2017年7月廣東企業(yè)管理咨詢與診斷自考真題

2017年7月廣東企業(yè)管理咨詢與診斷自考真題2017年7月廣東企業(yè)管理咨詢與診斷自考真題/2017年7月廣東企業(yè)管理咨詢與診斷自考真題2017年7月廣東省高等教育自學(xué)考試企業(yè)管理咨詢及診斷試題（課程代碼08819）一、單項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題l分，共10分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無分。1．對于管理咨詢的分類，下列表述正確的是A．根據(jù)咨詢時(shí)間長短分，可分為綜合咨詢、專項(xiàng)咨詢、專題咨詢B．根據(jù)咨詢對象分，可分為企業(yè)管理咨詢、事業(yè)單位管理咨詢、社團(tuán)管理咨詢、政府機(jī)構(gòu)管理咨詢C．根據(jù)咨詢?nèi)藛T和企業(yè)的關(guān)系分，可分為長期咨詢、中期咨詢和短期咨詢D．根據(jù)咨詢涉及的業(yè)務(wù)廣度分，可分為外部專家咨詢和企業(yè)自我咨詢2．把待研究的事件和一個(gè)已知的基準(zhǔn)進(jìn)行比較得出判斷結(jié)果的方法是A．相關(guān)分析法B．對比分析法C．趨勢分析法D．比例分析法3．專業(yè)人員根據(jù)企業(yè)的要求，運(yùn)用戰(zhàn)略管理理論、知識、經(jīng)驗(yàn)、技能、工具和方法，在對企業(yè)內(nèi)部資源、能力以及外部環(huán)境進(jìn)行深人分析的基礎(chǔ)上，為企業(yè)提供戰(zhàn)略制定、改善、實(shí)施和培訓(xùn)等服務(wù)，這種活動稱為A．企業(yè)戰(zhàn)略管理B．企業(yè)戰(zhàn)略管理診斷C．企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢D．企業(yè)戰(zhàn)略管理控制4．實(shí)行跨行業(yè)多種經(jīng)營的大型集團(tuán)公司，咨詢?nèi)藛T建議其組織結(jié)構(gòu)宜采用的管理體制模式為A．集權(quán)的職能型B．分權(quán)的事業(yè)部型C．模擬分權(quán)型D．子公司制分權(quán)型5．下列說法錯(cuò)誤的是A．訪談可以分為以下三個(gè)階段：訪談準(zhǔn)備、進(jìn)行訪談、訪談總結(jié)B．訪談有兩種方式，一是漏斗式，另一種是倒漏斗式C．問卷法又稱間接調(diào)查法，普遍被認(rèn)為是最快捷、最有效的咨詢信息獲取方法之一D．人力資源的咨詢項(xiàng)目要訪談大量企業(yè)內(nèi)部人員，但不包括全部公司高層管理人員6．下列關(guān)于財(cái)務(wù)控制管理的描述，正確的是A．其核心就是明確劃分股東會、董事會、監(jiān)事會和經(jīng)理人員各自在財(cái)務(wù)處理上的責(zé)任和權(quán)限，確保財(cái)務(wù)制度的有效運(yùn)作B．是維持和擴(kuò)大生產(chǎn)經(jīng)營、調(diào)整資本結(jié)構(gòu)、實(shí)施負(fù)債經(jīng)營等的需要C．從資源實(shí)質(zhì)上看，以資源和資金為核心，企業(yè)還有一個(gè)價(jià)值循環(huán)鏈，這些環(huán)節(jié)都存在著必需的財(cái)務(wù)控制和管理活動D．包含了企業(yè)的流動資產(chǎn)總額，內(nèi)容包括現(xiàn)金管理、有價(jià)證券管理、應(yīng)收賬款管理和存貨管理7．企業(yè)根據(jù)中間商執(zhí)行的渠道功能（如分銷、促銷、儲運(yùn)、服務(wù)、信息等）的多少而給予的一種額外折扣是A．?dāng)?shù)量折扣B．功能折扣C．現(xiàn)金折扣D．季節(jié)折扣8．若某產(chǎn)品處于其壽命周期階段中的成熟期，應(yīng)采取的投資戰(zhàn)略一般是A．積極投資戰(zhàn)略B．追加投資戰(zhàn)略C．不投或少投資戰(zhàn)略D．負(fù)投資戰(zhàn)略9．下列不屬于企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營管理咨詢內(nèi)容的是A．產(chǎn)品設(shè)計(jì)咨詢B．現(xiàn)場管理咨詢C．質(zhì)量管理咨詢D．人力資源管理咨詢10．項(xiàng)目的不確定性分析方法中最簡單的方法是A．德爾菲法B．敏感性分析C．概率分析D．效用理論二、多項(xiàng)選擇題（本大題共1O小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無分。11．常用調(diào)查方法有A．訪談B．問卷調(diào)查C.現(xiàn)場參觀D．資料收集E．