質(zhì)量管理知識試題庫

...wd......wd......wd...第一局部

判斷題

1.

質(zhì)量的要求可以是明示的，通常隱含的或必須履行的需求和期望?！病獭?/p>

2.

某規(guī)格電視機的清晰度、可靠性、保修時間等均為固有特性?！病痢?/p>

3.

產(chǎn)品質(zhì)量即產(chǎn)品的符合性。〔×〕

4.

質(zhì)量檢驗階段是一種事后把關(guān)型的質(zhì)量管理，因此不是一種積極的質(zhì)量管理方式?！病獭?/p>

5.

全面質(zhì)量管理強調(diào)“始于識別顧客的需要，終于滿足顧客的需要〞，顧客就是指外部的最終的顧客?！病痢?/p>

6.

組織的質(zhì)量管理要求企業(yè)各層次人員都參與，因此各層次活動的側(cè)重點都是一樣的?！病痢?/p>

7.

質(zhì)量改良的對象是產(chǎn)品質(zhì)量?！病痢?/p>

8.

企業(yè)自行制定的企業(yè)標準屬于強制性標準?！病獭?/p>

9.

排列圖是為分析掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)分布狀況所使用的圖?！病痢?/p>

10.

ISO9001：2008與ISO9004的運行模式是一致的，它們都遵循“P、D、C、A〞螺旋式上升的運行模式。〔√〕

11.

產(chǎn)品質(zhì)量即產(chǎn)品的符合性?！病痢?/p>

12.

質(zhì)量管理的重要任務(wù)是保持質(zhì)量管理體系有效運行并持續(xù)改良?！病獭?/p>

13.

標準一定要經(jīng)過有關(guān)方面協(xié)商一致才能做到共同遵守。〔√〕

14.糾正和糾正措施都是為了消除已發(fā)現(xiàn)的不合格和其他不期望情況所采取的措施，因此是一樣的?！病痢?/p>

15.

投訴率為零，說明顧客很滿意?！病痢?/p>

16.

只要嚴格控制生產(chǎn)過程，就能使產(chǎn)品質(zhì)量不會發(fā)生波動?！病痢?/p>

17.

現(xiàn)場質(zhì)量管理的目標是保證和提高符合性質(zhì)量?！病獭?/p>

18.

在現(xiàn)場質(zhì)量控制活動中，運用控制圖可以找出質(zhì)量問題的主要原因。

(×)

19.

5S中的“清掃〞就是突擊大掃除。〔×〕

20.

產(chǎn)品經(jīng)返修而滿足了預(yù)期使用要求，因此可以稱為合格品?！病痢?/p>

21.

質(zhì)量檢驗與生產(chǎn)工人無關(guān)。〔×〕

22.

型式檢驗的時機應(yīng)在企業(yè)標準中作出規(guī)定，并符合有關(guān)國家標準或行業(yè)標準〔如有時〕的要求?！病獭?/p>

23.

電視機開箱合格率為90.5%，這個數(shù)據(jù)是計數(shù)數(shù)據(jù)?！病獭?/p>

24.

卓越績效準則所表達的管理方式被稱之為“卓越績效模式〞?！病獭?/p>

25.

持續(xù)改良是美國馬爾科姆·波多里奇國家質(zhì)量獎所具有的最大優(yōu)點之一?！病獭?/p>

26.

質(zhì)量成本是指企業(yè)為了保證滿意的質(zhì)量而支出的一切費用。(×)

27.

全面質(zhì)量管理強調(diào)預(yù)防為主和不斷改良。(√)

28.

糾正與糾正措施都是為了消除不合格現(xiàn)象。(×)

29.

在全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量檢驗的職能就是嚴格把關(guān)〔×〕。

30.

有效決策建設(shè)在數(shù)據(jù)和信息分析根基上，為了防止失誤，決策必須以事實為根基。(√)

31.

組織建設(shè)了質(zhì)量管理體系，就可以保證提供的產(chǎn)品滿足顧客要求。(×)

32.

顧客滿意是衡量服務(wù)質(zhì)量的標準，因此無論顧客提出什么要求服務(wù)組織都應(yīng)滿足〔×〕。

33.

當生產(chǎn)過程處于控制狀態(tài)時，產(chǎn)品質(zhì)量就不會發(fā)生波動。(×)

34.

標準偏差S越大，表示數(shù)據(jù)的分散程度越大，說明產(chǎn)品的加工精度越低。(√)

35.

假設(shè)產(chǎn)品工裝和設(shè)備轉(zhuǎn)移到不同的工廠，或在一個新增的廠址進展生產(chǎn)，需要提出變更申請?！病獭?/p>

36.

任何產(chǎn)品都要經(jīng)歷設(shè)計、制造和使用的過程，產(chǎn)品質(zhì)量相應(yīng)也有個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，這個過程可以用質(zhì)量環(huán)來表述。(√)

37.

文件包括記錄，都應(yīng)有形成文件的控制程序，但目的和控制要求不同。(√)

38.

全面質(zhì)量管理是要抓好生產(chǎn)過程的質(zhì)量管理〔×〕

39.

質(zhì)量管理體系建設(shè)初期，應(yīng)結(jié)合相關(guān)顧客的要求、相關(guān)標準要求和相關(guān)法律法規(guī)的要求、現(xiàn)有的管理和操作方法及組織的現(xiàn)狀與識別出的目標之間的差異等方面作為管理體系籌劃的輸入。(√)

40.

質(zhì)量管理體系文件中規(guī)定的要求對所涉及的員工都是強制性的。(√)

41.

質(zhì)量管理體系要求是通用的，產(chǎn)品要求也一樣?！病痢?/p>

42.

質(zhì)量教育培訓對全組織來說，教育對象就是全體員工。〔×〕

43.

顧客驅(qū)動的卓越就是圍繞顧客提出的要求進展改良。〔×〕

44.

質(zhì)量管理的重要任務(wù)是保持質(zhì)量管理體系有效運行并持續(xù)改良。〔√〕

45.

按質(zhì)量成本的分類，過程控制所發(fā)生的費用屬于鑒定成本。〔×〕

46.

在一定意義上，顧客滿意度調(diào)查，重點是對顧客不滿意信息的調(diào)查?！病獭?/p>

47.

過程能力指數(shù)應(yīng)當越高越好?！病痢?/p>

48.

