全國導游綜合模擬題17

全國導游綜合模擬題17一、判斷題(請判斷下列表述是否正確)1.

導游人員是旅游團的服務人員，其職業(yè)操守的首要準則是與游客等距離交往。正確答案：B[解析]履行合同是導游人員職業(yè)操守的首要準則。（江南博哥）

2.

旅游者把導游人員當出氣簡，甚至大叫大嚷時，導游人員不要阻止，更不要惡言相向。而要讓其發(fā)泄，有時還要引導其出氣。導游人員這樣做，可能會減少旅游者的投訴。正確答案：B[解析]當個別旅游者因生氣而在導游員面前不講理，甚至大鬧時，導游員絕對不能也不講理，而是要暫時對他或順從，或寬容，必要時要引導他發(fā)泄出心中的“怨氣”。這樣做并不意味著作無原則的遷就，更不是在旅游者面前卑躬屈膝，而是設法誘導他冷靜下來。如果大家都冷靜下來，雙方都理智地思考問題，問題就可能會合理解決。通過心平氣和的交談，雙方的誤會可能會消除，矛盾就會緩和，糾紛有可能煙消云散，還有可能成為朋友。

3.

導游人員要記住旅游合作單位之間的合作關系，了解各環(huán)節(jié)可能出現的差錯和失誤，一旦發(fā)生問題，就要采取措施，協(xié)助出事方擺脫困境，保證旅游團活動順利進行。正確答案：A

4.

小李陪王先生夫婦游覽頤和園，最好以互動方式進行講解。正確答案：A

5.

旅游服務質量的評估標準一般取決于地接社的接待服務質量。正確答案：B[解析]旅游質量的高低決定于旅游接待部門所提供的服務質量，而高質量的服務又取決于提供旅游服務的員工素質。

6.

帶領F國旅游團參觀一科研機構時，地陪要翻譯準確，更要把好關，避免泄露經濟情報。正確答案：A

7.

投保了旅游意外險的旅游者因家庭變故終止了旅游活動，在離團回家途中遭遇車禍重傷，事故發(fā)生在旅游合同規(guī)定的旅游期限內，因此仍有權獲得承保保險公司的相關賠償。正確答案：B[解析]如果旅游者自行終止旅行社安排的旅游行程，旅游意外保險期限至其終止旅游行程的時間為止。

8.

導游人員要努力學會運用心理學知識，隨時調整自己的心理狀態(tài)，精神飽滿地為旅游者服務。正確答案：A

9.

旅游者對餐廳、酒店等單位的意見、批評，地陪要及時向有關單位轉達并報告地接社。正確答案：A[解析]游客對餐廳、飯店、車隊等方面的意見或謝意，地陪應上報旅行社，由旅行社向有關單位轉達旅游者的意見或謝意。

10.

旅游活動中，旅游者的人身、財產受損時，享有賠償權。該權利實現的基礎是法律的保護和旅游合同的制約。正確答案：B[解析]旅游活動中，旅游者的人身、財產受損時，享有求償權。該權利實現的基礎是法律的保護和旅游合同的制約。

11.

旅游團到達下榻飯店后，地陪應迅速辦好住店手續(xù)，分發(fā)住房卡，然后引導旅游者進房。正確答案：B[解析]旅游團抵達飯店后，地陪要協(xié)助領隊或全陪掌握分房名單、辦理住店登記手續(xù)；請領隊或全陪分發(fā)住房卡。

12.

導游人員不得因旅游者拒絕參加旅行社安排的購物活動而以不再為其服務威脅旅游者。正確答案：A

13.

為使旅游者游興濃濃地投人游覽活動中，導游人員要努力使自己成為旅游者情緒的激勵者。正確答案：A

14.

小張去機場為離境的新加坡散客送行，通常在散客進入隔離區(qū)前與其道別，但要等班機起飛后才能離開機場。正確答案：B[解析]到達機場后，導游人員要協(xié)助游客辦理登機手續(xù)、托運行李，在游客進入隔離區(qū)前與其握手告別。游客若乘國內航班離京，按規(guī)定，導游人員要待飛機起飛后方可離開機場。

15.