現(xiàn)場調(diào)查12．關(guān)于SW0T分析法，下列表述正確的有A．該方法是一種對企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢、劣勢和外部的機(jī)會、威脅的分析B．該方法為處于競爭環(huán)境中的企業(yè)提供及其他企業(yè)在資源和能力方面優(yōu)勢、劣勢的有用信息C．企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢主要是對競爭對手而言的D．該方法首先要根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)來分析對企業(yè)的發(fā)展有重大影響的內(nèi)部外部環(huán)境因素E．該方法主要是一種對社會的、政治的、技術(shù)的、經(jīng)濟(jì)的外部環(huán)境進(jìn)行分析的方法13．企業(yè)戰(zhàn)略診斷報(bào)告在管理咨詢項(xiàng)目中所起的作用主要包括A．確定咨詢內(nèi)容B．確定咨詢方向C．衡量咨詢水平D．確定問題和原因E．幫助客戶進(jìn)行戰(zhàn)略控制14．組織結(jié)構(gòu)類型可分為A．直線型組織結(jié)構(gòu)B．職能型組織結(jié)構(gòu)C．直線一職能型組織結(jié)構(gòu)D．矩陣型組織結(jié)構(gòu)E．扁平化組織15．人力資源管理包括的活動有A．人力資源規(guī)劃B．招聘C．績效管理D．培訓(xùn)E．職業(yè)發(fā)展16．下列有關(guān)全面預(yù)算管理的描述，正確的有A．預(yù)算是用貨幣表示的工作計(jì)劃B．是實(shí)現(xiàn)本預(yù)算期經(jīng)營目標(biāo)必須要做的工作C．預(yù)算不是手段而是目標(biāo)D．內(nèi)容包含了經(jīng)營計(jì)劃的內(nèi)容E．納入預(yù)算的工作內(nèi)容是實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略在本預(yù)算期內(nèi)必須要做的工作17．市場營銷管理咨詢具有的特點(diǎn)有A．環(huán)境信息的要求較高B．戰(zhàn)略性強(qiáng)C．行業(yè)的特性明顯D．富于創(chuàng)造性E．綜合性強(qiáng)18．當(dāng)某種產(chǎn)品為產(chǎn)品組合中的一部分時(shí)，對這種產(chǎn)品的定價(jià)則必須從整個(gè)產(chǎn)品組合考慮，以使整個(gè)產(chǎn)品組合利潤最大化，可采取的產(chǎn)品組合定價(jià)策略有A．產(chǎn)品線定價(jià)B．附帶產(chǎn)品定價(jià)C．選購產(chǎn)品定價(jià)D．副產(chǎn)品定價(jià)E．地理定價(jià)19．質(zhì)量管理發(fā)展階段可分為A．科學(xué)質(zhì)量管理階段B.質(zhì)量檢驗(yàn)階段C．統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段D．全面質(zhì)量管理階段E．供應(yīng)鏈主導(dǎo)階段20．從可行性研究的角度，市場調(diào)查的具體內(nèi)容包括A．市場競爭調(diào)查B．市場環(huán)境調(diào)查C．技術(shù)發(fā)展調(diào)查D．消費(fèi)調(diào)查E．產(chǎn)品市場需求及供給量的調(diào)查三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）21．企業(yè)管理咨詢及診斷22.戰(zhàn)略控制23.人力資源需求預(yù)測24.成本控制25.產(chǎn)品組合四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）26.項(xiàng)目建議書通常包括哪些內(nèi)容？27.企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢及診斷主要包括哪些內(nèi)容？28.績效考評工具主要有哪些？29.簡述企業(yè)市場定位決策的步驟。30.簡述項(xiàng)目管理的基本內(nèi)容。五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）31.試述企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營房屋確定需要考慮的主要因素及確定的原則。32.試述零基預(yù)算的含義、優(yōu)缺點(diǎn)及適用范圍。