有效溝通課件

溝通技巧-61有效溝通溝通技巧-61

亞里士多德：一個(gè)生活在社會(huì)之外的人，同人不發(fā)生關(guān)系的人，不是動(dòng)物就是神。病從口入，禍從口出。良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。溝通技巧-61溝通的技能。管理的技能。團(tuán)隊(duì)合作的技能。職業(yè)人士所需的三個(gè)最基本的技能溝通技巧-61一、溝通的含義

溝通是人們分享信息、思想和情感的任何過程。這種過程不僅包含口頭語言和書面語言，也包含體態(tài)語言、個(gè)人的習(xí)氣和方式、物質(zhì)環(huán)境——即賦予信息含義的任何東西。桑德拉·黑貝爾斯溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通技巧-61二、溝通三大要素1、一個(gè)明確的目標(biāo)2、溝通信息、思想和情感3、達(dá)成共同的協(xié)議溝通技巧-61

2、溝通三大要素要有一個(gè)明確的目標(biāo)達(dá)成共同的協(xié)議溝通信息、思想和情感這次我找你的目的是——非常感謝你，通過剛才交流我們現(xiàn)在達(dá)成了這樣的協(xié)議，你看是這樣的一個(gè)協(xié)議嗎？事實(shí)上我們?cè)跍贤ㄟ^程中，傳遞更多的是彼此之間的思想，而信息的內(nèi)容并不是主要的內(nèi)容溝通技巧-61三、溝通方式空間位置溝通語言溝通非語言溝通書面口頭身體語言溝通身體動(dòng)作姿態(tài)服飾儀態(tài)物體的操縱副語言溝通溝通技巧-61溝通方式1、語言溝通信息傳遞2、肢體語言溝通思想、情感的傳遞動(dòng)作、表情、眼神、聲音（音調(diào)、音色）溝通技巧-61

肢體語言表述行為含義手勢(shì)柔和的手勢(shì)表示友好、商量，強(qiáng)硬的手勢(shì)則意味著：“我是對(duì)的，你必須聽我的”。臉部表情微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意。眼神盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持。姿態(tài)雙臂環(huán)抱表示防御，開會(huì)時(shí)獨(dú)坐一隅意味著傲慢或不感興趣。聲音演說時(shí)抑揚(yáng)頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力。肢體語言溝通溝通技巧-61

四、溝通失敗的原因

缺乏信息或知識(shí)沒有說明重要性只注重了表達(dá)，沒有注重傾聽沒有完全理解對(duì)方的話，以至詢問不當(dāng)時(shí)間不夠不良情緒沒有注重反饋沒有理解他人的需求職位的差距、文化的差距也會(huì)造成很多溝通的失敗溝通技巧-61五、有效溝通技巧

1、溝通的過程發(fā)送接受反饋溝通技巧-61

2、有效發(fā)送信息的技巧

選擇有效的信息發(fā)送方式（How）何時(shí)發(fā)送信息（when）確定信息內(nèi)容（What）誰該接受信息（Who）何處發(fā)送信息（Where）

首先我們要考慮溝通內(nèi)容本身是以信息為主還是以思想和情感為主，根據(jù)此選擇合適的發(fā)送方法。

例如何時(shí)約見，何時(shí)發(fā)出致謝函等等，都是有講究的，這一點(diǎn)非常重要，也在日益引起人們的重視。

發(fā)送信息內(nèi)容的兩種方式，一是語言；一是肢體語言。我們聽到很多口號(hào)：歡迎光臨。是否讓你真正感受到歡迎光臨呢？我們感受到的僅僅是這四個(gè)漢字帶來的信息，而沒有通過她說這四個(gè)字的時(shí)候通過肢體語言所傳遞的思想和情感。所以說，在選擇具體內(nèi)容的時(shí)候，我們一定要確定要說哪些話，用什么樣的語氣、什么樣的動(dòng)作去說，這在溝通中非常重要。需要注意以下問題：誰是你信息的接受對(duì)象先獲得接受者的注意接受者的觀念接受者的需要接受者的情緒溝通技巧-61有效溝通技巧需要注意的問題要點(diǎn)具體內(nèi)容確認(rèn)How電話面談會(huì)議信函備忘錄When時(shí)間是否恰當(dāng)情緒是否穩(wěn)定What簡潔強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)熟悉的語言Who誰是你信息的接受對(duì)象先獲得接受者的注意接受者的觀念接受者的需要接受者的情緒Where地點(diǎn)是否合適環(huán)境是否不被干擾有效發(fā)送信息的自我檢查表溝通技巧-61問題得分

