ERP在我國(guó)中小企業(yè)管理中的應(yīng)用研究

陜西理工學(xué)院畢業(yè)論文ERP在我國(guó)中小企業(yè)管理中的應(yīng)用研究【摘要】目前，ERP倍受廣大中小企業(yè)關(guān)注，其應(yīng)用正在不斷地展開(kāi)，已成為不少中小企業(yè)解決交貨延期、資金周轉(zhuǎn)慢、成本測(cè)算難等內(nèi)部管理問(wèn)題的有效辦法。然而ERP項(xiàng)目涉及的問(wèn)題很多、應(yīng)用效果不佳、成功率低等問(wèn)題困擾著中小企業(yè)。文章首先闡述了課題的研究背景及其意義，然后通過(guò)華北制藥集團(tuán)、凌進(jìn)電子有限公司以及許繼集團(tuán)ERP系統(tǒng)實(shí)施案例的描述與論證，分析出ERP在我國(guó)中小企業(yè)中的應(yīng)用現(xiàn)狀，從而得出ERP系統(tǒng)的應(yīng)用特點(diǎn)及其存在的問(wèn)題，最后給出了中小企業(yè)實(shí)施ERP的建議及策略?！娟P(guān)鍵詞】企業(yè)資源計(jì)劃；企業(yè)管理；應(yīng)用研究ERPinthesmallandmedium-sizedenterprisesmanagementapplicationresearch

Abstract:Atpresent,theERPhasattractedlargeNumbersofsmallandmedium-sizedenterprisesconcerned,itsapplicationiscontinuouslyunfolds,manysmallandmedium-sizedenterpriseshasbecomesolvethedelivery,thecapitalturnoverslow,costestimatesdifficultproblemssuchastheeffectivewaytointernalmanagement.HowevertheERPprojectinvolvesalotofproblems,applicationeffectofpoorlowrateofsuccess,problemsofsmes.Thisarticlefirstexpoundsthebackgroundandsignificanceofthesubject,andthenthroughthenorthChinapharmaceuticalgroup,LingJinelectronicCo.,LTD.AndXuJigroupERPsystemimplementationcasedescriptionanddemonstration,analyzetheERPinthepresentsituationoftheapplicationofsmallandmedium-sizedenterprisesinChina,andconcludedthatERPapplicationcharacteristicsandexistingproblems,andfinallypresentsthemedium-sizedandsmallenterprisestoimplementERPadviceandstrategies.KeyWords:ERP;EnterpriseManagement;applicationresearch引言 -1-1緒論 -2-1.1課題的研究背景 -2-1.2課題的研究意義 -2-2ERP綜述 -3-2.1概念 -3-2.2ERP在我國(guó)中小企業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì) -3-2.3ERP的發(fā)展 -4-2.3.1早期的MRP -4-2.3.2MRPⅡ的產(chǎn)生 -4-2.3.3ERP系統(tǒng) -4-3ERP在中小企業(yè)中的應(yīng)用案例 -6-3.1華北制藥集團(tuán)先泰藥業(yè)有限公司ERP系統(tǒng)案例分析 -6-3.1.1公司背景介紹 -6-3.1.2ERP實(shí)施前期的狀況 -6-3.1.3公司實(shí)施ERP系統(tǒng) -6-3.1.4實(shí)施ERP取得的效益 -7-3.1.5案例分析 -7-3.2凌進(jìn)電子有限公司ERP系統(tǒng)案例分析 -7-3.2.1公司背景介紹 -7-3.2.2ERP實(shí)施前狀況 -7-3.2.3公司實(shí)施ERP系統(tǒng) -8-3.2.4實(shí)施ERP取得的效益 -8-3.2.5案例分析 -9-3.3許繼集團(tuán)ERP系統(tǒng)案例分析 -9-3.3.1公司背景介紹 -9-3.3.2ERP的實(shí)施 -9-3.3.3ERP的實(shí)施結(jié)果 -10-3.3.4案例分析 -10-4ERP在我國(guó)中小型企業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀 -11-4.1ERP在我國(guó)中小企業(yè)中的應(yīng)用特點(diǎn) -11-4.2ERP在我國(guó)中小企業(yè)實(shí)施中面臨的問(wèn)題 -12-4.2.1企業(yè)使用的盲目性 -12-4.2.2市場(chǎng)上相關(guān)產(chǎn)品眾多 -12-4.2.3不同生產(chǎn)（經(jīng)營(yíng)）業(yè)務(wù)流程之間的差異 -13-5我國(guó)中小企業(yè)實(shí)施ERP的環(huán)境條件分析 -14-5.1社會(huì)環(huán)境條件分析 -14-5.2外部資源條件分析 -14-5.3企業(yè)內(nèi)部環(huán)境因素分析 -14-6影響ERP實(shí)施因素 -17-6.1人的因素 -17-6.2數(shù)據(jù)的因素 -17-6.3管理的因素 -17-6.4技術(shù)的因素 -18-7我國(guó)中小企業(yè)ERP實(shí)施的對(duì)策與建議 -19-致謝 -21-參考文獻(xiàn) -22-科技外文文獻(xiàn) -23-第1頁(yè)共33頁(yè) 引言近幾年，眾多國(guó)內(nèi)管理軟件廠商爭(zhēng)相將目光從大型企業(yè)投向中小企業(yè)信息化，許多國(guó)際著名軟件巨頭也紛紛在國(guó)內(nèi)尋找合作伙伴來(lái)“分食”這塊蛋糕……我國(guó)的中小企業(yè)發(fā)展十分迅速，其IT應(yīng)用市場(chǎng)也日漸成熟，許多中小企業(yè)對(duì)運(yùn)用ERP手段來(lái)提升企業(yè)管理水平表現(xiàn)出十分渴望的心情。中小企業(yè)相對(duì)于大型企業(yè)而言，具有自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)條件：一是中小企業(yè)ERP實(shí)施難度相對(duì)較低，容易獲得成功，業(yè)務(wù)流程與組織架構(gòu)相對(duì)簡(jiǎn)單，ERP軟件開(kāi)發(fā)相對(duì)容易實(shí)現(xiàn)；二是中小企業(yè)的ERP實(shí)施周期也相對(duì)較短，見(jiàn)效快，在實(shí)施ERP過(guò)程中通過(guò)管理咨詢收效也比較明顯。正確地實(shí)施ERP可幫助中小企業(yè)規(guī)劃管理模式、強(qiáng)化管理規(guī)范與制度、實(shí)現(xiàn)對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程地及時(shí)監(jiān)控，為企業(yè)的擴(kuò)張打下基礎(chǔ)。中小企業(yè)實(shí)施ERP能夠確保與大型企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中地高效、靈活優(yōu)勢(shì)，在快速求變地信息社會(huì)商務(wù)生態(tài)環(huán)境中，充分發(fā)揮“快魚(yú)”的優(yōu)勢(shì)。1緒論1.1課題的研究背景中國(guó)企業(yè)自改革開(kāi)放以來(lái)，管理水平有了一定的提高，這和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有很大的關(guān)系。但是面對(duì)WTO帶給中國(guó)企業(yè)更大國(guó)際化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，中國(guó)企業(yè)首先應(yīng)該考慮的就是如何提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。令人欣慰的是，中國(guó)政府、企業(yè)家與社會(huì)各界理論IC作者都同時(shí)認(rèn)識(shí)到，中國(guó)企業(yè)首先必須在管理上縮短與國(guó)外企業(yè)的差距，即進(jìn)行必要的、徹底的管理變革。而企業(yè)的信息化建設(shè)與變革又是目前中國(guó)企業(yè)變革之根本和基礎(chǔ)。特別是加入WTO后，在新的形勢(shì)下，企業(yè)要生存，要發(fā)展，就必須以主動(dòng)的姿態(tài)參與全球市場(chǎng)并贏得競(jìng)爭(zhēng)，要贏得競(jìng)爭(zhēng)就要知己知彼。面對(duì)我國(guó)那么多企業(yè)實(shí)施ERP失敗的事實(shí)，我們需要更加仔細(xì)的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與探究國(guó)外企業(yè)應(yīng)用ERP秘訣。1.2課題的研究意義中小企業(yè)管理是企業(yè)管理的主題之一。一個(gè)多世紀(jì)來(lái)，發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的歷史軌跡和中小企業(yè)所處的舉足輕重的地位證明了這一點(diǎn)。在美國(guó)，中小企業(yè)占全國(guó)企業(yè)總的98%以上：在日本，中小企業(yè)也超過(guò)全國(guó)企業(yè)總數(shù)的99%。目前，我國(guó)中小企業(yè)也占企業(yè)總數(shù)的99.5%，據(jù)估計(jì)，我國(guó)至少有2600萬(wàn)家中小企業(yè)，并且數(shù)量還在以每年3%至5%的速度增長(zhǎng)。目前，我國(guó)中小企業(yè)的工業(yè)總產(chǎn)值和實(shí)現(xiàn)利稅分別占全國(guó)總的60%和40%，提供了大約75%的城鎮(zhèn)就業(yè)機(jī)會(huì)，全國(guó)出口總額中約60%來(lái)源于中小企業(yè)。由此可見(jiàn)，中小企業(yè)已成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主力軍。同時(shí)中小企業(yè)的發(fā)展水平標(biāo)志著一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的潛力和活力。因此，我們無(wú)論從社會(huì)財(cái)富創(chuàng)造、國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展、國(guó)家財(cái)政收入、充裕就業(yè)機(jī)會(huì)、提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力等哪一方面去進(jìn)行考察，都需要對(duì)其不斷地進(jìn)行研究，以不斷提升中小企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展的能力，從而促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)更快的發(fā)展。我國(guó)中小企業(yè)由于歷史發(fā)展的原因，在企業(yè)管理中普遍存在著生產(chǎn)效率低，對(duì)市場(chǎng)信息了解不夠充公，對(duì)市場(chǎng)需求變化的應(yīng)變能力差，決策盲目及盲目生產(chǎn)造成大量的資源浪費(fèi)，這些使得中小企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不利的地位。為此，國(guó)家在“十五規(guī)劃”中明確指出：以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)生產(chǎn)的跨越發(fā)展。要實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的建設(shè)，關(guān)鍵的就是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息集成和共享，包括不同部門(mén)間、企業(yè)內(nèi)部與外部間及企業(yè)同企業(yè)間的信息集成和共享，解決企業(yè)“信息孤島”，很多企業(yè)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化選擇了實(shí)施ERP（EnterpriseResourcePlanning企業(yè)資源計(jì)劃），它提供了一種重新審視業(yè)務(wù)的方式，并且完成了對(duì)信息技術(shù)的重新利用。