對不合作的領隊，中方導游員的正確態(tài)度是耐心解釋或據理力爭，但事后仍要多與其磋商，爭取他的合作。正確答案：A

16.

導游人員多次違規(guī)，被扣滿10分后，他的年審暫緩通過，在培訓整改期間不得進行導游活動。正確答案：A

17.

為使旅游活動興趣盎然、客導之間和諧友好，導游人員可以幽默些，不時開點玩笑，但必須注意幽默和玩笑不得針對在場旅游者的心理缺陷和隱私。正確答案：A

18.

一位入境游客看見漂流活動，要求參加，地陪見他身強力壯并要求堅決，就滿足了他，但一再提醒他注意安全。正確答案：B[解析]漂流活動存在不安全因素，故導游人員應勸阻其參加。

19.

討論政治問題時，客導之間的見解有時相左，此時一般應各說各的，求同存異，要避免當面爭論，以免矛盾激化。正確答案：A[解析]有關政見問題，最好別當面爭論，以免激化矛盾。

20.

“構建和諧社會”是在中國共產黨十六屆四中全會上正式提出的，構建和諧社會的核心是要最廣泛、最充分地調動一切積極因素。正確答案：A

21.

旅游團中有人突然患重病死亡，導游人員和地接社要忙亂一陣，但除非有特殊情況，否則不得中斷旅游活動，損害其他旅游者的權益。正確答案：A

22.

導游人員如果沒有錯，就不要為了息事寧人而認錯，要學會分清“深表遺憾”和“必須道歉”的區(qū)別。正確答案：A

23.

“忠于職守，愛國敬業(yè)”是中國導游人員最基本的道德規(guī)范。正確答案：A

24.

對旅游者提出的問題，導游人員通常要有問必答，即使是不愿回答的問題，出于禮貌，也要回答。正確答案：A

25.

地陪要帶領旅游團用餐并講清餐飲的有關規(guī)定，但一般不陪旅游者用餐。正確答案：A

26.

地陪導游講解的正是旅游者希望知道的、很感興趣的內容，也是有能力接受的，這樣的講解具有很強的藝術性。正確答案：B[解析]地陪導游講解的正是旅游者希望知道的、很感興趣的內容，也是有能力接受的，這樣的講解具有很強的針對性。

27.

在娛樂場所展開的活動必須是安全的、歡樂的。正確答案：B[解析]在娛樂場所開展活動，文明、健康是核心。

28.

在正常情況下，導游人員為旅游者提供的導游講解服務比旅游生活服務更為重要，而且前者正是導游人員的本職工作。正確答案：B[解析]導游講解服務和旅行生活服務相輔相成。導游人員不僅要努力提高導游講解服務的質量，也要盡心盡力地照料游客的旅行生活，多提供富有魅力、具有針對性的服務，使他們在旅游中獲得最大的享受。

29.

入境站接待社得知入境旅游團人數有變化后應及時報告國內組團社并通報相關接待社。正確答案：A

30.

為旅游者提供導游服務時，導游人員的頭等重要責任是幫助旅游者獲得最大的美的享受。正確答案：B[解析]保護旅游者的生命財產安全是導游人員頭等重要的責任。

二、單選題(下列各題后選擇中只有一項是正確的)1.

旅游團離開酒店去景點前，地陪要求酒店餐廳為因病在客房休息的游客提供客房用餐服務，餐費和服務費的支付者應該是：A.病患者B.地接社C.免費D.組團社正確答案：D

2.

旅游者集體中毒，接待旅行社和治療單位必須及時報告：A.當地旅游局質監(jiān)所B.當地衛(wèi)生局C.中毒者家屬D.組團旅行社正確答案：A[解析]若旅游團集體中毒，必須立即報告衛(wèi)生防疫部門，同時報告旅行社管理部門，追究有關單位的責任。

3.

導游服務中，時時處處以游客利益為重，平等待客，禮貌待客，為每一位游客服務，這體現了導游服務應遵循的：A.文明服務原則B.為大家服務原則C.游客至上原則D.履行合同原則正確答案：C[解析]“游客至上”，要求導游人員平等待客、禮貌待客，熱情地為每一位游客服務，對每一位游客都一視同仁，提供同等的優(yōu)質服務。

4.

