2015年中級工商管理專業(yè)知識02

第五章物流管理【第二部分：主要考點(diǎn)解析】第一節(jié)企業(yè)物流管理概述1、物流、企業(yè)物流的基本概念2、企業(yè)物流的內(nèi)容、分類和作業(yè)目標(biāo)【考點(diǎn)一】物流、企業(yè)物流的基本概念（一）物流的概念物流是一個(gè)物品的實(shí)體流動過程，在流通過程中創(chuàng)造價(jià)值，滿足顧客及社會性需求，也就是說物流的本質(zhì)是服務(wù)。（二）企業(yè)物流的概念企業(yè)物流主要是指制造業(yè)物流，即企業(yè)在生產(chǎn)運(yùn)作過程中，物品從供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售以及廢棄物的回收及再利用所發(fā)生的運(yùn)輸、倉儲、裝卸搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、物流信息處理等多項(xiàng)基本活動?！究键c(diǎn)二】企業(yè)物流的內(nèi)容、分類和作業(yè)目標(biāo)內(nèi)容運(yùn)輸、倉儲、裝卸搬運(yùn)、包裝、流通加工、物流信息和配送等分類按企業(yè)性質(zhì)不同分類生產(chǎn)企業(yè)物流流通企業(yè)物流按物流活動的主體分類企業(yè)自營物流專業(yè)子公司物流第三方物流作業(yè)目標(biāo)快速反應(yīng)；最小變異；最低庫存；物流質(zhì)量；整合運(yùn)輸與配送產(chǎn)品生命周期不同階段的物流目標(biāo)研制階段提供物流服務(wù)和回避過度支出物流費(fèi)用之間的平衡成長階段平衡的服務(wù)和成本績效成熟階段多渠道的物流以適應(yīng)激勵(lì)競爭衰退階段最大限度的降低物流風(fēng)險(xiǎn)第二節(jié)企業(yè)采購與供應(yīng)物流管理1、企業(yè)采購管理2、企業(yè)供應(yīng)物流管理【考點(diǎn)一】企業(yè)采購管理含義為保障企業(yè)物資供應(yīng)而對企業(yè)采購活動進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的管理活動。特征從市場獲取資源的過程信息流、商流和物流相結(jié)合的過程是一種經(jīng)濟(jì)活動功能生產(chǎn)成本控制；生產(chǎn)供應(yīng)控制；產(chǎn)品質(zhì)量控制；促進(jìn)產(chǎn)品開發(fā)目標(biāo)確保生產(chǎn)經(jīng)營的物資需要（最基本目標(biāo)）降低存貨投資和存貨損失保證并提高采購物品的質(zhì)量發(fā)現(xiàn)和發(fā)展有競爭力的供應(yīng)商改善企業(yè)內(nèi)部與外部的工作關(guān)系有效降低采購成本原則合適的時(shí)間、地點(diǎn)、價(jià)格、數(shù)量、品質(zhì)業(yè)務(wù)流程采購申請；認(rèn)證供應(yīng)商；采購談判；簽發(fā)訂貨單；訂單跟蹤及物料驗(yàn)收；付款及評價(jià)【考點(diǎn)二】企業(yè)供應(yīng)物流管理概念企業(yè)生產(chǎn)所需要的一切物料在供應(yīng)企業(yè)與生產(chǎn)企業(yè)之間流動的一系列物流及其管理活動?；救蝿?wù)保證適時(shí)、適量、適價(jià)，以及齊備成套、經(jīng)濟(jì)合理的供應(yīng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營所需要的各種物資，并且通過供應(yīng)物流活動的科學(xué)組織與管理和運(yùn)用現(xiàn)代物流技術(shù)，促進(jìn)物料的合理利用，加速資金周轉(zhuǎn)，降低產(chǎn)品成本，使企業(yè)獲得較好的經(jīng)濟(jì)效益?；具^程①獲取資源②組織到廠物流③組織廠內(nèi)物流第三節(jié)企業(yè)生產(chǎn)物流管理1、企業(yè)生產(chǎn)物流概述2、企業(yè)生產(chǎn)物流的類型3、企業(yè)生產(chǎn)物流的方式【考點(diǎn)一】企業(yè)生產(chǎn)物流概述含義在企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)布局條件下，根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的要求，實(shí)現(xiàn)原材料、零部件等物料在供應(yīng)庫、生產(chǎn)現(xiàn)場、成品庫之間流轉(zhuǎn)的物流活動。目標(biāo)效率性目標(biāo)；經(jīng)濟(jì)性目標(biāo)；適應(yīng)性目標(biāo)流程投入、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出【考點(diǎn)二】企業(yè)生產(chǎn)物流的類型類型按照生產(chǎn)專業(yè)化程度大量生產(chǎn)單件生產(chǎn)成批生產(chǎn)按照工藝過程特點(diǎn)連續(xù)型生產(chǎn)物流離散型生產(chǎn)物流按照物流流經(jīng)的區(qū)域工廠間物流工序間物流【考點(diǎn)三】企業(yè)生產(chǎn)物流的方式（一）不同類型下的企業(yè)生產(chǎn)物流特征生產(chǎn)過程類型生產(chǎn)過程特點(diǎn)生產(chǎn)物流的特征項(xiàng)目型生產(chǎn)過程物料凝固物料投入量大一次性生產(chǎn)生產(chǎn)的適應(yīng)性強(qiáng)①物料采購量大，供應(yīng)商多變，外部物流較難控制②生產(chǎn)過程原材料、在制品占用的物流量大③物流在加工場地的方向不確定，加工路線變化極大，工序間的物流聯(lián)系不規(guī)律④物料需求與具體產(chǎn)品及其生產(chǎn)物流特征單件小批量生產(chǎn)過程產(chǎn)品品種多每種產(chǎn)品數(shù)量少生產(chǎn)的重復(fù)度低產(chǎn)品重復(fù)低②產(chǎn)品設(shè)計(jì)及工藝設(shè)計(jì)重復(fù)度低，物料的消耗只能粗略估計(jì)③不易與供應(yīng)商建立長期穩(wěn)定的協(xié)作關(guān)系，質(zhì)量與交貨期不易保證，采購物流較難控制多品種小批量生產(chǎn)過程產(chǎn)品品種不單一有一定的批量生產(chǎn)有一定重復(fù)①一般采用混流生產(chǎn)②使用MRP實(shí)現(xiàn)物料相關(guān)需求的計(jì)劃③物料的消耗定額很容易確定，成本很容易降低④外部物流的協(xié)調(diào)性很難控制單一品種大批量生產(chǎn)過程生產(chǎn)品種單一產(chǎn)量大生產(chǎn)重復(fù)程度高①對物料控制很容易②物料的消耗定額能準(zhǔn)確制定③產(chǎn)品品種單一性，物料需求變化性小，容易與供應(yīng)商建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，采購物流也很容易控制④在生產(chǎn)物流的具體環(huán)境可以使用各種先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，提高勞動生產(chǎn)率多品種大批量生產(chǎn)過程大批量定制生產(chǎn)①物料被加工成基型產(chǎn)品的重復(fù)度高，因而這部分物料的需求很容易控制②要滿足個(gè)性化定制要求③產(chǎn)品組合配置完成后，要面對單個(gè)客戶或小批量、頻繁供給的實(shí)現(xiàn)④要求有全程物流的支持，需要建立一個(gè)有效的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)。（二）不同生產(chǎn)模式下的企業(yè)生產(chǎn)物流管理生產(chǎn)模式生產(chǎn)物流管理特點(diǎn)作坊式手工生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)管理，個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)智慧和技術(shù)水平?jīng)Q定生產(chǎn)物流管理水平大批量生產(chǎn)建立在科學(xué)管理的體系上，事先必須制定物料消耗定額，然后編制各級生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃對生產(chǎn)物流進(jìn)行控制，并對采購和分配過程進(jìn)行調(diào)節(jié)多品種小批量推進(jìn)式①在管理手段上運(yùn)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)②在生產(chǎn)物流的組織上，以物料為中心，強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃，維持一定的在制品庫存③在生產(chǎn)物流計(jì)劃編制和控制上，圍繞物料轉(zhuǎn)化組織制造資源。拉動式①以最終用戶的需求為生產(chǎn)起點(diǎn)，拉動生產(chǎn)系統(tǒng)各環(huán)節(jié)對生產(chǎn)物料的需求②強(qiáng)調(diào)物流平衡，追求零庫存③在生產(chǎn)的組織上，計(jì)算機(jī)與看板結(jié)合，由看板傳遞后道工序?qū)η暗拦ば虻男枨笮畔?。④將生產(chǎn)過程中的一切庫存視為浪費(fèi)，出發(fā)點(diǎn)是整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)。第四節(jié)企業(yè)倉儲與庫存管理1、企業(yè)倉儲管理概述2、企業(yè)倉儲管理的主要任務(wù)3、企業(yè)庫存管理與控制【考點(diǎn)一】企業(yè)倉儲管理概述概念對倉儲設(shè)施布局和設(shè)計(jì)以及倉儲作業(yè)所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制內(nèi)容對倉庫和倉庫中儲存的物資進(jìn)行管理功能供需調(diào)節(jié)價(jià)格調(diào)節(jié)調(diào)節(jié)貨物運(yùn)輸能力的功能配送和流通加工的功能主要任務(wù)①倉儲設(shè)施規(guī)劃和利用②保管倉庫物資③合理儲備材料④降低物料成本⑤重視員工培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平⑥確保倉儲物資的安全【考點(diǎn)二】企業(yè)倉儲管理的主要業(yè)務(wù)主要業(yè)務(wù)入庫業(yè)務(wù)①貨物入庫前的準(zhǔn)備②貨物的接運(yùn)③貨物的驗(yàn)收④貨物的入庫⑤辦理入庫手續(xù)保管業(yè)務(wù)①貨物的儲存規(guī)劃②貨物的堆碼與墊蓋③貨物的檢查、盤點(diǎn)與保管損耗出庫業(yè)務(wù)①審核倉單②核對登帳③配貨備貨④復(fù)核查對⑤點(diǎn)付交接⑥填單銷賬【考點(diǎn)三】企業(yè)庫存管理與控制庫存含義作為今后按預(yù)定的目的使用而處于閑置或非生產(chǎn)狀態(tài)的物品庫存的分類按照經(jīng)濟(jì)用途分商品庫存、制造業(yè)庫存、其他庫存按照處于生產(chǎn)過程的不同階段原材料庫存、零部件庫存、半成品庫存、成品庫存按照庫存的目的經(jīng)常庫存、安全庫存、生產(chǎn)加工和運(yùn)輸過程的庫存、季節(jié)性庫存按照存放地點(diǎn)庫存存貨、在途庫存、委托加工庫存、委托代銷庫存庫存管理的意義①有利于資金周轉(zhuǎn)②既有利于進(jìn)行運(yùn)輸管理，也有助于有效的開展倉庫管理工作經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型（★★★）基本經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型：經(jīng)濟(jì)訂貨批量EOQ＝=數(shù)量折扣下的經(jīng)濟(jì)訂貨批量：如果客戶購買的數(shù)量較大，供應(yīng)商會提供較低的價(jià)格，即數(shù)量折扣。第五節(jié)企業(yè)銷售物流的管理1、企業(yè)銷售物流概述2、企業(yè)銷售物流的組織3、企業(yè)銷售物流的管理【考點(diǎn)一】企業(yè)銷售物流概述（一）概念指企業(yè)在銷售過程中，將產(chǎn)品的所有權(quán)轉(zhuǎn)移給用戶的物流活動，是產(chǎn)品從生產(chǎn)地到用戶的空間轉(zhuǎn)移。（二）特征和意義1、特征①具有一體化的特征。②具有服務(wù)性強(qiáng)的特征。2、意義①連接生產(chǎn)企業(yè)和需求終端的橋梁。②企業(yè)獲取利潤的源泉?！究键c(diǎn)二】企業(yè)銷售物流的組織（一）企業(yè)銷售物流的組織結(jié)構(gòu)形式組織結(jié)構(gòu)形式職能式；產(chǎn)品式；市場式；地區(qū)式組織內(nèi)容產(chǎn)品包裝：包裝可視為生產(chǎn)物流系統(tǒng)的終點(diǎn)，也是銷售物流系統(tǒng)的起點(diǎn)。