技術(shù)支持及解決方案服務(wù)協(xié)議（2024版）

技術(shù)支持及解決方案服務(wù)協(xié)議（2024版）本合同目錄一覽1.技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)咨詢1.2技術(shù)培訓(xùn)1.3技術(shù)開發(fā)1.4技術(shù)維護(hù)1.5技術(shù)升級(jí)2.技術(shù)支持服務(wù)方式2.1在線支持2.2離線支持2.3現(xiàn)場(chǎng)支持3.技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間3.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.2服務(wù)工作時(shí)間4.技術(shù)支持服務(wù)人員4.1技術(shù)支持人員資質(zhì)4.2技術(shù)支持人員培訓(xùn)5.技術(shù)解決方案服務(wù)5.1解決方案提供5.2解決方案實(shí)施6.技術(shù)保密6.1保密義務(wù)6.2保密期限7.服務(wù)費(fèi)用7.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算7.2服務(wù)費(fèi)用支付8.服務(wù)期限8.1合同有效期限8.2續(xù)約條件9.違約責(zé)任9.1違約行為9.2違約責(zé)任承擔(dān)10.爭(zhēng)議解決10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3仲裁解決11.合同的變更、解除和終止11.1變更條件11.2解除條件11.3終止條件12.一般條款12.1合同的生效12.2合同的履行12.3合同的解除12.4合同的終止13.附則13.1名詞解釋13.2合同附件14.簽字蓋章14.1甲方簽字14.2乙方簽字14.3合同蓋章第一部分：合同如下：1.技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)咨詢1.1.1甲方在技術(shù)方面有任何疑問或需求，乙方應(yīng)及時(shí)提供專業(yè)的技術(shù)咨詢服務(wù)。1.1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的技術(shù)問題，提供詳細(xì)的解決方案，并在必要時(shí)提供相關(guān)文檔資料。1.2技術(shù)培訓(xùn)1.2.1乙方應(yīng)為甲方提供技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，包括產(chǎn)品使用培訓(xùn)、系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)等。1.2.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求制定培訓(xùn)計(jì)劃，并提供相應(yīng)的培訓(xùn)資料和師資。1.3技術(shù)開發(fā)1.3.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，進(jìn)行定制化的技術(shù)開發(fā)服務(wù)。1.3.2乙方應(yīng)按照甲方的需求進(jìn)行項(xiàng)目管理和進(jìn)度控制，確保項(xiàng)目的順利完成。1.4技術(shù)維護(hù)1.4.1乙方應(yīng)對(duì)甲方的系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。1.4.2乙方應(yīng)在甲方系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)進(jìn)行故障排除，保證系統(tǒng)的恢復(fù)和正常運(yùn)行。1.5技術(shù)升級(jí)1.5.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，提供系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)。1.5.2乙方應(yīng)在升級(jí)前提供詳細(xì)的技術(shù)方案和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并在升級(jí)后對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試和驗(yàn)證。2.技術(shù)支持服務(wù)方式2.1在線支持2.1.1乙方應(yīng)提供在線支持服務(wù)，包括電話支持、遠(yuǎn)程桌面支持等。2.1.2乙方應(yīng)在甲方提出技術(shù)支持請(qǐng)求后，及時(shí)響應(yīng)并提供相應(yīng)的技術(shù)支持。2.2離線支持2.2.1乙方應(yīng)提供離線支持服務(wù)，包括郵件支持、技術(shù)文檔提供等。2.2.2乙方應(yīng)在甲方提出技術(shù)支持請(qǐng)求后，及時(shí)回復(fù)并提供相應(yīng)的技術(shù)支持。2.3現(xiàn)場(chǎng)支持2.3.1乙方應(yīng)提供現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)，包括工程師現(xiàn)場(chǎng)解決問題、設(shè)備調(diào)試等。2.3.2乙方應(yīng)在甲方提出技術(shù)支持請(qǐng)求后，及時(shí)安排工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持。3.技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間3.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.1.1乙方應(yīng)在甲方提出技術(shù)支持請(qǐng)求后，24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并提供相應(yīng)的技術(shù)支持。