5S管理就是人們強調(diào)的做好文明生產(chǎn)?！病痢?/p>

49.

過程檢驗必須編制作業(yè)指導書?！病痢?/p>

50.

考核檢驗人員的工作質(zhì)量，應(yīng)同企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量指標完成情況掛鉤。〔×〕

51.

QC小組活動的宗旨，就是改良質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟效益?！病痢?/p>

52.

QC小組活動要求用數(shù)據(jù)說話，盡管有些數(shù)據(jù)不可靠，但有數(shù)據(jù)要比沒有數(shù)據(jù)好。〔×〕

53.

在開展QC活動中，如果創(chuàng)新型課題成果具有推廣價值，就應(yīng)該進展標準化?！病獭?/p>

54.

質(zhì)量管理統(tǒng)計方法的應(yīng)用中，頭腦風暴法應(yīng)首先尊重領(lǐng)導意見。〔×〕

55.

ISO9000標準不描述一個組織若何實施體系要素〔√〕。

56.

排列圖的目的是找出“關(guān)鍵的多數(shù)，次要的少數(shù)〞

〔×〕

57.

企業(yè)標準主要包括三大類：技術(shù)標準、管理標準和工作標準〔√〕。

58.

服務(wù)質(zhì)量特性中最主要的是經(jīng)濟性?！病痢?/p>

59.

質(zhì)量方針包括對滿足要求和持續(xù)改良質(zhì)量管理體系有效性的承諾〔√〕；

60.

TS16949要求組織的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標應(yīng)形成文件。(√)

61.

我廠《不合格產(chǎn)品控制程序》中規(guī)定，對于產(chǎn)生不合格品的不合格過程，在原因未查清、未采取相應(yīng)措施之前，檢驗員有權(quán)停頓生產(chǎn)?！病獭?。

62.

用于表示兩個變量之間關(guān)系的圖叫做因果圖。〔×〕

63.

產(chǎn)品來不及檢驗時可先放行，但必須有可靠的追回程序。(×)

64.

過程控制就是過程檢驗。(×)

65.

廣義質(zhì)量，除了產(chǎn)品質(zhì)量之外，還包括形狀、色澤、氣味、包裝等等?！?/p>

×

〕

66.

全面質(zhì)量管理和ISO

9000都表達了預(yù)防為主，全過程控制的思想?！?/p>

√

〕

67.

認證機構(gòu)的認證稱之為二方認證。(×)

68.

全面質(zhì)量管理主要靠數(shù)理統(tǒng)計方法，不需要傳統(tǒng)的管理經(jīng)歷?！?/p>

×

〕

69.

全面質(zhì)量管理強調(diào)預(yù)防為主，所以檢驗把關(guān)就不那么重要了。〔

×

〕

70.

朱蘭質(zhì)量螺旋規(guī)律說明，提高產(chǎn)品質(zhì)量工作是永遠不會完結(jié)的?！病獭?/p>

71.

產(chǎn)品技術(shù)標準標志著產(chǎn)品質(zhì)量特性應(yīng)到達的要求?！病?/p>

〕

72.

現(xiàn)場質(zhì)量管理的目標，是要生產(chǎn)符合設(shè)計要求的產(chǎn)品?！?/p>

×

〕

73.

控制圖只要沒有超出界限的點，就表示生產(chǎn)處于控制狀態(tài)?！?/p>

×

〕

74.

只要保證不合格的原材料不投產(chǎn)，不合格的半成品不轉(zhuǎn)入下工序，不合格的成品不出廠，就完成了質(zhì)量檢驗的職能〔

×

〕

75.

產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品的適用性?！?/p>

√

〕

76.

按方案執(zhí)行以后，不去檢查，就不知道效果的好壞，所以推動PDCA循環(huán)的關(guān)鍵在于檢查階段?！?/p>

×

〕

77.

符合設(shè)計要求的產(chǎn)品，就一定成保證用戶使用時滿意?！病痢?/p>

78.

生產(chǎn)出來的產(chǎn)品百分之百合格，不一定是高水平的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品?！病獭?/p>

79.

開展全面質(zhì)量管理的目的在于減少廢次品?！病?/p>

〕

80.

只要在工序中使用了控制圖，產(chǎn)品質(zhì)量就提高了?！病?/p>

〕

81.

為了重視質(zhì)量，我們應(yīng)該對產(chǎn)品的每一項質(zhì)量要求設(shè)置質(zhì)量管理點進展控制?！?/p>

×

〕

82.

當給定雙向公差，質(zhì)量數(shù)據(jù)分布中心〔xˉ〕和公差中心〔M〕不一致時是，應(yīng)計算工序能力指數(shù)Cpk?！?/p>

√

〕

83.

廣義質(zhì)量是指產(chǎn)品質(zhì)量要全部符合標準。〔

×〕

84.

質(zhì)量保證體系的作用在于從組織上、制度上保證企業(yè)穩(wěn)定地生產(chǎn)出用戶滿意的產(chǎn)品?！?/p>

√

〕

85.

只要嚴格把關(guān)，精心挑選，就能創(chuàng)出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品?！病痢?/p>

86.

對策表也可以稱為措施方案表。〔√〕

87.

產(chǎn)品質(zhì)量是在設(shè)計和生產(chǎn)制造全過程中形成的?！?/p>

√

〕

88.

QC小組是用來解決產(chǎn)品質(zhì)量問題的?！?/p>

×

〕

89.

某工人加工100件產(chǎn)品。有10件不合格，但經(jīng)返修后都到達了標準規(guī)定的要求。為此說該工人的工作質(zhì)量是好的?！?/p>

×

〕

90.

異常波動是不可防止的質(zhì)量波動，因此在質(zhì)量管理中是允許的?！?/p>

×

〕

91.

產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣是指產(chǎn)品在使用過程中滿足用戶使用要求的程度?！?/p>

√

〕

92.

運用控制圖就能提高制造過程的產(chǎn)品質(zhì)量。〔

×

〕

93.

搞好質(zhì)量檢驗，堅持嚴格把關(guān)，就能解決產(chǎn)品質(zhì)量問題。〔

×

〕

94.

散布圖中隨著X增加，Y隨之減少的關(guān)系稱為負相關(guān)?！?/p>

√

〕

95.

某新藥做10例臨床試驗，其中9例有效，它明顯好于有效率為80%的老藥。〔

×

〕

96.