成品儲存：銷售渠道選擇：產(chǎn)品發(fā)送：信息處理【考點(diǎn)三】企業(yè)銷售物流管理原則①根據(jù)客戶的服務(wù)特性劃分客戶群②根據(jù)客戶需求和企業(yè)可獲利情況設(shè)計(jì)企業(yè)的物流網(wǎng)絡(luò)③傾聽市場的需求信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)需求變化的早期警報(bào)④實(shí)施延遲策略⑤與渠道成員建立雙贏的合作策略⑥在整個(gè)分銷渠道領(lǐng)域構(gòu)筑高效的信息平臺⑦建立整個(gè)銷售物流的績效考核準(zhǔn)則銷售物流合理化的形式①大量化②計(jì)劃化③商務(wù)分離化④差別化⑤標(biāo)準(zhǔn)化銷售物流系統(tǒng)的合理化實(shí)現(xiàn)①銷售物流的綜合成本控制②直銷方案的綜合物流費(fèi)用分析③銷售物流的統(tǒng)一管理企業(yè)銷售物流管理的評價(jià)（★★★）效率評價(jià)指標(biāo)①銷售物流的合理物流率=（物流總成本—不合理的物流量）÷物流總的完成量②迅速物流及時(shí)率=迅速及時(shí)完成銷售物流量÷銷售物流總完成量③準(zhǔn)確完成物流率=準(zhǔn)確無誤完成銷售物流量÷銷售物流總完成量④耗損率=損耗量÷銷售物流總完成量⑤經(jīng)濟(jì)效率=銷售物流實(shí)現(xiàn)利稅÷銷售物流資金占用滿意度評價(jià)指標(biāo)①貨物到達(dá)客戶手中的及時(shí)率=1—貨物沒有及時(shí)到達(dá)客戶的次數(shù)÷送貨總次數(shù)②貨物發(fā)送的正確率＝貨物正確送達(dá)客戶手中的次數(shù)÷送貨總次數(shù)③貨物出現(xiàn)損傷的頻率=1—貨物發(fā)送的完好率④完成一次銷售的周期和時(shí)間＝訂貨周期＋運(yùn)送周期＋倉儲周期⑤客戶的抱怨率＝抱怨的客戶數(shù)量÷客戶的總數(shù)⑥問題的處理率＝問題得到解決的顧客的數(shù)量÷出現(xiàn)抱怨的顧客的總數(shù)【第三部分：本章典型例題分析】【典型例題1：基本經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型】某小型化工廠每年需消耗某種原材料800噸，每噸原材料的價(jià)格為20000元，每噸原材料的保管費(fèi)率為1％，單次訂貨成本為800元。該原材料的經(jīng)濟(jì)訂貨批量為()噸。A．60B．80C．100D．120【答案】B解析：考察經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型，根據(jù)公式EOQ==80噸?！镜湫屠}2：滿意度評價(jià)指標(biāo)】在企業(yè)銷售物流的客戶滿意度評價(jià)指標(biāo)中，客戶的抱怨率是指()的比值。A.抱怨的客戶數(shù)量與客戶總數(shù)B.抱怨的客戶數(shù)量與未抱怨的客戶數(shù)量C.準(zhǔn)確無誤完成銷售物流量與銷售物流總完成量D.問題得到解決的顧客數(shù)量與出現(xiàn)抱怨的顧客總數(shù)【答案】A【解析】抱怨率=抱怨的顧客數(shù)量/客戶的總數(shù)

第六章技術(shù)創(chuàng)新管理【第二部分：主要考點(diǎn)解析】第一節(jié)技術(shù)創(chuàng)新含義、分類與模式1、技術(shù)創(chuàng)新的含義；2、技術(shù)創(chuàng)新的分類；3、技術(shù)創(chuàng)新的過程與模式；【考點(diǎn)一】技術(shù)創(chuàng)新的含義創(chuàng)新含義把生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的新組合引入生產(chǎn)體系中，建議一種新的生產(chǎn)函數(shù)，其目的是為了獲取潛在的利潤。創(chuàng)新種類產(chǎn)品創(chuàng)新，工藝創(chuàng)新，市場創(chuàng)新，資源配置創(chuàng)新，組織創(chuàng)新。技術(shù)創(chuàng)新含義指企業(yè)家抓住市場潛在盈利機(jī)會，以獲取經(jīng)濟(jì)利益為目的的，重組生產(chǎn)條件和要素，不斷研制出新產(chǎn)品、新工藝、新技術(shù)，以獲得市場認(rèn)同的一個(gè)綜合性過程。技術(shù)創(chuàng)新特點(diǎn)經(jīng)濟(jì)行為；高風(fēng)險(xiǎn)活動；創(chuàng)新時(shí)間的差異性；外部性；一體化與國際化【考點(diǎn)二】技術(shù)創(chuàng)新的分類技術(shù)創(chuàng)新的類型基于創(chuàng)新對象產(chǎn)品創(chuàng)新和工藝創(chuàng)新基于創(chuàng)新模式原始創(chuàng)新：主要集中在基礎(chǔ)科學(xué)和前沿技術(shù)領(lǐng)域。集成創(chuàng)新：主體是企業(yè)。引進(jìn)消化吸收再創(chuàng)新：是最常見、最基本的創(chuàng)新形式?；趧?chuàng)新新穎程度漸進(jìn)性創(chuàng)新、根本性創(chuàng)新【考點(diǎn)三】技術(shù)創(chuàng)新的過程與模式技術(shù)創(chuàng)新的過程與模式技術(shù)推動模式以基礎(chǔ)研究為出發(fā)點(diǎn)需求拉動模式以市場需求為出發(fā)點(diǎn)交互作用模式技術(shù)和市場相互作用A-U過程創(chuàng)新模式不穩(wěn)定階段、過渡階段、穩(wěn)定階段系統(tǒng)集成和網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新模式一體化模型的理想化發(fā)展國家創(chuàng)新體系以政府為主導(dǎo)，以企業(yè)為主體第二節(jié)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略與技術(shù)創(chuàng)新決策評估方法【本節(jié)考點(diǎn)】1、技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略2、技術(shù)創(chuàng)新決策的評估方法【考點(diǎn)一】技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略（★★★）1、含義：是一個(gè)國家、地區(qū)或者組織在正確分析自身內(nèi)部條件和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上，所確立的技術(shù)創(chuàng)新的總體目標(biāo)與做出的重點(diǎn)部署，目的是獲得競爭優(yōu)勢。2、技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的特點(diǎn)（1）全局性（2）長期性（3）層次性（4）風(fēng)險(xiǎn)性3、類型（★★★）分類依據(jù)戰(zhàn)略類型特點(diǎn)企業(yè)所期望的技術(shù)競爭地位技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略對企業(yè)要求較高技術(shù)跟隨戰(zhàn)略面臨知識產(chǎn)權(quán)上的風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)行為方式進(jìn)攻型戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)大，潛在收益高防御型戰(zhàn)略低風(fēng)險(xiǎn)，低收益切入型戰(zhàn)略研發(fā)能力和市場競爭力有限的情況下技術(shù)來源自主創(chuàng)新戰(zhàn)略較強(qiáng)的研發(fā)能力和一定的投資能力模仿創(chuàng)新戰(zhàn)略有效回避開發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)，被動適應(yīng)，難以進(jìn)行長遠(yuǎn)規(guī)劃合作創(chuàng)新戰(zhàn)略資源共享，優(yōu)勢互補(bǔ)；不確定性大，管理復(fù)雜4、領(lǐng)先戰(zhàn)略與跟隨戰(zhàn)略（1）基本特征類型特征領(lǐng)先戰(zhàn)略跟隨戰(zhàn)略技術(shù)來源自主開發(fā)為主外部引進(jìn)為主技術(shù)開發(fā)重點(diǎn)產(chǎn)品技術(shù)工藝技術(shù)市場開發(fā)開拓一個(gè)全新的市場開發(fā)細(xì)分市場或擠占他人市場投資重點(diǎn)技術(shù)開發(fā)，市場開發(fā)生產(chǎn)，銷售（2）戰(zhàn)略選擇的重點(diǎn)考慮因素類型因素領(lǐng)先戰(zhàn)略跟隨戰(zhàn)略優(yōu)勢能力特點(diǎn)技術(shù)開發(fā)能力生產(chǎn)銷售能力風(fēng)險(xiǎn)與收益特點(diǎn)投資大，風(fēng)險(xiǎn)大風(fēng)險(xiǎn)小，收益小領(lǐng)先的持久性技術(shù)越不易復(fù)制，后續(xù)開發(fā)越快，領(lǐng)先的持久性就越好，具備持續(xù)開發(fā)能力爭取超越領(lǐng)先者【考點(diǎn)二】技術(shù)創(chuàng)新決策的評估方法定量評估方法折現(xiàn)現(xiàn)金流法準(zhǔn)則：凈現(xiàn)值大于0，項(xiàng)目可行；凈現(xiàn)值小于0，不可行。凈現(xiàn)金流量=增加的現(xiàn)金收入—當(dāng)年的投資風(fēng)險(xiǎn)分析法敏感性分析最樂觀的情況，最可能的情況，最悲觀的情況概率分析凈現(xiàn)值指標(biāo)的分布范圍以及方差可以用來度量項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)大小，該指標(biāo)值大于0的概率近似表示項(xiàng)目盈利的可能性，其最小值可以衡量項(xiàng)目能夠?qū)е碌淖顗慕Y(jié)果。定性評估方法輪廓圖法①確定一組影響項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵因素或評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)②按照這些標(biāo)準(zhǔn)對每一候選項(xiàng)目的績效做出定性判斷③將這些定性的評價(jià)連接起來，就好像個(gè)輪廓圖。檢查清單法與輪廓圖法類似，都需要首先確定一組評價(jià)研發(fā)項(xiàng)目的關(guān)鍵因素。與輪廓圖不同的是，這種方法對每一方案的各個(gè)評判標(biāo)準(zhǔn)給出是否滿意的定性判斷。評分法①確定影響項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵因素或評價(jià)指標(biāo)②根據(jù)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的相對重要性，確定每個(gè)關(guān)鍵因素或標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)重，權(quán)重總和為1③綜合專家意見對項(xiàng)目的各個(gè)因素進(jìn)行評分，并計(jì)算項(xiàng)目所有因素加權(quán)評分結(jié)果動態(tài)排序列表法對每個(gè)項(xiàng)目分別按照不同的單一評價(jià)指標(biāo)進(jìn)行排序，然后將同一項(xiàng)目按不同指標(biāo)排序的序號進(jìn)行算術(shù)平均，得到項(xiàng)目的排序分值項(xiàng)目組合評估矩陣法①評估企業(yè)技術(shù)實(shí)力；②分析技術(shù)組合；③比較技術(shù)戰(zhàn)略和商業(yè)戰(zhàn)略；④確定技術(shù)項(xiàng)目優(yōu)先次序項(xiàng)目地圖法（見下圖）在對項(xiàng)目組合進(jìn)行平衡分析時(shí)，通過直觀的圖形，管理人員更容易發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目組合中存在的問題，并非常有針對性地對項(xiàng)目組合進(jìn)行調(diào)整。項(xiàng)目地圖或者氣泡圖是實(shí)踐中最為常用的一類圖示方法?！卷?xiàng)目地圖法】最常用的是風(fēng)險(xiǎn)—收益氣泡圖。橫軸衡量財(cái)務(wù)效果，縱軸衡量項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)。高高低高低技術(shù)成功的概率Ⅰ：珍珠Ⅱ：面包和黃油Ⅲ：白象Ⅳ：牡蠣收益收益業(yè)務(wù)類型特點(diǎn)措施珍珠高收益和高成功率此類項(xiàng)目越多越好牡蠣高收益，低成功率需要長遠(yuǎn)規(guī)劃面包和黃油低收益，高成功率對當(dāng)前產(chǎn)品或工藝的改進(jìn)，為細(xì)分市場而做的產(chǎn)品性能調(diào)整。白象低收益，低成功率不值得投資和開發(fā)。第三節(jié)技術(shù)創(chuàng)新組織與管理【本節(jié)考點(diǎn)】1、企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)部組織模式2、企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的外部組織模式3、企業(yè)R&D管理【考點(diǎn)一】企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)部組織模式（★★★）內(nèi)部組織模式內(nèi)企業(yè)家與企業(yè)家的根本不同：局限于企業(yè)內(nèi)部技術(shù)創(chuàng)新小組指為完成某一創(chuàng)新項(xiàng)目臨時(shí)從各部門抽調(diào)若干專業(yè)人員而成立的一種創(chuàng)新組織。