導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬181

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬181一、判斷題1.

全陪要做好各站間的聯(lián)絡(luò)工作，架起聯(lián)絡(luò)溝通的橋梁。正確答案：A[考點(diǎn)]全程導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

2.

許多老年西方游客，在旅游活動(dòng)中不愿過(guò)多地受到導(dǎo)游（江南博哥）的特別照顧，認(rèn)為那是對(duì)他們的侮辱，以證明他們是無(wú)用之人。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游的帶團(tuán)技能

[解析]許多西方老年游客，在旅游活動(dòng)中不愿過(guò)多地受到導(dǎo)游的特別照顧，認(rèn)為那是對(duì)他們的侮辱，顯示出他們是無(wú)用之人。因此，對(duì)此類游客應(yīng)尊重西方傳統(tǒng)，注意照顧方式。故本題正確。

3.

根據(jù)《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》，對(duì)于違反社會(huì)公德活動(dòng)的旅游者，不聽(tīng)勸阻、不能制止的，可根據(jù)旅行社的指示，代表旅行社與其解除旅游合同。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范

4.

導(dǎo)游是旅游團(tuán)隊(duì)的主導(dǎo)者和中心人物。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游的帶團(tuán)技能

[解析]導(dǎo)游必須確立自己是旅游團(tuán)隊(duì)的主導(dǎo)者和中心人物。故本題正確。

5.

近年來(lái)，從國(guó)際旅游的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，散客旅游發(fā)展迅速，已成為當(dāng)今旅游的主要方式。正確答案：A[考點(diǎn)]散客旅游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

6.

全陪導(dǎo)游應(yīng)以組團(tuán)社制定的接待服務(wù)質(zhì)量規(guī)范為主要依據(jù)，檢查各站地接社及其委托的地陪導(dǎo)游在交通、住宿、餐飲和地陪導(dǎo)游服務(wù)等方面的服務(wù)質(zhì)量是否達(dá)到了組團(tuán)社規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。正確答案：B[考點(diǎn)]全程導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]本題錯(cuò)誤有兩處：全陪導(dǎo)游應(yīng)以國(guó)家和行業(yè)的質(zhì)量規(guī)范為主要依據(jù)，而不是以組團(tuán)社制定的接待服務(wù)質(zhì)量規(guī)范為主要依據(jù)，檢查各站地接社及其委托的地陪在交通、住宿、餐飲和地陪服務(wù)等方面也是同樣標(biāo)準(zhǔn)。故本題錯(cuò)誤。

7.

導(dǎo)游在迎接乘飛機(jī)來(lái)的散客時(shí)，應(yīng)提前50分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)，在國(guó)際或國(guó)內(nèi)進(jìn)站隔離區(qū)門外等候。正確答案：B[考點(diǎn)]散客旅游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]導(dǎo)游若迎接的是乘飛機(jī)來(lái)的散客，應(yīng)提前30分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)，而不是提前50分鐘，在國(guó)際或國(guó)內(nèi)進(jìn)站隔離區(qū)門外等候。故本題錯(cuò)誤。

8.

導(dǎo)游帶好旅游團(tuán)的關(guān)鍵是公平對(duì)待每一位游客。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游的帶團(tuán)技能

9.

導(dǎo)游在與人交談時(shí)要注意控制音調(diào)，一個(gè)音量適宜、清晰可辨的聲音更能吸引人們的注意力并博得信任和尊敬。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游禮儀

10.

當(dāng)交談時(shí)對(duì)方多次故意看表，或改變坐姿，或心不在焉地游目四周等，就要知趣地結(jié)束談話。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游的語(yǔ)言技能

二、單項(xiàng)選擇題(下列各題只有一個(gè)正確答案)1.

作為旅游產(chǎn)品的購(gòu)買者和消費(fèi)者，游客有權(quán)______。A.制定旅游線路B.調(diào)整旅游價(jià)格C.審核活動(dòng)計(jì)劃D.更新旅游產(chǎn)品正確答案：C[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]游客作為旅游產(chǎn)品的購(gòu)買者和消費(fèi)者有權(quán)審核旅游活動(dòng)計(jì)劃，也有權(quán)提出修改意見(jiàn)。故選C。

2.

導(dǎo)游必須在送站前______小時(shí)與散客確認(rèn)送站時(shí)間和地點(diǎn)。A.1B.2C.12D.24正確答案：D[考點(diǎn)]散客旅游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]導(dǎo)游必須在送站前24小時(shí)與游客確認(rèn)送站時(shí)間和地點(diǎn)。故選D。

3.

北京時(shí)間8時(shí)，此時(shí)法國(guó)巴黎應(yīng)該是______。A.當(dāng)天1時(shí)B.前一天23時(shí)C.當(dāng)天2時(shí)D.前一天22時(shí)正確答案：A[考點(diǎn)]其他相關(guān)知識(shí)

[解析]巴黎比北京晚7個(gè)小時(shí)，當(dāng)北京8時(shí)，巴黎為8-7=1，當(dāng)天1時(shí)。故選A。

4.