對出廠的產(chǎn)品實行“三包〞，就是做到了質(zhì)量保證?！?/p>

×

〕

97.

檢驗人員的職責，就是要搞好對產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗?！?/p>

×

〕

98.

保持工序處于受控狀態(tài)，可預(yù)防廢品的產(chǎn)生。〔

√

〕

99.

工序的質(zhì)量將最終決定產(chǎn)品的制造質(zhì)量?！病?/p>

〕

100.

直方圖可以直觀地反映出產(chǎn)品質(zhì)量的分布情況。〔√〕

第二局部

選擇題

1.

企業(yè)競爭力的核心是〔A〕。A質(zhì)量競爭力B服務(wù)競爭力C品牌競爭力

2.

公司提供的培訓是〔C〕。A硬件B軟件C服務(wù)

3.供方的受益者可以是(D)。A顧客、員工B所有者、分供方C社會D所有上述各項

4.

沒有顧客投訴，說明〔C〕。A顧客滿意B顧客基本滿意C不能說明顧客很滿意

5.

質(zhì)量必須履行的需求主要指〔D〕A法律法規(guī)規(guī)定B國家強制標準C合同規(guī)定D以上全部

6.

質(zhì)量檢驗的作用包括〔D〕。A監(jiān)視B保證C預(yù)防D以上都是

7.

服務(wù)的特點之一是，常常表現(xiàn)為〔A〕A一次性B簡單重復(fù)C期望、需要相似D可預(yù)測

8.

我國于1978年從

引進全面質(zhì)量管理?！睟〕A美國B日本C德國

9.

當代質(zhì)量管理的思想根基是〔C〕A全面質(zhì)量管理B朱蘭博士的質(zhì)量理論C八項質(zhì)量管理原則

10.

我們經(jīng)常把

當作全面質(zhì)量管理的“第一道工序〞。〔B〕A標準化B質(zhì)量教育C質(zhì)量信息

11.

ISO9000族標準中用于審核和第三方認證的唯一標準是〔A〕A

ISO9001：2008

B

ISO9000：2005

C

ISO9004：2009

12.

質(zhì)量成本中用于過程控制所發(fā)生的費用，是屬于〔A〕A預(yù)防成本B鑒定成本C故障成本

13.

現(xiàn)場質(zhì)量管理的主要任務(wù)是〔B〕A質(zhì)量籌劃B質(zhì)量控制

C質(zhì)量突破D質(zhì)量改良

14.

管理水平到達六西格瑪時，其對應(yīng)的不合格率為〔A〕A

3.4ppm

B

230ppm

C

6210ppm

15.

當工序能力充分時，所對應(yīng)的過程能力指數(shù)范圍為〔B〕A

Cp>1.67

B

1.67≥Cp>1.33

C

1.33≥Cp>1

16.

QC小組人數(shù)一般以

A

為宜。A

3-10人

B

5-10人

C

10-15人

17.

卓越績效模式是全面質(zhì)量管理的新開展，代表著當今社會最先進的〔A〕A質(zhì)量管理模式

B質(zhì)量管理形式

C質(zhì)量管理理論

D質(zhì)量管理方向

18.

考核檢驗工作的重要指標有〔D〕A漏檢率

B錯檢率

C檢驗過失率

D以上都是

19.

質(zhì)量是一組〔

〕滿足〔

〕的程度。〔C〕A固有特性,標準B特性,固有要求

C固有特性,要求D特性,標準

20.

假設(shè)超過規(guī)定的特性值要求，將會直接影響產(chǎn)品安全性或造成產(chǎn)品整機功能喪失的質(zhì)量特性是屬于〔A〕A、關(guān)鍵質(zhì)量特性B、重要質(zhì)量特性C、一般質(zhì)量特性D、次要質(zhì)量特性

21.

質(zhì)量手冊包括的內(nèi)容〔

d

〕a.

質(zhì)量方針和目標

b.

程序或?qū)ζ涞囊胏.

質(zhì)量管理體系范圍d.

b+c

22.

說明要求的文件是〔

c

〕a.

質(zhì)量手冊

b.

質(zhì)量方案c.

標準

d.

形成文件的程序

23.

下述哪個不是新版ISO9000族標準的核心標準〔

c

〕a.ISO9000

b.

ISO9001

c.

ISO10012

d.

ISO19011

24.

顧客的要求包括：〔

c

〕a.書面定單、合同

b.

要貨c.

以上都是

d.

以上都不是

25.

現(xiàn)場管理中，要求現(xiàn)場管理人員做好“三自〞和“一控〞，其中“一控〞指〔B〕

。

A

控制設(shè)備狀態(tài)

B

控制自檢合格率

C

控制工藝水平

D

控制原材料用量

26.

最早提出全面質(zhì)量管理的概念的是〔A〕。

A、菲根堡姆

B、休哈特

C、朱蘭

D、戴明

27.

顧客的滿意水平是

可感知效果和產(chǎn)品的質(zhì)量之間的差異函數(shù)?！睟〕

A產(chǎn)品的質(zhì)量和可感知效果之間的差異函數(shù)

B可感知效果和期望值間的差異函數(shù)

C產(chǎn)品的質(zhì)量和期望值間的差異函數(shù)

28.

顧客滿意度調(diào)查的費用屬于〔A〕A預(yù)防成本B鑒定成本

C損失成本D非符合性成本

29.

推動PDCA循環(huán)，關(guān)鍵在于(D)A.方案階段

B.執(zhí)行階段

C.檢查階段

D.總結(jié)階段

30.

開展全面質(zhì)量管理的基本要求可以概括為(A)A.三全一多樣

B.質(zhì)量中心

C.三保

D.“卡、防、幫、講〞

31.

一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動是〔b〕。a.產(chǎn)品

b.過程

c.程序

d.質(zhì)量

32.

產(chǎn)品標識指的是〔d〕a.產(chǎn)品

b.產(chǎn)品狀態(tài)

c.監(jiān)視和測量裝置

d.

a+b

33.

在質(zhì)量管理所需的所有資源中，最基本的資源是(D)A.原材料

B.設(shè)備

C.專業(yè)技能

D.人力資源

34.

由于組織的顧客和其他相關(guān)方對組織的產(chǎn)品、過程和體系的要求是隨著時間不斷變化的，這表達了質(zhì)量的〔A〕A、時效性

B、廣泛性

C、主觀性

D、相對性

35.