2017年7月廣東省高等教育自學(xué)考試企業(yè)管理咨詢及診斷試題答案（課程代碼08819)一、單項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題1分，共10分）1——5：BBCDD6——10：CBCDB二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分,共20分）11.ABCDE12.ABCD13.ABCD14.ABCDE15.ABCDE16.ABDE17.ABCDE18.ABCDE19.BCD20.ABCDE三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）21.是由具有豐富經(jīng)營理論知識和實(shí)踐的專家，及企業(yè)有關(guān)人員密切配合，根據(jù)客戶的需求，運(yùn)用科學(xué)的方法，通過深人調(diào)查、分析，找出企業(yè)管理中存在的問題及其產(chǎn)生的原因，有針對性地提出科學(xué)的、切實(shí)可行的解決方案，并指導(dǎo)方案的實(shí)施，以提高企業(yè)績效的智力服務(wù)過程。22．指在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)施過程中，檢查企業(yè)為達(dá)到目標(biāo)所進(jìn)行的各項(xiàng)活動的進(jìn)展情況，評價(jià)實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略后的企業(yè)績效，把它及既定的戰(zhàn)略目標(biāo)和績效標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略差距，分析產(chǎn)生偏差的原因，糾正偏差，使企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施更好地及企業(yè)當(dāng)前所處的內(nèi)外環(huán)境、企業(yè)目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，使企業(yè)戰(zhàn)略得以實(shí)現(xiàn)。23．是人力資源規(guī)劃的基礎(chǔ)，指為實(shí)現(xiàn)公司既定經(jīng)營目標(biāo)，根據(jù)公司層面的發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃，以及職能層面的人力資源戰(zhàn)略，對預(yù)測期內(nèi)所需員工數(shù)量和種類進(jìn)行估算。24．是按既定的成本目標(biāo)，對成本形成過程的一切耗費(fèi)進(jìn)行嚴(yán)格的計(jì)算、調(diào)節(jié)和監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正偏差，保證成本目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。25．指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各種產(chǎn)品之間質(zhì)的結(jié)構(gòu)和量的比例，由產(chǎn)品線和產(chǎn)品項(xiàng)目組成。四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）26.(l）項(xiàng)目的背景和目的；(2）客戶面臨的問題；(3）解決客戶問題的技術(shù)思路和方法；(4）項(xiàng)目內(nèi)容和成果描述；(5）項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)程和初步計(jì)劃；(6）項(xiàng)目小組活動方式和參及成員；(7）咨詢公司簡介。27.(l）企業(yè)需求分析，包括了解和分析企業(yè)信息，辨別企業(yè)的真正需求，界定企業(yè)的戰(zhàn)略需求，確定戰(zhàn)略咨詢課題；(2）戰(zhàn)略管理診斷；(3）戰(zhàn)略管理綜合調(diào)查分析，包括內(nèi)部環(huán)境分析和外部環(huán)境分析；(4）戰(zhàn)略方案制訂，包括戰(zhàn)略研究、戰(zhàn)略假設(shè)、戰(zhàn)略選擇和確定；(5）戰(zhàn)略實(shí)施指導(dǎo)，包括幫助客戶擬訂實(shí)施方案，為企業(yè)提供實(shí)施培訓(xùn)服務(wù)。28.(l）平衡計(jì)分卡方法；(2）關(guān)鍵績效指標(biāo)方法；(3）圖尺度評價(jià)方法；(4）目標(biāo)管理方法；(5）關(guān)鍵事件法；(6）行為錨定等級評定方法；(7）強(qiáng)制分布法。29．