物業(yè)管理有限公司秩序維護(hù)工作手冊模板

東營市陽明物業(yè)管理東營市陽明物業(yè)管理秩序維護(hù)工作手冊批準(zhǔn)：審核：編制：目錄第一節(jié)步驟圖一、工作步驟第二節(jié)秩序管理部崗位職責(zé)一、秩序管理部主管崗位職責(zé)二、秩序維護(hù)領(lǐng)班職責(zé)三、門崗崗位職責(zé)四、巡查崗崗位職責(zé)第三節(jié)保安員招聘條件和標(biāo)準(zhǔn)第四節(jié)秩序維護(hù)管理制度一、秩序維護(hù)管理要求二、行為準(zhǔn)則三、行為規(guī)范四、著裝管理五、保安員請銷假制度六、保安員宿舍管理要求七、巡查簽到要求八、秩序維護(hù)消防設(shè)備管理第五節(jié)秩序維護(hù)和消防培訓(xùn)第六節(jié)防火檢驗(yàn)和隱患整改一、防火巡查、檢驗(yàn)二、火災(zāi)隱患整改第七節(jié)例會制度第八節(jié)衛(wèi)生管理要求第九節(jié)日常考評標(biāo)準(zhǔn)第十節(jié)車輛管理制度第十一節(jié)遺失物品招領(lǐng)程序第十二節(jié)車輛被盜受損處理方案第十三節(jié)消防管理要求第十四節(jié)滅火、應(yīng)急疏散預(yù)案第十五節(jié)消防安全責(zé)任書第十六節(jié)統(tǒng)計(jì)表格一、秩序管理部查崗統(tǒng)計(jì)二、《車輛出入通行證》使用記錄表三、住宅區(qū)機(jī)動車臨時(shí)停車場車輛記錄表四、來訪人員記錄表五、值班交接統(tǒng)計(jì)表六、攜物出區(qū)申報(bào)單第一節(jié)步驟圖一、工作步驟應(yīng)急分隊(duì)立即處理作好統(tǒng)計(jì)紀(jì)錄交由前臺編號存檔視情況由流動巡查應(yīng)急分隊(duì)或匯報(bào)派出所緊急妥善處理緊急情況通知主管和管理處主任報(bào)警發(fā)覺問題物業(yè)服務(wù)中心前臺登記定崗執(zhí)勤應(yīng)急分隊(duì)立即處理作好統(tǒng)計(jì)紀(jì)錄交由前臺編號存檔視情況由流動巡查應(yīng)急分隊(duì)或匯報(bào)派出所緊急妥善處理緊急情況通知主管和管理處主任報(bào)警發(fā)覺問題物業(yè)服務(wù)中心前臺登記定崗執(zhí)勤第二節(jié)秩序管理部崗位職責(zé)一、秩序管理部主管崗位職責(zé)秩序管理部主管關(guān)鍵職責(zé)是對三大工作事項(xiàng)進(jìn)行管理，即秩序管理、車輛管理、消防管理，其具體職責(zé)以下：1、制訂秩序管理制度；2、進(jìn)行轄區(qū)秩序管理；3、進(jìn)行轄區(qū)車輛管理；4、進(jìn)行轄區(qū)消防管理；5、秩序管理部日常工作安排和事項(xiàng)處理；6、秩序管理部人員培訓(xùn)、考評管理；7、處理危機(jī)事件，制訂處理方案；8、完成交辦其它事項(xiàng)。二、秩序維護(hù)領(lǐng)班職責(zé)1、領(lǐng)班是主管分管具體工作助手，對主管負(fù)責(zé)。2、主持召開班會，正確傳達(dá)上級工作安排及決議指令，率領(lǐng)全班隊(duì)員做好秩序維護(hù)工作。3、負(fù)責(zé)對日常班務(wù)處理，負(fù)責(zé)檢驗(yàn)和糾正本班人員執(zhí)勤中違規(guī)行為。4、負(fù)責(zé)本班人員考勤、考評工作，對不稱職者提出處理意見。5、負(fù)責(zé)對本班人員崗位培訓(xùn)和軍體訓(xùn)練及相關(guān)統(tǒng)計(jì)整理。6、熟悉本班崗位職責(zé)及任務(wù)，掌握轄區(qū)秩序維護(hù)工作關(guān)鍵、規(guī)律及特點(diǎn)。7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本班和其它班人員關(guān)系，搞好團(tuán)結(jié)。8、督促本班人員日常工作，并對因管理失誤造成本班人職員作失誤及重大責(zé)任事故負(fù)擔(dān)連帶責(zé)任。9、率領(lǐng)全班人員主動主動地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。三、門崗崗位職責(zé)1、著裝整齊，佩戴齊全、按要求上下班崗交接班。2、文明禮貌執(zhí)勤，嚴(yán)格推行管理制度。3、認(rèn)真查看出入人員、車輛并登記清楚。4、嚴(yán)格控制外來閑雜人員、推銷商、小商販進(jìn)入管轄區(qū)。5、主動配合其它部門，做好安全防范工作。6、對于帶出轄區(qū)物品要查問清楚檢驗(yàn)大件物品放行手續(xù)并給予登記。7、接到報(bào)警，立即匯報(bào)上級并要配合處理。8、熱情大方接收訪客咨詢，必需時(shí)作其向?qū)А?、認(rèn)真寫好值班統(tǒng)計(jì)及交接班登記和物品交接。四、巡查崗崗位職責(zé)1、熟悉巡查區(qū)內(nèi)各類設(shè)備、物品位置，發(fā)覺有可疑情況，應(yīng)立即查明匯報(bào)。2、發(fā)覺漏水、氣或路燈不亮?xí)r，應(yīng)立即采取方法并立即匯報(bào)。3、巡查中聞到異味，聽到可疑聲響，需立即查明情況并匯報(bào)。4、注意觀察來往人員情況及其攜帶物品，發(fā)覺可疑人員要選擇合適位置加以監(jiān)視并立即匯報(bào)。5、發(fā)覺偷竊、流氓等違法犯罪分子，應(yīng)立即擒獲。6、發(fā)覺打架、吵架、斗毆等行為時(shí)，要給予阻止。7、發(fā)覺火警時(shí)，立即組織撲滅，并快速報(bào)警。8、發(fā)覺可疑物品，要立即作安全處理，并匯報(bào)相關(guān)部門。9、驅(qū)趕轄區(qū)范圍內(nèi)踐踏草地，亂散發(fā)廣告、撿垃圾等閑雜違章人員。10、幫助處理疑難問題，認(rèn)真填寫巡查簽到統(tǒng)計(jì)。