維護病人及其近親屬權(quán)利工作規(guī)程

維護病人及其近親屬權(quán)利工作規(guī)程病人的權(quán)利包括：知情同意權(quán)、醫(yī)療決策參與權(quán)、隱私保護權(quán)、平等醫(yī)療權(quán)、人格權(quán)、申訴權(quán)(且其診療不能因為申訴而受到影響)、人身安全和財產(chǎn)保護權(quán)、宗教和文化受到尊重的權(quán)利等。為使病人及其近親屬明確了解和行使自己的權(quán)利，醫(yī)院員工認(rèn)識和主動維護病人及其近親屬的權(quán)利，特制定本規(guī)程。一、明確告知病人及其近親屬本院醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容及接受服務(wù)的途徑。1、在門診大廳公告醫(yī)院的服務(wù)范圍，在各診室或候診區(qū)附近墻面上懸掛本部門的服務(wù)范圍，在電子屏幕上提供藥品及醫(yī)技收費的標(biāo)準(zhǔn)，以平面圖、指示牌及護士導(dǎo)診的形式指引病人掛號、就診、收費、化驗、檢查、取藥、治療、住院等，方便病人就醫(yī)。當(dāng)病人及其近親屬在院內(nèi)遇到任何困難時，所有員工都有提供幫助的責(zé)任。2、用宣傳資料將上述信息提供給病人及其近親屬，存放于門診各咨詢臺、住院部護士站處，便于病人及其近親屬取閱。二、在國家法律、法規(guī)允許的范圍內(nèi)，醫(yī)療服務(wù)要考慮和尊重病人的個人價值觀及信仰。1、在醫(yī)療服務(wù)過程中，對待病人，無論種族、民族、性別、職業(yè)、地位、經(jīng)濟狀況及信仰如何，都要一視同仁。醫(yī)院經(jīng)常服務(wù)于社區(qū)的不同人群，病人可能是老人、殘疾人、使用其他語言或方言的人。不同的文化背景以及其他的障礙，有可能使入院過程和接受醫(yī)療服務(wù)變得十分困難。醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)過程中采取措施消除或減少這些障礙，或者設(shè)法減少這些障礙對醫(yī)療服務(wù)過程的影響。2、了解病人的民族、宗教信仰、價值觀及與之相關(guān)的行為和飲食習(xí)慣，并為滿足這些習(xí)慣的需求提供服務(wù)。如果病人有宗教服務(wù)的需求，按照《尊重民族習(xí)慣和宗教信仰服務(wù)規(guī)范》辦理。有特殊飲食習(xí)慣的病人通知食堂，為其提供所需的食品。病人有權(quán)利在尊重他人信仰的前提下表達(dá)自己的信仰。3、在病人知情同意的前提下，純粹技術(shù)性的決定一般由醫(yī)務(wù)人員向病人提出建議供病人及其近親屬選擇，并說明各種選擇的優(yōu)缺點，但涉及個人生活方式、宗教信仰和價值觀念方面的問題要尊重病人的意愿。病人及其近親屬有權(quán)參與醫(yī)療決策，而且作出最終決定。在不違背醫(yī)療原則、法律法規(guī)、倫理道德的前提下，醫(yī)務(wù)人員要充分尊重病人及其近親屬的決策權(quán)。4、員工不要將自己的價值觀和信仰強加給病人，也不能評判病人價值觀和信仰的是非。在某些特殊情況下，出于某些特殊的原因，有些病人或其近親屬要求終止治療、撤消對病人的生命支持、放棄臨終前的心肺復(fù)蘇。這種決策對于病人或其近親屬來說是痛苦的，只要不違反國家的法律法規(guī)、不違背人道主義和倫理道德的原則，我們將尊重病人及其近親屬的這種意愿，作好醫(yī)患溝通記錄，告知病人及其近親屬行使該決策后可能出現(xiàn)的后果及所要承擔(dān)的責(zé)任、可選擇的其他治療方法等并請其簽字。他們有權(quán)隨時改變放棄治療的決定并簽字確認(rèn)。三、全體員工必須按照《保護性醫(yī)療制度》，認(rèn)真保護病人的隱私和精神心理。四、采取措施保護病人的財產(chǎn)免被盜竊或丟失。五、采取措施保護病人免受傷害。