新事業(yè)發(fā)展部企業(yè)單獨(dú)設(shè)立的組織形式，是獨(dú)立于現(xiàn)有企業(yè)運(yùn)行體系之外的分權(quán)組織。企業(yè)技術(shù)中心企業(yè)特別是大中型企業(yè)實(shí)施高度集中管理的科技開發(fā)組織，在本企業(yè)的科技開發(fā)活動中，起著主導(dǎo)和牽頭的作用，具有權(quán)威性，處于核心和中心地位。【考點(diǎn)二】企業(yè)外部的技術(shù)創(chuàng)新組織模式（★★★）外部組織模式產(chǎn)學(xué)研聯(lián)盟（新內(nèi)容）校內(nèi)產(chǎn)學(xué)研合作模式雙向聯(lián)合體合作模式多向聯(lián)合體合作模式。中介協(xié)調(diào)合作模式。企業(yè)政府模式政府承擔(dān)大部分技術(shù)所需的資金，企業(yè)組織人才，技術(shù)創(chuàng)新成果歸政府所有政府投資，企業(yè)組織人才，進(jìn)行技術(shù)開發(fā)，開發(fā)出來的先進(jìn)技術(shù)轉(zhuǎn)賣給企業(yè)政府幫助企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新融資企業(yè)聯(lián)盟特點(diǎn)：目標(biāo)產(chǎn)品性；優(yōu)勢性；動態(tài)性；連接的虛擬性；組織的柔性；結(jié)構(gòu)的扁平性類型：星形模式、平行模式、聯(lián)邦模式（見下表）【企業(yè)聯(lián)盟的類型】模式類型聯(lián)盟核心聯(lián)盟伙伴協(xié)調(diào)機(jī)制適用情形星形模式聯(lián)盟核心盟主相對固定的伙伴（如供應(yīng)商）由盟主負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和沖突仲裁垂直供應(yīng)鏈（如耐克模式）平行模式無盟主無核心伙伴地位平等獨(dú)立自發(fā)性協(xié)調(diào)適用于某一市場機(jī)會的產(chǎn)品聯(lián)合開發(fā)以及長遠(yuǎn)合作聯(lián)邦模式核心團(tuán)隊(duì)外圍伙伴與核心伙伴間的關(guān)系一般是技術(shù)外包或標(biāo)準(zhǔn)件供應(yīng)關(guān)系聯(lián)盟協(xié)調(diào)委員會ASC高新技術(shù)產(chǎn)品的快速聯(lián)合開發(fā)【考點(diǎn)三】企業(yè)R&D（研發(fā)）管理企業(yè)R&D管理（新增內(nèi)容）類型基礎(chǔ)研究也稱理論研究應(yīng)用研究開發(fā)研究也稱試驗(yàn)開發(fā)與發(fā)展模式自主研發(fā)合作研發(fā)委托研發(fā)第四節(jié)技術(shù)貿(mào)易與知識產(chǎn)權(quán)管理【本節(jié)考點(diǎn)】1、技術(shù)貿(mào)易2、國際技術(shù)貿(mào)易3、知識產(chǎn)權(quán)管理【考點(diǎn)一】技術(shù)貿(mào)易（★★★）技術(shù)貿(mào)易含義技術(shù)供需雙方對技術(shù)所有權(quán)、使用權(quán)和收益權(quán)進(jìn)行轉(zhuǎn)移的契約行為。特點(diǎn)①技術(shù)買賣的標(biāo)的不是有形的商品，而是無形的技術(shù)知識②技術(shù)貿(mào)易轉(zhuǎn)讓的是技術(shù)的使用權(quán)，而不能轉(zhuǎn)讓技術(shù)的所有權(quán)③直接目的是向市場銷售產(chǎn)品④技術(shù)貿(mào)易比一般商品貿(mào)易都要復(fù)雜，尤其是國際技術(shù)貿(mào)易。技術(shù)合同類型技術(shù)開發(fā)合同委托開發(fā)合同和合作開發(fā)合同技術(shù)轉(zhuǎn)讓合同專利轉(zhuǎn)讓合同；專利申請合同；專利實(shí)施許可轉(zhuǎn)讓合同；技術(shù)秘密轉(zhuǎn)讓合同技術(shù)咨詢合同和技術(shù)服務(wù)合同技術(shù)咨詢合同；技術(shù)服務(wù)合同技術(shù)價(jià)值評估方法（★★★）成本模型成本是價(jià)格的基本決定因素P=P為商品的價(jià)格，C為物質(zhì)消耗，V為人力消耗，β為技術(shù)復(fù)雜系數(shù)，γ為風(fēng)險(xiǎn)概率。市場模擬模型模擬市場條件，假定技術(shù)市場上交易時(shí)，估算可能的成交價(jià)格P=P0×a×b×cP為技術(shù)商品的價(jià)格，P0為類似技術(shù)交易價(jià)格，a為技術(shù)經(jīng)濟(jì)性能修正系數(shù)，b為時(shí)間修正系數(shù)，c為技術(shù)壽命修正系數(shù)。效益模型按技術(shù)所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益來估算技術(shù)的價(jià)值P=，P為技術(shù)產(chǎn)品的價(jià)格，Bt為第t年被評估技術(shù)所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益，i為折現(xiàn)率，n為被評估技術(shù)的壽命?！究键c(diǎn)二】國際技術(shù)貿(mào)易（★★★）國際技術(shù)貿(mào)易含義指不同國家的企業(yè)、經(jīng)濟(jì)組織或個(gè)人之間，按照一般商業(yè)條件，向?qū)Ψ匠鍪刍驈膶Ψ劫徺I軟件技術(shù)使用權(quán)的一種國際貿(mào)易行為。由技術(shù)出口和技術(shù)引進(jìn)兩方面構(gòu)成。內(nèi)容專利、商標(biāo)、工業(yè)產(chǎn)權(quán)、專有技術(shù)基本方式許可貿(mào)易按標(biāo)的內(nèi)容分類專利許可、商標(biāo)許可、計(jì)算機(jī)軟件許可和專有技術(shù)許可按授權(quán)程度大小分類獨(dú)占許可、排他許可、普通許可、可轉(zhuǎn)讓許可、互換許可特許專營被特許方與特許方都是獨(dú)立經(jīng)營、自負(fù)盈虧的企業(yè)技術(shù)服務(wù)和咨詢指獨(dú)立的專家或?qū)＜倚〗M或咨詢機(jī)構(gòu)作為服務(wù)方應(yīng)委托方的要求，就某一個(gè)具體的技術(shù)課題向委托方提供知識性服務(wù)，并由委托方支付一定數(shù)額的技術(shù)服務(wù)費(fèi)的活動。合作生產(chǎn)指分屬不同國家的企業(yè)根據(jù)他們簽訂的合同，由一方提供有關(guān)生產(chǎn)技術(shù)或各方提供不同的有關(guān)生產(chǎn)技術(shù)，共同生產(chǎn)某種合同產(chǎn)品，并在生產(chǎn)過程中實(shí)現(xiàn)國際技術(shù)轉(zhuǎn)讓的一種經(jīng)濟(jì)合作方式。含有知識產(chǎn)權(quán)和專有技術(shù)轉(zhuǎn)讓的設(shè)備買賣硬件技術(shù)即設(shè)備本身軟件技術(shù)，即設(shè)備中含有的或與設(shè)備有關(guān)的技術(shù)知識【考點(diǎn)三】知識產(chǎn)權(quán)管理知識產(chǎn)權(quán)管理主要形式含義指人們對智力勞動成果享有的民事權(quán)利。傳統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)分為工業(yè)產(chǎn)權(quán)和著作權(quán)兩類。在世界貿(mào)易組織（WTO）的與貿(mào)易有關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)協(xié)議中，把“未披露過的信息專有權(quán)（商業(yè)秘密）”、“集成電路布圖設(shè)計(jì)權(quán)”列為知識產(chǎn)權(quán)的范圍。世界知識產(chǎn)權(quán)組織對知識產(chǎn)權(quán)的界定①關(guān)于文學(xué)、藝術(shù)和科學(xué)作品的權(quán)利②關(guān)于表演藝術(shù)家的表演及唱片和廣播節(jié)目的權(quán)利③關(guān)于人類一切活動領(lǐng)域的發(fā)明的權(quán)利④關(guān)于科學(xué)發(fā)現(xiàn)的權(quán)利⑤關(guān)于工業(yè)品外觀設(shè)計(jì)的權(quán)利⑥關(guān)于商標(biāo)、服務(wù)標(biāo)記及商業(yè)名稱和標(biāo)志的權(quán)利⑦關(guān)于制止不正當(dāng)競爭的權(quán)利⑧在工業(yè)、科學(xué)、文學(xué)藝術(shù)領(lǐng)域內(nèi)由于智力創(chuàng)造活動而產(chǎn)生的一切其他權(quán)利我國承認(rèn)并加以保護(hù)的法律①著作權(quán)②專利權(quán)③商標(biāo)權(quán)④商業(yè)秘密⑤其他有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)技術(shù)創(chuàng)新與知識產(chǎn)權(quán)的關(guān)系創(chuàng)新對產(chǎn)權(quán)的作用技術(shù)創(chuàng)新促成了知識產(chǎn)權(quán)制度的產(chǎn)生；技術(shù)創(chuàng)新也推動了知識產(chǎn)權(quán)制度的發(fā)展產(chǎn)權(quán)對創(chuàng)新的作用提供了一種內(nèi)在的動力機(jī)制和一個(gè)外部的公平競爭法律環(huán)境，對促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新具有重要作用。保護(hù)策略考慮排他性《專利法》、《技術(shù)秘密保護(hù)》、《版權(quán)法》、《合同法》、《物理技術(shù)保護(hù)》、《商標(biāo)法》考慮費(fèi)用專利的費(fèi)用最高，其次是商標(biāo)、技術(shù)措施、商業(yè)秘密保護(hù)?？紤]期限注冊商標(biāo)的有效期限是10年，但期滿前可以續(xù)展10年，可以一直延續(xù)下去。作品的使用權(quán)、發(fā)表權(quán)、獲得報(bào)酬的權(quán)利為作者終身及死后50年。發(fā)明專利保護(hù)期限是20年，實(shí)用新型和外觀設(shè)計(jì)保護(hù)期限是10年?？紤]風(fēng)險(xiǎn)《專利法》、《技術(shù)秘密保護(hù)》《版權(quán)法》、《商標(biāo)法》《物理技術(shù)保護(hù)》【第三部分：本章典型例題分析】【典型例題1】：市場模擬模型某企業(yè)擬購買一項(xiàng)新技術(shù)。經(jīng)調(diào)查，2年前類似技術(shù)交易轉(zhuǎn)讓價(jià)格為20萬元。經(jīng)專家鑒定，該項(xiàng)新技術(shù)的效果比2年前類似交易技術(shù)提高15％，技術(shù)交易市場的價(jià)格水平比2年前提高10％，技術(shù)壽命修正系數(shù)為1．2。根據(jù)市場模擬模型，該企業(yè)購買該項(xiàng)新技術(shù)的評估價(jià)格為()萬元。A．21．08B．22．96C．25．09D．30．36參考答案：D答案解析：考察市場模擬模型的公式，壽命修正系數(shù)為1.2，時(shí)間修正系數(shù)為1+10%=1.1，技術(shù)經(jīng)濟(jì)性能修正系數(shù)為1+15%=1.15，根據(jù)市場模擬模型的公式P=P0×a×b×c=20萬*1.2*1.15*1.1=30.36萬元。【典型例題2】：效益模型甲企業(yè)與若干供應(yīng)商企業(yè)簽訂長期合同，形成企業(yè)聯(lián)盟，由該企業(yè)制定標(biāo)準(zhǔn)，供應(yīng)商根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)提供原材料。同時(shí)，甲企業(yè)將其商標(biāo)、生產(chǎn)技術(shù)以及經(jīng)營管理方式等全盤轉(zhuǎn)讓給乙企業(yè)使用，乙企業(yè)向甲企業(yè)每年支付100萬元。為了提高生產(chǎn)效率，甲企業(yè)擬向一家科研機(jī)構(gòu)購買一項(xiàng)新的生產(chǎn)技術(shù)。經(jīng)預(yù)測，該技術(shù)可再使用5年，采用該項(xiàng)新技術(shù)后，甲企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格比同類產(chǎn)品每件可提高30元，預(yù)計(jì)未來5年產(chǎn)品的銷量分別為8萬件、8萬件、7萬件、7萬件、8萬件。根據(jù)行業(yè)投資收益率，折現(xiàn)率確定為10％，復(fù)利現(xiàn)值系數(shù)見下表。甲企業(yè)對該項(xiàng)技術(shù)價(jià)值評估后，與該科研機(jī)構(gòu)簽訂了購買合同。