保潔員培訓(xùn)手冊大綱2

第頁保潔員培訓(xùn)手冊擬定的教材大綱：

1、

保潔工作的目的和意義。保潔工作的構(gòu)成。

清潔：清除垃圾、各種廢物，搞好污水、雨水的排瀉，保持清潔衛(wèi)生。

綠化：進行綠化建設(shè)和保養(yǎng)，以提供良好的生態(tài)環(huán)境。

家政：各項家務(wù)代辦服務(wù)，方便業(yè)主。

2、

保潔工作在物業(yè)管理行業(yè)中的地位，對于本部門的重要性。

小區(qū)（大廈）的環(huán)境衛(wèi)生給人的第一印象直接也深刻，人們評價一個地方的物業(yè)管理工作的好壞，往往就從它的保潔工作開始。

3、保潔員的素質(zhì)要求。

能正確認識保潔工作的臟和苦，熱愛本職工作，積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識等。

4、

不同崗位的保潔員（包括綠化工、泳池救生員）的崗位職責(zé)。

（其他同安全管理員的教材要求）。

5、

保潔工作中的一些技巧。

6、

法律基礎(chǔ)知識。

7、

電腦常識簡介。

8、

物業(yè)管理基礎(chǔ)知識及有關(guān)條例。何謂物業(yè)管理？物業(yè)管理管物有時也管人（業(yè)主），當(dāng)這些人不服管怎么辦？

9、

公司的人事管理制度。

10、

工作中的基本規(guī)則，質(zhì)量的要求。

11、

公司的溝通渠道，溝通的重要性及技巧。

12、

公司理念、團隊意識和合作精神。

13、

禮儀及工作效率。

14、

敬業(yè)精神及應(yīng)變技巧。

15、

處理顧客投訴的基本技巧。

16、

救生小常識。

17、

保潔工作中遇到的一些生動案例。

18、

超越自我。保潔培訓(xùn)教材儀容儀表

1、女子

（1）穿著統(tǒng)一的工作服，紐扣整齊（作業(yè)進行中及上下班途中都應(yīng)如此）。

（2）工作服要保持整潔（作業(yè)進行中及上下班途中都應(yīng)如此）。

（3）工作牌正確的位置佩戴整齊，并保持干凈，無損壞、無陳舊，如有及時更換。

（4）要穿著統(tǒng)一的工作鞋，要系好鞋帶。

（5）工作鞋要保持干凈，破損的鞋要更換。

（6）頭發(fā)要經(jīng)常清潔梳理，太長的頭發(fā)要束好卷起來或扎起來。

（7）化裝不要濃厚，上班時不要戴金銀首飾。

（8）不要留長指甲，指甲要經(jīng)常修剪清潔。

（9）面部、手部必須保持干凈。

2、男子

（1）穿著統(tǒng)一的工作服，紐扣整齊（作業(yè)進行中及上下班途中都應(yīng)如此）。

（2）工作服是為了工作而穿著，要樹立公司形象，必須要保持整潔的工作服。

（3）工作牌正確的位置佩戴整齊，并保持干凈，無損壞、無陳舊，如有及時更換。

（4）要穿著統(tǒng)一的工作鞋，要系好鞋帶。

（5）工作鞋要保持干凈，破損的鞋要更換。

（6）頭發(fā)必須剪成平頭，頭發(fā)長度不超過三厘米。

（7）每天要刮胡須，鼻頭升出要剪掉。

（8）不要留長指甲，指甲要經(jīng)常修剪清潔。

（9）面部、手部必須保持干凈。

（10）不能將手機、機、鑰匙別在褲腰上。

3、問候

“您好”，微笑的問候開始了我們一天的工作，當(dāng)我們精神飽滿地上班，見到我們的同事和我們的客戶就微笑問候“您好”，千萬不能熟視無睹，否則客戶會認為我們沒有禮貌。如果在上午時，相互問候，也可以是“早上好！”如果在下午時，相互問候也可以是“下午好！“。如果在晚上，相互問候也可以是”晚上好！“如果客戶工作忙，沒有回應(yīng)我們也不要介意，因為這是我們工作的一部分。