我在聽人說話的時(shí)候保持不動(dòng)，不搖晃身體，不擺動(dòng)自己的腳，或者表現(xiàn)出不安

我直視對(duì)方

我關(guān)心的是講話者在說什么，而不是擔(dān)心我如何看待這個(gè)問題或者自己的感受如何

欣賞時(shí)我很容易笑和顯示出活潑的表情

當(dāng)我聽時(shí)，我能完全控制自己的身體

我以點(diǎn)頭鼓勵(lì)講話者

總分有效溝通技巧測試一下你的非語言交際能力如何溝通技巧-61有效溝通技巧

3、關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽

聆聽的定義

聆聽不僅是耳朵聽到相應(yīng)的聲音的過程，而且是一種情感活動(dòng)，需要通過面部表情、肢體語言和話語的回應(yīng)，向?qū)Ψ絺鬟f一種信息：我很想聽你說話，我尊重和關(guān)懷你。

聆聽的原則適應(yīng)講話者的風(fēng)格眼耳并用首先尋求理解他人，然后再被他人理解鼓勵(lì)他人表達(dá)自己有效聆聽四步驟

準(zhǔn)備聆聽發(fā)出準(zhǔn)備聆聽的信息在溝通過程中采取積極的行動(dòng)積極的行動(dòng)包括我們剛才所說的頻繁點(diǎn)頭，鼓勵(lì)對(duì)方去說。準(zhǔn)備理解對(duì)方全部的信息在溝通中你沒有聽清楚或者沒有理解時(shí)，一定要及時(shí)告訴對(duì)方，請(qǐng)對(duì)方重復(fù)或者解釋。溝通技巧-61

正面的反饋就是對(duì)對(duì)方做的好的事情予以表揚(yáng)，希望好的行為再次出現(xiàn)。正面的反饋建設(shè)性的反饋有效溝通技巧

4、有效反饋技巧

建設(shè)性的反饋就是在對(duì)方做的不足的地方，給他提出改進(jìn)的意見。

檢查要點(diǎn)結(jié)果改進(jìn)計(jì)劃

反饋是否明確、具體的提供實(shí)例

反饋是否具有平衡、積極、正面與建設(shè)性

是否在正確的時(shí)間給予反饋

反饋是否集中于可以改變的行為

反饋是否具有判斷性溝通技巧-61有效的溝通技巧

1、信任是溝通的基礎(chǔ)2、溝通的態(tài)度3、如何有效利用肢體語言溝通技巧-61

溝通困難的一個(gè)重要原因就是，你和別人之間缺乏信任。如果缺乏信任，溝通效果就不好，難以解決問題。一、信任是溝通的基礎(chǔ)有效的溝通技巧

溝通技巧-61在溝通中，態(tài)度決定著一切，沒有正確的態(tài)度很難表現(xiàn)出恰當(dāng)?shù)闹w語言，也就難以取得他人的信任。因此，首先要端正自己的態(tài)度。有效的溝通技巧

二、溝通的態(tài)度溝通技巧-61溝通的五種態(tài)度

強(qiáng)迫性回避遷就折中合作有效的溝通技巧

2、溝通的態(tài)度溝通技巧-61合作的態(tài)度

合作態(tài)度的具體表象:

雙方都能說明各自擔(dān)心的問題。雙方都積極的解決存在的問題，而不是推卸責(zé)任雙方共同研究解決方案雙方在溝通中，對(duì)事不對(duì)人雙方最終達(dá)成雙贏協(xié)議有效的溝通技巧

2、溝通的態(tài)度溝通技巧-61

高效溝通六步驟1、事先準(zhǔn)備2、確認(rèn)需求3、闡述觀點(diǎn)

4、處理異議

5、達(dá)成協(xié)議

6、共同實(shí)現(xiàn)

