信息技術(shù)運(yùn)維保障服務(wù)合同（2024年度）

信息技術(shù)運(yùn)維保障服務(wù)合同（2024年度）本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3合同中所用術(shù)語定義第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)范圍2.2服務(wù)項(xiàng)目及主要任務(wù)2.3服務(wù)地點(diǎn)及時(shí)間第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式3.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式及時(shí)間3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第四條服務(wù)期限4.1合同的有效期4.2服務(wù)開始和結(jié)束時(shí)間4.3提前終止合同的條件第五條服務(wù)質(zhì)量保證5.1乙方服務(wù)滿意度標(biāo)準(zhǔn)5.2服務(wù)質(zhì)量保障措施5.3服務(wù)質(zhì)量問題的解決辦法第六條保密條款6.1保密信息的范圍6.2保密信息的處理6.3保密信息的泄露責(zé)任第七條違約責(zé)任7.1乙方違約行為7.2甲方違約行為7.3違約責(zé)任的處理方式第八條爭議解決8.1爭議解決的方式8.2訴訟管轄法院8.3仲裁機(jī)構(gòu)及仲裁程序第九條合同的變更和解除9.1合同變更的條件9.2合同解除的條件9.3變更和解除合同的程序第十條合同的終止10.1合同終止的條件10.2合同終止后的處理事項(xiàng)10.3終止合同后的服務(wù)保障第十一條一般條款11.1合同的履行11.2通知與聯(lián)系11.3合同的修改和補(bǔ)充第十二條不可抗力12.1不可抗力的定義12.2不可抗力事件的處理12.3不可抗力事件的后果第十三條稅收條款13.1稅費(fèi)的承擔(dān)13.2稅收發(fā)票的開具13.3稅收政策的變動(dòng)第十四條其他條款14.1合同的生效條件14.2合同的復(fù)印件效力14.3合同的保管和歸檔第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：__________公司，地址：__________。1.2乙方名稱：__________公司，地址：__________。1.3合同中所用術(shù)語定義：1.3.1信息技術(shù)運(yùn)維保障服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方要求，對(duì)甲方的信息技術(shù)系統(tǒng)進(jìn)行日常運(yùn)維、故障處理、安全防護(hù)、備份恢復(fù)等服務(wù)。1.3.2甲方信息系統(tǒng)：指甲方使用的所有信息技術(shù)系統(tǒng)，包括但不限于計(jì)算機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、應(yīng)用軟件等。1.3.3服務(wù)期限：指本合同約定的乙方提供服務(wù)的有效期限，自合同生效之日起至合同到期日止。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)范圍：乙方負(fù)責(zé)甲方信息系統(tǒng)的日常運(yùn)維管理、故障處理、系統(tǒng)升級(jí)、安全防護(hù)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等工作。2.2服務(wù)項(xiàng)目及主要任務(wù)：2.2.1日常運(yùn)維管理：乙方負(fù)責(zé)甲方信息系統(tǒng)的日常監(jiān)控、巡檢、維護(hù)等工作，確保信息系統(tǒng)正常運(yùn)行。2.2.2故障處理：乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方信息系統(tǒng)出現(xiàn)的故障進(jìn)行及時(shí)處理，確保信息系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。2.2.3系統(tǒng)升級(jí)：乙方負(fù)責(zé)甲方信息系統(tǒng)的軟硬件升級(jí)工作，提高信息系統(tǒng)性能和穩(wěn)定性。2.2.4安全防護(hù)：乙方負(fù)責(zé)甲方信息系統(tǒng)的安全防護(hù)工作，防止信息系統(tǒng)受到黑客攻擊、病毒感染等安全威脅。2.2.5數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：乙方負(fù)責(zé)甲方信息系統(tǒng)的重要數(shù)據(jù)進(jìn)行定期備份，并在需要時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。2.3服務(wù)地點(diǎn)及時(shí)間：2.3.1服務(wù)地點(diǎn)：乙方向甲方提供的服務(wù)均在甲方所在地進(jìn)行。2.3.2服務(wù)時(shí)間：乙方提供服務(wù)的時(shí)間為每周一至周五，上午9:00至下午18:00，國家法定節(jié)假日及甲方指定休息日除外。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式：本合同的服務(wù)費(fèi)用根據(jù)乙方提供服務(wù)的項(xiàng)目、工作量及服務(wù)質(zhì)量等因素，按照甲方提供的費(fèi)用預(yù)算進(jìn)行計(jì)算。3.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式及時(shí)間：甲方按照本合同約定的服務(wù)期限，分期向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。具體支付方式及時(shí)間由雙方在合同附件中約定。3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制：如因市場行情變化、政策調(diào)整等原因?qū)е路?wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方可在本合同有效期內(nèi)進(jìn)行費(fèi)用調(diào)整，具體調(diào)整方式由雙方協(xié)商確定。第四條服務(wù)期限4.1合同的有效期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。