青海邱劍嘉商貿有限公司應收賬款存在的問題及對策

摘要應收賬款在公司日常經濟行為中并不少見。通常公司通過根據客戶信用來制定賒銷合同例如分期付款、賒銷等，來維持老客戶，尋找新客戶，使公司在與同行競爭中獲得一定優(yōu)勢，從而擴大銷量，增加市場占比。但是，由于行業(yè)內競爭激烈，導致有些業(yè)務員未對客戶用評分就簽訂合同，雖然說增加了公司的銷售量，卻讓公司的應收賬款管理風險加大，同時也給公司增加回收成本甚至會導致公司蒙受損失，使公司出現(xiàn)資金周轉困難，增加了公司壞賬風險，降低了公司利益。本文以青海省邱劍嘉商貿公司為例。公司存在合同管理不完善、信用風險管理體系不健全、業(yè)務人員績效并未和公司利益緊密結合、在應收賬款管理監(jiān)督機制遭到業(yè)務人員忽、公司沒有合理可靠的催收制度。本文針對上述問題提出了相應的解決方案。關鍵詞：應收賬款；資金周轉；應收賬款管理監(jiān)督機制；催收制度

AbstractAccountsreceivablearenotuncommoninthecompany'sdailyeconomicbehavior.Usually,thecompanydevelopscreditsalescontractsaccordingtocustomercredit,suchasinstallmentpayment,creditsales,etc.,tomaintaintheoldcustomersandfindnewcustomers,sothatthecompanycangaincertainadvantagesinthecompetitionwithpeers,soastoexpandsalesvolumeandincreasemarketshare.However,duetothefiercecompetitionintheindustry,somesalesmensigncontractswithoutscoringcustomers.Althoughitincreasesthecompany'ssalesvolume,itincreasestheriskofthecompany'saccountsreceivablemanagement.Atthesametime,italsoincreasesthecompany'srecoverycostandevencausesthecompanytosufferlosses.Itmakesthecompanyhavedifficultyincapitalturnover,increasesthecompany'sbaddebtriskandreducesthecompany'sinterests.ThispapertakesQiuJianjiatradecompanyofQinghaiProvinceasanexample.Thecompanyhasimperfectcontractmanagement,imperfectcreditriskmanagementsystem,theperformanceofbusinesspersonnelisnotcloselycombinedwiththecompany'sinterests,themanagementandsupervisionmechanismofaccountsreceivableisignoredbybusinesspersonnel,andthecompanyhasnoreasonableandreliablecollectionsystem.Thispaperputsforwardcorrespondingsolutionstotheaboveproblems.Keywords:accountsreceivable;capitalturnover;accountsreceivablemanagement;collectionsystem引言習近平總書記上任以來，在習近平總書記的有力領導下，國民經濟全面向好。隨著我國經濟的穩(wěn)步發(fā)展和經濟形勢的不斷好轉，企業(yè)的發(fā)展勢頭迅猛，企業(yè)多利用賒銷來擴大市場占比。一些企業(yè)為了實現(xiàn)收益，保持良好的客戶關系，沒有對客戶進行有效評級，就進行賒銷行為。應收賬款是企業(yè)銷售部門為方便顧客而推出的一種銷售政策，是財務上的一種賒銷行為。但是，應收賬款的增加會增加企業(yè)的財務風險，減少企業(yè)自有資金，甚至一些壞賬會直接給企業(yè)帶來巨大損失。