售票員工作總結(jié)13篇

售票員工作總結(jié)13篇售票員工作總結(jié)篇1為切實(shí)做好精神禮貌建設(shè)，深化禮貌客運(yùn)的建立工作，進(jìn)一步規(guī)范公共客運(yùn)服務(wù)，提升服務(wù)水平，樹立客運(yùn)形象，近段時間公司一向組織我們車站職工系統(tǒng)的學(xué)習(xí)各項(xiàng)行為規(guī)范，我也從中受益匪淺，下面談?wù)勎以趯W(xué)習(xí)中的一些心得體會！精神禮貌的建設(shè)一向是國家社會和組織大力倡導(dǎo)的，作為一名窗口服務(wù)的工作人員，要以精神禮貌建設(shè)為指導(dǎo)，本著“為乘客服務(wù)，讓乘客滿意”的服務(wù)理念，努力提升服務(wù)意識、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)潛力，始終把“為乘客服務(wù)、向乘客承諾、請乘客監(jiān)督、讓乘客滿意”放在第一位，努力提升自身政治覺悟和思想道德素質(zhì)。在以后的工作中要遵循“四個主動和五心服務(wù)”：主動解答乘客問詢、主動為乘客導(dǎo)購導(dǎo)乘、主動扶老攜幼、主動為特殊乘客排憂解難；對待乘客熱心、照顧乘客細(xì)心、幫忙乘客誠心、解答問題耐心、理解意見虛心。牢記和學(xué)習(xí)三優(yōu)三化“：即透過基礎(chǔ)設(shè)施、經(jīng)營管理和精神禮貌建立等工作，實(shí)現(xiàn)公交客運(yùn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境和優(yōu)良秩序；透過公交客運(yùn)各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)過程程序化、服務(wù)管理規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。作為一名窗口工作的服務(wù)人員，我深深的明白，服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命，我也深深的明白只有用心了才能做好服務(wù)，售票窗口的工作最直接的展示了我們客運(yùn)公司的形象，但是，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。不可避免的，經(jīng)常有乘客因?yàn)椴粷M意我們的服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們。我想，這也是因?yàn)槲覀兊墓ぷ髯龅貌坏轿话伞＜热挥忻?，有問題，我們就要自我檢討。那么，怎樣才能真正做到”用心服務(wù)“呢？任何一個錯誤，都會給乘客和自己的正常工作帶來不必要的麻煩?！庇眯摹胺?wù)的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細(xì)心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯事；如果你細(xì)心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎樣能夠得到乘客的肯定呢？打個比方，如果說熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個默默支撐的燭臺。我們要設(shè)身處地地為乘客著想，盡可能去幫忙他們，用自己的真心付出，證明著”用心服務(wù)“就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛他人，幫忙他人。我們常說，顧客是上帝。但”上帝“也需要真真切切的感覺到，而這感覺就來自我們所帶給的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，我們對乘客的一句親切問候，一次周到的'服務(wù)，換來乘客對我們的信任和支持，這就是我們在工作中收獲的最大喜悅！任何一個公司都有保證其正常運(yùn)行的規(guī)章制度。這些制度的設(shè)立是為約束員工的行為，以到達(dá)群眾的通力合作、協(xié)調(diào)進(jìn)步。作為公司中的一員，我必須就應(yīng)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，以保證日常工作的順利進(jìn)行。自覺遵守公司的規(guī)章制度是提高自己自律潛力有效途徑，也是讓自己更優(yōu)秀的基本保證。作為一名合格的窗口售票員，就應(yīng)牢記并嚴(yán)格遵守操作規(guī)程：1、準(zhǔn)備工作（1）著裝整潔、佩戴服務(wù)證。（2）參加班前會，理解任務(wù)。（3）打開售票系統(tǒng)，檢查設(shè)備，輸入本人工作代碼，設(shè)備故障及時報告班長，核實(shí)票據(jù)起始號與微機(jī)票號是否相符。（4）備好零錢和服務(wù)牌，整理操作臺，開窗售票。2、收款售票（1）面帶微笑，應(yīng)對旅客，稱呼”您好?！埃?）售票時耐心解答旅客提問，詳細(xì)詢問旅客所購客票時間、詳細(xì)線路、種類、張數(shù)等（3）30秒出票，客票清晰，并唱收、唱付、唱日期、堅持做到三唱三清。（4）旅客走時有送聲”錢票點(diǎn)清，請慢走。3、結(jié)帳繳款（1）清點(diǎn)票款。（2）交款。4、下班前（1）按程序關(guān)掉售票系統(tǒng)，鎖好票箱。（2）做好交接班工作，搞好分擔(dān)區(qū)域衛(wèi)生。（3）關(guān)掉門窗很多人認(rèn)為售票是枯燥乏味的工作，但我既然參加了這項(xiàng)工作，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要認(rèn)真，細(xì)心，負(fù)職責(zé)就必須能夠做好，我必須要做到能吃苦，能忍受，在今后的工作中，我會遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真工作，努力提高自身素質(zhì)，克服不足，熱情，用心，認(rèn)真的完成崗位職責(zé)。學(xué)無止境，時代發(fā)展瞬息萬變，各種知識日新月異，我將堅持不懈努力學(xué)習(xí)，完善自己，提高解決突發(fā)問題的潛力，并在工作過程中慢慢克服和調(diào)節(jié)急躁情緒，用心，熱情的對待每一個乘客。這也是我對自己在即將到來的新的一年里工作的期許！售票員工作總結(jié)篇2一年來，車站售票房在段、站各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，依靠班組的團(tuán)結(jié)協(xié)作、聰明才智、齊心協(xié)力，在取得我段雙禮貌班組榮譽(yù)后，將繼續(xù)加強(qiáng)客運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)，逐步完善各項(xiàng)措施。一、加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高售票員綜合素質(zhì)。班組始終把政治理論學(xué)習(xí)放在工作的首要位置上，對車間下達(dá)的學(xué)習(xí)計劃，能嚴(yán)格執(zhí)行，并做到了學(xué)前有準(zhǔn)備、學(xué)習(xí)有記錄、學(xué)后有總結(jié)。透過經(jīng)常的政治學(xué)習(xí)，班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提高。