業(yè)主滿意度調(diào)查問卷-物業(yè)管理

會(huì)計(jì)實(shí)操文庫1/15業(yè)主滿意度調(diào)查問卷-物業(yè)管理業(yè)主滿意度調(diào)查問卷尊貴的業(yè)戶：

您好！非常榮幸您于百忙之中參加本次調(diào)查！

感謝您一直以來對我們工作的理解和支持，為了能夠給您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們將定期開展對服務(wù)滿意度調(diào)查的工作。希望通過調(diào)查，能夠更好地檢討我們的服務(wù)現(xiàn)狀，了解并滿足業(yè)戶不斷變化的服務(wù)需求，征詢進(jìn)一步提高我們服務(wù)質(zhì)量的寶貴意見與建議。謝謝！請您對以下每一項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目作出總體的評價(jià)，評價(jià)等級為“很滿意、滿意、基本滿意、不滿意”。

一、物業(yè)服務(wù)中心的服務(wù)（1）客服助理的服務(wù)態(tài)度。A.很滿意（

）B.滿意（

）C.基本滿意（

）D.不滿意（

）

（2）客服助理的工作質(zhì)量。（包括業(yè)務(wù)操作、處理方法與技巧、跟蹤回訪等）A.很滿意（

）B.滿意（

）C.基本滿意（

）D.不滿意（

）

（3）意見和建議：

二、環(huán)境清潔服務(wù)（1）環(huán)境清潔狀況。（如樓道、梯間、道路、綠化帶、公共區(qū)域等）A.很滿意（

）B.滿意（

）C.基本滿意（

）D.不滿意（

）

（2）區(qū)內(nèi)垃圾清運(yùn)情況。A.很滿意（

）B.滿意（

）C.基本滿意（

）D.不滿意（

）

（3）意見和建議：

三、小區(qū)綠化及園藝管理（1）小區(qū)綠化的養(yǎng)護(hù)情況。（如植物生長狀況、植物種類、造型等）A.很滿意（

）B.滿意（

）C.基本滿意（

）D.不滿意（

）

（2）園藝設(shè)施的維護(hù)情況。（如人工湖、噴水池等）A.很滿意（

）B.滿意（

）C.基本滿意（

）D.不滿意（

）

（3）意見和建議：

四、小區(qū)的交通管理（1）小區(qū)內(nèi)車輛停放的管理。A.很滿意（

）B.滿意（

）C.基本滿意（

）D.不滿意（

）

（2）道路、停車場、交通設(shè)計(jì)和交通標(biāo)識。(包括交通指揮等)A.很滿意（

）B.滿意（

）C.基本滿意（

）D.不滿意（

）

（3）小區(qū)的穿梭巴服務(wù)。（包括司機(jī)禮貌、發(fā)車時(shí)間、節(jié)假日車輛調(diào)度等）A.很滿意（

）B.滿意（

）C.基本滿意（

）D.不滿意（

）

（4）意見和建議：

五、小區(qū)的安全防范管理（1）來訪登記處工作的管理。A.很滿意（

）B.滿意（

）C.基本滿意（

）D.不滿意（

）

（2）小區(qū)內(nèi)消防器材、設(shè)備設(shè)施的配置。A.很滿意（

）B.滿意（

）C.基本滿意（

）D.不滿意（

）

（3）物管人員的服務(wù)形象和工作態(tài)度。A.很滿意（

）B.滿意（

）C.基本滿意（

）D.不滿意（

）

（4）小區(qū)的安全狀況。A.很滿意（

）B.滿意（

）C.基本滿意（

）D.不滿意（

）

（5）意見和建議：

六、小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備及場地的維護(hù)管理（1）房屋公共設(shè)施設(shè)備（照明、電梯保養(yǎng)、樓道梯間、道路等）A.很滿意（

）B.滿意（

）C.基本滿意（

）D.不滿意（

）

（2）意見和建議：

七、小區(qū)的有償服務(wù)（如家政、綠化、水電維修等）（1）有償服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。A.很滿意（