現(xiàn)在世界經濟也在不斷前進，各行各業(yè)的競爭也在慢慢進入白熱化階段。在這種趨勢下，民營企業(yè)采用多種方式提高競爭力。應收賬款管理是企業(yè)管理的一項系統(tǒng)而全面的工作，涉及到整個企業(yè)。因此，應收賬款風險管理水平的提高將促進企業(yè)整體規(guī)劃能力的提高。國外研究指出，應收賬款管理能力的強弱在于公司內部的實行信用政策和外部的整體經濟形態(tài)。企業(yè)要強化內部信用政策的實行力度，建立適當?shù)男庞脳l件，如貸款條件、按付款時間前后給與不同折扣等。公司改變信用政策會引起公司的利潤產生變動，導致應收賬款項目增加所帶來信用風險。公司要使應收賬款收益得到最大，就要合理的對應收賬款產生風險進行管理，不能低估其可能對公司帶來的影響，提高銷售人員回收企業(yè)賬款的水平，提高公司財務人員對應收賬款的管理，提高公司資金的使用效率。公司財務管理的核心是公司資金使用效率。推進公司應收賬款風險管理能力在公司財務管理能力方面也會得到加強。這一能力的加強還有利于提高公司的部門間合作能力、溝通能力，增強員工彼此之間的凝聚力。通過對應收賬款產生原因的分析，國內研究列舉了我國企業(yè)內部在應收賬款管理中的問題及不全面的社會信用體系和法律規(guī)范，在信貸政策和應收賬款日常管理兩方面列出對策。加強應收賬款事前管理，公司可以制定客戶信用評分方法對客戶公司的資產、信用、償債能力、營業(yè)能力等進行評分，在本質上上減少應收賬款問題的發(fā)生。基于公司制定的客戶評分方法，并對了客戶信用模板進行建立，綜合對客戶評分的數(shù)據，對不同信用分數(shù)的客戶公司對應使用合理的信用銷售政策。對信用銷售產生的資金的風險管理可以將不錯的合作關系與新老客戶建立起來，使新老客戶的對公司認可度增加。本文共分為四個部分，第一部分是在研究國內外相關文獻和查詢資料寫出的應收賬款管理概述，這一部分主要在理論層面上對應收賬款的相關內容進行了定義。第二部分介紹了邱劍嘉貿易有限公司應收賬款管理的現(xiàn)狀，通過數(shù)據分析法找出了該公司的問題。第三部分是邱劍嘉商貿有限公司應收賬款管理存在的問題，第四部分是解決邱劍嘉商貿有限公司應收賬款管理存在的問題。1應收賬款管理概述應收賬款的含義應收賬款是來源于會計的一個術語。在我國企業(yè)會計準則的對其定義的中對其的表述為從購買方或服務需求方，收到的商品或服務，在此經濟活動過程中產生的應該支付的金額。其主要組成為銷售貨物或提供服務時有關債務人需要支付的金額，有服務費和需求方要支付的其他費用等，此外，就企業(yè)資產負債表層面而言，應收賬款反映了公司的流動資產，是公司持有的僅次于貨幣資金的第二項資產。與公司其他資產種類作比較，應收賬款能夠在較短的時間內轉換為企業(yè)的現(xiàn)金流量，具有較高的流動性。此外，應收賬款也反映為資金占用。因此，應收賬款在企業(yè)的資產負債表中占有重要的地位，狹義上應收賬款是指賒銷產生的應收賬款。本文以狹義的應收賬款為研究對象。1.2應收賬款的作用應收賬款的功能主要體現(xiàn)在公司經濟活動中對市場銷售占比額的擴大。目前各行各業(yè)競爭激烈、公司生存壓力大，使用信用銷售是增加營業(yè)額的重要途徑之一。就目前而言，我國企業(yè)為合作伙伴提供的賒銷方式主要分為兩種：一種向合作客戶提供分期付款政策另一種是按時間周期結款。這樣的合作方式對顧客非常有利，所以一般精明的顧客通常選擇賒購這樣的合作方式。這種方式對促進公司的新產品銷售、開發(fā)新市場具有舉足輕重的作用。應收賬款的另一項功能是減少庫房存貨。公司在持有大批量的商品庫存時，需要公司增加對商品的管理、保管、保險等費用。假若，公司將庫房存貨變?yōu)閼召~款，則上述費用便沒有了。因而，當公司庫存量較大時，公司面對這種情況可以將較優(yōu)惠的賒銷政策來面向市場將庫房存貨轉化為應收賬款，減少庫房存儲量，節(jié)約管理成本。1.3應收賬款管理的含義應收賬款在多數(shù)情況指的是提供商品或服務的公司向有相應需求的公司此經濟活動過程中產生購買商品、服務的費用需要回收的款項。應收賬款也指需求方在經濟活動所中占用的資金。而應收賬款管理是指從公司制定信用管理政策，到應收賬款產生的一切中間過程，最后到應收賬款的回收或應收賬款成為壞賬形成的過程。在此經濟活動中，公司所采用的所有與應收賬款回收有關的措施或對策，其目的都是為了讓應收賬款能夠及時收回，讓公司的合法權益得到保障。