我們還在班組內(nèi)開展了豐富多彩的讀書活動，根據(jù)班組中的學(xué)習(xí)任務(wù)和培訓(xùn)狀況，向大家推薦學(xué)習(xí)了《如何高效、自動、快速的完成任務(wù)》的書籍，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作。鼓勵每位售票員寫出了讀后感，大家相互交流、探討了好的售票經(jīng)驗(yàn)，互相取長補(bǔ)短，使理論與實(shí)際相融合，促進(jìn)了工作質(zhì)量的有效性。今年車站開展了《別把工作當(dāng)兒戲》一書的演講比賽，售票班組人員踴躍參加，為車間榮獲了第二名的好成績。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我們時刻不放松，針對客運(yùn)服務(wù)特點(diǎn)，班組內(nèi)部也開展了多次崗位儀容儀表、禮節(jié)禮貌、窗口迎賓的培訓(xùn)，并進(jìn)行了考評活動。班組內(nèi)有4人正在參加各類大專、本科的自考學(xué)習(xí)，還有馮曉娟、劉紅梅、寧喜榮、周曉曼、蔡雙紅5人代表車站參加了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動，活動中有4人被段選拔參加路局技術(shù)大比武活動。崗位成員的文化素質(zhì)和技能在不斷提高，班組內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛濃厚。二、任務(wù)評比，增運(yùn)增收。票房工作是車間生產(chǎn)任務(wù)標(biāo)志性的體現(xiàn)，同時也是經(jīng)濟(jì)效益的體現(xiàn)，因此我們班組把營銷進(jìn)度列入了日常工作計劃，在售票房內(nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù)、虧欠人數(shù)及時記載公布，起到了很明顯的督促作用。在班組內(nèi)我們將售票員個人完成發(fā)送人數(shù)與講評考核及獎金分配掛鉤，實(shí)現(xiàn)了良性的任務(wù)評比制度，增強(qiáng)了售票員的危機(jī)感、職責(zé)感，增強(qiáng)了售票員的營銷意識。在全局生產(chǎn)任務(wù)緊張狀況下，班組人員用心加強(qiáng)了返程票、聯(lián)程票的銷售力度，大打增運(yùn)增收攻堅戰(zhàn)，取得了較大成效。為保證完成車間生產(chǎn)任務(wù)，班組人員在計劃室的帶領(lǐng)下深入各大院校、廠礦、部隊帶給上門服務(wù)，受到了一致好評。在現(xiàn)場值班員的指引下，班組人員積極配合站臺乘降組織，將乘降難度大的車次分流于臨客車次，降低了工作難度、提高了工作效率。三、打擊違法犯罪，確保旅客利益，維護(hù)鐵路形象。從6月售票班組實(shí)施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后，我們以嶄新的面貌、全面的業(yè)務(wù)技能、良好的思想作風(fēng)，堅持“以人為本”以潛質(zhì)打擊“票販子”、“票托”等違法分子的生存空間，我們做到了堅決不以票謀私，堅決不與票販子勾結(jié)，權(quán)利維護(hù)鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權(quán)益。四、建禮貌崗，樹服務(wù)明星，減少路風(fēng)投訴。繼全路開展“樹標(biāo)塑形”活動后，我們售票人員都注重儀表、著標(biāo)準(zhǔn)裝、干標(biāo)準(zhǔn)活、持之以恒的使用禮貌用語，做到了“請”字當(dāng)頭。在班組中，我們每月開展以比出勤、比服務(wù)、比禮貌、比安全生產(chǎn)的崗位勞動競賽，從中涌現(xiàn)出一批先進(jìn)個人、崗位能手，構(gòu)成了一股你追我趕的競賽熱潮。在車間開展的“做禮貌職工、評服務(wù)明星”活動中，有寧喜榮、王芳麗2名售票員先后被評為服務(wù)明星。班組成員牢固樹立了“建、創(chuàng)、做”活動意識，“你的滿意、我的追求”的理念深入人心。對評選出的先進(jìn)人員形象照片在醒目處張貼，促進(jìn)大家的`工作熱情，給旅客也留下了深刻的印象，同時促使本人不斷的進(jìn)步，持續(xù)優(yōu)秀的工作狀態(tài)。在這一年中，班組人員為旅客做出好人好事12件，收到表揚(yáng)信件9封，錦旗3面。班組人員在服務(wù)態(tài)度上有很大的提高，違章違紀(jì)大幅度下降，路風(fēng)投訴與路風(fēng)不良反映明顯減少。五、開展豐富多彩的活動。為了營造售票班組朝氣蓬勃的氛圍，我們在繁忙的工作之余開展了多姿多彩的活動，在車間拔河比賽中我們發(fā)揮了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，在不敵對手的狀況下大家不氣不餒，充分體現(xiàn)了班組中團(tuán)結(jié)、緊張、嚴(yán)肅、活潑、不驕不躁的作風(fēng)?？偨Y(jié)了一年來客運(yùn)車間售票班組的各方面工作后，我們將在今后工作中堅持不移地貫徹“十七大”精神，在政治上更加嚴(yán)格要求，在思想上加強(qiáng)修養(yǎng)，在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學(xué)習(xí)，永攀高峰，緊密圍繞上級制定的目標(biāo)開展工作，為我段、站安全生產(chǎn)工作做出更大的貢獻(xiàn)！售票員工作總結(jié)篇3售票處在整個影院的運(yùn)營中占有越來越重要的地位，售票處的工作也很繁瑣，事情也很多。我把售票處的工作分為兩部分，主要是通過安排和運(yùn)營部、售票處、機(jī)房合作，主要是通過團(tuán)體票、會員、廣告開拓市場，控制整個影院的運(yùn)營。內(nèi)部工作非常重要，如果安排好了，將帶領(lǐng)整個影院合理、流暢地運(yùn)作。觀眾可以在第一時間買到電影票，票務(wù)在銷售電影票時會非常順暢，場務(wù)在整個電影院的控制和管理上也會非常輕松。日程安排是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作，要求日程安排人員對以下因素有很強(qiáng)的控制能力：影片針對觀眾、每個大廳的開放時間、每天黃金時段的控制、當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的觀看習(xí)慣、電影時間的控制等。日程安排還應(yīng)結(jié)合影院的實(shí)際運(yùn)行情況，參考前天的票房銷售情況，以及每個大廳和每部電影的上座率。要熟悉安排，真的需要努力學(xué)習(xí)，需要時間磨合。在這一點(diǎn)上，我還有很大的進(jìn)步空間。此外，市場業(yè)務(wù)的發(fā)展和團(tuán)體票的銷售占影院整體票房的很大比重，應(yīng)該占60%左右。因此，售票處的`工作重點(diǎn)應(yīng)該是團(tuán)體票市場的發(fā)展。團(tuán)體票的銷售目標(biāo)客戶群體主要分為兩部分。一方面是具有代理功能的渠道銷售，如商場、超市等。這些企業(yè)對電影票有自己的需求，有自己的消費(fèi)群體，對電影票有自己的消化能力，有很好的消費(fèi)渠道。