得知旅游團人數變化，地陪或地接社應立即聯(lián)系增減住房，飯店內有權調整團隊住房的是：A.飯店總服務臺B.飯店營業(yè)部C.飯店銷售部D.大堂值班經理正確答案：C[解析]地陪應立即通報旅行社，告知旅游團實到人數，由旅行社及時與旅游團計劃下榻飯店的銷售部聯(lián)系，告知增加房間數。

5.

一外國旅游團乘坐火車自上海前往北京途中，一老人舊病復發(fā)病勢嚴重，需及時搶救。此時全陪應報告求助的單位首先是：A.上海地接社B.北京地接社C.國內組團社D.相關鐵路局正確答案：C[解析]全陪應與國內組團社聯(lián)系，報告情況，由組團社與各方聯(lián)系后做出決定。

6.

入境旅游團在中國旅游期間，旅游接待人員之間合作關系的協(xié)調者通常是：A.全陪B.地陪C.領隊D.全陪和地陪正確答案：A[解析]全陪作為組團社的代表，應自始至終參與旅游團(者)移動中各環(huán)節(jié)的銜接，監(jiān)督接待計劃的實施，協(xié)調領隊、地陪、司機等旅游接待人員的協(xié)作關系。

7.

一入境旅游團在山區(qū)游覽時發(fā)生重大事故，若有國際救援組織人員前來現場救援，現場的中方人員應：A.婉拒其進人事故現場，因情況不明B.報告經批準后讓其進行救援C.積極協(xié)助，提供方便D.報告公安局，請其派人監(jiān)督正確答案：C[解析]入境旅游者在我國境內遭遇事故，若該旅游者是國際救援組織的客戶，或受外國保險公司、外國駐華使領館的委托，國際救援組織會直接參與救援服務和善后處理，我國有關方面應為他們提供方便。

8.

導游服務集體各成員代表著各自旅行社的利益，他們有自己的職責，有明確的分工，但他們之間的關系應該是：A.平等互利B.求同求異C.誠信合作D.協(xié)作共事正確答案：D[解析]導游服務集體成員之間應該是協(xié)作共事關系。導游人員之間的分工協(xié)作、相互補充具有十分重要的意義，這是旅游企業(yè)的需要，是導游服務工作的需要，也是提高導游服務質量、圓滿完成接待任務的根本保證，是旅游活動成功的關鍵。

9.

與科威特旅游者聊天時，導游人員要避免：A.講牛的壞話B.有關戰(zhàn)爭的話題C.涉及豬、酒之事D.談及狗的話題正確答案：C[解析]不與印度人講牛的壞話，不與歐美人談打狗、宰狗的事，不與穆斯林提及豬和酒的話題等。

10.

導游服務集體各成員之間良好關系的建立有賴于各方的努力，其基礎是：A.友誼B.道德C.誠信D.任務正確答案：D[解析]執(zhí)行旅游合同是導游服務集體三成員的共同任務，是他們協(xié)作共事的基本基礎。

11.

衡量一個國家(地區(qū))旅游接待能力的重要依據是：A.交通建設水平B.旅行社的運行水平C.旅游設施的質量和規(guī)模D.以飯店為代表的住宿業(yè)的總體水平正確答案：D[解析]以飯店為代表的住宿業(yè)的建設總體水平(包括客房數量、設施設備的實用程度、服務項目的數量、檔次數量比例關系等)是衡量一個國家(地區(qū))旅游接待能力的重要依據，也在旅游創(chuàng)收中發(fā)揮著重要作用。

12.

世界旅游組織在1979年9月第三屆代表大會上正式確定的“世界旅游日”為每年的：A.8月15日B.9月9日C.9月27日D.5月4日正確答案：C[解析]世界旅游組織在1979年9月第三屆代表大會上正式確定每年的9月27日為世界旅游日。

13.

