導游業(yè)務模擬138

導游業(yè)務模擬138一、判斷題1.

導游語言是導游在導游服務過程中必須熟練掌握和運用的所有含有一定意義并能引起互動的一種符號。正確答案：A[考點]導游技能

2.

信用卡在性質(zhì)上是一種分期付（江南博哥）款的消費信貸。正確答案：A[解析]信用卡是指銀行為提供消費信用而發(fā)給客戶的，在指定地點支取現(xiàn)金、購買貨物或支付勞務費用的信用憑證，實際上是一種分期付款的消費者信貸。

3.

旅客超重行李費率以每千克按經(jīng)濟艙票價的1.5%計算，金額以元為單位。正確答案：B[考點]導游業(yè)務常識

4.

導游服務起著“協(xié)調(diào)左右”的作用，其中“左右”是指旅行社有業(yè)務協(xié)作關系的其他旅游接待部門。正確答案：A

5.

由于某種原因需要調(diào)整活動項目，時間又很緊。此時，地陪可直接與旅游者商量，多數(shù)旅游者同意后就可去新定的景點游覽。正確答案：B[解析]由于某種原因需要調(diào)整活動項目，此時，地陪應向所在旅行社進行申請，只有所在旅行社同意了，且多數(shù)旅游者同意后才能去新定的景點游覽。

6.

在現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱中，旅游交通處于核心地位。正確答案：B[考點]導游業(yè)務基礎知識

7.

世界公認的第一次商業(yè)性旅游活動是由英國人托馬斯·庫克組織的。正確答案：A[考點]導游業(yè)務基礎知識

8.

一星級飯店應有至少20間可供出租的客房，24個小時提供接待、結賬服務。正確答案：B[考點]導游業(yè)務基礎知識

9.

圖文聲像導游在導游服務中處于核心地位，并將永遠發(fā)揮著主導作用。正確答案：B[考點]導游業(yè)務基礎知識

10.

臺灣居民來往大陸通行證按有效期分為兩種，包括5年有效和6個月一次有效。正確答案：B[考點]導游業(yè)務常識

二、單項選擇題(下列各題只有一個正確答案)1.

初次見面，握手時間一般不應超過______秒鐘。A.2B.3C.4D.5正確答案：B[解析]初次見面，握手時間一般不應超過3秒鐘。太短顯得不夠誠意，時間太長，會讓對方反感。

2.

在九宮山頂觀賞云霧繚繞的云中湖，欣賞九宮十景之一的“云湖夕照”時，適宜采用______。A.動態(tài)觀賞B.靜態(tài)觀賞C.平視觀賞D.漏景觀賞正確答案：B[解析]在某一特定空間，觀賞者停留片刻，選擇最佳位置駐足觀賞，通過感覺、聯(lián)想來欣賞關、體驗美感，這就是靜態(tài)觀賞。站在九宮山頂觀賞云霧繚繞的云中湖，觀賞九宮十景之一的“云湖夕照”時，適宜采用靜態(tài)觀賞。

3.

由航空公司委托的旅游企業(yè)作為指定代理，事先向航空公司訂下若干數(shù)目的機位，作為舉辦團體旅行之用的機票稱為______。A.旅游機票B.經(jīng)濟機票C.包機機票D.團體機票正確答案：D[考點]導游業(yè)務常識

4.

以下造成旅游計劃和日程變更的客觀原因中，錯誤的是______。A.工作疏忽B.天氣變化C.自然災害D.交通問題正確答案：A[解析]旅游過程中，因客觀原因、不可預料的因素(如天氣、自然災害、交通問題等)出現(xiàn)時會造成變更旅游團的旅游計劃、線路和活動日程。天氣變化、自然災害、交通問題這些都屬于客觀因素，屬于客觀原因。工作疏忽屬于主觀原因。

5.

用凝練的詞句概括所游覽景點的獨到之處，給旅游者留下突出印象的導游手法叫______。A.概括法B.由自點及面法C.引人入勝法D.畫龍點睛法正確答案：D[解析]用凝練的詞句概括所游覽景點的獨到之處，給旅游者留下突出印象的導游手法叫畫龍點睛法。

6.

