數(shù)據(jù)服務(wù)2024年度技術(shù)支持合同模板

標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

數(shù)據(jù)服務(wù)2024年度技術(shù)支持合同模板本合同目錄一覽1.數(shù)據(jù)服務(wù)2024年度技術(shù)支持合同概述1.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容1.1.1技術(shù)支持服務(wù)范圍1.1.2技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間1.1.3技術(shù)支持服務(wù)方式1.2技術(shù)支持服務(wù)人員1.2.1技術(shù)支持人員資質(zhì)1.2.2技術(shù)支持人員培訓(xùn)1.2.3技術(shù)支持人員溝通與協(xié)作2.技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用2.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算2.1.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成2.1.2服務(wù)費(fèi)用支付方式2.1.3服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間2.2額外服務(wù)費(fèi)用2.2.1額外服務(wù)費(fèi)用計(jì)算2.2.2額外服務(wù)費(fèi)用支付方式2.2.3額外服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間3.技術(shù)支持服務(wù)績(jī)效評(píng)估3.1績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)3.1.1技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間3.1.2問(wèn)題解決率3.1.3客戶滿意度3.2績(jī)效評(píng)估周期3.2.1定期績(jī)效評(píng)估3.2.2不定期績(jī)效評(píng)估3.3績(jī)效評(píng)估結(jié)果應(yīng)用3.3.1績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)3.3.2績(jī)效改進(jìn)措施4.保密條款4.1保密信息范圍4.2保密信息使用限制4.3保密信息保護(hù)措施4.4保密信息泄露責(zé)任5.違約責(zé)任5.1技術(shù)支持服務(wù)方違約5.1.1違約行為界定5.1.2違約責(zé)任承擔(dān)5.2客戶方違約5.2.1違約行為界定5.2.2違約責(zé)任承擔(dān)6.爭(zhēng)議解決6.1爭(zhēng)議解決方式6.1.1協(xié)商解決6.1.2調(diào)解解決6.1.3仲裁解決6.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)6.2.1協(xié)商機(jī)構(gòu)6.2.2調(diào)解機(jī)構(gòu)6.2.3仲裁機(jī)構(gòu)7.合同的生效、變更與終止7.1合同生效條件7.2合同變更條件7.3合同終止條件7.4合同終止后的事宜8.一般條款8.1合同的履行地點(diǎn)8.2合同的履行期限8.3合同的履行方式8.4合同的履行費(fèi)用9.法律適用與爭(zhēng)議解決9.1法律適用9.2爭(zhēng)議解決10.合同的簽訂與備案10.1合同簽訂程序10.2合同備案程序11.附件11.1技術(shù)支持服務(wù)方案11.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表11.3保密協(xié)議12.補(bǔ)充條款12.1技術(shù)支持服務(wù)方義務(wù)12.2客戶方義務(wù)13.合同修改與補(bǔ)充13.1合同修改程序13.2合同補(bǔ)充內(nèi)容14.其他事項(xiàng)14.1通知與送達(dá)14.2解除合同的條件14.3合同解除后的權(quán)益處理第一部分：合同如下：1.數(shù)據(jù)服務(wù)2024年度技術(shù)支持合同概述1.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容1.1.1技術(shù)支持服務(wù)范圍(1)提供產(chǎn)品安裝、使用培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)；(2)解答產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題；(3)提供產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)；(4)提供故障排查和修復(fù)服務(wù)；(5)提供技術(shù)文獻(xiàn)和資料。1.1.2技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間為2024年1月1日至2024年12月31日，共計(jì)一年。1.1.3技術(shù)支持服務(wù)方式(1)通過(guò)電話、在線客服等方式提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持；(2)提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)；(3)提供遠(yuǎn)程視頻培訓(xùn)服務(wù)；(4)提供技術(shù)交流和培訓(xùn)課程。1.2技術(shù)支持服務(wù)人員1.2.1技術(shù)支持人員資質(zhì)(3)熟悉產(chǎn)品和相關(guān)技術(shù)；1.2.2技術(shù)支持人員培訓(xùn)(1)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)；(2)技術(shù)支持技能培訓(xùn)；(3)客戶服務(wù)禮儀培訓(xùn)；(4)保密協(xié)議培訓(xùn)。1.2.3技術(shù)支持人員溝通與協(xié)作2.技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用2.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式如下：(1)基本服務(wù)費(fèi)用：人民幣萬(wàn)元；(2)額外服務(wù)費(fèi)用：按照實(shí)際發(fā)生的服務(wù)項(xiàng)目計(jì)算，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)另行約定。