可以被評為不同的星級，且必須使用同一名稱答案：A81.根據(jù)《星級飯店評定規(guī)定》,省級旅游局設立的星級飯店評定機構，負責本行政區(qū)域內()的A.各個星級飯店B.二星級以下飯店C.三星級以下飯店D.四星級飯店以下飯店答案：D82.我國飯店星級評定中檔次最高的飯店是()。A.四星級B.五星級C.七星級D.白金五星級答案：D83.我國現(xiàn)行憲法第64條規(guī)定：“憲法的修改，由全國人民代表大會常務委員會或者()以上的全國人民代表大會代表提議，并由全國人民代表大會以全體代表的()以上的多三分之一，二分之一D.三分之二，三分之二答案：A84.憲法把()規(guī)定為既是公民的權利，也是公民的義務。A平等權B政治權利和自由C監(jiān)督權和取得賠償權D勞動權和受教育權答案：D85.我國的基本經(jīng)濟制度是()。B.以按勞分配為主體、多種分配方式并存C.社會主義市場D.以公有制為主體、多種所有制經(jīng)濟共同發(fā)展答案：D86.()是中華人民共和國的政權組織形式。A.社會主義制度B.人民代表大會制度C.選舉制度D.民主集中制答案：B87.合同成立的時間()。B.即要約生效的時間C.即承諾生效的時間D.雙方簽字時答案：C88.王某，16歲，高中生，他用自己的壓歲錢與同學一起報名參加了某旅行社組織的“XX雙臥四日游”,并簽訂了旅游合同。該合同屬于()。A.有效的旅游合同B.無效的旅游合同C.可變更、可撤銷的旅游合同D.效力待定的旅游合同答案：D89.雙務合同中，應當先履行合同義務的當事人未履行的，后履行義務的一方有權拒絕其履行要求，這是指()。A.同時履行抗辯權B.先履行抗辯權C.后履行抗辯權D.不安抗辯權答案：B90.在履行期限屆滿之前，當事人一方明確表示或者以自己的行為表明不履行主要債務的行為屬于()。A.不可抗力B.預期違約D.根本違約答案：B91.合同債務到期，合同當事人能夠履行而不履行的，屬于()A.預期違約B.不完全履行C.遲延機票而對旅游者造成違約，對此()應當向旅游者承擔違約責B.航空公司C.旅行社和航空公司D.旅行社或航空公司答案：A93.在《合同法》的基本原則中，()構成了合同關系的前提和基礎。A.自愿原則B.平等原則C.公平原則D.誠實信用原則答案：B94.當事人一方向另一方發(fā)出的希望和他人訂立合同的意思表示是()。A.要約可抗力導致合同無法履行，某當事人()。A.因不可抗力，不錯誤的是()。A.當事人可以約定一方解除合同的條件，解除展資金D.旅游專項資金答案：A98.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，答案：B100.導游證有效期到期后可以更換，但是臨時導游證A.可以更換B.可以延期C.不得延期D.必須年審答案：CA.維護生態(tài)平衡B.保護環(huán)境C.對外開放D.深化改革E.社會保障答案：AB2.經(jīng)營者與消費者進行交易的原則有和誠實信用原則。A.自愿B.平等C.公平D.合法E.禁止權利濫用答案：ABC3.消費者自主選擇權，是指消費者在自主選擇商品或服務時，有權4.旅游行政管理部門通過、計分管理制度加強和完善對導游人A.資格考試制度B.等級考核制度C.審核制度D.分級管理制度E.晉升制度答案：ABCD5.導游證與臨時導游證的區(qū)別是。A.取得證書的前提條件不同B.對語言能力的要求不同C.申領程序不同D.主管部門不同E.有效期限不同答案：ABCE6.根據(jù)外國人來中國的身份和所持護照的種類，中國政府分別簽發(fā)。A.外交簽證B.禮遇簽證C.公務簽證D.普通簽證E.團體簽證。答案：ABCD7.國家對風景名勝區(qū)的利用、管理實行的原則。A.科學規(guī)劃B.統(tǒng)一管理C.嚴格保護D.永續(xù)利用E.經(jīng)濟效益優(yōu)先答案：ABCD8.根據(jù)《鐵路法》品本身的合理損耗E.第三人的過錯答案：ABCD9.根據(jù)我國誤解訂立合同的C.在訂立合同時顯失公平的D.惡意串通，損院關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》提出要把旅游業(yè)培育成()。A.民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務業(yè)D.國民經(jīng)濟的重要產業(yè)答案：AC12.旅游突發(fā)公共事件包括因()而發(fā)生的重大游客傷亡事A.