質(zhì)量方針是一個組織總的質(zhì)量宗旨和方向，應(yīng)由組織的〔B〕批準。A

上級機關(guān)B最高管理者

C質(zhì)量管理辦公室主任

D總工程師

36.

人力資源管理應(yīng)保持哪些方面的記錄〔d〕

a教育和培訓

b技能

c經(jīng)歷

d以上皆是

37.

質(zhì)量管理的所有工作都是通過

來實現(xiàn)的。(D)A.資源

B.程序

C.組織構(gòu)造

D.過程

38.

過程控制是〔〕。(c)a.

是通過過程檢驗來實現(xiàn)的

b.

不包括對設(shè)備和設(shè)施進展控制c.

是指對與過程有關(guān)的人、機、料、法、環(huán)進展有效控制

d.

可以不對重點過程進展重點控制

39.

顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受,當感知質(zhì)量等于認知質(zhì)量時,顧客就會(A)。A滿意

B高度滿意

C抱怨

D忠誠

40.

對于非強制檢定的測量儀器，應(yīng)以〔

A

〕為主要手段，以到達統(tǒng)一量值的目的。A

校準

B

周期檢定

C

非周期檢定

D定點檢定

41.

應(yīng)當是公司的一個永恒目標。(C)

A以顧客為關(guān)注的焦點

B全員參與C持續(xù)改良總體業(yè)績

D與供方互利

42.

規(guī)定每個職能部門和每個崗位的員工在質(zhì)量工作中的職責和權(quán)限，并與考核獎懲相結(jié)合的一種質(zhì)量管理制度和管理手段。(D)

A標準化工作

B

計量工作

C

質(zhì)量記錄

D質(zhì)量責任制

43.

產(chǎn)品〔〕

?！瞕〕a.可包括硬件、服務(wù)、流程材料、軟件或它們的組合b.可以是有形的，可以是無形的或它們的組合c.可以是期望的或非期望的

d.

a+b

44.

PDCA循環(huán)是〔〕提出的.〔B〕A

休哈特

B

戴明

C

朱蘭

D石川馨

45.

完整的內(nèi)部審核不包括

?！睠〕A

體系審核

B

產(chǎn)品質(zhì)量審核

C

過程檢驗

46.“致力于滿足質(zhì)量要求〞是指〔C

〕。A質(zhì)量管理

B質(zhì)量籌劃

C質(zhì)量控制

D質(zhì)量改良

47.

企業(yè)發(fā)生的索賠費用和保修費屬于質(zhì)量成本中的〔D〕。A預(yù)防成本B、鑒定成本C、內(nèi)部故障成本D、外部故障成本

48.

質(zhì)量手冊的主要作用是〔B〕A在內(nèi)部開展質(zhì)量管理

B對外提供質(zhì)量保證

C向上級機關(guān)匯報質(zhì)量工作

D作為與顧客簽訂合同的一個附件

49.

消除偶發(fā)性問題，使質(zhì)量保持在規(guī)定的水平屬于〔〕?！睟〕A質(zhì)量籌劃

B質(zhì)量控制

C質(zhì)量管理

D質(zhì)量改良

50.

對供方的評價和選擇應(yīng)考慮〔〕?！睞〕A能否滿足合同的要求

B對方是否是“信得過“企業(yè)C

價格是否最低

D是否是生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)價低產(chǎn)品的企業(yè)

51.現(xiàn)場控制圖的作用是〔〕。〔A〕A及時告警

B診斷作用

C調(diào)整作用

52.

質(zhì)量檢驗的作用是通過嚴格的把關(guān)使不合格品〔〕。〔C〕A

不維修、不放行、不交付

B不隔離、不放行、不交付

C不轉(zhuǎn)序、不放行、不交付

53.質(zhì)量體系通用性文件，按層次從高到低排序：〔A〕。A質(zhì)量手冊-程序文件-作業(yè)指導書-記錄

B記錄-作業(yè)指導書-程序文件-質(zhì)量手冊

C質(zhì)量手冊-作業(yè)指導書-程序文件-記錄

D記錄-作業(yè)指導書-質(zhì)量手冊-程序文件

54.

ISO9001體系認證證書的有效期是

C

。

A一年

B二年

C

三年

D

四年

55.

我們公司于

C

年首次通過了ISO/TS16949質(zhì)量體系認證。A

2002

B

2003

C

2004

D

2005

56.

我們公司于

D

年首次通過了ISO14000/OHSAS18000環(huán)境、職業(yè)安全體系。A

2002

B

2004

C

2006

D

2008

57.

供給商重要性分類的主要依據(jù)是：

C

。A供給商的實力

B供給商的規(guī)模

C供給商提供產(chǎn)品的重要程度

58.

質(zhì)量控制的重點是〔

A

〕

。A防止過失發(fā)生

B質(zhì)量保證C

質(zhì)量籌劃

59.

檢驗記錄應(yīng)有人簽名，以示負責，正確的簽名方式是

C

。A

可以他人親筆代簽B

簽名欄姓名可打字

C

需本人親筆簽名或蓋本人印章；D

可以由檢查部門負責人統(tǒng)一代簽

60.

可疑產(chǎn)品包括:

D

。

A沒有標識的產(chǎn)品

B標識不明的產(chǎn)品C用偏離校準狀態(tài)的儀器檢驗的產(chǎn)品

D〕A+B+C

61.

CPK值為

A

表示制程能力非常充足。A

>1.67；B

1.67>CPK>1.33；C

1.33>CPK>1.00

D

0.67>

CPK

62.

企業(yè)推行全面質(zhì)量管理要取得成效，首先是要提高

A

。A人的素質(zhì)

B企業(yè)形象

C產(chǎn)品質(zhì)量

63.

糾正措施即消除不合格產(chǎn)生的原因，以防止其再發(fā)生。ISO9001標準對其整個過程的執(zhí)行規(guī)定如下幾個步驟，請選擇順序正確的步驟：

C

。1〕識別不合格并確定不合格原因

2)記錄采取措施的結(jié)果3)評價確保不合格不再發(fā)生所需采取措施的需求4)確定和實施必須采取的措施

5)評審所采取的糾正措施。

A

1－2－3－4－5

B

1－3－4－2－5

C

1－4－5－2－3

D

1－5－2－4－3

64.