N1234510％0．9090．8260．7510．6830．6211．甲企業(yè)與供應(yīng)商企業(yè)結(jié)成的企業(yè)聯(lián)盟的組織運(yùn)行模式屬于()。A．平行模式B．聯(lián)邦模式C．環(huán)形模式D．星形模式【參考答案】：D【答案解析】：由該企業(yè)制定標(biāo)準(zhǔn)，供應(yīng)商根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)提供原材料，是相對固定的伙伴關(guān)系，是星型模式的特點(diǎn)。2．甲企業(yè)與乙企業(yè)的技術(shù)貿(mào)易行為屬于()。A．合資經(jīng)營B．特許專營C．技術(shù)咨詢D．合作生產(chǎn)【參考答案】：B【答案解析】：甲企業(yè)將其商標(biāo)、生產(chǎn)技術(shù)以及經(jīng)營管理方式等全盤轉(zhuǎn)讓給乙企業(yè)使用，乙企業(yè)向甲企業(yè)每年支付100萬元，這屬于特許專營的特點(diǎn)。3．甲企業(yè)與科研機(jī)構(gòu)簽訂的合同屬于()。A．委托開發(fā)合同B．合作開發(fā)合同C．技術(shù)轉(zhuǎn)讓合同D．技術(shù)咨詢合同【參考答案】C【答案解析】：甲企業(yè)擬向一家科研機(jī)構(gòu)購買一項(xiàng)新的生產(chǎn)技術(shù)，是直接購買，屬于技術(shù)轉(zhuǎn)讓合同。4.根據(jù)效益模型，該項(xiàng)新技術(shù)的價(jià)格為（）萬元。A．690.62B．866.58C．930.37D．1140.26【參考答案】：B【答案解析】：根據(jù)已知條件，第一年多收入30*8=240（萬），第二年多收入30*8=240（萬），第三年多收入30*7=210（萬），第四年多收入30*7=210（萬），第五年多收入30*8=240（萬）。再根據(jù)已知條件給出的復(fù)利現(xiàn)值系數(shù)分別為0．9090．8260．7510．6830．621根據(jù)效益模型的公式，=8*30*0.909+8*30*0.826+7*30*0.751+7*30*0.683+8*30*0.621=866.58【典型例題3】：成本模型某企業(yè)擬出售一項(xiàng)新技術(shù)，經(jīng)調(diào)查，該技術(shù)開發(fā)中的物質(zhì)消耗為10萬元，技術(shù)開發(fā)中投入的人力消耗為5萬元，技術(shù)復(fù)雜系數(shù)為1.3，該技術(shù)的研究開發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)概率為0.8，根據(jù)成本模型，那么該技術(shù)的銷售價(jià)格應(yīng)該定為（）萬元。A．94.5B．95.5C．96.5D．97.5參考答案：D答案解析：該題目考查成本模型，根據(jù)已知條件，物質(zhì)消耗為10萬元，人力消耗為5萬元，技術(shù)復(fù)雜系數(shù)為1.3，風(fēng)險(xiǎn)概率為0.8，再根據(jù)成本模型的公式，代入上述數(shù)字，可得第七章人力資源規(guī)劃與薪酬管理第一節(jié)人力資源規(guī)劃【本節(jié)考點(diǎn)】1、人力資源規(guī)劃的含義與內(nèi)容；2、人力資源規(guī)劃的制定程序；3、人力資源需求與供給預(yù)測；【考點(diǎn)】人力資源規(guī)劃的含義與內(nèi)容（一）人力資源規(guī)劃的含義指企業(yè)根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)、任務(wù)的要求，科學(xué)的預(yù)測與分析企業(yè)在不斷的環(huán)境中人力資源的需求和供給狀況，并據(jù)此制定必要的人力資源政策和措施，以確保企業(yè)的人力資源與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)和在數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)等方面保持動態(tài)平衡的過程。（二）人力資源規(guī)劃的內(nèi)容（1）分類按照時(shí)間的長短短期規(guī)劃（1年或1年內(nèi)）中期規(guī)劃（1至5年）長期規(guī)劃（5年或5年以上）按照規(guī)劃的性質(zhì)總體規(guī)劃具體規(guī)劃2、人力資源規(guī)劃內(nèi)容一覽表（★★★）計(jì)劃類別目標(biāo)政策預(yù)算總體規(guī)劃提升企業(yè)績效、增加人員數(shù)量、改善人員結(jié)構(gòu)及素質(zhì)、促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展等擴(kuò)大、收縮、穩(wěn)定，加大培訓(xùn)力度，加強(qiáng)員工職業(yè)生涯規(guī)劃工作總預(yù)算人員補(bǔ)充計(jì)劃明確補(bǔ)充人員的數(shù)量、類型、層次，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)等確定招聘標(biāo)準(zhǔn)、招聘渠道、招聘方式，明確人員的起點(diǎn)待遇等招聘費(fèi)用選拔費(fèi)用人員使用計(jì)劃優(yōu)化部門編制、員工結(jié)構(gòu)優(yōu)化、績效改善、合理配置、加強(qiáng)職務(wù)輪換等明確任職資格、職務(wù)輪換范圍及時(shí)間等按職位、績效等預(yù)結(jié)的員工報(bào)酬人員接續(xù)及升遷計(jì)劃確定后備人員數(shù)量數(shù)量，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，提高績效目標(biāo)競爭上崗，擇優(yōu)錄用，優(yōu)化比例，提升選拔標(biāo)準(zhǔn)職位變動引起的人員報(bào)酬變動人員培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃改善人員知識技能，明確培訓(xùn)數(shù)量及類別，提高績效，改善工作作風(fēng)和企業(yè)文化等培訓(xùn)時(shí)間和方式的選擇，培訓(xùn)效果的跟蹤調(diào)查培訓(xùn)投入，脫產(chǎn)培訓(xùn)損失薪酬激勵(lì)計(jì)劃勞動供給增加、士氣提高、績效改善薪酬政策、激勵(lì)政策、激勵(lì)方式增加薪酬數(shù)額勞動關(guān)系計(jì)劃降低非期望離職率、改善勞動關(guān)系、減少投訴和爭議等依法管理、參與管理，加強(qiáng)溝通相關(guān)工作費(fèi)用和法律訴訟費(fèi)退休解聘計(jì)劃降低人工成本，維護(hù)企業(yè)規(guī)范，改善人力資源結(jié)構(gòu)等退休政策，解聘程序安置費(fèi)，退休費(fèi)【考點(diǎn)】人力資源規(guī)劃的制定程序（一）收集信息，分析企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略對人力資源的要求（二）進(jìn)行人力資源需求與供給預(yù)測（三）制定人力資源總體規(guī)劃和各項(xiàng)具體計(jì)劃（四）人力資源規(guī)劃實(shí)施與效果評價(jià)【考點(diǎn)】人力資源需求與供給預(yù)測（★★★）人力資源需求預(yù)測含義企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和工作任務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，綜合考慮各種因素的影響，而對企業(yè)未來某個(gè)時(shí)期人力資源需求的數(shù)量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)進(jìn)行估計(jì)的活動。具體方法管理人員判斷法由企業(yè)的各級管理人員，根據(jù)自己工作經(jīng)驗(yàn)和對企業(yè)未來業(yè)務(wù)量增減情況的直覺考慮，自下而上的確定未來所需人員的方法。德爾菲法由有經(jīng)驗(yàn)的專家依賴自己的知識經(jīng)驗(yàn)和分析判斷能力，對企業(yè)的人力資源需求進(jìn)行直覺判斷和預(yù)測。轉(zhuǎn)換比率分析法步驟一：計(jì)算增加的總體人數(shù)步驟二：按照比率分配人數(shù)一元回歸分析法y＝a＋bx，x是自變量，y是因變量，a,b是回歸系數(shù)人力資源供給預(yù)測內(nèi)部供給預(yù)測人員核查法通過對現(xiàn)有企業(yè)內(nèi)部人力資源進(jìn)行核查，評價(jià)當(dāng)前不同種類員工的供應(yīng)情況，確定晉升和崗位輪換的人選，確定員工特定的培訓(xùn)和發(fā)展項(xiàng)目的需求，幫助員工確定職業(yè)開發(fā)計(jì)劃與職業(yè)設(shè)計(jì)。管理人員接續(xù)計(jì)劃法對某一職務(wù)可能的人員流入量和流出量進(jìn)行估計(jì)。馬爾可夫模型法找出企業(yè)過去在某兩個(gè)職位或崗位之間的人事變動的規(guī)律，以此推測未來企業(yè)中人員狀況。外部供給預(yù)測規(guī)劃從外部進(jìn)入企業(yè)的人力資源情況影響因素①本地區(qū)的人口總量與人力資源供給率②本地區(qū)的人力資源的總體構(gòu)成③宏觀經(jīng)濟(jì)形勢和失業(yè)率預(yù)期④本地區(qū)勞動力市場供給的供求狀況⑤行業(yè)勞動力市場供求狀況⑥職業(yè)市場狀況第二節(jié)績效考核【本節(jié)考點(diǎn)】1、績效與績效考核的含義2、績效考核的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3、績效考核的步驟與方法【考點(diǎn)】績效與績效考核的含義員工個(gè)人績效指員工個(gè)人從事其本職工作后所產(chǎn)生的成果和成績。績效的特點(diǎn)多因性、多維性、變動性績效考核含義指組織根據(jù)既定的員工績效目標(biāo)，收集與員工績效相關(guān)的各種信息，借助一定的方法，定期對員工完成績效目標(biāo)的情況進(jìn)行考察、評價(jià)和反饋，從而促進(jìn)員工績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并促進(jìn)組織整體績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的管理活動。功能管理功能解決了考核什么和怎么考核的問題，又根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲、晉級、培訓(xùn)等。激勵(lì)功能根本目的是在促進(jìn)員工完成績效目標(biāo)，增進(jìn)績效。學(xué)習(xí)和導(dǎo)向功能員工進(jìn)一步認(rèn)識和理解目標(biāo)的過程，對照檢查，發(fā)現(xiàn)差距，和確定改進(jìn)方向的過程。溝通功能管理層與下屬人員不斷溝通的過程監(jiān)控功能對員工來說，獲得企業(yè)對自己的評價(jià)；對企業(yè)來說，要掌握成員完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量和效率等信息。增進(jìn)績效功能對內(nèi)創(chuàng)造了優(yōu)勝劣汰的壓力環(huán)境，將個(gè)人發(fā)展目標(biāo)和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)結(jié)合起來【考點(diǎn)】績效考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容項(xiàng)目工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度指標(biāo)判斷能力、溝通協(xié)調(diào)能力、組織指揮能力、開拓創(chuàng)新能力、公共關(guān)系能力、決策行動能力標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于企業(yè)員工工作任務(wù)在數(shù)量和質(zhì)量方面的要求，明確的回答了應(yīng)該把績效考核內(nèi)容所界定的工作任務(wù)做到什么程度或應(yīng)該使之達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)，是績效考核指標(biāo)的進(jìn)一步量化和具體描述。【考點(diǎn)】績效考核的步驟和方法（★★★）績效考核步驟準(zhǔn)備階段技術(shù)準(zhǔn)備包括選擇考試者，明確考核標(biāo)準(zhǔn)，確定考核方法。實(shí)施階段主要任務(wù)是績效溝通和績效考核評價(jià)；績效溝通貫穿于績效考核的整個(gè)周期內(nèi)和整個(gè)過程中?？冃Э己说脑u價(jià)主體：上級、同事、下級、本人和客戶。導(dǎo)致考核誤差和錯(cuò)誤的原因：暈輪效應(yīng)，從眾心理，優(yōu)先與近期效應(yīng)，邏輯推理效應(yīng)，偏見效應(yīng)。