溝通技巧-611、事先準(zhǔn)備積極聆聽我們?cè)谂c別人溝通之前，心里一定要有一個(gè)目標(biāo)，明確自己希望通過這次都同達(dá)到什么目的。制訂計(jì)劃列一個(gè)表格，把要達(dá)到的目的，溝通的主題，方式以及時(shí)間地點(diǎn)對(duì)象等列舉出來。預(yù)測可能遇到的爭端和異議根據(jù)具體情況對(duì)其可能性進(jìn)行詳細(xì)的預(yù)測。

明確雙方的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)，設(shè)立一個(gè)合理的目標(biāo)，大家都能接受的目標(biāo)。對(duì)情況進(jìn)行SWOT分析S——strengthW——weaknessO——opportunityT——threat

高效溝通六步驟

1、

事先準(zhǔn)備溝通技巧-61

因此，在與別人溝通面談時(shí)，首先要說：我這次與你溝通的目的是……

高效溝通六步驟

1、事先準(zhǔn)備溝通技巧-61

要用心和腦去聽，要設(shè)身處地的去聽，目的是了解對(duì)方的意思。2、確認(rèn)需求

及時(shí)確認(rèn)

有效提問積極聆聽

通過提問更明確的了解對(duì)方的需求和目的。

當(dāng)你沒聽清楚，或者沒有理解時(shí)，要及時(shí)溝通，一定要完全理解對(duì)方所要表達(dá)的意思，做到有效溝通。

高效溝通六步驟

2、確認(rèn)需求溝通技巧-61積極聆聽技巧傾聽回應(yīng)提示問題重復(fù)內(nèi)容歸納總結(jié)表達(dá)感受

如：“好，我也是這樣認(rèn)為的”、“不錯(cuò)！”。

當(dāng)你沒有聽清楚的時(shí)候，要及時(shí)提問。

如：“非常好，我也是這樣認(rèn)為的?！?/p>

高效溝通六步驟

2、確認(rèn)需求溝通技巧-61●開放式問題●封閉式問題

問題的兩種類型會(huì)議結(jié)束了嗎？我們只能回答結(jié)束了或者沒有。

會(huì)議如何結(jié)束的？對(duì)方可能會(huì)告訴你許多信息，會(huì)議是幾點(diǎn)到幾點(diǎn)，達(dá)成了什么協(xié)議等等。

高效溝通六步驟

2、確認(rèn)需求溝通技巧-61兩種類型問題的優(yōu)劣比較

優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)封閉式問題可以節(jié)省時(shí)間、控制談話的氣氛。不利于收集信息。開放式問題收集信息全面、談話氣氛輕松。浪費(fèi)時(shí)間，容易偏離主題。

高效溝通六步驟

2、確認(rèn)需求溝通技巧-61

幾個(gè)不利于收集信息的提問少問為什么可以用其他的話來代替，如你能不能說的更詳細(xì)些？少問帶引導(dǎo)性的問題如難道你認(rèn)為這樣不對(duì)嗎？這樣的問題會(huì)給對(duì)方不好的印象。多重問題就是一口氣問了很多問題，對(duì)方不知道如何去下手。

高效溝通六步驟

2、確認(rèn)需求溝通技巧-61

在表達(dá)觀點(diǎn)的時(shí)候，有一個(gè)非常重要的原則，就是FAB原則。FeatureAdvantageBenefit屬性

優(yōu)勢(shì)利益坐上去很舒服你看我這沙發(fā)，真皮的非常柔軟3、闡述觀點(diǎn)

例：

高效溝通六步驟

3、闡述觀點(diǎn)溝通技巧-61在溝通中遇到異議時(shí)，可以采取一種借力打力的方法。這種方法不是要強(qiáng)行說服對(duì)方，而是用對(duì)方的觀點(diǎn)去說服對(duì)方。

Q：“我收入少，沒有錢買保險(xiǎn)。”

A：“正因?yàn)槟闶杖肷俨判枰I保險(xiǎn)啊，以便從中獲得更多的保障。”在溝通中遇到異議時(shí)，首先要了解對(duì)方的某些觀點(diǎn)，然后找出其中對(duì)你有利的一點(diǎn)，再順著這個(gè)觀點(diǎn)發(fā)揮下去，最終說服對(duì)方。

Q：“我這身材穿什么都不好看。”

