電子產(chǎn)品售后支持合同示例（2024版）

電子產(chǎn)品售后支持合同示例（2024版）本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語1.1合同當(dāng)事人1.2電子產(chǎn)品1.3售后支持服務(wù)1.4保修期1.5維修服務(wù)1.6備件2.售后支持服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)方式2.3服務(wù)響應(yīng)時間2.4技術(shù)支持2.5維修服務(wù)2.6備件更換3.保修條款3.1保修期限3.2保修范圍3.3保修條件3.4保修費用3.5保修例外4.售后服務(wù)承諾4.1服務(wù)質(zhì)量4.2服務(wù)態(tài)度4.3服務(wù)時效4.4保密義務(wù)4.5知識產(chǎn)權(quán)保護5.服務(wù)費用5.1服務(wù)費用計算5.2服務(wù)費用支付方式5.3服務(wù)費用調(diào)整5.4額外費用6.維修配件供應(yīng)6.1配件質(zhì)量6.2配件供應(yīng)時間6.3配件價格7.技術(shù)培訓(xùn)7.1培訓(xùn)內(nèi)容7.2培訓(xùn)方式7.3培訓(xùn)時間7.4培訓(xùn)費用8.售后服務(wù)團隊8.1服務(wù)團隊組成8.2服務(wù)人員資質(zhì)8.3服務(wù)人員培訓(xùn)9.爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3仲裁解決9.4法律訴訟10.合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同終止10.4合同解除11.違約責(zé)任11.1違約行為11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.3違約賠償12.合同的適用法律12.1合同簽訂地法律12.2國際法律適用13.其他條款13.1保密協(xié)議13.2知識產(chǎn)權(quán)聲明13.3不可抗力13.4通知與送達14.附件14.1電子產(chǎn)品清單14.2售后服務(wù)聯(lián)系方式14.3技術(shù)支持資料第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語1.1合同當(dāng)事人1.2電子產(chǎn)品本合同所涉及的電子產(chǎn)品包括但不限于：（具體列舉型號、規(guī)格、數(shù)量等）1.3售后支持服務(wù)乙方為甲方提供的售后支持服務(wù)包括但不限于：（1）產(chǎn)品安裝指導(dǎo)；（2）產(chǎn)品使用培訓(xùn)；（3）產(chǎn)品故障排除；（4）產(chǎn)品維修服務(wù)；（5）備件供應(yīng)與更換。1.4保修期產(chǎn)品的保修期為：（具體時間）自產(chǎn)品交付之日起計算。1.5維修服務(wù)乙方負責(zé)對產(chǎn)品進行維修服務(wù)，確保產(chǎn)品的正常使用。維修服務(wù)包括但不限于：（1）硬件故障修復(fù)；（2）軟件故障修復(fù)；（3）產(chǎn)品性能優(yōu)化。1.6備件乙方負責(zé)提供合同約定的備件，并確保備件的質(zhì)量、數(shù)量和交貨時間符合合同要求。備件價格按照合同約定執(zhí)行。第八條售后服務(wù)團隊8.1服務(wù)團隊組成乙方應(yīng)設(shè)立專門的技術(shù)支持團隊，為甲方提供售后服務(wù)。團隊組成包括但不限于：（1）技術(shù)支持工程師；（2）維修工程師；（3）客戶服務(wù)代表。8.2服務(wù)人員資質(zhì)乙方應(yīng)確保服務(wù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和技能，以提供專業(yè)、高效的售后服務(wù)。服務(wù)人員資質(zhì)包括但不限于：（1）相關(guān)產(chǎn)品認證；（2）豐富的行業(yè)經(jīng)驗；8.3服務(wù)人員培訓(xùn)乙方應(yīng)定期對服務(wù)人員進行培訓(xùn)，提升其專業(yè)技能和服務(wù)水平。培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于：（1）產(chǎn)品知識；（2）維修技能；（3）客戶服務(wù)禮儀。第九條爭議解決9.1協(xié)商解決甲乙雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。9.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的仲裁委員會申請仲裁。9.4法律訴訟如仲裁不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同變更合同的變更應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。10.3合同終止合同終止的條件和方式按照合同約定執(zhí)行。10.4合同解除合同解除的條件和方式按照合同約定執(zhí)行。第十一條違約責(zé)任11.1違約行為甲乙雙方違反合同約定，均視為違約。