3.1.2乙方應(yīng)在甲方提出緊急技術(shù)支持請(qǐng)求后，4小時(shí)內(nèi)安排工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持。3.2服務(wù)工作時(shí)間3.2.1乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間為每周一至周五，9:0018:00。3.2.2乙方應(yīng)在甲方提出特殊服務(wù)時(shí)間需求后，及時(shí)調(diào)整服務(wù)時(shí)間，以滿足甲方的需求。4.技術(shù)支持服務(wù)人員4.1技術(shù)支持人員資質(zhì)4.1.1乙方應(yīng)保證提供技術(shù)支持服務(wù)的人員具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和技能。4.1.2乙方應(yīng)對(duì)提供技術(shù)支持服務(wù)的人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，以提高其服務(wù)質(zhì)量。4.2技術(shù)支持人員培訓(xùn)4.2.1乙方應(yīng)對(duì)提供技術(shù)支持服務(wù)的人員進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、技術(shù)知識(shí)和溝通技巧的培訓(xùn)。4.2.2乙方應(yīng)對(duì)提供技術(shù)支持服務(wù)的人員進(jìn)行定期考核，以保證其服務(wù)質(zhì)量。5.技術(shù)解決方案服務(wù)5.1解決方案提供5.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，提供全面的技術(shù)解決方案。5.1.2乙方應(yīng)在提供技術(shù)解決方案前，進(jìn)行詳細(xì)的需求分析和項(xiàng)目評(píng)估。5.2解決方案實(shí)施5.2.1乙方應(yīng)負(fù)責(zé)技術(shù)解決方案的實(shí)施，包括項(xiàng)目管理和進(jìn)度控制。5.2.2乙方應(yīng)在技術(shù)解決方案實(shí)施過程中，及時(shí)提供技術(shù)支持和問題解決。8.服務(wù)期限8.1合同有效期限8.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。8.1.2除非一方提前終止合同，否則合同將在有效期屆滿后自動(dòng)續(xù)約一年。8.2續(xù)約條件8.2.1雙方應(yīng)在合同有效期屆滿前至少____個(gè)月，協(xié)商續(xù)約事宜。8.2.2續(xù)約時(shí)，雙方應(yīng)簽訂新的服務(wù)協(xié)議，并按照當(dāng)時(shí)市場(chǎng)價(jià)格和條件進(jìn)行協(xié)商。9.違約責(zé)任9.1違約行為9.1.2乙方未按照約定時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成技術(shù)支持或解決方案服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)糾正違約行為。9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.2.1違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用總額的____%。9.2.2違約方還需賠償守約方因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失和間接經(jīng)濟(jì)損失。10.爭(zhēng)議解決10.1協(xié)商解決10.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決本合同履行過程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議。10.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2調(diào)解解決10.2.1如雙方同意，可以請(qǐng)求第三方進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解不成的，任何一方均可向法院提起訴訟。10.3仲裁解決10.3.1如雙方在合同中約定仲裁條款，任何一方均可向約定的仲裁委員會(huì)提起仲裁。10.3.2仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。11.合同的變更、解除和終止11.1變更條件11.1.1合同的變更必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。11.1.2變更后的合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2解除條件11.2.1任何一方提前終止合同的，應(yīng)提前至少____天書面通知對(duì)方。11.2.2合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)，并互相協(xié)助對(duì)方完成交接工作。11.3終止條件11.3.1合同有效期屆滿且雙方未續(xù)約的，本合同自然終止。12.一般條款12.1合同的生效12.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.1.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。12.2合同的履行12.2.1雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的義務(wù)。12.2.2雙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，共同維護(hù)合同的履行。12.3合同的解除12.3.1合同解除應(yīng)依照合同約定的條件和程序進(jìn)行。12.3.2合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理后續(xù)事宜。