第三節(jié)保安員招聘條件和標(biāo)準(zhǔn)一、因?yàn)槲飿I(yè)管理企業(yè)保安人員各項(xiàng)錄用條件相對較高，結(jié)合東營實(shí)際情況，應(yīng)聘保安員必需含有以下條件：二、18周以上、45周歲以下中國公民。三、退伍軍人優(yōu)先。四、身體健康。五、遵紀(jì)遵法、品德好、無犯罪統(tǒng)計(jì)。六、具初中以上文化。第四節(jié)秩序維護(hù)管理制度一、秩序維護(hù)管理要求1、秩序維護(hù)崗位分別設(shè)為：門崗、巡查崗和監(jiān)控室，實(shí)施兩班倒；2、保安人員實(shí)施全日制二十四小時(shí)值班制度，每晚安排一名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)夜間值班，處理正常工作和應(yīng)急工作及檢驗(yàn)保安人員值班情況；3、監(jiān)控室實(shí)施企業(yè)內(nèi)部指定人員和上級政府主管部門許可進(jìn)入并登記制度，外來人員進(jìn)入審批制度。察看調(diào)閱監(jiān)控錄像資料實(shí)施住宅區(qū)責(zé)任人專員審批制度；4、監(jiān)控室值班人員對住宅區(qū)保安經(jīng)過監(jiān)控?cái)z像機(jī)進(jìn)行監(jiān)督并聯(lián)動，如發(fā)覺小區(qū)監(jiān)控范圍內(nèi)有異常情況，做好統(tǒng)計(jì)，立即通知當(dāng)班保安現(xiàn)場察看并處理；5、監(jiān)控室值班人員經(jīng)過緊急廣播系統(tǒng)可向小內(nèi)工作人員和業(yè)主公布緊急信息；6、實(shí)施外來施工人員準(zhǔn)入登記、問詢制度，對可疑人員進(jìn)行盤查并上報(bào)管理處；7、廢品收購實(shí)施指定專員收購并立案，送水人員在管理處進(jìn)行立案登記；8、小區(qū)內(nèi)杜絕拾荒、發(fā)廣告、推銷人員進(jìn)入，如發(fā)覺進(jìn)行阻止并送交執(zhí)法部門；9、小區(qū)內(nèi)如發(fā)覺法輪功、傳銷等非法活動立即阻止并上報(bào)上級主管部門和執(zhí)法部門；10、小區(qū)實(shí)施大件物品搬出申報(bào)許可放行制度，對帶入小區(qū)大件物品實(shí)施檢驗(yàn)登記制度，嚴(yán)禁帶入易燃易爆危險(xiǎn)品和危險(xiǎn)化學(xué)藥品；11、小區(qū)實(shí)施巡查制度，發(fā)覺可疑情況或非正常情況立即上報(bào)處理；12、小區(qū)外圍車場為車輛停放場所，劃分為機(jī)動車、摩托車（電動車）、自行車停放區(qū)域，實(shí)施車輛停放、行駛指揮制度；13、對出入小區(qū)車輛一律實(shí)施發(fā)卡制度，登記車輛進(jìn)出小區(qū)時(shí)間及車號，對外地車牌車輛實(shí)施發(fā)卡登記問詢制度。當(dāng)車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)發(fā)放通行卡，離開小區(qū)時(shí)收回通行卡，對無卡車輛一律不予放行，當(dāng)核實(shí)清楚并辦理通行卡遺失、申報(bào)、登記、放行手續(xù)后，方可給予放行。車輛進(jìn)入小區(qū)后，須遵守嚴(yán)禁鳴笛、限速、試剎車、修車、規(guī)范停放管理要求。14、對送貨車輛除實(shí)施發(fā)卡制度以外，還需登記送貨地點(diǎn)、貨物名稱、數(shù)量，當(dāng)送貨車輛離開小區(qū)時(shí)，進(jìn)行檢驗(yàn)有沒有攜帶其它物品離開小區(qū)。15、出租車輛標(biāo)準(zhǔn)上不許可進(jìn)入小區(qū)。當(dāng)有以下情況時(shí)許可進(jìn)入小區(qū)，如：雨天、車上乘有老人、小孩、身體不適者、殘疾人、醉酒者或業(yè)主攜帶物品較多者等情況，在核實(shí)清楚乘車人身份、具體住所并由乘車人署名登記后方可放行。16、當(dāng)駛離小區(qū)車輛載有物品時(shí)，一律實(shí)施檢驗(yàn)和大件物品申報(bào)、審批放行制度，放行手續(xù)須由業(yè)主親自辦理，登記業(yè)主住址、身份證號、物品品種類型、數(shù)量等情況，門崗保安檢驗(yàn)核實(shí)后憑放行手續(xù)并收回給予放行。對帶入小區(qū)違禁物品，如易燃易爆、化學(xué)危險(xiǎn)品、污染環(huán)境物品及其它違禁物品，一律給予嚴(yán)禁不予放行。17、夜班保安巡查時(shí)，對小區(qū)內(nèi)停放車輛進(jìn)行定時(shí)登記檢驗(yàn)，關(guān)鍵對車輛停放位置、車輛情況、車輛顏色、車牌號碼、車型、停放時(shí)間等方面進(jìn)行具體檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)。當(dāng)車輛停放不妥或有異常情況作好統(tǒng)計(jì)并上報(bào)進(jìn)行核實(shí)。如發(fā)覺車輛堵塞道路、消防通道或影響其它車輛行人通行時(shí)，立即聯(lián)絡(luò)車主進(jìn)行糾正，車主遇有車門損壞無法鎖閉車門或業(yè)主新買車輛未辦好車輛保險(xiǎn)、車牌等情況時(shí)，派專員看管或關(guān)鍵盯防。二、行為準(zhǔn)則1、敬業(yè)愛崗，盡職盡責(zé)，堅(jiān)守崗位。2、主動主動，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，主持正義。3、文明執(zhí)勤，禮貌待人，重視形象。4、遵紀(jì)遵法，尊老愛幼，樂于助人。5、遇人遇事，冷靜處理，以理服人。6、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)互助，互幫互愛。