質(zhì)量改良活動中，把握問題現(xiàn)狀的有效工具是：C

。A因果圖

B頭腦風暴法

C調(diào)查表

D親和圖

65.

GB/T

19000系列國家標準是a

。

a.等同采用ISO

9000系列國際標準

b.等效采用ISO

9000系列國際標準

c.參照采用ISO

9000系列國際標準

d.以上都不是

66.

質(zhì)量體系是指

d

。

a.組織構(gòu)造b.程序和過程c.資源d.所有上述各項

67.

實體是指可單獨描述和研究的事物

d

。

a.可以是活動、過程或產(chǎn)品

b.組織、體系或人c.上述各項的組合

d.所有上述各項

68.

QC小組活動成果效果的評價應(yīng)側(cè)重于〔B〕。A實際取得了多少效果

B參與和持續(xù)改良C取得了多少經(jīng)濟效益

69.

不屬于質(zhì)量成本的是〔

C

〕。A確保和保證滿意的質(zhì)量而導致的費用

B沒有獲得滿意的質(zhì)量而導致的有形或無形的損失

C

生產(chǎn)成本

70.

質(zhì)量成本控制應(yīng)貫穿于質(zhì)量形成的全過程，它不包括〔D〕。A事前控制B事后控制C事中控制D事后考核

71.

ISO制定的標準是〔b〕。a)世界通用

b)推薦性標準

c)

強制性標準

72.

顧客需求調(diào)查費用應(yīng)計入〔

B

〕。A鑒定成本

B

預(yù)防成本

C

內(nèi)部故障成本

D

外部故障成本

73.

QCC小組的類型一般有〔A〕。A

管理型、現(xiàn)場型、攻關(guān)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型B科學型、現(xiàn)場型、攻關(guān)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型

C管理型、現(xiàn)場型、攻關(guān)型、服務(wù)型、研究型74.

用于分析和判斷過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)時所選用的圖是〔C〕。A排列圖

B直方圖

C控制圖75.

排列圖的用途是〔C〕。A尋找影響產(chǎn)品質(zhì)量的諸因素

B尋找影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要原因及其結(jié)果C尋找產(chǎn)品質(zhì)量的主要問題或影響的主要原因76.產(chǎn)品加工出現(xiàn)的

A

是無法預(yù)防控制和徹底去除的。A正常波動

B系統(tǒng)性波動

C異常波動77.

使產(chǎn)品具有一定適應(yīng)性的全部活動稱為___B____。A企業(yè)經(jīng)營

B質(zhì)量職能

C生產(chǎn)管理

D全面質(zhì)量管理78.

___A____的含義就是與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的工作對產(chǎn)品質(zhì)量保證的程度。A工作質(zhì)量

B工序質(zhì)量

C管理質(zhì)量

D工序能力79.

衡量工序能夠穩(wěn)定生產(chǎn)合格品的能力，稱為___B___。A工序能力指數(shù)

B工序能力

C公差規(guī)格

D適應(yīng)能力優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量是___B__出來的。A．現(xiàn)場控制

B．設(shè)計制造

C．檢驗把關(guān)

D．市場調(diào)查80.

____C___是全面質(zhì)量管理活動的基本方法。A．數(shù)理統(tǒng)計

B．經(jīng)濟分析

C．PDCA循環(huán)D．全員培訓81.

加工質(zhì)量的波動是_B____。A可以防止的

B不可防止的

C有時可以防止的

D有充分的預(yù)防措施就不會發(fā)生82.通過測定算出CP值為0.74，說明工序能力__C____。A．尚可

B．缺乏

C．不充分

D．非常充分83.

_A____是計量值數(shù)據(jù)。A．零件的直徑數(shù)據(jù)

B．零件的不合格品率

C．零件的外表缺陷數(shù)

D．批零件的總數(shù)量84.

分析產(chǎn)品質(zhì)量特性值分布情況用___C___。A．排列圖

B．散布圖

C．直方圖

D．因果圖85.

檢驗準確率與錯檢率是用來考核__C___的。A．產(chǎn)品質(zhì)量

B．制造質(zhì)量

C．檢驗質(zhì)量

D．質(zhì)量監(jiān)視水平86.

產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品的____C__。A．性能

B．壽命

C．適用性

D．符合檢驗標準87.

全面質(zhì)量管理的目標在于___C__。A．用最快的速度提高企業(yè)利潤

B．用數(shù)理統(tǒng)計的方法減少廢次品

C．用最經(jīng)濟的手段，生產(chǎn)用戶滿意的產(chǎn)品

D．用最科學的方法保證出廠的產(chǎn)品符合質(zhì)量標準。88.

研究兩個變量之間關(guān)系的圖是__C__。A．因果圖

B．排列圖

C．相關(guān)圖

D．控制圖89.

操作者精心加工，一批產(chǎn)品質(zhì)量___B__完全一致的。A是可以做到

B也是做不到

C有時是能做到

D極少可能做到90.

家用電器的耐壓絕緣性能不符合標準是屬于___A__。A．致命缺陷

B．嚴重缺陷

C．輕微缺陷

D．可承受缺陷91.

質(zhì)量管理小組活動成果評價方法應(yīng)以__B__為主。A．會議發(fā)表

B．現(xiàn)場檢查

C．活動記錄

D．專家評審92.

傳統(tǒng)質(zhì)量管理的主要特征是：按照____A__進展產(chǎn)品質(zhì)量檢驗。A．規(guī)定的標準

B．過去的經(jīng)歷

C．領(lǐng)導者的意志

D．質(zhì)檢人員的意圖隨機93.

測定某產(chǎn)品的質(zhì)量特性值數(shù)據(jù)如下，其中位數(shù)為___A__。A．239.6

B．239.5

C．239

D．239.8

E24094.

產(chǎn)品質(zhì)量好壞，最終以_C__來衡量。A．價格低廉

B．符合標準

C．使用效果

D．包裝精巧95.

用戶要求物美價廉，這是_C__。A．真正質(zhì)量

B．代用質(zhì)量

C．使用質(zhì)量

D．工作質(zhì)量96.

全面質(zhì)量管理的范圍是___C___。A企業(yè)各項管理工作

B企業(yè)生產(chǎn)全過程

C產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的全過程

D產(chǎn)品生產(chǎn)全過程97.

加工質(zhì)量的異常波動是由于__C__造成的。A．系統(tǒng)性原因

B．不可防止的原因

C．偶然性原因

D．人員個體差異98.