A：“就是因?yàn)檫@樣，你才需要設(shè)計(jì)，來修飾你身材不好的地方?！?、處理異議

高效溝通六步驟

4、處理異議溝通技巧-61在達(dá)成協(xié)議的時(shí)候，要做到以下幾個(gè)方面：感謝贊美慶?！l(fā)現(xiàn)別人的支持，表示感謝——對(duì)別人的結(jié)果表示感謝——愿與合作伙伴、同事分享成功——積極轉(zhuǎn)達(dá)外部的反饋意見——對(duì)合作者的杰出工作給以回報(bào)5、達(dá)成協(xié)議

高效溝通六步驟

5、達(dá)成協(xié)議溝通技巧-61

一定要注意：是否完成了溝通，取決于最后是否達(dá)成了協(xié)議。我們一定要用這樣的話來總結(jié)：

非常感謝你，通過剛才交流我們現(xiàn)在達(dá)成了這樣的協(xié)議，你看是這樣的一個(gè)協(xié)議嗎？

高效溝通六步驟

5、達(dá)成協(xié)議溝通技巧-61在實(shí)際工作中，任何溝通的結(jié)果僅僅意味著一個(gè)工作的開始，而不是結(jié)束。6、共同實(shí)現(xiàn)

高效溝通六步驟

6、共同實(shí)現(xiàn)溝通計(jì)劃表溝通的目的參與溝通者地點(diǎn)開場白重點(diǎn)溝通進(jìn)行項(xiàng)目及自己表達(dá)的重點(diǎn)項(xiàng)目1項(xiàng)目2項(xiàng)目3結(jié)果達(dá)成共識(shí)點(diǎn)實(shí)施差異點(diǎn)下次溝通重點(diǎn)本次溝通重點(diǎn)溝通技巧-61人際風(fēng)格溝通技巧1、選擇與溝通對(duì)象接近的方式我們?cè)诠ぷ魃钪?，都?huì)遇見不同類型的人。只有了解不同人在溝通過程中不同的特點(diǎn)，才有可能用相應(yīng)的方法與其溝通，最終達(dá)成一個(gè)完美的結(jié)果。我們說物以類聚，人以群分，兩個(gè)風(fēng)格相似的人溝通時(shí)效果會(huì)非常好。只有掌握了不同的人在溝通中的特點(diǎn)后，才能選擇與他相接近的方式與其溝通。溝通技巧-61人際風(fēng)格溝通技巧

2、人際風(fēng)格的四大分類見什么人說什么話，是你成功的法寶!

分析型和藹型表達(dá)型支配型溝通技巧-61在決策的過程中果斷性非常的弱，感情流露也非常的少，說話非常羅嗦，問了許多細(xì)節(jié)仍然不做決定，這樣的人屬于分析型的人。分析型和藹型感情流露很多，喜怒哀樂都會(huì)流露出來，這樣的一個(gè)人我們管他叫做和藹型的人，他總是微笑著去看著你，但是他說話很慢，表達(dá)的也很慢。這類人感情外露，做事非常的果斷、直接，熱情、有幽默感、活躍、動(dòng)作非常的多，而且非常地夸張，他在說話的過程中，往往會(huì)借助一些動(dòng)作來表達(dá)他的意思，這樣的人是表達(dá)型的人。表達(dá)型支配型這類人感情不外露，但是做事非常的果斷，總喜歡指揮你，命令你，我們管這樣的人叫做支配型的人。人際風(fēng)格溝通技巧

2、人際風(fēng)格的四大分類溝通技巧-61人際風(fēng)格溝通技巧

2、人際風(fēng)格的四大分類

我們只有很好的了解了這四種類型人的特征，并且采用與他相似的溝通方法，和他溝通的時(shí)候我們就可以得到一個(gè)更好的結(jié)果。善于觀察他人的溝通方式，并彈性地調(diào)整以使自己與對(duì)方同步，迅速消除雙方的沖突，建立良好的關(guān)系，進(jìn)而贏得客戶的信賴。溝通技巧-61人際風(fēng)格溝通技巧3、與不同風(fēng)格的人溝通的技巧特征：

嚴(yán)肅認(rèn)真

動(dòng)作慢

有條不紊

合乎邏輯

語調(diào)單一

準(zhǔn)確語言，注意細(xì)節(jié)