三、行為規(guī)范1、值班時(shí)嚴(yán)禁喝酒、吸煙、吃東西；不準(zhǔn)嬉笑、打鬧；不準(zhǔn)會客、看書報(bào)、聽廣播；不準(zhǔn)做其它和值班、執(zhí)勤無關(guān)事。2、珍惜多種警械器具裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。3、嚴(yán)禁利用工作之便敲詐勒索，收受賄賂。4、嚴(yán)禁在所轄物業(yè)范圍內(nèi)打麻將，不準(zhǔn)利用娛樂之便進(jìn)行賭博或變相賭博。5、遵守《保安員儀容儀表要求》，精神飽滿、文明執(zhí)勤。（1）、不準(zhǔn)留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲。頭發(fā)不得漏于帽沿外，帽沿下發(fā)長不得超出1.5厘米。（2）、不準(zhǔn)背手或?qū)⑹植迦肟诖?，?zhí)勤中不準(zhǔn)吸煙、吃零食、勾肩搭背，無急事不準(zhǔn)邊走邊打電話。（3）、值班時(shí)不準(zhǔn)吹口哨、聽收（錄）音機(jī)、看書報(bào)。（4）、不得隨地吐痰、亂丟雜物。（5）、按要求統(tǒng)一著制服，佩戴上剛證，服裝整齊、潔凈（凡佩帶不齊者，不得上崗），穿襯衫須系領(lǐng)帶，要求舉止文明、大方、得體，精神飽滿。（6）、不得戴飾物，口袋門內(nèi)不易裝過多物品。（7）、嚴(yán)禁披衣、暢懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽。6、使用要求文明禮貌用語，如：您好、請、謝謝、對不起、再見。7、嚴(yán)格遵守《交接班制度》。（1）、上下班人員均實(shí)施列隊(duì)管理，按時(shí)交接。交接領(lǐng)班在站隊(duì)時(shí)，必需了解交接情況，對交接過程中出現(xiàn)問題應(yīng)立即給予處理并向主管匯報(bào)。（2）、按時(shí)交接班，接班人員應(yīng)提前10分鐘抵達(dá)崗位。接班人員未抵達(dá)前，當(dāng)班人員不能離崗，按時(shí)在要求地點(diǎn)進(jìn)行交接。（3）、接班領(lǐng)班在站隊(duì)時(shí)，要講明交接注意事項(xiàng)，并做好檢驗(yàn)督促工作。（4）、接班人員到工作崗位進(jìn)行交接，交班人必需向接班人具體講明待辦及注意事項(xiàng)。接班人要具體了解上一班執(zhí)勤情況和本班應(yīng)注意事項(xiàng)，應(yīng)做到“三明”：上班情況明，本班接辦事情明，物品、器械清點(diǎn)明。（5）、交班人在下班前必需填好值班統(tǒng)計(jì)，應(yīng)做到“三清”：本班情況清，交接問題請，物品、器械清。（6）、交接對講機(jī)及其它器材必需當(dāng)面檢驗(yàn)清楚，發(fā)覺問題立即反饋領(lǐng)班，值班人員做好統(tǒng)計(jì)，并追究當(dāng)事人責(zé)任。（7）、交接時(shí)要做好統(tǒng)計(jì)并署名。領(lǐng)班之間必需相互協(xié)調(diào)做好交接工作，并做好交接統(tǒng)計(jì)。（8）、接班人在交接后立即檢驗(yàn)區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施及注意事項(xiàng)，接班后所發(fā)生問題由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)，發(fā)生問題立即向領(lǐng)班匯報(bào)，并按日?？荚u標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處分。（9）、當(dāng)班人員發(fā)覺問題要立即處理，不能移交給下班人員，要繼續(xù)在崗處理完，接班人幫助完成。四、著裝管理1、服裝物品包含：大沿帽、夏服、冬服、武裝帶、領(lǐng)帶、雨衣、棉大衣。2、服裝物品領(lǐng)用需辦理登記入賬手續(xù)，行政人事部安排專員管理。3、職員上班期間必需按要求著裝，保持著裝嚴(yán)整。4、按季節(jié)著裝，并按要求佩戴帽徽、肩章、領(lǐng)花、領(lǐng)帶、武裝帶。5、扣好領(lǐng)扣、衣扣，不得披衣、暢懷、挽袖、卷褲腿，大沿帽不準(zhǔn)歪戴。冬夏季服裝不得混穿。6、上班時(shí)間穿長袖制式襯衫時(shí)，必需打領(lǐng)帶。7、在服裝物品使用期間，職員要注意服裝物品清洗、保管，預(yù)防破損，保持其完好、整齊。8、保安人員在實(shí)施突擊性特殊任務(wù)和參與搶險(xiǎn)救災(zāi)中損壞或丟失服裝物品，由本人在2天內(nèi)以書面形式匯報(bào)情況，領(lǐng)班核實(shí)證實(shí)后，報(bào)主管審核后，經(jīng)總經(jīng)理審批可給予補(bǔ)發(fā)，逾期不辦無效。9、秩序維護(hù)員服裝不準(zhǔn)轉(zhuǎn)接給非秩序維護(hù)人員。離職后，服裝一律清洗潔凈后全部上交，若有破損，按損壞程度對應(yīng)扣除折舊費(fèi)，由主管提出處理意見，總經(jīng)理審批后，由財(cái)務(wù)部從工資中扣除。10、服裝嚴(yán)重?fù)p壞或丟失，按原價(jià)賠償。五、保安員請銷假制度1、保安員必需嚴(yán)格實(shí)施請銷假制度。2、保安員如有需要外出，首先應(yīng)認(rèn)真地填寫外出單，立即銷假。3、執(zhí)勤時(shí)間，無特殊事因，嚴(yán)禁請假；若特殊情況，確需請假，先匯報(bào)保安隊(duì)長審批，隊(duì)長派員接管，手續(xù)交接清楚后，方可離開，但須按時(shí)歸隊(duì)。4、通常情況不在外留宿，特殊原因請示保安隊(duì)長同意。