從甲、乙兩班中各抽取10個樣品，測得平均值相等，那么甲、乙兩班___B___。A．質(zhì)量波動控制水平一樣

B．質(zhì)量波動控制水平不一定一樣

C．工序能力一樣

D．加工質(zhì)量一樣99.

控制圖的作用主要是__B__。A．進展事后分析

B．起到預(yù)防作用

C．及時發(fā)現(xiàn)不合格品

D．控制質(zhì)量的波動100.

經(jīng)常性故障原因的發(fā)現(xiàn)往往是對比__B__。A．明顯

B．隱蔽

C．有時明顯，有時隱蔽

D．不十清楚顯101.

質(zhì)量保證體系的作用是___A__。A．從組織上，制度上保證企業(yè)長期穩(wěn)定地生產(chǎn)用戶滿意的產(chǎn)品

B．保證產(chǎn)品質(zhì)量符合標準的要求

C．保證生產(chǎn)過程正常、穩(wěn)定地進展

D．從文字上明確規(guī)定保證生產(chǎn)合格產(chǎn)品的方法和措施102.

散布圖用來判斷____B__。A.點子的變化趨勢

B.兩個變量之間的變化關(guān)系

C.點子的分散程度

D.各點的坐標第三局部

簡答題1.

質(zhì)量管理八大原則是什么答：①以顧客為關(guān)注焦點；②領(lǐng)導作用；③全員參與；④過程方法；⑤管理的系統(tǒng)方法；⑥持續(xù)改良；⑦基于事實的決策方法；⑧與供方互利的關(guān)系。2.

5S的主要內(nèi)容是什么答：①整理；②整頓；③清掃；④清潔；⑤素養(yǎng)。3.

現(xiàn)場質(zhì)量管理的主要內(nèi)容是5M1E，5M1E指的是什么答：人員；機器；材料；方法；環(huán)境；測量。4.

對不合格品處置的四種方式是什么答：①糾正包括返工和降級；②報廢；③返修后讓步或讓步；④“三包〞和召回。5.

我們公司的質(zhì)量方針及含義是什么答:追求最正確。要求每個部門和每位員工追求最正確的工作質(zhì)量、追求零缺陷、持續(xù)改良，來保證國內(nèi)最正確的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，力爭使公司生產(chǎn)的制動系統(tǒng)產(chǎn)品成為用戶首選產(chǎn)品。6.

OHSAS18000中OHSAS的含義是什么答：指職業(yè)安康安全管理體系7.

通常通過測量缺陷的比率，估算過程的西格瑪水平，并以此考察過程滿足顧客要求的能力。6西格瑪水平所代表的過程缺陷率是多少?答：3.4PPM8.

如果要認證，就要符合ISO9000系列哪個標準的要求答：ISO9001標準9.

產(chǎn)品質(zhì)量控制中，不合格品〔批〕的處置方式有哪些答：糾正；返修；讓步接收；“三包〞和召回等方式。10.

5S管理，“整頓〞活動中遵循的三定原則是指什么答：定點、定容、定量。11.

在質(zhì)量改善中，經(jīng)常要用到各種改善工具，請問QC舊七種工具是哪幾種(答出至少5種)

答：因果圖〔又稱魚骨圖〕、檢查表、柏拉圖、直方圖、散布圖、控制圖和分層法。12.

在質(zhì)量改善中，經(jīng)常要用到各種改善工具，請問QC新七種工具是哪幾種(答出至少5種)

答：親和圖、關(guān)聯(lián)圖、樹狀圖、矩陣圖、箭形圖、過程決定方案圖、矩陣資料解析法。13.

我廠的環(huán)安方針是什么。遵守法律法規(guī)；節(jié)能降耗減廢；改善作業(yè)環(huán)境；實現(xiàn)持續(xù)開展14.

在我國將全面質(zhì)量管理的基本要求概括為三全一多，請問三全一多具體指什么答：①全過程；②全員；③全企業(yè)；④多方法15.什么是產(chǎn)品產(chǎn)品包括哪四大類答：產(chǎn)品----指活動和過程的結(jié)果；

產(chǎn)品包括：硬件、軟件、流程性材料和服務(wù)。16.

質(zhì)量管理大致經(jīng)歷了三個階段，請問是哪三個階段答：1、質(zhì)量檢驗階段2、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段3、全面質(zhì)量管理階段。17.

質(zhì)量管理大師朱蘭將質(zhì)量管理分為三步曲，分別是什么

答：質(zhì)量籌劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改良。18.

生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格品該若何追溯答：以發(fā)現(xiàn)點為中心，分別向前和向后進展追溯。19.

5W1H原則的含義是什么答：What——對策：針對主要原因制訂的對策。Why——目標：對策應(yīng)到達的目標。Who——負責人：誰負責做。Where——地點：在哪兒做。When——時間：何時完成。How——措施：實施對策的具體做法。20.

簡述不合格品控制與糾正措施的區(qū)別。答；首先，不合格品控制：主要針對識別出的產(chǎn)品或服務(wù)中的不合格實施控制和處置，防止他們不正確地被使用和交付。糾正措施是持續(xù)改良質(zhì)量管理體系的一項重要活動和手段，其意圖是糾正產(chǎn)生問題的原因，防止再發(fā)生。其次，不合格品控制是針對不合格品采取措施，而糾正措施是針對不合格的原因的采取措施。21.

企業(yè)標準主要包括哪三大類答：技術(shù)標準；管理標準；工作標準。22.

ISO9000族標準有哪四個核心標準答：1、ISO9000：2005

2、ISO9001：2008

3、ISO9004：2009

4、ISO19011：200223.

PDCA表示什么意思實施PDCA循環(huán)的關(guān)鍵在于哪個階段答：方案〔P〕實施〔D〕檢查〔C〕處置〔A〕；關(guān)鍵在A階段24.

質(zhì)量檢驗過程中的“三檢制〞指的是什么答：自檢；互檢；專檢；25.

現(xiàn)場質(zhì)量管理的“三分析〞活動指的是出了質(zhì)量問題時，要召開質(zhì)量分析會，具體分析哪三個方面答：質(zhì)量問題的危害性；產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因；應(yīng)采取的措施。26.

請簡述方針目標管理的實施步驟答：1、制定方針目標

2、方針目標的展開

3、方針目標的實施

4、方針目標的檢查評價和考核27.