組織游客泡溫泉入水時(shí)，應(yīng)從低溫到高溫，逐次浸泡，每次______分鐘即可。A.5～10B.10～15C.15～20D.20～25正確答案：C[考點(diǎn)]其他相關(guān)知識(shí)

[解析]組織游客泡溫泉入水時(shí)，應(yīng)從低溫到高溫，逐次浸泡，每次15～20分鐘即可。故選C。

5.

導(dǎo)游講解要有具體的指向，不能空洞，講解資料應(yīng)突出景觀特點(diǎn)，簡(jiǎn)潔而充分。這說(shuō)明導(dǎo)游講解應(yīng)______。A.言之有神B.言之有理C.言之有據(jù)D.言之有物正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游的講解技能

[解析]導(dǎo)游講解要有具體的指向，不能空洞無(wú)物。講解資料應(yīng)突出景觀特點(diǎn)，簡(jiǎn)潔而充分。可以充分準(zhǔn)備，細(xì)致講解，不要東拉西扯，缺乏主題，缺乏思想，滿嘴空話、套話。故選D。

6.

導(dǎo)游在講解平遙古城時(shí)，說(shuō)到“山西平遙古城作為世界文化遺產(chǎn)，它的特點(diǎn)是什么?聯(lián)合國(guó)教科文組織給予高度總結(jié)：‘平遙古城是中國(guó)漢民族城市在明清時(shí)期的杰出范例，平遙古城保存了其所有特征，而且在中國(guó)歷史的發(fā)展中為人們展示了一幅非同尋常的文化、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)及宗教發(fā)展的完整畫卷?！边@里用到的修辭手法是______。A.明引B.意引C.雙關(guān)D.暗引正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游的語(yǔ)言技能

[解析]明引：是指直接引用原話、原文。其特點(diǎn)是出處明確，說(shuō)服力強(qiáng)。題干直接引用聯(lián)合國(guó)教科文組織的評(píng)價(jià)，會(huì)給游客更強(qiáng)的信服感。故選A。

7.

旅客實(shí)名制車票在進(jìn)站前丟失，應(yīng)在不晚于車票票面發(fā)站停止檢票前______分鐘到車站售票廳辦理“掛失補(bǔ)”手續(xù)。A.10B.15C.18D.20正確答案：D[考點(diǎn)]交通知識(shí)

[解析]旅客實(shí)名制車票在進(jìn)站前丟失，應(yīng)在不晚于車票票面發(fā)站停止檢票前20分鐘到車站售票廳辦理“掛失補(bǔ)”手續(xù)。故選D。

8.

乘坐國(guó)內(nèi)航班離站的散客，導(dǎo)游應(yīng)掌握好時(shí)間，使其提前______到達(dá)機(jī)場(chǎng)。A.30分鐘B.1小時(shí)C.2小時(shí)D.3小時(shí)正確答案：C[考點(diǎn)]散客旅游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]乘坐國(guó)內(nèi)航班離站的散客游客，導(dǎo)游應(yīng)掌握好時(shí)間，使其提前2小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)。故選C。

9.

下列關(guān)于國(guó)際時(shí)差的敘述中，不正確的是______。A.英國(guó)格林尼治天文臺(tái)每天播報(bào)的時(shí)間被稱為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間B.每個(gè)地點(diǎn)根據(jù)太陽(yáng)和子午線相對(duì)位置確定的本地時(shí)間即為“地方時(shí)”C.菲律賓馬尼拉、韓國(guó)首爾、朝鮮平壤與我國(guó)沒(méi)有時(shí)差D.“北京時(shí)間”是以東經(jīng)120度的地方時(shí)作為標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間正確答案：C[考點(diǎn)]其他相關(guān)知識(shí)

[解析]本題選項(xiàng)C中韓國(guó)首爾、朝鮮平壤都比我國(guó)北京時(shí)間早1小時(shí)，提法錯(cuò)誤。故選C。

10.

乘坐國(guó)際航班離站的散客，導(dǎo)游應(yīng)掌握好時(shí)間，使其提前______到達(dá)機(jī)場(chǎng)。A.30分鐘B.1小時(shí)C.2小時(shí)D.3小時(shí)正確答案：D[考點(diǎn)]散客旅游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]乘坐國(guó)際航班離站的散客，導(dǎo)游應(yīng)掌握好時(shí)間，使其提前3小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)。故選D。

11.