因而，對整個流程使用合理、系統(tǒng)性的管理制度，嚴格規(guī)范的執(zhí)行方式就是應收賬款管理。1.4應收賬款管理的目標通過實施應收賬款管理，公司相關部門可以對公司的應收賬款進行實時監(jiān)控及時發(fā)現(xiàn)問題，降低壞賬的可能性。于此同時，公司還可以對市場進行調研，了解與公司合作的公司在財務方面的狀況，能夠及時發(fā)現(xiàn)問題，制定相應對應措施，對應收賬款的回收有顯著作用。若能做好公司的應收賬款管理，就可以降低壞賬發(fā)生的可能性，對公司良好的發(fā)展打下基礎。通過實施應收賬款管理，可以有效降低應收賬款壞賬率，使公司的現(xiàn)金流入更加穩(wěn)定，有效地促進公司的內部資金周轉率，提高企業(yè)的盈利能力，進一步提高效率可以實現(xiàn)公司向更好的層面發(fā)展。在應收賬款管理中公司核心的目標是根據公司領導層制定的公司戰(zhàn)略和未來發(fā)展規(guī)劃，制定能符合公司未來發(fā)展方向的應收賬款信用政策和能在市場上能得到有效回應的營銷策略，讓應收賬款數(shù)量和金額始終掌控在公司預期目標內，不影響公司的可持續(xù)發(fā)展、或者說是影響甚微。2邱劍嘉商貿有限公司應收賬款管理的現(xiàn)狀青海邱劍嘉貿易公司是一家有限責任公司，該公司于2017年在青海省西寧市注冊成立，注冊資本8800萬，公司的生產車間面積約2250平方米，冷藏庫面積約6500立方米。公司現(xiàn)有員工46人，在此當中有銷售人員7人，送貨司機9人，財務人員3人，普通職工26人，其他管理人員4人。青海邱劍嘉商貿有限公司是一家從事調味品批發(fā)和零售企業(yè)，主要向市場銷售自主品牌的調味品。公司代理了其他調味品品牌主要包括中糧屯河系列產品青海省總代理、海天味業(yè)系列產品青海省總代理。2017年實現(xiàn)營業(yè)收入3022.5萬元，在響應國家政策基礎上公司快速發(fā)展，到2019年時已實現(xiàn)營業(yè)收入5001.5萬元，相比與2017年已增長65.4%。并于2019年向陜西省某貧困村捐款6萬余元。但是由于電子商務的興起、產品信息的透明化和行業(yè)競爭的日趨激烈，公司近三年來實施了相對寬松的信貸政策，導致公司應收賬款管理不善出現(xiàn)相關問題。2.1應收賬款基本情況分析青海邱劍嘉商貿有限公司在2017-2019年與應收賬款有關的主要財務指標如下表2.1所示：表2.1青海邱劍嘉商貿公司2017-2019年應收賬款有關的主要財務指標金額單位：萬元指標2017年2018年2019年營業(yè)收入3022.54101.15001.5平均流動資產2022.42625.53018.7應收賬款平均余額735.31055.11489.8應收賬款周轉率4.13.93.1應收賬款周轉天數(shù)87.892.3109.1應收賬款占流動資產比例36.3%40.1%49.3%應收賬款占營業(yè)收入比例24.3% 25.7%29.7%根據表2.1的數(shù)據分析，青海邱劍嘉貿易有限公司近三年的營業(yè)收入逐年增加，說明該企業(yè)發(fā)展勢頭良好，贏得了市場客戶的信任，得到了客戶的支持。公司在2018年營業(yè)收入達到了4101萬元，而公司在2019年實現(xiàn)營業(yè)收入5001.5萬元，同比增長21.9%，可見，該公司銷售部門采取的策略過于激進。圖2.22017-2019年青海邱劍嘉商貿公司應收賬款和營業(yè)收入變化圖金額單位：萬元2017年青海邱劍嘉商貿有限公司應收賬款周轉率為4.1，相比于2018年下降了0.2，對比于2019年下降0.8。該公司的應收賬款周轉率表現(xiàn)為下降趨勢，與此相對應的應收賬款周轉天數(shù)在增加。應收賬款總額占流動資產的比重由2017年的36.3%提高到2019年的49.3%，增長迅速。圖2.32017-2019年青海邱劍嘉商貿公司應收賬款相關數(shù)據變化圖金額單位：萬元綜合以上數(shù)據分析可知，該企業(yè)應收賬款回收速度變慢，其回收成本和與其對應的風險不斷增加的，而且這個趨勢還在不斷加重，導致企業(yè)會承擔很多經濟負擔。衡量一個企業(yè)應收賬款質量高低的重要指標之一是應收賬款的總額占主營業(yè)務收入的比例。該比例越高，其擁有的應收賬款質量就越差，意味著收回難度大，壞賬損失風險大。