送外國旅游團出境時，全陪可在______離開機場。A.旅游團所乘航班起飛后B.旅游團辦理出境手續(xù)時C.與旅游團成員交接行李后D.旅游團進入安檢區(qū)后正確答案：D[考點]導游服務規(guī)范

7.

退稅金額超過______元人民幣，退稅代理機構將以銀行轉(zhuǎn)賬方式退稅。A.1000B.5000C.10000D.20000正確答案：C[解析]退稅金額超過10000元人民幣，退稅代理機構將以銀行轉(zhuǎn)賬方式退稅。

8.

外國游客在中國旅游期間散發(fā)宗教宣傳品，對此，導游人員應該______。A.不干涉B.向有關部門報告C.請示旅行社處理D.予以勸阻正確答案：D[解析]外國游客若在中國散發(fā)宗教宣傳品，導游人員一定要予以勸阻，并向其宣傳中國的宗教政策，指出不經(jīng)我國宗教團體邀請和允許，不得在我國布道、主持宗教活動和在非完備活動場合散發(fā)宗教宣傳品。處理這類事件要注意政策界限和方式方法，但對不聽勸告并有明顯破壞活動者，應迅速報告，由司法、公安有關部門處理。

9.

______是桑拿浴的故鄉(xiāng)，這里的人們酷愛桑拿，并認為是圣潔之事。A.丹麥B.挪威C.瑞典D.芬蘭正確答案：D[解析]“桑拿”是芬蘭語，該稱呼據(jù)說與桑拿的起源有關。

10.

通常情況下，國內(nèi)航班起飛前______分鐘機場停止辦理登機手續(xù)。A.15B.30C.45D.60正確答案：B[考點]導游業(yè)務常識

11.

經(jīng)營旅行業(yè)務的旅行社必須購買的、同時也是國內(nèi)旅行社投保的主要險種是______。A.旅行事故險B.人身意外險C.旅行社責任險D.旅行社經(jīng)營險正確答案：C[解析]經(jīng)營旅行業(yè)務的旅行社必須購買的、同時也是國內(nèi)旅行社投保的主要險種是旅行社責任險。

12.

當游客中有一定比例出現(xiàn)腹痛、腹瀉時，應視作食物中毒，導游除要參與救護外，還應通知醫(yī)院______。A.做好后期護理工作B.查找病因，以便索賠C.讓游客留院觀察1天以上，防止復發(fā)D.組織專家會診，防止誤診正確答案：B[解析]游客食物中毒，導游除要參與救護外，還應通知醫(yī)院查找病因，以便索賠。

13.

送出境旅游團離境，地陪應在______方可離開機場。A.與游客交接完行李后B.游客進入安檢區(qū)后C.游客辦完出境手續(xù)后D.游客所乘飛機起飛后正確答案：B[考點]導游服務規(guī)范

14.

為了預防漏接事故，導游應保證按規(guī)定提前______到達接站地點。A.40分鐘B.30分鐘C.20分鐘D.10分鐘正確答案：B[考點]旅游事故及自然災害的預防和處理

15.

乘國際航班出境，為了防止發(fā)生誤機事故，導游人員應帶團提前______到達機場。A.40分鐘B.60分鐘C.90分鐘D.180分鐘正確答案：D[解析]為了防止發(fā)生誤機、誤船事故和保證旅客準時到達離站地點，導游人員帶團，乘國內(nèi)航班應提前120分鐘到達機場，乘國際航班應提前180分鐘到達機場，乘火車或輪船應提前60分鐘到達。

16.

團體包價旅游的服務項目通常不包括______。A.每人20千克的行李服務B.早餐、正餐和飲料C.代辦簽證D.游覽場所門票正確答案：C[解析]團體包價旅游所包括的服務有：(1)飯店客房；(2)一日三餐；(3)市內(nèi)游覽車；(4)翻譯導游服務；(5)交通集散地接送服務；(6)每人20千克的行李服務；(7)游覽場所門票；(8)文娛活動入場券和全陪服務；(9)國內(nèi)團隊和出境旅游團隊包括往返交通客票。

17.