真實(shí)的

有計(jì)劃有步驟

寡言的緘默的

使用掛圖

面部表情少

喜歡有較大的個(gè)人空間分析型溝通技巧-61注重細(xì)節(jié)遵守時(shí)間盡快切入主題要一邊說一邊拿紙和筆在記錄，像他一樣認(rèn)真一絲不茍不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身體接觸，你的身體不要太多的前傾，應(yīng)該略微的后仰，因?yàn)榉治鲂偷娜藦?qiáng)調(diào)安全，尊重他的個(gè)人空間。同分析型的人在說話的過程中，一定要用很多的準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語，這是他需求的。分析型的人在說話過程中，要多列舉一些具體的數(shù)據(jù)，多做計(jì)劃，使用圖表。我們遇到分析型的人，在和他溝通的時(shí)候要注意：人際風(fēng)格溝通技巧

3、與不同風(fēng)格的人溝通的技巧溝通技巧-61特征：

果斷

有作為

指揮人

強(qiáng)調(diào)效率

獨(dú)立

有目光接觸

有能力

說話快且有說服力

熱情

語言直接，有目的性

面部表情比較少

使用日歷

情感不外露

計(jì)劃

審慎的

支配型人際風(fēng)格溝通技巧

3、與不同風(fēng)格的人溝通的技巧溝通技巧-61與支配型的人溝通時(shí)要注意：你給他的回答一定要非常的準(zhǔn)確。你和他溝通的時(shí)候，可以問一些封閉式的問題，他會(huì)覺得效率會(huì)非常高。對(duì)于支配型的人，要講究實(shí)際情況，有具體的依據(jù)和大量創(chuàng)新的思想。支配型的人非常強(qiáng)調(diào)效率，要在最短的時(shí)間里給他一個(gè)非常準(zhǔn)確的答案，而不是一種模棱兩可的結(jié)果。同支配型的人溝通的時(shí)候，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接說出你的來歷，或者直接告訴他你的目的，要節(jié)約時(shí)間。說話的時(shí)候聲音要洪亮，充滿了信心，語速一定要比較快。如果你在這個(gè)支配型的人面前聲音很小缺乏信心，他就會(huì)產(chǎn)生很大的懷疑。在支配型的人溝通時(shí)，一定要有計(jì)劃，并且最終要落到一個(gè)結(jié)果上，他看重的是結(jié)果。在和支配型人的談話中不要感情流露太多，要直奔結(jié)果，從結(jié)果的方向說，而不要從感情的方向去說。你在和他溝通的過程中，要有強(qiáng)烈的目光接觸，目光的接觸是一種信心的表現(xiàn)，所以說和支配型的人一起溝通時(shí)，你一定要和他有目光的接觸。同支配型的人溝通的時(shí)候，身體一定要略微前傾。人際風(fēng)格溝通技巧

溝通技巧-61

特征：

外向

合群

直率友好

活潑

熱情

快速的動(dòng)作和手勢(shì)

不注重細(xì)節(jié)

生動(dòng)活潑、抑揚(yáng)頓挫的語調(diào)

令人信服

有說服力的語言

幽默

陳列有說服力的物品

表達(dá)型人際風(fēng)格溝通技巧

3、與不同風(fēng)格的人溝通的技巧溝通技巧-61與表達(dá)型的人溝通時(shí)要注意：在和表達(dá)型的人溝通的時(shí)候，我們的聲音一定相應(yīng)的要洪亮。要有一些動(dòng)作和手勢(shì)，如果我們很死板，沒有動(dòng)作，那么表達(dá)型的人的熱情很快就消失掉，所以我們要配合著他，當(dāng)他出現(xiàn)動(dòng)作的過程中，我們的眼神一定要看著他的動(dòng)作，否則，他會(huì)感到非常的失望。他經(jīng)常說你看這個(gè)方案怎么樣，你一定要看著他的手認(rèn)為這里就有方案。在溝通中你也要學(xué)會(huì)伸出手，“你看，我這個(gè)方案怎么樣？”他會(huì)很好奇的看著你的手，仿佛手里就有一個(gè)完整的解決方案。表達(dá)型的人特點(diǎn)是只見森林，不見樹木。所以在與表達(dá)型的人溝通的過程中，我們要多從宏觀的角度去說一說：“你看這件事總體上怎么樣”、“最后怎么樣”。說話要非常直接。表達(dá)型的人不注重細(xì)節(jié)，甚至有可能說完就忘了。所以達(dá)成協(xié)議以后，最好與之進(jìn)行一個(gè)書面的確認(rèn)，這樣可以提醒他。人際風(fēng)格溝通技巧