從表2.1的數(shù)據可以得到圖2.3，如圖所示，2017年至2019年三年間，該公司應收賬款總額占主營業(yè)務收入的比例由2017年的24.3%持續(xù)上升至2019年的29.7%，呈上升趨勢。根據上述比例的變化，可見公司形成的應收賬款質量逐年下降，回收成本及其所帶來相應風險增加，且這一趨勢是不斷加重的。由此可見邱劍嘉商貿有限公司在應收賬款方面的問題。2.2應收賬款事前控制情況應收賬款事前控制是指企業(yè)對應收賬款在未形成之前的防范控制。邱劍嘉商貿有限公司業(yè)務部負責了解市場對市場上的有用信息進行收集同時向生產部門反饋客戶需求從而達到擴大銷售的目的。公司業(yè)務人員在開發(fā)新客戶的同時，收集該客戶的經營信用相關的信息，將收集到的真實可靠的信息交于公司的業(yè)務總監(jiān)和財務部門。業(yè)務經理根據信息所提供的信用綜合情況確定信用額度和信用期限。與此同時，財務總監(jiān)及相關人員對銷售人員收集上報的客戶資料進行整理、備份，財務總監(jiān)根據反饋信息對銷售部門制定的銷售條件進行監(jiān)督。青海邱劍嘉商貿有限公司財務部為不同客戶建立獨立的客戶信息檔案，記錄客戶相關信用信息。在對客戶的信用條件制定時業(yè)務部沒有制定符合市場情況的客戶信用管理體系，且普遍對信用風險管理認識不充分，而且對業(yè)務人員所得到的客戶信息統(tǒng)一要求，讓很多客戶信息不真實可靠，降低了工作效率。2.3應收賬款的事中控制情況公司在完成賒銷交易和應收賬款形成過程中的管理和控制叫做事中控制。邱劍嘉商貿有限公司銷售人員與其客戶達成賒銷意向后，銷售人員將客戶的相關資料交與財務部門備查，銷售人員作為經營者，填寫《賒銷申請表》，經銷售總監(jiān)、財務總監(jiān)共同審批簽字，加蓋公章后報財務部備案。但是，為了簡化流程，爭取更多的銷售訂單，邱劍嘉商貿有限公司給了銷售人員分配了一定額度的賒銷決策權。但對“一定額度”沒有清晰的規(guī)定。所以在大多數(shù)情況下，銷售人員根據經驗決定賒銷條件或口頭詢問上級領導，而忽視了必要的流程審批。賒銷申請單的審核設置相當于虛擬設置。銷售人員與顧客簽訂正式的銷售合同后，企業(yè)生產部、配送部根據顧客的需求進行裝配，并按照合同中所規(guī)定的時間將貨給交于顧客。同時，財務部門相關人員要對發(fā)生的業(yè)務在公司財務系統(tǒng)進行會計處理，記錄各項費用，及時整理并向業(yè)務人員在財務系統(tǒng)同導出銷售單并打印，并負責向客戶開具銷售發(fā)票。2.4應收賬款事后控制情況企業(yè)在經濟活動中形成的應收賬款進行的管理叫做應收賬款事后控制。其目的是為了賬款能夠及時的回收。正常收款處理和逾期賬款的收款處理均屬于公司應收賬款事后管理的范疇。對于交易正常的回收款項，財務人員應當及時沖抵客戶欠款，在差異上要進行會計處理或核銷。但是，由于公司應收賬款處理監(jiān)督的上的失責，相關財務人員在這方面的處理不及時，讓很多沒有經過正規(guī)的會計處理的賬目遺留在公司財務系統(tǒng)，在軟件上積攢了大量未經處理的壞賬，扭曲了公司的會計信息，致使公司管理層高估了企業(yè)資產。在逾期應收賬款處置方面，財務部要及時向業(yè)務員開具其客戶逾期賬款單，提醒公司業(yè)務人員要盡快收款。由于公司在發(fā)放工資時規(guī)定收款的金額與業(yè)務人員績效考核不掛鉤，所以對逾期收款的態(tài)度消極，給公司應收賬款回收增加了難度。另外，公司收款方式單一，而且在這個回收貨款的過程中財務部門和業(yè)務部門的沒有緊密配和，導致公司收款時間長。

3青海邱劍嘉商貿有限公司應收賬款管理存在的問題3.1企業(yè)存在合同管理缺陷青海邱劍嘉商貿有限公司賦予了銷售人員自由續(xù)簽與舊客戶合同的權力。有時，根據與舊客戶之間的熟絡程度，會出現(xiàn)先賒銷再簽約的情況。萬一客戶的財務出現(xiàn)問題，此時在沒有合法合同的下，公司的維權就變得困難起來。公司規(guī)定當業(yè)務部門簽訂銷售合同時需要讓財務部門審核，但財務部對合同內容缺乏相應專業(yè)知識，而且客戶的信用和經營能力的情況財務部并不知曉，因此公司在合同簽訂要讓財務部審核沒有實際意義。此外，青海邱劍嘉商貿有限公司沒有委任專員負責整理和保管銷售合同，合同都由負責簽字的銷售人員保管。由于銷售人員存在著換崗或調動的情況，不利于銷售部門全面掌握公司的整體銷售合同。一旦個人保管不當，合同丟失或簽訂的合同無法收回，將會受損公司的合法權益。