智慧醫(yī)療 醫(yī)院信息管理及服務平臺建設方案V2

智慧醫(yī)療醫(yī)院信息管理及服務平臺解決方案新一輪產(chǎn)業(yè)變革的核心驅動力服務于政務、交通、醫(yī)療、教育、工業(yè)等行業(yè)【人工智能】【智慧城市】【智慧社區(qū)】【智慧園區(qū)】【......】20世紀80年代中期英國商務部提出信息技術基礎架構庫（ITIL）

(InformationTechnologyInfrastructureLibrary)項目背景服務戰(zhàn)略需求分析項目管理服務變更

服務運營知識管理建設分析智慧醫(yī)院智慧醫(yī)療智慧服務智慧保障智慧管理智慧科研醫(yī)院信息化建設模型仿生管理學（人）設計理念業(yè)務與IT戰(zhàn)略在愿景上的一致性。愿景是什么？我們當前處于什么位置？我們要達到什么目標？我們?nèi)绾螌崿F(xiàn)目標？我們是否達到了目標？業(yè)務愿景、任務、目標和目的基準評價可衡量的目標服務與流程改進衡量與指標我們?nèi)绾纬掷m(xù)發(fā)展動力？業(yè)務、組織、人員、流程、技術的現(xiàn)狀?？晒芾淼哪繕耍篏S、CSF、KPI。CSI計劃：CSF是切入點。測量。戰(zhàn)略思路1確定應測量內(nèi)容2確定可測量內(nèi)容3.收集數(shù)據(jù)誰？怎么做？何時做？數(shù)據(jù)完整性？4.處理數(shù)據(jù)頻率？格式？系統(tǒng)？準確性？5，分析數(shù)據(jù)關系？趨勢？按照計劃？專門針對我？糾正措施？6.顯示和使用信息，評價總結、行動計劃等7.實施修正措施確定愿景戰(zhàn)略戰(zhàn)術目標運行目標目標建設目標全生命周期管理平臺定位服務內(nèi)容整體架構業(yè)務架構服務架構建設需求管理制度建設需求業(yè)務流程客戶有的更多是期望：高度分散、凌亂的非結構的信息一些的需求專家許多相關人員.采購、開發(fā)、測試、部署問題陳述理解期望訪談，調(diào)查問卷觀測用戶現(xiàn)有系統(tǒng)改進建議，問題報告，創(chuàng)新研究。正式的結構化的需求正式的需求陳述:單獨的,唯一的,清晰的,準確的，抽象的,良好的,可測試的可追蹤的分析哪些是核心需求驗收測試驗收產(chǎn)品

客戶需求

需求陳述

操作應用

滿足技術設計

組件測試測試需求

功能設計

功能測試

集成子系統(tǒng)

滿足

服務設計

服務測試

評估系統(tǒng)

滿足

需求策略平臺功能服務臺的目標服務臺的幾種形式服務臺的技術支持服務臺的衡量標準服務外包的管理滿意度調(diào)查服務臺找到設備，找到信息。配線架面板終端網(wǎng)線網(wǎng)線端口端口接口運維知識合同供應商采購合同服務合同聯(lián)系人聯(lián)系電話設計手冊操作手冊測試記錄測試報告部署記錄配置文檔故障記錄變更記錄連接關系退役記錄找到資產(chǎn)轉換階段信息設計階段信息運營階段信息退役階段信息資產(chǎn)識別保障信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運行包括以下六向具體工作：（1）識別和記錄IT資產(chǎn)；（2）監(jiān)測IT資產(chǎn)的運行狀態(tài)；（3）在事前的主動巡檢；（4）在事中的故障告警和處理記錄；（5）在事后對已知問題的沉淀；（6）日常定期測量和統(tǒng)計業(yè)務系統(tǒng)的可用性和容量資產(chǎn)管理資產(chǎn)管理APCQ（美國生產(chǎn)力和質量中心）對知識管理的定義是：知識管理應該是組織一種有意識采取的戰(zhàn)略，它保證能夠在最需要的時間將最需要的知識傳送給最需要的人。知識歷程圖展示的是人，知識，流程之間的關系，是按著時間順序將知識點進行梳理。知識歷程圖知識管理首先知識的載體是人，是人把自己的隱性知識變?yōu)閷儆诮M織的顯性知識，再通過知識轉換傳遞（KnowledgeTransfer）把屬于組織的顯性知識變?yōu)閭€人的隱性知識，所以這個知識是從誰那里貢獻出來成為顯性知識的，誰應該將什么知識貢獻，應當將什么知識傳遞給誰，是一個很重要的問題?；A技術知識關鍵知識獨特競爭力知識知識的沉淀和傳播轉化為組織的能力知識知識知識知識與人的關系知識管理知識比數(shù)據(jù)和信息更貼近行動：數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)是有關事件的一些離散的、互不關聯(lián)的客觀事實和數(shù)字。缺乏關聯(lián)性和目的性，沒有特定意義，僅描述了所發(fā)生事件的部分事實。數(shù)據(jù)實例：工單、監(jiān)測數(shù)據(jù)、資產(chǎn)單。信息：信息具有相關性和目的性的數(shù)據(jù)的集合。知識：知識以背景為基礎，知識產(chǎn)生于信息，比信息更貼近行動。數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)信息數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)信息信息知識知識知識智慧數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)信息數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)信息數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)信息信息知識數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)信息數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)知識以背景為基礎，是整個團隊的記錄、信息、經(jīng)驗、用例、檔案的關聯(lián)性集合。數(shù)據(jù)/信息/知識知識管理知識的應用：戰(zhàn)略性知識：長期價值的知識，例如、運維的目標和策略。戰(zhàn)術性知識：短期定位的知識，例如、IRP預案。支持性知識：例如、基礎設施的操作手冊。知識的獨特性：行業(yè)知識：本行業(yè)都應具備的知識。例如、操作手冊。獨特知識：對本組織有重要意義的知識。例如、預案。知識的增值增值知識：可以將組織在行業(yè)中進行差異化區(qū)分的能力。直接支持知識：直接支持組織流程\活動或關鍵資源的知識。間接支持知識：常常是一些一般性基礎設施的知識。直接支持知識和間接支持知識是一個相對的概念，例如知識A對于某一關鍵資源是直接知識，但對于一個IT服務是間接支持知識。獨特知識行業(yè)知識增值知識直接知識間接知識戰(zhàn)略性知識戰(zhàn)術性知識支持性知識直接和間接知識是一個相對的概念，知識A對資源A是直接，但對資源B則是間接知識。關鍵知識的統(tǒng)計和分類知識管理自

