醫(yī)患關(guān)系糾紛調(diào)解制度

醫(yī)患關(guān)系糾紛調(diào)解制度第一章總則第一條目的與依據(jù)本制度的目的是為了維護(hù)醫(yī)院良好的醫(yī)患關(guān)系，加強(qiáng)醫(yī)患溝通與信任，提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和安全水平。本制度的訂立依據(jù)是《中華人民共和國醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》等法規(guī)法律。第二條適用范圍本制度適用于本醫(yī)院內(nèi)發(fā)生的醫(yī)患關(guān)系糾紛，包含但不限于醫(yī)療糾紛、醫(yī)藥糾紛等各類糾紛。第三條定義醫(yī)患關(guān)系糾紛：指醫(yī)院與患者之間在醫(yī)療服務(wù)過程中產(chǎn)生的爭議、矛盾或糾紛。調(diào)解：指通過協(xié)商、調(diào)解等方式解決醫(yī)患關(guān)系糾紛的行為。調(diào)解委員會：指由醫(yī)院成立的具有法律知識和豐富經(jīng)驗(yàn)的調(diào)解機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)開展醫(yī)患關(guān)系糾紛的調(diào)解工作。第二章醫(yī)院責(zé)任第四條宣傳教育醫(yī)院應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)醫(yī)患關(guān)系宣傳教育，提高患者對醫(yī)院服務(wù)的了解和信任。醫(yī)院應(yīng)定期舉辦醫(yī)患溝通活動，開展醫(yī)患信任建設(shè)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)。第五條建立投訴反饋機(jī)制醫(yī)院應(yīng)建立健全醫(yī)患投訴反饋機(jī)制，及時(shí)處理患者的投訴，確?；颊叩玫胶侠淼慕忉尯突貞?yīng)。醫(yī)院應(yīng)對每起投訴進(jìn)行記錄和分析，并對必需的問題進(jìn)行改進(jìn)和整改。第六條供應(yīng)便捷渠道醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)患者投訴的便捷渠道，如電話、郵件、網(wǎng)站等，確保患者可以方便地提出投訴和看法。醫(yī)院應(yīng)樂觀回應(yīng)患者的投訴，及時(shí)采取措施解決問題，并向患者反饋處理結(jié)果。第三章醫(yī)院調(diào)解委員會第七條組織機(jī)構(gòu)醫(yī)院應(yīng)成立醫(yī)院調(diào)解委員會，由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)任命的由法律、醫(yī)療、心理等相關(guān)專業(yè)人士構(gòu)成的機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)處理醫(yī)患關(guān)系糾紛的調(diào)解工作。第八條權(quán)責(zé)醫(yī)院調(diào)解委員會負(fù)責(zé)受理醫(yī)院內(nèi)發(fā)生的醫(yī)患關(guān)系糾紛，并進(jìn)行調(diào)解。委員會有權(quán)要求相關(guān)醫(yī)務(wù)人員、患者供應(yīng)與糾紛有關(guān)的相關(guān)證據(jù)和資料。第九條調(diào)解程序調(diào)解申請：患者或醫(yī)院可向調(diào)解委員會遞交調(diào)解申請書，明確糾紛的事實(shí)、要求和證據(jù)等。調(diào)解委員會受理：調(diào)解委員會對患者的調(diào)解申請進(jìn)行審核，確認(rèn)符合調(diào)解條件后受理，并通知雙方當(dāng)事人。調(diào)解會議：由調(diào)解委員會組織召開調(diào)解會議，邀請相關(guān)當(dāng)事人參加，并進(jìn)行調(diào)解工作。在調(diào)解會議上，調(diào)解委員會將依據(jù)事實(shí)和證據(jù)進(jìn)行合理公正的調(diào)解，推動雙方達(dá)成和解協(xié)議。調(diào)解協(xié)議：雙方達(dá)成和解協(xié)議后，調(diào)解委員會將幫助雙方訂立調(diào)解協(xié)議書，并對雙方當(dāng)事人簽字確認(rèn)。調(diào)解結(jié)果報(bào)告：調(diào)解委員會將調(diào)解結(jié)果報(bào)告上報(bào)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，并將結(jié)果通知雙方當(dāng)事人。第十條調(diào)解保密醫(yī)院調(diào)解委員會及相關(guān)人員應(yīng)對調(diào)解過程中所知患者的個人信息和相關(guān)事實(shí)保密。任何人不得公開或泄露調(diào)解過程中的相關(guān)信息。第四章糾紛解決方式第十一條調(diào)解優(yōu)先醫(yī)院糾紛解決應(yīng)先采取調(diào)解方式解決，通過和解協(xié)議達(dá)成雙方滿意的解決方案。調(diào)解不成的，可協(xié)商采取其他合適的解決方式。第十二條專業(yè)調(diào)解機(jī)構(gòu)若雙方當(dāng)事人對醫(yī)院調(diào)解結(jié)果不滿意，可以協(xié)商請相關(guān)專業(yè)調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。第十三條訴訟解決若調(diào)解和專業(yè)調(diào)解機(jī)構(gòu)調(diào)解均不成功，雙方當(dāng)事人可依據(jù)法律規(guī)定申請仲裁或提起訴訟。第五章實(shí)施和監(jiān)督第十四條實(shí)施本制度由醫(yī)院負(fù)責(zé)具體實(shí)施，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對制度的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督和檢查。醫(yī)院調(diào)解委員會負(fù)責(zé)幫助醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行調(diào)解工作。第十五條監(jiān)督醫(yī)院應(yīng)建立監(jiān)督機(jī)制，定期評估醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系糾紛調(diào)解工作的效果和改進(jìn)情況。同時(shí)，醫(yī)院應(yīng)接受社會監(jiān)督，及時(shí)處理和回應(yīng)社會輿論對醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系糾紛的關(guān)注和反饋。第十六條改進(jìn)措施依據(jù)醫(yī)患關(guān)系糾紛的發(fā)生情況和相關(guān)情況，醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部管理，改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高醫(yī)生的職業(yè)素養(yǎng)和溝通本領(lǐng)。第六章附則第十七條解釋權(quán)本制度的解釋權(quán)歸本醫(yī)院全部。如對本制度有任何疑義或需要修訂，應(yīng)通過適當(dāng)程序提交醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)審定并公布實(shí)施。第十八條生效日期本制度自公布之日起生效，并廢止之前的相關(guān)制度、規(guī)定。以上為本醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系糾紛調(diào)解制度，由醫(yī)院負(fù)責(zé)具體實(shí)施并進(jìn)行監(jiān)督。醫(yī)院希望通過本制