反饋階段上級領(lǐng)導(dǎo)就績效考核的結(jié)果與考核對象溝通，指出問題，制定改進(jìn)計(jì)劃和指導(dǎo)運(yùn)用階段將考核信息運(yùn)用到人力資源開發(fā)與管理的工作中績效考核方法含義使用條件優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)民主評議法在聽取考核對象個(gè)人的述職報(bào)告的基礎(chǔ)上，由上級主管、同事、下級以及有關(guān)工作人員對其進(jìn)行評價(jià)對企業(yè)中層和基層管理人員的績效考核民主性強(qiáng)，操作簡單，容易控制人為因素導(dǎo)致的評價(jià)偏差書面鑒定法指考核者以書面文字的形式對考核對象作出評價(jià)的方法。對企業(yè)初級、中級專業(yè)技術(shù)人員和職能管理人員的考核方法方法靈活，反饋簡潔缺乏精確的維度和衡量標(biāo)準(zhǔn)，只有定性分析沒有量化的數(shù)據(jù)關(guān)鍵事件法通過觀察用描述性的文字記錄下企業(yè)員工在工作中發(fā)生的直接影響工作績效的重大和關(guān)鍵性的事件和行為不適用于為員工的獎(jiǎng)勵(lì)分配提供依據(jù)以事實(shí)為依據(jù)，說服力強(qiáng)缺少唯一的考核標(biāo)準(zhǔn)，難以進(jìn)行橫向比較比較法將一名員工的工作績效與其他員工進(jìn)行比較，進(jìn)而確定其績效水平的考核方法。包括直接排序法、交替排序法和一一對比法只適用于被考核者人數(shù)較少的情況下考核目標(biāo)明確，適合橫向比較不適于考核人數(shù)多的情況量表法把績效考核的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)制作成量表，根據(jù)量表對考核對象的工作績效進(jìn)行考核的方法。包括評級量表法和行為錨定評價(jià)法（把評級量表法與關(guān)鍵事件記錄法結(jié)合起來）。平衡計(jì)分卡法BSC以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，尋找能夠驅(qū)動成功的關(guān)鍵成功因素（CSF），并建立于關(guān)鍵成功因素有密切聯(lián)系的關(guān)鍵績效指標(biāo)體系（KPI）。通過關(guān)鍵績效指標(biāo)的跟蹤監(jiān)測，衡量戰(zhàn)略實(shí)施過程的狀態(tài)并采取必要的修正，以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的成功實(shí)施及績效的持續(xù)增長。包括四個(gè)角度：①財(cái)務(wù)角度②顧客角度③內(nèi)部流程角度④學(xué)習(xí)與發(fā)展角度。關(guān)鍵績效指標(biāo)法KPI是基于企業(yè)經(jīng)營管理績效的系統(tǒng)考核體系，是指企業(yè)宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)決策對層層分解產(chǎn)生的可操作性的戰(zhàn)術(shù)指標(biāo)，是宏觀戰(zhàn)略決策執(zhí)行效果的監(jiān)測指針，對組織戰(zhàn)略目標(biāo)有增值作用。包括兩條主線：①按照組織結(jié)構(gòu)分解，“目標(biāo)手段”法。②按照流程分解，“目標(biāo)責(zé)任法”。目標(biāo)管理法目標(biāo)管理是一種程序或過程，它通過組織中的上級和下級一起協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一定時(shí)期內(nèi)組織的總目標(biāo)，由此決定上下級的責(zé)任和分目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為考核組織績效以及每個(gè)部門和個(gè)人績效產(chǎn)出對組織貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。包括①績效考核中的目標(biāo)管理法②基于標(biāo)桿超越的目標(biāo)管理法

第三節(jié)薪酬管理【本節(jié)考點(diǎn)】1、薪酬的概念、構(gòu)成與功能；2、企業(yè)薪酬制度設(shè)計(jì)的原則和流程；3、企業(yè)薪酬制度設(shè)計(jì)的方法；【考點(diǎn)】薪酬的概念、構(gòu)成與功能（★★★）薪酬的概念指員工從事企業(yè)所需要的勞動而得到的各種形式的經(jīng)濟(jì)收入、福利、服務(wù)和待遇。薪酬的構(gòu)成經(jīng)濟(jì)性薪酬直接薪酬基本薪酬補(bǔ)償薪酬激勵(lì)薪酬間接薪酬福利、待遇、服務(wù)和各種消費(fèi)活動非經(jīng)濟(jì)性薪酬工作特征工作環(huán)境企業(yè)文化薪酬的功能對員工的功能保障、激勵(lì)、調(diào)節(jié)功能對企業(yè)的功能增值功能改善用人活動的績效功能協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部關(guān)系和塑造企業(yè)文化的功能促進(jìn)企業(yè)變革和發(fā)展的功能對社會的功能影響國民經(jīng)濟(jì)的正常運(yùn)行影響人民的生活質(zhì)量影響社會的穩(wěn)定影響調(diào)節(jié)人們擇業(yè)和就業(yè)的流向【考點(diǎn)】企業(yè)薪酬制度設(shè)計(jì)的原則和流程原則公平原則外部公平、內(nèi)部公平和員工個(gè)人公平競爭原則同一地區(qū)，同一行業(yè)，同種職位激勵(lì)原則提高員工的工作積極性量力而行原則避免考慮自身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力合法原則遵循國家有關(guān)法律法規(guī)的要求影響因素外在因素①勞動力和人才市場②地區(qū)及行業(yè)的特點(diǎn)和慣例③企業(yè)所在地區(qū)的生活水平④國家的有關(guān)法律和法規(guī)內(nèi)在因素①企業(yè)的業(yè)務(wù)性質(zhì)與內(nèi)容②企業(yè)的經(jīng)營狀況與財(cái)力③企業(yè)的管理哲學(xué)與企業(yè)文化④企業(yè)員工自身的差別設(shè)計(jì)流程①明確現(xiàn)狀和需求②確定員工薪酬策略③工作分析④職位評價(jià)⑤等級劃分⑥建立健全配套制度⑦市場薪酬調(diào)查⑧確定薪酬結(jié)構(gòu)與水平⑨薪酬制定的實(shí)施與修正【考點(diǎn)】企業(yè)薪酬制度設(shè)計(jì)的方法（★★★）類型分類方法或內(nèi)容基本薪酬制度薪酬調(diào)查的實(shí)施①選擇需要調(diào)查的職位②確定調(diào)查的范圍③確定調(diào)查的項(xiàng)目④進(jìn)行實(shí)際調(diào)查⑤調(diào)查結(jié)果的分析薪酬等級的建立將職位劃分為不同的等級，確定各個(gè)等級的薪酬區(qū)間。寬帶型薪酬（新增）定義指對多個(gè)薪酬等級以及薪酬變動范圍進(jìn)行重新組合，使之變成只有相當(dāng)少數(shù)的薪酬等級以及相應(yīng)比較寬的薪酬變動范圍。特點(diǎn)第一，擴(kuò)大了員工通過技術(shù)和能力的提升增加薪酬的可能性，使員工薪酬的增長更多的依賴于本人技能和能力的提高以及對企業(yè)的貢獻(xiàn)的增加，而不是地位的提高，從而也進(jìn)一步減少了對員工進(jìn)行橫向甚至向下調(diào)動時(shí)所遇到的阻力。第二，企業(yè)能密切配合市場供求變化，使員工的薪酬水平以市場調(diào)查的數(shù)據(jù)和企業(yè)的薪酬定位為基礎(chǔ)而確定，這就使企業(yè)更能把握其薪酬水平在市場上的競爭力，并相應(yīng)的做好薪酬成本控制工作。作用①支撐了扁平型組織結(jié)構(gòu)的運(yùn)行②引導(dǎo)員工重視個(gè)人技能的增長和能力的提高③有利于促進(jìn)職位輪換與調(diào)整④有利于員工適應(yīng)勞動力市場的供求變化⑤有利于管理人員及人力資源專業(yè)人員的角色轉(zhuǎn)變⑥有利于促進(jìn)薪酬管理水平的提高。以職位為導(dǎo)向職位等級法職位分類法計(jì)點(diǎn)法比較因素法以技能為導(dǎo)向以知識為基礎(chǔ)以技能為基礎(chǔ)激勵(lì)薪酬制度獎(jiǎng)金制度績效獎(jiǎng)金建議獎(jiǎng)金特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)金節(jié)約獎(jiǎng)金員工持股制度股票和股票期權(quán)員工分紅制度把超過目標(biāo)利潤的部分在企業(yè)全體員工之間進(jìn)行分配的制度。員工福利制度安全福利安全生產(chǎn)的管理制度、安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、勞動保護(hù)用品的供應(yīng)制度，對女工的特殊保護(hù)。保險(xiǎn)福利因工負(fù)傷、傷殘、死亡保險(xiǎn)，職工公費(fèi)醫(yī)療保險(xiǎn)，職工退職、退休保險(xiǎn)，職工失業(yè)保險(xiǎn)。各種津貼交通津貼、洗理津貼、節(jié)日津貼、住房津貼、子女托補(bǔ)助帶薪休假帶薪假、法定節(jié)日、年休假、事假、探親假。其他福利班車，幼兒園，體育鍛煉設(shè)施、文化娛樂設(shè)施、集體旅游、禮物饋贈、食堂和衛(wèi)生等非經(jīng)濟(jì)性薪酬工作、工作環(huán)境、企業(yè)文化【第四部分：本章典型例題分析】【典型例題1】：轉(zhuǎn)換比率法某企業(yè)每增加500萬元的銷售額，需增加總體人員數(shù)為10人，預(yù)計(jì)l年后銷售額將增加2000萬元，如果在新增人員中管理人員、銷售人員和客服人員的比例是1：6：3，則l年后該企業(yè)需要增加客服人員（）人。A.12B.14C.16D.18答案：A解析：應(yīng)增加的總?cè)藛T數(shù)2000÷500×10＝40人。根據(jù)比例1：6：3，可得客服人員占總體人員數(shù)的比例是3／（1+3+6）=3／10，所以客服人員的人數(shù)為40×3／10＝12人【典型例題2】：一元回歸分析法某企業(yè)通過統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)，本企業(yè)的銷售額與所需銷售人員數(shù)成正相關(guān)關(guān)系，并根據(jù)過去10年的統(tǒng)計(jì)資料建立了一元線性回歸預(yù)測模型Y=a+bX，X代表銷售額(單位：萬元)，Y代表銷售人員數(shù)(單位：人)，回歸系數(shù)a=20，b=0.03。同時(shí)該企業(yè)預(yù)計(jì)2013年銷售額將達(dá)到1000萬元，則該企業(yè)2013年需要銷售人員()人。A．15B．40C．50D．68答案：C解析：Y=a+bX，a=20，b=0.03，X＝1000，代入得Y=20＋0.03×1000＝50【典型例題3】：轉(zhuǎn)換比率分析法和馬爾可夫模型綜合題2016年某企業(yè)進(jìn)行人力資源需求與供給預(yù)測。該企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)員200人，業(yè)務(wù)主管10人，銷售經(jīng)理5人，銷售總監(jiān)1人，該企業(yè)人員變動矩陣如下表。通過統(tǒng)計(jì)研究發(fā)現(xiàn)，銷售額每增加1000萬元，需增加管理人員、銷售人員和客服人員共40名，新增人員中，管理人員、銷售人員和客服人員的比例是1：6：3。該企業(yè)預(yù)計(jì)2016年銷售額比2015年銷售額增加2000萬元。職務(wù)人員調(diào)動概率離職率銷售總監(jiān)銷售經(jīng)理業(yè)務(wù)主管業(yè)務(wù)員銷售總監(jiān)0.80.2銷售經(jīng)理0.10.70.2業(yè)務(wù)主管0.20.70.1業(yè)務(wù)員0.10.70.21．該企業(yè)可采用的人力資源內(nèi)部供給預(yù)測的方法是()。A．因素比較法B．人員核查法C．管理人員接續(xù)計(jì)劃法D．量本利法答案：BC解析：考察人力資源內(nèi)部供給預(yù)測的方法2．影響該企業(yè)外部人力資源供給的因素是()。A．企業(yè)人員調(diào)動率B．行業(yè)勞動力市場供求狀況C．本地區(qū)的人力資源供給率D．企業(yè)人才流失率答案：BC解析：選項(xiàng)AD屬于內(nèi)部因素。3．根據(jù)轉(zhuǎn)換比率分析法計(jì)算，該企業(yè)2016年需要增加管理人員()人。A．5B．8C．10D．15答案：B解析：根據(jù)轉(zhuǎn)換比率分析法，銷售額每增加1000萬元，需增加管理人員、銷售人員和客服人員共40名，預(yù)計(jì)2016年銷售額比2015年銷售額增加2000萬元，所以2016年增加的總?cè)藬?shù)是40*（2000/1000）=80人。根據(jù)比例關(guān)系，管理人員占1/(1+6+3)=1/10，增加的管理人員就是80*（1/10）=8人。4．根據(jù)馬爾可夫模型法計(jì)算，該企業(yè)2016年業(yè)務(wù)主管的內(nèi)部供給量為()人。A．10B．27C．20D．70答案：B解析：根據(jù)馬爾可夫模型法，業(yè)務(wù)主管的來源有70%的原業(yè)務(wù)主管和10%的業(yè)務(wù)員組成，所以0.7*10+0.1*200=27.