在開展標準化工作中，企業(yè)應(yīng)堅持哪兩個原則答：必須以“顧客第一〞的思想為指導；必須堅持“系統(tǒng)性〞原則。28.

請問質(zhì)量改良工作的基本程序是什么答：PDCA循環(huán)。29.

質(zhì)量成本的含義是什么答：質(zhì)量成本是指為了保證滿意的質(zhì)量而支出的一切費用以及沒有到達滿意的質(zhì)量所造成的一切損失的總和。30.

簡述質(zhì)量經(jīng)營的意義答：1、提高質(zhì)量水平

2、實現(xiàn)低成本經(jīng)營

3、帶來更高的收益

4、造就忠誠的顧客

5、造就活化的員工31.

全面質(zhì)量管理的含義是什么：答：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為根基，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而到達長期成功的管理途徑〞。32.

質(zhì)量信息在質(zhì)量管理中有哪些作用答：1、決策作用

2、反響控制作用

3、監(jiān)視與考核作用

4、證實和備查作用33.

質(zhì)量改良的意義“兩提、四減、四最正確〞分別指什么內(nèi)容答：1、提高優(yōu)等品率；提高質(zhì)量信譽

2、減少不合格品；減少廢次品；減少返工；減少檢驗

3、最正確的新產(chǎn)品、新技術(shù)開發(fā)；最正確的資源配置；最正確的人員素質(zhì)；最正確的質(zhì)量保證能力。34.

實施質(zhì)量改良活動的“四個階段〞和“八個步驟是什么〞答：四個階段指PDCA；八個步驟指：明確問題；調(diào)查現(xiàn)狀；分析問題原因；制定對策方案；實施對策方案；確認改良效果；防止再發(fā)生和標準化；總結(jié)。35.

六西格瑪管理推進的五個通用步驟簡稱為DMAIC，請問DMAIC的含義是什么答：D-定義階段；M-測量階段；A-分析階段；I-改良階段；C-控制階段。36.

現(xiàn)場質(zhì)量管理的主要任務(wù)可分為四個方面?答：1、質(zhì)量過失的預(yù)防

2、質(zhì)量水平的維持

3、質(zhì)量現(xiàn)狀的評定

4、質(zhì)量水平的改良37.

生產(chǎn)過程中的不合格品按嚴重性一般分為哪三級答：A類〔嚴重〕不合格；；B類〔一般〕不合格；C類〔輕微〕不合格38.

ISO9001標準將質(zhì)量管理體系活動分為四大過程，請問是哪四大過程答：管理職責；資源管理；產(chǎn)品實現(xiàn)；測量分析和改良。39.

我廠的產(chǎn)品質(zhì)量特性按重要度等級可劃分為哪四類特性答：安全/法規(guī)特性；關(guān)鍵特性；重要特性和一般特性。40.

卓越績效模式有哪些核心價值觀答：前瞻性的領(lǐng)導；顧客驅(qū)動的卓越；組織和個人的學習；尊重員工和合作伙伴；敏捷性；注重未來；推動創(chuàng)新的管理；基于事實的管理；社會責任；關(guān)注結(jié)果與創(chuàng)造價值；系統(tǒng)的視野。41.

QC小組活動有什么特點答：明顯的自主性；廣泛的群眾性；高度的民主性；嚴密的科學性。42.

QC小組活動常用的管理技術(shù)主要有哪三個方面答：遵循PDCA循環(huán)；以事實為依據(jù)用數(shù)據(jù)說話；應(yīng)用統(tǒng)計方法。43.檢驗員的職責和權(quán)限有哪些答：1、參加質(zhì)量檢驗工作的籌劃；2、嚴格按檢驗指導書實施檢驗，做好檢驗記錄；3、積極參加培訓，提高檢驗水平；4、根據(jù)授權(quán)，對產(chǎn)品是否放行做出決定；5、負責產(chǎn)品檢驗狀態(tài)的標識和不合格品的管理；6、及時向有關(guān)領(lǐng)導報告產(chǎn)品的質(zhì)量問題并提出分析意見。44.

質(zhì)量控制點的含義是什么答：所謂質(zhì)量控制點就是在生產(chǎn)服務(wù)現(xiàn)場，在一定的時間內(nèi)，一定的生產(chǎn)技術(shù)條件下，對需要重點控制的質(zhì)量特性、關(guān)鍵部位和溥弱環(huán)節(jié)，圍繞其主導因素采取的特殊的管理措施和方法實行強化控制，使過程處于良好的控制狀態(tài)，從而保證符合規(guī)定的質(zhì)量要求。45.

在生產(chǎn)過程中，生產(chǎn)工人要做到嚴格“三按〞生產(chǎn)，做到“三自一控〞，其中“三按〞和“三自一控〞指什么內(nèi)容答：“三按〞是指按圖紙、按工藝、按標準進操作加工；“三自一控〞是指自檢、自分、自標和控制自檢正確率。46.

質(zhì)量成本分為哪三大類答：預(yù)防成本；鑒定成本；故障成本。47.

按標準發(fā)生作用的范圍或標準的審批權(quán)限，我國標準是若何分類的答：分為國家標準；行業(yè)標準；地方標準和企業(yè)標準四大類。48.

質(zhì)量責任制的實質(zhì)是什么答：質(zhì)量責任制的實質(zhì)是責、權(quán)、利三者的有機結(jié)合。49.

企業(yè)要做到強化質(zhì)量管理，培育核心競爭力應(yīng)從哪幾方面著手答：關(guān)注領(lǐng)導的作用；以人為本，建設(shè)一支高素質(zhì)的員工隊伍；整合并完善管理體系；培育品牌。50.

質(zhì)量檢驗是通過觀察和判斷，適當時結(jié)合測量、試驗所進展的符合性評價，請問質(zhì)量檢驗除了把關(guān)和報告功能外，還有哪兩項功能答：1、鑒別功能

2、預(yù)防功能51.

請問控制圖的控制限就是質(zhì)量特性值的規(guī)格限嗎為什么答：不是?？刂葡奘且罁?jù)當前產(chǎn)品的質(zhì)量水平，按照3σ原則確定的，規(guī)格限是按產(chǎn)品要求確定的52.

質(zhì)量活動一般都要經(jīng)過PDCA四個階段,請問PDCA各代表什么答：方案〔Plan〕實施〔Do〕檢查〔Check〕處置〔Action〕53.