但是，有一個(gè)不容忽視的問(wèn)題卻始終擺在我們面前，這個(gè)問(wèn)題就是ERP在具體應(yīng)用中的成功率比較低，中小企業(yè)實(shí)施ERP的成功率更低。因此研究中小企業(yè)如何實(shí)施ERP系統(tǒng)具有很重要的實(shí)際意義,一方面通過(guò)對(duì)ERP的研究我們可以知道我國(guó)企業(yè)實(shí)施ERP的原因。另一方面通過(guò)與那些實(shí)施ERP成功的企業(yè)的對(duì)比學(xué)習(xí)，可以為下一次成功實(shí)施ERP予以指導(dǎo)。 2ERP綜述2.1概念ERP（EnterpriseResourcesPlanning“企業(yè)資源計(jì)劃”），可以從管理思想、軟件產(chǎn)品、管理系統(tǒng)三個(gè)層次給出它的定義：一是由美國(guó)著名的計(jì)算機(jī)技術(shù)咨詢和評(píng)估集團(tuán)GarterGroupInc.提出了一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)質(zhì)是在MRPII（ManufacturingResourcesPlanning，“制造資源計(jì)劃”）基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈（SupplyChain）的管理思想；二是綜合應(yīng)用了客戶機(jī)/服務(wù)器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界面、第四代語(yǔ)言（4GL）、網(wǎng)絡(luò)通訊等信息產(chǎn)業(yè)成果，以ERP管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品；三是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。ERP的概念層次可如圖2.1所示。圖2.1ERP的概念層次所以，對(duì)應(yīng)于管理界、信息界、企業(yè)界不同的表述要求，“ERP”分別有著它特定的內(nèi)涵和外延，相應(yīng)采用“ERP管理思想”、“ERP軟件”、“ERP系統(tǒng)”的表述方式。2.2ERP在我國(guó)中小企業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)現(xiàn)階段中國(guó)中小企業(yè)管理以建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力為核心。要提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力就必須整合企業(yè)經(jīng)營(yíng)，全面加強(qiáng)企業(yè)管理。越來(lái)越多的優(yōu)秀企業(yè)舍得在管理系統(tǒng)上投資的舉動(dòng)，足以說(shuō)明了這一趨勢(shì)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，用戶需求不斷趨向多樣化，企業(yè)間關(guān)聯(lián)程度越來(lái)越密切的今天，要求企業(yè)行動(dòng)必須快捷、靈敏，在管理的思想觀念、方式方法上不斷創(chuàng)新。人力己經(jīng)很難完全達(dá)到這些要求，必須借助當(dāng)代IT的最新成果。實(shí)施ERP是我國(guó)企業(yè)優(yōu)化和加強(qiáng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)和管理的必然趨勢(shì)，因?yàn)镋RP體現(xiàn)了以市場(chǎng)為核心的現(xiàn)代企業(yè)管理思想，它必將成為現(xiàn)代中國(guó)企業(yè)管理的基石。實(shí)施ERP能給企業(yè)帶來(lái)幾大收益：第一，加快內(nèi)部信息的傳輸、處理速度和工作效率；第二，能為企業(yè)帶來(lái)更多的客戶和商業(yè)機(jī)會(huì)；第三，使企業(yè)對(duì)市場(chǎng)變化更加敏感，縮短決策時(shí)間，便于企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并規(guī)避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)等。對(duì)于中國(guó)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，要在管理問(wèn)題還不是很?chē)?yán)重的情況下引進(jìn)ERP要比出現(xiàn)嚴(yán)重管理障礙時(shí)引入更容易。企業(yè)可以采取總體規(guī)劃，效益驅(qū)動(dòng)，重點(diǎn)突破，分步實(shí)施的原則來(lái)逐步實(shí)施自己的ERP。當(dāng)前，我國(guó)中小企業(yè)要實(shí)施ERP，最重要的是解決他們的認(rèn)識(shí)問(wèn)題。管理是有成本的，ERP只是管理成本的一部分，不能簡(jiǎn)單地說(shuō)投資ERP需要多少錢(qián)，關(guān)鍵是要看它后期的投資回報(bào)。比如海爾，每年交易額是七十個(gè)億，使用ERP系統(tǒng)后成本降低了4%—6%，一降就是幾千萬(wàn)，投資很快便得到了回報(bào)。更何況ERP帶給企業(yè)的收益不只是降低成本，重要的是企業(yè)已有的管理模式得到了完善和更新?？傊?，成功實(shí)施了ERP，就為全面的企業(yè)管理信息化打下了牢固的基礎(chǔ)，接下來(lái)的電子交易、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、決策支持系統(tǒng)、知識(shí)管理系統(tǒng)、商業(yè)智能分析等大量的管理系統(tǒng)工具都可以更快速的部署，并且很快取得實(shí)效，真正使信息系統(tǒng)成為企業(yè)管理的主系統(tǒng)，使每一個(gè)決策更具有科學(xué)性，使每一個(gè)新的戰(zhàn)略得到更快速的落實(shí)，ERP系統(tǒng)是中小企業(yè)信息化的基礎(chǔ)與核心，沒(méi)有它就無(wú)法使中小企業(yè)真正走上電子商務(wù)的軌道。2.3ERP的發(fā)展ERP是管理信息系統(tǒng)在20世紀(jì)90年代的最新發(fā)展。ERP的發(fā)展經(jīng)歷了MRP、MRPⅡ和ERP三個(gè)階段。這三個(gè)發(fā)展階段相互之間不是孤立的，而是呈一個(gè)向上發(fā)展的趨勢(shì)，前一個(gè)階段是后一階段的基礎(chǔ)，后一個(gè)階段是前一階段的深化和發(fā)展。ERP匯總了MRP和MRPⅡ的優(yōu)點(diǎn)，又結(jié)合了最新的Internet技術(shù)，從而發(fā)展為功能更為完善的管理信息系統(tǒng)，換言之，ERP在MRP和MRPⅡ的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息面向供需鏈的管理信息集成。下面分別講述MRP、MRPⅡ和ERP的管理思想與功能。2.3.1早期的MRPMRP主要面對(duì)的是制造業(yè)的“產(chǎn)供銷(xiāo)”信息集成管理，眾所周知，制造業(yè)的基本流程是從供應(yīng)方購(gòu)買(mǎi)原材料，經(jīng)過(guò)加工或裝配，制造出產(chǎn)品，銷(xiāo)售給需求方。MRP就是從產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)或物料清單出發(fā)，實(shí)現(xiàn)了物料信息的集成,形成一個(gè)上小下寬的錐狀產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：其頂層是出廠產(chǎn)品，是屬于企業(yè)銷(xiāo)售部門(mén)的業(yè)務(wù)：底層是采購(gòu)的原材料和配套件，是企業(yè)物資供應(yīng)部門(mén)的業(yè)務(wù)：介于其間的是制造件，是生產(chǎn)部門(mén)的業(yè)務(wù)。MRP是一種保證既不出現(xiàn)短缺又不積壓庫(kù)存的計(jì)劃方法，解決了制造業(yè)所關(guān)心的缺件與超儲(chǔ)的矛盾。MRP解決了企業(yè)的物料信息，是管理信息的一大進(jìn)步。但MRP對(duì)于企業(yè)的重要業(yè)務(wù)——資金管理卻無(wú)能為力。為了實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)資金信息的管理，MRPⅡ應(yīng)運(yùn)而生。2.3.2MRPⅡ的產(chǎn)生MRPⅡ是MRP的進(jìn)一步延伸。它運(yùn)用管理會(huì)計(jì)的概念，用貨幣形式說(shuō)明了執(zhí)行企業(yè)“物料計(jì)劃”帶來(lái)的效益，實(shí)現(xiàn)了物料信息同資金信息的集成。衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益首先要計(jì)算產(chǎn)品成本、產(chǎn)品成本的實(shí)際發(fā)生過(guò)程，還要以MRP系統(tǒng)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，從最底層采購(gòu)件的材料費(fèi)開(kāi)始，逐層向上將每一件物料的材料費(fèi)、人工費(fèi)和制造費(fèi)累積，得出每一層零部件甚至最終產(chǎn)品的成本。再進(jìn)一步結(jié)合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，分析各類(lèi)產(chǎn)品的獲利性。MRPⅡ把傳統(tǒng)的賬務(wù)處理同發(fā)生賬務(wù)的事務(wù)結(jié)合起來(lái)，不僅說(shuō)明賬務(wù)的資金現(xiàn)狀，而且說(shuō)明事務(wù)的來(lái)龍去脈，例如，將體現(xiàn)債務(wù)債權(quán)關(guān)系的應(yīng)付賬、應(yīng)收賬同采購(gòu)業(yè)務(wù)和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)集成起來(lái)，同供應(yīng)商或客戶的業(yè)績(jī)或信譽(yù)集成起來(lái)，同銷(xiāo)售和生產(chǎn)計(jì)劃集成起來(lái)等，按照物料位置數(shù)量或價(jià)值變化，定義事務(wù)處理，使與生產(chǎn)相關(guān)的財(cái)務(wù)信息直接由生產(chǎn)活動(dòng)生成。在定義事務(wù)處理相關(guān)的會(huì)計(jì)科目之間，按設(shè)定的借貸關(guān)系，自動(dòng)轉(zhuǎn)賬登錄，保證了“資金流(財(cái)務(wù)賬)”同“物流(實(shí)物賬)”的同步和一致，改變了資金信息滯后和物料信息的狀況，便于實(shí)時(shí)做出決策。2.3.3ERP系統(tǒng)MRPⅡ比MRP更加功能強(qiáng)大和完善。但隨著企業(yè)多元化、跨地區(qū)和全球化的發(fā)展，MRPⅡ也漸漸不能滿足新形勢(shì)的需求。20世紀(jì)90年代初，美國(guó)特納公司(GartnerGroupInc.)提出ERP的概念，根據(jù)計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展和供需鏈管理推論出制造業(yè)在信息時(shí)代管理信息系統(tǒng)化的發(fā)展趨勢(shì)和變革。這一推論現(xiàn)在早已成為現(xiàn)實(shí)。20世紀(jì)90年代以來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的發(fā)展與普及，許多跨國(guó)企業(yè)已邁向更高的管理信息系統(tǒng)層次——ERP管理。如前所述，ERP是MRP和MRPⅡ的進(jìn)一步演化和發(fā)展。ERP和MRP、MRPⅡ是一脈相承的，但ERP的功能更強(qiáng)大，適應(yīng)性更強(qiáng)，應(yīng)用更廣泛。ERP采用了計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的最新成就，實(shí)現(xiàn)了面向供需鏈的管理，不僅適用于制造業(yè)，而且適用于各行各業(yè)。3ERP在中小企業(yè)中的應(yīng)用案例3.1華北制藥集團(tuán)先泰藥業(yè)有限公司ERP系統(tǒng)案例分析3.1.1公司背景介紹華北制藥集團(tuán)先泰藥業(yè)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)先泰公司）成立于1997年，公司主要經(jīng)營(yíng)原料藥、無(wú)菌原料藥的生產(chǎn)，醫(yī)藥中間體生產(chǎn)及銷(xiāo)售；經(jīng)營(yíng)本企業(yè)自產(chǎn)產(chǎn)品及技術(shù)的出口業(yè)務(wù)和本企業(yè)所需的機(jī)械設(shè)備、零配件、原輔材料及技術(shù)的進(jìn)口業(yè)務(wù)。