第八章企業(yè)投融資決策及重組財(cái)務(wù)管理的基本價(jià)值觀念【本節(jié)考點(diǎn)】【考點(diǎn)】貨幣的時(shí)間價(jià)值觀念【考點(diǎn)】風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值觀念【考點(diǎn)】貨幣的時(shí)間價(jià)值觀念（★★★）（一）貨幣的時(shí)間價(jià)值觀念概念資金的時(shí)間價(jià)值有兩種表現(xiàn)形式：一種是相對數(shù)，是扣除風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬和通貨膨脹縮水后的平均資金利潤率或平均報(bào)酬率；另外一種是絕對數(shù)，是一定數(shù)量的資金與時(shí)間價(jià)值率的乘積。一般用利率和利息表示。（二）貨幣的時(shí)間價(jià)值計(jì)算分類終值現(xiàn)值一次性收付款項(xiàng)的復(fù)利終值與現(xiàn)值F=P（1+i）n=P（F/P，i，n）P=F=F（P/F，i，n）年金終值與現(xiàn)值后付年金F=A（F/A，i，n）P=A（P/A，i，n）先付年金F=A（F/A，i，n）（1+i）F=A[（F/A，i，n+1）—1]P=A（P/A，i，n）（1+i）P=A[（P/A，i，n—1）+1]遞延年金P=A[（P/A，i，n）]（1+i）-m永續(xù)年金P=A／i【考點(diǎn)】風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值觀念1、風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值概念（1）風(fēng)險(xiǎn)：指由于未來影響因素的不確定性而導(dǎo)致其財(cái)務(wù)成果的不確定性。（2）風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬：投資者由于冒著風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行投資而獲得的超過資金的時(shí)間價(jià)值的額外收益。（3）表示方法：風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬額和風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬率。一般把購買國債的利率看成是無風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬率。投資者的預(yù)期報(bào)酬率=資金時(shí)間價(jià)值（無風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬率）+風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬率2、計(jì)算單項(xiàng)資產(chǎn)（或單項(xiàng)投資項(xiàng)目）的風(fēng)險(xiǎn)衡量資產(chǎn)類型期望報(bào)酬率標(biāo)準(zhǔn)離差標(biāo)準(zhǔn)離差率風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬率單項(xiàng)資產(chǎn)（單項(xiàng)投資項(xiàng)目）RR=第二節(jié)籌資決策【本節(jié)考點(diǎn)】【考點(diǎn)】資本成本【考點(diǎn)】杠桿理論【考點(diǎn)】資本結(jié)構(gòu)理論【考點(diǎn)】資本結(jié)構(gòu)決策【考點(diǎn)】資本成本（★★★）1、資本成本概念：企業(yè)籌資和使用資本而承付的代價(jià)。此處資本指企業(yè)所籌集的長期資本，包括股權(quán)資本和長期債務(wù)資本。資本成本從絕對量的構(gòu)成來看，包括用資費(fèi)用和籌資費(fèi)用。用資費(fèi)用是經(jīng)常性的；籌資費(fèi)用是籌資時(shí)一次性支付的。2、計(jì)算資本成本率（一般公式）K＝=長期借款資本成本率長期債券資本成本率股利折現(xiàn)模型標(biāo)準(zhǔn)模型P0＝固定股利Kc＝固定增長股利Kc＝＋G資本資產(chǎn)定價(jià)模型Kc＝Rf＋β（Rm－Rf）優(yōu)先股資本成本率Kp＝綜合資本成本率Kw＝（式中：）【考點(diǎn)】杠桿理論（★★★）含義計(jì)算公式營業(yè)杠桿①在某一固定成本比重的作用下，當(dāng)銷售額增減時(shí)，息稅前利潤會更大幅度的增減，定量衡量這一程度用營業(yè)杠桿系數(shù)。②營業(yè)杠桿系數(shù)是息稅前利潤的變動率相當(dāng)于銷售額（營業(yè)額）變動率的倍數(shù)DOL＝DOLQ＝DOLS＝財(cái)務(wù)杠桿①財(cái)務(wù)杠桿指由于固定財(cái)務(wù)費(fèi)用的存在，使權(quán)益資本凈利率（或每股利潤）的變動率大于息稅前利潤變動率的現(xiàn)象。②財(cái)務(wù)杠桿系數(shù)DFL指普通股每股稅后利潤（EPS）變動率與息稅前利潤變動率的比值DFL＝DFL＝DFL＝總杠桿指營業(yè)杠桿和財(cái)務(wù)杠桿的聯(lián)合作用，也稱聯(lián)合杠桿?？偢軛U的意義是普通股每股稅后利潤變動率相當(dāng)于銷售額（營業(yè)額）變動率的倍數(shù)總杠桿系數(shù)＝營業(yè)杠桿系數(shù)×財(cái)務(wù)杠桿系數(shù)【考點(diǎn)】資本結(jié)構(gòu)理論資本結(jié)構(gòu)理論早期資本結(jié)構(gòu)理論凈收益觀點(diǎn)在公司的資本結(jié)構(gòu)中，債務(wù)資本的比例越大，公司的凈收益或稅后利潤就越多，從而公司的價(jià)值就越高凈營業(yè)收益觀點(diǎn)決定公司的真正價(jià)值的因素是公司的凈營業(yè)收益?zhèn)鹘y(tǒng)觀點(diǎn)增加債務(wù)資本對提高公司價(jià)值是有利的，但債務(wù)資本規(guī)模必須適度，如果公司負(fù)債過高，綜合資本成本率就會升高，使公司價(jià)值下降。MM資本結(jié)構(gòu)理論基本觀點(diǎn)無論公司有無債務(wù)資本，其價(jià)值等于公司所有資產(chǎn)的預(yù)期收益額按適合的必要報(bào)酬率（綜合資本成本率）予以折現(xiàn)。公司的市場價(jià)值不會隨債務(wù)資本比例的上升而增加修正觀點(diǎn)公司所得稅觀點(diǎn)權(quán)衡理論觀點(diǎn)新的資本結(jié)構(gòu)理論代理成本理論公司債務(wù)的違約風(fēng)險(xiǎn)是財(cái)務(wù)杠桿系數(shù)的增函數(shù)，隨著公司債務(wù)資本的增加，債權(quán)人的監(jiān)督成本隨之提升，債權(quán)人會要求更高的利率。啄序理論內(nèi)部籌資——債權(quán)籌資——股權(quán)籌資動態(tài)權(quán)衡理論（新）當(dāng)調(diào)整成本小于次優(yōu)資本結(jié)構(gòu)所帶來的公司價(jià)值損失時(shí)，公司的實(shí)際資本結(jié)構(gòu)就會向其最優(yōu)資本結(jié)構(gòu)狀態(tài)進(jìn)行調(diào)整；否則，公司將不進(jìn)行這種調(diào)整。市場擇時(shí)理論（新）股價(jià)被高估，發(fā)行股票；股價(jià)被低估，回購股票。記憶要點(diǎn)：高股低回【考點(diǎn)】資本結(jié)構(gòu)決策資本結(jié)構(gòu)決策影響因素企業(yè)財(cái)務(wù)目標(biāo)，經(jīng)營狀況的穩(wěn)定性和成長性，企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和信用等級，企業(yè)資產(chǎn)機(jī)構(gòu)，企業(yè)投資者及管理當(dāng)局的態(tài)度，行業(yè)特征及發(fā)展周期，經(jīng)濟(jì)環(huán)境的稅收政策及貨幣政策。決策方法資本成本比較法企業(yè)在適度財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的條件下，使其預(yù)期的綜合成本率最低，同時(shí)使企業(yè)價(jià)值最大的資本結(jié)構(gòu)每股利潤分析法每股利潤無差別點(diǎn)是指兩種或兩種以上籌資方案下普通股每股利潤相等時(shí)的息稅前利潤點(diǎn)。決策規(guī)則：（1）當(dāng)實(shí)際EBIT大于無差別點(diǎn)時(shí)，選擇報(bào)酬固定型的籌資方式更有利，如銀行貸款、發(fā)行債券或優(yōu)先股；（2）當(dāng)實(shí)際EBIT小于無差別點(diǎn)時(shí)，選擇報(bào)酬非固定型籌資方式，如發(fā)行股票。記憶要點(diǎn)：大固小非

第三節(jié)投資決策【本節(jié)考點(diǎn)】【考點(diǎn)】固定資產(chǎn)投資【考點(diǎn)】長期股權(quán)投資【考點(diǎn)】固定資產(chǎn)投資（★★★）1、現(xiàn)金流量估算現(xiàn)金流量估算初始現(xiàn)金流量（三出一入）固定資產(chǎn)投資流動資產(chǎn)投資其他投資費(fèi)用原有固定資產(chǎn)的變價(jià)收入營業(yè)現(xiàn)金流量每年凈現(xiàn)金流量（NCF）＝每年?duì)I業(yè)收入－付現(xiàn)成本－所得稅＝凈利＋折舊終結(jié)現(xiàn)金流量（三入）固定資產(chǎn)的殘值收入或變價(jià)收入原來墊支在各種流動資產(chǎn)上的資金的收回停止使用的土地的變價(jià)收入等2、財(cái)務(wù)可行性評價(jià)指標(biāo)指標(biāo)類型評價(jià)方法優(yōu)缺點(diǎn)非貼現(xiàn)現(xiàn)金流量指標(biāo)投資回收期（靜態(tài)）①如果每年的營業(yè)凈現(xiàn)金流量（NCF）相等，公式：投資回收期＝優(yōu)點(diǎn)：簡單，易懂，缺點(diǎn)：沒有考慮資金的時(shí)間價(jià)值，沒有考慮回收期滿后的現(xiàn)金流量狀況。②如果每年NCF不相等，則計(jì)算投資回收期要根據(jù)每年年末尚未回收的投資額加以確定平均報(bào)酬率平均報(bào)酬率＝優(yōu)點(diǎn)：簡單，易懂，缺點(diǎn)：沒有考慮資金的時(shí)間價(jià)值。貼現(xiàn)現(xiàn)金流量指標(biāo)凈現(xiàn)值NPV＝未來報(bào)酬總現(xiàn)值－初始投資＝優(yōu)點(diǎn)：考慮了資金的時(shí)間價(jià)值，能反應(yīng)各種投資方案的凈收益缺點(diǎn)：不能揭示各方案本身可能達(dá)到的實(shí)際報(bào)酬率決策規(guī)則：在只有一個(gè)備選方案中的采納與否決策中，凈現(xiàn)值為正則采納。在有多個(gè)備選方案的互斥決策中，在可選方案中選擇凈現(xiàn)值最大的方案。內(nèi)部報(bào)酬率使投資項(xiàng)目的凈現(xiàn)值等于零的貼現(xiàn)率。內(nèi)部報(bào)酬率實(shí)際上反應(yīng)了投資項(xiàng)目的真實(shí)報(bào)酬。＝0優(yōu)點(diǎn)：考慮了貨幣時(shí)間價(jià)值，反映了投資項(xiàng)目的真實(shí)報(bào)酬率，容易理解。缺點(diǎn)：計(jì)算方法比較復(fù)雜決策規(guī)則：在只有一個(gè)備選方案的采納與否決策中，如果計(jì)算出的內(nèi)部報(bào)酬率大于或等于企業(yè)的資本成本或必要報(bào)酬率就采納；反之，則拒絕。