另一方面，是直接銷售客戶，如影院周邊大中型企業(yè)（阿里巴巴、蘇伯爾、貝因美等）、相關(guān)政府部門（郵政、工商、稅務(wù)、檢查院、法院等）、金融體系（銀行、保險、證券等。），這樣的“企業(yè)和事業(yè)單位有自己的工會，員工福利很好，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益很好，有能力消費(fèi)，也有這方面的需求。會員也是影院發(fā)展的中流力量。通過會員的發(fā)展，可以很好地宣傳影院，形成非常穩(wěn)定的票房。會員的管理和維護(hù)也是售票處的重要工作之一。同時，還要注意會員卡的利用率，辦卡要用，要充值。為會員開展相關(guān)活動，調(diào)動會員積極性，擴(kuò)大會員權(quán)益。讓會員介紹會員，會員推薦會員，形成良性循環(huán)。售票員工作總結(jié)篇4經(jīng)歷過風(fēng)雨才能見到彩虹，經(jīng)歷過磨難才能證明一個人的成長，經(jīng)歷過真正的社會實(shí)踐才會有下方如此多的認(rèn)識和感悟?yàn)榱思訌?qiáng)自己的綜合素養(yǎng)提高自己的應(yīng)變處事潛質(zhì)，好早日理解社會的檢驗(yàn)。作為大學(xué)生的我們來講，參加社會實(shí)踐活動，是一種很重要的鍛煉，進(jìn)步方式。它在我們閑暇之余，也為我們帶給了一個更加寬闊的空間，讓我們自由開展，盡情體驗(yàn)社會所煥發(fā)的魅力與精彩。懷揣著一份酷熱的期盼情緒?；丶业诙?，便開始了我瘋狂的大搜索行動。但凡看到某個商店門口，有疑是目標(biāo)，如：貼有紙表或者是掛有畫板，就欣喜若狂，抓緊跑上前咨詢，面試?？?，一涉及到一些實(shí)際問題時如：吃住問題和上下班時刻安排時，就不得不無奈地放下。正因自己本身?xiàng)l件受限制，無法勝任。再加上，大都應(yīng)聘店家是不招臨時工的。為此，闖蕩一天未果。輾轉(zhuǎn)幾天的奔波面試之后，最終確定了工作目標(biāo)，在車站售票。車程為巢湖到東關(guān)（45公里路），每一天來回跑三趟。乍看起來，是一份很簡單的工作，無趣，沒一點(diǎn)挑戰(zhàn)性?？墒聦?shí)上，當(dāng)我真正踏入這個行業(yè)，做起來卻發(fā)覺，這份工作，并不是我想象當(dāng)中的那么容易：做售票員第一個收獲就是鍛煉了口才，感覺自己以后見到生人之后不會產(chǎn)生可怕的心里了，敢于和認(rèn)證面交談了。正因在車上總會應(yīng)對各色的人，并且在要發(fā)車時還要拉下方子下車?yán)?，就像菜市口叫賣一樣，時刻長了想不習(xí)慣都難。其實(shí)能說話，會說話對我們經(jīng)濟(jì)管理的其實(shí)蠻重要的，正因隨時都需要你過去幫助解決一些事情，沒有很強(qiáng)的口才是很難做好的。雖然此刻還稱不上有見什么人說什么話，應(yīng)對所有人夸夸其談的本領(lǐng)，但相比實(shí)踐前說話口才還是有一點(diǎn)進(jìn)步的，最起碼不會像以前一樣害怕。這個作為第二大收獲堅信對以后畢業(yè)找工作面試以及工作中同他人的交談都會有很大幫助！打工一個月后，我懂得了節(jié)儉，正因我在車上同樣體會到了掙錢的艱辛，有時為了五毛錢和乘客會爭吵很久甚至發(fā)生口角，這在以前是從來沒有經(jīng)歷過的，總以為不就幾角錢嗎？值得嗎？但實(shí)踐后懂得了一個道理：錢都是一角一角掙取的，你不爭取這一角就還會放下下一角，錢就只能越來越少。以前出門動不動就打的，此刻呢？想到打一個的就是兩個成年人從我們跑的路線起點(diǎn)到終點(diǎn)的路費(fèi)，并且為了這一兩元錢還要那么費(fèi)事，就能走則走，不能走也只是打公交。確實(shí)，打工后讓我知道許多社會的道理，人生的道理！！在回憶那段時間時心里還是有點(diǎn)甜甜的、酸酸的、苦苦的`感覺！甜的是我算是真正的接觸了社會，酸的是有許多不平，苦的是讓我感覺生活的來之不易、讓我看透了許多、懂得了許多。這也許就是所謂的實(shí)踐出真知吧。打工實(shí)踐最后一個感觸就是還是在學(xué)校里面學(xué)習(xí)好正因?qū)W校沒有社會上那種“污濁”的氣息，在學(xué)校我們最重要的任務(wù)就是認(rèn)真讀好書，學(xué)好專業(yè)課，而社會上則會遇到許多煩心事，因此我認(rèn)為就應(yīng)珍惜剩下不多的學(xué)校生活，使2大生活更有好處和活氣！短短幾個月的寒假實(shí)踐活動，已告一段落，但其影響卻深深地讓我受益。為我的人生描上精彩的一筆。不僅僅是鍛煉我的個人的呈現(xiàn)，更讓我深刻地融入到社會這個大家庭中，接觸各色各樣的人和事，使我明白，一份工作，一份酬勞是那么地來之不易。生活中，每個人都在自己的崗位上辛勤耕耘，流著汗，灑著淚，默默奉獻(xiàn)著。而新一代有知識，有理想的新青年，更應(yīng)珍惜時間發(fā)奮充實(shí)自己，提高自己的綜合素養(yǎng)，去營造一片屬于自己飛行的天空。售票員工作總結(jié)篇5時刻一晃而過，隨著緊湊但不緊張的工作節(jié)奏，我已在公司工作快年月了，在這段時刻我領(lǐng)悟到收獲到很多知識，這些對于我從學(xué)生到一個職業(yè)人的轉(zhuǎn)變具有重要好處，工作的過程讓我在心態(tài)上不斷的調(diào)整不斷的成熟。來西北部客運(yùn)站一年了，此刻對那里的工作和生活也算熟悉了，剛開始還很擔(dān)心，不知如何與同事共處如何做好工作，每一天上班都要和各種各樣的人打交道，有時也遇到不理智的.人對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者保險問題感不滿，出言不遜，滿腹牢騷時我的情緒狠不好，在來站上以前從來沒有被人這么罵過，個性是富民，祿勸，東村這些短途乘客，有很多都不講理，但依然要持續(xù)平和心態(tài)，情緒特不好，可過后想想也沒必要難過，好多時候只要忍過了就沒事了，當(dāng)然也有素質(zhì)好的客人會很好的配合我們的工作，這也是對我工作的肯定和鼓勵。很多人認(rèn)為售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然來參加這項(xiàng)工作，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要認(rèn)真，細(xì)心，負(fù)職責(zé)就能夠做好，我必須要做到特能吃苦，特能忍受，將自己的工作做好。在今后的工作中，我會遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真工作，我將發(fā)奮提高自身素質(zhì)，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，熱情，用心，認(rèn)真的完成崗位職責(zé)，學(xué)無止境，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種知識日新月異，我將堅持不懈發(fā)奮學(xué)習(xí)，提高自己解決問題和突發(fā)問題的潛質(zhì)，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，用心，熱情的對待每一個客人。經(jīng)歷過風(fēng)雨才能見到彩虹，經(jīng)歷過磨難才能證明一個人的成長，經(jīng)歷過真正的社會實(shí)踐才會有下方如此多的認(rèn)識和感悟！為了加強(qiáng)自己的綜合素質(zhì)提高自己的應(yīng)變處事潛質(zhì)，好早日理解社會的檢驗(yàn)。作為大學(xué)生的我們來講，參加社會實(shí)踐活動，是一種很重要的鍛煉，進(jìn)步方式。它在我們閑暇之余，也為我們帶給了一個更加廣闊的空間，讓我們自由發(fā)展，盡情體驗(yàn)社會所煥發(fā)的魅力與精彩。