2.1.2服務(wù)費(fèi)用支付方式服務(wù)費(fèi)用支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，具體賬號(hào)和戶名如下：(1)開(kāi)戶行：銀行；(2)賬號(hào)：；(3)戶名：科技有限公司。2.1.3服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間為合同簽訂后的七個(gè)工作日內(nèi)，以及每季度初的七個(gè)工作日內(nèi)。2.2額外服務(wù)費(fèi)用2.2.1額外服務(wù)費(fèi)用計(jì)算額外服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式如下：(1)現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)費(fèi)用：按照實(shí)際發(fā)生的天數(shù)計(jì)算，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為人民幣元/天；(2)培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)用：按照實(shí)際培訓(xùn)課時(shí)計(jì)算，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為人民幣元/課時(shí)。2.2.2額外服務(wù)費(fèi)用支付方式額外服務(wù)費(fèi)用支付方式同服務(wù)費(fèi)用支付方式。2.2.3額外服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間額外服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間為服務(wù)完成后七個(gè)工作日內(nèi)。3.技術(shù)支持服務(wù)績(jī)效評(píng)估3.1績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)3.1.1技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間不應(yīng)超過(guò)分鐘。3.1.2問(wèn)題解決率問(wèn)題解決率不應(yīng)低于90%。3.1.3客戶滿意度客戶滿意度不應(yīng)低于90%。3.2績(jī)效評(píng)估周期3.2.1定期績(jī)效評(píng)估定期績(jī)效評(píng)估周期為每季度一次。3.2.2不定期績(jī)效評(píng)估不定期績(jī)效評(píng)估根據(jù)客戶需求和實(shí)際情況進(jìn)行。3.3績(jī)效評(píng)估結(jié)果應(yīng)用3.3.1績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的技術(shù)支持人員給予獎(jiǎng)勵(lì)。3.3.2績(jī)效改進(jìn)措施(1)進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)；(2)調(diào)整工作內(nèi)容和崗位；(3)加強(qiáng)溝通和協(xié)作。4.保密條款4.1保密信息范圍(1)客戶方的商業(yè)秘密；(2)技術(shù)支持服務(wù)方的技術(shù)秘密；(3)合同履行過(guò)程中獲得的其他保密信息。4.2保密信息使用限制雙方應(yīng)對(duì)保密信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，不得向第三方泄露、轉(zhuǎn)讓或者許可使用。4.3保密信息保護(hù)措施雙方應(yīng)采取合理措施保護(hù)保密信息，防止泄露。4.4保密信息泄露責(zé)任如發(fā)生保密信息泄露，泄露方應(yīng)8.違約責(zé)任8.1技術(shù)支持服務(wù)方違約8.1.1違約行為界定(1)未能按照約定時(shí)間提供服務(wù)；(2)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)重大疏忽，導(dǎo)致客戶損失；(3)泄露客戶商業(yè)秘密；(4)違反合同其他約定。8.1.2違約責(zé)任承擔(dān)(1)賠償客戶因此產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失；(2)支付違約金，金額為合同總金額的10%；(3)承擔(dān)因違約產(chǎn)生的其他費(fèi)用。8.2客戶方違約8.2.1違約行為界定(1)未能按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用；(2)違反合同其他約定；(3)提供虛假信息或者隱瞞重要事實(shí)。8.2.2違約責(zé)任承擔(dān)(1)賠償技術(shù)支持服務(wù)方因此產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失；(2)支付違約金，金額為合同總金額的10%；(3)承擔(dān)因違約產(chǎn)生的其他費(fèi)用。9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.1.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議。9.1.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可同意提交至調(diào)解委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解。9.1.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均可向仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.2.1協(xié)商機(jī)構(gòu)雙方代表組成的協(xié)商機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)處理合同爭(zhēng)議。9.2.2調(diào)解機(jī)構(gòu)調(diào)解委員會(huì)負(fù)責(zé)調(diào)解合同爭(zhēng)議。9.2.3仲裁機(jī)構(gòu)仲裁委員會(huì)負(fù)責(zé)審理合同爭(zhēng)議。10.合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同變更條件合同變更需雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。