主

學

習請進來走出去做規(guī)劃抓落實具體做法持續(xù)開展培訓，提升科室員工能力建設

科室業(yè)務學習

年終績效考評

評功評獎優(yōu)先推薦

培養(yǎng)模式知識管理知識培養(yǎng)模式待辦進展中已完成任務分解功能列表測試部署要做什么故事清單待辦進展中已完成待辦進展中已完成開發(fā)計劃時間：25天10天/5天5天/5天10天/5天業(yè)務用戶Sprint計劃會議：“做什么”和“怎么做”。項目管理項目管理服務變更變更流程

ChangeProcedure次要變更和重大變更：來自業(yè)務部門、上級單位、內(nèi)部技術和供應商，預防、排障、優(yōu)化、新建。測試變更建議書（可選）記錄RFC記錄單更新CMS中的變更和配置信息審查RFC協(xié)調(diào)變更實施評估和評價變更授權變更計劃更新審查和結束變更評估報告授權變更建議書已請求準備進行評估準備制定決策已授權已掌握已實施結束變更管理變更管理變更授權變更管理發(fā)起人記錄單創(chuàng)建RFC創(chuàng)建和審核RFC評估和評定RFC授權變更和安排FSC協(xié)調(diào)變更的實施審查和結束變更記錄單更新CMS中的變更和配置信息部署變更建議書（依照模板生成）結束已實施已安排準備制定決策已請求創(chuàng)建RFC指派以進行工作審查和結束變更已實施已請求更新CMS中變更和配置信息結束角色發(fā)起人變更管理變更授權變更管理角色發(fā)起人變更管理正常變更流程標準運營變更流程標準部署變更流程標準變更是很多例行任務：病毒庫升級、補丁升級測試服務變更預期的時限、資源、成本和服務質量變更的優(yōu)先級（緊急度和影響度）風險評估與風險管理計劃回退或補救計劃（不一定所有的計劃都能回退）影響評估：資源和容量、成本變更是否會使得IT服務連續(xù)性計劃、容量計劃、安全計劃和測試計劃發(fā)生改變變更的決策機構決策人和決策建議授權簽字、日期和時間要進行變更的目標和計劃既定的實施日期和時間變更實施的詳細信息（成功/失敗/補救）實際實施日期和時間審查日期、審查結果變更請求標識碼（唯一編號）觸發(fā)條件，也就是從哪里升級來的（例如、訂單號、問題報告編號、事件編號、業(yè)務請求編號、法規(guī)）描述（對變更的基本描述）確認變更的項目：用于增強和優(yōu)化還是糾錯和預防變更的原因（完整描述）不實施變更的影響（對業(yè)務的影響，對技術的影響，對成本的影響）要變更的配置項與基準版本（與CMDB聯(lián)動）聯(lián)系人和建議變更的人員的詳細信息建議變更的日期和時間變更的類型、例如、微小、重要、重大服務變更服務運營服務管理服務臺待辦處理完成趨勢狀況專業(yè)崗位專業(yè)崗位服務請求業(yè)務用戶業(yè)務和用戶統(tǒng)計人員執(zhí)行統(tǒng)計服務效率測量知識庫服務運營協(xié)控中心專業(yè)崗位專業(yè)崗位知識庫事態(tài)整合監(jiān)測LoadBalanceWANLANSecurityIP網(wǎng)絡服務器數(shù)據(jù)庫中間件基礎服務存儲ApplicationDatabaseStorage待辦處理完成趨勢狀況業(yè)務和用戶統(tǒng)計人員執(zhí)行統(tǒng)計服務效率測量日常運維服務運營溝通機制保障機制過程管理保障機制協(xié)調(diào)機制保障機制在溝通中，有主觀障礙和客觀障礙兩種。

主觀存在的障礙主要有：