生產(chǎn)過程中常見的七種浪費指什么答：1、等待的浪費；2、搬運的浪費；3、不良的浪費；4、動作的浪費；5、加工的浪費；6、庫存的浪費；7、生產(chǎn)過多過早的浪費。54.

簡述糾正措施和預(yù)防措施的區(qū)別答：區(qū)別：糾正措施是企業(yè)針對已發(fā)生的不合格、進展原因分析所采取的措施；預(yù)防措施則是為消除潛在的不合格的原因所采取的措施。55.

目視管理在現(xiàn)場管理中有哪些作用答：1、迅速快捷地傳遞信息；2、將潛在的問題和浪費現(xiàn)象形象直觀地顯現(xiàn)出來；3、能夠客觀、公正、透明地傳遞信息；4、能夠促進優(yōu)秀企業(yè)文化的建設(shè)和形成。56.開展現(xiàn)場質(zhì)量管理的要點是什么答：目視化；標準化；數(shù)量化；全員化；集中化。57.班組長在現(xiàn)場質(zhì)量管理中有哪些作用與職責答：1、領(lǐng)導和團結(jié)組員向高質(zhì)量低消耗高效率的目標進軍；2、組織質(zhì)量培訓，增強質(zhì)量意識，提高質(zhì)量管理知識水平；3、加強基本工訓練，認真落實“三按〞生產(chǎn)和“三分析〞活動；4、不斷尋找問題點組織班組質(zhì)量改良；5、開展5S活動；6、落實好質(zhì)量控制點工作；7、組織開展群眾性質(zhì)量管理活動；8、落實質(zhì)量責任制，開展比、學、趕、幫、超活動。58.

現(xiàn)場質(zhì)量管理有何意義答：1、能有效的控制現(xiàn)場的工作質(zhì)量，確保產(chǎn)品〔服務(wù)〕質(zhì)量滿足顧客要求。2、能顯著地降低成本。3、能明顯地改良現(xiàn)場環(huán)境提升企業(yè)形象。4、能較好地提高員工素質(zhì)。5、能不斷地尋求持續(xù)改良的時機。59.

簡述作業(yè)人員參與質(zhì)量改良的必要性答：1、質(zhì)量改良涉及企業(yè)的方方面面，必須全員參與。2、質(zhì)量改良的過程是發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程，生產(chǎn)員工的參與能夠提高自身的素質(zhì)，推進了企業(yè)開展。3、生產(chǎn)工人在質(zhì)量改良過程中通過解決問題，可以樹立自信心，從而激發(fā)工人投身企業(yè)管理的積極性。60.

什么是ISO/TS16949答：ISO/TS16949是由IATF—國際汽車推動小組和JAMA—日本汽車制造商協(xié)會共同制定的，包含了ISO9001的所有內(nèi)容，將汽車商特殊要求統(tǒng)一起來，如：美國——QS-9000、德國——VDA6.1、法國——EAQF、意大利——AVSQ，規(guī)定汽車供給商基本要求的質(zhì)量管理體系標準。61.

TS16949的五大工具手冊是什么答：A.

APQP-產(chǎn)品質(zhì)量先期籌劃和控制方案；B.PPAP—生產(chǎn)件批準程序；C.FMEA—潛在的實效模式及后果分析；D.MSA—測量系統(tǒng)分析；E.

SPC—統(tǒng)計過程控制。62.FMEA中的“S〞、“O〞、“D〞，“RPN〞分別代表什么意思答：“S〞嚴重度，與所給的失效模式的最嚴重后果相符的一個值?！癘〞發(fā)生頻度，在由特定起因/機理將導致失效模式發(fā)生的可能性?！癉〞探測度，對在現(xiàn)有控制探測欄中列出的探測控制的對應(yīng)等級?！癛PN〞風險優(yōu)先系數(shù)，協(xié)助進展風險優(yōu)先排序的的量值，等于嚴重度〔S〕

X

發(fā)生頻度〔O〕

X

探測度

〔D〕一、判斷題〔正確的劃√，錯誤的劃×〕1．質(zhì)量成本是指企業(yè)為了保證滿意的質(zhì)量而支出的一切費用。(×)2．散布圖的簡單象限法中，對角象限區(qū)域內(nèi)點數(shù)NⅠ+NⅢ<NⅡ＋NⅢ為正相關(guān)。(×)3．全面質(zhì)量管理強調(diào)預(yù)防為主和不斷改良。(√)4．對策表又叫措施方案表，是針對質(zhì)量問題的主要原因而制定的應(yīng)采取措施的方案表。(√)5．流程圖就是將一個過程的步驟用圖的形式表示出來的一種技術(shù)。(√)6．糾正與糾正措施都是為了消除不合格現(xiàn)象。(×)7．有效決策建設(shè)在數(shù)據(jù)和信息分析根基上，為了防止失誤，決策必須以事實為根基。(√)8．服務(wù)產(chǎn)品出現(xiàn)不合格后，往往不能返工返修，因此要求組織提供的服務(wù)第一次就要做好。(√)9．點估計是以一定的概率估計總體參數(shù)值的范圍。(×)10．組織建設(shè)了質(zhì)量管理體系，就可以保證提供的產(chǎn)品滿足顧客要求。(×)11．當控制圖上出現(xiàn)異常點時，一定是有不合格品發(fā)生。(×)12．任何產(chǎn)品都要經(jīng)歷設(shè)計、制造和使用的過程，產(chǎn)品質(zhì)量相應(yīng)也有個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，這個過程可以用質(zhì)量環(huán)來表述。(√)13．分層的原則是使同一層次的數(shù)據(jù)波動幅度盡可能小，而層與層之間的差異盡可能大。(√)14．標準偏差S越大，表示數(shù)據(jù)的分散程度越大，說明產(chǎn)品的加工精度越低。(√)15．當生產(chǎn)過程處于控制狀態(tài)時，產(chǎn)品質(zhì)量就不會發(fā)生波動。(×)16．質(zhì)量教育和培訓主要包括質(zhì)量意識和質(zhì)量管理知識的培訓。(×)17．作業(yè)人員的任務(wù)之一是：確定本班組的質(zhì)量目標，并分解到崗位或機臺。(×)18．在質(zhì)量改良過程中，設(shè)定目標值要考慮經(jīng)濟上合理，