售票員工作總結(jié)篇6為切實(shí)做好精神文明建設(shè)，深化文明客運(yùn)的創(chuàng)建工作，進(jìn)一步規(guī)范公共客運(yùn)服務(wù)，提升服務(wù)水平，樹立客運(yùn)形象，近段時間公司一直組織我們車站職工系統(tǒng)的學(xué)習(xí)各項(xiàng)行為規(guī)范，我也從中受益匪淺，下面談?wù)勎以趯W(xué)習(xí)中的一些心得體會！精神文明的建設(shè)一直是國家社會和組織大力倡導(dǎo)的，作為一名窗口服務(wù)的工作人員，要以精神文明建設(shè)為指導(dǎo)，本著“為乘客服務(wù)，讓乘客滿意”的服務(wù)理念，努力提升服務(wù)意識、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)能力，始終把“為乘客服務(wù)、向乘客承諾、請乘客監(jiān)督、讓乘客滿意”放在第一位，努力提升自身政治覺悟和思想道德素質(zhì)。在以后的工作中要遵循“四個主動和五心服務(wù)”：主動解答乘客問詢、主動為乘客導(dǎo)購導(dǎo)乘、主動扶老攜幼、主動為特殊乘客排憂解難；對待乘客熱心、照顧乘客細(xì)心、幫助乘客誠心、解答問題耐心、接受意見虛心。牢記和學(xué)習(xí)三優(yōu)三化”：即通過基礎(chǔ)設(shè)施、經(jīng)營管理和精神文明創(chuàng)建等工作，實(shí)現(xiàn)公交客運(yùn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境和優(yōu)良秩序；通過公交客運(yùn)各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)過程程序化、服務(wù)管理規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。作為一名窗口工作的服務(wù)人員，我深深的知道，服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù)，售票窗口的工作最直接的展示了我們客運(yùn)公司的形象，但是，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。不可避免的，經(jīng)常有乘客因?yàn)椴粷M意我們的服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們。我想，這也是因?yàn)槲覀兊墓ぷ髯龅貌坏轿话?。既然有矛盾，有問題，我們就要自我檢討。那么，怎樣才能真正做到“用心服務(wù)”呢？任何一個錯誤，都會給乘客和自己的正常工作帶來不必要的麻煩。“用心”服務(wù)的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細(xì)心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯事；如果你細(xì)心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到乘客的肯定呢？打個比方，如果說熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個默默支撐的燭臺。我們要設(shè)身處地地為乘客著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛他人，幫助他人。我們常說，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺到，而這感覺就來自我們所提供的.實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，我們對乘客的一句親切問候，一次周到的服務(wù)，換來乘客對我們的信任和支持，這就是我們在工作中收獲的最大喜悅！任何一個公司都有保證其正常運(yùn)行的規(guī)章制度。這些制度的設(shè)立是為約束員工的行為，以達(dá)到集體的通力合作、協(xié)調(diào)進(jìn)步。作為公司中的一員，我一定應(yīng)該嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，以保證日常工作的順利進(jìn)行。自覺遵守公司的規(guī)章制度是提高自己自律能力有效途徑，也是讓自己更優(yōu)秀的基本保證。作為一名合格的窗口售票員，應(yīng)該牢記并嚴(yán)格遵守操1.準(zhǔn)備工作（1）、著裝整潔、佩戴服務(wù)證。（2）、參加班前會，接受任務(wù)。（3）、打開售票系統(tǒng)，檢查設(shè)備，輸入本人工作代碼，設(shè)備故障及時報告班長,核實(shí)票據(jù)起始號與微機(jī)票號是否相符。（4）、備好零錢和服務(wù)牌，整理操作臺，開窗售票。2.收款售票（1）、面帶微笑，面對旅客，稱呼“您好。”（2）、售票時耐心解答旅客提問，詳細(xì)詢問旅客所購客票時間、詳細(xì)線路、種類、張數(shù)等（3）、30秒出票，客票清晰，并唱收、唱付、唱日期、堅持做到三唱三清。（4）、旅客走時有送聲“錢票點(diǎn)清，請慢走。作規(guī)程：3.結(jié)帳繳款（1）、清點(diǎn)票款。（2）、交款。4.下班前（1）、按程序關(guān)閉售票系統(tǒng)，鎖好票箱。（2）、做好交接班工作，搞好分擔(dān)區(qū)域衛(wèi)生。（3）、關(guān)閉門窗很多人認(rèn)為售票是枯燥乏味的工作，但我既然參加了這項(xiàng)工作，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要認(rèn)真，細(xì)心，負(fù)責(zé)任就一定可以做好，我一定要做到能吃苦，能忍受，在今后的工作中，我會遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真工作，努力提高自身素質(zhì)，克服不足，熱情，積極，認(rèn)真的完成崗位職責(zé)。學(xué)無止境，時代發(fā)展瞬息萬變，各種知識日新月異，我將堅持不懈努力學(xué)習(xí)，完善自己，提高解決突發(fā)問題的能力，并在工作過程中慢慢克服和調(diào)節(jié)急躁情緒，積極，熱情的對待每一個乘客。這也是我對自己在即將到來的新的一年里工作的期許！售票員工作總結(jié)篇720__年是“十三五”的開局之年，也是全縣旅游發(fā)展的突破之年。我縣高舉“旅居興縣”旗幟，按照“全縣一景、全域旅游”的要求，著力打造以旅游為“一號產(chǎn)業(yè)”的縣域經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)，強(qiáng)力推動縣域經(jīng)濟(jì)由工業(yè)向民俗文化、休閑旅游、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展轉(zhuǎn)型。通過不懈努力，“藥鄉(xiāng)__、身心兩安”的__形象對外影響力不斷提升，特色農(nóng)業(yè)、傳統(tǒng)文化、體育賽事等與旅游三產(chǎn)深度融合，農(nóng)產(chǎn)品向旅游商品轉(zhuǎn)變、農(nóng)民向旅游經(jīng)營業(yè)主轉(zhuǎn)變，旅游業(yè)已經(jīng)成為我縣經(jīng)濟(jì)加速轉(zhuǎn)型的主引擎。1-10月份，全縣共接待游客萬人次，同比增長;實(shí)現(xiàn)旅游總收入_億元，同比增長。