自然災害B.事故災難C.突發(fā)公共衛(wèi)生事件D.突發(fā)社會行辦法》的規(guī)定，重大旅游事故發(fā)生后的首次報告內容包括()。單位和聯(lián)系電話答案：ABCD14.下列()屬于傷亡事故中，有B.死亡鑒定書C.火化證明書D.棺柩出境許可證答案：ABCD時發(fā)布預警信息，旅游預警信息包括()。A.提示B.勸告C.警告D.禁止前往答案：ABC16.我國旅游安全管理工作的原則是“統(tǒng)一領導、分級管理、以基層為安全事故是指()。局出臺《航班延誤經(jīng)濟補償指導意見》的主要內容是()。A.航空公司因自身原因造成航班延誤4小時以上，要對旅客進行原因造成的旅客身體、物品損害承運人不承擔責任()。A.不C.物品本身的自然屬性D.包裹、行李中物品的合理損耗答案：ABCD20.旅游飯店與旅客法律關系的終止通常有以下()21.2013年頒布的《旅游法》中，對旅游規(guī)劃和促進作出了相應規(guī)定，以下哪些內容屬于這方面的規(guī)定?()B.明確提出應將旅游業(yè)發(fā)展納入國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃C.對旅游發(fā)展規(guī)劃制定做了相應要求D.明確提出應制定持續(xù)健康發(fā)展的旅游產業(yè)政策和旅游形答案：ABCD22.《旅游法》明確規(guī)定，景區(qū)開放應當聽取旅游主管部門的意見，并具備()。A.有必要的旅游配套服務B.有必要的安全設施及制度，經(jīng)過安全風險評估，滿足安全條件C.有必要的環(huán)境保護設施和生態(tài)保護措施D.符合法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件答案：ABCD23.旅行社安排的程中經(jīng)常包含自由活動，以下屬于自由活動的是()。A.旅行社安排的自由活動，這在旅游服務合同中有明確約定B.每天行C.沒有參加自費項目的部分旅游者的等候時間D.旅游者征得導游或領隊同意暫時離開團隊期間答案：ABCD24.以下說法正確是()。B.告知、警示、保密義務是旅游服務合同的附隨義務，旅行社不履行該義務要承擔責任C.違約之訴不能主張精神損害賠償有關部門應當根據(jù)需要在()設置旅游咨詢中心，在景區(qū)和通A.旅游者集中場所B.旅游專門設施C.交通樞紐D.商業(yè)中心際情況安排資金，加強()。A.旅游基礎設施建設B.旅游公共可以編制重點旅游資源開發(fā)利用的專項規(guī)劃，對特定區(qū)域內的 ()提出專門要求。A.旅游項目B.文物保護單位C.設施D.服務功能配套A.不得損害當?shù)鼐用竦暮戏嘁鍮.不得干擾他人的旅游活動D.不得拒絕、阻礙和隱瞞執(zhí)法人員了解真實信息29.旅游經(jīng)營者應當誠信經(jīng)營，公平競爭，承擔社會責任，為旅游者提供()。的旅游服務。A.安全B.健康C.衛(wèi)生D.優(yōu)質30.國家倡導()的旅游方式，支持和鼓勵各類社會機構開展旅游公益宣傳，對促進旅游業(yè)發(fā)展做出突出貢獻的單位和個31.旅游發(fā)展規(guī)劃應當包括旅游業(yè)發(fā)展的總體要求和發(fā)展目標，旅游資源保護和利用的要求和措施，以及()的要求和促A.旅游產品開發(fā)B.旅游服務質量提升C.旅游文化建設D.旅游形象推廣、旅游基礎設施和公共服務設施32.突發(fā)事件或者旅游安全事故發(fā)生后，旅游經(jīng)營者應當A.立即采取必要的救助和處置措施B.立即聯(lián)系醫(yī)療機構采C.對旅游者作出妥善安排D.依法履行報告義務33.遇有下列()情形之一的，守約方不能要求違約方繼續(xù)履行。B.債務的標的不適于強制履行D.履行費用過高答案：ABCD34.《旅游法》規(guī)定，包價旅游合同包括()。A.旅游行程安排B.旅游團成團的最低人數(shù)C.游覽、娛樂等項目的具體內容和時間D.自由活動時間安排答案：ABCD35.《旅游法》規(guī)定旅游者有下列()情形時，旅行社可以解除合同。A.患有傳染病等疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的B.攜帶危害公共安全的物品且不同意交有關部門處理的C.從事D.從事嚴重影響其他旅游者權益的活動，且不聽勸阻、不能制止的答案：ABCD36.消費者享有的自主選擇權包括()。A.