2024年專升本管理學(xué)復(fù)習(xí)重點

年專升本考試管理學(xué)復(fù)習(xí)重點第壹單元管理學(xué)概論壹、管理的概念及含義二、管理的性質(zhì)（壹）管理的二重性為何要學(xué)習(xí)管理的二重性？（要點有三點）1、認(rèn)真總結(jié)我國在管理理論和實踐方面的經(jīng)驗和教訓(xùn)，更好地增進(jìn)我國生產(chǎn)力和社會經(jīng)濟(jì)的全面發(fā)展。管理體現(xiàn)著生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的辯證統(tǒng)壹關(guān)系，厚此薄彼都不行，都會給管理實踐工作導(dǎo)致危害。2、注意學(xué)習(xí)引進(jìn)國外對我們有益的管理理論、技術(shù)和措施。3、要結(jié)合實際，隨機制宜地學(xué)習(xí)與運用管理理論和措施。（二）管理的科學(xué)性與藝術(shù)性三、管理的職能（壹）基本職能：1、合理組織和發(fā)展生產(chǎn)力2、維護(hù)和完善生產(chǎn)關(guān)系（二）詳細(xì)職能:計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制五、管理的措施1.行政措施2.經(jīng)濟(jì)措施3．法律措施的特點六、管理學(xué)的概念及特點1、壹般性；2、多樣性3、歷史性4、實踐性七、學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的措施1、唯物辯證法：總的措施論；2、系統(tǒng)地措施；3、理論聯(lián)絡(luò)實際的措施八、管理者的分類（壹）按照管理者在組織中所處的層次劃分：基層管理者、中層管理者和高層管理者（二）按照管理者的管理工作的性質(zhì)劃分：綜合管理人員、專業(yè)管理人員九、管理者的角色（亨利·明茨伯格）（壹）人際角色：1．代表人2．領(lǐng)導(dǎo)者3．聯(lián)絡(luò)者（二）信息角色：4．監(jiān)聽者5．傳播者6．發(fā)言人（三）決策角色：7．企業(yè)家8．混亂駕馭者9．資源分派者10．談判者拾、管理者技能1、技術(shù)技能2．人際技能3．概念技能、管理者技能構(gòu)成關(guān)系拾壹、管理環(huán)境的分類1.根據(jù)環(huán)境原因?qū)M織活動的影響程度，將管理環(huán)境氣氛壹般環(huán)境和詳細(xì)環(huán)境。管理的行業(yè)環(huán)境1.供應(yīng)商。2.顧客。3.競爭者4.有關(guān)政府主管部門和協(xié)作組織。拾二、\o"返回頁首"企業(yè)文化的構(gòu)成\o"返回頁首"企業(yè)文化的內(nèi)容是拾分廣泛的，從其構(gòu)造方面來講，由內(nèi)外科分為精神層、制度層和物質(zhì)層三大層次1.精神層。2.制度層。3.物質(zhì)層。企業(yè)文化的功能1.導(dǎo)向功能。2.約束功能。3.凝聚功能。4.鼓勵功能。5.調(diào)適功能。（組織文化的塑造途徑1.自我診斷，選擇合適的組織價值觀原則2.發(fā)揮員工發(fā)明性，自我設(shè)計3.統(tǒng)壹思想，強化員工的認(rèn)同感4.鞏固貫徹，不停豐富和完善第二單元管理理論的形成與發(fā)展壹、古典管理理論（壹）泰勒的“科學(xué)管理”理論（二）法約爾壹般管理理論（三）韋伯的行政組織理論：三者的人物、著作和理論內(nèi)容二、對古典管理理論的評價三、梅奧及霍桑試驗及人際關(guān)系理論的內(nèi)容四、重點理解現(xiàn)代管理的幾大有代表性的學(xué)派的重要觀點及代表人物第三單元計劃壹、計劃工作的概念：廣義及狹義二、計劃工作的內(nèi)容“5W1H”三、計劃工作的特性1、計劃工作的首位性（主導(dǎo)性）2、計劃工作的目的性3、計劃工作的效率性（經(jīng)濟(jì)性）4、計劃工作的普遍性四、計劃的分類（壹）按計劃的體現(xiàn)形式分類（抽象到詳細(xì)）1）宗旨2）目的3）戰(zhàn)略4）政策5）程序6）規(guī)則7）規(guī)劃8）預(yù)算（二）按組織職能分類供應(yīng)計劃、生產(chǎn)計劃、銷售計劃、財務(wù)計劃、人力資源計劃、新產(chǎn)品開發(fā)計劃和安全計劃（三）按制定計劃部門所處的層次分類1．