4、需要幫助時

在工作中，需要別人幫助時，應(yīng)微笑著說：“您好，麻煩您一下……?！?/p>

要注意，在一般情況下，即使自己累一些，也盡量不要去麻煩我們的客戶，并且不要忘了說：“謝謝，非常感謝。

5、進入辦公室作業(yè)時

向前臺問好，關(guān)上門的辦公室應(yīng)先敲門，使用的語言：＂您好，我可以近來做清潔嗎？＂完成后再說：＂打擾了＂．如果遇到需要客戶配合的事情，如客戶所坐的椅子下面需要清潔就說：＂您好，椅子下面清潔一下，好嗎？＂做完之后應(yīng)說：＂打擾了＂．千萬注意如果發(fā)現(xiàn)椅子下面有垃圾，不要私自蹲下去撿，一定要打招呼，否則客戶很反感．

6、幫助

有時客戶會要求我們?nèi)プ鲆恍┝λ芗暗氖虑闀r，我們應(yīng)該充滿信心的回答：是，我馬上就做?！叭绻?dāng)時我們正忙，脫不開身，應(yīng)向客戶道歉：“對不起，請稍等，我馬上就來?！?/p>

7、甲方人員及客戶的詢問

正確、簡潔地回答，使用的語言要親切，語氣要柔和，在不知道的情況下要說：“十分對不起我也不清楚，請您到（某某處）那里去問一下?！?/p>

8、請小心

當(dāng)我們在工作中應(yīng)盡量注意周圍的情況，不要將客戶的物品損壞或弄臟，除了賠償之外，還會造成雙方不開心，如果萬一不小心碰撞了客戶，應(yīng)馬上道歉：對不起，非常抱歉“。這樣客戶會原諒我們的，但最好不要經(jīng)常發(fā)生這樣的事情。

9、需客戶配合時

在工作中，如果需客戶配合時，應(yīng)說：“對不起，請稍讓一下，謝謝！“如果客戶有很重要的事情要辦，千萬不要打擾他們，寧肯我們稍等一下或暫時先去做其他的事情。

10、禮貌交談

在及客戶交談時，要彬彬有禮，客戶講話時，要注意幾個問題：不要中途插斷，獨自一人喋喋不休，要以柔和的目光注視說話人的下顎部分，切不可沒禮貌地盯著對方看，或東張西望地左顧盼，說話時也心不在焉，這樣客戶會認為你很無禮。

11、是非

及客戶或同事交談時，不要說其他同事或客戶的壞話，如果有什么話應(yīng)善意的當(dāng)面提出來，即使是上級也不要介意。如果對公司有意見，公司非常歡迎員工直接向行政部經(jīng)理提出來，我們會認真的考慮你的意見并做出相應(yīng)的回應(yīng)。

12、說話聲

工作有關(guān)的交談是必須的，但不可閑談。談話時應(yīng)盡可能簡短，盡量小聲，千萬不要影響客戶安靜的工作環(huán)境，當(dāng)然行走時或工作時也盡量避免發(fā)出大的響聲。

13、禮讓

清潔服務(wù)工作是高尚的，它為客戶創(chuàng)造了舒適、潔凈的生活和工作環(huán)境，因此我們要盡量給客戶留下美好的印象。在狹小的空間工作時，我們要停止工作給客戶讓路，在客戶用電梯時，更應(yīng)該時刻注意，不要因為我們的工作影響客戶的通行，其他情況應(yīng)使用專用通道。如果只是埋頭工作不去考慮對客戶的影響，有時會產(chǎn)生不良的后果和誤會。

14、走路

背部挺直，注視前方，盡量靠墻的右邊走，走時應(yīng)大方得體，在行走時遇到甲方人員及客戶應(yīng)讓路給對方先走，并大招呼“您好“。對行人應(yīng)停下手中的作業(yè)，讓路給對方并打招呼”您好“。決不能在作業(yè)場合跑步（特殊緊急情況除外），在走廊

里如因工作情況，要超過客戶或甲方人員時應(yīng)在客戶或甲方人員旁邊走過時說：”對不起“然后再過。

15、乘電梯

工作時，不要使用客用電梯，一般情況請走消防通道上下，如必須使用電梯，也只能使用消防電梯，在電梯里應(yīng)盡量將工具靠邊放置，不要放在電梯的中間或門口。

16、助人為樂

當(dāng)客人在陌生的環(huán)境中，需要我們幫助時，我們應(yīng)親切、友好的回答客人的提問。遇到問路的客人，應(yīng)停止我們的工作，友好的指點給他。如果你不知道，應(yīng)歉意的告訴客人問詢處或門衛(wèi)室愛什么地方。