有權自主選擇經(jīng)營單位或經(jīng)營者B.有權自主選擇商品品C.有權自主決定是否購買任何一種商品D.有權對商品或服務進行比較、鑒別和選擇答案：ABCD37.旅游投訴必須符合哪些條件?()A.投訴人與投訴事項有直接利害關系B.有明確的被投訴人C.具體的投訴請求、事實和理由D.必須采用書面形式答案：ABC38.提交投訴信，應當載明()事項。A.投訴人的姓名、性別、國籍、通訊地址、郵政編碼、聯(lián)B.被投訴人的名稱、所在地C.投訴的要求、理由及事實根據(jù)D.投訴日期答案：ABCD39.對自然資源和文物等人文資源進行旅游利用，必須()。A.嚴格遵守有關法律、法規(guī)的規(guī)定B.符合資源、生態(tài)保護D.維護資源的區(qū)域整體性、文化代表性和地域特殊性，考40.旅游經(jīng)營者，是指()。A.旅行社B.履行輔助人C.景區(qū)D.為旅游者提供交通、住宿、餐飲、購物、娛樂等服務的答案：ACD41.旅游者在旅游活動中應當()。C.愛護旅游資源D.保護生態(tài)環(huán)境43.訂立包價旅游合同時，旅行社應當向旅游者告知下列()B.旅游活動中的安全注意事項，旅行社依法可以減免責任C.旅游者應當注意的旅游目的地相關法律、法規(guī)和風俗習D.法律、法規(guī)規(guī)定的其他應當告知的事項答案：ABCD44.規(guī)劃和建設()等基礎設施和公共服務設施，應當兼顧旅游業(yè)發(fā)展的需要。A.交通B.通信C.供水供電D.環(huán)保答案：ABCD45.包價旅游合同應當采用書面形式，包括哪中的安全注意事項C.旅行社依法可以減免責任的信息D.旅游者應當注意的旅游目的地相關法律、法規(guī)和風俗習慣、宗教禁忌，依照中國法律不宜參加的活動等答案：ABCD46.縣級以上人民政府旅游主管部門有權對哪些事項實施監(jiān)督檢查?()A.經(jīng)營旅行社業(yè)務以及從事導游、領隊服務是否取得經(jīng)營、執(zhí)業(yè)許可B.旅行社的經(jīng)營行為C.導游和領隊等旅游從業(yè)人員的服務行為D.法律、法規(guī)規(guī)可以通過哪些途徑解決?()A.雙方協(xié)商B.向消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構或者有關調解組織申請調解C.根據(jù)與旅游經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁D.向人民法院提起訴訟答案：ABCD48.制定旅游法的目的是什A.保障旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權益B.規(guī)范旅游市場秩序C.保護和合理利用旅游資源D.促進旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展答案：ABCD49.以下屬于導游人員思想品德的有?()中還要有一定的原則和技巧，應該做到()。A.友善而非親密C.適應導游需要的基本知識和語言表達能力D.中華人民共和國公民E.未受過刑事處分的答案：ABCD52.根據(jù)《風 C.規(guī)模大小D.游覽條件E.居民的文明程度答案：的__A.當面談判B.數(shù)據(jù)電文C.電話D.沉默E.信件答案：障安全權B.知悉真情權C.公平交易權D.自由退貨權E.依法A.私人紀念館B.重點文物保護單位C.易損壞文物場所D.目的價格D.套票價格E.團體收費價格答案：BCE59.根據(jù)E.法律、法規(guī)規(guī)定的其他應當告知的事項答案：BCDE民事權利能力始于出生B.公民的民事權利能力終于死亡C.法人的民事權利能力始于成立D.法人的民事權利能力消滅E.法人在破產清算階段，民事權利能力消失答案：ABCD61.以下屬于旅游職業(yè)道德作用的有()。A.提高旅游從業(yè)人員的素質B.改善經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效益和社會效益C.改善服務態(tài)度和提高服務質量D.抵制精神污染，反對和糾正行業(yè)不正之風答案：ABCD62.根據(jù)《文物管理法》的規(guī)定，下列行為中屬于合法取得文物的方式有()。A.B.小王通過經(jīng)營文物的拍賣會上購買的文物C.小李從文物D.小趙在挖工地時，挖到一古墓，他從一古墓中撿到的文A.愛崗敬業(yè)B.誠實守信C.