5、請假在兩小時(shí)內(nèi)，由隊(duì)長負(fù)責(zé)審批，超出兩小時(shí)要匯報(bào)物業(yè)企業(yè)主管保安工作經(jīng)理審批。6、因特殊原因需要續(xù)家，必需電話請示物業(yè)企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，返隊(duì)時(shí)必需辦理續(xù)假手續(xù)。7、外出期間，嚴(yán)禁做有損害企業(yè)和保安聲譽(yù)形象事情。8、外出嚴(yán)禁違法亂紀(jì)行為，違者其后果自負(fù)。9、制度核準(zhǔn)，嚴(yán)格實(shí)施。六、保安員宿舍管理要求1、為了保持宿舍衛(wèi)生整齊，宿舍人員輪番值班。當(dāng)班衛(wèi)生值班員必需負(fù)責(zé)宿舍地板、桌椅、衣物等物品清潔工作，并整理到位。2、珍惜宿舍內(nèi)多種設(shè)施及公共財(cái)物。3、必需搞好個(gè)人內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，床上用具做到簡練整齊，個(gè)人物品按要求位置擺放，被子衣物要疊好，床上不能擺放水桶、鞋子、凳子。嚴(yán)禁亂擺亂放、亂拉亂掛現(xiàn)象。4、嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)生火做飯，亂接電源使用電爐、電飯鍋等超負(fù)荷電器。5、嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)賭博，看淫穢物品、嫖娼、打架鬧事，大聲喧嘩影響她人休息。6、嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)私藏槍支彈藥、毒品、易燃易爆及政府要求其它違禁物品。7、未經(jīng)主管許可，不準(zhǔn)私自帶人留宿。8、出入關(guān)門，認(rèn)真做好防火、防盜工作。9、出入關(guān)燈，進(jìn)門開燈，節(jié)省用電。10、嚴(yán)禁亂拿動她人財(cái)物和監(jiān)守自盜或內(nèi)外勾結(jié)偷竊她人財(cái)物。11、除當(dāng)班保安員外，宿舍其它人員必需在晚上十一點(diǎn)以前熄燈就寢，特殊情況必需先向主管請假，獲準(zhǔn)后方可遲歸或外宿。12、宿舍值班員必需按時(shí)搞好宿舍衛(wèi)生，保持宿舍清潔和整齊，而且有權(quán)監(jiān)督宿舍人員珍惜衛(wèi)生，阻止違反企業(yè)相關(guān)要求行為。13、嚴(yán)格服從主管及舍長安排和管理。七、巡查簽到要求1、設(shè)有巡更點(diǎn)，按要求每30分鐘在各個(gè)巡更點(diǎn)打點(diǎn)一次，在全部巡更點(diǎn)打點(diǎn)完成后，到監(jiān)控中心采集巡更打點(diǎn)數(shù)據(jù)，做好巡查統(tǒng)計(jì)。2、沒有設(shè)巡更點(diǎn)，按要求每30分鐘在小區(qū)內(nèi)巡查一次，做好巡查統(tǒng)計(jì)。3、領(lǐng)班或主管在每個(gè)當(dāng)班時(shí)間內(nèi)檢驗(yàn)不少于六次，每責(zé)任區(qū)抽查二次，夜間查崗必需全部進(jìn)行抽查。4、巡查人、檢驗(yàn)人均要求在巡查統(tǒng)計(jì)上署名并注明時(shí)間，各檢驗(yàn)人員發(fā)覺不合格者可直接統(tǒng)計(jì)在巡查統(tǒng)計(jì)上，主管將其作為考評依據(jù)。八、秩序維護(hù)消防設(shè)備管理1、對講機(jī)使用管理（1）、使用要求①、遵守“誰使用，誰保管；誰損壞，誰負(fù)責(zé)”標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)崗位配發(fā)對講機(jī)一部。責(zé)任人，損壞者按價(jià)賠償。②、認(rèn)真做好對講機(jī)交接班工作，以防出現(xiàn)問題時(shí)相互推卸責(zé)任。交班時(shí)，接機(jī)人當(dāng)場查清，發(fā)覺損壞或通信失靈，立即報(bào)領(lǐng)班和主管，并做好統(tǒng)計(jì)。③、嚴(yán)格按要求頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其它頻率，保持正常接收工作狀態(tài)。④、對講機(jī)必需一直保持開機(jī)狀態(tài)，杜絕無應(yīng)答現(xiàn)象。⑤、當(dāng)班人員負(fù)責(zé)充電電池充電工作，按工作時(shí)間8小時(shí)更換充電池一次。⑥、對講機(jī)在更換充電池時(shí)，必需先關(guān)掉對講機(jī)電源開關(guān)，保護(hù)和延長對講機(jī)使用壽命。（2）、對話要求①、呼叫方先報(bào)自己區(qū)域，并講“收到請回話”。②、接收方回復(fù)“收到”，呼叫方簡明而要發(fā)地表述呼叫內(nèi)容，接收方收到情況或信號后，應(yīng)回復(fù)“清楚”或“明白”。③、用對講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁對講機(jī)粗言穢語、開玩笑或談和工作無關(guān)事情，不得發(fā)出噪音影響住戶正常休息。④、不得無故不接聽對講機(jī)，由此影響工作。2、手電筒使用管理（1）、遵守“誰使用，誰保管；誰損壞，誰負(fù)責(zé)”標(biāo)準(zhǔn)，管理責(zé)任到人，損壞者按價(jià)賠償。（2）、手電筒發(fā)放到夜班各崗位，各崗位負(fù)責(zé)對領(lǐng)用電筒進(jìn)行保管。（3）、充電由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)，晚間上班必需使用。