導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬186

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬186一、判斷題1.

海關(guān)通道分為“紅色通道”和“綠色通道”兩種。不明海關(guān)規(guī)定或不知如何選擇通道的旅客，應(yīng)選擇紅色通道通關(guān)。正確答案：A[考點]入出境知識

2.

依約享受旅（江南博哥）游服務(wù)權(quán)是指游客有權(quán)享受所簽旅游合同中約定的服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量，旅游經(jīng)營企業(yè)和導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)按照合同提供相應(yīng)數(shù)量和質(zhì)量的旅游服務(wù)。正確答案：A[考點]導(dǎo)游服務(wù)

3.

自我介紹時要力求簡潔，所用時間越短越好，以半分鐘左右為佳，如無特殊情況最好不要超過3分鐘。正確答案：B[考點]導(dǎo)游禮儀

[解析]自我介紹時要力求簡潔，所用時間越短越好，以半分鐘左右為佳，如無特殊情況最好不要超過1分鐘。故本題錯誤。

4.

地陪導(dǎo)游與全陪導(dǎo)游、領(lǐng)隊等人接頭后，應(yīng)核實游客的實到人數(shù)。如果發(fā)現(xiàn)旅游團(tuán)的人數(shù)與接待計劃不符，地陪導(dǎo)游應(yīng)及時通知組團(tuán)社的計調(diào)部門。正確答案：B[考點]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]地陪導(dǎo)游與全陪導(dǎo)游、領(lǐng)隊等人接頭后，應(yīng)核實游客的實到人數(shù)。如果發(fā)現(xiàn)旅游團(tuán)的人數(shù)與接待計劃不符，地陪導(dǎo)游應(yīng)及時通知的是地接社的計調(diào)部門，相應(yīng)變更旅游團(tuán)的住宿和餐飲安排，而不是組團(tuán)社的計調(diào)部門。故本題錯誤。

5.

我國高速鐵路飛速發(fā)展，通車?yán)锍桃丫邮澜绲诙?。正確答案：B[考點]交通知識

[解析]我國高速鐵路飛速發(fā)展，通車?yán)锍桃丫邮澜绲谝?。故本題錯誤。

6.

2002年起，我國旅行社開始與境外旅行社成立了合資旅行社，這意味著外資旅行社的目標(biāo)已從商務(wù)旅游進(jìn)入休閑旅游市場。正確答案：A[考點]旅行社飯店景區(qū)知識

7.

導(dǎo)游語言是導(dǎo)游必須熟練掌握和運用的所有含有一定意義并能引起互動的一種符號。正確答案：A[考點]導(dǎo)游的語言技能

[解析]從廣義的角度來說，導(dǎo)游語言是導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)過程中必須熟練掌握和運用的所有含有一定意義并能引起互動的一種符號。故本題正確。

8.

中國游客出境旅游辦理的旅游簽證屬于普通簽證。正確答案：A[考點]入出境知識

9.

根據(jù)需要，全陪接團(tuán)前一天應(yīng)與第一站接待社取得聯(lián)系，互通情況，妥善安排好接待事宜。正確答案：A[考點]全程導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

10.

在促銷商品過程中，導(dǎo)游的作用相對較小。正確答案：B[考點]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]在國際旅游總消費中，用于購物的部分約占50%，在促銷商品過程中，導(dǎo)游的作用舉足輕重。故本題錯誤。

二、單項選擇題(下列各題只有一個正確答案)1.

大型飯店一般擁有______間客房A.少于300B.300～400C.400～500D.多于500正確答案：D[考點]旅行社飯店景區(qū)知識

[解析]大型飯店的客房數(shù)一般在500間以上，其設(shè)施和服務(wù)項目十分齊全，通常擁有各種大小規(guī)格的會議廳、宴會廳和健身設(shè)施、康樂設(shè)施、舞廳、音樂酒吧、閉路電視、中央空調(diào)系統(tǒng)等。故選D。

2.

有“動暈癥”的游客在搭乘交通工具之前應(yīng)該______。A.少喝酒B.吃高蛋白食品C.吃高脂食品D.吃簡單清淡的食物正確答案：D[考點]問題與事故的處理

[解析]游客在搭乘交通工具之前避免喝酒，避免過度飽食，尤其不能吃高蛋白和高脂食品，可吃些簡單清淡的食物。故選D。

3.