服務群眾D.奉獻社會答案：ABCD64.我國當代旅游倫理思想的主要內容有()。A.旅游可持續(xù)發(fā)展觀念和原則B.尊重歷史、保護文物C.尊重自然、愛護環(huán)境D.尊重他人、誠實守信答案：ABCD65.旅游一線員工職業(yè)道德的內容有哪些?()A.愛國愛企、自尊C.克勤克儉、賓客至上D.一視同仁、不卑不亢答案：ABCD66.旅游業(yè)是面向世界的“窗口行業(yè)”,表現(xiàn)在()。A.是企業(yè)形象的代表B.是一個國家一個城市形象的縮影C.是社會的一面鏡子D.是社會風氣的反映答案：ABD67.樹立社會主義榮辱觀的戰(zhàn)略意義有()。A.貫徹落實科學發(fā)展觀，構建社會主義和諧社會的客觀要C.培養(yǎng)新時代社會主義四有新人的根本需要D.和平與發(fā)展主題的需要答案：ABC68.受國家保護的文物有()。A.具有歷史、藝術、科學價值的古文化遺址、古墓葬、古B.與重大歷史事件、革命運動和著名人物有關的，具有重D.重要的革命文獻資料以及具有歷史、藝術、科學價值的人載運托運行李時，行李票可以包含在客票之內或者與客票結合。行李票還應包括下列內容()。A.托運行李的件數(shù)和重量B.需要聲明托運行李在目的地點交付時的利益的，注明聲C.出發(fā)地點和目的地點D.身份證號碼答案：AB70.外國人出入境的檢查制度包括()。A.邊防檢查B.健康檢查C.衛(wèi)生防疫D.安全檢查答案：ACD71.《外國人入境出境管理法》規(guī)定，有下列()情形之一的外國人不準出境。A.刑事案件的被告人和公安機關或者人民檢察院或者人民法院認定犯罪嫌疑人B.刑事案件的被告人，經(jīng)人民法院審批，宣判無罪的C.人民法院通知有未了結民事案件不能離境的D.在民事案件中，人民法院認定為債權人的答案：AC72.根據(jù)《中華人民共和國民用航空法》規(guī)定，發(fā)生下列哪些情形可以相應免除或者減輕承運人的責任()。A.在旅客、行李運輸中，損失完全是由于索賠人的過錯造成的B.在旅客、行李運輸中，損失如果是由于索賠人的過錯促D.在旅客、行李運輸中，航空公司已經(jīng)盡力做好的保障工A.自愿原則B.合法原則C.公正原則D.合理原則答案：ABC74.職業(yè)道德的特點是()。A.內容上的穩(wěn)定性和繼承性B.表達形式上的靈活性和多樣性C.調節(jié)范圍上的確定性D.行為的規(guī)范性和要求性答案：ABC75.團隊精神的作用是()。A.目標導向功能B.凝聚功能C.激勵功能D.控制功能答案：ABCD76.我國憲法規(guī)定，保護()等特殊主體的權利。A.企事業(yè)單位B.婦女、兒童和老人C.華僑、歸僑和僑眷D.婚姻家庭答案：BCD77.憲法的最高法律效力主要包括以下含義?()A.憲法是制定普通法律的依據(jù)，一切法律、行政法規(guī)和地方性法規(guī)都不得同憲法相抵觸。B.憲法是一切國家機關、社會團體和全體公民的最高行為準則。C.在制定和修改的程序上，憲法比其他法律更加嚴格。D.在內容上，憲法規(guī)定國家最根本、最重要的問題。答案：ABCD78.政治權利與自由內容包括()。A.選舉權和被選舉權B.監(jiān)督權C.獲得賠償權D.政治自由E宗教信仰自由答案：ABCD79.人身自由包括()。A.公民的身體不受非法侵犯B.人格尊嚴C.住宅不受侵犯D.通信自由和通信秘密E宗教信仰自由答案：ABCD80.國家通過普及()加強社會主義精神文明建設。A.理想教育B.道德教育C.文化教育D.紀律和法制教育C.合同變更的，因此增加的費用由旅游者承擔，減少的費D.危及旅游者人身、財產安全的，旅行社應當采取相應的E.造成旅游者滯留的，旅行社應當采取相應的安置措施。因此增加的食宿費用，由旅游者承擔；增加的返程費用，由旅險旅游項目，應當按照國家有關規(guī)定取得經(jīng)營許可。A.高空B.高速C.水上D.潛水E.探險下列條件，并聽取旅游主管部門的意見：。A.有必要的B.有必要的安全設施及制度，經(jīng)過安全風險評估，滿足安答案：ABDE87.導游、領隊違反《旅游法》規(guī)定，向旅游者索取小費的，。A.由旅游主管部門責令退還B.沒收違C.處一千元以上一萬元以下罰款D.情節(jié)嚴重的，暫扣或者 答案：BCD89.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅游經(jīng)營者應當 0秘密B.合同、票據(jù)C.賬簿D.個人信息E.