一旅客入境中國時隱瞞不報自己是艾滋病患者，后經發(fā)現，應按我國規(guī)定：A.將其隔離檢查B.將其驅逐出境C.讓其提前離境D.交所在國駐華使館正確答案：C[解析]海外人士入境，應根據國境檢疫機關的要求如實填報健康申明卡，傳染病患者隱瞞不報，按逃避檢疫論處。一經發(fā)現，禁止入境；已經入境者，讓其提前出境。

14.

個別地陪誘導游客參加賭博活動時，全陪的正確做法是：A.及早與地陪溝通．勸其停止此類活動B.與地陪正面交涉，阻止此類活動C.動員游客抵制此類活動D.報告地接社，讓其阻止此類活動正確答案：A

15.

導游人員要利用團隊旅游者的一種心理，從一開始就努力建立起良好的旅游活動秩序，旅游者的這種心理是：A.不安全感B.從眾心理C.對導游的依賴性D.游客之間的陌生感正確答案：B[解析]團隊旅游者大都有從眾心理，導游人員要利用這一點從一開始就建立起良好的旅游活動秩序，以利于旅游活動順利進行。

16.

在口岸機場公安局簽證處辦理的口岸簽證屬：A.入境簽證B.出境簽證C.過境簽證D.臨時簽證正確答案：A[解析]口岸簽證是外國人中請入境的一種特殊方式，一般來說，外國人入境，應當向中國的外交代表機關、領事機關或者外交部授權的其他駐外機關申請辦理簽證，但在特殊情況下，依照國務院的規(guī)定，外國人也可以向中國政府主管機關指定口岸的簽證機關申請辦理簽證，這就是我們常說的口岸簽證?？诎逗炞C是使、領管簽證的重要補充，也是國際社會較常見的做法。

17.

為了協(xié)助旅游投訴管理機構客觀、全面地了解案情，旅游被投訴者的書面答復一定要有：A.客觀性B.正確性C.針對性D.原則性正確答案：C[解析]被投訴者的書面答復一定要具有針對性，即要針對旅游投訴者的請求回答問題、做出辯解，這樣才有利于旅游投訴管理機構兼聽雙方的理由，全面、客觀地了解案情，辨明是非。

18.

通常，兩國、兩地導游人員之間的友好合作開始于：A.在機場、車站接到旅游團相互介紹致意時B.在前往飯店途中地陪致歡迎詞時C.入住飯店后核定活動日程安排時D.地陪帶領旅游團用第一餐時正確答案：C[解析]旅游團抵達后，地陪應及早與領隊、全陪核對、商定活動日程安排，從而正式開始兩國(地)導游人員之間的友好合作。

19.

旅游者丟失旅游支票應及時向公安機構報失，并通報：A.當地旅游局B.相關保險公司C.相關銀行D.組團旅行社正確答案：C[解析]遺失旅行支票、信用卡等票證，失主應同時向公安局和相關銀行報失。

20.

旅游團中有人要求在京期間不隨團活動，地陪報告地接社，經批準后滿足了他的要求，請問自由活動期間的相關費用怎樣處理：A.費用自理，綜合服務費不退B.費用自理，綜合服務費部分退還C.費用自理，綜合服務費全部退還D.費用自理，綜合服務費按協(xié)議規(guī)定處理正確答案：A[解析]旅游者自由活動時所需費用一切自理，綜合服務費不退。

21.

中國公民前往越南北部的部分地區(qū)旅游，應持有：A.旅行證B.旅游證C.邊防通行證D.邊境通行證正確答案：D

22.

請從下列選項中指出導游人員有義務伴隨旅游者的一項活動：A.自費娛樂性舞會B.去非指定商店購物C.私人會見D.約定增加的自費項目正確答案：D[解析]約定增加的自費項目，導游人員有義務伴隨旅游者參加。

23.

長期生活工作在北京的外國人組團在我國港澳臺地區(qū)的旅游屬：A.國內旅游B.入境旅游C.出境旅游D.邊境旅游正確答案：A[解析]國內旅游是指人們在居住國內進行的旅游活動，包括本國公民在國內的旅游活動，也指在一國長期居住、工作的外國人在該國內進行的旅游活動。

24.

