2024年部門員工工作總結(jié)（七篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)2024年部門員工工作總結(jié)一：市場(chǎng)背景概述石門市場(chǎng)地處湖南省西北部，其地域面積廣闊，涵蓋____個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，人口數(shù)量達(dá)到____萬(wàn)。在____年度，遵循公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和企劃部、市場(chǎng)部的協(xié)同努力，我們成功完成了椰島鹿龜酒____萬(wàn)的銷售目標(biāo)，同比增長(zhǎng)____%。實(shí)際消化率提升至____%，終端有貨率從原有的____%增長(zhǎng)至____%，同比增長(zhǎng)幅度為_(kāi)___%。二：市場(chǎng)運(yùn)作策略1：分銷網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建與評(píng)估石門市場(chǎng)部設(shè)立了____個(gè)分銷商，其中主要區(qū)域由2個(gè)分銷商負(fù)責(zé)，涵蓋城區(qū)所有終端銷售、空白點(diǎn)開(kāi)發(fā)及客戶維護(hù)，確保了物流配送的效率。對(duì)這____個(gè)分銷商進(jìn)行如下分析：a：皮老二批發(fā)部擁有____多年的酒類批發(fā)經(jīng)驗(yàn)，目前還代理驕揚(yáng)清爽啤酒，供應(yīng)城區(qū)____%的終端，具備一定的市場(chǎng)控制力和經(jīng)驗(yàn)。____年度椰島鹿龜酒銷售額為_(kāi)___萬(wàn)，對(duì)完成銷售任務(wù)貢獻(xiàn)顯著，是本市場(chǎng)部的重要合作伙伴。b：鴻運(yùn)批發(fā)部____年銷售額為_(kāi)___萬(wàn)，主要供應(yīng)部分a類酒店，雖然銷量不大，但有效解決了高端終端的進(jìn)店難題，減輕了經(jīng)銷商的投入壓力。c：九口堰批發(fā)部和文鳳玲批發(fā)部專注于鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)的終端宣傳、配送、客戶維護(hù)及空白點(diǎn)開(kāi)發(fā)，本年度椰島鹿龜酒銷售額合計(jì)達(dá)到____萬(wàn)多元。渠道的合理布局是完成____年度銷售任務(wù)的基礎(chǔ)，完善的分銷渠道建設(shè)起到了承上啟下的作用，同時(shí)也加速了經(jīng)銷商的資金回籠，降低了銷售壓力。三：經(jīng)銷商狀況分析石門經(jīng)銷商代理椰島鹿龜酒已有____年，對(duì)品牌有高度認(rèn)同，支持我部各項(xiàng)工作的開(kāi)展。盡管銷售額逐年穩(wěn)步增長(zhǎng)，但增長(zhǎng)速度緩慢，主要受制于經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱、保守思維、依賴性高、終端網(wǎng)絡(luò)少和配送能力不足等因素。目前，經(jīng)銷商仍在使用三輪自行車送貨，終端配送保障不足。不過(guò)，今年經(jīng)銷商開(kāi)始代理杜康酒，預(yù)計(jì)配送狀況有望改善。四：團(tuán)隊(duì)狀態(tài)石門市場(chǎng)部由2人組成，部長(zhǎng)負(fù)責(zé)椰島鹿龜酒的全面工作及金思力藥店終端維護(hù)，業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)金思力校推工作。業(yè)務(wù)員工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，經(jīng)過(guò)近____個(gè)月的工作實(shí)踐，能力有顯著提升，盡管在某些關(guān)鍵事務(wù)的把控上仍有待加強(qiáng)。五：終端管理a：在終端宣傳上，我們堅(jiān)持有貨終端____%的宣傳和生動(dòng)化陳列，無(wú)貨終端也要有燈籠和pop張貼。全年共張貼pop____張，懸掛燈籠____個(gè)，kt板張貼____個(gè)。同時(shí)，對(duì)未進(jìn)貨終端進(jìn)行一對(duì)一溝通，推動(dòng)門店快速進(jìn)貨。b：我們組織了酒店終端和社區(qū)活動(dòng)，如贈(zèng)飲活動(dòng)____場(chǎng)，健康吉祥日活動(dòng)60場(chǎng)，社區(qū)品嘗活動(dòng)8場(chǎng)。這些活動(dòng)有效提升了產(chǎn)品形象，拉動(dòng)了酒店終端銷量，建立了穩(wěn)定的客情關(guān)系，同時(shí)也提供了與消費(fèi)者直接交流的機(jī)會(huì)，增強(qiáng)了椰島品牌在消費(fèi)者心中的形象。