3、與不同風(fēng)格的人溝通的技巧溝通技巧-61特征：

合作

面部表情和藹可親

友好

頻繁的目光接觸

贊同

說話慢條斯理

耐心

聲音輕柔,抑揚(yáng)頓挫

輕松

使用鼓勵(lì)性的語言

辦公室里有家人照片

和藹型人際風(fēng)格溝通技巧

3、與不同風(fēng)格的人溝通的技巧溝通技巧-61與和藹型的人溝通時(shí)，我們要注意：和藹型的人看重的是雙方良好的關(guān)系，他們不看重結(jié)果。這一點(diǎn)告訴我們?cè)诤退麥贤ǖ臅r(shí)候，首先要建立好關(guān)系。要對(duì)和藹型人的辦公室照片及時(shí)加以贊賞。和藹型的人有一個(gè)特征就是在辦公室里經(jīng)常擺放家人的照片，當(dāng)你看到這個(gè)照片的時(shí)候，千萬不要視而不見，一定要對(duì)照片上的人物進(jìn)行贊賞，這是他最大的需求，一定要及時(shí)贊賞。同和藹型的人溝通過程中，要時(shí)刻充滿微笑。如果你突然不笑了，和藹的人就會(huì)想：他為什么不笑了？是不是我哪句話說錯(cuò)了？會(huì)不會(huì)是我得罪他了？是不是以后他就不來找我了？等等，他會(huì)想很多。所以你在溝通的過程中，一定要注意始終保持微笑的姿態(tài)。說話要比較慢，要注意抑揚(yáng)頓挫，不要給他壓力，要鼓勵(lì)他，去征求他的意見。所以，遇著和藹型的人要多提問：“您有什么意見，您有什么看法”。問后你會(huì)發(fā)現(xiàn)，他能說出很多非常好的意見，如果你不問的話，他基本上不會(huì)主動(dòng)去說。所以，你看他微笑的點(diǎn)頭就要問。遇到和藹型的人一定要時(shí)常注意同他要有頻繁的目光接觸。每次接觸的時(shí)間不長，但是頻率要高。三五分鐘，他就會(huì)目光接觸一次，接觸以后立刻又會(huì)羞愧地低下頭，過一會(huì)兒再去接觸一下，但是不要盯著他不放，要接觸一下回避一下，溝通效果會(huì)非常的好。人際風(fēng)格溝通技巧

溝通技巧-61怎樣與部下進(jìn)行溝通

1、下達(dá)命令的技巧2、贊揚(yáng)部下的技巧3、批評(píng)部下的方法溝通技巧-61怎樣與部下進(jìn)行溝通

1、下達(dá)命令的技巧命令的目的是要讓部下照你的意圖完成特定的行為或工作；它也是一種溝通,只是命令帶有組織階層上的職權(quán)關(guān)系；它隱含著強(qiáng)制性，會(huì)讓部下有被壓抑的感覺。若主管經(jīng)常都用直接命令的方式要求員工做好這個(gè)，完成那個(gè)，也許部門看起來非常有效率，但是工作品質(zhì)一定無法提升。為什么呢?因?yàn)橹苯用顒儕Z了部下自我支配的原則，壓抑了部下的創(chuàng)造性思考和積極負(fù)責(zé)的心理，同時(shí)也讓部下失去了參與決策的機(jī)會(huì)。溝通技巧-61怎樣與部下進(jìn)行溝通1、下達(dá)命令的技巧(一)正確傳達(dá)命令意圖

例題：“張小姐，請(qǐng)你將這份調(diào)查報(bào)告復(fù)印2份，于下班前送到總經(jīng)理室交給總經(jīng)理；請(qǐng)留意復(fù)印的質(zhì)量，總經(jīng)理要帶給客戶參考。”Who(執(zhí)行者)What(做什么)When(時(shí)間)How(怎么做)Where(地點(diǎn))Why(為什么)Howmany(工作量)張小姐調(diào)查報(bào)告復(fù)印品質(zhì)好的副本