10.3合同終止條件合同終止條件如下：(1)合同到期，雙方未續(xù)簽；(2)雙方協(xié)商一致解除合同；(3)一方嚴(yán)重違約，對(duì)方有權(quán)解除合同；(4)法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。10.4合同終止后的事宜合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理未結(jié)事務(wù)，包括但不限于：(1)支付未付服務(wù)費(fèi)用；(2)返還對(duì)方提供的財(cái)產(chǎn)；(3)承擔(dān)合同終止后的其他義務(wù)。11.一般條款11.1合同的履行地點(diǎn)合同的履行地點(diǎn)為雙方約定的地點(diǎn)。11.2合同的履行期限合同的履行期限為合同有效期內(nèi)。11.3合同的履行方式合同的履行方式按照雙方約定的方式進(jìn)行。11.4合同的履行費(fèi)用合同的履行費(fèi)用按照雙方約定分擔(dān)。12.法律適用與爭(zhēng)議解決12.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。12.2爭(zhēng)議解決爭(zhēng)議解決方式如第八條所述。13.合同的簽訂與備案13.1合同簽訂程序合同簽訂程序如下：(1)雙方就合同內(nèi)容達(dá)成一致；(2)雙方代表簽字蓋章；(3)雙方各自備案。13.2合同備案程序合同備案程序如下：(1)雙方將合同正本送至各自所屬部門(mén)備案；(2)雙方將合同副本送至對(duì)方所屬部門(mén)備案。14.其他事項(xiàng)14.1通知與送達(dá)雙方應(yīng)當(dāng)按照合同約定聯(lián)系方式，及時(shí)通知對(duì)方合同履行過(guò)程中的重要事項(xiàng)。14.2解除合同的條件合同解除條件如下：(1)雙方協(xié)商一致；(2)一方嚴(yán)重違約，對(duì)方有權(quán)解除合同；(3)法律、法規(guī)規(guī)定的其他解除條件。14.3合同解除后的權(quán)益處理合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理未結(jié)事務(wù)，包括但不限于：(1)支付未付服務(wù)費(fèi)用；(2)返還對(duì)方提供的財(cái)產(chǎn)；(3)承擔(dān)合同解除后的其他義務(wù)。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：技術(shù)支持服務(wù)方案描述：詳細(xì)描述技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)時(shí)間安排等。2.附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表描述：詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的各項(xiàng)構(gòu)成，包括基本服務(wù)費(fèi)用、額外服務(wù)費(fèi)用等。3.附件三：保密協(xié)議描述：詳細(xì)規(guī)定雙方在合同履行過(guò)程中應(yīng)保守的秘密信息范圍、使用限制、保護(hù)措施以及泄露責(zé)任等。4.附件四：培訓(xùn)資料描述：包括技術(shù)支持人員應(yīng)掌握的產(chǎn)品知識(shí)、技術(shù)支持技能、客戶服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)資料。5.附件五：績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)描述：詳細(xì)列出技術(shù)支持服務(wù)方的績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，包括響應(yīng)時(shí)間、問(wèn)題解決率、客戶滿意度等。6.附件六：合同履行地點(diǎn)和方式描述：詳細(xì)規(guī)定合同履行地點(diǎn)、履行期限、履行方式以及履行費(fèi)用等。7.附件七：爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)名錄描述：列出雙方在合同中約定的協(xié)商機(jī)構(gòu)、調(diào)解機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)等相關(guān)信息。8.附件八：合同簽訂與備案證明描述：包括合同正本和副本的簽訂日期、簽字蓋章等信息，以及雙方備案的證明文件。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.技術(shù)支持服務(wù)方違約行為及責(zé)任違約行為：未能按照約定時(shí)間提供服務(wù)責(zé)任認(rèn)定：賠償客戶因此產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失，支付違約金，承擔(dān)因違約產(chǎn)生的其他費(fèi)用。示例說(shuō)明：若技術(shù)支持服務(wù)方未能在約定時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)，導(dǎo)致客戶業(yè)務(wù)受到影響，需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.客戶方違約行為及責(zé)任違約行為：未能按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用責(zé)任認(rèn)定：賠償技術(shù)支持服務(wù)方因此產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失，支付違約金，承擔(dān)因違約產(chǎn)生的其他費(fèi)用。示例說(shuō)明：若客戶方未能在約定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，導(dǎo)致技術(shù)支持服務(wù)方無(wú)法正常提供服務(wù)，需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.其他違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：違反合同其他約定責(zé)任認(rèn)定：根據(jù)合同約定，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例說(shuō)明：若雙方在合同中約定禁止泄露客戶商業(yè)秘密，任何一方違反該約定，需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.合同：指本合同雙方之間達(dá)成的