（4）、發(fā)放手電筒只準(zhǔn)用于工作，其它時(shí)間一律不準(zhǔn)使用。3、消防設(shè)施、器材維護(hù)管理（1）、領(lǐng)班負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)滅火器、消防栓、消防扳手日常管理，定時(shí)組織檢驗(yàn)維修，確保消防設(shè)施和器材完好有效。（2）、區(qū)域當(dāng)班人員負(fù)責(zé)看護(hù)、檢驗(yàn)本區(qū)域內(nèi)消防器材設(shè)施。（3）、區(qū)域當(dāng)班人員天天對消防器材和設(shè)施進(jìn)行檢驗(yàn)，對檢驗(yàn)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，發(fā)覺問題立即處理并上報(bào)。（4）、領(lǐng)班負(fù)責(zé)對消防器材、設(shè)施建立檔案資料。注明配置類型、數(shù)量、設(shè)置位置、檢驗(yàn)維修單位（人員）更換藥劑時(shí)間等相關(guān)情況。（5）、消防設(shè)施產(chǎn)品質(zhì)量必需符合國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁使用未經(jīng)依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》要求確定檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格消防產(chǎn)品。（6）、使用完好到期滅火器材應(yīng)立即充裝和換藥，消防栓等設(shè)施按要求周期計(jì)劃排水，發(fā)問題立即處理，以確保其完好有效。（7）、主管每個(gè)月對消防器材、設(shè)施進(jìn)行一次全方面檢驗(yàn)，對檢驗(yàn)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，發(fā)覺問題立即處理匯報(bào)。4、消防、監(jiān)控室管理（1）、值班人員應(yīng)嚴(yán)格按設(shè)備操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。（2）、建立設(shè)施設(shè)備臺帳，保持設(shè)施設(shè)備清潔，定時(shí)對設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。（3）、通信設(shè)施時(shí)刻處于應(yīng)急備用狀態(tài)，嚴(yán)禁用電話聊天、用對講機(jī)開玩笑。（4）、值班人員收到任何報(bào)警信號應(yīng)立即進(jìn)行確定，發(fā)生火災(zāi)即按滅火預(yù)案進(jìn)行處理。（5）、消防、監(jiān)控中心保持二十四小時(shí)不間斷值班，嚴(yán)禁值班人員脫崗、睡崗。（6）、嚴(yán)禁值班人員酗酒后上崗。（7）、做好值班統(tǒng)計(jì)和交接班工作。（8）、值班人員應(yīng)阻止閑雜人員進(jìn)入中心機(jī)房，嚴(yán)禁非值班人員操作設(shè)備。（9）、監(jiān)控設(shè)施發(fā)覺異常情況，立即通知區(qū)域巡查人員到現(xiàn)場處理，并做好情況統(tǒng)計(jì)。第五節(jié)秩序維護(hù)和消防培訓(xùn)一、對新錄用秩序維護(hù)員，在上崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包含：1、企業(yè)介紹2、企業(yè)內(nèi)部管理制度：職員守則，工作紀(jì)律，企業(yè)文化，行政、人事管理制度等保安處各項(xiàng)規(guī)章制度。3、消防安全基礎(chǔ)知識。4、防火、防盜、防事故基礎(chǔ)技能和知識。5、基礎(chǔ)隊(duì)列訓(xùn)練。6、物業(yè)轄區(qū)基礎(chǔ)概況等。二、崗位培訓(xùn)對在崗秩序維護(hù)人員進(jìn)行常規(guī)培訓(xùn)，方便保持、提升其所需掌握基礎(chǔ)知識、技能和方法，培訓(xùn)內(nèi)容包含：1、不定時(shí)學(xué)習(xí)制訂各項(xiàng)規(guī)章制度。2、定時(shí)常規(guī)訓(xùn)練：隊(duì)列訓(xùn)練、擒拿格斗、體能訓(xùn)練。3、立即學(xué)習(xí)企業(yè)文件及相關(guān)精神文明內(nèi)容。三、消防安全教育專題培訓(xùn)。1、新職員由主管負(fù)責(zé)進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，經(jīng)過消防宣傳教育培訓(xùn)，要求基礎(chǔ)達(dá)成“三會”：匯報(bào)警、會組織疏散、會使用消防器材撲救早期火災(zāi)。2、每十二個(gè)月組織不少于兩次對秩序維護(hù)人員進(jìn)行消防業(yè)務(wù)培訓(xùn)。3、依據(jù)季節(jié)特點(diǎn)，宣傳火災(zāi)危險(xiǎn)性和防火方法。4、每個(gè)季度組織一次消防仿真模擬演練。五、培訓(xùn)要求和考評1、不得無故缺席培訓(xùn)；無特殊情況，中途不得離開。2、熟悉撥打火警電話“119”3、會打報(bào)警電話，使用消防對講機(jī)，用報(bào)警按鈕報(bào)警。4、能正確使用干粉滅火器。5、會開閥門，能快速正確地按上水槍接合器，攜水帶不越線，在一分鐘內(nèi)完成，懂注意事項(xiàng)。6、掌握舒疏散、救援、警戒要領(lǐng)。7、懂車輛指揮，手臂動作標(biāo)準(zhǔn)、兩手有節(jié)奏、姿勢正確、會識轉(zhuǎn)向燈。8、每三個(gè)月由秩序管理部組織進(jìn)行一次全方面考評，并填寫考評表。