）B.滿意（

）C.基本滿意（

）D.不滿意（

）

（2）服務(wù)人員的態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量。A.很滿意（

）B.滿意（

）C.基本滿意（

）D.不滿意（

）

（3）意見和建議：

八、社區(qū)文化管理（1）社區(qū)的文化氛圍。（包括文化宣傳、鄰里關(guān)系等）A.很滿意（

）B.滿意（

）C.基本滿意（

）D.不滿意（

）

（2）社區(qū)舉辦的文化活動(dòng)。（如內(nèi)容、會(huì)場布置、氣氛、響應(yīng)度、創(chuàng)新度等）A.很滿意（

）B.滿意（

）C.基本滿意（

）D.不滿意（

）

（3）意見和建議：

九、其他（1）區(qū)內(nèi)“滅四害”的效果。A.很滿意（

）B.滿意（

）C.基本滿意（

）D.不滿意（

）

（2）與物業(yè)服務(wù)中心溝通最有效的方式。A.電話（

）B.親臨物業(yè)服務(wù)中心（

）C.手機(jī)短信（

）D.電子郵件（

）E.問卷調(diào)查（

）F.上門家訪（

）G.其它（

）

（3）您希望可以給您的社區(qū)生活帶來什么？A.最新社區(qū)資訊（

）B.各種打折優(yōu)惠信息（

）C.團(tuán)購服務(wù)（

）D.溝通交流（

）E.周邊生活資訊（

）F.互動(dòng)在線服務(wù)（

）G.娛樂、文化資訊（

）H.

其他

（4）其他仍需改進(jìn)的地方：

您的地址：

再次對您的配合致以誠摯的感謝！****物業(yè)服務(wù)有限公司20**年**月**日

尊敬的各位業(yè)主：您好！為了不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量，我們非常希望了解您對我們物業(yè)管理中各項(xiàng)服務(wù)的真實(shí)感受，希望您在百忙之中參與調(diào)查，請?jiān)谀J(rèn)為合適的選項(xiàng)中劃“√”。該調(diào)查是我們公司對“****年物業(yè)管理業(yè)主滿意度”進(jìn)行回訪，以便作為我們今后改善小區(qū)物業(yè)管理的依據(jù)，您的真實(shí)回答會(huì)對我們的工作幫助很大，非常感謝您抽出寶貴的時(shí)間填寫此表！（一）綜合管理服務(wù)類1、您對現(xiàn)在所住小區(qū)的物業(yè)是否滿意？□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意2、您覺得我們公司物業(yè)還需要在哪些方面改善？□物業(yè)人員統(tǒng)一著裝、行為規(guī)范、服務(wù)熱情□物業(yè)對公共設(shè)施、小區(qū)整體綠化、室內(nèi)保潔、垃圾處理的維護(hù)□安全防范，對外來人員、小商小販、閑雜人等的檢查□小區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛違章停放□對業(yè)主擅自違法改動(dòng)房屋結(jié)構(gòu)的干預(yù)和阻止3、您對小區(qū)服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩載標(biāo)志、行為規(guī)范、服務(wù)熱情方面是否滿意？□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意4、您知道我們設(shè)有24小時(shí)服務(wù)投訴電話嗎？（××××××××）□知道□不知道5、對物業(yè)服務(wù)中心24小時(shí)服務(wù)電話和人員值班情況是否滿意？□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意您6、您對投訴處理是否滿意？□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意7、我們物業(yè)每年進(jìn)行一次業(yè)主調(diào)查，您認(rèn)為頻次是否合理？□合理□不合理8、您認(rèn)為目前所住小區(qū)的物業(yè)費(fèi)合理嗎？□偏高□合理□偏低（二）室內(nèi)保潔服務(wù)類1、您對保潔服務(wù)人員的工作態(tài)度是否滿意？□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意2、您對小區(qū)道路的衛(wèi)生是否滿意？□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意3、您對小區(qū)樓道的衛(wèi)生是否滿意？□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意（三）秩序維護(hù)服務(wù)類1、您對小區(qū)嚴(yán)格控制外來車輛、外來人員、小商小販、閑雜人員入內(nèi)是否滿意？□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意2、您對小區(qū)保安夜間巡羅密度，巡邏線路是否滿意？□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意3、您對小區(qū)車輛停放秩序是否滿意？□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意（四）室外衛(wèi)生及綠化的服務(wù)水平1、您對小區(qū)的整體綠化是否滿意？□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意2、對小區(qū)綠化帶上的衛(wèi)生是否滿意？□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意3、對小區(qū)綠化的修剪是否滿意？□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意（五）維修服務(wù)類1、您對目前維修服務(wù)工作總體評價(jià)？□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意2、您對物業(yè)維修服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意？□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意3、您對物業(yè)維修服務(wù)人員上門維修的及時(shí)率是否滿意？□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意4、您對小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作是否滿意？□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意（六）其它1、您對我們物業(yè)公司有什么建議？2、您對我們物業(yè)公司有什么要求？再次感謝您的支持與配合！房號業(yè)主簽名月日備注：滿意度調(diào)查指標(biāo)介紹1、調(diào)查從五個(gè)維度進(jìn)行，每個(gè)維度各有相