今年兩項(xiàng)指標(biāo)繼續(xù)保持強(qiáng)勁增長，已超額完成全年旅游接待目標(biāo)，向“十三五”期間實(shí)現(xiàn)“千萬游客，百億收入”的目標(biāo)又邁近了一步。下面，分三個方面匯報一下__縣旅游業(yè)發(fā)展有關(guān)情況：一、20__年旅游工作開展情況20__年，我縣旅游繼續(xù)保持高速發(fā)展態(tài)勢，旅游業(yè)發(fā)展邁上了新臺階，顯現(xiàn)出了強(qiáng)縣富民的綜合效益。從去年開始，我們又把旅游業(yè)提升到了新的發(fā)展高度，主要做法是：(一)確立了旅游“一號產(chǎn)業(yè)”地位。20__年9月，我縣召開了全縣旅游發(fā)展大會，明確休閑養(yǎng)生旅游為“一號產(chǎn)業(yè)”，并提出將圍繞“藥鄉(xiāng)__，身心兩安”的主題形象、“鄉(xiāng)村慢生活和中醫(yī)藥健康養(yǎng)生”的旅游特色以及“一核兩區(qū)兩鎮(zhèn)”的主體構(gòu)架，全力打造“江南生態(tài)養(yǎng)生源”。今年我們進(jìn)一步提出以休閑養(yǎng)生旅游“一號產(chǎn)業(yè)”為主導(dǎo)，三次產(chǎn)業(yè)高度融合，具有__特色的現(xiàn)代綠色產(chǎn)業(yè)體系，確立了旅游在“1+_”生態(tài)產(chǎn)業(yè)體系中的龍頭地位。(二)構(gòu)建了旅游發(fā)展規(guī)劃體系。先后編制了《__縣鄉(xiāng)村休閑養(yǎng)生旅游發(fā)展三年行動計劃》、《__臺地鄉(xiāng)村休閑旅游集聚示范區(qū)規(guī)劃》，帶動了全域化鄉(xiāng)村旅游發(fā)展。按照“全縣旅游一體化”的發(fā)展思路謀劃旅游發(fā)展，全縣旅游業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃修編及旅游業(yè)發(fā)展十三五規(guī)劃修編已通過初評，完成__國家級風(fēng)景名勝區(qū)總體規(guī)劃大綱編制，編制旅游精品線路、櫻花谷、休閑農(nóng)業(yè)基地、古村落、兩個國有景區(qū)提升等涉旅項(xiàng)目專項(xiàng)規(guī)劃，為我縣旅游轉(zhuǎn)型升級繪好發(fā)展藍(lán)圖。(三)完善了旅游管理體制機(jī)制。建立了縣領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系服務(wù)旅游企業(yè)和旅游投資項(xiàng)目制度，幫助旅游企業(yè)和旅游重點(diǎn)村__發(fā)展難題，推動旅游項(xiàng)目落地。另外，還強(qiáng)化了旅游考核機(jī)制，制定了百花村、旅游強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、旅游特色村、民宿經(jīng)營示范戶、老年養(yǎng)生旅游示范基地、“滬上人家”基地、休閑農(nóng)業(yè)旅游示范基地等創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。(四)強(qiáng)化了旅游要素保障。出臺了大力發(fā)展休閑養(yǎng)生旅游業(yè)的實(shí)施意見、扶持政策及實(shí)施細(xì)則等指導(dǎo)性文件，在資金、金融、土地等方面加大投入、加大獎勵，全力保障和推動了全域旅游大發(fā)展。強(qiáng)化了資金保障，旅游發(fā)展專項(xiàng)資金由800萬元提高到5000萬元。調(diào)整全縣土地利用總體規(guī)劃，新增20__畝土地指標(biāo)用于旅游項(xiàng)目開發(fā)，“十三五”期間，旅游用地指標(biāo)占到23%。引導(dǎo)老工業(yè)企業(yè)退二進(jìn)三，轉(zhuǎn)型發(fā)展賓館酒店，如__由服裝廠成功轉(zhuǎn)型為儒家文化主題酒店，農(nóng)發(fā)茶廠轉(zhuǎn)型打造以茶文化為主題的中高端客房，__村的工業(yè)廠房轉(zhuǎn)型開發(fā)農(nóng)家樂客房。(六)提升了旅游項(xiàng)目建設(shè)品位。大力開展招商引資，引進(jìn)了__尖背滑雪旅游度假區(qū)、大愛城方前農(nóng)林景區(qū)、沙溪玫瑰園等10余個休閑養(yǎng)生旅游項(xiàng)目，吸引各類產(chǎn)業(yè)資本近25億元。堅持把特色小鎮(zhèn)、大項(xiàng)目建設(shè)作為發(fā)展全域旅游、跨越發(fā)展的突破口，江南藥鎮(zhèn)入選省首批37個特色小鎮(zhèn)創(chuàng)建名單，古茶場文化小鎮(zhèn)被列為省級特色小鎮(zhèn)培育名單。著力打造南、北兩條鄉(xiāng)村旅游精品線路，櫻花谷計劃打造成“櫻花規(guī)模最大、品種最全、花期最長、觀賞方式最多”的旅游A級景區(qū)。(七)提高了旅游基礎(chǔ)服務(wù)能力。不斷完善旅游公共設(shè)施建設(shè)，為全域旅游夯實(shí)基礎(chǔ)、創(chuàng)造條件?！笆濉逼陂g累計完成交通投資25億元，打通了懷萬線、__線兩條出縣通道，縣內(nèi)三條干線公路建成通車，啟動建設(shè)金臺鐵路、杭紹臺高速公路，交通條件得到極大改善。旅游景區(qū)從花溪1個景區(qū)增加到11個，其中國家4A級景區(qū)2個、國家3A級景區(qū)3個，云山省級旅游度假區(qū)功能逐步完善。旅行社從1家發(fā)展到12家，其中三星級品質(zhì)旅行社3家。大力培養(yǎng)和打造主題特色酒店，近3年已累計發(fā)展中高端客房620間、1093張床位，涌現(xiàn)了__溪上、方前下村、高二下初坑、__小章等旅游特色村。(八)出臺了旅游惠民優(yōu)惠政策。今年，我縣旅游景區(qū)聯(lián)合推出旅游年卡制度，發(fā)動“__人游__”活動，出臺了“__好人”、駐地官兵及家屬免費(fèi)游__景區(qū)等惠民政策，全力助推休閑養(yǎng)生旅游業(yè)“一號產(chǎn)業(yè)”發(fā)展，讓全縣人民分享旅游業(yè)發(fā)展的成果。(九)筑牢了旅游安全工作底線。實(shí)行重大節(jié)假日聯(lián)合值班值勤、旅游安全聯(lián)合檢查和旅游市場秩序交叉檢查等制度。注重安全服務(wù)前移，在旅游企業(yè)安全防御指導(dǎo)工作上做到主動服務(wù)，及時排查隱患，強(qiáng)化了旅游安全保障，筑牢了旅游安全工作這一底線。二、__旅游存在的問題隨著“一號產(chǎn)業(yè)”的深入推進(jìn)，部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的積極性高漲，國有和民營投資效益明顯。但“百花村”建設(shè)受到人大代表的病垢，星星點(diǎn)火不受歡迎，“滬上人家”市場在觀望，“三創(chuàng)”工程大而化之，旅游發(fā)展方向全縣在猶豫。具體表現(xiàn)在：(一)體制機(jī)制還不夠完善。旅委會作用發(fā)揮不明顯，沒有真正盡到綜合協(xié)調(diào)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行業(yè)服務(wù)管理職能，旅游局小馬拉大車，人心思走?？h旅游發(fā)展公司成立后，管理層不到位，目前基本處于癱瘓狀態(tài)。(一)缺少真正意義上的大項(xiàng)目、大景區(qū)?！靶切嵌?、沒月亮”是這些年__旅游一直沒有突破的老問題。