隨著中國(guó)市場(chǎng)與國(guó)際市場(chǎng)的接軌，適應(yīng)國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)法則，以強(qiáng)勢(shì)勝出，已成為現(xiàn)代化企業(yè)迫在眉睫的問(wèn)題。而提高企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)能力，是解決這個(gè)問(wèn)題的根本所在。先泰公司從2003年開(kāi)始與北京神州數(shù)碼管理系統(tǒng)有限公司合作推行的企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）管理系統(tǒng)，成為改變傳統(tǒng)的管理思維模式，進(jìn)行流程再造，全面提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的一項(xiàng)有效措施，最終達(dá)到了降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益及資源的利用率，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)管理的信息化。3.1.2ERP實(shí)施前期的狀況先泰公司以往的物流管理不到位，例如庫(kù)存產(chǎn)品的流程監(jiān)管及日常進(jìn)銷(xiāo)存管理上，管理部門(mén)即是庫(kù)存商品的“會(huì)計(jì)”，同時(shí)又是“出納”，其物流工作沒(méi)有處于其他任何一個(gè)部門(mén)的有效監(jiān)管范圍內(nèi)，而且手工記賬繁瑣，各項(xiàng)信息數(shù)據(jù)不能共享，很難分析問(wèn)題。在日常工作上，各部門(mén)匯總上報(bào)的進(jìn)銷(xiāo)存數(shù)據(jù)口徑不一，庫(kù)存管理的“收付實(shí)現(xiàn)制”與“權(quán)責(zé)發(fā)生制”相互混雜在一起，使得領(lǐng)導(dǎo)對(duì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性產(chǎn)生懷疑，可比性差，無(wú)法作為公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的決策依據(jù)。更有甚者，對(duì)公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生誤導(dǎo)。另外，在成品、原料及備品備件等管理流程上，也存在著或多或少的問(wèn)題，有待去規(guī)范和解決。為此，多年來(lái)，先泰公司一直嘗試和摸索著各式各樣的解決方法，但效果均不理想。直到2003年公司成功開(kāi)發(fā)和上線實(shí)施的企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）管理系統(tǒng)，才將以上所面臨的問(wèn)題逐一加以解決。3.1.3公司實(shí)施ERP系統(tǒng)先泰公司通過(guò)實(shí)施ERP系統(tǒng)，已證明了銷(xiāo)售、市場(chǎng)、生產(chǎn)、采購(gòu)、財(cái)務(wù)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和人力資源等部門(mén)的整體協(xié)調(diào)與運(yùn)作。（1）ERP系統(tǒng)的逐步建立。先泰公司進(jìn)行了基本信息、管理維護(hù)、自定報(bào)表、物流管理存貨、訂單、采購(gòu)、應(yīng)收、應(yīng)付、會(huì)計(jì)總賬、自動(dòng)分錄、工單、物料需求等共15個(gè)子系統(tǒng)的上線實(shí)施工作，形成物流監(jiān)控體系和資金流監(jiān)控體系經(jīng)過(guò)近三年的實(shí)施，先泰公司已基本實(shí)現(xiàn)對(duì)物流與資金流的有機(jī)結(jié)合運(yùn)用，使企業(yè)具有了現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)具備的管理水平。（2）ERP使各項(xiàng)信息及時(shí)、準(zhǔn)確匯總，達(dá)到查詢共享。企業(yè)實(shí)施ERP最重要的一個(gè)目標(biāo)是打造一個(gè)集成的、實(shí)時(shí)的信息平臺(tái)，打造“整個(gè)公司是一個(gè)整體”。所有可公開(kāi)的業(yè)務(wù)信息，經(jīng)逐級(jí)授權(quán)后可在公司內(nèi)部充分交換和共享，公司員工（包括決策層和執(zhí)行層）在可獲得信息后從不同的角度，分別及時(shí)響應(yīng)，從而提高公司整體的工作效率及反映能力，以適應(yīng)快速多變的市場(chǎng)需求。（3）借助ERP的實(shí)施，流程得以優(yōu)化。ERP的上線過(guò)程，其實(shí)也優(yōu)化預(yù)期流程的過(guò)程。ERP系統(tǒng)正式應(yīng)用以前，企業(yè)的流程不順。應(yīng)用及根據(jù)公司管理現(xiàn)狀，對(duì)領(lǐng)料流程、銷(xiāo)售流程、出庫(kù)流程等進(jìn)行了優(yōu)化。企業(yè)管理開(kāi)始由強(qiáng)調(diào)流程管理向以流程管理為技術(shù)約束條件方面的轉(zhuǎn)變。（4）ERP實(shí)現(xiàn)了公司信息的整體管理與控制。為遏制新增逾期應(yīng)收賬款，防止“壞賬”給企業(yè)效益帶來(lái)的不利影響，公司積極采取一系列應(yīng)對(duì)措施，通過(guò)在ERP系統(tǒng)中完善和細(xì)化信用管理制度，明確銷(xiāo)售流程，責(zé)任落實(shí)到人，建立了市場(chǎng)管理體系，規(guī)范銷(xiāo)售員的工作職能等。（5）ERP促進(jìn)了傳統(tǒng)管理思想的轉(zhuǎn)變。ERP系統(tǒng)是一種先進(jìn)的管理工具，要求企業(yè)管理人員的崗位有明晰的職責(zé)，權(quán)責(zé)分明，強(qiáng)調(diào)責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。在流程節(jié)點(diǎn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都實(shí)施ERP對(duì)整個(gè)企業(yè)所有資源的計(jì)劃管理。通過(guò)ERP系統(tǒng)流程得以優(yōu)化，對(duì)管理人員的業(yè)務(wù)行為起到約束和控制的作用。3.1.4實(shí)施ERP取得的效益經(jīng)過(guò)對(duì)ERP管理系統(tǒng)三年來(lái)的摸索、開(kāi)發(fā)與深挖其潛能，先泰公司已取得顯著的管理效益和經(jīng)濟(jì)效益：（1）管理效益1）規(guī)范并加大物流管理力度，理順公司物流管理流程，使得物流庫(kù)存成本處于最佳成本底限。2）通過(guò)ERP管理系統(tǒng)與財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的相互核對(duì)、補(bǔ)充，不斷尋求物流與資金流的最佳結(jié)合點(diǎn)，提高了產(chǎn)品周轉(zhuǎn)頻次，加速了流動(dòng)資金的周轉(zhuǎn)，并通過(guò)ERP系統(tǒng)的信用控制模塊，加強(qiáng)了對(duì)應(yīng)收賬款的分析與考核，加速了資金周轉(zhuǎn)，杜絕“壞賬”發(fā)生，減少壞賬近500萬(wàn)元。3）隨著ERP項(xiàng)目的開(kāi)展，尤其是ERP流程的不斷完善，克服了管理人員的管理行為隨意性，促使員工逐漸改變以往處理事情的邏輯思維，明白自己的作業(yè)，不僅把現(xiàn)有的操作流程要引入系統(tǒng)，更重要的可以發(fā)現(xiàn)原有工作的不合理處，把ERP中先進(jìn)的管理思想和手段融入到流程中，并通過(guò)“為下道工序”著想，使為“創(chuàng)造客戶”服務(wù)思想的宗旨不斷鞏固。（2)經(jīng)濟(jì)效益1）庫(kù)存下降30％－50％。這是人們說(shuō)得最多的效益，因?yàn)樗墒蛊髽I(yè)的庫(kù)存投資減少40％－50％，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率提高約50％。2）延期交貨現(xiàn)象減少50％。當(dāng)庫(kù)存減少且很穩(wěn)定的時(shí)候，企業(yè)的服務(wù)水平提高了。企業(yè)的準(zhǔn)時(shí)交貨率平均提高25％，誤期率平均降低25％，從而大大提高了企業(yè)的信譽(yù)。3）采購(gòu)提前期縮短40％。采購(gòu)人員有了及時(shí)準(zhǔn)確生產(chǎn)計(jì)劃的信息，能夠集中精力進(jìn)行價(jià)值分析、貨源選擇，研究談判策略并了解生產(chǎn)問(wèn)題，從而縮短了采購(gòu)時(shí)間，節(jié)省了采購(gòu)費(fèi)用。4）制造成本降低12％。由于庫(kù)存費(fèi)用的下降，勞動(dòng)力的節(jié)約，人員和采購(gòu)費(fèi)用節(jié)省，支出減少等一系列人、財(cái)、物的正向效應(yīng)，降低了生產(chǎn)成本。3.1.5案例分析通過(guò)以上案例，經(jīng)分析可得出先泰公司實(shí)施ERP成功原因主要有以下幾點(diǎn)：先泰公司根據(jù)自身的特點(diǎn)和管理特點(diǎn)，選擇了符合自身功能需求的ERP軟件。（2）公司積極采取一系列應(yīng)對(duì)措施，通過(guò)在ERP系統(tǒng)中完善和細(xì)化信用管理制度，明確銷(xiāo)售流程，責(zé)任落實(shí)到人，建立了市場(chǎng)管理體系，規(guī)范銷(xiāo)售員的工作職能等。（3）公司在ERP系統(tǒng)建立的過(guò)程中，物流監(jiān)控體系和資金流監(jiān)控體系形成經(jīng)過(guò)近三年的實(shí)施，共上線15個(gè)子系統(tǒng)，在此過(guò)程中，公司能夠根據(jù)實(shí)際情況出發(fā)，未因急于求成導(dǎo)致失敗，從而為ERP成功的實(shí)施奠定了基礎(chǔ)。3.2凌進(jìn)電子有限公司ERP系統(tǒng)案例分析3.2.1公司背景介紹凌進(jìn)電子有限公司成立于1993年，是一家集模具制造、注塑成型、絲印、移印、無(wú)塵噴涂、超聲焊接、激光雕刻到電子產(chǎn)品組裝等配套工藝于一體的綜合性企業(yè)，在制造通訊產(chǎn)品、家電產(chǎn)品及IT產(chǎn)品外殼精密注塑及噴涂方面更是擁有相當(dāng)專(zhuān)業(yè)的水準(zhǔn)。3.2.2ERP實(shí)施前狀況作為一個(gè)大型制造企業(yè)，在導(dǎo)入神州數(shù)碼ERP系統(tǒng)之前，凌進(jìn)電子擁有和同等規(guī)模廠商相同的困惑，制造流程復(fù)雜，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃不準(zhǔn)確；盲目采購(gòu)，導(dǎo)致庫(kù)存積壓過(guò)大；資金占用過(guò)多;財(cái)務(wù)預(yù)算不嚴(yán)謹(jǐn)，財(cái)務(wù)報(bào)告不準(zhǔn)確；成本管理方法不科學(xué)，難以科學(xué)地反映、分析和控制企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益；各種信息失真，不集成，企業(yè)決策及日常工作缺乏科學(xué)的依據(jù)。3.2.3公司實(shí)施ERP系統(tǒng)2005年，公司決心建立企業(yè)集成信息系統(tǒng)，引進(jìn)ERP加強(qiáng)企業(yè)資源管理。為此，公司成立了信息化領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)建立ERP系統(tǒng)組和各部門(mén)的ERP實(shí)施組為體系的實(shí)施體系，不僅提供組織上的保障，而且添置了硬件設(shè)備，準(zhǔn)備了專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)課室，提供了硬件的保證。第一階段是培訓(xùn)階段。這個(gè)階段用了2個(gè)月時(shí)間，進(jìn)行了進(jìn)銷(xiāo)存和生產(chǎn)模塊培訓(xùn)，確定了編碼原則和BOM分階原則確定，建立了基本資料。同時(shí)，組織對(duì)內(nèi)部各關(guān)鍵用戶進(jìn)行熟練操作培訓(xùn)和強(qiáng)化教育。