文件、資料答案：A.合同是一種民事法律行為B.合同以意思表示為要素C.的旅游合同可分為()。A.團隊旅游合同B.自助游合同C.單項A.安全B.健康C.衛(wèi)生D.優(yōu)質E.方便當采用書面形式，包括下列內容。A.旅行社、旅游者的基本信B.旅游團成團的最低人數(shù)；交通、住宿、餐飲等旅游服務C.游覽、娛樂等項目的具體內容和時間；自由活動時間安排D.旅游費用及其交納的期限和方式；違約責任和解決糾紛E.法律、法規(guī)規(guī)定和雙方約定的其他事項包括旅游業(yè)發(fā)展的總體要求和發(fā)展目標，旅游資源保護和利用A.旅游產品開發(fā)B.旅游服務質量提升C.旅游文化建設D.E.旅游基礎設施和公共服務設施建設營規(guī)定之一的，旅游者有權在旅游行程結束后三十日內，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費旅游項目的費用：。A.不得以不合理的低價組織旅游活B.不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通C.組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所B.答案：BC100.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅游者有權 0服務技能大賽題庫第3篇中式鋪床技能是酒店服務與管理專業(yè)學生必須掌握的核心專業(yè)技能。如何讓參賽選手在規(guī)定的時間內達到相對完美的床的操作流程與比賽要求的每一個環(huán)節(jié)和每一個要求都爛熟于心。終本人所帶學生套枕套的時間都能控制在30秒之內，而且四角可以將整套過程分解為鋪床單、鋪被套、套被芯、套枕套四個小程序?！凹毠?jié)決定成敗”,分解得越細化對學生掌握細節(jié)動作中鋪床單這個程序細化成了開單、拋單、打單三個動作。學生單這一項的分值就占到了16%。大賽規(guī)定每個動作重復一次就肯定是有著較大的難度的。如何才能讓參賽學生在操作時又準邊距離均等，確保中線距床邊保持在59~61厘米。然后再看看自技能的形成和保持是需要有足夠的練習次數(shù)和時間來保證近年來一直在帶隊參加中式鋪床的技能大賽。通過自己不斷的服務技能大賽題庫第4篇擁有超過300家經(jīng)銷商網(wǎng)點。這為售后服務和人才培訓帶來前售后服務質量的基礎?！狈占寄艽筚愵}庫第5篇一、單項選擇題(只有一個正確答案，錯選、多選均不得分，共100題)B)。A.紐帶作用B.標志作用C.擴散作用D.反饋作用2.導游證的有效期為(A.2年B.3年C.4年D.5年 3.(A)是導游職業(yè)道德中最A.熱情友好、賓客至上B.誠實守信、辦事公道C.文明禮貌、優(yōu)質服務D.愛崗敬業(yè)、忠于職守4.在人際A.朝向門口B.在主賓的右側C.在主賓對面D.主賓不遠的地方6.在部分東南亞佛教國家，通常盛行(C)。A)。A.接吻禮B.鞠躬禮C.合掌禮D.握手禮7.為體現(xiàn)“女士優(yōu)先”原則，下車、下船、出電梯時，男士應趙某的行為與職業(yè)道德規(guī)范中的(A.一視同仁、不卑不亢顧全大局9.禮節(jié)、禮貌的核心是(C)不符。A.熱情待人B.尊重人C.理解人D.寬容待人A.旅游需求更旺盛B.旅游產品更多樣化C.個性化需求增強D.對旅游服務產品質量要求更高12.全陪、地陪和景區(qū)景點導游雖分工不同，但是他們也有共同的職責，就是(A.維護旅游者的安全B.導游講解C.維護旅游者的合法權益D.宣傳調研工作13.導游服務中 14.在旅游消費中，導游服務周到會讓游客對旅游地的一A)。A.首次效應B.新近效應C.暈輪效應D.經(jīng)驗效應15.全陪導游在上團前應認真查閱接待計劃，尤其需要游覽費用B.導游服務費C.觀看文娛節(jié)目費用D.午餐和晚17.為了避免在旅游團內產生矛盾，分配入住房間和航班18.導游人員在介紹景物時借題發(fā)揮，利用所見的景物制19.外國旅游者在旅游團活動結束后，要求繼續(xù)在中國旅要求C.原則上應予婉拒D.可請示旅行社是否同意20.全陪、地陪、領隊三者之間在遇到問題、出現(xiàn)矛盾和分歧時，必須D.以執(zhí)行旅行社之間.旅行社與游客之間簽訂的協(xié)議為原則21.因天氣原因，旅游團所乘航班需推遲2小時才能起飛，D.地陪應立即與本旅行社有關部門聯(lián)系查明原因22.下A.