4.2服務(wù)開始和結(jié)束時(shí)間：4.2.1服務(wù)開始時(shí)間：本合同生效之日起。4.2.2服務(wù)結(jié)束時(shí)間：本合同有效期截止之日。4.3提前終止合同的條件：在合同有效期內(nèi)，如一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，對(duì)方有權(quán)提前終止本合同。第五條服務(wù)質(zhì)量保證5.1乙方服務(wù)滿意度標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)確保甲方對(duì)信息技術(shù)運(yùn)維保障服務(wù)的滿意度達(dá)到____%。5.2服務(wù)質(zhì)量保障措施：5.2.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供專業(yè)、高效的信息技術(shù)運(yùn)維保障服務(wù)。5.2.2乙方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理制度，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自檢和評(píng)估。5.2.3乙方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)甲方的服務(wù)需求和問題。5.3服務(wù)質(zhì)量問題的解決辦法：如乙方提供的服務(wù)不符合約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改。如乙方整改后仍不符合要求，甲方有權(quán)按照合同約定索賠。第六條保密條款6.1保密信息的范圍：本合同簽訂過程中及合同履行過程中雙方交換的各類書面、電子文檔、數(shù)據(jù)、技術(shù)資料等。6.2保密信息的處理：雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。6.3保密信息的泄露責(zé)任：如一方違反本合同的保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第八條違約責(zé)任8.1乙方違約行為：8.1.1乙方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。8.1.2乙方未經(jīng)甲方同意，將合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。8.1.3乙方違反合同約定的其他義務(wù)。8.2甲方違約行為：8.2.1甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。8.2.2甲方未經(jīng)乙方同意，將合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。8.2.3甲方違反合同約定的其他義務(wù)。8.3違約責(zé)任的處理方式：8.3.1違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的具體數(shù)額由雙方協(xié)商確定。8.3.2守約方有權(quán)要求違約方立即糾正違約行為，并承擔(dān)因此產(chǎn)生的費(fèi)用。8.3.3如違約行為導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，守約方有權(quán)提前終止合同。第九條合同的變更和解除9.1合同變更的條件：9.1.1合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。9.1.2合同變更的內(nèi)容應(yīng)符合法律法規(guī)的規(guī)定，不得損害國家利益、社會(huì)公共利益。9.2合同解除的條件：9.2.1一方違反合同約定，嚴(yán)重影響到合同的履行，對(duì)方有權(quán)解除合同。9.2.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方均可解除合同。9.3變更和解除合同的程序：9.3.1合同變更或解除協(xié)議應(yīng)由雙方簽署，并加蓋公章。9.3.2合同變更或解除協(xié)議生效后，雙方應(yīng)按照變更或解除后的合同內(nèi)容履行各自的權(quán)利和義務(wù)。第十條合同的終止10.1合同終止的條件：10.1.1合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽。10.1.2雙方協(xié)商一致終止合同。10.1.3合同約定的其他終止條件。10.2合同終止后的處理事項(xiàng)：10.2.1雙方應(yīng)在合同終止后____日內(nèi)，按照合同約定完成交接工作。10.2.2乙方應(yīng)將甲方提供的所有信息技術(shù)設(shè)備、資料、鑰匙等物品歸還甲方。10.2.3雙方應(yīng)對(duì)合同終止后的保密信息繼續(xù)履行保密義務(wù)。10.3終止合同后的服務(wù)保障：10.3.1合同終止后，乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的信息系統(tǒng)提供____個(gè)月的免費(fèi)售后服務(wù)。第十一條一般條款11.1合同的履行：雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，確保信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行。11.2通知與聯(lián)系：雙方應(yīng)保持密切聯(lián)系，如需通知對(duì)方，應(yīng)通過書面形式發(fā)送至對(duì)方指定的聯(lián)系地址和聯(lián)系方式。11.3合同的修改和補(bǔ)充：本合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)由雙方以書面形式簽訂，并與本合同具有同等法律效力。第十二條不可抗力12.1不可抗力的定義：不可抗力指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。12.2不可抗力事件的處理：雙方應(yīng)立即協(xié)商，采取措施減輕不可抗力事件的影響。12.3不可抗力事件的后果：因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十三條稅收條款13.1稅費(fèi)的承擔(dān)：雙方應(yīng)按照法律法規(guī)的規(guī)定，各自承擔(dān)合同項(xiàng)下的稅費(fèi)。