第二階段是流程討論和模擬階段。從2005年12月開(kāi)始，考察了5家客戶，重點(diǎn)了解其庫(kù)存管理、報(bào)表打印、物料編碼以及單據(jù)流程等方面的實(shí)施情況。通過(guò)初步實(shí)施，實(shí)現(xiàn)了對(duì)物流數(shù)據(jù)的集中管控，流程通暢，各種數(shù)據(jù)趨于一致，具備了二次開(kāi)發(fā)的能力。第三階段進(jìn)入了功能集成開(kāi)發(fā)和應(yīng)用完善階段，用了一個(gè)月的時(shí)間考察流程管理和控制程序，提出了分量損耗等很多問(wèn)題，并據(jù)此制定出階段性目標(biāo)。第四階段系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)順利上線。通過(guò)整體演示，系統(tǒng)運(yùn)行情況得到了專(zhuān)家組的一致肯定，進(jìn)銷(xiāo)存、生產(chǎn)、計(jì)劃等模塊全面上線。第五階段主要側(cè)重于二次開(kāi)發(fā)，涉及BOM分量損耗，BOM審核，及業(yè)務(wù)開(kāi)單等，二次開(kāi)發(fā)程序做到了與原有系統(tǒng)的無(wú)縫銜接，實(shí)現(xiàn)了順利運(yùn)行。期間，領(lǐng)導(dǎo)的支持和重視促使ERP系統(tǒng)組、實(shí)施組成員按照要求密切配合，持續(xù)推進(jìn)。公司領(lǐng)導(dǎo)在項(xiàng)目啟動(dòng)伊始，在全公司范圍內(nèi)強(qiáng)調(diào)實(shí)施ERP系統(tǒng)對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，迅速統(tǒng)一了思想、統(tǒng)一了意志。同時(shí)，基于對(duì)ERP實(shí)施可能遇到的問(wèn)題的清醒認(rèn)識(shí)和深入分析，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方資源，認(rèn)真對(duì)待、嚴(yán)格執(zhí)行。通過(guò)把ERP的推行工作列入到部門(mén)的每月計(jì)劃，確保項(xiàng)目的順利實(shí)施。在項(xiàng)目組長(zhǎng)、公司領(lǐng)導(dǎo)的親自推動(dòng)下，系統(tǒng)組以系統(tǒng)工程的方法，制訂了詳細(xì)、周密的項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃。在整個(gè)實(shí)施過(guò)程中，嚴(yán)格按照計(jì)劃控制、檢查進(jìn)度，遇到困難，系統(tǒng)組、實(shí)施組努力協(xié)調(diào)，尋求解決方案，最大程度減少了不良因素對(duì)項(xiàng)目可能造成的影響。在系統(tǒng)的嚴(yán)格控制和努力協(xié)調(diào)下，各部門(mén)得以明確目標(biāo)，統(tǒng)一思想，保證了凌進(jìn)電子的ERP項(xiàng)目按計(jì)劃成功上線。3.2.4實(shí)施ERP取得的效益通過(guò)ERP的實(shí)施，凌進(jìn)公司各部門(mén)實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)集成、信息共享，庫(kù)存帳務(wù)及時(shí)準(zhǔn)確，物流、財(cái)務(wù)流緊密集成，計(jì)劃自動(dòng)運(yùn)算，降低了成本。更重要的是實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程的規(guī)范化，操作者必須按系統(tǒng)既定的流程嚴(yán)格進(jìn)行，各環(huán)節(jié)的過(guò)程和結(jié)果可以控制和預(yù)測(cè)，問(wèn)題能夠及時(shí)分析和反饋，為凌進(jìn)電子有效應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)提供了強(qiáng)大支撐。作為服務(wù)于通訊行業(yè)的制造企業(yè)，市場(chǎng)對(duì)凌進(jìn)電子生產(chǎn)提出了很高的要求，即“短、平、快”，通過(guò)導(dǎo)入神州數(shù)碼的易飛ERP系統(tǒng)，凌進(jìn)電子各方面管理都發(fā)生了突飛猛進(jìn)的變化：以前拿一個(gè)訂單可以超領(lǐng)10次，現(xiàn)在初步實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品訂單的單據(jù)化管理，完全杜絕了超領(lǐng)的現(xiàn)象。以前盲目采購(gòu)，重復(fù)下單，不該采購(gòu)的物料也采購(gòu)進(jìn)來(lái)了，上了ERP之后，物料消耗明顯下降，初步實(shí)現(xiàn)了全公司的物料管控，以前生產(chǎn)一個(gè)手機(jī)最長(zhǎng)需要兩年的時(shí)間，現(xiàn)在只要3個(gè)月就可以搞定。上了ERP系統(tǒng)之后，公司庫(kù)存的準(zhǔn)確率從30%提升到98%左右，很多不按計(jì)劃的生產(chǎn)得到了有效控制，可追溯性大大增強(qiáng)了，不僅可以倒查庫(kù)存，還可以深入查詢產(chǎn)品、生產(chǎn)等報(bào)表的相關(guān)數(shù)據(jù)。生產(chǎn)管理全過(guò)程通過(guò)ERP實(shí)現(xiàn)監(jiān)控，同一套產(chǎn)品使用同一種編碼，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享，公司信息的流通率和透明度都有了很大提高。由此，凌進(jìn)電子從一個(gè)依賴(lài)手工作業(yè)的企業(yè)成為了一個(gè)運(yùn)行高效的信息化企業(yè)，通過(guò)數(shù)據(jù)的精確化管理和流程的標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)了信息集成，大幅提高了企業(yè)的工作效率，在一定意義上幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了綠色運(yùn)營(yíng)。3.2.5案例分析凌進(jìn)電子有限公司ERP能夠成功實(shí)施的原因在于：（1）成立ERP項(xiàng)目實(shí)施機(jī)公司為了建立企業(yè)集成信息系統(tǒng)，引進(jìn)ERP加強(qiáng)企業(yè)資源管理，成立了信息化領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)建立了ERP系統(tǒng)組和各部門(mén)的ERP實(shí)施組的實(shí)施體系，不僅提供組織上的保障，而且添置了硬件設(shè)備，準(zhǔn)備了專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)課室，提供了硬件的保證。（2）公司ERP的實(shí)施得到了領(lǐng)導(dǎo)的支持和重視。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)特別是一把手，始終如一、全面的支持是ERP成功實(shí)施的關(guān)鍵因素。凌進(jìn)電子有限公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和重視促使ERP系統(tǒng)組、實(shí)施組成員按照要求密切配合，持續(xù)推進(jìn)，迅速統(tǒng)一了思想、統(tǒng)一了意志。同時(shí)，ERP的實(shí)施具有了資金和組織上的保證，遇到問(wèn)題也能夠迅速得以解決，保證了工程實(shí)施的落實(shí)。（3）在ERP系統(tǒng)實(shí)施的過(guò)程中逐步建立起一支自己的實(shí)施和維護(hù)隊(duì)伍，為后續(xù)企業(yè)的ERP實(shí)施以及現(xiàn)有系統(tǒng)的維護(hù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（4）公司分階段、分內(nèi)容、分人員、分管理層次進(jìn)行員工培訓(xùn)，提高全員對(duì)實(shí)施ERP項(xiàng)目根本意義的認(rèn)識(shí)、積極性和主動(dòng)參與意識(shí)，提高和增強(qiáng)全員的信心和熱情，使所有員工都能盡快地進(jìn)入角色。3.3許繼集團(tuán)ERP系統(tǒng)案例分析3.3.1公司背景介紹在機(jī)械行業(yè)100強(qiáng)排名中，許繼集團(tuán)排名第29位。許繼集團(tuán)是以電力系統(tǒng)自動(dòng)化、保護(hù)及控制設(shè)備的研發(fā)、生產(chǎn)及銷(xiāo)售為主的國(guó)有控股大型企業(yè)，國(guó)家520戶重點(diǎn)企業(yè)和河南省重點(diǎn)組建的12戶企業(yè)集團(tuán)之一。許繼集團(tuán)在堅(jiān)持把主業(yè)做強(qiáng)、做大的同時(shí)，不失時(shí)機(jī)地?cái)D身于民用機(jī)電、電子商務(wù)、環(huán)保工程、資產(chǎn)管理等行業(yè)，并取得了喜人的業(yè)績(jī)。多年來(lái)，許繼集團(tuán)堅(jiān)持"一業(yè)為主，多元發(fā)展"的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，支撐著企業(yè)的快速發(fā)展。3.3.2ERP的實(shí)施許繼上ERP希望能解決三個(gè)方面的問(wèn)題：第一方面是是希望通過(guò)ERP規(guī)范業(yè)務(wù)流程；第二方面是希望信息的收集整理更通暢；第三方面是通過(guò)這種形式，使產(chǎn)品成本的計(jì)算更準(zhǔn)確。1998年許繼從眾多ERP廠商中選擇了Symix，一家面向中型企業(yè)的美國(guó)管理軟件廠商。從1998年初簽單，到同年7月份，許繼實(shí)施ERP的進(jìn)展都很順利。包括數(shù)據(jù)整理、業(yè)務(wù)流程重組，以及物料清單的建立都很順利。廠商的售后服務(wù)工作也還算到位，基本完成了產(chǎn)品的知識(shí)轉(zhuǎn)移。另外，在培養(yǎng)許繼自己的二次開(kāi)發(fā)隊(duì)伍方面也做了一定的工作。如果這樣發(fā)展下去，或許許繼會(huì)成為國(guó)內(nèi)成功實(shí)施ERP企業(yè)的典范。然而，計(jì)劃趕不上變化。到了1998年8月份，許繼內(nèi)部為了適應(yīng)市場(chǎng)變化，開(kāi)始發(fā)生重大的機(jī)構(gòu)調(diào)整。原來(lái)，許繼沒(méi)有成立企業(yè)內(nèi)部事業(yè)部，而是以各個(gè)分廠的形式存在。而各個(gè)分廠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中出現(xiàn)了這樣的怪現(xiàn)象：許繼自己制造的零部件，比如每個(gè)螺釘在公司內(nèi)部的采購(gòu)價(jià)格是5分錢(qián)，在市場(chǎng)上卻3分錢(qián)就可以拿到。這樣必須進(jìn)行大調(diào)整。此次大調(diào)整的結(jié)果是將這些零部件分廠按照模擬法人的模式來(lái)進(jìn)行運(yùn)作。許繼的想法是給這些零部件廠商兩到三年的時(shí)間，如果還生存不下去，再考慮其他辦法。如工人下崗、企業(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn)、倒閉等。實(shí)施ERP在先，公司結(jié)構(gòu)大調(diào)整在后。但是許繼高層在調(diào)整的過(guò)程中，更多地是關(guān)注企業(yè)的生存，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的合理化和利潤(rùn)最大化，顯然沒(méi)有認(rèn)真考慮結(jié)構(gòu)調(diào)整對(duì)ERP項(xiàng)目的影響。3.3.3ERP的實(shí)施結(jié)果企業(yè)經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)變了，而當(dāng)時(shí)所用的ERP軟件流程卻已經(jīng)定死了，Symix廠商也似乎無(wú)能為力，想不出很好的解決方案。于是許繼不得不與Symix公司友好協(xié)商，項(xiàng)目暫停，雖然已經(jīng)運(yùn)行了5個(gè)月，但是繼續(xù)運(yùn)行顯然已經(jīng)失去了意義。Symix的ERP現(xiàn)在只是在許繼一些分公司的某一些功能上還在運(yùn)行。到目前為止，許繼依然靠自己開(kāi)發(fā)的程序來(lái)支撐運(yùn)行自己的信息系統(tǒng)。