全縣現(xiàn)有10多個景區(qū)景點(diǎn)，低小散、同質(zhì)化的問題十分突出，全縣沒有門票收入超過1000萬元的景區(qū)。(二)旅游配套設(shè)施和產(chǎn)品開發(fā)滯后。__旅游業(yè)發(fā)展起步較遲，開發(fā)建設(shè)滯后，“吃、住、行、游、購、娛”基本要素配套不完善、不到位，優(yōu)質(zhì)資源尚未得到有效開發(fā)，旅客體驗(yàn)性較差，旅客“住下來”的比例偏低，人均旅游消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低于全省平均。(三)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展資金不足。旅游業(yè)大發(fā)展需要大投入、大建設(shè)。但我縣財政財力有限，雖然全縣旅游發(fā)展資金已從每年800萬元提高到5000萬元，但相比“全域旅游”的發(fā)展需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，僅能起到引導(dǎo)資金的作用。(四)旅游核心競爭力不強(qiáng)。與東陽、武義、仙居、天臺、新昌、縉云等周邊旅游大縣相比，我縣旅游差距明顯，核心競爭力不強(qiáng)，如何加強(qiáng)自身、融入浙中旅游圈是一個亟需做好的大課題。三、20__年旅游工作思路以國家重點(diǎn)生態(tài)功能區(qū)建設(shè)為支撐，以國家全域旅游示范區(qū)和國家中醫(yī)藥健康養(yǎng)生旅游示范區(qū)創(chuàng)建為龍頭，轉(zhuǎn)變理念，遵循科學(xué)，整合資源，潛心靜氣，打響品牌。1.抓項(xiàng)目建設(shè)，推動旅游產(chǎn)品進(jìn)一步提檔升級(1)推動總體規(guī)劃貫徹實(shí)施。做好《__縣旅游發(fā)展總體規(guī)劃》編制。同時不斷完善規(guī)劃體系，做好__縣鄉(xiāng)村旅游專項(xiàng)規(guī)劃及其他區(qū)域性規(guī)劃編制的指導(dǎo)工作。(2)加快景區(qū)擴(kuò)容提升和品牌創(chuàng)建。景區(qū)是打造一號產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的`龍頭，是應(yīng)對26縣旅游工作考核的核心。20__年將啟動江南藥鎮(zhèn)和茶文化小鎮(zhèn)創(chuàng)A工作，爭取啟動水下孔景區(qū)創(chuàng)4A工作。針對兩個國有景區(qū)，一是實(shí)施花溪風(fēng)景區(qū)內(nèi)部村莊的改造提升，加快花溪村舊村改造步伐，改善景區(qū)內(nèi)部環(huán)境，提升景區(qū)品味。二是利用__景區(qū)道路改造的契機(jī)，將__內(nèi)部山莊進(jìn)行改造擴(kuò)容提升，從而弱化景區(qū)門票經(jīng)濟(jì)，實(shí)現(xiàn)二次消費(fèi)，解決__景區(qū)與縉云方面的逃票扯皮，將逃票損失徹底轉(zhuǎn)化為我縣旅游收入。同時加快區(qū)域內(nèi)資源整合，探索科學(xué)、高效、管用的運(yùn)營管理模式。進(jìn)一步推進(jìn)__風(fēng)情小鎮(zhèn)和__鄉(xiāng)村慢生活休閑旅游示范區(qū)建設(shè)工作，全面推進(jìn)我縣全域旅游工作布局。(3)加快重大項(xiàng)目建設(shè)。一是開展旅游項(xiàng)目推進(jìn)年活動，加快推進(jìn)櫻花谷和精品線路等25個項(xiàng)目(包括新落地的15個項(xiàng)目)，對重大項(xiàng)目實(shí)行動態(tài)管理，明確旅游項(xiàng)目的責(zé)任清單和服務(wù)清單，及時協(xié)調(diào)解決制約項(xiàng)目進(jìn)程的瓶頸問題。二是重點(diǎn)推進(jìn)國家全域旅游示范區(qū)和國家中醫(yī)藥健康養(yǎng)生旅游示范區(qū)全面建設(shè)，加快出臺相關(guān)的配套政策，強(qiáng)化人才培訓(xùn)，將示范區(qū)建設(shè)任務(wù)進(jìn)行全面分解，將兩大示范區(qū)的建設(shè)成為我縣全域旅游推進(jìn)的主抓手。2.抓公共服務(wù)，推動旅游功能進(jìn)一步完善售票員工作總結(jié)篇8光陰如箭，日月似梭，轉(zhuǎn)眼一年過去了。在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，作為一名機(jī)場售票員和親民服務(wù)代表，我按照公司的工作精神和工作部署，刻苦勤奮、盡心盡職、兢兢業(yè)業(yè)工作，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，取得良好的成績?，F(xiàn)將個人工作情況具體總結(jié)如下：一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)技能認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的工作精神和售票業(yè)務(wù)知識，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，做到忠誠于公司，把公司的利益放在各項(xiàng)工作首位，時刻維護(hù)公司的利益，兢兢業(yè)業(yè)做好各項(xiàng)工作，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量。培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和開拓創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，服從公司的工作安排，堅持“精益求精，一絲不茍”，全心全意為旅客服務(wù)，認(rèn)真對待每一件事，認(rèn)真對待每一項(xiàng)工作，堅持把工作做完做好，實(shí)現(xiàn)工作的完美和高效，努力獲得旅客的萬分滿意。二、盡心盡職，完成各項(xiàng)工作任務(wù)1、認(rèn)真細(xì)致做好票務(wù)工作我每天的工作內(nèi)容是在機(jī)場柜臺售票以及網(wǎng)絡(luò)平臺的出票。票務(wù)工作是機(jī)場的窗口，代表著機(jī)場的聲譽(yù)和形象。為此，我嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真細(xì)致做好柜臺售票工作，為旅客提供熱情周到的服務(wù)，確保我的服務(wù)能夠獲得旅客的萬分滿意。2、不斷提高自身處事能力在平時的售票工作中，虛心向同事請教學(xué)習(xí)，在學(xué)好專業(yè)知識、提高票務(wù)工作技能的同時，注重學(xué)習(xí)現(xiàn)場突發(fā)問題的處理能力，如果碰到突發(fā)事件時，自己能夠從容應(yīng)對，解決好突發(fā)事件，切實(shí)維護(hù)機(jī)場的穩(wěn)定與和諧。3、積極做好其他相關(guān)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力推薦和支持下，我作為公司第二團(tuán)支部宣傳委員，積極響應(yīng)公司的精神，做好各項(xiàng)宣傳工作；9月6日，參加公司“服務(wù)創(chuàng)造價值”主題演講比賽獲二等獎。我還是中國共產(chǎn)主義青年團(tuán)淮安市第七次代表大會代表和機(jī)場公司的親民服務(wù)代表，積極參與社會活動，做出工作成績，展示機(jī)場公司的靚麗形象，提升機(jī)場公司的'社會影響力。