六：競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)本市場(chǎng)的主要競(jìng)品包括中國(guó)勁酒、寧夏紅、999鹿龜酒和中國(guó)強(qiáng)勁酒，其中中國(guó)勁酒是主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。____年勁酒銷量約為12，但因____年度漲價(jià)，對(duì)其銷售產(chǎn)生較大影響。盡管如此，勁酒對(duì)椰島的影響相對(duì)較小。七：市場(chǎng)成功因素分析1：建立了合理的分銷網(wǎng)絡(luò)，覆蓋所有終端，確保了配送效率，同時(shí)有效維護(hù)了新老客戶和空白點(diǎn)的開(kāi)發(fā)。2：通過(guò)贈(zèng)飲活動(dòng)和健康吉祥日活動(dòng)，提升了產(chǎn)品形象，促進(jìn)了銷售，取得了顯著效果。3：良好的終端關(guān)系使得工作推進(jìn)更為順利。4：穩(wěn)定的價(jià)格體系維護(hù)了市場(chǎng)的良性發(fā)展。市場(chǎng)存在的問(wèn)題1：春節(jié)禮品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，主要由于超市的壟斷經(jīng)營(yíng)，高昂的進(jìn)店費(fèi)、促銷費(fèi)和店慶費(fèi)推高了產(chǎn)品成本，導(dǎo)致經(jīng)銷商對(duì)禮品市場(chǎng)信心不足，禮品市場(chǎng)表現(xiàn)疲軟，難以突破。2：鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)發(fā)和宣傳力度不足，由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)路線長(zhǎng)，成本高，而椰島利潤(rùn)不高，導(dǎo)致分銷商下鄉(xiāng)鎮(zhèn)積極性低，空白點(diǎn)依然較多。2024年部門員工工作總結(jié)（二）在過(guò)去的一年中，本人在公司管理層及部門主管的指導(dǎo)和同事的協(xié)助下，思想意識(shí)和職業(yè)操守得到了進(jìn)一步的提升和鞏固。全年，我以嚴(yán)謹(jǐn)和敬業(yè)的態(tài)度，高效地完成了各項(xiàng)采購(gòu)任務(wù)和部門交辦的事務(wù)?；仡櫼荒甑墓ぷ鞅憩F(xiàn)，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1.我始終秉持全局觀念，以確保商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的順暢為目標(biāo)，主動(dòng)在平凡的崗位上發(fā)揮應(yīng)有的作用，積極配合部門主管和相關(guān)部門處理各類所需物資的采購(gòu)工作，及時(shí)獲取和分析相關(guān)信息，克服了品種繁多的困難。3.在執(zhí)行采購(gòu)任務(wù)時(shí)，我始終堅(jiān)持廉潔自律，始終將公司的利益置于首位，不為私利所動(dòng)。我深感個(gè)人的前途與公司的發(fā)展緊密相連，對(duì)待工作充滿感恩，始終珍視并全力以赴于本職工作。4.我注重學(xué)習(xí)和了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，耐心傾聽(tīng)，多加詢問(wèn)，認(rèn)識(shí)到深入研究的過(guò)程也是提升自我的過(guò)程，這使我能在采購(gòu)工作中做出更為明智的決策，確保心中有數(shù)。5.我堅(jiān)信團(tuán)隊(duì)的力量，尊重并團(tuán)結(jié)同事，通過(guò)良好的溝通和協(xié)作，我在日常工作中始終以理解和配合的態(tài)度，設(shè)身處地地思考問(wèn)題。總的來(lái)說(shuō)，過(guò)去一年的努力使我取得了一些成績(jī)，但我也意識(shí)到自身在業(yè)務(wù)知識(shí)和市場(chǎng)洞察力方面仍有待提高。未來(lái)，我將繼續(xù)努力，以期在采購(gòu)工作中實(shí)現(xiàn)更大的突破。2024年部門員工工作總結(jié)（三）自____月____日加入公司以來(lái)，我已在前臺(tái)崗位上工作了三個(gè)多月，期間的體驗(yàn)和收獲頗豐。在此期間，我以堅(jiān)定的信念和敬業(yè)精神，積極適應(yīng)并履行了工作職責(zé)。以下是我對(duì)這段時(shí)期學(xué)習(xí)和工作情況的總結(jié)：1.學(xué)習(xí)與適應(yīng)作為行政前臺(tái)的新成員，初期我對(duì)公司的運(yùn)營(yíng)模式和工作流程并不熟悉。幸得領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心指導(dǎo)，我迅速掌握了行政前臺(tái)的職責(zé)，并理解了各部門的職能。我深知前臺(tái)是公司形象的展現(xiàn)，因此在接待訪客、接聽(tīng)電話、處理日常事務(wù)時(shí)，我都保持專業(yè)和禮貌，以維護(hù)公司的良好形象。2.