導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬245

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬245一、判斷題1.

對未成年人較多的團隊，應(yīng)側(cè)重對家長的引導(dǎo)，并需要特別關(guān)注未成年人，避免損壞公物、喧嘩吵鬧等不文明現(xiàn)象發(fā)生。正確答案：A[考點]導(dǎo)游

2.

導(dǎo)游領(lǐng)隊可將（江南博哥）文明旅游的內(nèi)容融合在講解詞中，進行提醒和告知。正確答案：A[考點]導(dǎo)游

3.

一般說來，導(dǎo)游音量的大小應(yīng)以多數(shù)游客都能聽清為宜。正確答案：B[考點]導(dǎo)游語言技能

[解析]一般說來，導(dǎo)游人員音量的大小應(yīng)以每位游客都能聽清為宜，而不是如本題所說以多數(shù)游客都能聽清為宜，所以本題提法錯誤。

4.

導(dǎo)游若是迎接乘火車而來的散客，應(yīng)提前一個小時在出站口等候。正確答案：B[考點]散客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]若是迎接乘火車而來的散客，應(yīng)提前30分鐘在出站口等候。故本題錯誤。

5.

游客抵達飯店后，地陪導(dǎo)游應(yīng)主動辦理住房登記手續(xù)，并請領(lǐng)隊或全陪導(dǎo)游向游客分發(fā)住房卡。正確答案：B[考點]團隊導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]游客抵達飯店后，地陪導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊或全陪導(dǎo)游辦理住房登記手續(xù)，而非主動辦理住房登記手續(xù)。

6.

目前我國的導(dǎo)游管理體制屬于“封閉式·嚴格型”。正確答案：B[考點]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]隨著旅游業(yè)的發(fā)展，為適應(yīng)旅游市場的需求，我國的導(dǎo)游管理體制經(jīng)歷了由“封閉式·嚴格型”向“開放式·嚴格型”的轉(zhuǎn)變。

7.

全陪向旅游團提供的各站服務(wù)包括聯(lián)絡(luò)工作、協(xié)助地陪工作、檢查督促各站服務(wù)質(zhì)量、維護和保障游客安全以及提供旅行過程中的服務(wù)。正確答案：A[考點]團隊導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

8.

語言知識是導(dǎo)游講解的素材，是導(dǎo)游服務(wù)的“原料”，是導(dǎo)游的看家本領(lǐng)。正確答案：B[考點]導(dǎo)游

[解析]史地文化知識是導(dǎo)游講解的素材，是導(dǎo)游服務(wù)的“原料”，是導(dǎo)游的看家本領(lǐng)。本題中語言知識的提法錯誤。

9.

導(dǎo)游在講解中的風(fēng)趣和幽默，要自然、貼切，絕不可牽強附會，不正確的比擬往往會傷害游客的自尊心，并對其他游客產(chǎn)生不良的影響，讓其反感。正確答案：A[考點]導(dǎo)游講解技能

10.

導(dǎo)游是游客接觸時間最長的目的地居民。正確答案：A[考點]導(dǎo)游服務(wù)

二、單項選擇題(下列各題只有一個正確答案)1.

1985年頒布的《旅行社管理暫行條例》，標志著我國旅行社的管理進入______軌道。A.社會化B.制度化C.科學(xué)化D.法治化正確答案：D[考點]導(dǎo)游相關(guān)知識

[解析]1985年頒布的《旅行社管理暫行條例》，標志著我國旅行社的管理進入法制化的軌道。選擇D。

2.

1磅等于______斤。A.0.7812B.0.8345C.0.8867D.0.9072正確答案：D[考點]導(dǎo)游相關(guān)知識

[解析]1磅等于0.45359千克，即0.9072斤。選擇D。

3.

陪團結(jié)束后，地陪應(yīng)提交______及旅游服務(wù)質(zhì)量評價表，并及時歸還在接待社里所借物品。A.旅游團費用明細B.帶團總結(jié)C.財務(wù)報表D.導(dǎo)游日志正確答案：D[考點]團隊導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]陪團結(jié)束后，地陪應(yīng)提交導(dǎo)游日志及旅游服務(wù)質(zhì)量評價表，并及時歸還在接待社里所借物品。故選D。

4.

