物業(yè)策劃方案

———物業(yè)策劃方案“林冒力”投稿了8篇物業(yè)策劃方案，以下是我為大家整理后的物業(yè)策劃方案，歡迎閱讀與收藏。篇7：物業(yè)品質(zhì)提升策劃方案針對今年的“品質(zhì)提升年”。公司編制了認(rèn)真的實施方案和可行性強(qiáng)的品質(zhì)提升措施，各部門也針對自身的特點編制了品質(zhì)提升方案開展品質(zhì)提升工作。作為品質(zhì)管理的歸口部門，行政人事部每月也都對各部門的品質(zhì)管理工作進(jìn)行引導(dǎo)、監(jiān)督。在近一年的品質(zhì)管理中也對各項品質(zhì)管理所存在的優(yōu)缺點進(jìn)行了簡要的總結(jié)。以便于更好的開展品質(zhì)管理工作，不絕的提升我們的服務(wù)品質(zhì)。一、建立品質(zhì)管理體系，使內(nèi)部管理體系更加完善品質(zhì)管理體系從檢查、原因分析、編制矯正措施到問題的跟蹤、整改，使發(fā)現(xiàn)問題有了比較系統(tǒng)的解決方法，一方面對于問題有了比較升入的認(rèn)得，另一方面有了全面的解決方法，使服務(wù)不絕的完善；同時品質(zhì)監(jiān)督從第三者的角度啟程，對于問題的認(rèn)得比較客觀，避開了各服務(wù)中心自檢考慮過多的主觀原因，對一些細(xì)節(jié)問題得不到正確的認(rèn)得，導(dǎo)致檢查過于片面。二、建立品質(zhì)督導(dǎo)管理，便于部門負(fù)責(zé)人更進(jìn)一步的了解，合理調(diào)整措施，使問題更有效的進(jìn)行解決品質(zhì)督導(dǎo)員的工作職責(zé)之一是定期將檢查報告報至部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行批示，這就保證了發(fā)現(xiàn)的問題部門負(fù)責(zé)人能夠及時的進(jìn)行了解，同時對于存在的問題能夠進(jìn)行合理的人員及工作布置，保證整改的力度。三、公司及部門實施評優(yōu)措施，加強(qiáng)員工工作的樂觀性公司和部門分別組織實施一線員工評優(yōu)措施，加大的員工的激勵性措施，使員工得到激勵，加強(qiáng)了員工之間相互進(jìn)行工作評比的良好氛圍，同時加強(qiáng)了員工之間相互學(xué)習(xí)工作技巧，保證了員工工作的服務(wù)質(zhì)量，也加強(qiáng)了員工工作的樂觀性。四、一線員工樹立自檢意識，員工工作的自動加強(qiáng)品質(zhì)督導(dǎo)員將檢盤問題反饋至各服務(wù)中心，各服務(wù)中心主管對于問題在班組會議上進(jìn)行進(jìn)行通報，一方面使員工認(rèn)得到自身存在的問題，同時將問題在會議中進(jìn)行通報，也加強(qiáng)了員工對于存在問題的重視度，從心理上讓員工對于自身存在的問題正確對待，加強(qiáng)了自身對于問題處理的自動性，減少了問題發(fā)生的頻次。五、系統(tǒng)的培訓(xùn)工作，使員工的發(fā)展更加全面，保證服務(wù)質(zhì)量公司在年初就定制了認(rèn)真的培訓(xùn)計劃，從禮儀禮貌到工作標(biāo)準(zhǔn)要求，從服務(wù)技巧到效果落實，保證了員工全方面的需求，也保證了我們的服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)然在品質(zhì)提升的工作中，有優(yōu)點也就有不足。在長期的品質(zhì)檢查工作中現(xiàn)將公司及各部門的不足總結(jié)如下：一、品質(zhì)檢查小組自身對于品質(zhì)管理知識提升緩慢，知識滯后品質(zhì)管理是一步一步的提升，從表面現(xiàn)象到內(nèi)在原因，檢查小組在前期的品質(zhì)檢查工作中，工作體現(xiàn)的比較明顯，但是在后期的檢查過程中還將問題集中在一些表面性的問題方面，自身對于問題的認(rèn)得還不足深入，同時對于品質(zhì)管理知識未進(jìn)行進(jìn)一步的增補(bǔ)導(dǎo)致了品質(zhì)管理工作到了后期也停滯在一些表面的問題方面，在后期的品質(zhì)管理工作中提升緩慢。二、對于部門品質(zhì)工作的監(jiān)督及幫助的力度不足，導(dǎo)致個別部門的品質(zhì)提升工作比較緩慢作為品質(zhì)管理的歸口部門，行政人事部對于各部門的品質(zhì)管理工作監(jiān)督及幫助的力度還不足強(qiáng)，監(jiān)督及幫助工作僅局限于每月的品質(zhì)檢查工作中及不定期的品質(zhì)督導(dǎo)會議。