依據(jù)考評成績給予獎(jiǎng)懲，實(shí)施優(yōu)勝劣汰制。第六節(jié)防火檢驗(yàn)和隱患整改一、防火巡查、檢驗(yàn)1、領(lǐng)班每日對防火部位巡查一次。2、各區(qū)域巡查員每2小時(shí)巡查一遍管轄區(qū)域。3、主管每個(gè)月進(jìn)行一次防火檢驗(yàn)。4、企業(yè)消防小組不定時(shí)組織防火檢驗(yàn)。5、巡查人員天天在責(zé)任區(qū)中巡查時(shí)發(fā)覺有消防安全隱患應(yīng)立即通知領(lǐng)班。6、各級檢驗(yàn)應(yīng)認(rèn)真做好統(tǒng)計(jì)，對發(fā)覺不安全原因落實(shí)整改方法，發(fā)覺重大隱患時(shí)，應(yīng)立即采取防范方法。7、巡查人員應(yīng)立即糾正違章行為，妥善處理火災(zāi)危險(xiǎn)，無法當(dāng)場處理應(yīng)立即匯報(bào)。發(fā)覺起火點(diǎn)應(yīng)立即報(bào)警并立即撲救。8、對巡查中發(fā)覺問題，不能當(dāng)場處理，應(yīng)立即向部門責(zé)任人匯報(bào)，并做好交接班工作。二、火災(zāi)隱患整改1、主管、領(lǐng)班、巡查人員在日常管理中發(fā)覺火災(zāi)隱患立即處理并上報(bào)。2、對不能當(dāng)場整改火災(zāi)隱患，秩序管理部應(yīng)該立即下發(fā)《限期整改通知書》，由業(yè)主（住戶）簽收并交企業(yè)檔案室存檔。3、在火災(zāi)隱患未消除之前，秩序管理部負(fù)責(zé)落實(shí)防范方法，保障消防安全。不能確保安全，隨時(shí)可能引發(fā)怒災(zāi)或一旦發(fā)生火災(zāi)將嚴(yán)重危機(jī)人身安全，應(yīng)該責(zé)令業(yè)主（住戶）立即整改。4、對物業(yè)企業(yè)不能本身處理重大火災(zāi)隱患，物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)提出處理方案并立即向上級主管部門、當(dāng)?shù)卣I(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)匯報(bào)。5、存在隱患和整改情況秩序管理部落實(shí)專員負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)并交檔案室存檔備查。第七節(jié)例會制度一、會議包含部門例會、領(lǐng)班例會。二、部門例會為主管和領(lǐng)班會議，每七天一次；班例會由領(lǐng)班組織本班人員召開，天天交接班各一次。三、部門例會關(guān)鍵議題：簡明總結(jié)上周工作，安排下周工作，學(xué)習(xí)文件精神，傳達(dá)相關(guān)信息，反饋職員意見，提醒注意事項(xiàng)。四、班理會關(guān)鍵議題：關(guān)鍵為傳達(dá)相關(guān)信息，總結(jié)上一個(gè)班次遺留問題和重大事項(xiàng)，做好本班工作安排。五、參與部門會議人員必需在統(tǒng)計(jì)本上簽到，嚴(yán)明會風(fēng)，保持會場肅靜，不準(zhǔn)交頭接耳、遲到，嚴(yán)禁在會議室內(nèi)吸煙。六、參與會議應(yīng)有會議統(tǒng)計(jì)，和會人員應(yīng)做好關(guān)鍵點(diǎn)統(tǒng)計(jì)，立即傳達(dá)會議精神，按期完成會議做出工作安排。七、在例會上討論問題時(shí)，不準(zhǔn)大聲喧嘩，要有次序地發(fā)表講話。會議結(jié)束后，各人應(yīng)將自己所坐椅子擺放整齊，由主管安排人員對會議室進(jìn)行打掃。第八節(jié)衛(wèi)生管理要求一、各值班崗?fù)け匦璞３值孛鏌o垃圾、煙頭等雜物。二、掃帚、拖把等工具整齊有序擺放，垃圾簍當(dāng)日清倒。三、洗手間水池內(nèi)不許可倒入茶葉、煙頭和剩下飯菜等雜物，衛(wèi)生間不準(zhǔn)仍、丟各類雜物。四、辦公室、宿舍要保持潔凈，物品擺放要整齊。第九節(jié)日常考評標(biāo)準(zhǔn)制度內(nèi)容處罰細(xì)則一次二次三次1、保安員值班著裝不整齊，不按要求佩戴工作證書面警告扣2分停職一天2、保安員值班睡覺或擅離工作崗位書面警告扣2分解聘3、保安員值班飲酒或在禁煙區(qū)吸煙書面警告扣2分解聘4、保安員值班時(shí)間看閱書報(bào)、小說、聽收音機(jī)，玩游戲機(jī)等和工作無關(guān)行為扣2分停職一天解聘5、值班時(shí)間姿態(tài)不正、精神不振、叉腰、手插褲帶、搭肩挽臂影響形象書面警告扣1分扣3分6、違反儀表規(guī)范細(xì)則要求書面警告扣3分停職一天7、保安員不按時(shí)交接班，未經(jīng)主管同意私自請人頂替或私自留宿她人書面警告扣3分停職一天8、保安人員值班登記不清，交接班不清，相互推卸責(zé)任書面警告扣3分停職一天9、驗(yàn)收不仔細(xì)或私自放無證人員進(jìn)車場住宅區(qū)辦公室、帶物料外出，使企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益受損書面警告扣3分停職一天10、值班中玩忽職守致使責(zé)任區(qū)域內(nèi)發(fā)生案件和事故，造成不良后果扣10分解聘或移交公安機(jī)關(guān)處理11、隱瞞而且不向上級匯報(bào)工作中存在問題及可能出現(xiàn)很情況書面解聘扣2分停職一天12、欺騙和有意地侵害企業(yè)信譽(yù)書面警告扣3分解聘13、蓄意制造假相，企圖逃避責(zé)任扣2分停職兩天解聘14、保安監(jiān)守自盜，經(jīng)她人揭發(fā)并證實(shí)者解聘15、保安員參與賭博、鬧事、教唆她人進(jìn)行打架解聘16、私藏槍支彈藥、兇器、毒品等違禁品解聘17、任何違法犯罪行為解聘18、不服從上級領(lǐng)導(dǎo)分配，隨意頂撞上級且屢教不改書面警告扣2分停職一天19、未請假外出，不按時(shí)請銷假書面警告扣4分停職一天20、無故曠工、遲到、早退警告扣2分停職一天21、保安員無故不參與集合、出操等集體活動警告書面警告扣2分22、不服從管理，背后栽贓，無理取鬧，打擊報(bào)復(fù)扣3分解聘23、訓(xùn)練及業(yè)務(wù)考評不合格書面警告扣2分停職一天24、對職員或貴賓言語或行為粗暴無理書面警告扣3分解聘25、泄露企業(yè)及保安隊(duì)機(jī)密書面警告扣2分停職一天備注：1、扣分和罰款相結(jié)合，實(shí)施記分制，每分5元。