下列關(guān)于全陪接團后首次講解內(nèi)容的說法中，錯誤的是______。A.介紹地陪B.致歡迎詞C.介紹行程安排D.介紹各地接待社正確答案：D[考點]團隊導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]全陪的介紹通常與歡迎詞結(jié)合在一起，主要內(nèi)容包括：向全團做自我介紹；代表組團社和個人對游客表示歡迎；表示愿為他們提供服務(wù)的真誠愿望；概略介紹旅游行程；預(yù)祝旅游順利愉快等。如果迎接的是入境旅游團，全陪還應(yīng)向全團介紹地方導(dǎo)游。本題問全陪接團后首次講解內(nèi)容的說法中，錯誤的選項為D。

5.

史密斯先生在W市旅游期間，不慎丟失了入境時已向我國海關(guān)申報的數(shù)碼照相機。為備出境時海關(guān)查驗，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助其到當?shù)豞_____開具遺失證明。A.旅游局B.接待社C.公安部門D.外事辦公室正確答案：C[考點]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]本題考點在遺失復(fù)帶出國的貴重物品，一般先是導(dǎo)游協(xié)助失主到當?shù)亟哟玳_具遺失證明，然后持該證明到當?shù)毓膊块T辦理遺失證明。選擇C。

6.

“長江是中國第一長河，名列世界第三”，這種邏輯方法是______。A.分析法B.綜合法C.比較法D.歸納法正確答案：C[考點]導(dǎo)游語言技能

[解析]比較法是對兩種或兩種以上同類的事物辨別其異同或高下的方法。譬如，“長江是中國第一長河，世界第三長河”。這句導(dǎo)游詞就是運用比較法得出的結(jié)論，因為長江的長度僅次于非洲的尼羅河和南美洲的亞馬孫河。

7.

導(dǎo)游所起的連接內(nèi)外的紐帶作用指的是導(dǎo)游______。A.對內(nèi)關(guān)注旅行社的利益，對外維護好游客的合法權(quán)益B.對內(nèi)代表游客與旅游行政部門聯(lián)系，對外將旅游行政部門的規(guī)定告知游客C.對內(nèi)代表旅行社同旅游行政部門聯(lián)系，對外向游客宣傳社會主義中國D.對內(nèi)代表旅行社同各接待單位接觸，對外向游客介紹它們之間的關(guān)系正確答案：A[考點]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]首先，導(dǎo)游所起的紐帶作用主要是指導(dǎo)游的服務(wù)在旅行社與游客及相關(guān)接待單位之間所起的作用，而不是旅游行政部門，所以首先排除BC，而導(dǎo)游所起的連接內(nèi)外的紐帶作用指的是導(dǎo)游既代表接待旅行社的利益，又肩負著維護游客合法權(quán)益的責(zé)任，代表游客與各旅游接待部門進行交涉，所以答案D說對外向游客介紹它們之間的關(guān)系則是錯誤的，答案為A。

8.

旅客乘機時的托運行李若超重應(yīng)付超重行李費，超重行李費率以每千克按經(jīng)濟艙票價的______計算。A.0.5%B.1%C.1.5%D.2%正確答案：C[考點]導(dǎo)游相關(guān)知識

[解析]旅客乘機時的托運行李若超重應(yīng)付超重行李費，超重行李費率以每千克按經(jīng)濟艙票價的1.5%計算。

9.

經(jīng)濟艙游客的免費行李額是______千克。A.20B.30C.40D.50正確答案：A[考點]導(dǎo)游相關(guān)知識

[解析]經(jīng)濟艙游客的免費行李額是20千克。故選A。

10.

導(dǎo)游在自我介紹時應(yīng)注意自我介紹的時間。介紹時要力求簡潔，所用時間越短越好，如無特殊情況最好不要長于______。A.30秒B.1分鐘C.2分鐘D.3分鐘正確答案：B[考點]導(dǎo)游

[解析]導(dǎo)游做自我介紹時要力求簡潔，所用時間越短越好，以半分鐘左右為佳，如無特殊情況最好不要長1分鐘。本題選擇B。

11.

食物中毒的特點有______，常常集體發(fā)病，若搶救不及時會有生命危險。A.潛伏期短，發(fā)病快B.潛伏期長，發(fā)病慢C.無潛伏期，發(fā)病快D.潛伏期長，發(fā)病突然正確答案：A[考點]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]食物中毒的特點是潛伏期短，發(fā)病快，且常常集體發(fā)病，若搶救不及時會有生命危險。選擇A。

12.