17、客戶物品

工作中，不要隨便動用客戶的一切用品，就是客戶丟棄的廢紙也不要去翻動。否則會招來嫌疑。如不要使用客戶的電話，不要翻看客戶的書刊，不要去玩弄、撫摸客戶商品或用品，不要盯著物品看等等。

18、洗手間

如果洗手間每天不用專用清潔工具認真清洗，即使看不見任何污漬也會發(fā)出一些異味，客戶使用時，就會有不愉快的感覺，就會有抱怨。這是我們工作的失職，這是對客戶極不禮貌的行為，所以誠實而認真的工作也是對客戶的尊重，特別注意洗手間使用的清潔工具不能在其他場所使用

19、茶水間

清洗茶水間時，要時刻想到飲用水的衛(wèi)生清潔。清潔時，要用專用清潔工具，不可及其他的清潔工具混用，而且時刻保持清潔工具的干凈，如果我們這些地方做得不好，會影響客戶的健康，因此一定要加倍小心。

20、拾金不昧

服務(wù)工作就是處處為客戶著想，急客戶所急，如果撿到包或其他物品應(yīng)馬上送到主管那里，也可以直接交到服務(wù)臺或管理處。千萬不要暫時放在自己的口袋中，因為這個時候

丟失東西的客人會很著急。如果他們看到自己的東西很快的失而復(fù)得時，他們會很高興，會很感激你的。如果有酬謝的，應(yīng)婉言謝絕，因為這是我們應(yīng)該做的，當(dāng)然，公司會對你良好的行為。給予一定的獎勵。

21、節(jié)約水電、愛護物品

在工作中，除了節(jié)約使用清潔劑、清潔材料，要時刻注意節(jié)約用水，節(jié)約用電。用水后應(yīng)關(guān)緊水龍頭，不必要開燈時，應(yīng)盡量不開燈，離開時，應(yīng)注意隨時關(guān)燈、關(guān)門，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

22、物品

要象愛護自己的物品一樣的愛護客戶的物品。這樣客戶會看在眼里，喜在心里。。

23、主人翁精神

我們在工作中做任何事情，就要象對待自己的事情一樣的，只有這樣，我們才會做好每件事情，客戶才會稱贊我們的工作認真、負責(zé)、事情做得漂亮。

24、常用文明用語

“您好，早上好，請，對不起，請原諒，沒關(guān)系，謝謝，再見”