2、累計(jì)超出10分以上者，作解聘處理。3、停職一天扣兩天工資。4、為提升職員士氣，加強(qiáng)職員凝聚力，提議把全部扣罰留作管理處獎(jiǎng)勵(lì)工作表現(xiàn)好及有特殊貢獻(xiàn)職員。第十節(jié)車輛管理制度一、遵守交通管理要求，珍惜小區(qū)（大廈）道路、公用設(shè)施，不亂停放車輛。二、小區(qū)（大廈）內(nèi)車輛行駛停放服從管理人員指揮，注意前后左右車輛安全，在要求位置停放。三、停放好車輛后，必需鎖好車門，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)珍貴物品須隨身帶走。四、機(jī)動車輛在本區(qū)行駛，時(shí)速不得超出15公里，嚴(yán)禁超車。五、機(jī)動車輛在小區(qū)（大廈）內(nèi)嚴(yán)禁鳴笛。六、不準(zhǔn)在小區(qū)（大廈）任何場所試車、修車、練車。七、不準(zhǔn)碾壓綠化草地、損壞路牌和各類標(biāo)識，不準(zhǔn)損壞路面及公用設(shè)施。八、不準(zhǔn)在人行道、車行道、消防通道上停放車輛（機(jī)動車輛只能在停車場（庫）或劃定停車位內(nèi)停放，非機(jī)動車必需停放在自行車棚或保管站）。九、除實(shí)施任務(wù)車輛（消防車、警車、巡查車）外，其它車輛按本要求實(shí)施。第十一節(jié)遺失物品招領(lǐng)程序一、在工作期間或非工作期間發(fā)覺遺失任何物品，全部應(yīng)主動交到管理處，由前臺人員負(fù)責(zé)管理。二、前臺人員接到送來遺失物品后，要立冊登記和立案，逐項(xiàng)登記查對，珍貴物品必需存放在安全位置。三、依據(jù)遺失物品位置、時(shí)間查尋求失主，或經(jīng)過管理處于各樓通知欄張貼招領(lǐng)啟事。四、假如有失主前來認(rèn)領(lǐng)時(shí)，前臺人員要仔細(xì)問詢失主相關(guān)情況，判定和丟失物品是否相符。確定無誤后，失主需在值班統(tǒng)計(jì)本上署名。五、依據(jù)相關(guān)要求，遺失物保留期為珍貴物品保留期限三個(gè)月，通常物品30天，食品三天。六、遺失物品逾期無人認(rèn)領(lǐng)，可經(jīng)管理處主任簽字同意，上交企業(yè)。第十二節(jié)車輛被盜受損處理方案一、立即發(fā)覺和處理車輛被盜和被損壞事故，降低業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。二、當(dāng)發(fā)覺停車場里車輛被盜或被損壞時(shí)，應(yīng)立即通知車主，并匯報(bào)領(lǐng)班和主管。三、屬碰車事故，不得放行，造成事故車輛，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場。四、樓上拋物砸車事故，應(yīng)立即阻止，并通知肇事者對造成事故進(jìn)行確定。五、認(rèn)真填寫“交接班統(tǒng)計(jì)”，如實(shí)寫明車輛進(jìn)場時(shí)間、停放地點(diǎn)、發(fā)生事故時(shí)間和發(fā)覺后匯報(bào)相關(guān)人員情況。六、車輛在停車場被盜后，由管理處確定后協(xié)同車主向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案。七、發(fā)生事故后，被保險(xiǎn)人車主應(yīng)立即通知保險(xiǎn)企業(yè)。八、物業(yè)企業(yè)、車主應(yīng)配合公安機(jī)關(guān)和保險(xiǎn)企業(yè)做好調(diào)查處理。第十三節(jié)消防管理要求為了加強(qiáng)物業(yè)區(qū)域內(nèi)消防安全工作，保護(hù)廣大業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)和公共財(cái)產(chǎn)安全，依據(jù)《中國消防法》，特制訂本要求；一、消防安全工作要落實(shí)“預(yù)防為主、防消結(jié)合”方針，由物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心任命防火責(zé)任人和義務(wù)消防員，其職責(zé)是：1、開展防火宣傳，普及消防知識；2、組織逐層防火責(zé)任制，落實(shí)相關(guān)防火方法；3、常常檢驗(yàn)防火安全工作，消除火險(xiǎn)隱患，糾正消防違章；4、實(shí)施動火作業(yè)審批制度，監(jiān)管動火作業(yè)；5、定時(shí)檢驗(yàn)維護(hù)，確保各類器材處于完好狀態(tài)，保持消防通道通暢；6、制訂消防預(yù)案，每三個(gè)月演練一次。二、各業(yè)主為自然防火責(zé)任人，負(fù)責(zé)做好各自所屬范圍防火安全工作。三、嚴(yán)禁在物業(yè)區(qū)域內(nèi)隨意燃放煙花爆竹和存放易燃、易爆等危險(xiǎn)品。四、加強(qiáng)物業(yè)區(qū)域火源管理。不得亂仍煙頭、焚燒物品、損壞消防設(shè)備和器材，而且常常教育小孩不要玩火。