地陪服務應努力使旅游團參觀游覽全過程______。A.安全順利B.質(zhì)優(yōu)價廉C.合乎協(xié)議要求D.完全滿意正確答案：A[解析]參觀游覽過程中的地陪服務，應努力使旅游團參觀游覽全過程安全、順利；使旅游者詳細了解參觀游覽對象的特色、歷史背景及其他感興趣的問題。

18.

從導游講解的性質(zhì)看，導游語言應該是一種藝術語言，要講究語言的______。A.適度性B.流暢性C.音樂性D.通俗性正確答案：C[解析]導游語言是一種口頭語言，從導游講解的性質(zhì)看，應該是一種藝術語言，講究語調(diào)的高低強弱，語氣的起承轉(zhuǎn)合、自然流暢以及節(jié)奏的抑揚頓挫，即講究語言的音樂性。

19.

TPO原則是人們著裝的總原則，其中T是指______。A.時間B.地點C.場合D.目的正確答案：A[考點]導游素質(zhì)要求

20.

為了協(xié)助旅游投訴管理機構客觀全面地了解案情、辨明是非、旅游投訴對象的書面答復一定要有______。A.針對性B.客觀性C.正確性D.原則性正確答案：A[解析]有針對性的回復旅游投訴對象的書面答復能夠使旅游投訴管理機構客觀全面地了解案情、辨明是非。

三、多項選擇題1.

一般來說，人的視線向上接觸表示______。A.期待B.盼望C.傲慢D.輕視E.理性正確答案：ABC[解析]一般來說，人的視線向上接觸(即仰視)表示“期待”“盼望”或“傲慢”等含義。

2.

一游客想購買酒店內(nèi)的擺設，導游人員不應______。A.予以協(xié)助B.斷然拒絕C.婉言拒絕D.立即答應E.耐心勸阻正確答案：BCDE[解析]游客此舉合情合理、導游人員應予以協(xié)助。

3.

所謂靈活性是指導游講解要______。A.有的放矢B.因人而異C.因時制宜D.因地制宜E.收放自如正確答案：BD[解析]所謂靈活性是指導游講解要因人而異、因時制宜、因地制宜。

4.

全陪應做好的物質(zhì)準備主要有______。A.必帶的證件B.結算單據(jù)C.接團資料D.個人物品E.游客信息正確答案：ABCD[考點]導游服務規(guī)范

5.

游客在旅游中期階段的心理主要有______。A.求新心理B.懶散心態(tài)C.求全心理D.群體心理E.求安全心理正確答案：BCD[解析]游客在旅游中期階段的心理：懶散心態(tài)、求全心理、群體心理。求新心理、求安全心理是游客在旅游初期階段的心理。

6.

導游員送散客乘火車時應做好的工作有______。A.安排他們到貴賓候車室入座B.將他們介紹給貴賓室服務員C.幫助他們安頓好行李D.將車票交給他們E.將他們送上火車后離開正確答案：ACD[解析]送散客旅游者赴火車站時，導游人員要安排散客旅游者從貴賓候車室上車入座，協(xié)助其安頓好行李后，將車票交給散客旅游者，然后同其道別，歡迎其再來。

7.

屬于預防旅游者走失應做好的工作有______。A.做好提醒工作B.時刻和旅游者在一起C.隨時清點人數(shù)D.導游員團隊要密切配合E.增強旅游講解吸引力正確答案：ABCD[解析]導游人員預防游客走失的工作有：(1)自始至終與游客在一起活動；(2)隨時清點人數(shù)，以防游客走失；(3)對旅游團(者)中的老幼病殘孕和其他弱勢群體給予合理關照；(4)時刻注意游客的安全，隨時做好安全提示，以防意外事故發(fā)生。

8.

關于旅行社的性質(zhì)，下列說法正確的是______。A.旅行社是以營利為目的的企業(yè)B.旅行社是游客旅行計劃的組織者和實施者C.旅行社是服務型的企業(yè)D.旅行社是國家和地區(qū)旅游形象的宣傳者E.旅行社是中介服務機構正確答案：ACE[考點]導游業(yè)務基礎知識

9.

導游講解服務包括______。A.旅游景點內(nèi)的講解服務B.沿途講解服務C.參觀項目的講解服務D.會見翻譯E.宴會翻譯正確答案：ABCDE[