一旦發(fā)生游客遭受歹徒襲擊或被劫，導(dǎo)游首先應(yīng)______。A.撥打110報警B.保護游客安全C.安慰游客D.報告旅行社正確答案：B[考點]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]一旦發(fā)生游客遭受歹徒襲擊或被劫，導(dǎo)游首先應(yīng)保護游客安全。選擇B。

13.

對于外國游客由于對我國法律不了解而對我國法律說三道四，導(dǎo)游應(yīng)該向其講清道理，并指出其______。A.錯誤之處B.問題的嚴重性C.觸犯了法律D.要依法處理正確答案：A[考點]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]對于外國游客由于對我國法律不了解而對我國法律說三道四，導(dǎo)游應(yīng)該向其講清道理，并指出其錯誤之處。選擇A。

14.

采用制造懸念法對導(dǎo)游的好處是可在導(dǎo)游活動中掌握______。A.話語權(quán)B.主動權(quán)C.決定權(quán)D.控制權(quán)正確答案：B[考點]導(dǎo)游講解技能

[解析]采用制造懸念法對導(dǎo)游的好處是可在導(dǎo)游活動中掌握主動權(quán)，選擇B。

15.

1845年，托馬斯·庫克在______創(chuàng)辦了世界上第一家商業(yè)性旅行社。此后，他放棄了原來的工作，開始專門從事旅游代理業(yè)務(wù)，成為世界上第一位專職的旅行代理商。A.利物浦B.萊斯特C.倫敦D.卡那封城堡正確答案：B[考點]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]1845年，托馬斯·庫克在萊斯特創(chuàng)辦了世界上第一家商業(yè)性旅行社。此后，他放棄了原來的工作，開始專門從事旅游代理業(yè)務(wù)，成為世界上第一位專職的旅行代理商。

16.

個性化服務(wù)只有與______完美地結(jié)合才是優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)。A.規(guī)范化服務(wù)B.游客個性化需求C.情緒化服務(wù)D.理性化服務(wù)正確答案：A[考點]導(dǎo)游帶團技能

[解析]個性化服務(wù)只有與規(guī)范化服務(wù)完美地結(jié)合才是優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)。

17.

導(dǎo)游服務(wù)是審美和求知的媒介，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的______。A.經(jīng)濟性B.涉外性C.文化性D.社會性正確答案：C[考點]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]導(dǎo)游服務(wù)的文化性主要體現(xiàn)在兩個方面導(dǎo)游服務(wù)是促進文化交流的重要渠道，導(dǎo)游服務(wù)是引導(dǎo)審美和求知的媒介，選擇C。

18.

外國游客由于住院治療必須提前退團，其未享受的綜合服務(wù)費______。A.全額退還B.部分退還C.不予退還D.按協(xié)議規(guī)定處理正確答案：D[考點]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]外國游客由于住院治療必須提前退團，其未享受的綜合服務(wù)費按協(xié)議規(guī)定處理。選擇D。

19.

游覽過程中若有游客走失，一般情況下由______。A.全陪、地陪、領(lǐng)隊分頭尋找，團隊原地等候B.地陪、全陪分頭尋找，領(lǐng)隊率團原地等候C.全陪、領(lǐng)隊分頭尋找，地陪帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽D.領(lǐng)隊負責(zé)尋找，全陪、地陪帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽正確答案：C[考點]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]游覽過程中若有游客走失，一般情況下請領(lǐng)隊、全陪分頭尋找，地陪帶領(lǐng)其他旅游者放慢速度，繼續(xù)參觀游覽。選擇C。

20.

“富貴不能淫，貧賤不能移，威武不能屈”反映的是人們的______修養(yǎng)。A.氣質(zhì)B.道德C.學(xué)風(fēng)D.情操正確答案：D[考點]導(dǎo)游

[解析]“富貴不能淫，貧賤不能移，威武不能屈”是人們對高尚情操的稱譽和贊頌，反映的是人們的情操修養(yǎng)，選擇D。

二、多項選擇題1.

