物業(yè)系統(tǒng)員工宣誓詞及文明服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)系統(tǒng)員工宣誓詞及文明服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)一、宣誓詞1、精心策劃，狠抓落實，辦事高效。2、事事有著落，件件有回音。3、嚴(yán)于律己，恪盡職守，超越自我，力臻完美。4、誠信為本，尊重他人，微笑服務(wù)，業(yè)主滿意。5、急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，全心全意為業(yè)主服務(wù)。6、事在人為，關(guān)鍵在我。7、把業(yè)主的呼聲作為第一信號；把業(yè)主的需要作為第一選擇；把業(yè)主的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。8、讓業(yè)主居家安心、出門放心、生活舒心、天天開心。9、為您服務(wù)，是我們的職責(zé)所在；您的滿意，是我們的不懈追求。10、構(gòu)建一流和諧人文社區(qū)，打造中國物業(yè)第一品牌。二、文明服務(wù)用語1、問候(1)“您好！”、“早（晚）上好！”、“早晨！”(2)“您回來啦！”(3)“您好！歡迎光臨恒大御景半島！”(4)“周末愉快/節(jié)日愉快！”(5)“新年好！”“恭喜發(fā)財！”(6)“您好！恭喜您喬遷新居！”2、

答詢(1)“您好，四棟請往這邊走！”(2)“您好！客服中心在四棟首層，請往這邊走！”(3)“對不起，張總剛出去，請稍候，我們馬上幫您聯(lián)系！”(4)“我非常理解您的心情…”(5)“請不要著急，先喝杯水，慢慢說！”(6)“對不起，您說的意思是不是這樣......”(7)“非常感謝您的寶貴意見，我們一定努力改進(jìn)！”(8)“對不起，我們馬上派人上門處理！/請您稍候,我們馬上派人現(xiàn)場處理!”(9)“您的意見非常好，我們坐下來再詳細(xì)談?wù)勀南敕?這邊請！”(10)“非常抱歉，我們暫時未提供這項服務(wù)，如有需要我們馬上幫您聯(lián)系！”(11)“非常抱歉，關(guān)于這件事我還需要查詢，請您留下聯(lián)系電話，我咨詢后馬上給您回復(fù)！/非常抱歉，關(guān)于這件事我還需要請示,請您留下聯(lián)系電話，我請示后馬上給您回復(fù)！”(12)“很高興為您服務(wù)！/很高興為您處理這件事情！/很高興能夠認(rèn)識您！/很高興能夠聽到您的寶貴意見！”3、

解釋規(guī)勸4、提醒5、道歉6、答謝7、道別8、接聽電話9、撥打電話(1)“您好，金碧物業(yè)，工號003，請問您是劉先生嗎？/您好，金碧物業(yè)，工號003，請問您是3棟1808房的業(yè)主嗎？”(2)“謝謝您的支持，再見！”10、資料發(fā)放(1)“這是您的收費單據(jù)，請您收好！/這是您的天然氣使用說明書，請您收好！”(2)“這是我們公司的有償維修價目表，請您過目！”(3)“這是我們小區(qū)的裝修管理手冊，請您收好，如有不明之處，請致電88589636咨詢/這是業(yè)主手冊，請您收好，如有不明之處，請致電88589636咨詢！”(4)“為了園區(qū)規(guī)范管理，我們制定了統(tǒng)一的防盜門款式，但廠家不限，請您留意，謝謝您的支持和配合！”(5)“麻煩您在這里簽名，謝謝您對我們工作的支持！”11、拜訪(1)“您好，我是客服中心張三豐，這是我的工牌!”(2)“不好意思，打擾您了！”(3)“謝謝您的支持，請留步?！?4)“您好，打擾您了，我現(xiàn)在開始維修？”(5)“您好，我已處理完畢，請您看一看……,麻煩您在這里簽個字，謝謝您對我工作的支持！”12、盤查(1)“您好！請問有什么需要幫助？”(2)“您好，請問您到幾號樓？”(3