主要工作內(nèi)容(1)部門任務(wù)執(zhí)行我每月兩次編制餐廳用量報(bào)告供餐廳組長(zhǎng)審核，月初統(tǒng)計(jì)紙張用量和電話記錄供企管主管參考，以實(shí)現(xiàn)資源的有效利用。同時(shí)，我負(fù)責(zé)順豐和申通快遞的運(yùn)雜費(fèi)報(bào)銷單的整理，以及寫字樓礦泉水、辦公設(shè)備物料領(lǐng)料單的登記。(2)日常管理工作我負(fù)責(zé)維護(hù)傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)和打印機(jī)的正常運(yùn)行，處理可能出現(xiàn)的卡帶、卡紙問(wèn)題，并每日記錄紙張用量和電話記錄。此外，我還確保了辦公區(qū)域礦泉水的供應(yīng)，以及對(duì)一樓走廊通道和樣品參觀室的訪問(wèn)管理。(3)信息處理與工作記錄我及時(shí)過(guò)濾和轉(zhuǎn)接來(lái)電及信息，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤地傳達(dá)給相關(guān)人員。同時(shí)，我詳細(xì)記錄了供應(yīng)商和常用聯(lián)絡(luò)方的聯(lián)系方式，以便快速查找所需信息。(4)訪客接待我始終保持工作區(qū)域的整潔，預(yù)先準(zhǔn)備手紙、廁紙、面巾紙和礦泉水。在訪客到達(dá)時(shí)，我起身微笑迎接，引導(dǎo)他們至指定地點(diǎn)，并提供茶水或礦泉水。在非工作時(shí)間，如有訪客或緊急事務(wù)，我也會(huì)迅速到場(chǎng)協(xié)助處理。(5)工作區(qū)域維護(hù)每天開(kāi)始工作時(shí)，我都會(huì)清潔前臺(tái)區(qū)域，保養(yǎng)辦公設(shè)備，并清理飲水機(jī)旁的污漬，確保工作環(huán)境的整潔。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)提升自我素質(zhì)，彌補(bǔ)工作中的不足，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以謙遜的態(tài)度和飽滿的熱情履行我的職責(zé)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量！2024年部門員工工作總結(jié)（四）一、年度主要任務(wù)在過(guò)去的施工年度，我承受了施工質(zhì)量、進(jìn)度和現(xiàn)場(chǎng)管理的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，這不僅關(guān)乎個(gè)人，更直接影響到項(xiàng)目部的聲譽(yù)和未來(lái)發(fā)展。因此，今年我將深入研讀施工圖紙和規(guī)范，確保施工質(zhì)量，同時(shí)詳細(xì)記錄施工重點(diǎn)、方法和懲罰規(guī)定，以確保技術(shù)交底的全面性，做到預(yù)先預(yù)見(jiàn)，預(yù)先解決。對(duì)于關(guān)鍵問(wèn)題，我會(huì)在每個(gè)施工階段的初期向施工隊(duì)長(zhǎng)明確提出具體要求，特別強(qiáng)調(diào)問(wèn)題的嚴(yán)重性，并耐心解釋規(guī)范要求。我認(rèn)為，測(cè)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是選擇合適的施測(cè)方案和進(jìn)行復(fù)測(cè)，以防止人為錯(cuò)誤。在施工前，我會(huì)充分了解人員準(zhǔn)備情況，為下一道施工程序做好充分準(zhǔn)備。施工期間，我將嚴(yán)格按照方案執(zhí)行，不間斷地巡視施工現(xiàn)場(chǎng)，確保施工重點(diǎn)的落實(shí)，嚴(yán)格控制質(zhì)量，解決施工班組間的矛盾，及時(shí)處理現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題，從而在管理上保障施工進(jìn)度。二、工作中的不足對(duì)于不遵守指令的班組，我沒(méi)有實(shí)施嚴(yán)厲的懲罰，導(dǎo)致一些班組產(chǎn)生了僥幸心理，后期管理中出現(xiàn)了工作安排不順暢的情況。在未來(lái)，我將明確自己的立場(chǎng)，充分發(fā)揮項(xiàng)目管理人員在施工現(xiàn)場(chǎng)的主導(dǎo)作用，對(duì)施工班組執(zhí)行獎(jiǎng)罰分明的管理，對(duì)不聽(tīng)指揮的班組絕不姑息，以強(qiáng)化施工權(quán)威。同時(shí)，技術(shù)交底工作需要更加細(xì)致，不僅要完成書面交底，還要在實(shí)際施工中跟蹤檢查，對(duì)未按或未完全按技術(shù)交底施工的工人進(jìn)行詳細(xì)指導(dǎo)，以確保分部分項(xiàng)工程的精確執(zhí)行，避免返工，保證施工進(jìn)度和工程質(zhì)量。三、未來(lái)工作規(guī)劃回顧一年的工作，我認(rèn)識(shí)到需要不斷學(xué)習(xí)，深入理解規(guī)范規(guī)程和相關(guān)文件，提升專業(yè)技能，增強(qiáng)工作責(zé)任感，做好個(gè)人的各項(xiàng)工作。