而500萬(wàn)買(mǎi)來(lái)的管理軟件只是在一個(gè)子公司運(yùn)行，雖然現(xiàn)在不用，但每一年許繼依然要支付高昂的軟件升級(jí)維護(hù)費(fèi)用。3.3.4案例分析通過(guò)分析，許繼實(shí)施ERP失敗的根源主要有以下三個(gè)因素：許繼在進(jìn)行經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)調(diào)整，關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程重組前沒(méi)有明確的計(jì)劃和認(rèn)識(shí)。關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程重組是應(yīng)該提前進(jìn)行，同時(shí)進(jìn)行的只能是部分非關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的改造。美國(guó)人在設(shè)計(jì)軟件的時(shí)候沒(méi)有意識(shí)到中國(guó)企業(yè)會(huì)在短短幾個(gè)月的時(shí)間里出現(xiàn)這么大的變化。任何一個(gè)產(chǎn)品都有它的適應(yīng)性，也有不擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，企業(yè)發(fā)生這么大的變動(dòng)，肯定超出了軟件所能適應(yīng)的范圍。但廠商的責(zé)任應(yīng)該更大，因?yàn)閺S商或者顧問(wèn)咨詢公司有責(zé)任來(lái)幫助企業(yè)進(jìn)行分析業(yè)務(wù)流程，指出一些不合理性，Symix在來(lái)中國(guó)之前并非不知道咨詢顧問(wèn)的作用。（3）“一把手”的作用不能貫徹始終和有效發(fā)揮。企業(yè)上ERP是“一把手工程”，是考驗(yàn)企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人意志和魄力的過(guò)程。許繼的決策層在1998年將花500萬(wàn)元上ERP，決心不可謂不大。但在實(shí)施過(guò)程中，許繼高層把權(quán)利移交給信息中心，并要求各部門(mén)積極配合。但信息中心依然發(fā)現(xiàn)，在執(zhí)行過(guò)程中其他部門(mén)仍然沒(méi)有按照信息中心的整體布局執(zhí)行。4ERP在我國(guó)中小型企業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀目前，世界范圍內(nèi)的ERP發(fā)展格局正呈現(xiàn)出旺盛的需求和迅速發(fā)展的勢(shì)頭。世界500強(qiáng)企業(yè)中有80％的企業(yè)都在用ERP軟件作為其決策的工具和管理日常工作流程，其功效可見(jiàn)一斑。而過(guò)去兩年中被電子商務(wù)“新經(jīng)濟(jì)”遮擋了光線的傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)行業(yè)，在經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間的低調(diào)之后，開(kāi)始爆發(fā)出強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力。相對(duì)于“新經(jīng)濟(jì)”來(lái)說(shuō)，這些傳統(tǒng)企業(yè)普遍更加重視企業(yè)自身的管理，對(duì)企業(yè)信息化管理提出了更加全面的需求——不僅需要更好的ERP解決方案，也包括客戶關(guān)系管理(RCM)、供應(yīng)鏈管理(SCM)以及整個(gè)企業(yè)內(nèi)部管理的應(yīng)用與實(shí)施，巨大的需求極大地推動(dòng)了ERP的增長(zhǎng)和發(fā)展。同樣，ERP在我國(guó)也呈同出良好的應(yīng)用和發(fā)展勢(shì)頭。隨著聯(lián)想、海爾、中石化等一批國(guó)內(nèi)知名企業(yè)的ERP成功實(shí)施和應(yīng)用，由ERP實(shí)施為企業(yè)帶來(lái)的先進(jìn)管理思想正在被同行業(yè)企業(yè)所學(xué)習(xí)和效仿。并且，一些過(guò)去被認(rèn)為是“被ERP遺忘的角落”的中小型企業(yè)，如寶島眼鏡、杭州解百等，也開(kāi)始紛紛引入ERP來(lái)幫助自身的企業(yè)信息化管理改革。但是，我們同樣看到ERP在中國(guó)推廣與應(yīng)用的同樣存在許多問(wèn)題和矛盾，需要不斷的解決改善，才能更好的適合中國(guó)企業(yè)的發(fā)展。發(fā)展階段發(fā)展階段1、用戶需求行業(yè)化成為必須2、滿足供應(yīng)鏈的行業(yè)化3、咨詢與服務(wù)的行業(yè)化4、提供行業(yè)發(fā)展的全方面服務(wù)1、用戶需求行業(yè)化特征不突出2、基本停留在術(shù)語(yǔ)行業(yè)化1、用戶需求行業(yè)化成為必須2、滿足供應(yīng)鏈的行業(yè)化3、咨詢與服務(wù)的行業(yè)化4、提供行業(yè)發(fā)展的全方面服務(wù)1、用戶需求行業(yè)化特征不突出2、基本停留在術(shù)語(yǔ)行業(yè)化3、銷(xiāo)售人員行業(yè)化4、深度行業(yè)化采用項(xiàng)目制1、用戶需求行業(yè)化特征突出2、產(chǎn)品功能行業(yè)化3、與MES、PDM的行業(yè)化集成4、產(chǎn)品研發(fā)行業(yè)化5、深度行業(yè)化基于二次開(kāi)發(fā)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)20052010時(shí)間圖4.1ERP行業(yè)化框架總體而言，當(dāng)前我國(guó)ERP的行業(yè)化正處于第二階段，即成長(zhǎng)階段。這個(gè)階段的特點(diǎn)是，用戶的信息化基礎(chǔ)更好，需求也進(jìn)入了一個(gè)新的階段：不再是以部門(mén)級(jí)的需求為主，而是以企業(yè)級(jí)的需求為主。同時(shí)，對(duì)生產(chǎn)制造管理等深層次的需求開(kāi)始重視，行業(yè)化的需求開(kāi)始顯現(xiàn)，并且變得日益重要。在成長(zhǎng)階段，ERP行業(yè)化主要為產(chǎn)品管理模式的行業(yè)化和研發(fā)的行業(yè)化。和成長(zhǎng)階段相比，行業(yè)化的ERP產(chǎn)品和MES（制造執(zhí)行管理系統(tǒng)）、DCS（集散控制系統(tǒng)）、PDM（產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理）等產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了高度的集成，也形成了自己較為完善的二次開(kāi)發(fā)平臺(tái)。用戶需要深度行業(yè)化或個(gè)性化時(shí)，往往借助二次開(kāi)發(fā)平臺(tái)完成。4.1ERP在我國(guó)中小企業(yè)中的應(yīng)用特點(diǎn)我國(guó)對(duì)ERP的研究與應(yīng)用已超過(guò)20年，經(jīng)歷由初步應(yīng)用到推廣應(yīng)用的階段。首先是20世紀(jì)80年代MRPⅡ的最初的應(yīng)用，早期的系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)物料庫(kù)存管理與生產(chǎn)計(jì)劃，且在應(yīng)用中取得較明顯的效益，同時(shí)也展示了現(xiàn)代企業(yè)的管理模式。自20世紀(jì)90年代以來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)應(yīng)用ERP系統(tǒng)。國(guó)家863計(jì)劃也開(kāi)始大力推動(dòng)其進(jìn)程。九五期間，863計(jì)劃支持國(guó)產(chǎn)化的ERP軟件的研發(fā)和應(yīng)用，推動(dòng)早期的產(chǎn)業(yè)發(fā)展。之后ERP便逐漸的進(jìn)入深入應(yīng)用與快速的發(fā)展階段。2000年后，我國(guó)進(jìn)入信息化和現(xiàn)代化時(shí)代，這時(shí)提出的“制造業(yè)信息化工程”、“企業(yè)信息化”行動(dòng)掀起了ERP的高潮。近期，我國(guó)許多企業(yè)也積極的實(shí)施ERP系統(tǒng).現(xiàn)實(shí)用ERP系統(tǒng)的企業(yè)已有數(shù)千家之多。且ERP在不斷的深化應(yīng)用，功能也更加強(qiáng)大，集成化程度也越來(lái)越高。先進(jìn)的ERP管理系統(tǒng)在提高了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)也使企業(yè)獲得了顯著經(jīng)濟(jì)效益。ERP巨大的市場(chǎng)也刺激國(guó)產(chǎn)化ERP產(chǎn)品應(yīng)用不斷的深入和我國(guó)ERP軟件產(chǎn)業(yè)迅速的發(fā)展，現(xiàn)已有國(guó)產(chǎn)化ERP軟件商數(shù)十家之多。863計(jì)劃也在大力支持與推動(dòng)ERP管理系統(tǒng)的研究，且重點(diǎn)支持了ERP軟件產(chǎn)品的研發(fā)。這對(duì)ERP應(yīng)用實(shí)施與產(chǎn)業(yè)發(fā)展產(chǎn)生大的影響和推動(dòng)作用。ERP系統(tǒng)應(yīng)用實(shí)施熱潮也正在全國(guó)各省市全面鋪開(kāi)。我國(guó)現(xiàn)有的ERP管理模式是基于工業(yè)化環(huán)境下產(chǎn)品過(guò)程組織生產(chǎn)的，比較強(qiáng)調(diào)的是交貨期與時(shí)間進(jìn)度的計(jì)劃，強(qiáng)化多個(gè)階段計(jì)劃體系管理與以時(shí)間進(jìn)度管理為中心資源全面的管理，強(qiáng)調(diào)正確時(shí)間將正確信息正確送至正確位置。相對(duì)而言，在成本的計(jì)劃和控制、現(xiàn)場(chǎng)管理和控制、人員管理和激勵(lì)機(jī)制等方面相對(duì)薄弱。而對(duì)完成工業(yè)化進(jìn)程國(guó)家制造企業(yè)，成本的管理控制、時(shí)間進(jìn)度的管理與人員激勵(lì)管理等等都是關(guān)鍵因素。我國(guó)中小企業(yè)在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)適合中國(guó)國(guó)情現(xiàn)代管理模式。例如海爾提出的“目標(biāo)體系、日清體系和激勵(lì)機(jī)制”的模式等。近期學(xué)術(shù)界在研究提出了“基于主動(dòng)成本控制的ERP的管理模式”這對(duì)于我國(guó)ERP的發(fā)展都是起到推動(dòng)作用的。統(tǒng)計(jì)顯示,目前，我國(guó)資產(chǎn)超過(guò)3000萬(wàn)元人民幣的企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目的仍不到9%。盡管機(jī)械、冶金、制衣、電子、石油、化工、商貿(mào)等行業(yè)都有少量企業(yè)在實(shí)施,但整個(gè)行業(yè)的大面積推廣運(yùn)用得還是很少。在銀行、證券、交通等重要的行業(yè),ERP的應(yīng)用也是剛剛開(kāi)始。4.2ERP在我國(guó)中小企業(yè)實(shí)施中面臨的問(wèn)題ERP系統(tǒng)的應(yīng)用給企業(yè)所帶來(lái)的好處已經(jīng)被絕大多數(shù)人所認(rèn)可,尤其是我國(guó)加入世界貿(mào)易組織以來(lái),對(duì)于國(guó)內(nèi)蓬勃發(fā)展的民營(yíng)企業(yè)來(lái)講,引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)的ERP管理軟件進(jìn)行管理,不僅是一條公認(rèn)的提高管理效率的有效手段,同時(shí)也成為了迎接新經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)的必要技術(shù)基礎(chǔ)。但縱觀其在我國(guó)的應(yīng)用現(xiàn)狀,不難發(fā)現(xiàn),除了少數(shù)大企業(yè)外,廣大中小企業(yè),尤其是中小型民營(yíng)企業(yè)在引進(jìn)ERP系統(tǒng)之后的實(shí)施成功率很低,往往到最后演變成了簡(jiǎn)單的購(gòu)買(mǎi)軟件行為,不但老的問(wèn)題得不到有效解決,又產(chǎn)生了許多新問(wèn)題,最終導(dǎo)致了ERP實(shí)施的失敗,企業(yè)也因此而傷了元?dú)?。