下班前

總經(jīng)理室

2份

要給客戶參考溝通技巧-61怎樣與部下進(jìn)行溝通1、下達(dá)命令的技巧“小王，這次項(xiàng)目投標(biāo)是否能成功，將決定我們公司今年在總公司的業(yè)績排名，對(duì)公司來說至關(guān)重要。希望你能竭盡全力爭取成功?！薄?/p>

部下懼于主管的職權(quán)，他必須要執(zhí)行，但有意愿下的執(zhí)行及沒意愿下的執(zhí)行，其執(zhí)行的結(jié)果會(huì)產(chǎn)生很大的差異。有意愿的部下，會(huì)盡全力把命令的工作做好；沒意愿的部下，心里只想能應(yīng)付過去就好。1.態(tài)度和善，用詞禮貌“小張，進(jìn)來一下”，“小李，把文件送去復(fù)印一下”?！?/p>

“小張，請(qǐng)你進(jìn)來一下”、“小李，麻煩你把文件送去復(fù)印一下?！薄?.讓部下明白這件工作的重要性(二)如何使部下積極接受命令溝通技巧-61

“這次展示會(huì)交由你負(fù)責(zé)，關(guān)于展示主題、地點(diǎn)、時(shí)間、預(yù)算等請(qǐng)你作出一個(gè)詳細(xì)的策劃，下個(gè)星期你選一天我們要聽取你的計(jì)劃?！薄?.給部下更大的自主權(quán)4.共同探討狀況、提出對(duì)策5.讓部下提出疑問

“不是已經(jīng)交給你去辦了嗎？”ד我們都了解了目前的狀況是這樣的，我們來討論一下該怎么做?”√

“小王，關(guān)于這個(gè)投標(biāo)方案，你還有什么意見和建議嗎？”√“關(guān)于這點(diǎn)，你的意見很好，就照你的意見去做?！薄淘鯓优c部下進(jìn)行溝通1、下達(dá)命令的技巧溝通技巧-61

贊美能使他人滿足自我的需求。心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為，榮譽(yù)和成就感是人的高層次的需求。美國一位著名社會(huì)活動(dòng)家曾推出一條原則：“給人一個(gè)好名聲，讓他們?nèi)ミ_(dá)到它?！笔聦?shí)上被贊美的人寧愿作出驚人的努力，也不愿讓你失望。(一)贊美的作用怎樣與部下進(jìn)行溝通

2、贊揚(yáng)部下的技巧溝通技巧-61

英國專門研究社會(huì)關(guān)系的卡斯利博士曾說過：“大多數(shù)人選擇朋友都是以對(duì)方是否出于真誠而決定的”?！澳愫馨?”“你表現(xiàn)得很好!”“你不錯(cuò)!”ד你的調(diào)查報(bào)告中關(guān)于技術(shù)服務(wù)人員提升服務(wù)品質(zhì)的建議，是一個(gè)能針對(duì)目前問題解決的好方法，謝謝你提出對(duì)公司這么有用的辦法?！薄獭澳闾幚磉@次客戶投訴的態(tài)度非常好，自始至終婉轉(zhuǎn)、誠懇，并針對(duì)問題解決，你的做法正是我們期望員工能做的標(biāo)準(zhǔn)典范?！薄坦_贊揚(yáng)最好是能被大家認(rèn)同及公正評(píng)價(jià)的事項(xiàng)。例如：業(yè)務(wù)競賽的前三名、獲得社會(huì)大眾認(rèn)同的義舉、對(duì)公司產(chǎn)生重大的貢獻(xiàn)、在公司服務(wù)25年的資深員工……等，因?yàn)楸毁潛P(yáng)的表現(xiàn)若不是能得到大家客觀的認(rèn)同，其他部下難免會(huì)有不滿的情緒。

“前兩天我和劉總經(jīng)理談起你，他很欣賞你接待客戶的方法，你對(duì)客戶的熱心與細(xì)致值得大家學(xué)習(xí)。好好努力，別辜負(fù)他對(duì)你的期望?！?二)贊美的技巧1．贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠2．贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體3．注意贊美的場合4．適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧怎樣與部下進(jìn)行溝通2、贊揚(yáng)部下的技巧溝通技巧-61怎樣與部下進(jìn)行溝通3、批評(píng)部下的方法