導(dǎo)游在講解楚文化時，與同時期的古希臘文化進(jìn)行了對比講解，這是運用了______講解方法。A.概述法B.類比法C.突出重點法D.畫龍點睛法正確答案：B[考點]導(dǎo)游的講解技能

[解析]同類相異類比是將兩種同類但有明顯差異的風(fēng)物進(jìn)行比較，比出規(guī)模、質(zhì)量、風(fēng)格、水平、價值等方面的不同，以加深游客的印象。楚文化與古希臘文化是完全兩種不同的文化，導(dǎo)游在進(jìn)行同時期的兩種文化對比講解之后，加深了游客的印象。故選B。

4.

為了使旅游活動得以順利進(jìn)行，導(dǎo)游需要把游客的要求、意見和建議及時通告各旅游企業(yè)，這體現(xiàn)的是導(dǎo)游______的作用。A.連接內(nèi)外B.協(xié)調(diào)左右C.溝通上下D.承上啟下正確答案：B[考點]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]導(dǎo)游需要把游客的要求、意見和建議及時通告各旅游企業(yè)，這體現(xiàn)的是導(dǎo)游協(xié)調(diào)左右的作用。故選B。

5.

導(dǎo)游著裝應(yīng)注重服裝色彩的搭配。一般來說，______是服飾搭配最常見的三種顏色，它們最容易與其他顏色的服裝搭配并產(chǎn)生良好的視覺效果。A.黑、黃、白B.黑、灰、白C.黑、藍(lán)、白D.黑、青、白正確答案：B[考點]導(dǎo)游禮儀

[解析]一般來說，黑、白、灰是服飾搭配最常見的三種顏色，它們是最容易與其他顏色的服裝搭配并產(chǎn)生良好的視覺效果。故選B。

6.

如果游客非正常死亡，導(dǎo)游首先應(yīng)______。A.撥打110報警電話B.保護(hù)好現(xiàn)場C.向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報D.告知旅游團(tuán)其他游客正確答案：B[考點]問題與事故的處理

[解析]如果游客非正常死亡，導(dǎo)游首先應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場。故選B。

7.

進(jìn)入21世紀(jì)以來，旅行社之間的競爭的游戲規(guī)則已從“小企業(yè)，單項產(chǎn)品”轉(zhuǎn)向______的競爭。A.“大企業(yè)，整體產(chǎn)品”B.“大企業(yè)，整體實力”C.“大集團(tuán)，綜合實力”D.“大集團(tuán)，系列產(chǎn)品”正確答案：C[考點]旅行社飯店景區(qū)知識

[解析]進(jìn)入21世紀(jì)以來，旅行社之間的競爭的游戲規(guī)則已從“小企業(yè)，單項產(chǎn)品”轉(zhuǎn)向“大集團(tuán)，綜合實力”的競爭。故選C。

8.

游客在旅游景點走失，導(dǎo)游應(yīng)立即______。A.了解情況，迅速尋找B.與下榻飯店聯(lián)系C.尋求景點管理部門幫助D.報告接待社和公安部門正確答案：A[考點]問題與事故的處理

[解析]游客在旅游景點走失，導(dǎo)游應(yīng)了解情況，迅速尋找。故選A。

9.

飯店的兩個標(biāo)準(zhǔn)間中間用安裝門鎖的房門隔開，既可作為兩個獨立的客房出售，也可作套間出售的房間稱為______。A.普通套間B.商務(wù)套間C.雙層套間D.連接套間正確答案：D[考點]旅行社飯店景區(qū)知識

[解析]飯店的兩個標(biāo)準(zhǔn)間中間用安裝門鎖的房門隔開，即可作為兩個獨立的客房出售，也可作套間出售的房間稱為連接套間。故選D。

10.

要求客人先與飯店簽訂一項協(xié)議書或合同，寫明居住的時間和服務(wù)項目等的飯店是______。A.長住型飯店B.度假型飯店C.商務(wù)型飯店D.會議型飯店正確答案：A[考點]旅行社飯店景區(qū)知識

[解析]接待常住客人，這類飯店要求常住客人先與飯店簽訂一項協(xié)議書或合同，寫明居住的時間和服務(wù)項目等的飯店是長住型飯店。故選A。

11.

有聲而無固定語義的語言指的是______。A.副語言B.書面語言C.口頭語言D.態(tài)勢語言正確答案：A[考點]導(dǎo)游的語言技能

[解析]副語言是一種有聲而無固定語義的語言，如重音、笑聲、嘆息、掌聲等。故選A。

12.