旅行社對(duì)已經(jīng)預(yù)購(gòu)旅游產(chǎn)品的游客在其到達(dá)后所提供的服務(wù)稱為_(kāi)_____。A.產(chǎn)品促銷B.委托代辦業(yè)務(wù)C.旅游接待業(yè)務(wù)D.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)正確答案：C[考點(diǎn)]旅行社飯店景區(qū)知識(shí)

[解析]旅行社對(duì)已經(jīng)預(yù)購(gòu)旅游產(chǎn)品的游客在其到達(dá)后所提供的服務(wù)為旅游接待業(yè)務(wù)。故選C。

12.

導(dǎo)游一般連續(xù)注視游客的時(shí)間應(yīng)在______秒鐘，以免引起游客的厭惡和誤解。A.1～2B.3～4C.4～5D.5～6正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游的語(yǔ)言技能

[解析]目光接觸的長(zhǎng)度是指目光接觸時(shí)間的長(zhǎng)短。導(dǎo)游一般連續(xù)注視游客的時(shí)間應(yīng)在1～2秒鐘以內(nèi)，以免引起游客的厭惡和誤解。故選A。

13.

“屈原的愛(ài)國(guó)主義精神和《離騷》《九歌》《天問(wèn)》等偉大的詩(shī)篇與日月同輝!”這種比喻是______。A.使語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明快的比喻B.使自然景物形象化的比喻C.使抽象事物形象化的比喻D.使人物形象更加鮮明的比喻正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游的語(yǔ)言技能

[解析]這里將屈原的精神和成就比喻為“日月”，使其形象更加突出，是使人物形象更加鮮明的比喻，故選D。

14.

如果游客在旅游期間生病進(jìn)行了治療，其醫(yī)療費(fèi)用一般由______。A.組團(tuán)社支付B.接待社支付C.游客自D.導(dǎo)游代理正確答案：C[考點(diǎn)]問(wèn)題與事故的處理

[解析]如果游客在旅游期間生病進(jìn)行了治療，其醫(yī)療費(fèi)用一般由游客自理。故選C。

15.

運(yùn)用觸景生情法進(jìn)行講解，導(dǎo)游必須使______與所觀景物保持一致。A.講解的層次B.講解的內(nèi)容C.游客的偏好D.游客的興趣正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游的講解技能

[解析]觸景生情法要求導(dǎo)游講解內(nèi)容與所見(jiàn)景物和諧統(tǒng)一，使其情景交融，讓游客感到景中有情、情中有景。故選B。

16.

《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》發(fā)布于______年。A.1994B.1995C.1996D.1997正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]1995年發(fā)布《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》。故答案為B。

17.

當(dāng)講到“四川有座峨眉山，離天只有三尺三……湖北有座黃鶴樓，半截插在云里頭”時(shí)，導(dǎo)游用手的模擬動(dòng)作來(lái)形容。這種手勢(shì)是______。A.象形手勢(shì)B.指示手勢(shì)C.情意手勢(shì)D.表演手勢(shì)正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游的語(yǔ)言技能

[解析]該手勢(shì)是用來(lái)模擬物體或景物形狀的一種手勢(shì)。故選A。

18.

導(dǎo)游是指取得______，接受旅行社委派，為游客提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。A.導(dǎo)游資格證B.導(dǎo)游證C.臨時(shí)導(dǎo)游證D.翻譯資格證正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游

[解析]導(dǎo)游是指取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為游客提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。故選B。

19.

下列規(guī)范中，不屬于導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提醒旅游者注意的基本禮儀規(guī)范的是______。A.儀容整潔B.遵序守時(shí)C.團(tuán)結(jié)互助和睦相處D.言行得體正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范

[解析]團(tuán)結(jié)互助不屬于導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提醒旅游者注意的基本禮儀規(guī)范，因?yàn)閳F(tuán)結(jié)互助關(guān)系的是旅游團(tuán)內(nèi)游客之間的相互關(guān)系，而不是對(duì)外禮儀規(guī)范。故選C。

20.

下列職責(zé)中，屬于各類導(dǎo)游共同職責(zé)的是______。A.做好導(dǎo)游講解B.做好組織協(xié)調(diào)C.安排旅游活動(dòng)D.維護(hù)游客安全正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游

[解析]維護(hù)游客安全是各類導(dǎo)游的共同職責(zé)。故選D。

二、多項(xiàng)選擇題1.

人們參加旅游團(tuán)的心理動(dòng)機(jī)一般是______。A.不受約束B.節(jié)省時(shí)間和金錢C.有安全感D.省心，不用做決定E.有伴侶、有團(tuán)友正確答案：BCDE[考點(diǎn)]導(dǎo)游的帶團(tuán)技能

[解析]人們參加旅游團(tuán)的心理動(dòng)機(jī)一般包括：省心，不用做決定；節(jié)省時(shí)間和金錢；有伴侶、有團(tuán)友；有安全感；能正確了解所看到的景物。導(dǎo)游通過(guò)細(xì)致周到的服務(wù)和精彩生動(dòng)的講解能滿足游客的這些心理需求。故答案為BCDE。

2.