中小型民營(yíng)企業(yè)在應(yīng)用ERP過(guò)程中面臨的問(wèn)題主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面:4.2.1企業(yè)使用的盲目性企業(yè)對(duì)ERP認(rèn)識(shí)模糊，混淆了“ERP軟件”與“ERP系統(tǒng)”的概念。他們認(rèn)為，只要投入一定的資金購(gòu)置計(jì)算機(jī)硬件和某種ERP軟件，就能解決企業(yè)這樣那樣的問(wèn)題?；蛘呔褪瞧髽I(yè)為追趕潮流，把錢(qián)花在外部包裝上。沒(méi)有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，只是盲目樂(lè)觀，企業(yè)注定隱患叢生。這樣的結(jié)果，往往是企業(yè)的投資遠(yuǎn)大于獲得的增益，軟件與公司實(shí)際不相符，系統(tǒng)無(wú)法正常有效的運(yùn)轉(zhuǎn)，不僅使得系統(tǒng)喪失了它本身的價(jià)值，也使得企業(yè)背上了沉重的包袱。4.2.2市場(chǎng)上相關(guān)產(chǎn)品眾多這也使企業(yè)面臨一個(gè)選擇的問(wèn)題。企業(yè)往往需要綜合考慮成本，便利，安全以及是否符合企業(yè)實(shí)際等等因素。這一方面不僅使得一部分企業(yè)對(duì)此“談虎色變”，對(duì)ERP的使用呈觀望態(tài)度；也造成一批準(zhǔn)備使用和已經(jīng)使用的企業(yè)的不便。4.2.3不同生產(chǎn)（經(jīng)營(yíng)）業(yè)務(wù)流程之間的差異不同管理方式（與管理體制、管理水平、企業(yè)規(guī)模、管理制度、管理方法等因素以及應(yīng)用ERP的首要目標(biāo)相關(guān)）之間的差異遠(yuǎn)不是“人機(jī)界面?zhèn)€性化定制”所能解決的問(wèn)題，要求處理方案的變化也是可能的。不同行業(yè)之間的差異。傳統(tǒng)的方法是不同行業(yè)用不同版本，但由于核心功能就有差別，傳統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法往往程序改動(dòng)很大，無(wú)異于寫(xiě)兩套軟件。所以選擇了與自身生產(chǎn)（經(jīng)營(yíng)）業(yè)務(wù)流程不相符的ERP系統(tǒng)也是企業(yè)引進(jìn)ERP系統(tǒng)后實(shí)施失敗的原因之一。5我國(guó)中小企業(yè)實(shí)施ERP的環(huán)境條件分析中小企業(yè)成功實(shí)施ERP的條件可以分為兩大類(lèi)：外部環(huán)境條件和企業(yè)內(nèi)部環(huán)境條件。前者指企業(yè)所處的社會(huì)環(huán)境和實(shí)施ERP所需的外部資源環(huán)境（軟件供應(yīng)商和咨詢服務(wù)提供商）。后者指的是實(shí)施ERP的企業(yè)內(nèi)部對(duì)項(xiàng)目實(shí)施結(jié)果產(chǎn)生影響和決定作用的因素。5.1社會(huì)環(huán)境條件分析社會(huì)環(huán)境條件的第一層含義是指我國(guó)中小企業(yè)所處的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境。其最大特點(diǎn)是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制尚不完善，市場(chǎng)對(duì)資源的配置還處于初級(jí)階段，同時(shí)與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的各項(xiàng)法律法規(guī)尚不健全，企業(yè)與企業(yè)之間存在著很多的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。第二層含義是指實(shí)施ERP的中小企業(yè)所處的行業(yè)環(huán)境。實(shí)施企業(yè)所處行業(yè)的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)和規(guī)范程度會(huì)在很大程度上影響企業(yè)ERP項(xiàng)目實(shí)施的效果。供應(yīng)鏈上游供應(yīng)商的可靠程度，供應(yīng)鏈下游需求信息的可靠程度和及時(shí)反饋程度，都會(huì)影響實(shí)施企業(yè)對(duì)ERP的運(yùn)行效果。目前，我國(guó)各行各業(yè)的社會(huì)化協(xié)作分工體系和供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)還存在很多不合理的地方，因此，企業(yè)在考慮引入ERP之前，需要對(duì)所在行業(yè)的特點(diǎn)進(jìn)行分析研究，考慮相應(yīng)的對(duì)策。否則，即使企業(yè)內(nèi)部的管理基礎(chǔ)很好，也不能充分發(fā)揮ERP應(yīng)有的威力。5.2外部資源條件分析首先，來(lái)自軟件公司的風(fēng)險(xiǎn)。目前，我國(guó)市場(chǎng)上的ERP產(chǎn)品主要有兩大類(lèi)：國(guó)外軟件廠商開(kāi)發(fā)的ERP產(chǎn)品和國(guó)內(nèi)軟件廠商開(kāi)發(fā)的ERP產(chǎn)品。由于國(guó)外ERP產(chǎn)品在一些發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)經(jīng)歷了一個(gè)較長(zhǎng)的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用階段，因而在理念、模式和技術(shù)上有其先進(jìn)性和成熟性，但國(guó)外廠商往往不了解中國(guó)企業(yè)的實(shí)際情況，本地化不夠，同時(shí)系統(tǒng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部基礎(chǔ)管理和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)要求很高，實(shí)施難度大。國(guó)內(nèi)ERP軟件供應(yīng)商憑借著對(duì)中國(guó)國(guó)情的了解，能提供更加本地化的服務(wù)，價(jià)格上也相對(duì)便宜。但是在技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)和應(yīng)用實(shí)踐上與國(guó)外軟件公司相比還存在著一定的差距。另外，目前我國(guó)的ERP供應(yīng)市場(chǎng)也表現(xiàn)得不成熟。個(gè)別軟件供應(yīng)商為了單純追求利潤(rùn)，根本不考慮其產(chǎn)品是否適合企業(yè)的實(shí)際情況都拼命推銷(xiāo)給用戶，這種不負(fù)責(zé)任的做法，極有可能給用戶帶來(lái)實(shí)施困難、效果不佳、甚至后續(xù)實(shí)施工作無(wú)法開(kāi)展等風(fēng)險(xiǎn)。還有個(gè)別軟件公司為了搶占市場(chǎng)，常常會(huì)過(guò)分滿足企業(yè)提出的不合理要求，從而出現(xiàn)“穿新鞋走老路”的現(xiàn)象，沒(méi)有起到優(yōu)化流程，管理模式創(chuàng)新的目的。其次，來(lái)自項(xiàng)目實(shí)施咨詢服務(wù)公司的風(fēng)險(xiǎn)。目前，我國(guó)的管理咨詢機(jī)構(gòu)尚不健全，水平也參差不齊。咨詢公司缺少理論水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)都豐富的人員，由于沒(méi)有深厚的管理知識(shí)和背景，他們?cè)陧?xiàng)目實(shí)施過(guò)程中常常會(huì)趨向于回避管理上的變革甚至業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化、重組。另外，咨詢公司的人員流動(dòng)性也很大，缺乏合格的項(xiàng)目經(jīng)理。還有不少咨詢公司的信譽(yù)度較差，只要合同一簽，就急于脫手和交工，縮小項(xiàng)目服務(wù)范圍尤其是涉及企業(yè)管理變革方面的內(nèi)容。最后，企業(yè)與外部源的合作風(fēng)險(xiǎn)。合作風(fēng)險(xiǎn)是指實(shí)施ERP的企業(yè)與軟件供應(yīng)商、咨詢服務(wù)提供商在ERP系統(tǒng)實(shí)施期間以及以后的支持期間三方合作方面所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。從實(shí)施企業(yè)的角度來(lái)看，合作風(fēng)險(xiǎn)可歸屬于企業(yè)的選擇風(fēng)險(xiǎn)，即軟件選擇風(fēng)險(xiǎn)和實(shí)施咨詢公司選擇風(fēng)險(xiǎn)，以及合作時(shí)企業(yè)認(rèn)識(shí)上的錯(cuò)位風(fēng)險(xiǎn)。5.3企業(yè)內(nèi)部環(huán)境因素分析內(nèi)部環(huán)境因素主要指實(shí)施ERP的中小企業(yè)內(nèi)部對(duì)項(xiàng)目實(shí)施結(jié)果起影響和決定作用的內(nèi)容，主要包括企業(yè)管理水平、企業(yè)信息化基礎(chǔ)、企業(yè)資金支持能力、企業(yè)技術(shù)支持能力、領(lǐng)導(dǎo)重視程度、項(xiàng)目前期籌備情況等幾項(xiàng)。（1）中小企業(yè)當(dāng)前管理水平中小企業(yè)引進(jìn)ERP系統(tǒng)的根本原因是它所包含的先進(jìn)管理理念和管理手段，但其在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中如果忽略其中的管理因素而僅僅將它看作軟件必然會(huì)失敗。伴隨著ERP系統(tǒng)的實(shí)施，企業(yè)業(yè)務(wù)流程需要整合優(yōu)化，去除多余和無(wú)效的工作環(huán)節(jié)，從而確保企業(yè)有一個(gè)科學(xué)、規(guī)范的業(yè)務(wù)流程和管理基礎(chǔ)，并在此基礎(chǔ)上對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，實(shí)現(xiàn)扁平化管理，以適應(yīng)ERP所貫徹的管理參考模型的要求。因此業(yè)務(wù)流程變革是ERP系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中不可缺少的環(huán)節(jié)，而變革的內(nèi)容取決于企業(yè)當(dāng)前的管理水平和管理模式與ERP系統(tǒng)管理基準(zhǔn)之間的差距，如果差距過(guò)大，則實(shí)施難度也很大。因此根據(jù)企業(yè)當(dāng)前真實(shí)的管理水平，采取合理的措施，選擇合適的ERP產(chǎn)品，中小企業(yè)當(dāng)前管理水平可以從以下幾個(gè)方面加衡量：資金周轉(zhuǎn)率；新產(chǎn)品設(shè)計(jì)周期；基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理；人均勞動(dòng)生產(chǎn)率；人均利潤(rùn)率；自動(dòng)化水平；企業(yè)組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性；企業(yè)發(fā)展速度。（2）中小企業(yè)信息化基礎(chǔ)信息化對(duì)中小企業(yè)ERP實(shí)施的重要性不言而喻。企業(yè)信息化基礎(chǔ)如何，可以從企業(yè)信息化過(guò)程中軟、硬件方面的資金投入和使用情況，以及具體使用信息化系統(tǒng)的人員所具備的素質(zhì)等角度來(lái)反映當(dāng)前企業(yè)信息化的真實(shí)水平。中小企業(yè)當(dāng)前信息化基礎(chǔ)可以從以下幾個(gè)方面加衡量：企業(yè)中人的因素，包括員工信息化的認(rèn)可程度、操作熟練程度；現(xiàn)有信息化軟件使用情況，包括所用產(chǎn)品類(lèi)別和數(shù)量、應(yīng)用范圍；信息化硬件投資情況，包括硬件數(shù)量、投資額、聯(lián)網(wǎng)程度、年均運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用。（3）中小企業(yè)資金支持能力中小企業(yè)引進(jìn)ERP系統(tǒng)通常需要大量的資金投入，這些投入不僅包括初期的一次性投入，而且還包括運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的人員培訓(xùn)費(fèi)用、系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用和系統(tǒng)升級(jí)費(fèi)用，這些都要求企業(yè)在ERP項(xiàng)目資金投入方面有一定的保障。