初次見面，握手時間一般不應(yīng)超過______秒鐘。A.2B.3C.4D.5正確答案：B[考點]導(dǎo)游禮儀

[解析]初次見面，握手時間一般不應(yīng)超過3秒鐘。故選B。

13.

TPO原則中的O指的是______。A.場合B.地點C.時間D.對象正確答案：A[考點]導(dǎo)游禮儀

[解析]TPO原則中的O指的是場合。故選A。

14.

地陪送國內(nèi)旅游團(tuán)赴機場，通常應(yīng)提前______抵達(dá)機場。A.半小時B.1小時C.1.5小時D.2小時正確答案：D[考點]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]地陪帶團(tuán)到達(dá)機場(車站、碼頭)必須留出充裕的時間。按照要求，乘國內(nèi)航班提前2小時。故選D。

15.

中國國際航空公司的規(guī)定是：航班起飛前4小時到起飛后，退票費用是票面的______。A.10%B.20%C.30%D.40%正確答案：B[考點]交通知識

[解析]中國國際航空公司的規(guī)定是：航班起飛前4小時到起飛后，退票費用是票面的20%。故選B。

16.

旅游飯店的特點之一是其生產(chǎn)力要受其規(guī)模和______的限制。A.資金B(yǎng).人力C.時間D.技術(shù)正確答案：C[考點]旅行社飯店景區(qū)知識

[解析]旅游飯店的特點之一是其生產(chǎn)力要受其規(guī)模和時間的限制。因為飯店客房在同一時間內(nèi)只能出租一次。故選C。

17.

發(fā)生交通事故，導(dǎo)游需要首先撥打______。A.110B.120C.122D.119正確答案：B[考點]問題與事故的處理

[解析]發(fā)生交通事故，導(dǎo)游需要首先撥打醫(yī)療急救中心電話120，組織搶救。故選B。

18.

地陪到達(dá)機場后，若得知所接旅游團(tuán)所乘航班晚點時間較長，地陪應(yīng)該______。A.繼續(xù)在機場等待B.立即將情況報告接待社C.與司機商量返回D.立即將情況報告組團(tuán)社正確答案：B[考點]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]如推遲時間較長，應(yīng)立即將情況報告接待社有關(guān)部門，聽從安排。故選B。

19.

根據(jù)《飯店星級的劃分與評定》，五星級飯店的運營質(zhì)量應(yīng)達(dá)到______。A.75%B.80%C.85%D.90%正確答案：B[考點]旅行社飯店景區(qū)知識

[解析]根據(jù)《飯店星級的劃分與評定》，五星級飯店的運營質(zhì)量應(yīng)達(dá)到80%。故選B。

20.

旅客在列車開車前20小時退票，退票費按票價______計。A.5%B.10%C.20%D.50%正確答案：C[考點]交通知識

[解析]旅客在列車開車前不足24小時退票，退票費按票價20%計。故選C。

二、多項選擇題1.

下列導(dǎo)游職責(zé)中，屬于全陪導(dǎo)游的有______。A.負(fù)責(zé)旅游團(tuán)各站之間的銜接B.帶領(lǐng)旅游團(tuán)游客參觀游覽C.向游客提供行程中各項服務(wù)D.監(jiān)督組團(tuán)社接待計劃實施E.安排旅游團(tuán)在各地的活動日程正確答案：ACD[考點]全程導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]本題選項中BE均為地陪的主要職責(zé)和工作，可排除。其他選項均為全陪對應(yīng)職責(zé)。故答案為ACD。

2.

導(dǎo)游發(fā)揚愛國主義精神的主要途徑是______。A.通過導(dǎo)游講解介紹國家社會主義建設(shè)成就B.通過導(dǎo)游講解宣傳環(huán)境保護(hù)知識C.通過導(dǎo)游講解介紹我國五千年歷史文化D.通過同游客交流增進(jìn)人民之間的了解E.通過同游客交流搭建人民之間友誼的橋梁正確答案：AC[考點]導(dǎo)游

[解析]導(dǎo)游可以通過導(dǎo)游講解介紹我國五千年歷史文化和通過導(dǎo)游講解介紹國家社會主義建設(shè)成就。故選AC。

3.