高層計劃2中層計劃3基層計劃五、計劃的程序1.估計機會2.確定目的3.確定前提條件4.確定備選方案5.評價備選方案6.選擇可行方案7.擬訂派生計劃8.編制預(yù)算六、計劃工作的原理七、目的與目的管理（壹）目的的概念：（二）目的的特點：（三）目的的作用1、導(dǎo)向功能2、鼓勵功能3、凝聚功能4、約束功能（四）目的管理的概念（五）目的管理的特點（六）目的管理的基本過程：1、制定目的2、分解目的3、執(zhí)行目的4、考核與評估目的（七）目的管理的評價：八、預(yù)測的概念預(yù)測是指根據(jù)過去和目前的已知原因，運用人們的知識、經(jīng)驗和科學(xué)的措施，對未來進(jìn)行預(yù)先估計，并推測事物未來的發(fā)展趨勢的活動過程。九、預(yù)測的措施（壹）定性預(yù)測措施：1、頭腦風(fēng)暴法2、特爾非法3、銷售人員綜合意見法4、管理人員判斷預(yù)測法5、群眾評議法（二）定量預(yù)測法：1、時間序列法：根據(jù)歷史記錄資料的時間序列，預(yù)測事物的發(fā)展趨勢的措施（1）簡樸平均法：（2）移動平均法（3）指數(shù)平滑法2、回歸分析法3、計量經(jīng)濟(jì)學(xué)模型4、投入產(chǎn)出法拾壹、預(yù)測的環(huán)節(jié)1、提出課題和任務(wù)2、調(diào)查、搜集和整頓資料3、建立數(shù)學(xué)模型4、確定預(yù)測的措施5、評估預(yù)測成果6、交付決策使用拾二、決策的概念拾三、決策的特點1、目的性2、可行性3、選擇性4、滿意性5、過程性6、動態(tài)性拾四、決策的類型拾五、決策理論（壹）古典決策理論和（二）行為決策理論理論要點（三）現(xiàn)代決策理論拾六、決策的過程拾七、決策的影響原因拾八、定性決策措施1.頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行決策必須遵守如下原則2.德爾菲法的特點（二）經(jīng)營單位組合分析法（波士頓矩陣法）的分類標(biāo)志、經(jīng)營單位類別及特點和企業(yè)采用的措施相對競爭地位和業(yè)務(wù)增長率拾九、定量決策措施（壹）確定型決策措施量本利分析法的計算a．求保本產(chǎn)量b．求保目的利潤的產(chǎn)量。C.求安全邊際和安全邊際率。安全邊際=方案帶來的產(chǎn)量—保本產(chǎn)量安全邊際率=安全邊際/方案帶來的產(chǎn)量（二）不確定型決策措施1.小中取大法2.大中取大法3.最小最大懊悔值法二拾、價值鏈分析法：基本和輔助活動二拾壹、戰(zhàn)略制定和選擇（壹）壹體化戰(zhàn)略1、前向壹體化：獲得分銷商的所有權(quán)或使用權(quán)2、後向壹體化：獲得供方企業(yè)的所有權(quán)或?qū)ζ浼訌娍刂?、橫向壹體化：獲得競爭者的所有權(quán)或?qū)ζ浼訌娍刂疲ǘ┘訌娦蛻?zhàn)略1、市場滲透戰(zhàn)略：通過更大的營銷努力提高既有產(chǎn)品或服務(wù)的市場份額2、市場開發(fā)戰(zhàn)略：將既有產(chǎn)品打入新的地區(qū)市場3、產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略：通過改造既有產(chǎn)品或服務(wù)或開發(fā)新產(chǎn)品或新服務(wù)而增長銷售（三）多元化戰(zhàn)略1、集中多元化戰(zhàn)略：增長新的但與原業(yè)務(wù)有關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)2、混合多元化戰(zhàn)略：增長新的但與原業(yè)務(wù)無關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)3、橫向多元化戰(zhàn)略：為既有顧客增長新的不有關(guān)的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)（四）波特提出了三種競爭戰(zhàn)略：1．