12.4合同的終止12.4.1合同終止應(yīng)依照合同約定的條件和程序進(jìn)行。12.4.2合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理后續(xù)事宜。13.附則13.1名詞解釋13.1.1本合同中使用的術(shù)語和定義，如無特殊說明，均按照雙方認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)慣例理解。13.1.2本合同中的“工作日”指的是周一至周五，不包括法定節(jié)假日和雙方mutuallyagreeduponholidays。13.2合同附件13.2.1本合同附件是合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。13.2.2附件包括但不限于技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)說明、解決方案實(shí)施計(jì)劃、費(fèi)用明細(xì)表等。14.簽字蓋章14.1甲方簽字14.1.1甲方授權(quán)代表在此簽字，代表甲方同意本合同的條款。14.1.2甲方簽字處應(yīng)加蓋甲方單位公章。14.2乙方簽字14.2.1第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)說明詳細(xì)描述技術(shù)支持服務(wù)的范圍、內(nèi)容、流程和標(biāo)準(zhǔn)。包括技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)維護(hù)和技術(shù)升級(jí)的具體服務(wù)細(xì)節(jié)。2.附件二：解決方案實(shí)施計(jì)劃詳細(xì)列出解決方案的實(shí)施步驟、時(shí)間表和里程碑。包括解決方案的預(yù)期結(jié)果和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。3.附件三：費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出合同服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。包括服務(wù)費(fèi)用支付的時(shí)間、方式和支付后的服務(wù)確認(rèn)。4.附件四：技術(shù)支持服務(wù)記錄表用于記錄技術(shù)支持服務(wù)的詳細(xì)情況，包括服務(wù)請(qǐng)求、響應(yīng)時(shí)間、解決情況等。5.附件五：培訓(xùn)材料和課程大綱提供技術(shù)培訓(xùn)所需的材料，包括培訓(xùn)手冊(cè)、演示文稿和練習(xí)題。6.附件六：現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)規(guī)范詳細(xì)描述現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)的要求，包括工程師的資質(zhì)要求、服務(wù)流程和客戶反饋機(jī)制。7.附件七：系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)指南詳細(xì)說明系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)的流程、注意事項(xiàng)和用戶指南。8.附件八：保密協(xié)議詳細(xì)列出雙方在合同執(zhí)行過程中的保密義務(wù)和保密期限。9.附件九：違約行為及責(zé)任認(rèn)定詳細(xì)列舉各種違約行為，并明確相應(yīng)的違約責(zé)任。10.附件十：爭(zhēng)議解決方式選擇詳細(xì)描述協(xié)商、調(diào)解和仲裁的流程和條件。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成技術(shù)支持或解決方案服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)糾正違約行為，并支付違約金。示例：乙方未能在約定的時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)升級(jí)，導(dǎo)致甲方系統(tǒng)出現(xiàn)故障，甲方要求乙方在3個(gè)工作日內(nèi)完成升級(jí)，并支付合同總額5%的違約金。2.乙方未按照約定提供技術(shù)支持服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)，并支付違約金。示例：乙方未能在甲方提出技術(shù)支持請(qǐng)求后24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，甲方要求乙方在1個(gè)工作日內(nèi)提供響應(yīng)，并支付合同總額3%的違約金。3.乙方未按照約定保護(hù)甲方的技術(shù)秘密和商業(yè)秘密，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例：乙方未能遵守保密協(xié)議，泄露了甲方的商業(yè)秘密，甲方要求乙方支付違約金，并承擔(dān)因此造成的經(jīng)濟(jì)損失。4.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付欠款，并支付逾期支付的利息。示例：甲方未能在約定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方要求甲方在5個(gè)工作日內(nèi)支付欠款，并支付逾期支付金額2%的利息。說明三：法律名詞及解釋：1.技術(shù)支持服務(wù)：指乙方為甲方提供的技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)維護(hù)和技術(shù)升級(jí)等服務(wù)。2.解決方案：指乙方為甲方提供的全面技術(shù)解決方案，包括需求分析、項(xiàng)目實(shí)施和效果評(píng)估。3.保密義務(wù)：指乙方在合同執(zhí)行過程中對(duì)甲方的技術(shù)秘密和商業(yè)秘密