25、公司員工文明服務(wù)用語（十條）

（1）、（微笑）您好！早上好！下午好！晚上好！

（2）、（微笑）您好！請問：

（3）、（微笑）您好！麻煩您一下：

（4）、（微笑）您好！我現(xiàn)在可以進來做衛(wèi)生嗎？

（5）、（進入辦公室或進入異性洗手間，敲門）對不起，我可以進來做清潔嗎？

（6）、（客戶要求我們做什么事，回答）是，我馬上就做；

（7）、（工作中，不小心碰撞客戶時）對不起，非常抱歉；

（8）、（工作中，須客戶配合時）對不起，請稍讓一下，謝謝！

（9）、（工作中，打擾到客戶時）對不起，給您添麻煩了；

（10）、（對客戶的感謝）謝謝，非常感謝。

26、公司員工文明服務(wù)禁語（十條）

根據(jù)各工地客戶對我們員工不良言行舉止的投訴，特歸納出員工文明服務(wù)禁語如下：

a)剛做過，怎么又臟了；

b)急什么，慢慢來；

c)我不知道，你問其他人；

d)沒完沒了，有意見找領(lǐng)導(dǎo)去；

e)不關(guān)我的事，找我們領(lǐng)導(dǎo)去；

f)我也沒有辦法；

g)我沒有空，你叫其他人；

h)這里，不歸我管，你叫其他人；

i)我有

什么辦法，又不是我搞壞的；

j)我就這樣了，我就做不干凈。

27、個人形象代表了企業(yè)形象，整體來說應(yīng)注意以下幾點：

1）著裝：整齊清爽，大方得體；

2）言：“請“字開頭，”謝“字結(jié)尾，禮貌待人，語氣柔和，委婉；

3）形：面帶笑容、微笑、精力充沛；

4）舉：進辦公室時、過路時、禮讓、禮貌交談、打擾客戶時；

5）止：站著，立正姿勢，兩手自然下垂，目光平視對方。二、禮節(jié)禮儀

1、做顧客的向?qū)?/p>

外來顧客詢問道路，前來聯(lián)系工作的時候，所需要的禮節(jié)。

（1）站在顧客的立場上，設(shè)身處地當(dāng)向?qū)?，正確地、簡潔地回答，盡可能說明目的地的明確特征，不知道的時候，向老員工或班長、主管詢問，或向管理人員請教：“十分對不起，請到那里問一下！“等禮貌的回答。

（1）直接給顧客帶路時，走在顧客前2—3步遠的地方帶路，上樓梯時讓客人先上，下樓梯時自己先下。

2、人際關(guān)系的禮節(jié)

在外人的眼光里，清掃人員的工作是孤立的，實際上是相互聯(lián)系的，因此作業(yè)人員之間的人際關(guān)系也是相互影響的。

（1）相互理解對方的立場

及上司接觸的人要想到面對全體人員的監(jiān)督立場維護上司的尊嚴，比如尊敬的語氣，理解管理現(xiàn)場的苦衷。及老員工的接觸，即使對方比自己年輕，但受到對方忠告或指教時，應(yīng)該認真傾聽。

（2）要注意人際關(guān)系的緩和

受到別人的幫助和關(guān)照要說（謝謝）不做為自己辯解，把責(zé)任推給別人的事，不背后議論，說三道四，不說謊話，信守諾言。

3、對待顧客的禮節(jié)

對顧客的基本方法：

有時會需要為顧客指路或接顧客的電話。其基本的禮節(jié)是必須知道的。

給顧客以好感的基本對策3條：

初次見面，面帶笑容，爽朗接待。

為顧客考慮，設(shè)身處地，親切接待。

停下手中的活，禮貌接待。

禮貌待人的條件：1、微笑；2、親切；3、禮貌。

3、工作中的禮儀

在工作中，專心工作容易不注意周圍的情況，尤其是顧客使用的物品、工具等要留心注意；

清潔掃時要站在顧客的立場上設(shè)身處地地想；

對還留下的顧客（職員）說一聲（失禮了，打擾了）

桌上的書類資料架，決不擅自移動。

4、清潔作業(yè)中的姿態(tài)

①坐著：兩腿之間不超過30公分，雙手放在膝蓋上，自然下垂，腰桿挺直，目光平視對方.

②站著:成上下形式,兩手自然垂下,目光平視對方.

③走路:背部挺直,注視前方,盡量靠墻的右邊走,走時應(yīng)大方得體,在行走時遇到甲方人員及客戶讓路請對先走,并打招呼“您好”.決不能在作業(yè)場所跑步(特殊緊急情況除外).

④拿工具:如掃把、垃圾鏟、拖把棍、塵推把等表形的工個應(yīng)用右手緊拿,棍桿靠在右手的手腕上.

⑤作業(yè)時:根據(jù)不同的工具及不同的作業(yè),使用相對應(yīng)的方式(規(guī)范化的操作方式)如拖地作業(yè):將腰部穩(wěn)固好,橫方向一直線的移動,注意拖布不要揚起,腳步張開及肩同寬,遇到客戶時,應(yīng)停下手中的作業(yè)向客戶打招呼“您好”.

三、清潔工具的操作規(guī)范及維護

一）毛巾

使用前，根據(jù)建材的種類，將毛巾清水打濕并擰半干濕狀態(tài)，使用中毛巾必須折疊成八面（成正方形進行使用）如果在使用過程中，需暫時停下來，毛巾應(yīng)按照八面的形式，放在紅桶的邊緣，或指定的位置。絕不能隨處亂扔，否則讓客戶感覺到我們的作業(yè)很不專業(yè)。