成本領(lǐng)先戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略又叫低成本戰(zhàn)略，這種戰(zhàn)略的指導(dǎo)思想是，要在較長時期內(nèi)在價值鏈的各環(huán)節(jié)上企業(yè)產(chǎn)品成本保持在同行業(yè)領(lǐng)先水平，并按照這壹目的采用壹系列措施，使企業(yè)獲得同行業(yè)平均水平以上的利潤。實行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略必須滿足四個條件：（1）該戰(zhàn)略合用于大批量生產(chǎn)的企業(yè)，產(chǎn)量要到達(dá)經(jīng)濟(jì)規(guī)模，這樣才會有較低的成本。（2）企業(yè)必須使用先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，由于先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備使生產(chǎn)效率提高，能使生產(chǎn)成本深入減少。（3）要有較高的市場擁有率。（4）嚴(yán)格控制壹切費用開支，全力減少成本。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的長處在于，可以運用低價格優(yōu)勢從競爭對手那裏奪取市場份額，提高了本行業(yè)的進(jìn)入壁壘，并且可以在面對中間商降價規(guī)定期掌握更大的積極權(quán)，從而獲取更多利潤。當(dāng)然成本領(lǐng)先戰(zhàn)略也有其缺陷，如企業(yè)投資較大、忽視顧客對產(chǎn)品差異的愛好等。2．差異化戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略的指導(dǎo)思想是：在價值鏈的某些環(huán)節(jié)上，企業(yè)提供的產(chǎn)品與服務(wù)在產(chǎn)品中具有獨特性，這種產(chǎn)品由于與眾不壹樣，因而贏得壹部分顧客的信任，使同行業(yè)內(nèi)的其他企業(yè)難以與之競爭。實行差異化戰(zhàn)略必須滿足三個條件：（1）企業(yè)要有很強的研究開發(fā)能力。（2）企業(yè)在產(chǎn)品或服務(wù)上要具有領(lǐng)先的聲望，企業(yè)要有很高的著名度和美譽度。（3）企業(yè)要有很強的營銷能力。差異化戰(zhàn)略的長處在于，運用顧客對產(chǎn)品或服務(wù)特色的注意和信任，建立顧客對產(chǎn)品的信賴和忠誠，減少顧客對產(chǎn)品價格的敏感，從而獲取較高的利潤。其缺陷在于由于產(chǎn)品價格較高，難于擁有很大的銷量，不能迅速提高市場擁有率，并且顧客對于高價格的支付也是有極限的，不也許把價格定的非常高，也影響了利潤的獲得。3．集中化戰(zhàn)略集中化戰(zhàn)略通過滿足特定消費群體的特殊需要，或者集中服務(wù)于某壹有限的區(qū)域市場，來建立企業(yè)的競爭優(yōu)勢及其市場地位，其最突出的特性是專門服務(wù)于總體市場的壹部份。中小企業(yè)比較適合采用此戰(zhàn)略。實行集中戰(zhàn)略要滿足如下四個條件：（1）在行業(yè)中有特殊需要顧客的存在。（2）企業(yè)實力較弱，局限性以追求廣泛的市場。（3）產(chǎn)品在細(xì)分市場的規(guī)模、獲利能力、競爭強度等方面有較大差異。