三、個別部門對于品質(zhì)工作認(rèn)得不足，自動性較差在檢查中發(fā)現(xiàn)，個別部門的品質(zhì)工作比較被動，將部門部分的品質(zhì)工作倚靠于品質(zhì)檢查小組的檢查，發(fā)現(xiàn)了問題才采取措施進(jìn)行整改，自身的自動性較差；同時部門對于品質(zhì)管理工作認(rèn)得不足，僅將品質(zhì)管理工作歸咎于檢查，沒有全面的考慮品質(zhì)的管理。四、培訓(xùn)效果模式及效果有待進(jìn)一步提高公司始終也在總結(jié)培訓(xùn)存在的問題，同時對于一線員工公司及部門也訂立了比較認(rèn)真的培訓(xùn)計劃，但是培訓(xùn)過程中，一線員工由于年齡偏大、文化程度較低等原因培訓(xùn)效果表現(xiàn)的一般。對于此方面的問題，公司及部門還應(yīng)多想方法，對于一線員工的培訓(xùn)，方式可更敏捷一些，對于一些教條的內(nèi)容還需更改培訓(xùn)的方式，加添員工的培訓(xùn)效果。當(dāng)然這些優(yōu)點及不足僅限于個人的觀點，作為品質(zhì)歸口部門行政人事部也在樂觀的發(fā)現(xiàn)自身存在的問題及不足之處，樂觀的探尋優(yōu)秀的品質(zhì)提升措施，努力幫助各部門提升品質(zhì)管理，從而進(jìn)一步提升公司的綜合品質(zhì)管理工作。當(dāng)然對于品質(zhì)提升也不但限于品質(zhì)檢查，品質(zhì)提升是比較大的概念，作為物業(yè)行業(yè)的我們，要做的其實很簡單，就是在現(xiàn)有的條件下合理的調(diào)配人員，不絕提高人員的綜合素養(yǎng)，樂觀的探尋管理措施去滿足業(yè)主日益增長的服務(wù)需求，其實這也就是我們物業(yè)行業(yè)的品質(zhì)提升。篇8：小區(qū)物業(yè)活動策劃方案一、客服接待員的日常工作由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為緊要的一個部。也正由于如此，公司訂立了“每天讓您滿意”的服務(wù)宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否定制度、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風(fēng)的“五個一”質(zhì)量文化準(zhǔn)則?？头芾韱T的日常工作重要有：接待業(yè)主來訪；處理業(yè)主投訴；處理業(yè)主報修的聯(lián)系、跟進(jìn)、回訪工作。二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平由于感到本身的知識、本領(lǐng)和閱歷與本身的崗位有肯定的距離，所以總不敢掉以輕心，一年多來不絕加強(qiáng)在專業(yè)知識方面的學(xué)習(xí)，在這方面公司也加強(qiáng)了對專業(yè)知識的培訓(xùn)和考試等方式，使我們在工作中能夠敏捷運用相關(guān)的專業(yè)知識，這樣下來在業(yè)務(wù)水平方面確實有了肯定的進(jìn)步。經(jīng)過不絕的學(xué)習(xí)、不絕積累經(jīng)驗、知識，均已具備了肯定的工作本領(lǐng)，能夠自行處理日常工作中的各種問題。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，酷愛本職工作，認(rèn)證努力貫徹到實際工作中去。樂觀提高自身各項業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭取工作的自動性，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。三、存在問題和今后努力的方向通過對這音多工作的總結(jié)，著實發(fā)現(xiàn)了一些問題和不住，重要表現(xiàn)在：第一，由于最初對物業(yè)管理專業(yè)不是很了解，很多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不足細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位；第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求。對于物業(yè)公司最緊要的`工作之一就是收繳物業(yè)費，每年我們對物業(yè)費都有優(yōu)惠政策，這樣一來可以提高物業(yè)費的收繳率，是對我們公司服務(wù)質(zhì)量的衡量，更是業(yè)主對我們所做工作是否滿意的體現(xiàn)。第四：維護(hù)和修理墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點之