如果項(xiàng)目資金支持不力，或企業(yè)對(duì)此沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)，那么項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中就會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題，甚至?xí)驗(yàn)楹笃谫Y金投入的不足而引起整個(gè)項(xiàng)目的失敗，使得前期的投入不能很好地發(fā)揮作用。中小企業(yè)資金支持能力可以從以下幾個(gè)方面加衡量：企業(yè)盈利能力；有無(wú)完善的資金使用規(guī)劃；有無(wú)項(xiàng)目預(yù)算；ERP項(xiàng)目初期實(shí)施費(fèi)用(價(jià)格與初期維護(hù)費(fèi)用)與年盈利的比率。（4）中小企業(yè)技術(shù)支持能力項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中需要企業(yè)內(nèi)部人員為項(xiàng)目提供支持，這些工作主要包括項(xiàng)目規(guī)劃和實(shí)施建議、項(xiàng)目目標(biāo)及需求調(diào)查、新系統(tǒng)功能描述和要求、系統(tǒng)配置、必要的二次開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)維護(hù)和系統(tǒng)升級(jí)工作。因此企業(yè)內(nèi)部技術(shù)人員的素質(zhì)以及他們對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)容的理解和掌握程度，影響著系統(tǒng)實(shí)施的效果。企業(yè)技術(shù)支持能力可以從以下幾個(gè)方面加衡量：企業(yè)ERP項(xiàng)目組成員的構(gòu)成情況(后面將詳細(xì)討論ERP項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu))，按照專(zhuān)業(yè)、學(xué)歷及工齡劃分；接受培訓(xùn)程度，包括ERP原理、ERP產(chǎn)品和實(shí)施流程及規(guī)范的培訓(xùn)情況；人員數(shù)量、相關(guān)經(jīng)驗(yàn)等方面考慮。（5）中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視程度ERP項(xiàng)目是一把手工程，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層的參與和支持是ERP項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。這種參與過(guò)程不能簡(jiǎn)單地理解為審批和簽字，不能只是口頭上的支持，形式上的參與，而是需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)真正意識(shí)到ERP的重要性，能夠在根本上推動(dòng)和促進(jìn)項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)程。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視程度可以從以下幾個(gè)方面加衡量：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人是否為企業(yè)最高決策者；項(xiàng)目實(shí)施小組的重要級(jí)別；企業(yè)有無(wú)CIO設(shè)置；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)參與項(xiàng)目會(huì)議的頻率；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)支持工作的力度即解決具體問(wèn)題的數(shù)量，是否把ERP項(xiàng)目放置到僅次于企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)之后的第二重要位置。（6）項(xiàng)目前期籌備情況良好的開(kāi)始是實(shí)施成功的一半，ERP實(shí)施的前期籌備工作是關(guān)系到是否能夠取得預(yù)期效益的非常重要的一步。在前期籌備期我們需要弄清如下問(wèn)題：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策引進(jìn)ERP系統(tǒng)的原因是什么？對(duì)項(xiàng)目的期望是什么？對(duì)實(shí)施過(guò)程中的困難是否了解并做好了心理準(zhǔn)備？對(duì)于產(chǎn)品選型是否科學(xué)而無(wú)偏愛(ài)？對(duì)ERP產(chǎn)品的功能和效果方面了解程度？項(xiàng)目前期籌備情況可以從以下幾個(gè)方面加衡量：企業(yè)需求是否明確；實(shí)施目標(biāo)是否明確且一致；是否對(duì)項(xiàng)目資金要求和實(shí)施的難度有所認(rèn)識(shí)；是否有具體的系統(tǒng)規(guī)劃和實(shí)施計(jì)劃草案；是否對(duì)所選擇的ERP產(chǎn)品有足夠的了解；對(duì)企業(yè)現(xiàn)有管理模式的優(yōu)缺點(diǎn)是否有充分的認(rèn)識(shí)。中小企業(yè)可以在實(shí)施ERP系統(tǒng)之前，按照自己的實(shí)際情況，對(duì)這些內(nèi)部環(huán)境因素的衡量指標(biāo)打分評(píng)估，判斷出自己企業(yè)的ERP實(shí)施能力如何。6影響ERP實(shí)施因素眾所周知，全球ERP的失敗率一直高居不下，甚至有50%的實(shí)施項(xiàng)目終止，國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)施ERP的成功率仍不足30%。綜合考慮，制約ERP成功實(shí)施的因素主要有：人、數(shù)據(jù)、管理、技術(shù)。其中，人的因素是最重要的。6.1人的因素首先，高層領(lǐng)導(dǎo)重視不夠。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)特別是一把手，始終如一、全面的支持是ERP成功實(shí)施的關(guān)鍵因素。實(shí)施ERP是企業(yè)信息化的重要內(nèi)容，它是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、涉及面廣的系統(tǒng)工程。高層領(lǐng)導(dǎo)的信息意識(shí)淡薄，ERP的實(shí)施常常因高投入、時(shí)間長(zhǎng)、短期內(nèi)效果不明顯且風(fēng)險(xiǎn)大等原因而半途而廢。只有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的信息意識(shí)增強(qiáng)了，ERP的實(shí)施才能有資金和組織上的保證，ERP的實(shí)施才能落到實(shí)處。據(jù)Martiinsons(2004)對(duì)8例ERP項(xiàng)目實(shí)施的調(diào)查，由高層領(lǐng)導(dǎo)牽頭的占了5例，且其中4例都實(shí)施成功。而由IT部門(mén)發(fā)起的那3例都以失敗告終。因此，要成功實(shí)施ERP，必須由高層領(lǐng)導(dǎo)牽頭、并由具有戰(zhàn)略眼光的決策者作總指揮，提前做好戰(zhàn)略規(guī)劃，對(duì)實(shí)施全程緊密控制。其次，員工信息化素質(zhì)低、參與度不高，抵制變革。ERP的實(shí)施需要企業(yè)全體員工的積極參與，需要一個(gè)追求效率、講誠(chéng)信、顧大局、責(zé)任心強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)與協(xié)作精神強(qiáng)、不斷學(xué)習(xí)、勇于創(chuàng)新的文化氛圍。員工由于不具備必要的信息素質(zhì)，看不到信息技術(shù)對(duì)自身工作和企業(yè)發(fā)展的重要性，造成雖然有些企業(yè)投入巨資建成了技術(shù)先進(jìn)的信息系統(tǒng)，而員工采用的仍然是最原始的工作方式的現(xiàn)象。員工對(duì)ERP的認(rèn)識(shí)不清，對(duì)ERP的實(shí)施及其相應(yīng)的企業(yè)變革參與性不高，也不會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)，更不會(huì)利用ERP系統(tǒng)來(lái)指導(dǎo)自己的工作并改進(jìn)工作方式，甚至還會(huì)采取各種方式抵觸ERP系統(tǒng)的實(shí)施。只有全員參與并建立起員工的主人翁精神，才能充分發(fā)揮ERP的效益。再次，對(duì)ERP的內(nèi)涵認(rèn)識(shí)不足。ERP是一種全新的管理方法，借助于信息技術(shù)，整合企業(yè)內(nèi)外部的所有資源以實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，是一個(gè)面向供應(yīng)鏈的各種管理信息的集成。它首先是管理思想，其次才是管理手段與管理系統(tǒng)。然而，許多企業(yè)在認(rèn)識(shí)上存在較大的偏差：(1)對(duì)ERP的管理思想認(rèn)識(shí)不足。許多企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者認(rèn)識(shí)不到ERP從集成化的角度面向供應(yīng)鏈管理的思想，錯(cuò)誤地認(rèn)為ERP是在原有管理模式下用計(jì)算機(jī)代替手工操作，或認(rèn)為ERP只是一個(gè)先進(jìn)的軟件等。(2)對(duì)ERP實(shí)施的難度認(rèn)識(shí)不足。企業(yè)對(duì)自身是否具備實(shí)施條件認(rèn)識(shí)不清。ERP系統(tǒng)是人、管理、技術(shù)三者的集成，企業(yè)人員素質(zhì)偏低、管理水平低下，技術(shù)落后達(dá)不到信息化的要求。6.2數(shù)據(jù)的因素ERP可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的全局共享，前提是必須在規(guī)范化的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上運(yùn)行。所以，在實(shí)施ERP時(shí)，需要花費(fèi)大量時(shí)間準(zhǔn)備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。大部分企業(yè)對(duì)于信息的收集和整理還存在不足，多數(shù)企業(yè)缺乏科學(xué)的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的缺乏、不準(zhǔn)確、不合要求等，使企業(yè)失去了實(shí)施ERP的前提條件。ERP系統(tǒng)只有在對(duì)合乎要求的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理的基礎(chǔ)上，才能提供企業(yè)所需的管理數(shù)據(jù)供決策參考?！叭旨夹g(shù)，七分管理，十二分?jǐn)?shù)據(jù)”強(qiáng)調(diào)的就是數(shù)據(jù)的重要性。6.3管理的因素我國(guó)企業(yè)面臨的最大問(wèn)題就是管理薄弱，缺乏戰(zhàn)略觀念和系統(tǒng)觀念，因此企業(yè)不具備實(shí)施ERP的前提條件，甚至不存在業(yè)務(wù)流程再造的問(wèn)題。而ERP系統(tǒng)以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程為前提，流程再造思想的引入，是ERP區(qū)別于以往傳統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)的重要特征。流程再造是實(shí)施ERP的基礎(chǔ)和前提，它從管理上理順業(yè)務(wù)過(guò)程，ERP才能從技術(shù)上提高流程的效率，在合理的業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)整體資源的優(yōu)化配置。企業(yè)長(zhǎng)期缺乏先進(jìn)管理理念和始終如一的貫徹，勢(shì)必?zé)o法實(shí)施奠定在一定管理理論指導(dǎo)下的ERP系統(tǒng)。