1、醫(yī)院有責(zé)任保護病人身體免遭來訪者、其他病人或員工的傷害，尤其對嬰兒、弱小兒童、老人和其他無法自我保護或請求幫助的弱勢人群要重點保護。嚴(yán)格遵守《探視陪伴管理制度》，防止住院病人的走失及嬰兒、弱小兒童被拐走。醫(yī)院大樓安裝有監(jiān)視系統(tǒng)進行監(jiān)視。2、對院內(nèi)不明身份或行為及表情異常的可疑人員要進行盤查，對病人之間的矛盾和沖突要及時發(fā)現(xiàn)和妥善處理，以免發(fā)生病人被傷害的事情。如果病人受到其他人的恐嚇，主管(值班)醫(yī)師和責(zé)任(值班)護士及時給予心理安撫，并告知其近親屬，必要時通知保衛(wèi)科或打ll0報警，以防發(fā)生意外。員工在任何情況下不得傷害病人，并對嬰兒、弱小兒童、老人和其他無法自我保護或請求幫助的人給予更密切的監(jiān)控和最及時的幫助。醫(yī)院保安及所有員工對那些有可能被傷害的病人迅速作出反應(yīng)，力保病人免受傷害。六、弱小兒童、活動受限病人以及老年人等要得到妥善保護。1、要告知病人及其近親屬，弱小兒童、弱智病人、活動受限病人、老年人、昏迷病人、精神或情緒失調(diào)的病人應(yīng)給予重點監(jiān)視、保護，在住院期間原則上應(yīng)有專人監(jiān)護。如果沒有專人監(jiān)護或病情需要，病區(qū)應(yīng)對病人進行專護、特護或重癥監(jiān)護。病區(qū)有必要的安全設(shè)備，如床上有護欄、保護具、呼叫系統(tǒng)，衛(wèi)生間鋪墊防滑地板等。對上述特殊人群不允許有虐待、歧視、冷淡對待和阻斷醫(yī)療服務(wù)的行為，在火警及其他意外情況發(fā)生時給予優(yōu)先的幫助。上述人群在醫(yī)院任何地方遇到任何困難，所有員工都有提供優(yōu)先幫助的責(zé)任。2、醫(yī)院為活動受限病人及老年人提供特殊設(shè)施，如：輪椅、輪椅專用的通道、衛(wèi)生間及走廊和樓梯通道扶手等。對老幼殘疾的病人應(yīng)熱情周到，主動迎前攙扶、推扶輪椅、優(yōu)先安排就診和治療，必要時協(xié)助掛號、就診、取藥、檢查、治療等。為行動不便的病人注射或操作時，主動協(xié)助病人解系衣扣或褲帶。3、與病人交流盡量采用最合適的方言或普通話，做到語言交流無障礙。如存在語言的障礙，可請其近親屬或能與其交流的醫(yī)院工作人員代為翻譯。對于無法通過語言進行交流的病人，可應(yīng)用易懂的肢體語言與其溝通。七、醫(yī)院應(yīng)支持病人及其近親屬參與醫(yī)療決策的權(quán)利，病人入院時由主管醫(yī)師告知病人(必要時告知其近親屬)診斷、檢查、治療的總體計劃，征得病人或其近親屬的認(rèn)同。尤其要尊重病人的知情同意權(quán)，醫(yī)療人員應(yīng)嚴(yán)格遵守《患者知情同意操作規(guī)程》。八、要尊重和支持病人要求對其疼痛做出恰當(dāng)評估和處理的權(quán)利，妥善處理病人的疼痛。九、臨終病人對醫(yī)療服務(wù)的特別需求要得到尊重和同情，臨終關(guān)懷服務(wù)要使病人得到安慰和維護其尊嚴(yán)。所有醫(yī)務(wù)人員應(yīng)意識到病人臨終階段的特別需求，這種需求包括原發(fā)和繼發(fā)病的治療、疼痛處理及對病人及其近親屬的社會心理、情感、宗教和文化的關(guān)注。十、尊重和支持病人及其近親屬捐贈器官或其他組織以供研究或移植的選擇，并告知病人及其近親屬接收捐贈的醫(yī)療機構(gòu)及其聯(lián)系方式。在培訓(xùn)員工尊重和支持病人及其近親屬選擇捐贈器官的同時，還要就與器官捐贈及移植器官來源的有關(guān)問題及關(guān)注焦點進行培訓(xùn)。十一、病人有權(quán)對其得到的醫(yī)療服務(wù)提出投訴，這些投訴應(yīng)得到受理和盡可能的解決，并不影響其醫(yī)療活動。十二、醫(yī)院應(yīng)以公告的形式對病人公開所有權(quán)、經(jīng)營形式及真實描述所能提供的醫(yī)療服務(wù)，提供明確的