1、使用完后在指定的位置清洗干凈。

2、在清洗時，應(yīng)分藥水毛巾和非藥水毛巾，藥水毛巾在清洗時適當(dāng)放一些洗衣粉進行清洗，非藥水毛巾直接用清水清洗就可以。

3、雜清洗完后，毛巾的水必須用力擰干，然后整齊的晾在工具房。

4、毛巾在使用完之后，如果沒有清洗，會縮短毛巾的使用壽命，造成容易破損、腐爛。

二）紅膠掃

在使用前，從工具房將掃把拿出到作業(yè)場所時，應(yīng)使用正確的姿勢，右手豎著拿，掃把棍靠近右手的后手背，不能扛在肩膀上，或橫拿，在使用中，掃把不能隨處擺放，應(yīng)放在指定的位置，在清洗時注意來往的客人。

（1）使用完后，必須在指定的位置清洗耳恭聽。

（2）在清洗時，必須用手和刷子進行清洗，在洗物池里清洗時，不能直接用手拿住掃把桿，往物池內(nèi)相互碰擊，否則容易造成掃把的紅色膠條折斷。

（3）清洗完后，應(yīng)倒過來整齊有序的放在工具房指定的位置。三）、垃圾鏟

在使用前應(yīng)將從工具房拿到作業(yè)場所的正確姿勢，用左手或右手橫著拿，不能扛在肩膀上或橫拿，在使用中垃圾鏟不能碰撞硬物，因為垃圾鏟是膠性的，否則容易造成損壞。

（1）在使用完之后，整齊有序的放在工具房指定的位置。

（2）在清洗時必須用毛巾將垃圾鏟的里部擦干凈，用抹布將垃圾鏟的里部擦干凈。

（3）清洗完之后，整齊有序的放在工具房指定的位置。四）、拖把桿

拿拖把棍的姿勢,用右手豎拿,拖把棍靠近右手的手背,在使用中抓拖把的姿勢要正確,使用方法是將腰部穩(wěn)固好,橫方向直線的左右移動,注意拖把布不要揚起,腳步張開及肩同寬,用力時最為穩(wěn)定,在拖地時應(yīng)注意兩面邊的物品,以及一些膠性的地角線,避免碰撞,造成物品損壞,地角線變形,所以在拖地時應(yīng)先拖邊角,再拖中間的位置,在作業(yè)時如要暫時停止,拖把棍應(yīng)靠墻角邊平放,或放在指定的位置.

1、使用完之后,用半干濕的抹布,將拖把桿全面抹干凈.

2、清洗時,不能用水沖洗拖把桿,否則造成拖把夾生銹,減短使用壽命.

3、洗完之后,應(yīng)整齊地平放在工具房.五）、拖布

拖布分為圓形和方形拖布兩種,其中還有蠟拖布,在使用前拖布必須保持是干凈的,蠟拖布必保持是干爽的,拖布在長時間的使用過程中,經(jīng)常全造成拖布的線條折斷,出現(xiàn)長短不一的現(xiàn)象,應(yīng)定期用剪刀將長短不一的拖布剪平.

1、在使用完之后,在指定的位置清洗干凈.

2、在清沅時,根據(jù)拖布臟的程序適當(dāng)?shù)奶砑酉匆路?但洗衣粉不能使用過多

3、根據(jù)拖布的陳舊進行定期漂白.

4、清洗干凈之后,必須用力擰干,兩半分開晾在工具架上.六）、紅桶

在使用時桶內(nèi)的水位置不能超過紅桶總高度的三分之二.

1、在使用完之后,應(yīng)在指定的位置清洗干凈.

2、清冼的方式,可以用水沖洗或用毛巾抹擦.

3、在清洗時應(yīng)為分裝過藥水的裝清水的,如果是裝過藥水(起蠟水等)應(yīng)在清洗過程中使用少量的洗衣粉進行擦洗.七）、梯子(鋁合金)

在作業(yè)前將梯子拿到作業(yè)場所時,要注意來往行人和物品,2米以上的梯子必須2人一起拿到作業(yè)場所,作業(yè)前檢查梯子踏板是否干爽,避免打滑,作業(yè)時梯子要放平穩(wěn),支架要支開,2米以上的梯子要有專人扶穩(wěn),作業(yè)范圍內(nèi)要放指示牌,作業(yè)時盡量不要站到梯子的最頂端,避免出現(xiàn)不平衡的現(xiàn)象造成受驚或摔傷,并且要站穩(wěn),不要慌張,如需暫停作業(yè)梯子應(yīng)平放在不阻礙行人的地方或指定的位置.