三、工作中存在的不足之處作為公司的形象窗口，我在工作中還存在一些不足之處，主要是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還不夠高，工作能力有待進(jìn)一步提高，有些工作還沒有完全做到位。這些存在的不足之處，我需要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心和同事請教，努力實(shí)踐，切實(shí)在以后的工作中加以改進(jìn)和提高。四、工作計劃進(jìn)入新的，春運(yùn)即將開始，公司要增加15條航線，我要蓄勢待發(fā)，著重做到三點(diǎn)：一是嚴(yán)格要求自己，積極向黨組織靠攏，爭取發(fā)展成為黨員。二是繼續(xù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)考證，全面提高自己業(yè)務(wù)技能，進(jìn)一步做好各項(xiàng)工作。三是進(jìn)一步樹立服務(wù)意識，為旅客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打響我們機(jī)場公司的服務(wù)品牌；繼續(xù)做好團(tuán)組織宣傳工作，充分發(fā)揮親民服務(wù)代表作用，樹立機(jī)場公司在社會公眾中的良好形象，促進(jìn)機(jī)場公司又好又快發(fā)展。售票員工作總結(jié)篇9一年來，___車站售票房在段、站各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，依靠班組的團(tuán)結(jié)協(xié)作、聰明才智、齊心協(xié)力，在取得我段雙禮貌班組榮譽(yù)后，將繼續(xù)增強(qiáng)客運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)，逐步完善各項(xiàng)措施。增強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，持續(xù)提升售票員綜合素質(zhì)。班組始終把政治理論學(xué)習(xí)放在工作的首要位置上，對車間下達(dá)的學(xué)習(xí)計劃，能嚴(yán)格執(zhí)行，并做到了學(xué)前有準(zhǔn)備、學(xué)習(xí)有記錄、學(xué)后有總結(jié)。透過經(jīng)常的政治學(xué)習(xí)，班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提升。我們還在班組內(nèi)展開了豐富多彩的讀書活動，根據(jù)班組中的學(xué)習(xí)任務(wù)和培訓(xùn)狀況，向大家推薦學(xué)習(xí)了《如何高效、自動、快速的完成任務(wù)》的.書籍，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作。鼓勵每位售票員寫出了，大家相互交流、探討了好的售票經(jīng)驗(yàn)，互相取長補(bǔ)短，使理論與實(shí)際相融合，促動了工作質(zhì)量的有效性。今年車站展開了《別把工作當(dāng)兒戲》一書的演講比賽，售票班組人員踴躍參加，為車間榮獲了第二名的好成績。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我們時刻不放松，針對客運(yùn)服務(wù)特點(diǎn)，班組內(nèi)部也展開了多次崗位儀容儀表、禮節(jié)禮貌、窗口迎賓的培訓(xùn)，并實(shí)行了考評活動。班組內(nèi)有4人正在參加各類大專、本科的自考學(xué)習(xí)，還有馮曉娟、劉紅梅、寧喜榮、在全局生產(chǎn)任務(wù)緊張狀況下，班組人員用心增強(qiáng)了返程票、聯(lián)程票的銷售力度，大打增運(yùn)增收攻堅戰(zhàn)，取得了較大成效。為保證完成車間生產(chǎn)任務(wù)，班組人員在計劃室的帶領(lǐng)下深入各大院校、廠礦、部隊帶給上門服務(wù)，受到了一致好評。在現(xiàn)場值班員的指引下，班組人員積極配合站臺乘降組織，將乘降難度大的車次分流于臨客車次，降低了工作難度、提升了工作效率。打擊違法犯罪，確保旅客利益，維護(hù)鐵路形象。從20__年6月售票班組實(shí)施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后，我們以嶄新的面貌、全面的業(yè)務(wù)技能、良好的思想作風(fēng)，堅持“以人為本”以潛力打擊“票販子”、“票托”等違法分子的生存空間，我們做到了堅決不以票謀私，堅決不與票販子勾結(jié)，權(quán)利維護(hù)鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權(quán)益。建禮貌崗，樹服務(wù)明星，減少路風(fēng)投訴。繼全路展開“樹標(biāo)塑形”活動后，我們售票人員都注重儀表、著標(biāo)準(zhǔn)裝、干標(biāo)準(zhǔn)活、持之以恒的使用禮貌用語，做到了“請”字當(dāng)頭。在班組中，我們每月展開以比出勤、比服務(wù)、比禮貌、比安全生產(chǎn)的崗位勞動競賽，從中涌現(xiàn)出一批先進(jìn)個人、崗位能手，構(gòu)成了一股你追我趕的競賽熱潮。在車間展開的“做禮貌職工、評服務(wù)明星”活動中，有寧喜榮、王芳麗2名售票員先后被評為服務(wù)明星。班組成員牢固樹立了“建、創(chuàng)、做”活動意識，“你的滿意、我的追求”的理念深入人心。對評選出的先進(jìn)人員形象照片在醒目處張貼，促動大家的工作熱情，給旅客也留下了深刻的印象，同時促使本人持續(xù)的進(jìn)步，持續(xù)優(yōu)秀的工作狀態(tài)。在這個年中，班組人員為旅客做出好人好事12件，收到表揚(yáng)信件9封，錦旗3面。班組人員在服務(wù)態(tài)度上有很大的提升，違章違紀(jì)大幅度下降，路風(fēng)投訴與路風(fēng)不良反映明顯減少。展開豐富多彩的活動。為了營造售票班組朝氣蓬勃的氛圍，我們在繁忙的工作之余展開了多姿多彩的活動，在車間拔河比賽中我們發(fā)揮了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，在不敵對手的狀況下大家不氣不餒，充分體現(xiàn)了班組中團(tuán)結(jié)、緊張、嚴(yán)肅、活潑、不驕不躁的作風(fēng)。總結(jié)了一年來客運(yùn)車間售票班組的各方面工作后，我們將在今后工作中堅持不移地貫徹“十七大”精神，在政治上更加嚴(yán)格要求，在思想上增強(qiáng)修養(yǎng)，在技術(shù)領(lǐng)域里持續(xù)學(xué)習(xí)，永攀高峰，緊密圍繞上級制定的目標(biāo)展開工作，為我段、站安全生產(chǎn)工作做出更大的貢獻(xiàn)！售票員工作總結(jié)篇10光陰荏苒，又到了一年收官之際。一年時光不知不覺中悄然流逝，回顧今年的工作，很榮幸加入香茗這個大群眾，能與各位同事共同進(jìn)步，我也在大家的身上學(xué)到了不少的知識。進(jìn)入香茗以來我心中的感受便是要做一名合格的售票員不難，但要做一名優(yōu)秀的香茗人就不那么簡單，還有很多需要學(xué)習(xí)、明白、實(shí)踐。恰好有這機(jī)會，對自己的工作進(jìn)行全面具體的分析、總結(jié)，使自己更好的發(fā)現(xiàn)問題，查找不足，為以后的工作打好基礎(chǔ)。