實地口語導(dǎo)游將永遠在導(dǎo)游服務(wù)中處于主導(dǎo)地位，這是因為______。A.從事實地口語導(dǎo)游人員眾多B.實地口語導(dǎo)游服務(wù)方式多種多樣C.現(xiàn)場導(dǎo)游情況復(fù)雜多變D.服務(wù)對象是有思想的游客E.旅游是一種情感交流關(guān)系正確答案：CDE[考點]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]導(dǎo)游服務(wù)對象是有思想和目的的游客，需要導(dǎo)游提供有針對性的導(dǎo)游服務(wù)；現(xiàn)場導(dǎo)游情況復(fù)雜多變，需要導(dǎo)游靈活、妥善處理；旅游是一種人際交往和情感交流活動，需要導(dǎo)游的參與和溝通，選擇CDE。

2.

下列人員中，不得乘坐民航客機的是______。A.不足20天的嬰兒B.不足14天的嬰兒C.孕期超過7個月的孕婦D.醉酒的旅客E.孕期超過9個月的孕婦正確答案：BDE[考點]導(dǎo)游相關(guān)知識

[解析]不得乘坐民航客機的是不足14天的嬰兒、孕期超過9個月的孕婦、醉酒的旅客。

3.

導(dǎo)游到機場迎接到應(yīng)接的散客后要做好的工作有______。A.介紹所代表的旅行社和自己的姓名，對其表示歡迎B.詢問游客在機場是否還有需要辦理的事情C.詢問游客托運的行李件數(shù)，并進行清點D.幫助游客提取行李并引導(dǎo)其上車E.上車后清點人數(shù)并致歡迎詞正確答案：ABCD[考點]散客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]導(dǎo)游到機場迎接到應(yīng)接的散客后，應(yīng)主動問候，并介紹所代表的旅行社和自己的姓名，對游客表示歡迎。導(dǎo)游應(yīng)詢問游客是否在機場或車站還有需要辦理的事情，并給予必要的協(xié)助。導(dǎo)游應(yīng)向游客詢問行李件數(shù)并進行清點，幫助其提取行李和引導(dǎo)其上車。本題對應(yīng)選擇ABCD。

4.

送站服務(wù)是地陪導(dǎo)游服務(wù)的最后一環(huán)，包括______等項內(nèi)容。A.送站前服務(wù)B.結(jié)賬服務(wù)C.離店服務(wù)D.送行服務(wù)E.善后服務(wù)正確答案：ACD[考點]團隊導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]送站服務(wù)是地方導(dǎo)游服務(wù)的最后一環(huán)，包括送站前服務(wù)、離店服務(wù)、送行服務(wù)等項內(nèi)容。本題對應(yīng)選擇ACD。

5.

旅游團中一位游客患有腹瀉，影響其隨團旅游。此時，地方導(dǎo)游應(yīng)該______。A.請全陪陪同其到醫(yī)院診治B.告知治療費自理C.提醒其保管好診斷證明和收據(jù)D.將患者腹瀉情況報告給旅行社E.主動關(guān)心其病情并給予必要的幫助正確答案：ABCE[考點]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]地方導(dǎo)游對患有腹瀉的游客應(yīng)該主動關(guān)心其病情并給予必要的幫助，如工作離不開，可請全陪陪同其到醫(yī)院治療，提醒其保管好診斷證明和收據(jù)，并告知治療費自理。因此本題正確的選項是ABCE。

6.

下列關(guān)于航空旅客意外傷害保險的說法中，正確的是______。A.該險簡稱為航意險，屬自愿投保的個人意外傷害保險B.保險期限為游客通過安全檢查時起至游客抵達目的港走出所乘航班班機的艙門時止C.保險期限為自游客簽訂保險合同之時起D.由于民航原因，飛機延誤起飛又讓旅客離開飛機，在此期間被保險人遭受的傷害，保險公司也負責(zé)E.此種保險游客只能購買一份正確答案：ABD[考點]導(dǎo)游相關(guān)知識

[解析]航空旅客意外傷害保險簡稱為航意險，屬自愿投保的個人意外傷害保險。此種保險游客可自愿購買一份或多份。其保險期限自游客持保險合同約定航班的有效機票到達機場通過安全檢查時起，至游客抵達目的港走出所乘航班的艙門時止(不包括舷梯與廊橋)。由于民航原因，飛機延誤起飛又讓旅客離開飛機，在此期間被保險人遭受的傷害，保險公司也負責(zé)。選擇ABD。

7.

按照社交禮儀規(guī)則，導(dǎo)游進行人際溝通時要使用正確、適當?shù)姆Q呼，同時應(yīng)注意______。A.尊重他人