我國(guó)加入天合聯(lián)盟的航空公司是______。A.中國(guó)國(guó)際航空公司B.深圳航空公司C.東方航空公司D.南方航空公司E.廈門航空公司正確答案：CE[考點(diǎn)]交通知識(shí)

[解析]我國(guó)的東方航空、廈門航空是天合聯(lián)盟成員，原成員南方航空已退出。故答案為CE。

3.

世界上的度量衡主要有______。A.公制B.英美制C.法國(guó)米制D.德國(guó)德制E.中國(guó)市制正確答案：ABE[考點(diǎn)]其他相關(guān)知識(shí)

[解析]世界上的度量衡有公制、英美制和中國(guó)市制。故答案為ABE。

4.

在中國(guó)，L字簽證是發(fā)給______的人員。A.來(lái)中國(guó)旅游B.來(lái)中國(guó)探親C.來(lái)中國(guó)進(jìn)行文化交流D.來(lái)中國(guó)參加學(xué)術(shù)會(huì)議E.來(lái)中國(guó)進(jìn)行經(jīng)貿(mào)洽談?wù)_答案：AB[考點(diǎn)]入出境知識(shí)

[解析]在中國(guó)，Ｌ字簽證發(fā)給來(lái)中國(guó)旅游、探親或因其他私人事務(wù)入境的人員。故答案為AB。

5.

在集合登車離店前，地陪應(yīng)詢問(wèn)游客的事項(xiàng)有______。A.是否結(jié)清了飯店的賬目B.是否有物品遺留在飯店C.游客是否將房卡交到總服務(wù)臺(tái)D.是否帶走飯店客房里的陳設(shè)品E.是否弄臟弄亂客房里的設(shè)施正確答案：ABC[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]地陪應(yīng)詢問(wèn)游客是否結(jié)清了飯店的賬目，提醒游客是否有物品遺留在飯店，請(qǐng)游客將房卡交到總服務(wù)臺(tái)。故答案為ABC。

6.

境外游客在我國(guó)境內(nèi)旅游期間丟失行李，導(dǎo)游應(yīng)______。A.讓游客自己負(fù)責(zé)查找B.積極設(shè)法負(fù)責(zé)查找C.幫助失主解決生活困難D.幫助失主向有關(guān)部門索賠E.事后寫出書面報(bào)告正確答案：BCDE[考點(diǎn)]問(wèn)題與事故的處理

[解析]本題中A選項(xiàng)是錯(cuò)的，A選項(xiàng)“讓游客自己負(fù)責(zé)查找”錯(cuò)誤，正確的是“在我國(guó)境內(nèi)旅游期間丟失行李是我方的責(zé)任，應(yīng)積極設(shè)法負(fù)責(zé)查找”，其余都對(duì)。故答案為BCDE。

7.

導(dǎo)游面對(duì)游客的提問(wèn)，有必要掌握答問(wèn)的語(yǔ)言技巧，包括______。A.是非分明B.以問(wèn)為答C.曲語(yǔ)回避D.順其自然E.誘導(dǎo)否定正確答案：ABCE[考點(diǎn)]導(dǎo)游的語(yǔ)言技能

[解析]來(lái)自不同國(guó)家和地區(qū)的游客出于各種動(dòng)機(jī)，常常會(huì)提出各種各樣的甚至是稀奇古怪的問(wèn)題，需要導(dǎo)游給予回答，面對(duì)不同的問(wèn)題，導(dǎo)游需要掌握答問(wèn)的語(yǔ)言技巧有是非分明、以問(wèn)為答、曲語(yǔ)回避、誘導(dǎo)否定。故答案為ABCE。

8.

導(dǎo)游講解應(yīng)遵循的原則包括______。A.客觀性原則B.針對(duì)性原則C.計(jì)劃性原則D.靈活性原則E.特色性原則正確答案：ABCD[考點(diǎn)]導(dǎo)游的講解技能

[解析]要保證導(dǎo)游講解質(zhì)量，無(wú)論導(dǎo)游采用何種講解方式，都必須符合導(dǎo)游講解的基本規(guī)律，遵循導(dǎo)游講解的基本原則主要包括客觀性原則、針對(duì)性原則、計(jì)劃性原則、靈活性原則。故答案為ABCD。

9.

由于穩(wěn)重型游客比較穩(wěn)重，不主動(dòng)與人交往，不愿麻煩他人，希望得到他人尊重，導(dǎo)游對(duì)待這類游客應(yīng)該______。A.主動(dòng)接近他們B.盡量滿足其合理而可能的要求C.隨時(shí)觀察其情緒變化D.與他們交談要客氣、誠(chéng)懇E.認(rèn)真對(duì)待他們的意見(jiàn)與建議正確答案：ABDE