3.2沒有建立有效的風險管理體系青海邱劍嘉商貿有限公司通常盲目使用銷售部門掌握客戶信息，判斷客戶信用，由于銷售人員流動性大，有的銷售人員并未具備基本的風險評估能力，導致青海邱劍嘉商貿有限公司無法有效對客戶信用進行評級，而各部門之間又缺乏及時的信息交換，這就導致企業(yè)應收賬款管理的實際難度加大。青海邱劍嘉商貿有限公司的客戶信用狀況一般基于銷售部門的經驗判斷，缺乏科學合理的信用風險管理體系。此外，青海邱劍嘉商貿有限公司管理層缺乏事前控制的憂患意識，將客戶信息的管理委托給流動性強的銷售人員。因此，青海邱劍嘉商貿有限公司有必要嚴格管理客戶信息，制定有效的信用風險管理體系，設立獨立的部門，統(tǒng)一管理客戶信用信息，為青海邱劍嘉商貿有限公司客戶信用風險管理評估奠定基礎。3.3銷售人員業(yè)績考核不完善青海邱劍嘉商貿有限公司銷售人員工資由基本底薪和經營業(yè)績構成。銷售人員績效考核指標主要由銷售額決定，年終獎金額由銷售額決定。這種激進的以銷售業(yè)績?yōu)樵u價標準的評價體系，使青海邱劍嘉商貿有限公司銷售人員盲目追求銷售業(yè)績，忽視了銷售給公司帶來的風險。而且，該評價體系欠缺對銷售付款回收程度的考慮。這種績效考核制度甚至縱容了銷售人員不重視回款問題。但凡能增加銷售金額，無論應收賬款的質量高低，銷售人員都獲得了較高的報酬。企業(yè)對逾期賬款、壞賬的處理不當?shù)南嚓P責任人未對其責任追究，使相關人員對應收賬款的回收產生消極的態(tài)度，增加了公司應收賬款的回收難度。青海邱劍嘉商貿有限公司未明確銷售人員的責任，未將績效考核體系中回款速度和比例納入公司銷售人員考核指標。未從訂單簽訂開始，一直負責到貨款全部收回，業(yè)務總監(jiān)未承擔績效考核掛鉤的管理責任和連帶責任，青海邱劍嘉商貿有限公司未從源頭上控制應收賬款的形成。3.4對應收賬款管理缺乏有效的監(jiān)督機制會計監(jiān)督在應收賬款管理的全過程中發(fā)揮著重要作用。雖然公司規(guī)定財務部門應對應收賬款進行監(jiān)督管理，但在日常經濟活動中，邱劍嘉商貿有限公司財務部門的監(jiān)督并未起到實質性作用。因為，企業(yè)在簽訂賒銷合同時，財務部門并未參與到簽訂賒銷合同，合同中的信用政策由業(yè)務部來于客戶協(xié)商決定。因此，財務部門對合同的實際情況不了解。此外，為了增加自己的業(yè)績，業(yè)務員提出的信用條件過于松弛，使得公司在合同中陷于被動的一方。邱劍嘉商貿有限公司應收賬款管理沒有有效的監(jiān)督機制來保證，這也反映了該公司內部控制制度的缺失。公司要加強對財務部門的審批監(jiān)督，規(guī)范銷售部門的行為，賦予銷售部門一定范圍的審批權限。當賒銷金額超過規(guī)定權限時，要進行會計監(jiān)督，倘若訂單條款不可行財務部門有權拒絕簽訂協(xié)議。只有對該過程進行監(jiān)控，才能減低公司風險。3.5企業(yè)缺乏有效的催收機制青海邱劍嘉商貿有限公司未建立明確的應收賬款催收標準體系?？蛻舾犊罨厥粘Ｒ怨句N售人員的個人方式并未制定標準。一般銷售人員只能通過微信上聯(lián)系和有限的上門討要來收取賬款。收款方式過于單一，只使用微信和電話方式催收，并且大部分銷售人員不具備對客戶討要賬款時溝通方式和技巧，這無疑讓公司在回收賬款時增加了難度。此外，公司銷售人員對及時回款的必要性認識不充分，未能及時與客戶核對開具發(fā)票。因為公司財務的結算時間是每月26日，如果25日前不能開具發(fā)票，只能在下月5日后開具發(fā)票，這無疑延長了應收賬款的收回時間。

4完善青海邱劍嘉商貿有限公司應收賬款管理的主要對策4.1加強合同規(guī)范管理合同是公司行使自己切身利益的重要法律保障。完善公司合同管理制度，可以使客戶的履約能力得到加強，保護雙方利益，消除壞賬的可能性。青海邱劍嘉商貿有限公司意識到合同管理對公司的切實好處，不能相信口頭承諾，合同雙方嚴格應按照法律規(guī)定簽訂合同，合同內容清晰明了，避免因合同條款不清而引起合同糾紛，導致公司合法權益受損害。因此，青海邱劍嘉商貿有限公司要有合同管理專員，合同專員要對合同生效到合同完成，整個流程進行監(jiān)督。對于公司的賒銷業(yè)務，除現(xiàn)金業(yè)務外，公司要規(guī)定簽訂銷售合同，完善合同簽訂要素，保證簽訂的合同內容全面、信息完整，尤其在數(shù)量、金額、時間、交貨方式、結算方式、違約責任方面確認無誤，銷售人員要培訓并強化合同法的相關知識，從而在為公司簽訂合同時更好地保護企業(yè)的利益。