應(yīng)該就事論事，要記住，我們批評(píng)他人，并不是批評(píng)對(duì)方本人，而是批評(píng)他的錯(cuò)誤的行為。“你對(duì)工作太不負(fù)責(zé)任了，這么大的錯(cuò)誤都沒有校正出來?！?/p>

ד這個(gè)字你沒有校出來?！薄獭拔乙郧耙矔?huì)犯下這種過錯(cuò)……”√“每個(gè)人都有低潮的時(shí)候，重要的是如何縮短低潮的時(shí)間”√“像你這么聰明的人，我實(shí)在無法同意你再犯一次同樣的錯(cuò)誤”√“你以往的表現(xiàn)都優(yōu)于一般人，希望你不要再犯這樣的錯(cuò)誤?！獭敖窈蟛辉S再犯”ד我想你會(huì)做得更好”或者“我相信你”√

獨(dú)立的辦公室、安靜的會(huì)議室、午餐后的休息室，或者樓下的咖啡廳(一)以真誠的贊美做開頭(二)要尊重客觀事實(shí)(三)指責(zé)時(shí)不要傷害部下的自尊與自信(四)友好的結(jié)束批評(píng)(五)選擇適當(dāng)?shù)膱鏊?/p>

贊美部下必須真誠。每個(gè)人都珍視真心誠意，它是人際溝通中最重要的尺度。溝通技巧-61怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通

1、向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)2、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧3、說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧溝通技巧-61怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通1、向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序

即弄清楚該命令的時(shí)間（when）、地點(diǎn)（where）、執(zhí)行者（who）、為了什么目的（why）、需要做什么工作（what）、怎么樣去做（how）、需要多少工作量(howmany)。如：“總經(jīng)理，我對(duì)這項(xiàng)工作的認(rèn)識(shí)是這樣的，為了增強(qiáng)我們公司在團(tuán)體壽險(xiǎn)市場的競爭力（why），您希望我們團(tuán)險(xiǎn)部門（who）不遺余力（how）于本周五之前（when）在ABC公司總部（where）和他們簽訂關(guān)于員工福利保險(xiǎn)的的合同（what），請(qǐng)您確認(rèn)一下是否還有遺漏?！?/p>

對(duì)即將負(fù)責(zé)的工作有一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)，告訴領(lǐng)導(dǎo)你的初步解決方案，尤其是對(duì)于可能在工作中出現(xiàn)的困難要有充分的認(rèn)識(shí)，對(duì)于在自己能力范圍之外的困難，應(yīng)提請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)別的部門加以解決。1．仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命令2．與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性溝通技巧-61

在該工作計(jì)劃中，你應(yīng)該詳細(xì)闡述你的行動(dòng)方案與步驟，尤其是對(duì)你的工作時(shí)間進(jìn)度要給出明確的時(shí)間表，以便于領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)控3．?dāng)M定詳細(xì)的工作計(jì)劃4．在工作進(jìn)行之中隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)5．在工作完成后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)

你應(yīng)該及時(shí)將此次工作進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)，總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)和其中的不足之處，以便于在下一次的工作中改進(jìn)提高。怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通

1、向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序溝通技巧-61怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通

請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度1．尊重而不吹捧2．請(qǐng)示而不依賴3．主動(dòng)而不越權(quán)

首先，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作上要支持、尊重和配合；其次，在生活上要關(guān)心；再次，在難題面前解圍，有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)處于矛盾的焦點(diǎn)上，下屬要主動(dòng)出面，勇于接觸矛盾，承擔(dān)責(zé)任，排憂解難。

下屬不能事事請(qǐng)示，遇事沒有主見，大小事不作主。這樣領(lǐng)導(dǎo)也許會(huì)覺得你辦事不力，頂不了事。該請(qǐng)示匯報(bào)的必須請(qǐng)示匯報(bào)，但決不要依賴、等待。

在處理同領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系上要克服兩種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)：一是領(lǐng)導(dǎo)說啥是啥，叫怎么著就怎么著，好壞沒有自己的責(zé)任；二是自恃高明，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作思路不研究，不落實(shí)，甚至另搞一套，陽奉陰違。溝通技巧-61

怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通

2、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧1．性格特征

強(qiáng)硬的態(tài)度