在未來(lái)，我將持續(xù)總結(jié)和反省，充實(shí)自我，以適應(yīng)時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展需求，與公司共同進(jìn)步，共同成長(zhǎng)。我的工作和人生態(tài)度可以用一句話概括：“勤勤懇懇工作，踏踏實(shí)實(shí)做人。”工作和做人一樣，需要跟上時(shí)代的步伐，才能不被時(shí)代淘汰。面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，我將明確前進(jìn)的方向，從思想上武裝自己，為社會(huì)和公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。我相信“天道酬勤”，我將以實(shí)際行動(dòng)證明我的能力和價(jià)值。最后，值此新年之際，祝愿所有同事新年快樂(lè)，工作順利，祝愿我們公司的所有項(xiàng)目都能順利并超額完成，愿我們都能把握美好的未來(lái)！2024年部門員工工作總結(jié)（五）現(xiàn)將本年度工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：一、秉持嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度文員崗位日常工作繁雜而細(xì)致，要求具備高度的責(zé)任心和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度。每一項(xiàng)任務(wù)均需踏實(shí)、謹(jǐn)慎地完成，以免因疏忽大意而引發(fā)不必要的困擾，甚至造成嚴(yán)重后果。唯有以認(rèn)真仔細(xì)的工作態(tài)度，方能更好地完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)任務(wù)。二、盡職盡責(zé)地履行辦公室工作職責(zé)1.____日常工作的精心處理____：我致力于保持辦公室及樓道的整潔衛(wèi)生，確保環(huán)境舒適宜人。同時(shí)，我負(fù)責(zé)各類文件的分類存檔，確保文檔管理有序，并每日及時(shí)收發(fā)公司郵件，確保信息暢通無(wú)阻。2.____文件管理的精細(xì)化____：鑒于所負(fù)責(zé)的圖紙種類繁多且復(fù)雜，我采取科學(xué)的方法進(jìn)行分類、整理和歸檔，以便領(lǐng)導(dǎo)在需要時(shí)能夠迅速查閱。此外，我還根據(jù)工作需求，靈活制作各類表格、文檔等，并高效完成領(lǐng)導(dǎo)及各位主管交辦的打印、掃描、復(fù)印等文件處理工作。三、正視工作中存在的不足在過(guò)去一年的工作中，我始終秉持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的原則，認(rèn)真及時(shí)地完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)。然而，我也清醒地認(rèn)識(shí)到自身存在的不足，主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：一是工作細(xì)心程度有待提升；二是缺乏足夠的積極主動(dòng)性；三是工作基礎(chǔ)尚不夠扎實(shí)。四、明確改進(jìn)方向與目標(biāo)作為辦公室文員，我深刻認(rèn)識(shí)到自身工作的重要性。為進(jìn)一步提升工作效能，我將在未來(lái)工作中采取以下措施：1.____持續(xù)提升自我能力____：我將珍惜每一次學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，以飽滿的熱情投入工作學(xué)習(xí)中，不斷積累基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能。盡管辦公室工作瑣碎繁雜，但我將努力從多方面提升自身工作能力，以積極的心態(tài)面對(duì)每一天的工作任務(wù)。2.____端正工作態(tài)度____：我將以正確的心態(tài)對(duì)待工作，踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨地完成上級(jí)交派的任務(wù)。同時(shí)，我將不斷學(xué)習(xí)、進(jìn)取和完善自己，以便更好地勝任本職工作。在此，我衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和主管在過(guò)去一年里對(duì)我工作的幫助和支持。未來(lái)，我將以更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，用心做好每一項(xiàng)工作任務(wù)。雖然我在經(jīng)驗(yàn)和能力上仍有不足，但我堅(jiān)信通過(guò)不懈努力定能取得更大的進(jìn)步。