作為香茗大劇院的一員，對公司的各項(xiàng)工作有基本的全面了解。雖然乍看起來，售票的工作復(fù)雜度不高，但事無巨細(xì)。任何事情想要做好、干出色，都不是容易的，都需要付出百分百得職責(zé)心和發(fā)奮。售票方面，熱情周到給客人帶給售票服務(wù)，耐心仔細(xì)解答客人提出的相關(guān)咨詢問題。熟練規(guī)范的進(jìn)行出票收銀工作，正確清晰地記錄本人售票數(shù)據(jù)，統(tǒng)一交給票審讓其出報表。積極熱情接聽客人電話，向客人說《徽韻》演出的相關(guān)問題。根據(jù)系統(tǒng)座位圖的預(yù)訂狀況，盡量滿足客人對座位安排的要求。多站在客人立場上思考問題，盡量滿足客人的合理要求，做好細(xì)致化服務(wù)。其他方面工作，仔細(xì)閱讀及填寫__本，注意是否有需要跟辦的'事情，每一天仔細(xì)做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作，正因我們部門是直接對客服務(wù)，我們部門是公司對客的窗口之一，一點(diǎn)一滴都關(guān)聯(lián)到公司的形象和文化，不管在硬件還是軟件服務(wù)方面，都要做到細(xì)致化服務(wù)，留給客人一個很好的形象。除了對外，對內(nèi)積極響應(yīng)國家和公司節(jié)能減排的號召，按公司規(guī)定做好設(shè)備的開關(guān)操作，不浪費(fèi)公司資源。當(dāng)然工作中還有不足之處：領(lǐng)會、應(yīng)變潛質(zhì)不足，遇到一些突發(fā)的、未經(jīng)歷的事情方面，表現(xiàn)為猶豫不決，不知所措；對領(lǐng)導(dǎo)安排的一些工作，領(lǐng)導(dǎo)處理一些事情方面，沒有很好的領(lǐng)會和學(xué)習(xí)，總把自己固定在以往的經(jīng)驗(yàn)之中；對客溝通方面不足，工作中缺乏工作了解，對一些黃山旅游景區(qū)和交通知識不足，正因我們客人主要是針對游客的，他們在買票之余，還會咨詢周邊的旅游和交通信息，這方面還有待加強(qiáng)學(xué)習(xí)和應(yīng)變。針對以上工作中的不足之處，我會勤于學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高對客溝通潛質(zhì)，多向領(lǐng)導(dǎo)同事溝通請教，遇事冷靜分析，沉著應(yīng)對，更好全面的服務(wù)客人。做好本職工作同時、學(xué)習(xí)小結(jié)、計劃，每月一小階段，每季度一大階段，并及時回顧總結(jié)，查找不足，逐步改善。只有這樣才能更加優(yōu)質(zhì)地服務(wù)客人，服務(wù)公司。以上是我今年的總結(jié)，在以后的工作中，我會踏實(shí)工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，多向身邊同事請教，并及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，發(fā)奮提高自己各方面工作潛質(zhì)。同時，以踏實(shí)的工作態(tài)度，高昂的熱情，投入到來年的工作中，做一名優(yōu)秀的香茗人。最后真誠祝愿我們公司在來年取的更加輝煌的業(yè)績。售票員工作總結(jié)篇11馬上就要過去了，在這一年之中車站的工作環(huán)境改變了很多，周圍的同事也更換了很多，但是我們對工作的熱情沒有絲毫減少。展望我們的工作還有很多不足，這就要求我們更加努力的去發(fā)現(xiàn)的不足積極改正，同時在新的一年中要更加努力的去工作，嚴(yán)格要求自己。今年車站的最大事件要數(shù)順和公司的成立，以前搶客喊客的場景不會再發(fā)生了，工作崗位也都發(fā)生了改變，我還是分配在檢票口，對于檢票工作可以說是既熟悉又陌生，因?yàn)檫@份工作看似簡單，但是要把它做好做規(guī)范其實(shí)很難，這也要求我們要具有更好的業(yè)務(wù)能力，虛心的向別人，在服務(wù)二科這個大家庭中我學(xué)到了很多。每天我們學(xué)習(xí)弟子規(guī)，練習(xí)手語操，以及背誦線路知識，使自己學(xué)會了工作之外的很多知識。車站也圍繞我們工作的環(huán)境建立了一系列的規(guī)章制度，“6s”的實(shí)施，以及檢票口欄桿的安置，也讓我們的工作更加順利的進(jìn)行，也對業(yè)主進(jìn)行了規(guī)范，使得車站的違紀(jì)行為大大減少，使車站的面貌煥然一新。工作之余還提倡我們“多回頭看看”，既要我們監(jiān)督業(yè)戶的行為規(guī)范，也要我們多多總結(jié)以前的工作，好的要繼續(xù)堅持，不好的要加以改正提高?？傊疄榱塑囌靖玫倪\(yùn)行，大家伙一起出主意，一起奉獻(xiàn)自己的一份力。在過去的.一年中我學(xué)會了很多，也讓我成長了很多，每位同事對我?guī)椭挤浅４?，對此我要對它們說聲謝謝。在今后的工作中我會繼續(xù)努力，努力提高自己改掉自己的不足，得到大家的認(rèn)可，為車站的發(fā)展出一份力。總結(jié)會議感想：11月28日我們服務(wù)二科在道德講堂召開了年終總結(jié)會議，由我們科長劉__和副科長趙__主持。首先我們科室員工逐個對自己一年來的工作情況進(jìn)行了總結(jié)，每個同事都對自己這一年的工作進(jìn)行了自我評價，找到自己的不足，以及對新年的打算，劉科也對我們這一年來的工作做了點(diǎn)評，在這一年我們還存在很多不足所以以后我們要更加的落實(shí)好我們的工作要求。同時劉科對我們的工作做了展望，要求我們轉(zhuǎn)變思想，端正工作態(tài)度，提高我們的工作積極性，工作要分工到人。新的一年新的氣象，新的一年中我會更加努力的去工作，為了順和的順利成長奉獻(xiàn)自己的一份力。售票員工作總結(jié)篇12公交車上售票實(shí)踐目的；第一，勤工儉學(xué)；第二，鍛煉自己與人交往的潛力，增加社會經(jīng)驗(yàn)實(shí)踐經(jīng)歷及收獲：這是我上大學(xué)以來的第一個寒假，理所當(dāng)然要回家和父母親人團(tuán)聚。但是身為當(dāng)代大學(xué)生，總不該“日出三竿而起，日落西山而息”地?zé)o所作為?；氐郊液螅遗c父母商量，準(zhǔn)備找一份工作。但是工作還沒找到我人卻先病了。等我恢復(fù)如初時，假期已經(jīng)過了一半了。本以為打工的事就這樣泡湯了。沒想到，隔壁的李叔到我家來了。他說原先的售票員李姐過兩天有事，想找人代班，問我是否愿意去。反正閑著也是閑著，我就一口答應(yīng)了。在我的印象里，售票員不就是收收錢嘛！這種活兒，只要認(rèn)識錢不就會干嘛。但是李叔還是讓我提前一天跟著李姐熟悉一下工作資料，了解狀況，簡單的幫忙找余錢我本不想提前去，可還是點(diǎn)頭答應(yīng)了。因?yàn)槭谴汗?jié)，大家忙著走親訪友，所以車上乘客特別多?；艁y之中，我差點(diǎn)找錯了錢，幸好我反應(yīng)及時。中午休息時，我把這事告訴了李姐。她沒責(zé)備我，只是很認(rèn)真地說：“做我們這行的，最重要的就是細(xì)心，認(rèn)真，記憶力好。雖說車上上上下下的，又多又亂，很容易出差錯，但是這也正能考驗(yàn)?zāi)隳芊裨诨艁y的`場面中保持鎮(zhèn)定。但是，你是第一次，已經(jīng)不錯了?！蔽议_始覺得我當(dāng)初的想法，認(rèn)識是那么膚淺。李姐又問我：“沿路的站點(diǎn)，你這天上午記住了幾個這條路你平時坐車也經(jīng)常過，就應(yīng)全記好了吧”我此時更覺得羞