集中化戰(zhàn)略長處在于，經(jīng)營目的集中、管理簡樸以便、有條件深入鉆研以至于精通有關(guān)的專門技術(shù)從而提高企業(yè)實力等。其局限性之處在于這種企業(yè)對環(huán)境的適應(yīng)能力差、經(jīng)營風(fēng)險大。第四單元組織壹、組織的概念：二、組織的分類（壹）按組織內(nèi)部與否有正式分工關(guān)系分類，可分為正式組織和非正式組織。正式組織和非正式組織的特點（二）機械型組織與有機型組織的特點三、組織構(gòu)造的概念及含義：四、組織工作的原則：五、影響組織構(gòu)造選擇的原因：六、組織構(gòu)造設(shè)計：（壹）橫向設(shè)計：部門的劃分的措施（二）縱向設(shè)計：層次劃分1、扁平構(gòu)造的優(yōu)缺陷：2、高聳構(gòu)造的優(yōu)缺陷：（三）組織設(shè)計的形式1、職務(wù)專業(yè)化2、職務(wù)擴(kuò)大化3、職務(wù)豐富化七、管理幅度和管理層次（壹）管理幅度的概念（二）管理層次的概念（三）兩者之間的關(guān)系：反比關(guān)系。（四）影響管理幅度的原因：八、組織構(gòu)造的類型（多種組織構(gòu)造的特點、長處和缺陷及使用范圍）九、集權(quán)與分權(quán)（壹）職權(quán)的種類1、直線職權(quán)2、參謀職權(quán)3、職能職權(quán)4、三者之間的關(guān)系（二）集權(quán)與分權(quán)的概念、影響集權(quán)或分權(quán)的原因、標(biāo)志（三）授權(quán)的概念、過程和原則拾、委員會與個人管理的優(yōu)缺陷拾壹、內(nèi)、外部招聘的優(yōu)缺陷拾八、組織變革：（壹）組織變革分類（二）組織變革的內(nèi)容（三）組織變革的措施（四）組織變革的過程（五）組織變革的程序（六）組織變革的阻力（七）組織沖突的類型第五單元領(lǐng)導(dǎo)壹、領(lǐng)導(dǎo)概念及含義二、領(lǐng)導(dǎo)作用1.指揮作用。2.協(xié)調(diào)作用。3.鼓勵作用。三、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力來源1、合法權(quán).2、強制權(quán).3、獎勵權(quán).4、專長權(quán).5、人格權(quán).四、領(lǐng)導(dǎo)理論（壹）領(lǐng)導(dǎo)行為理論1、領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖2、管理方格模式.3、勒溫的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論4、坦南鮑姆和施密特的領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)流理論5、利克特的四種領(lǐng)導(dǎo)方式（1）運用的——命令的措施（2）溫和的-命令的措施（3）協(xié)商式的措施（4）集體參與的措施（二）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論1.費德勒的權(quán)變模式2．領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論3．途徑壹目的理論五、領(lǐng)導(dǎo)班子構(gòu)成：六、人性假設(shè)理論（壹）經(jīng)濟(jì)人假設(shè)（二）社會人假設(shè)（三）自我實現(xiàn)人假設(shè)（四）復(fù)雜人假設(shè)七、鼓勵的概念及過程八、鼓勵理論（壹）內(nèi)容型鼓勵理論1、馬斯洛的需要層次論2、ERG理論3、成就需要理論4.雙原因理論每種理論的人物、觀點（二）過程型鼓勵理論1、期望理論2.