13.2稅收發(fā)票的開具：乙方應(yīng)向甲方開具合法的稅收發(fā)票。13.3稅收政策的變動(dòng)：如稅收政策發(fā)生變動(dòng)，雙方應(yīng)按照變動(dòng)后的政策履行合同約定的稅費(fèi)承擔(dān)義務(wù)。第十四條其他條款14.1合同的生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同的復(fù)印件效力：本合同的復(fù)印件與正本具有同等法律效力。14.3合同的保管和歸檔：雙方應(yīng)將本合同的正本和附件妥善保管，并歸檔備查。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：信息技術(shù)運(yùn)維保障服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明附件二：服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式及支付時(shí)間表附件三：服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查表附件四：保密信息清單附件五：乙方服務(wù)人員名單及資質(zhì)證明附件六：服務(wù)地點(diǎn)及時(shí)間安排附件七：合同變更和解除協(xié)議模板附件八：違約金計(jì)算公式及支付時(shí)間表附件九：不可抗力事件處理流程附件十：稅收發(fā)票開具及報(bào)銷流程附件一：信息技術(shù)運(yùn)維保障服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明本附件詳細(xì)描述了乙方應(yīng)提供的信息技術(shù)運(yùn)維保障服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于日常運(yùn)維管理、故障處理、系統(tǒng)升級(jí)、安全防護(hù)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等工作。附件二：服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式及支付時(shí)間表本附件詳細(xì)說明了服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式，包括費(fèi)用的構(gòu)成、支付方式、支付時(shí)間等。附件三：服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查表本附件為甲方對(duì)乙方提供的信息技術(shù)運(yùn)維保障服務(wù)進(jìn)行滿意度調(diào)查的表格，包括服務(wù)滿意度評(píng)分、改進(jìn)建議等內(nèi)容。附件四：保密信息清單本附件列出了合同中所涉及的保密信息范圍，包括甲方信息系統(tǒng)的名稱、版本、配置信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。附件五：乙方服務(wù)人員名單及資質(zhì)證明本附件提供了乙方向甲方提供服務(wù)的人員名單及其相關(guān)資質(zhì)證明，包括姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式、專業(yè)技術(shù)資格等。附件六：服務(wù)地點(diǎn)及時(shí)間安排本附件詳細(xì)說明了乙方提供服務(wù)的地點(diǎn)和時(shí)間，包括甲方所在地、服務(wù)時(shí)間、休息日安排等。附件七：合同變更和解除協(xié)議模板本附件為合同變更和解除協(xié)議的模板，供雙方在需要變更或解除合同時(shí)使用。附件八：違約金計(jì)算公式及支付時(shí)間表本附件提供了違約金的計(jì)算公式及支付時(shí)間表，用于計(jì)算違約方應(yīng)支付的違約金。附件九：不可抗力事件處理流程本附件詳細(xì)描述了不可抗力事件的認(rèn)定流程及雙方應(yīng)采取的措施，以減輕不可抗力事件的影響。附件十：稅收發(fā)票開具及報(bào)銷流程本附件說明了稅收發(fā)票的開具流程及報(bào)銷流程，包括發(fā)票類型、報(bào)銷手續(xù)等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.乙方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.乙方未經(jīng)甲方同意，將合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。3.乙方違反合同約定的其他義務(wù)。4.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。5.甲方未經(jīng)乙方同意，將合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。6.甲方違反合同約定的其他義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的具體數(shù)額由雙方協(xié)商確定。2.守約方有權(quán)要求違約方立即糾正違約行為，并承擔(dān)因此產(chǎn)生的費(fèi)用。3.如違約行為導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，守約方有權(quán)提前終止合同。示例說明：如果乙方未能按照合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障，甲方可以認(rèn)定為乙方違約。乙方應(yīng)按照合同約定支付違約金，并承擔(dān)因違約行為產(chǎn)生的額外費(fèi)用。說明三：法律名詞及解釋：1.信息技術(shù)運(yùn)維保障服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方要求，對(duì)甲方的信息技術(shù)系統(tǒng)進(jìn)行日常運(yùn)維、故障處理、系統(tǒng)升級(jí)、安全防護(hù)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等服務(wù)。2.保密信息：指本合同簽訂過程中及合同履行過程中雙方交換的各類書面、電子文檔、數(shù)據(jù)、技術(shù)資料等。3.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。4.違約金：指違約方因違約行為應(yīng)向守約方支付的金額。5.