6.4技術(shù)的因素實(shí)施ERP系統(tǒng)不僅僅是購(gòu)買(mǎi)軟件那樣簡(jiǎn)單，有了軟件還要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組及企業(yè)資源的整合，還要考慮今后的服務(wù)和軟件升級(jí)等；同時(shí)ERP要支持Internet/Intranet/Extranet，電子商務(wù)，電子數(shù)據(jù)交換等，必須借助最新的計(jì)算機(jī)技術(shù)，如客戶/服務(wù)器分布式結(jié)構(gòu)，瀏覽/服務(wù)器結(jié)構(gòu)，軟構(gòu)件技術(shù)等，是一項(xiàng)技術(shù)復(fù)雜的工程，但企業(yè)缺乏實(shí)施ERP的必備的技術(shù)支持力量，嚴(yán)重制約了ERP的實(shí)施效果。企業(yè)對(duì)自身是否具備實(shí)施條件認(rèn)識(shí)不清，ERP系統(tǒng)是人、管理、技術(shù)三者的集成，企業(yè)人員素質(zhì)偏低、管理水平低下，技術(shù)落后達(dá)不到信息化的要求。7我國(guó)中小企業(yè)ERP實(shí)施的對(duì)策與建議ERP是適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，是企業(yè)進(jìn)人成熟階段的必經(jīng)之路。企業(yè)要生存就必須有良好的應(yīng)變能力和快速響應(yīng)市場(chǎng)的能力，并且千方百計(jì)降低成本。而要打破過(guò)去大而全的模式，充分利用信息資源，掌握最新的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，就必須實(shí)施ERP。隨著ERP技術(shù)及其他信息技術(shù)的日臻完善，越來(lái)越多的中小企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到應(yīng)用ERP管理手段的戰(zhàn)略意義。盡管中小企業(yè)的劃分標(biāo)準(zhǔn)存在著分歧，但可以斷定的是中小企業(yè)作為商業(yè)大環(huán)境中一個(gè)比較“弱勢(shì)的群體”，大都受制于內(nèi)部資源的有限性及外部環(huán)境的復(fù)雜多變性。相對(duì)于具有更大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，中小企業(yè)在啟動(dòng)ERP管理的轉(zhuǎn)型過(guò)程中不可避免地要應(yīng)對(duì)更多的潛在風(fēng)險(xiǎn)及不確定因素。首先,要做好自身定位,選擇適合的ERP系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)不是規(guī)模越大越好,也并非功能越全越好,關(guān)鍵是要適合企業(yè)自身的現(xiàn)實(shí)需要和發(fā)展需求,也就是我們常說(shuō)的“適合自己的才是最好的”,ERP應(yīng)該是推動(dòng)而不是束縛企業(yè)的發(fā)展。所以,一般來(lái)說(shuō),對(duì)于中小型民營(yíng)企業(yè)而言,如果不是在管理上已經(jīng)形成固定模式的話,應(yīng)該以中小型ERP軟件為主要考慮對(duì)象。對(duì)于仍處于起步階段或者希望通過(guò)ERP提升管理水平的中小型民營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō),應(yīng)結(jié)合企業(yè)自身的特點(diǎn)來(lái)區(qū)別對(duì)待,如果企業(yè)的業(yè)務(wù)重點(diǎn)在生產(chǎn)、計(jì)劃方面,國(guó)外的中小型ERP軟件相對(duì)比較成熟完善,并且大多也提供二次開(kāi)發(fā)平臺(tái)和各種接口以供擴(kuò)展需要；如果企業(yè)的業(yè)務(wù)重點(diǎn)在進(jìn)、銷(xiāo)、存和財(cái)務(wù)總賬方面,則國(guó)內(nèi)開(kāi)發(fā)的不少ERP軟件已經(jīng)比較完善,而且國(guó)內(nèi)軟件具有本土化和易于維護(hù)的優(yōu)點(diǎn),也不失為一種較好的選擇。有些企業(yè)希望通過(guò)引進(jìn)ERP系統(tǒng)提升企業(yè)管理水平,但系統(tǒng)實(shí)施初期,管理人員總認(rèn)為ERP系統(tǒng)功能應(yīng)該越全越好、規(guī)模也應(yīng)該越大越好,總覺(jué)得既然投資了,那么ERP系統(tǒng)就應(yīng)該給企業(yè)管理帶來(lái)根本性的轉(zhuǎn)變和質(zhì)的飛躍,對(duì)ERP項(xiàng)目的實(shí)施抱以過(guò)高期望、規(guī)劃過(guò)于全面而脫離實(shí)際,由于企業(yè)管理人員在ERP建設(shè)初期急于求成、追求大而全的想法,反而影響了ERP軟件系統(tǒng)順利地應(yīng)用。其次,要結(jié)合實(shí)際,選擇好ERP應(yīng)用時(shí)機(jī)。中小型民營(yíng)企業(yè)發(fā)展一般要經(jīng)過(guò)創(chuàng)業(yè)期、發(fā)展期、興盛期、再發(fā)展期等階段。在企業(yè)發(fā)展初期的創(chuàng)業(yè)階段,中小型民營(yíng)企業(yè)面臨著巨大的競(jìng)爭(zhēng)和壓力,首先要考慮的問(wèn)題是如何能更好地生存下去,資金也將重點(diǎn)向設(shè)備購(gòu)置、物料采購(gòu)等方面傾斜,公司管理人員的主要精力會(huì)放在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、日常生產(chǎn)管理等方面,在這一階段,并不適合應(yīng)用ERP,可以通過(guò)學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)ERP管理方面的先進(jìn)理念和好的經(jīng)驗(yàn)、做法,通過(guò)學(xué)習(xí)、借鑒、對(duì)比,積累經(jīng)驗(yàn),以便于為以后應(yīng)用ERP打下良好基礎(chǔ)。在中小型民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展期,企業(yè)的各項(xiàng)工作基本理順,制度也基本完善,基本上形成了穩(wěn)定的管理模式,在這一階段,可以做些ERP應(yīng)用的前期準(zhǔn)備工作。在企業(yè)的興盛期和再發(fā)展期,企業(yè)基本上處于一種穩(wěn)步發(fā)展的狀態(tài),基本上形成了良性的機(jī)制制度。但是,由于在企業(yè)發(fā)展初期階段為了保證企業(yè)能夠生存下去而忽視的一些問(wèn)題也逐漸暴露出來(lái),傳統(tǒng)的手工管理和人治模式的弊端也將顯現(xiàn)出來(lái),影響企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展壯大,成為中小型民營(yíng)企業(yè)發(fā)展的瓶頸。在這一階段,企業(yè)管理人員通常也希望能夠通過(guò)技術(shù)革新、優(yōu)化管理等方式方法來(lái)提高管理水平,著手進(jìn)行ERP的建設(shè),一方面將改善傳統(tǒng)手工作業(yè)的現(xiàn)狀,如提高工作效率、快速反應(yīng)、管理基礎(chǔ)規(guī)范化、強(qiáng)化控制、減少工作失誤、培養(yǎng)面向流程的工作思路等；另一方面也可以大大拓寬企業(yè)管理人員的管理幅度,并從大量日常事務(wù)中解脫出來(lái),以便有更多的時(shí)間去思考關(guān)系企業(yè)發(fā)展和生死存亡的戰(zhàn)略性問(wèn)題、企業(yè)全局性問(wèn)題等。因此,ERP的應(yīng)用也水到渠成,這是成功實(shí)施ERP的最佳時(shí)機(jī)。再次,要統(tǒng)籌規(guī)劃,制定好ERP應(yīng)用步驟。在ERP實(shí)施之前中小型民營(yíng)企業(yè)必須認(rèn)真分析自己的問(wèn)題所在,明確目標(biāo),使實(shí)施ERP系統(tǒng)有清晰的方向,保證整個(gè)項(xiàng)目合理、有序的展開(kāi)。同時(shí),認(rèn)真做好企業(yè)流程重組,對(duì)企業(yè)手工業(yè)務(wù)處理流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì),使其適應(yīng)ERP系統(tǒng)的要求,確保企業(yè)內(nèi)部的財(cái)務(wù)、物料、銷(xiāo)售、人力資源等管理部門(mén)系統(tǒng)運(yùn)行的整體繼承性、數(shù)據(jù)共享性和數(shù)據(jù)一致性。另外,中小型民營(yíng)企業(yè)應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到ERP的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn),對(duì)ERP實(shí)施過(guò)程中的環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)、流程風(fēng)險(xiǎn)、決策信息風(fēng)險(xiǎn)必須有充分的認(rèn)識(shí),在ERP應(yīng)用過(guò)程中要建立一整套行之有效的項(xiàng)目和風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制,提高ERP實(shí)施成功率。當(dāng)然,中小型民營(yíng)企業(yè)在應(yīng)用ERP過(guò)程中,有諸多需要考慮的因素,也有許多因素會(huì)決定ERP應(yīng)用的成功與否,而且從實(shí)施ERP的結(jié)果來(lái)看,盡管直至今天仍是失敗率高于成功率,但令人鼓舞的是成功率在不斷提高。結(jié)合實(shí)際,通盤(pán)考慮,綜合分析,少走彎路,保證成功率,這是中小型民營(yíng)企業(yè)在實(shí)施ERP過(guò)程中必須正確考慮與面對(duì)的。致謝四年的大學(xué)生活就快走入尾聲，我們的校園生活就要?jiǎng)澤暇涮?hào)，心中是無(wú)盡的難舍與眷戀。而對(duì)于我的人生卻只是一個(gè)逗號(hào)，從這里走出，將踏上一個(gè)新的征程，要把所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中去。在我四年的學(xué)習(xí)歷程里，離不開(kāi)專(zhuān)業(yè)老師的鼓勵(lì)和支持，是他們辛勤的勞作，無(wú)私的付出，為我創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)條件，我才能順利完成學(xué)業(yè)，感激他們一直以來(lái)對(duì)我的撫養(yǎng)與培育。我要特別感謝肖海蓉老師，是她在我畢業(yè)的最后關(guān)頭給了我們巨大的幫助與鼓勵(lì)，使我能夠順利完成畢業(yè)設(shè)計(jì)，她無(wú)論在理論上還是在實(shí)踐中，都給與我很大的幫助，使我有了不少的提高，這對(duì)于我以后的工作和學(xué)習(xí)都有一種巨大的鼓舞。此外，在論文即將完成之際，還有多少可敬的師長(zhǎng)、同學(xué)、朋友給了我無(wú)言的幫助，在此表示衷心的感激.不積跬步何以至千里，最后，再次向陜西理工學(xué)院，計(jì)算機(jī)系的全體老師表示由衷的謝意——感謝四年來(lái)的辛勤栽培。參考文獻(xiàn)[1]胡彬.ERP項(xiàng)目管理與實(shí)施[M].北京.電子工業(yè)出版社.2005年3月[2]穆曉芳.ERP在中國(guó)實(shí)施的問(wèn)題及對(duì)策[D]北京.對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)，2002[3]羅麗偉.淺談企業(yè)財(cái)務(wù)ERP系統(tǒng)的實(shí)施.煤油與化工,2006.7.[4]陳莊.ERP原理與應(yīng)用教程．電子工業(yè)出版社，2003[5]黃予和.ERP在企業(yè)中的實(shí)施誤區(qū)與策略研究［J］.黑龍江科技信息，2008[6]郗蒙浩.王慧彥.談ERP及其未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)［J］.經(jīng)濟(jì)師，2007[7]胡彬.ERP項(xiàng)目管理與實(shí)施[M].北京：電子工業(yè)出版社，2004[8]鄧超.ERP規(guī)范應(yīng)用指南.電子工業(yè)出版社.2003[9]王惠芬.黎文.企業(yè)資源計(jì)劃——ERP.經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社.2007[10]DavidYen.ASynergicAnalysisforWeb-basedEnterpriseResourcesPlanningSystem[M].

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