全面規(guī)范的合同內容有利于商業(yè)合同的成功履行。公司財務部和銷售部共同制定標準的合同模板，供銷售部門使用。標準合同模板的制定需要各部門相互溝通確定統(tǒng)一意見后，制定符合公司利益所需要的合同內容。業(yè)務人員可以根據客戶實際情況與客戶協(xié)商調整、溝通，但調整內容須經審核后方可執(zhí)行。合同規(guī)范歸檔和有效跟蹤對公司至關重要。建議公司將合同一式兩份由銷售部和財務部門共同管理，讓兩部門都了解合同的簽訂情況，此做法有利于公司合同的長期保存和管理，降低應收賬款給公司帶來的信用風險。合同管理專員要對公司合同在電腦上進行歸納，按所分類別在電腦內錄入合同主要信息。將這些信息整理集合能讓公司清楚知道公司的財務狀況，對合作客戶的付款情況有好的把握，能提醒客戶在約定時期付款，避免逾期壞賬。4.2構建企業(yè)風險管理體系青海邱劍嘉商貿有限公司應收賬款管理存在的問題可以看出，青海邱劍嘉商貿有限公司缺乏對客戶信用風險管理，公司在發(fā)生逾期賬款后才意識到應采取措施控制，但是在大多數(shù)情況下，采取補救措施顯得為時過晚賬款已經逾期公司利益已然受到傷害，這使得企業(yè)在風險發(fā)生時極為被動。所以公司要認識到客戶信用風險管理在應收賬款管理中的重要性，防范此類問題的根本是加強風險管理。因此，對于青海邱劍嘉商貿有限公司來說，建立客戶信用風險管理體系是從根本上解決問題。公司制定客戶信用風險管理體系，用此舉來鑒定不同合作伙伴的信用風險。根據公司制定的信用風險評分規(guī)定，對新老客戶的信用進行評分。不同評分的合作伙伴根據其評分高低來制定賒銷政策，對合作伙伴進行風險控制，以確保在發(fā)生風險時能及時應對，將公司面臨的信用風險降到最低?？蛻粜庞蔑L險管理系統(tǒng)的成功構建可以為不同信用等級的客戶實行最合適的信用風險政策，從根源上減少應收賬款發(fā)生問題的可能性。4.3完善效績考核制度，實行終身“責任制”青海邱劍嘉商貿有限公司內部銷售人員流動性大，致使許多應收賬款成了無人問津、無人負責的狀態(tài)。業(yè)務人員的交接工作總是繞過這項艱巨的工作，讓這些本來可正?；厥盏馁~款成了“燙手的山芋”，最后導致公司的資金收到損失。公司應對應收賬款實行終身“責任制”，對公司當前的應收賬款要納入業(yè)務人員考核范圍，在業(yè)務人員進行工作交接時，確定應收賬款的責任人。如果業(yè)務人員只在內部換崗不辭職，之前的應收賬款由簽訂該合同的業(yè)務人員及時處理，處理完成后才可交接工作，即“終身責任制”，如果當前的業(yè)務人員離職，可用兩種方式處理：一是移交對象同意承擔逾期賬款責任的，逾期賬款將納入移交對象的績效考核范圍：二是，如果移交對象不接受其留存的逾期賬款，業(yè)務人員須將留存的逾期賬款結清后才能批準離開，否則，將根據公司損失的大小在銷售人員年終績效獎金按比例扣除。青海邱劍嘉商貿有限公司應制定應收賬款催收及壞賬處理程序的公司制度，對業(yè)務人員實行追責制度，將應收賬款回收與其報酬掛鉤，從而讓業(yè)務人員意識到應收賬款回收重要性。4.4建立客戶應收賬款的信用風險監(jiān)控流程根據青海邱劍嘉商貿有限公司應收賬款管理現(xiàn)狀的描述和分析，青海邱劍嘉商貿有限公司各部門在處理應收賬款業(yè)務時，未按照公司設定規(guī)章制度和程序進行對賬款的處理，把應有的流程審批沒有落實到位，公司只在信用評價階段設置了風險監(jiān)控，沒有全面地跟蹤客戶信用風險的發(fā)展變化，因此原策略沒有現(xiàn)實意義。公司在信用風險監(jiān)控上要注重審批流程的必要性，合理分配各部門的審批職責，改變公司對審批流程不重視的態(tài)度。應收賬款管理是對公司經濟活動的管理，其本質是對公司可能會面對的風險管理。該行為是個動態(tài)的管理過程，不應該將此過程分割成多個部分。要對整個發(fā)生過程進行實時控制，把信用風險監(jiān)控納入到經濟活動的每個部分，將各個部分的審批流程相鏈接，讓公司的監(jiān)管作用得到充分施展。建立公司對客戶信用的風險監(jiān)控流程，要讓多個部門相互配合，根據業(yè)務發(fā)展的不同階段確定各部門職責，隨時跟蹤反饋客戶信用風險變化。根據公司目前應收賬款管理流程，建議在公司軟件上增加一個客戶信用管理程序，通過手機或電腦客戶端各部門相關負責人及時的確認和審批，對客戶信用進行動態(tài)監(jiān)控。