同時(shí)，我也期待與各位領(lǐng)導(dǎo)和同事加強(qiáng)溝通與協(xié)作，共同推動(dòng)公司事業(yè)的發(fā)展。2024年部門員工工作總結(jié)（六）在過(guò)去的這一年間，我有幸成為_(kāi)___集團(tuán)的一員，經(jīng)歷了諸多的收獲與感悟。在此期間，我全力以赴地適應(yīng)工作環(huán)境和崗位要求，認(rèn)真履行職責(zé)，確保各項(xiàng)任務(wù)得以妥善完成。作為新員工，我對(duì)公司的運(yùn)營(yíng)模式和工作流程初來(lái)乍到，幸得領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心指導(dǎo)和協(xié)助，使我能在短時(shí)間內(nèi)熟悉并掌握了工作要領(lǐng)。在此，我深感榮幸，對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心與支持表示由衷的感謝。主要工作內(nèi)容如下：1.售樓信息管理：自接手此項(xiàng)工作以來(lái)，盡管銷售量有待提升，但在同事的指導(dǎo)下，我能夠按時(shí)完成既定任務(wù)。2.檔案資料管理：我負(fù)責(zé)整理和保管所有商品房銷售的業(yè)主資料及房產(chǎn)證復(fù)印件，確保資料的及時(shí)存檔和妥善管理。3.文秘工作：-負(fù)責(zé)公司內(nèi)部文件的傳遞，并對(duì)重要文件進(jìn)行記錄和簽收。-負(fù)責(zé)會(huì)議記錄的整理，確保會(huì)議紀(jì)要的及時(shí)審改和分發(fā)。-根據(jù)要求起草相關(guān)文字資料，以支持公司的運(yùn)營(yíng)決策。-定期編制并提交資金計(jì)劃表、工作總結(jié)與計(jì)劃、合同履行情況表等報(bào)告。-管理辦公用品的采購(gòu)、發(fā)放和登記，以及費(fèi)用報(bào)銷單的統(tǒng)一呈報(bào)。-負(fù)責(zé)客戶資料的提供，處理業(yè)務(wù)咨詢和投訴，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。-負(fù)責(zé)房產(chǎn)證的發(fā)放工作，確保符合相關(guān)規(guī)定，并處理特殊情況。-負(fù)責(zé)文件資料的簽收，確保信息的及時(shí)傳遞。在每一項(xiàng)工作中，我都力求用心細(xì)致，以減少潛在的錯(cuò)誤。然而，我也意識(shí)到自身在獨(dú)立工作能力和對(duì)開(kāi)發(fā)工作的理解上仍有待提升。我將持續(xù)學(xué)習(xí)，通過(guò)經(jīng)驗(yàn)積累和同事交流，以期在未來(lái)的工作中展現(xiàn)出更高效的表現(xiàn)。盡管我在____集團(tuán)的時(shí)間尚短，但一年的時(shí)間讓我深深體驗(yàn)到了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和關(guān)懷。感謝公司給予我這樣的機(jī)會(huì)，讓我有機(jī)會(huì)為這個(gè)大家庭貢獻(xiàn)力量。在未來(lái)的日子里，我堅(jiān)信在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)下，我將取得更大的進(jìn)步，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)！2024年部門員工工作總結(jié)（七）在當(dāng)前的通信時(shí)代，電話作為一種高效、便捷且經(jīng)濟(jì)的通訊方式，已被廣泛應(yīng)用于咨詢和購(gòu)物領(lǐng)域。為了適應(yīng)快節(jié)奏、高效率的現(xiàn)代生活，電話銷售作為一種新興的銷售模式應(yīng)運(yùn)而生。它是指通過(guò)電話來(lái)推廣產(chǎn)品和介紹公司業(yè)務(wù)。銷售員需具備出色的溝通技巧、明確的表達(dá)能力以及對(duì)產(chǎn)品的一定理解。電話作為現(xiàn)代通訊的重要工具，正逐漸普及，電話銷售也正逐步進(jìn)入各個(gè)家庭。一、公司及崗位描述我所在的機(jī)構(gòu)專注于農(nóng)產(chǎn)品信息咨詢服務(wù)，公司規(guī)模宏大，擁有超過(guò)一百名員工，可視為中型以上企業(yè)。公司主要由兩個(gè)部門構(gòu)成：電話銷售部，約有百人，主要負(fù)責(zé)銷售任務(wù)；技術(shù)部，專注于提供信息，如國(guó)內(nèi)糧油期貨價(jià)格、國(guó)際農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)以及國(guó)內(nèi)各地市場(chǎng)信息等。我們的主要職責(zé)是聯(lián)系客戶，推薦他們注冊(cè)我們的網(wǎng)站會(huì)員，年費(fèi)為_(kāi)___元。我們提供全國(guó)范圍內(nèi)的農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)分析。工作流程通常包括