整潔B.端莊C.華麗D.穩(wěn)重23.某內賓團因同房游客鬧矛盾要求改住單間，但時值旅A.請領隊調解B.讓游客自行調配C.予以滿足，但費用自理D.請全陪調解，盡量內部調配24.旅游團中某位旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團活動，導游員應該(A.婉言拒絕B.表示同意C.首先征求領隊及團員的意見D.首先向領導匯報25.(C)。A)。A.相貌身材B.知識C.服務技能D.語言26.導游員在人際交往中必須注意的禮儀原則是(A.德誠于中、禮形于外B.以我為主、尊重他人C.全心全意為旅游者服務D.以上都不是27.在下列服務類型中，導游人員應向游客提A.講解服務B.個性化服務C.規(guī)范化服務D.超值服務28.客人丟失了進關時登記過的，并需要復帶出境或保險了的貴重物品，經(jīng)多方查找，仍找不回時，導游人員要協(xié)助失主(A.向公安部門和保險公司報案B.向有關人員提供查找線索查驗或向保險公司索賠29.臨時導游證的有效期最長不超過 B)。A.1個月B.3個月C.6個月D.1年30.導游語B.知識性C.科學性D.趣味性31.導游人員資格證書是由旅游局D.國務院32.以下屬于法國人心理特征的是(D)。A)元的自用物品，對超過A.矜持B.幽默C.勤奮D.喜自由33.非居民入境游客攜帶擬留在中國境內的總價值報旅游行政管理部門，這體現(xiàn)了導游服務工作紐帶中的(C)作力，導游員應(A.答應轉遞B.委婉拒絕C.請示領導D.設法讓客人親自面交36.在帶團過程中，常碰到少數(shù)旅游者遲到37.一位旅游者看中了飯店客房內配備的一件漆器煙具，同或相似的煙具38.某國旅游者R先生旅游期間因年邁而自然A.與死者有特殊關系的朋友B.死者生前者生前的投保公司D.死者所屬國駐華使、領館39.旅游者在D.飛機離站前2小時之內退票，應收取票價50%的退票手續(xù)費40.旅客在購買航空客票后，因種種原因需要退票，則41.導游員在介紹杭州西湖時，先從其概況、傳說、成因A.突出重點法B.分段講解法C.畫龍點睛法D.虛實結42.某旅游團在購買了某地特產的瓷器后發(fā)現(xiàn)有瑕疵，經(jīng)有關部門認定為不合格的商品，旅游者紛紛要求退貨，此時，經(jīng)營者()。A.可以堅持“出售商品，概不退貨”B.應當負責C.可以堅持不退款，但可更換同類商品D.可以堅持不退B43.導游人員帶團時遇到了一位處處刁難的領隊，在處理A.對待其的處處刁難，要有理、有利、有節(jié)地講道理B.在做好工作的前提下，爭取大多數(shù)人的同情和諒解C.不予D.與其進行個別交談，指出其要求的不合理性44.對于旅游者在旅游過程中提出的特殊飲食要求，以下A.已訂妥的風味宴，旅游者在臨近用餐時不想去，于是導游員表示無所謂，立即退餐B.旅游者提出晚些用餐的要求，導游員應告知其不能超過用餐時間，否則將自動取消用餐，餐C.地陪應告知旅游者，客房只為生病客人提供送餐一般客人不享受此項服務D.旅游者堅持自己單獨用餐，導游員可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系，告之餐費自理，原餐費不退45.領隊小宋帶領旅游團24人赴泰國旅游，飛機抵達機場后，地陪就向小宋要求增加該團的自費項目，領隊小宋對此應(D見，以客人自愿參加為原則46.全陪應提前(D)到接站地點48.一位年邁的旅游者隨旅游團抵達蘇州故地重游，當晚把工作委托全陪代理49.導游員運用虛實結合導游手法講解古間傳說50.《導游人員管理條例》所稱的導游人員，是指依照訂立勞動合同D.在導游服務公司登記51.用“古、大、重、B),接受旅52.按成人票價10%付費的嬰兒乘坐中國民航的國際航班A.20千克B.10千克C.0千克D.15千克53.旅游團乘旅游車外出游覽時，由于司機不慎，發(fā)生交通事故造成游客重傷。在交通事故的善后處理中，應遵循()A.保護旅行社的利益B.保護旅游者的基本權益54.某旅游團定于當日15:30乘機離開C市，午飯后一旅便返回C.勸阻旅游者不要去D.告訴旅游者如果誤機，責55.安排住同一房間的旅游者，如因睡眠、起居習慣等原56.旅游團離境時，一名旅客將隨身攜帶的色情雜志送給地陪，地陪應該()。A.說明國家旅游局規(guī)定導游員不得收受黃色書刊雜志B.拒絕，明確表示中國導游員不接受黃刊雜志C.報告旅行社D.收下，看看就扔掉57.在安排旅游活動時，要對客觀條件的變化給予恰當?shù)墓烙?，?適當?shù)腃)上留有A.