1、在定期使用完之后,應(yīng)定期用半干濕的毛巾擦干凈.

2、不能用清水直接清洗,如果有沖洗過的應(yīng)立刻用干毛巾抹干凈,否則長期下來,梯子很容易變舊,造成支架松動.八）、塵推桿、塵推架

在使用前,從工具房將塵推拿到作業(yè)場所應(yīng)用右手豎拿,并保持在使用時是干凈,干爽的,在推塵時,應(yīng)注意來往的行人和客戶,中途暫停作業(yè)時,

塵推把應(yīng)靠偏避的墻角邊平放，或放在指定的位置，不能靠在墻上、門上或貨架上。

1、每天在使用完之后應(yīng)該用半濕的毛巾抹干凈，因為經(jīng)過一天的使用塵推頭的面已經(jīng)積滿了很厚的灰塵。

2、不能用水進行沖洗，否則造成生銹。九）、塵推套

在作業(yè)前，應(yīng)折疊好用紅桶裝或用手拿到作業(yè)場所，在安裝塵推套的時候，應(yīng)在隱僻的位置或行人客戶較少的位置，或指定的位置進行安裝，當(dāng)更換塵推套時，臟的塵推套不能隨處亂扔，應(yīng)折疊好放在紅桶或指定的位置。

1、在使用完之后，必須到指定的位置進行清洗。

2、為了節(jié)省時間，如果干凈塵推套的數(shù)量較多，應(yīng)累積到4-5個之后再去進行清洗，或是到下班時再去清洗。

3、在清洗過程中放少量洗衣粉，用雙手進行揉擦，完后用力將水?dāng)Q干，整齊在晾在工具房或指定位置。

4、塵推套在第二天使用時必須保持干爽。十）、水刮

在使用前，應(yīng)用左手或右手豎著拿到作業(yè)場所不能拖在地面上拿，否則容易損壞水刮膠條，及影響到作業(yè)形象，在刮水時注意地面的垃圾、刀片、牙簽、尖銳一些的物體，不能用水刮去刮，否則容易磨損膠條，雙手拿水刮桿時不能用太大的力氣往一壓應(yīng)用較均勻的力度，否則容易造成刮桿折斷，若中途需暫停作業(yè)，不能將水刮隨處扔，應(yīng)放到指定的位置或放在不阻礙行人和客戶的位置平放好。

1、每次使用完后，都必須清洗干凈。

2、清潔方式用清水直接沖洗就可以了。

3、如果水刮桿是鋁合金的請勿沾水，如沾有水請即可擦干，避免生銹。

4、在清潔時，注意檢查水刮的膠條，是否沾有金屬碎片之類的東西。

十一）、玻璃刮刀、棉球

在作業(yè)前一麻利的動作，將整套工具準備好并檢查刮刀的膠條上及棉球里部是否含有碎片及沙子之類的物體，避免將玻璃刮花，在作業(yè)時，作業(yè)工具要抓穩(wěn)，用小繩子系好，并且要站在安全之外，如許暫停作業(yè)時，工具要放到不阻礙行人的地方后指定的位置，不能隨處亂放，作業(yè)完后，將整套工具清洗干凈，整齊晾在工具房。十二）、電纜線

在作業(yè)前應(yīng)整齊有序地拿到作業(yè)場所，并檢查線條有無破損或漏電現(xiàn)象，在使用中應(yīng)注意電纜線不能纏到物品，或桌椅腳等等，避免損壞物品，劃破線條，在使用時應(yīng)時刻注意電纜線的長度，不能向前猛拉應(yīng)有條理地將線進行移動，使用完之后，將線盤成圓形。

1、定期清潔，一周一次。

2、清潔方式：左手將電纜線望自己聲邊拉，右手拿著毛巾包住電纜線固定在這個點，毛巾不用移動。

3、在清潔時，注意檢查電纜線有無破裂現(xiàn)象。十三）伸縮桿

在使用前，將伸縮桿拿到作業(yè)場所時，應(yīng)右手豎拿，并且注意來往行人及物品，在使用中也應(yīng)注意來往行人及物品，刮刀及棉球套在伸縮桿上必須套緊，避免掉落砸傷行人或砸壞物品，伸縮桿的接頭必須擰緊，如需繼續(xù)作業(yè)時，應(yīng)將伸縮桿收回原來的狀態(tài)，平放在不阻礙行人的地方或指定的位置，不能隨處擺放或靠在墻上，避免造成損傷。