獲利指數(shù)PI＝[]／CPI＝優(yōu)點(diǎn)：考慮了資金的時(shí)間價(jià)值，能夠真實(shí)的反應(yīng)投資項(xiàng)目的盈虧程度決策規(guī)則：獲利指數(shù)大于或等于1就采納，否則就拒絕。在進(jìn)行投資決策時(shí)，主要使用的是貼現(xiàn)指標(biāo)。在互斥選擇決策中，當(dāng)結(jié)論不一致時(shí)，以凈現(xiàn)值為選擇標(biāo)準(zhǔn)。3、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的衡量與處理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的衡量與處理方法調(diào)整現(xiàn)金流量法調(diào)整折現(xiàn)率法【考點(diǎn)】長期股權(quán)投資1、長期股權(quán)投資的特征（1）長期股權(quán)的投資取得往往涉及企業(yè)整體經(jīng)營策略和長期的發(fā)展規(guī)劃，還會給企業(yè)造成巨額的現(xiàn)金流出。（2）長期股權(quán)投資在持有期間還會涉及對被投資單位的管理，投資收益的計(jì)算以及減值測試等復(fù)雜的問題。2、長期股權(quán)投資的風(fēng)險(xiǎn)及控制（1）長期股權(quán)投資的風(fēng)險(xiǎn)①投資決策風(fēng)險(xiǎn)②投資運(yùn)營管理風(fēng)險(xiǎn)③投資清理風(fēng)險(xiǎn)（2）內(nèi)部控制體系①明確職責(zé)分工與授權(quán)批準(zhǔn)②可行性研究、評估與決策控制③投資執(zhí)行控制④投資處置控制。第四節(jié)并購重組【本節(jié)考點(diǎn)】【考點(diǎn)】并購重組動因【考點(diǎn)】并購重組方式及效應(yīng)【考點(diǎn)】企業(yè)價(jià)值評估【考點(diǎn)】并購重組動因1、客觀動因。指從企業(yè)本身出發(fā)考慮的原因。包括：謀求長遠(yuǎn)發(fā)展，多元化經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，減少競爭，縮短投入產(chǎn)出時(shí)間，確保原材料和半成品供應(yīng)，提高生產(chǎn)能力，提高科研水平，獲得科技優(yōu)勢，提高市場占有率，開發(fā)新市場，提高資金收益率，減少財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，降低經(jīng)營及投資風(fēng)險(xiǎn)，獲得專門資產(chǎn)，高價(jià)出售資產(chǎn)，低價(jià)收購資產(chǎn)，上市，享受優(yōu)惠政策，避稅和減稅。2、主觀動因。指企業(yè)所有者，管理者和目標(biāo)公司管理者從各自利益出發(fā)考慮的動因，包括，擴(kuò)大管理者職權(quán)，以并購業(yè)績保障經(jīng)理職位，實(shí)現(xiàn)個(gè)人雄性壯志及自我實(shí)現(xiàn)層次需要?！究键c(diǎn)】并購重組方式及效應(yīng)（一）收購與兼并1、企業(yè)收購與企業(yè)兼并的含義收購與兼并是企業(yè)外部擴(kuò)展的主要形式，收購和兼并統(tǒng)稱為并購。企業(yè)收購：指一個(gè)企業(yè)用現(xiàn)金、有價(jià)證券等方式購買另一家企業(yè)的資產(chǎn)或股權(quán)，以獲得對該企業(yè)控制權(quán)的一種經(jīng)濟(jì)行為。企業(yè)兼并：指一個(gè)企業(yè)購買其他企業(yè)的產(chǎn)權(quán)，并使其他企業(yè)失去法人資格的一種經(jīng)濟(jì)行為。兼并也稱吸收合并，吸收合并和新設(shè)合并統(tǒng)稱為合并。一個(gè)公司吸收其他公司為吸收合并，被吸收的公司解散。兩個(gè)以上公司合并設(shè)立一個(gè)新的公司為新設(shè)合并，合并各方解散。2、企業(yè)并購的類型和并購的效應(yīng)并購的類型按照雙方的業(yè)務(wù)性質(zhì)劃分縱向并購橫向并購混合并購按雙方是否友好協(xié)商劃分善意并購敵意并購按照并購的支付方式劃分承擔(dān)債務(wù)式并購現(xiàn)金購買式并購股權(quán)交易并購按照涉及的范圍劃分整體并購部分并購按照是否利用被并購企業(yè)的資產(chǎn)來支付資金杠桿并購非杠桿并購按并購的實(shí)現(xiàn)形式來劃分協(xié)議并購要約并購二級市場并購并購效應(yīng)協(xié)同效應(yīng)管理協(xié)同、經(jīng)營協(xié)同、財(cái)務(wù)協(xié)同戰(zhàn)略重組開展多元化經(jīng)營獲得特殊資產(chǎn)和渠道比如土地、有效的管理隊(duì)伍，優(yōu)秀研究人員和專門人才，專有技術(shù)、國外市場和技術(shù)。降低代理成本代理成本包括：契約成本，監(jiān)督成本和剩余損失（二）分立分立的含義一家公司依照法律規(guī)定、行政命令或公司自行決策，分解為兩家或兩家以上的相互獨(dú)立的新公司，或?qū)⒐举Y產(chǎn)或子公司的股權(quán)出售的行為分立的類型標(biāo)準(zhǔn)分立形成一個(gè)與母公司有相同股東和持股結(jié)構(gòu)的新公司出售指將公司的某一部分股權(quán)或資產(chǎn)出售給其他企業(yè)。分拆將公司的一部分分立為一個(gè)獨(dú)立的新公司的同時(shí)，以新公司的名義對外發(fā)行股票，而原公司仍持有新公司的部分股票。分立的效應(yīng)①適應(yīng)戰(zhàn)略調(diào)整②減輕負(fù)擔(dān)③籌集資金④清晰主業(yè)⑤化解內(nèi)部競爭性沖突（三）資產(chǎn)置換與資產(chǎn)注入資產(chǎn)置換交易雙方（有時(shí)可由多方）按照某種約定價(jià)格（如談判價(jià)格，評估價(jià)格）在某一時(shí)期內(nèi)相互交換資產(chǎn)的交易。資產(chǎn)注入交易雙方中的一方將公司賬面上的資產(chǎn)，可以是流動資產(chǎn)、固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)、股權(quán)中的某一項(xiàng)或某幾項(xiàng)，按評估價(jià)或協(xié)議注入對方公司。（四）債轉(zhuǎn)股與以股抵債債轉(zhuǎn)股公司債權(quán)人將其對公司享有的合法債權(quán)轉(zhuǎn)為出資（認(rèn)購股份），增加公司注冊資本的行為。債轉(zhuǎn)股帶來的變化是公司的債務(wù)資本轉(zhuǎn)成權(quán)益資本、該出資者身份由債權(quán)人身份轉(zhuǎn)變?yōu)楣蓶|身份。積極效應(yīng)：①能夠使被投資公司降低債務(wù)負(fù)擔(dān).②使債權(quán)人獲得通過債務(wù)企業(yè)上市、股權(quán)交易或股票回購方式收回全部投資的機(jī)會。以股抵債以股抵債是指債務(wù)人以期持有的股權(quán)抵償其所欠債務(wù)的行為。①有效提升債權(quán)公司的資產(chǎn)質(zhì)量②使每股收益和凈資產(chǎn)收益率水平提高?！究键c(diǎn)】企業(yè)價(jià)值評估價(jià)值評估收益法指將預(yù)期收益資本化或者折現(xiàn)，確定評估對象價(jià)值的評估方法。收益方法常用的具體方法包括股利折現(xiàn)法和現(xiàn)金流量折現(xiàn)法。市盈率法某種股票普通股每股市價(jià)（或市值）與每股盈利（或凈利潤總額）的比率。目標(biāo)企業(yè)的價(jià)值=企業(yè)凈利潤總額×標(biāo)準(zhǔn)市盈率市凈率法市凈率是股價(jià)與賬面價(jià)值的比率。目標(biāo)企業(yè)的價(jià)值=企業(yè)賬面價(jià)值×標(biāo)準(zhǔn)市凈率市盈率相對盈利增長比率法也稱為PEG指標(biāo)，是用公司的市盈率除以公司未來3年或5年的每股收益復(fù)合增長率。市銷率估值法市銷率也稱價(jià)格營收比，是股票市值與銷售收入（營業(yè)收入）的比率。目標(biāo)企業(yè)的價(jià)值=銷售收入×標(biāo)準(zhǔn)市銷率【第四部分：本章典型例題分析】【典型例題1】：年金現(xiàn)值的計(jì)算M公司從N公司租入數(shù)控機(jī)床一臺。合同約定租期是5年，M公司租期內(nèi)每年年末支付給N公司租金10萬元，假定年利率為10%，則M公司支付的租金總額現(xiàn)值合計(jì)是（）萬元。A、24.87B、35.38C、37.91D、40.68參考答案：C解析：本題的考點(diǎn)為第八章第一節(jié)：后付現(xiàn)金現(xiàn)值的計(jì)算。根據(jù)公式，P=A×{[1-（1+i）-n]/i}，將題目信息代入公式：P=10×{[1-（1+10%）-5]/10%}≈10×3.7908=37.908≈37.91（萬元），故選C?！镜湫屠}2】：標(biāo)準(zhǔn)離差率的計(jì)算假設(shè)開發(fā)某產(chǎn)品的期望報(bào)酬率為25%，標(biāo)準(zhǔn)離差為15%，則開發(fā)該產(chǎn)品的期望報(bào)酬率的標(biāo)準(zhǔn)離差率為（）。A、10%B、40%C、60%D、167%參考答案：C解析：本題考點(diǎn)為第八章第一節(jié)：單項(xiàng)資產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)衡量中標(biāo)準(zhǔn)離差率的公式。標(biāo)準(zhǔn)離差率=標(biāo)準(zhǔn)離差/期望報(bào)酬率=15%/25%=60%，故選C?！镜湫屠}3】：長期借款資本成本率的計(jì)算某公司從銀行貸款l億元，期限3年，貸款年利率7.5%，約定每年付息一次，到期一次性還本。假設(shè)籌資費(fèi)用率為0.1%，公司所得稅稅率為25%，則該公司該筆貸款的資本成本率是()。A.4.42%B.4.72%C.5.63%D.7.60%參考答案：C解析：考察長期借款的資本成本率的計(jì)算，根據(jù)公式Kl＝=1*7.5%*（1—25%）/1*(1—0.1%)=5.63%【典型例題4】：資本資產(chǎn)定價(jià)模型的計(jì)算某公司股票的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)為1.3，市場平均報(bào)酬率為12％，無風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬率為5％。使用資本資產(chǎn)定價(jià)模型計(jì)算的該公司普通股籌資的資本成本率為()。A．14．1％B．14．7％C．17．0％D．18．3％參考答案：A解析：根據(jù)資本資產(chǎn)定價(jià)模型，Kc＝Rf＋β（Rm－Rf）=5%+1.3*（12%—5%）=14.1%。【典型例題5】：凈現(xiàn)金流量的計(jì)算某公司計(jì)劃投資一條新的生產(chǎn)線。生產(chǎn)線建成投產(chǎn)后，預(yù)計(jì)公司年銷售額增加1000萬元，年付現(xiàn)成本增加750萬元，年折舊額增加50萬元，企業(yè)所得稅稅率為25%，則該項(xiàng)目每年?duì)I業(yè)凈現(xiàn)金流量是()萬元。A.50B.150C.200D.700參考答案：C解析：方法一：每年凈現(xiàn)金流量（NCF）＝凈利＋折舊＝（1000—750—50）×（1－25%）＋50＝200萬方法二：每年凈現(xiàn)金流量（NCF）＝每年?duì)I業(yè)收入－付現(xiàn)成本－所得稅=1000—750—（1000—750—50）×25%=200萬。【典型例題6】：財(cái)務(wù)杠桿系數(shù)和綜合資本成本率的綜合題某上市公司2010年自冬營業(yè)額為8億元，息稅前利潤為2.2億元，公司的資產(chǎn)總額為24億元，負(fù)債總額為16億元，債務(wù)年利息額為1.1億元。公司計(jì)劃2011年對外籌資3億元投資一個(gè)新項(xiàng)目，籌資安排初步確定為發(fā)行股票籌資1億元，從銀行貸款2億元。經(jīng)過估算，發(fā)行股票的資本成本率為15%，銀行貸款的資本成本率為7%。1、該公司2010年的財(cái)務(wù)杠桿系數(shù)為()。A.1.0B.1.3C.1.5D.2.0參考答案：D解析：根據(jù)題目中的已知條件，息稅前利潤為2.2億元，債務(wù)的年利息額為1.1億元，根據(jù)財(cái)務(wù)杠桿系數(shù)公式DFL＝=2.2/(2.2—1.1)=2。2．根據(jù)初步籌資安排，3億元籌資的綜合資本成本率為()：A.7.55%B.8.63%C.9.67%D.11.00%參考答案：C解析：根據(jù)已知條件，發(fā)行股票籌資1億元，股票占的比例為1/3,股票的資本成本率為15%；銀行貸款2億元，貸款占的比例為2/3，貸款的資本成本率為7%，根據(jù)綜合資本成本率的公式得Kw＝=1/3*15%+2/3*7%=9.67%。