導游人員的下列違規(guī)行為中一次被扣10分的違規(guī)行為是：A.擅自終止導游活動的B.向旅游者索要小費的C.欺騙、脅迫旅游者消費的D.講解中參入庸俗、迷信內容的正確答案：C[解析]有下列情形之一的，扣除10分：有損害國家利益和民族尊嚴言行的；誘導或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的；有毆打或謾罵旅游者行為的；欺騙、脅迫旅游者消費的；未通過年審繼續(xù)從事導游業(yè)務的；因自身原因造成旅游團重大危害和損失的。

25.

100℃是水的沸點，等于華氏：A.194°FB.203°FC.212°FD.221°F正確答案：C[解析]華氏度=32+攝氏度×1.8=32+100×1.8=212度。

三、多選題(下列各題的選項中至少有兩項是符合題意的)1.

旅游期間，旅游者的合法權益嚴重受損，通過其他途徑無法解決時，可向有管轄權的人民法院提起訴訟。向法院訴訟的條件是：A.訴訟者必須是爭議案件的直接受害人B.訴訟要有受損害的事實和證據C.受損事實是由被告的故意或過失行為造成D.爭議案件必須發(fā)生在旅行社組織的旅游活動中E.訴訟要有明確的被告和訴訟請求正確答案：ABE[解析]提起訴訟的旅游者一定是與爭議案件有直接利害關系的受害人；有明確的被告和訴訟請求；有受損害的事實及證據；向有管轄權的人民法院提起訴訟。

2.

在入境站核實完活動日程后，全陪要：A.與領隊核實旅游者的簽證是否與旅游團在華日期相符B.核對領隊自帶的中國境內機票C.向領隊了解旅游團的特殊要求D.了解旅游團中有影響人物和需特殊照顧的旅游者E.向組團社報告旅游團的狀況正確答案：AB[解析]在核定日程后，全陪要與領隊核對機票、簽證：(1)核對旅游團的出境機票以及外國組團社可能訂妥的、由領隊自帶的中國境內機票并協(xié)助確認。(2)核查旅游團的簽證尤其是不在團體簽證名單上的旅游者的簽證是否與旅游團在華日期相符合。

3.

旅游活動中，旅游者的權益受損，可受到：A.國家保護B.立法保護C.行政保護D.司法保護E.消協(xié)保護正確答案：ABCDE[解析]旅游者權益的保護分為旅游者權益的國家保護和消費者組織對旅游者合法權益的保護，而國家保護又分為立法保護、行政保護、司法保護。

4.

為什么說導游服務是旅游服務質量高低的最敏感的標志?這是因為：A.游客對導游人員提供的服務接觸最直接B.游客認為導游服務是旅游服務中最為重要的服務C.游客對導游人員提供的服務感受最深切D.游客對導游服務質量的反應最敏感E.游客對導游人員對待游客的態(tài)度最敏感正確答案：ACD[解析]導游服務是旅游服務質量高低的最敏感的標志。導游人員與游客陪隨始終、朝夕相處。因此．游客對導游服務的接觸最直接、感受最深切，對服務質量的反應最敏感。

5.

游覽時遭遇地震，導游人員應：A.阻止旅游者亂跑、亂擠B.引導旅游者避開人多擁擠的地方C.引導旅游者迅速撤離建筑物、假山D.將旅游者集中在空曠的地方E.報告組團社，介紹旅游團狀況正確答案：ABCD[解析]室外遇險，切忌亂跑亂擠，不要扎堆，避開人多的地方；遠離高大建筑物、窄小胡同、高壓線；注意保護頭部，防止砸傷。旅游團在游覽時遇到地震，導游人員應迅速引領旅游者撤離建筑物、假山，集中在空曠開闊地域。

6.

F國的S先生因與室友生活習慣不同而要求住單間，對此地陪正確處理過程是：A.與領隊一起進行調解B.調解：不成，設法在內部進行調整C.調解、調整不成，與飯店聯(lián)系D.有空房讓S先生住下，說明差價自理E.將處理情況報地接社備案正確答案：ABCD[解析]同室旅游者因生活習慣不同(如室友打呼嚕影響休息)或鬧矛盾而