游覽路線B.資金籌備C.日程安排D.娛樂活動58.我國旅游業(yè)的發(fā)展要正確處理三大市場的關系， A.以國內旅游為重點，積極發(fā)展入境旅游，規(guī)范發(fā)展出上的區(qū)別D.在導游服務和服務要求上的區(qū)別60.以下屬于全陪導游人員工作職責的是(A),統(tǒng)籌兼顧D.聯(lián)絡接待單位61.一位旅游者在旅游定點商店看中一種絲綢布料，告訴導游員他需要買8英尺，導游員應該告訴售貨員，這位旅游者62.旅游團提前抵達或推遲離開，都會延長在本地的游覽63.在旅游產品生產和銷售上，散客旅游同團隊旅游的主要區(qū)別在于，散客旅游(B)。A.要求少B.批次多C.批量大D.變化少64.旅游團旅游計劃的具體執(zhí)行者、當?shù)芈糜位铌?5.導游員最重要的基本功是(C)。B),它也是導游服務的工具。A.導游專業(yè)知識B.語言知識C.導游文化基礎知識B)。A.不卑不亢B.遵紀守法C.顧全大局D.真誠公道67.海外領隊、全陪、地陪和講解員所有共有的職責是(A.落實旅游合同B.維護安全C.景點講解D.聯(lián)絡工作68.個性化服務主要是指(B)。A.滿足游客需要的服務B.針對游客合理要求的服務務69.在“賓客至上”的前提下，對于游客提出的種種要求，A.合理而可能B.維護游客合法權益C.經(jīng)濟效益和社會效益相結合D.安全第一70.導游資格證有效期為(A)D)。A.3年B.5年C.10年D.無期限71.等距離服務原則的基本點是(A.滿足每位客人的要求B.賓客至上C.熱情友好D.與旅游團的每個成員保持同等距離，一視同仁72.對旅游服務質量的高低起標志性作用的是(C)。A.導游B.導游服務C.導游服務質量D.旅行社禁酒大會，是世界上公認的第一次團體旅游活動。A.1840A.1987B.1989C.1995D.199875.獲初級導游人員資格(中級導游。A.1B.2C.3D.476.導游人員應該盡量避免在深夜打擾客人，如遇急事，導游人員可以(A.打電話先表意，然后再說明情況B.等到第二天再說C.直接敲客人房門進去面談D.先告訴領隊，由他出面處理77.旅游者在華期間生病治療，其住院和醫(yī)療費用一般由 A.接團社付B.組團社付C.旅游者自理D.導游員代理78.北京時間為零點時，當?shù)貢r間為16:00的城市是(A)。A.倫敦B.紐約C.漢城D.巴黎79.對于非正常死亡80.旅游團在某飯店入住后，有個別游客提出想住更高標A.讓游客自行與店方聯(lián)系B.婉言勸阻端到旅游者房間83.在導游過程中，既可以調節(jié)情緒、擺脫困D.宣傳84.下列情況中，游客提出換房，導游人員應該滿足85.領隊小苗帶領18位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托運的行李在機場遺失，領隊在協(xié)助王小姐辦理了一系列的查找A.由組團社承擔B.由國內保險公司承擔C.憑收據(jù)向當86.導游人員沒有按預定航班(車次、船次)時刻迎接旅游團(者),導致旅游團(者)到達后，無導游人員迎接的現(xiàn)象稱為 87.某旅游團一行15人抵達杭州，地陪小王在客人進住飯店之后，開始與領隊商定第二天的日程安排。小王發(fā)現(xiàn)領隊和自己的計劃有出入，這時地陪小王應(A.婉言謝絕，說明我方不便單方面違反合同B.向領隊做詳細解釋說明工作，并設法C.按照領隊所持的計劃活動，但應事先向領隊說明，要按88.為保證游客順利登機，導游人員須向游客說明相關要求，其中，隨身攜帶行李箱體積不能超過(D)。A.20厘米×30厘米×55厘米B.20厘米×40厘米×50厘米C.20厘米×40厘米×55厘米D.20厘米×40厘米×6089.根據(jù)《導游人員管理實施辦法》的規(guī)定，導游人員必須參加所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓，每年累計培A.48B.56C.72D.9690.要與旅游者形成具有共同語言、情感相同的正常的人際交往關系，導游人員就要尊重旅游者，滿足其自尊心。以下做法中，在尊重這一要求的前提下欠妥的是(A.增加旅游活動的參與性，滿足旅游者的“自我體現(xiàn)”的心理需求B.完全滿足每個旅游者合理而可能的要求C.不觸及旅游者的隱私，不欺詐旅游者D.態(tài)度要熱情友好，重視旅游者的意見和建議91.取得導游人員資格證書的，經(jīng)D),方可持所訂立的勞動合同或者登記證明材料，向省、C.