第九章電子商務(wù)【第二部分：主要考點(diǎn)解析】第一節(jié)電子商務(wù)概述【本節(jié)考點(diǎn)】1、電子商務(wù)的概念；2、電子商務(wù)的功能和特點(diǎn)；3、電子商務(wù)的分類；4、電子商務(wù)中的商流、資金流、物流、信息流；5、電子商務(wù)對企業(yè)經(jīng)營管理的影響【考點(diǎn)】電子商務(wù)的概念產(chǎn)生背景經(jīng)濟(jì)全球化和信息技術(shù)革命概念電子商務(wù)是以商務(wù)活動為主體，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以電子化方式為手段，其本質(zhì)是商務(wù)的電子化，是一種電子化的商務(wù)模式?！究键c(diǎn)】電子商務(wù)的功能和特點(diǎn)電子商務(wù)的功能廣告宣傳咨詢洽談網(wǎng)上訂購電子支付網(wǎng)上服務(wù)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研交易管理電子商務(wù)的特點(diǎn)市場全球化跨時(shí)空限制交易虛擬化成本低廉化交易透明化操作方便化服務(wù)個(gè)性化運(yùn)作高效化【考點(diǎn)】電子商務(wù)的分類（★★★）按照商業(yè)活動的運(yùn)行方式分類完全電子商務(wù)非完全電子商務(wù)按照開展電子交易的地域范圍分類區(qū)域化電子商務(wù)遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)全球電子商務(wù)按照交易的主體分類企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)(B2B)消費(fèi)者對消費(fèi)者的電子商務(wù)(C2C)線上對線下的電子商務(wù)(O2O)企業(yè)對政府的電子商務(wù)(B2G)消費(fèi)者對政府的電子商務(wù)(C2G)【考點(diǎn)】電子商務(wù)中的商流、資金流、物流、信息流（★★★）商流指物品在流通中發(fā)生形態(tài)變化的過程，即由貨幣形態(tài)轉(zhuǎn)化為商品形態(tài)，以及由商品形態(tài)轉(zhuǎn)化為貨幣形態(tài)，隨著買賣關(guān)系的發(fā)生，商品所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移的過程。資金流資金流就是指在買賣雙方間隨著商品實(shí)物及其所有權(quán)的轉(zhuǎn)移而發(fā)生的資金往來流程，包括支付、轉(zhuǎn)賬、結(jié)算等。物流指商品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動過程。根據(jù)實(shí)際需要，物流包括運(yùn)輸、儲存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能。信息流信息流是電子商務(wù)交易各個(gè)主體之間的信息傳遞與交流的過程，它伴隨整個(gè)交易過程。商流、資金流、物流、信息流的關(guān)系商流是動機(jī)和目的，是物流、資金流和信息流的起點(diǎn)和前提。資金流是條件，物流是終結(jié)和歸宿，信息流是手段?！究键c(diǎn)】電子商務(wù)對企業(yè)經(jīng)營管理的影響組織結(jié)構(gòu)由金字塔形向扁平形轉(zhuǎn)變管理模式企業(yè)內(nèi)部構(gòu)造了內(nèi)部網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫企業(yè)管理由集權(quán)制向分權(quán)制轉(zhuǎn)換組織流程“并行”生產(chǎn)經(jīng)營降低企業(yè)的交易成本減少企業(yè)庫存縮短企業(yè)的生產(chǎn)周期增加企業(yè)交易機(jī)會競爭方式速度、質(zhì)量、服務(wù)、信用等成為企業(yè)競爭的核心要素。人力資源管理減少招聘、培訓(xùn)、薪酬、績效、開發(fā)等方面的時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)成本員工可以及時(shí)了解企業(yè)的發(fā)展，制定自己的職業(yè)生涯規(guī)劃簡化了員工請假、出差等事務(wù)的辦理流程，簡化了管理人員批示、指導(dǎo)等流程，方便了員工與管理者。管理思想打破了地域、時(shí)間限制使得企業(yè)直接面向全球改變了信息傳遞方式，使企業(yè)在獲得信息與發(fā)布信息方面實(shí)現(xiàn)了“零時(shí)滯”。電子商務(wù)改變了企業(yè)經(jīng)營要素觀念企業(yè)要樹立注重知識的觀念。第二節(jié)電子商務(wù)的運(yùn)作系統(tǒng)【本節(jié)考點(diǎn)】1、電子商務(wù)的一般框架2、電子商務(wù)運(yùn)作系統(tǒng)的組成要素3、電子商務(wù)的交易模式及一般流程4、企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的運(yùn)作步驟【考點(diǎn)】電子商務(wù)的一般框架三個(gè)層次網(wǎng)絡(luò)層信息發(fā)布（傳輸）層一般業(yè)務(wù)服務(wù)層四個(gè)支柱公共政策技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)安全法律規(guī)范【考點(diǎn)】電子商務(wù)運(yùn)作系統(tǒng)的組成要素（★★★）電子商務(wù)運(yùn)作系統(tǒng)的組成要素消費(fèi)者（核心要素）企業(yè)銀行物流配送體系CA認(rèn)證中心其他要素：工商、稅務(wù)和海關(guān)等【考點(diǎn)】電子商務(wù)的交易模式及一般流程B2B賣方控制型買方控制型中介控制型B2C綜合型B2C垂直型B2CC2C消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)O2O自建官方商城+連鎖店鋪的形式借助第三方平臺，實(shí)現(xiàn)加盟企業(yè)和分站系統(tǒng)完美結(jié)合B2G企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)向政府管理部門辦理各種手續(xù)政府管理部門對企業(yè)進(jìn)行征稅和監(jiān)管公民與政府之間的電子商務(wù)模式C2G政府采購、網(wǎng)上報(bào)關(guān)、報(bào)稅【考點(diǎn)】企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的運(yùn)作步驟1．明確愿景2．制定戰(zhàn)略3．選擇策略(1)運(yùn)營模式確定(2)渠道建設(shè)(3)品牌營銷策略。4．系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)(1)功能設(shè)計(jì)。(2)流程設(shè)計(jì)。(3)網(wǎng)站設(shè)計(jì)。(4)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)。(5)系統(tǒng)開發(fā)。5．電子商務(wù)組織實(shí)施

第三節(jié)電子支付【本節(jié)考點(diǎn)】1、電子支付的概念和特點(diǎn)2、電子支付的分類3、第三方支付【考點(diǎn)】電子支付的概念和特點(diǎn)（一）電子支付的概念電子支付是指單位、個(gè)人直接或授權(quán)他人通過電子終端發(fā)出支付指令，實(shí)現(xiàn)貨幣支付與資金轉(zhuǎn)移的行為。（二）電子支付的特點(diǎn)(1)電子支付是采用先進(jìn)的技術(shù)通過數(shù)字流轉(zhuǎn)來完成信息傳輸?shù)摹?2)電子支付的工作環(huán)境基于一個(gè)開放的系統(tǒng)平臺（即互聯(lián)網(wǎng)）。(3)電子支付使用的是最先進(jìn)的通信手段。(4)電子支付具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢?！究键c(diǎn)】電子支付的分類按照電子支付指令發(fā)起方式分為網(wǎng)上支付、電話支付、移動支付、銷售點(diǎn)終端交易、自動柜員機(jī)交易和其他電子支付。按照電子支付的具體工具方式可分為三類：電子貨幣類，如電子現(xiàn)金、電子錢包等；電子信用卡類，包括智能卡、借記卡、電話卡；電子支票類，如電子支票、電子匯款、電子劃款等。（一）電子貨幣1．電子貨幣的主要功能(1)轉(zhuǎn)賬結(jié)算功能：直接消費(fèi)結(jié)算，代替現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬。(2)儲蓄功能：使用電子貨幣存款和取款。(3)兌現(xiàn)功能：異地使用貨幣時(shí)，進(jìn)行貨幣匯兌。(4)消費(fèi)貸款功能：先向銀行貸款，提前使用貨幣。2．電子貨幣的使用過程(1)買方從自己的開戶銀行賬戶中取出電子貨幣。(2)買方向賣方發(fā)出購物請求，支付電子貨幣。(3)賣方將買方的支付指令通過支付網(wǎng)關(guān)送往賣方的收單行。(4)收單行通過銀行卡網(wǎng)絡(luò)從發(fā)卡行獲得授權(quán)許可，并將授權(quán)信息再通過支付網(wǎng)關(guān)送回賣方。(5)賣方取得授權(quán)后，向買方發(fā)出購物完成信息。(6)銀行與銀行之間通過支付系統(tǒng)完成最后的行間結(jié)算。（二）銀行卡銀行卡是商業(yè)銀行等金融機(jī)構(gòu)及郵政儲蓄機(jī)構(gòu)向社會發(fā)行的，具有消費(fèi)信用、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、存取現(xiàn)金等全部或部分功能的信用支付工具。銀行卡包括信用卡和借記卡兩種。銀行卡的支付流程主要分為兩部分：交易流程和清算流程。（三）網(wǎng)上銀行1．網(wǎng)上銀行主要優(yōu)勢(1)全面實(shí)現(xiàn)無紙化交易。(2)服務(wù)方便、快捷、高效、可靠。(3)經(jīng)營成本低廉。(4)簡單易用。2．網(wǎng)上銀行的使用過程(1)銀行開戶。(2)網(wǎng)上銀行開戶申請。(3)用戶公私鑰對產(chǎn)生及證書下載。(4)用戶系統(tǒng)建立。(5)認(rèn)證介質(zhì)訪問密碼修改。(6)登錄網(wǎng)銀系統(tǒng)，進(jìn)行身份認(rèn)證。(7)選擇商品，確認(rèn)訂單，進(jìn)行支付，輸入卡號，驗(yàn)證碼。(8)退出系統(tǒng)。（四）移動支付1．移動支付的特點(diǎn)(l)移動性(2)及時(shí)性(3)定制化(4)集成性2．移動支付的使用流程