在手機或電腦客戶端審批客戶信用風險監(jiān)控的流程為：公司業(yè)務員收集客戶相關信息，在公司電腦程序上正確無誤的填寫合作客戶的信用信息檔案表，使用人臉識別系統(tǒng)對業(yè)務員身份識別后交業(yè)務經理審核。業(yè)務經理對業(yè)務員填寫的客戶信用信息檔案進行審核，確認無誤后將該表導出進行打印并蓋章,并交于財務部，財務部根據與該客戶的以往合作看是否有逾期或壞賬存在，若沒有則蓋章，若存在壞賬或呆賬行為，則要在此表上添加相關行為，做到客戶信用信息的準確無誤。然后讓客戶信用管理專員再次在兩個部門間確認檔案信息是否真實可靠，沒有問題后簽字，用公司制定的客戶信用評分系統(tǒng)對客戶信用進行評分，匯總評分結果后，上傳到客戶信用管理程序。財務總監(jiān)根據客戶信用管理程序上的評分結果，確定客戶相應的信用狀況，制定信貸條件，并將確定的信貸條件交由青海邱劍嘉商貿有限公司業(yè)務員用來簽訂信貸銷售合同。4.5建立應收賬款催收流程短期內超過還款期限的賬款會造成青海邱劍嘉商貿有限公司利息費用的損失，長此以往會對公司資金的流動性造成很大困擾。因此，應收賬款管理的重中之重是及時回收貨款。建立應收賬款催收制度對公司有著深刻而長遠的意義。公司要根據客戶的具體情況具體分析不同的客戶應采取不同的收款方式，將賬款的回收成本降到最低。有的客戶在之前合作時付款及時信譽度高，可根據情況延長此客戶的短期內收回的貨款；對于之前合作時付款不及時甚至故意違約合同規(guī)定的客戶，要重點對此類客戶的賬款的進行管理，必要時，要運用法律手段來保護公司的合法利益。對此類信用較差的客戶應實行下列收款過程，見表4.5：表4.5青海邱劍嘉商貿公司催收流程表逾期時間催收方式催收內容逾期一周電子郵件或傳真提醒客戶付款逾期二周電話溝通提醒并了解逾期原因逾期四周電子郵件或傳真正式書面催收逾期六周電話溝通嚴肅電話催收逾期八周面訪銷售實地拜訪客戶與其溝通逾期十二周電話溝通業(yè)務經理進行電話催收逾期十六周掛號信債務催討最后通牒逾期二十周律師函委托專業(yè)律師進行法律訴訟結論市場的競爭力在隨著我國經濟形式的發(fā)展越發(fā)激烈，供需市場的不平衡造就了賣方對賒銷的接受程度。雖然可能提高了市場份額，但帶來了邱劍嘉商貿有限公司對應收賬款管理出現(xiàn)了相關問題。因此，對邱劍嘉商貿有限公司應收賬款管理體系的不完善成為限制公司發(fā)展的重要因素。關系到公司自身利益的得失，因此加強公司對應收賬款的管理能力已迫在眉睫。本文以國內外學者對公司信用管理風險管理和應收賬款綜合管理的研究基礎，分析了青海邱劍嘉商貿有限公司的應收賬款問題產生的原因。在公司存在的應收賬款管理的相關問題分析的基礎上，總結出青海邱劍嘉商貿有限公司未充分認識到應收賬款管理對公司重要性，在客戶信用風險管理沒有明確的實施辦法，管理混亂。所以青海邱劍嘉商貿有限公司要對應收賬款管理制度有清晰而深刻的認識，使用相應對策，來提高公司應收賬款管理能力。通過在公司客戶端添加客戶信用管理程序，強化公司對客戶信用的管理，達到把公司在客戶信用上的風險降低的目的。聘任法律專業(yè)的人成為公司合同專員以強化公司對賬款的監(jiān)控和保護公司合法權益的重要性意識，培訓業(yè)務人員的法律意識，確保公司合法權益得到保護。要求財務部門對公司的老賬舊賬及時整理，并向上級報告討論收回方式，以保證在公司賬務上做到‘看的清，查的到’。在回收貨款過程中，業(yè)務人員要及時跟進，根據客戶信用，利用公司催收程序及時討要。青海邱劍嘉商貿有限公司要強化業(yè)務員在應收賬款管理的責任感，要讓業(yè)務員自己主動起來，把公司當成自己的家，來維護集體的利益。規(guī)定只有公司收到全部貨款才能把績效計入工資，計入時間為全部貨款回收當月，讓員工個人利益緊密聯(lián)系公司利益。只有將青海邱劍嘉商貿有限公司在應收賬款管理方面的能力加強，才是公司未來可持續(xù)發(fā)展的前提，才能在我國這個經濟快速發(fā)展的趨勢下，降低市場風險，穩(wěn)步前行。參考文獻[1]馬忠.公司財務管理案例分析[M].北京:機械工業(yè)出版社,2015.[2]曹婧.公司應收賬款管理與應收賬款風險控制研究[D].南京郵電大學,2019.[3]余秋香.應收賬款管理的重要性[J].