公平理論每種理論的人物、觀點（三）調(diào)整型鼓勵理論1、強化理論2、歸因理論九鼓勵的原則：拾、鼓勵的方式：1、獎勵2、思想工作3、參與管理4、工作豐富化5、精神鼓勵拾壹、溝通的過程拾二、溝通的原則拾三、溝通的作用拾四、溝通類型（壹）按溝通的組織構(gòu)造特性,可分為正式溝通和非正式溝通正式溝通的五種形態(tài)的特點（二）按信息發(fā)送者與接受者的位置與否變換,可分為單向溝通和雙向溝通（三）按信息溝通的過程與否需要第三者加入，可分為直接溝通和間接溝通（四）按信息溝通時所憑借的媒介,可分為口頭溝通和書面溝通拾八、有效溝通的障礙（壹）文化系統(tǒng)方面的障礙（二）社會系統(tǒng)方面的障礙（三）心理系統(tǒng)方面的障礙拾九、有效溝通的實現(xiàn)1．建立良好的溝通心態(tài)2．要及時反饋3．注意使用肢體語言4．傳遞有效信息5．發(fā)明良好的溝通氣氛6．掌握傾聽的藝術(shù)7．談?wù)撍烁袗酆玫脑掝}第六單元控制壹、控制的含義及控制與計劃的關(guān)系二、控制的類型(壹)根據(jù)控制實行的時間分為預(yù)先控制、現(xiàn)場控制和反饋控制(二)根據(jù)控制的手段不壹樣分為直接控制和間接控制三、控制的原則四、控制的過程五、控制的技術(shù)和措施（壹）預(yù)算控制的缺陷（二）非預(yù)算控制1、深處現(xiàn)場2、匯報（三）平衡記分卡法的人物和指標(biāo)補充內(nèi)容壹、社會責(zé)任的定義社會責(zé)任是指組織在追逐自身利益的同步，對社會所需承擔(dān)的對應(yīng)義務(wù)——維護(hù)并提高整個社會的福利水平。它是指組織所應(yīng)盡的壹種實現(xiàn)社會長遠(yuǎn)目的的義務(wù)，這種義務(wù)與法律和經(jīng)濟(jì)效益的規(guī)定無關(guān)，但與組織的道德倫理觀有親密聯(lián)絡(luò)。二、幾種經(jīng)典的社會責(zé)任觀（壹）老式社會責(zé)任觀（或古典觀）老式社會責(zé)任主張強調(diào)企業(yè)的經(jīng)理人員應(yīng)致力尋求股東的利益，他們的責(zé)任是為股東謀取利潤和長期的收益。（二）社會經(jīng)濟(jì)觀社會經(jīng)濟(jì)觀認(rèn)為，利潤最大化是企業(yè)的第二位目的，而不是第壹位目的，企業(yè)的第壹位目的是保證自身的生存。（三）特定社會責(zé)任觀特定社會責(zé)任是指管理人員必須對受企業(yè)組織影響的團(tuán)體，或是可以影響企業(yè)成長的團(tuán)體負(fù)責(zé)。這些群體或團(tuán)體包括：股東、重要客戶、競爭者、員工、債權(quán)人、政府機構(gòu)、工會、商會、重要的供應(yīng)商。（四）正面社會責(zé)任觀正面社會責(zé)任觀是指管理人員應(yīng)有下列義務(wù)和責(zé)任：（1）參與變化環(huán)境的活動；（2）協(xié)調(diào)企業(yè)與所處環(huán)境相異的目的；（3）以實際行動調(diào)和企業(yè)、股東和社會大眾之間的利益。正面社會責(zé)任與特定社會責(zé)任有所重疊，至少後者的某些責(zé)任或義務(wù)需要在企業(yè)內(nèi)外部進(jìn)行溝通。對于管理人員而言，正面社會責(zé)任的履行最為復(fù)雜和困難。它包括如下四個方面的責(zé)任范圍：（1）合理道德規(guī)范（2）運作方略。①致力于改善或提高企業(yè)內(nèi)外部的現(xiàn)行原則；②在沒有法律根據(jù)的狀況下，也應(yīng)負(fù)起賠償污染受害者的道義責(zé)任；③應(yīng)對的評估企業(yè)活動對股東及社會產(chǎn)生的影響，努力消除不良的影響。（3）對社會壓力的反應(yīng)。①應(yīng)負(fù)處理問題的責(zé)任；②應(yīng)與企業(yè)外部團(tuán)體充足溝通；③隨時向社會提供有關(guān)信息；④充足考慮企業(yè)外部團(tuán)體的多種意見；⑤接受社會對企業(yè)的評估。（4）立法與政治活動。①積極參與有關(guān)環(huán)境保護(hù)法規(guī)的制定；②不追求具有對企業(yè)特殊利益的法律制定；③企業(yè)與政府之間要保持坦誠的態(tài)度進(jìn)行合作。