第一步，確認(rèn)各種定位主題；第二步，篩選各種定位主題，篩選原則為：是否對顧客有意義；是否在給定的產(chǎn)品資源和顧客認(rèn)知下可行；是否具有競爭性；是否有利于實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品目標(biāo)；第三步，選擇最能滿足這些標(biāo)準(zhǔn)并能為營銷組織接受的定位；第四步，實(shí)施及所選定的產(chǎn)品定位一致的營銷計(jì)劃（如促銷、廣告等）。30.(l）項(xiàng)目的組織，包括明確項(xiàng)目組織關(guān)系、設(shè)計(jì)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)、挑選項(xiàng)目經(jīng)理班子、制定項(xiàng)目管理制度和建立項(xiàng)目信息管理系統(tǒng)等。(2）項(xiàng)目進(jìn)度的控制，主要包括三個(gè)方面：確定項(xiàng)目進(jìn)度控制的方案，編制項(xiàng)目進(jìn)度控制計(jì)劃；實(shí)施有效的進(jìn)度控制。(3）項(xiàng)目的費(fèi)用控制，包括靜態(tài)控制和動態(tài)控制兩種措施。(4）項(xiàng)目的質(zhì)量控制，包括制定各項(xiàng)工作的質(zhì)量要求及防范措施、對各項(xiàng)工作的質(zhì)量監(jiān)督及驗(yàn)收、對各階段的質(zhì)量事故處理及控制。(5）項(xiàng)目的合同管理，包括合同簽訂和合同管理。五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）31．企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍，是指在一定時(shí)期內(nèi)，企業(yè)根據(jù)自己的技術(shù)特點(diǎn)、人才優(yōu)勢和資金實(shí)力等所確定的生產(chǎn)產(chǎn)品的種類或從事服務(wù)的領(lǐng)域。由于企業(yè)的特點(diǎn)和內(nèi)外部條件的差異，企業(yè)經(jīng)營范圍具有各自不同的特點(diǎn)。在確定經(jīng)營范圍時(shí)，需要考慮的主要因素有：(l）企業(yè)的初始戰(zhàn)略。當(dāng)一個(gè)企業(yè)計(jì)劃籌建時(shí)，企業(yè)高層決策者就已經(jīng)選擇了企業(yè)的服務(wù)對象、經(jīng)營規(guī)模等，企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍就基本確定下來。企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍是由企業(yè)當(dāng)時(shí)的人才、技術(shù)和市場等特點(diǎn)決定的。(2）產(chǎn)品多元化的發(fā)展方向。產(chǎn)品多元化使得企業(yè)在其關(guān)鍵產(chǎn)品為主線的前提下，擴(kuò)大了原有業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍。(3）產(chǎn)品市場的變化。由于其他企業(yè)同類產(chǎn)品的進(jìn)人等因素，企業(yè)產(chǎn)品在需求上可能出現(xiàn)飽和，迅速進(jìn)人成熟期和衰退期，企業(yè)應(yīng)對辦法之一就是停止原來產(chǎn)品的生產(chǎn)，開辟新的經(jīng)營領(lǐng)域。(4）政治、經(jīng)濟(jì)形勢變化。確定企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍應(yīng)遵循以下原則：(l）集中優(yōu)勢的原則。要集中企業(yè)的有限資源，保持企業(yè)優(yōu)勢，避免將企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍擴(kuò)展過大。(2）相對穩(wěn)定的原則。要避免由于產(chǎn)品范圍的頻繁變換損傷企業(yè)元?dú)狻?3）合理性的原則。確定經(jīng)營范圍要從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，結(jié)合企業(yè)的技術(shù)力量、人才狀況、資源潛力和現(xiàn)有市場及潛在市場的具體情況而定。32．零基預(yù)算，指在編制預(yù)算時(shí)，對預(yù)算支出均以零為基礎(chǔ)，從實(shí)際需要及可能出發(fā)，逐項(xiàng)審核各項(xiàng)費(fèi)用開支的必要性、合理性及數(shù)額大小，從而確定預(yù)算成本費(fèi)用的一種預(yù)算方法。零基預(yù)算是對增量預(yù)算的改進(jìn)。零基預(yù)算的優(yōu)點(diǎn)：(l）合理、有效地進(jìn)行資源