中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)會計,2020(04).159-160[4]]KaiMA,RuiMIAO,Wan-chunYANG,ZhouPENG,BowenSUN,Ning-yuHU.Amanagementmethodofaccountsreceivablebasedoncreditratingforrailequipmentmanufacturingindustry[M].ShanghaiAtlantisPress:2017.[5]RussellP.ThomasE.MichaelB.McDonald.Workingcapitalmanagement:Financialandvaluationimpacts[J].JournalofBusinessResearch.2020[6]孫佰惠,車正紅.淺析中小企業(yè)應收賬款管理[J].商訊,2020(06).117-118[7]張奇峰.企業(yè)財務會計案例分析[M].上海:立信會計出版社,2016.[8]李正芹.企業(yè)應收賬款管理制度設計的原則與方案[J].企業(yè)改革與管理,2020(03).137-138[9]黃鳳臣.企業(yè)應收賬款管理存在的問題及對策探析[J].現(xiàn)代商業(yè),2020(04).139-140[10]張曉燕.應收賬款的風險管理[J].現(xiàn)代營銷(經營版),2020(02).192[11]魏曉平.論中小企業(yè)應收賬款風險管控[J].現(xiàn)代營銷(下旬刊),2020(01).236-237[12]蔣敏周.企業(yè)應收賬款管理問題及對策淺探[J].行政事業(yè)資產與財務,2020(01).107-108[13]李歡.關于企業(yè)應收賬款的管理[J].現(xiàn)代營銷(信息版),2020(01).34[14]商敏,張婷,吳慧,孔紫琦.公司應收賬款風險的防范研究[J].環(huán)渤海經濟瞭望,2019(11).81[15]吳蓬生.不良債權研究[M].北京：中國財政經濟出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畢業(yè)設計（論文）開題報告怎么寫開題報告是畢業(yè)設計（論文）選題后進行文獻資料檢索、歸納與利用、可行性評估、方案制定、進度安排等工作的一個階段性考核，是中期篩選工作的重要內容之一，是對畢業(yè)設計（論文）質量進行管理和監(jiān)控的重要環(huán)節(jié)，是監(jiān)督和保證學生畢業(yè)設計（論文）質量的重要措施。下面我們就為大家介紹一下開題報告怎么寫？1、畢業(yè)設計（論文）開題報告目的與作用開題報告是畢業(yè)設計（論文）選題確定后，學生在調查研究基礎上撰寫的報請指導教師批準的任務實施計劃。開題報告的作用是學生向指導教師匯報畢業(yè)設計（論文）課題的先期準備情況，指導教師對開題報告中所陳述的研究內容、思路、方案等給予評價；在文獻和研究方法等方面。給予指導和幫助；在實施過程、實施細節(jié)等提出建議，從而達到進一步明確研究目標，理清研究思路。2、畢業(yè)設計（論文）開題報告內容與要求開題報告根據畢業(yè)設計（論文）選題，簡明扼要地說明該選題的目的、目前相關課題研究的現(xiàn)狀、課題的研究背景、研究方法、必要的數(shù)據等。由于開題報告是用文字體現(xiàn)的課題總構想，因而篇幅不宜過長，但需把課題研究的主要內容、研究方法、研究思路等主要問題說清楚。開題報告的撰寫提綱主要包含內容與要求、前言、方案比較與評價、開展預期效果及指標、實施進度安排、參考文獻等六個方面。（1）開題報告內容與要求根據畢業(yè)設計（論文）任務書的具體要求，學生在指導教師的引導下查閱資料，進行材料收集、歸納、總結、提煉和運用，完成課題開題報告。①明確內容及要求開題報告中要簡要介紹畢業(yè)設計（論文）研究的主要內容，包括主要研究對象、主要方法和最終實現(xiàn)形式等，突出研究的核心或重點，強調研究的新意或亮點。開題報告中要提出畢業(yè)設計（論文）研究的具體要求，包括課題整體要求、技術參數(shù)要求、評價指標要求、課題研究成果形式要求、撰寫格式要求、學生知識能力與素質提升要求等，突出畢業(yè)設計（論文）工作的科學性、正確性、規(guī)范性與全面性特點。②提出研究方案根據任務書要求，靈活運用檢索的文獻資料，根據選題研究現(xiàn)狀及階段性成果，充分利用現(xiàn)有實驗實訓設備及條件，提出初步方案，通過分析、對比和論證，確定課題的研究方案。③確定實施步驟根據畢業(yè)設計（論文）的要求及內容，確定課題開展的關鍵