導(dǎo)游在到機場接待散客前應(yīng)認(rèn)真閱讀接待計劃，記下______等。A.迎接的日期B.客人航班抵達(dá)的時間C.客人的姓名和人數(shù)D.客人的年齡和性別E.客人下榻的飯店正確答案：ABCE[考點]散客旅游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]導(dǎo)游認(rèn)真閱讀接待計劃，應(yīng)記下迎接的日期，航班或車次抵達(dá)的時間，散客姓名、人數(shù)和下榻的飯店，有無航班或車次及人數(shù)的變更，提供哪些服務(wù)項目，是否與其他游客合乘一輛車至下榻的飯店等。故答案為ABCE。

4.

旅游團(tuán)下榻飯店發(fā)生火災(zāi)事故，導(dǎo)游正確的做法是______。A.立即打火警電話報警B.迅速通知領(lǐng)隊及全團(tuán)游客C.引導(dǎo)游客從電梯迅速撤離D.迅速通過安全出口疏散游客E.判斷火情，引導(dǎo)游客自救正確答案：ABDE[考點]問題與事故的處理

[解析]本題中C選項是錯的，C選項的正確做法是“千萬不能讓游客搭乘電梯”，其余都對。故選ABDE。

5.

導(dǎo)游安排活動日程要留有余地是指______。A.活動安排要做到勞逸結(jié)合B.將一天的游覽活動安排得充實豐滿C.不將體力消耗大、游覽項目多的景點集中安排D.安排活動要有張有弛E.晚間活動的時間不宜安排過長正確答案：ACDE[考點]問題與事故的處理

[解析]本題中B選項是錯的，B選項的正確說法是“不要將一天的游覽活動安排得太多太滿”，其余都對。故答案為ACDE。

6.

導(dǎo)游激發(fā)游客的游興可采用的方法有______。A.通過直觀形象B.轉(zhuǎn)移游客注意力C.運用語言藝術(shù)D.組織文娛活動E.使用聲像導(dǎo)游手段正確答案：ACDE[考點]導(dǎo)游的帶團(tuán)技能

[解析]導(dǎo)游服務(wù)要取得良好的效果，需要導(dǎo)游在游覽過程中激發(fā)游客的游興，使游客自始至終沉浸在興奮、愉悅的氛圍之中。導(dǎo)游可從以下幾方面激發(fā)游客的游興：通過直觀形象激發(fā)游客的游興、運用語言藝術(shù)激發(fā)游客的游興、通過組織文娛活動激發(fā)游客的游興、使用聲像導(dǎo)游手段激發(fā)游客的游興。故答案為ACDE。

7.

為避免游客走失，導(dǎo)游應(yīng)______。A.做好提醒工作B.游覽前講清旅游車特征和車號C.減少自由活動D.游覽中請全陪斷后E.時刻和游客在一起，經(jīng)常清點人數(shù)正確答案：ABDE[考點]問題與事故的處理

[解析]為避免游客走失，導(dǎo)游應(yīng)做好提醒工作；游覽前講清旅游車特征和車號；時刻和游客在一起，經(jīng)常清點人數(shù)；地陪、全陪和領(lǐng)隊?wèi)?yīng)密切配合，請全陪斷后；以高超的導(dǎo)游技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引游客。故答案為ABDE。

8.

蝎子傷人會引起傷者局部或者全身的中毒反應(yīng)，還會出現(xiàn)______等病癥。A.劇痛B.發(fā)燒C.氣喘D.淋巴結(jié)炎E.胃出血正確答案：ABCE[考點]其他相關(guān)知識

[解析]蝎子傷人會引起傷者局部或者全身的中毒反應(yīng)，還會出現(xiàn)劇痛、惡心、嘔吐、煩躁、腹痛、發(fā)燒、氣喘，重者可能出現(xiàn)胃出血，甚至昏迷。故答案為ABCE。

9.

如果地接社為旅游團(tuán)安排了行李車，地陪應(yīng)在接站前與該團(tuán)行李員再次聯(lián)系，告知旅游團(tuán)______。A.名稱B.人數(shù)C.行李運送的地點D.就餐餐廳E.游覽的景區(qū)正確答案：ABC[考點]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]如果地接社為旅游團(tuán)安排了行李車，地陪應(yīng)在接站前與該團(tuán)行李員再次聯(lián)系，告知旅游團(tuán)的名稱、人數(shù)和行李運送地點。故答案為ABC。

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