五、遵守安全用電管理要求，使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)電器，嚴(yán)禁超負(fù)荷使用電器，嚴(yán)禁私自更改或亂接電源線路，六、遵守燃?xì)馐褂靡螅細(xì)庥镁咭３１３智鍧?，切勿明火檢漏。七、業(yè)主定時(shí)檢驗(yàn)家庭內(nèi)有沒有安全隱患（如燃?xì)夤艿?、用電設(shè)備等）。八、住戶如將房屋出租須由租賃雙方報(bào)物業(yè)管理部門登記立案，并和租戶簽署防火安全責(zé)任條款，共同實(shí)施本要求內(nèi)容。九、發(fā)生火警，應(yīng)立即撥火警電話119并通知物業(yè)服務(wù)中心，同時(shí)關(guān)閉電器開關(guān)、燃?xì)忾y門等，快速離開現(xiàn)場。十、對違反以上要求造成安全隱患住戶，物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心有權(quán)進(jìn)行教育和阻止，對情節(jié)嚴(yán)重而造成火災(zāi)責(zé)任事故者，移交公安部門依法處理。十一、依據(jù)市消防管理暫行要求，有下列情形之一，將對業(yè)主、防火責(zé)任人和直接責(zé)任人報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。1、占用或封堵消防通道或安全疏散出口；2、封閉或損壞消防標(biāo)志，消防設(shè)備、設(shè)施；3、亂拉、亂接電器線路；4、未經(jīng)許可私自改動燃?xì)夤艿溃?、私自挪用滅火工具、器材或消防備用水源。十二、有下列情形之一，責(zé)令停止作業(yè)，并依據(jù)情況對行為人和防火責(zé)任人處以經(jīng)濟(jì)處罰。1、未辦理消防登記手續(xù)即進(jìn)行室內(nèi)裝修；2、不按要求配置消防器材、設(shè)備、設(shè)施及消防安全標(biāo)志；3、室內(nèi)裝修所用材料不符合防火要求，不進(jìn)行防火處理；4、未辦理申報(bào)審批手續(xù)即進(jìn)行動火作業(yè)，且燒焊、用火、用電作業(yè)，防火安全方法不落實(shí)。第十四節(jié)滅火、應(yīng)急疏散預(yù)案消防責(zé)任人姓名消防管理人姓名職務(wù)職務(wù)電話電話部位組織機(jī)構(gòu)滅火行動組秩序維護(hù)、維修、管理人員通訊聯(lián)絡(luò)組前臺接待、管理人員疏散引導(dǎo)組秩序維護(hù)、保潔人員安全防護(hù)救護(hù)組秩序維護(hù)、維修、保潔、管理人員報(bào)警和接警處理程序發(fā)覺火警立即用電話、對講機(jī)、消防電話向單位領(lǐng)導(dǎo)、消防監(jiān)控室匯報(bào)；撥打119火警電話，向公安消防隊(duì)報(bào)警；講清單位名稱、具體地址、報(bào)警電話號碼，起火確實(shí)地點(diǎn)，燃燒物品和起火性質(zhì)，派人在關(guān)鍵路口引導(dǎo)消防車，保持報(bào)警電話通暢；用手動報(bào)警和消防廣播通知其它人員從消防通道疏散。應(yīng)急疏散組織程序和方法通知物業(yè)區(qū)域住戶人員從消防通道疏散，有序撤離至安全指定地點(diǎn)，勿乘電梯；將電梯關(guān)停在首層，留消防電梯由消防人員使用；工作人員關(guān)閉區(qū)域電源；保安人員控制物業(yè)區(qū)域出入口，確保通暢，維護(hù)公共秩序。撲救早期火災(zāi)程序和方法視情況使用就近消防器材如滅火器，消防水龍帶、沙袋、立即將火焰撲滅和控制火勢蔓延，對電器火災(zāi)用干粉滅火器或投擲沙袋，不能用水；召集本單位專職義務(wù)消防隊(duì)參與撲救；做到早報(bào)警、損失小，邊報(bào)警邊撲救，先控制后滅火，先救人再救物，防中毒防窒息，聽指揮莫驚惶。通訊聯(lián)絡(luò)、安全防護(hù)救護(hù)程序和方法發(fā)生火警通知秩序管理部主管、物業(yè)服務(wù)中心主任、企業(yè)經(jīng)理、值班領(lǐng)導(dǎo)；通知公安消防，派人在約定門口或路口接應(yīng)引導(dǎo)，物業(yè)服務(wù)中心主任保持和消防人員聯(lián)絡(luò)，提供幫助；保持通訊聯(lián)絡(luò)通暢；維持現(xiàn)場秩序，預(yù)防混亂或壞人破壞；如發(fā)覺人員損傷，應(yīng)通知醫(yī)療部門（搶救電話120），組織救援；火災(zāi)撲滅后要保護(hù)現(xiàn)場，幫助消防部門調(diào)查并立即將火災(zāi)相關(guān)情況匯報(bào)送交相關(guān)責(zé)任人第十五節(jié)消防安全責(zé)任書消防安全責(zé)任書依據(jù)《中國消防條例》(下稱《條例》)和《消防管理要求》(下稱《管理要求》)要求。為確保不發(fā)生火險(xiǎn)和消除火險(xiǎn)隱患，特制訂住戶消防安全責(zé)任書，并確定業(yè)主(物業(yè)使用人)為物業(yè)區(qū)域棟單元室住宅自然防火責(zé)任人，其責(zé)任以下：一、實(shí)施業(yè)主防火責(zé)任制度，各業(yè)主為自然防火責(zé)任人，負(fù)責(zé)做好各自所屬范圍防火安全工作，認(rèn)真落實(shí)實(shí)施《條例》和《管理要求》等消防法規(guī)及條款。二、防火責(zé)任人應(yīng)常常教育住宅使用人員樹立防火意識，使用完電器、燃?xì)庥镁吆箝_關(guān)(閥門)要關(guān)閉。三、配置必需消防設(shè)備器材，定時(shí)檢驗(yàn)維修，并在使用期結(jié)束前或使用后立即更換需更換材料。四、住宅使用人員應(yīng)常常進(jìn)行消防知識和火警發(fā)生后逃生、自救技能學(xué)習(xí)，使住宅使用人員全部能掌握和使用所配置消防設(shè)施和器材。五、定時(shí)對本住宅內(nèi)部消