三、影響組織承擔(dān)社會責(zé)任的原因組織對社會責(zé)任的態(tài)度是受到多種原因影響和干擾的，有些原因是增進(jìn)性的，它增強了組織對社會責(zé)任承擔(dān)的意愿，而有些原因則具有壹定的消極性，它會減弱組織在這方面的意向。（壹）促使組織積極承擔(dān)社會責(zé)任的重要原因除個人的信奉、倫理觀以及價值觀外，能促使組織積極承擔(dān)社會責(zé)任原因重要有：1.公眾形象。承擔(dān)社會責(zé)任的良好行為有助于組織在公眾中形成良好的口碑，公眾心目中的良好形象對組織的好處是多方面的。在企業(yè)，如使銷售額上升、雇用到更多更好的員工、更輕易籌集到資金等。2.長期利潤。良好的小區(qū)關(guān)系和負(fù)責(zé)行為能為組織贏來更穩(wěn)固的長期利潤。3.組織系統(tǒng)。社會責(zé)任的履行能為組織增添吸引力，從而留住優(yōu)秀雇員，形成良好的組織氣氛。4.規(guī)范行為。社會責(zé)任中的道德規(guī)則能有效地約束組織的平常行為，從而盡量地防止對非法的和不道德手段的采用，等等。（二）阻礙組織承擔(dān)社會責(zé)任的重要原因也有諸多消極的原因，阻礙組織承擔(dān)社會責(zé)任。1．股東權(quán)益。社會公益性舉措會削減股東們的即得利潤，若按照“信托人”觀點，這體現(xiàn)了管理當(dāng)局對股東的不負(fù)責(zé)任。2．行為衡量。組織的社會行為效果壹般難以用確切的指標(biāo)進(jìn)行度量。3．成本問題。許多社會責(zé)任活動是不能自負(fù)盈虧的，這就導(dǎo)致組織最終會以提價的方式將成本轉(zhuǎn)嫁給消費者。4．權(quán)力過大。組織自身就已具有在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域內(nèi)的充足權(quán)力，若再涉足社會領(lǐng)域，處理社會問題，追逐社會目的，那么組織所擁有的權(quán)力就會產(chǎn)生過度膨脹現(xiàn)象，等等。四、組織社會責(zé)任的詳細(xì)體現(xiàn)概括起來重要有如下幾種方面：（壹）對消費者的責(zé)任詳細(xì)說，規(guī)定企業(yè)為廣大消費者提供豐富的、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足其多種不壹樣的需求。1.使消費者獲得安全產(chǎn)品與服務(wù)的權(quán)利。2.使消費者獲得有關(guān)產(chǎn)品充足信息的權(quán)利。3.使消費者具有自由選擇產(chǎn)品的權(quán)利。4.使消費者具有申訴的權(quán)利。（二）對環(huán)境及社會生態(tài)平衡的責(zé)任保護(hù)社會自然環(huán)境免遭污染，實現(xiàn)社會生態(tài)平衡。1.企業(yè)要在保護(hù)環(huán)境方面發(fā)揮主導(dǎo)作用，尤其要在推進(jìn)環(huán)境保護(hù)技術(shù)的應(yīng)用方面發(fā)揮示范作用。2.企業(yè)要以“綠色產(chǎn)品”為研究和開發(fā)的重要對象3.企業(yè)要治理環(huán)境。污染環(huán)境的企業(yè)要采用切實有效的措施來治理環(huán)境，“誰污染誰治理”，不能推語，更不能采用轉(zhuǎn)嫁生態(tài)危機的不道德行為。（三）對員工及投資者的責(zé)任1．要為員工發(fā)明安全生產(chǎn)條件，提高工資和福利待遇，依法保護(hù)其合法權(quán)益，構(gòu)造各利益主體之間的友好氣氛。2．要為投資者帶來有吸引力的投資酬勞。（四）對社會利益及社會發(fā)展的責(zé)任保護(hù)社會利益及增進(jìn)社會發(fā)展是企業(yè)義不容二、管理道德（壹）管理道德發(fā)展的階段1．前管理階段。在這壹階段，管理道德觀受個人利益