1、根據(jù)使用的頻率，定期用半干濕的毛巾進行清洗。

2、在清洗時，注意要將伸縮桿伸長再進行全面的清潔，避免遺漏。十四）水管

在使用中不然將水管折疊使用以及不能碰撞鋒利的物品、建筑物。

1、在每次沖完水之后，都應(yīng)清洗一次，清洗的方法：左手將水管往自己的身邊拉，右手拿著毛巾包住水管固定在這個點，毛巾不用移動。

2、在使用完之后，收集水管時，應(yīng)有順序的盤好，收集成圓形，在盤水管時，如發(fā)現(xiàn)有折疊的立刻弄開，否則水管容易造成折斷、破裂。

注：在盤水管時，還余留在水管的積水，應(yīng)清理干凈，否則長期下來造成水管里部生銹，長出綠色的青苔。十五）、垃圾袋（大、中、小）

1、在使用時，垃圾袋應(yīng)套裝整齊、規(guī)范，包住大白桶的邊緣，不要過于露出太多膠袋。

2、在用完之后，如果還余留了一部分垃圾袋，不能隨處亂扔，應(yīng)折疊好，整齊地放在工具房所指定的位置。十六）、噴壺

在使用前根據(jù)所需噴水量的多少進行噴頭的調(diào)節(jié)。

1、使用完之后，要定期清洗，避免噴嘴堵塞。

2、清洗完之后，放在工具房指定的位置。十七）、清潔墊（黑墊、紅墊、拋光墊）

在使用前根據(jù)各個清潔墊的用處進行作用。

1、使用完之后，應(yīng)在指定的位置沖洗干凈。

2、拋光墊定期清洗，一周一次，清洗之后將水甩干，晾在指定的位置，在第二天使用時必須要保持是干的。

3、洗地，起蠟之類的清潔墊，必須在使用完之后即刻清洗干凈，避免第二天使用時清潔墊里部沾有臟物十八）、榨水桶

1、在每次使用完之后，必須在指定的位置清洗干凈。

2、在清洗時根據(jù)裝過藥水的桶進行清洗。如裝過藥水的桶（起蠟水等）應(yīng)使用少量的洗衣粉進行清洗，但清洗人員應(yīng)戴上膠手套。

3、洗過程中，應(yīng)要檢查到榨水桶的輪子有無損壞現(xiàn)象。

注：以上所講的都是日常作業(yè)中能夠使用到的工具，但還有很多如鏟刀、刀片、地刷、鋼絲刷、廁吸、鋼絲球、雞毛掃、水鞋、膠手套、大竹掃等等，這些日常所使用的工具，我們必須保持規(guī)范的操作方法。

同時，為了延長工具的作業(yè)壽命，及避免造成公司成本的虧損。我們應(yīng)將所使用完之后的工具都必須清潔、清洗干凈。整齊地擺放到工具房所指定的位置。

四、作業(yè)安全

1、各項作業(yè)所在的安全隱患及應(yīng)采取的相應(yīng)措施

1）、拖地作業(yè)：注意來往的行人、兩旁的物品、拖布不能太濕（避免打滑），（詳細內(nèi)容參照工具的操作）

2）、作業(yè)：注意來往的行人、兩旁的物品、（詳細內(nèi)容參照工具的操作）

3）、鋁梯作業(yè)：（詳細內(nèi)容參照工具的操作）

4）、洗地打蠟作業(yè)：（詳細內(nèi)容參照工具的操作）

2、員工的自身安全：

1）、作業(yè)中

2）、上班途中

3）、下班途中

4）、生活中

3、防滑牌

在我們的作業(yè)中所要求的必須是安全、規(guī)范的操作。那么我們作業(yè)專業(yè)化的清潔服務(wù)人員，必須了解“防滑牌的規(guī)范作業(yè)中所起到的作用如：

1）拖地作業(yè)：必須在拖地前向位置放指示牌（小心地滑）否則使客人和甲方人員誤入