與旅行社訂立勞動合同，并在導游服務公司登記D.與92.根據(jù)我國民航規(guī)定，下列四組物品中，可以放入行李中托運的一組為(A)。A.貨幣、首飾、刀剪、貴重衣物B.珍珠、金銀首飾、化93.一美籍華人旅游團在上海作短暫旅游，原計劃當晚住宿在蘇州，一部分游客突然提出更改，要求當晚就住上海，這困難，請他們放棄C.馬上退掉蘇州住宿，重新在上海訂房94.旅游者上車后，導游員應有禮貌地清點人數(shù)，最好采清點C.用手指直接指著人清點D.默數(shù)95.以下不屬于全陪A.落實接待計劃B.協(xié)調聯(lián)絡C.景點講解D.安全事項的提醒96.依據(jù)《導游人員管理條例》規(guī)定，導游證可分為 國內旅行社導游證C.正式導游證和臨時導游證D.胸卡導游97.甲旅行社的導游李某對乙旅行社的團隊客人說：“你們交的團費太高，乙旅行社坑了你們”,由此造成乙旅行社的A.一視同仁、不卑不亢B.熱情友好、賓客至上C.敬業(yè)98.旅游者因搶救無效死亡，應寫出由主治醫(yī)師簽字和醫(yī)后二、多選題(有兩個或兩個以上答案，錯、漏、多選均不得分，共60題)A.初次見面握手時間應控制在3秒鐘內B.行握手禮，可手E.為表示親熱，可邊握手邊拍對方肩頭2.旅游接待工作不超過本人酒量的三分之一3.以下說法正確的是(BCD)。A.東方人的思維方式一般由抽象到具體B.西方人的思維方式一般由抽象到具體C.英國人矜持，但不幽默D.法BCDE)。A.物質準備B.知識準備C.心理準備D.形象準備5.影響旅游消費行為的社會因素主要有(A.動機因素B.經(jīng)濟因素C.時間因素D.團體因素E.文化因素予以滿足B.婉言拒絕，并說明我方不便單方面違反合同A.做好上下站的聯(lián)絡工作B.核實交通票據(jù)C.確定出行李的時間和方法D.協(xié)助飯店結清賬目E.及時歸還證件9.全陪的服務準備包括(ACDE)。A.熟悉接待計劃B.落實接待事宜C.物質、知識、心理準備D.形象準備E.與旅游團隊聯(lián)系10.發(fā)生火災事故時，導游人員應(A.立即報警B.迅速通知旅游團的全體旅游者C.通過安全通道和電梯疏散旅游者D.引導旅游者自救E.引導旅游者從電梯迅速撤離火災現(xiàn)場11.為防止游客走失，地陪應(A.做好斷后工作B.在景區(qū)景點游覽時，告知游客游覽線路和時間、集合時間和地點C.時刻和游客在一起，經(jīng)常清點人數(shù)D.應與全陪E.以高超的導游技巧和豐富的講解內容吸引游客12.下ABD)無需辦理入境簽證。A.港澳臺同胞B.華僑C.外籍華人D.過境游客E.持13.地陪接到入境旅游團后，從機場到下榻飯店的行車途A.致歡迎辭B.調整時差C.首次沿途導游D.商定活動日程E.引導下車14..一旅游團于某日18時入住飯店后，地陪要做好(A.分配房間并分發(fā)房卡餐15.導游證是國家準許從事導游工作的證件，根據(jù)從業(yè)特游證E.導游資格證16.為杜絕食物中毒事故的發(fā)生，導游員應采取的措施是B.導游人員應嚴格按照旅行社的規(guī)定，安排旅游者用餐BCD)導游講解技能。BCD)。A.問答法B.懸念法C.觸景生情法D.虛實結合法E.類比法18.中國出境旅游者在境外購物時，領意貨物的質量和價格E.阻止大家購買19.下列年齡的兒童中，護照C.外國人丟失護照應去當?shù)毓簿盅a辦新護照D.華僑A.機票檢查B.衛(wèi)生檢查C.證照檢查D.海關檢查E.行李檢查24.以下說法中(BCD)等手續(xù)，通常稱“過旅游必須辦理簽證C.外匯就是外國貨幣，如美元、歐元、英鎊等D.中國銀行在收兌旅行支票時收取7.5%的貼息E.持外交護照的客人乘坐飛機不需交納機場建設費25.在旅游團到達間、集合時間和地點C.重申當日活動安排，包括午晚餐時間及用餐地點D.向游客說明游覽過程中的注意事項26.根據(jù)《導游人員管理條例》規(guī)定，導游人員是指A.依照本條例的規(guī)定取得導游資格證B.依照本條例的規(guī)定取得導游證C.接受旅行社委派D.為旅游者提供向導27.當導游員得知旅游者在游覽活動中走失情況后，應采取的措施是(A.立即報警B.向其他游客了解情況，迅速分頭尋找C.發(fā)動其他游客一起尋找，終止游覽活動D.一時未找到則應報告旅行社，繼續(xù)組織游覽E.找到客人后應對其進行批評教育28.導游知識A.語言知識B.導游文化基礎知識C.政策法規(guī)知識D.導游專業(yè)知識E.旅行常識29.地陪迎接客人前的業(yè)務