11.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：（1）賠償對方經(jīng)濟損失；（2）支付違約金；（3）承擔(dān)其他違約責(zé)任。11.3違約賠償具體的違約賠償金額和方式按照合同約定執(zhí)行。第十二條合同的適用法律12.1合同簽訂地法律本合同適用中華人民共和國法律。12.2國際法律適用如涉及國際法律，按照國際慣例和相關(guān)法律規(guī)定執(zhí)行。第十三條其他條款13.1保密協(xié)議甲乙雙方應(yīng)對合同內(nèi)容和相關(guān)商業(yè)秘密予以保密，未經(jīng)對方同意不得泄露。13.2知識產(chǎn)權(quán)聲明乙方應(yīng)確保提供的產(chǎn)品和服務(wù)不侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)。13.3不可抗力因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方均免除責(zé)任。13.4通知與送達甲乙雙方應(yīng)相互提供有效的聯(lián)系方式，以便及時通知和送達。第十四條附件14.1電子產(chǎn)品清單附錄中列明產(chǎn)品的型號、規(guī)格、數(shù)量等信息。14.2售后服務(wù)聯(lián)系方式附錄中提供乙方的售后服務(wù)聯(lián)系方式，包括電話、郵箱等。14.3技術(shù)支持資料附錄中提供乙方提供的技術(shù)支持資料，包括產(chǎn)品說明書、操作手冊等。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：電子產(chǎn)品清單詳細列出所有產(chǎn)品的型號、規(guī)格、數(shù)量、購買日期、保修期限等信息。清單應(yīng)由甲方簽字或蓋章確認，作為合同的一部分。附件二：售后服務(wù)聯(lián)系方式提供乙方的售后服務(wù)聯(lián)系方式，包括電話、郵箱、地址等。確保甲方在需要時能夠及時聯(lián)系到乙方。附件三：技術(shù)支持資料提供乙方提供的技術(shù)支持資料，包括產(chǎn)品說明書、操作手冊、維修指南等。資料應(yīng)詳細、完整，易于理解和操作。附件四：服務(wù)費用明細表詳細列出服務(wù)費用的計算方式、支付方式和費用明細，包括維修費、備件費等。明細表應(yīng)由甲方簽字或蓋章確認，作為合同的一部分。附件五：維修配件供應(yīng)明細表詳細列出配件的名稱、數(shù)量、價格等信息。明細表應(yīng)由甲方簽字或蓋章確認，作為合同的一部分。附件六：技術(shù)培訓(xùn)計劃列出培訓(xùn)的內(nèi)容、方式、時間和地點等信息。培訓(xùn)計劃應(yīng)由甲方簽字或蓋章確認，作為合同的一部分。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.乙方未按照合同約定提供售后服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。2.乙方未按照合同約定提供備件或備件質(zhì)量不符合約定。3.乙方未按照合同約定提供技術(shù)支持或技術(shù)支持不符合約定。4.乙方未按照合同約定履行維修服務(wù)或維修服務(wù)不符合約定。5.乙方未按照合同約定提供培訓(xùn)服務(wù)或培訓(xùn)服務(wù)不符合約定。違約責(zé)任認定標準：1.違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償對方經(jīng)濟損失、支付違約金、承擔(dān)其他違約責(zé)任。2.具體的違約賠償金額和方式按照合同約定執(zhí)行。3.違約方的違約行為導(dǎo)致合同無法履行，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例說明：如果乙方未按照合同約定提供售后服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)履行合同約定的售后服務(wù)，并要求乙方支付違約金。如果乙方未能在規(guī)定時間內(nèi)履行售后服務(wù)，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.合同當(dāng)事人：指本合同的甲方和乙方。2.電子產(chǎn)品：指本合同中涉及的產(chǎn)品，包括型號、規(guī)格、數(shù)量等。3.售后支持服務(wù)：指本合同中乙方為甲方提供的服務(wù)，包括產(chǎn)品安裝指導(dǎo)、使用培訓(xùn)、故障排除、維修服務(wù)、備件供應(yīng)與更換等。4.保修期：指產(chǎn)品的保修期限，自產(chǎn)品交付之日起計算。5.維修服務(wù)：指乙方為產(chǎn)品提供的維修服務(wù)，包括硬件故障修復(fù)、軟件故障修復(fù)、產(chǎn)品性能優(yōu)化等。6.備件：指乙方為甲方提供的備件，用于更換或修復(fù)產(chǎn)品。7.技術(shù)支持：指乙方為甲方提供技術(shù)援助，包括解答技術(shù)問題、提供技術(shù)資料等。8.培訓(xùn)服務(wù)：指乙方為甲方提供的