退貨對話的語類結(jié)構(gòu)潛勢理論研究

退貨對話的語類結(jié)構(gòu)潛勢理論研究摘要：文章對退貨對話的語類結(jié)構(gòu)潛勢理論研究主要在系統(tǒng)功能語言學的重要研究成果——語類結(jié)構(gòu)潛勢理論的基礎(chǔ)上形成，分析得出退貨對話的語類結(jié)構(gòu)包含5個必要成分：退貨請求、收據(jù)出示請求、出示收據(jù)、退貨原因解釋、受理請求。而非必要成分“招呼、詢問、回答、致謝”等則使得退貨對話這一語類更具體，呈現(xiàn)多樣化色彩，對我們分析和預(yù)測退貨對話語類出現(xiàn)的方式和內(nèi)容有一定的引導作用。

關(guān)鍵字：退貨對話語類結(jié)構(gòu)潛勢退貨請求收據(jù)出示請求受理退貨

一、語類結(jié)構(gòu)潛勢理論

語類結(jié)構(gòu)潛勢理論首先由系統(tǒng)功能語言學家哈桑提出。該理論的要旨在于具體闡述了語類目標實現(xiàn)和語境配置的關(guān)系。哈桑認為人類的文化是由一個言語社團可選擇的總體意義組成的，稱為“符號潛勢”，包括做事、說話和相互聯(lián)系的方式。語類結(jié)構(gòu)指的是語篇的意義結(jié)構(gòu)，而不是形式結(jié)構(gòu)，它描述了一種語類中所有的語篇結(jié)構(gòu)。此理論框架的主要內(nèi)容包括：1.語類服務(wù)于社會的某個特別的目的。2.語境配置即“語場、語旨、語式的值”，可以預(yù)測語篇的結(jié)構(gòu)成分、成分出現(xiàn)的次數(shù)和順序。其中語場不僅包括“發(fā)生的行為”，還涉及“它們的目的”；語旨不僅指“參與者的角色”，還包括“他們之間的社會距離”；語式既指“語言的作用”（主導還是輔助），還具體涉及“渠道”（文字或語音）和媒介（筆頭或口頭）。比如由語場“道謝”，語旨“老師”與“同學們”，語式“寫信”構(gòu)成的語境配置的值為“同學們通過寫信向老師道謝?！痹谶@三個具體的“值”當中，語場特別重要，因為語場中蘊涵的語類目標是語篇的必要成分，它出現(xiàn)的頻率及其順序是決定某一語篇為某一語類的關(guān)鍵；而語旨、語式僅僅影響語篇中非必要成分的出現(xiàn)，它只導致屬于同一語類的語篇的多樣化。3.每個語類都有語類結(jié)構(gòu)潛勢，包含語篇的必要成分和非必要成分，其結(jié)構(gòu)遵循一定的次序。4.語類是由語篇的必要成分決定的，具有相同必要成分的語篇屬于同一個語類，非必要成分決定屬于同一個語類的語篇變異現(xiàn)象。

所謂語類結(jié)構(gòu)潛勢不是指一個語篇的具體結(jié)構(gòu)，而是一類語篇，即同一語域的語篇的共同結(jié)構(gòu)類型。語篇的語境構(gòu)型可以決定語篇中標志其所屬語類的必要成分及其順序以及兩種成分的重復(fù)出現(xiàn)。

二、退貨語類與語類結(jié)構(gòu)潛勢理論

退貨對話是日常生活中常見的一種口語語類，下面在海選大量退貨對話語境中精選三個典型退貨對話情景，結(jié)合語類結(jié)構(gòu)潛勢理論分析退貨對話的語類結(jié)構(gòu)潛勢。

情景一：

男士：你好！我想退了這條裙子。（招呼，退貨請求）

售貨員：請您把發(fā)票給我。（收據(jù)出示請求）

男士：在這兒。（出示收據(jù)）

售貨員：我們?yōu)槟鷵Q一條裙子可以嗎？（詢問）

男士：不，我想退了它，我太太穿著不合適。（退貨原因解釋）

售貨員：（沉默）……

男士：你們經(jīng)理在嗎？我找他，可以嗎？（詢問）

售貨員：好，請稍等。（回答）

經(jīng)理：您好！根據(jù)我店規(guī)定，非質(zhì)量問題不予退貨。您可以換別的款式或換成代金券。（說明店方規(guī)定）

男士：那好吧，幫我換成代金券。（作出選擇）

經(jīng)理：謝謝您！歡迎下次惠顧?。ㄊ芾碚埱螅?/p>

情景二：

A：下午好!（招呼）

B：你好！這臺音響有點問題。我想退貨。（招呼，退貨請求）

A：是什么問題呢？（詢問原因）

B：磁帶的放音裝置壞了。（退貨原因解釋）

A：好的。您有收據(jù)嗎？（收據(jù)出示請求）

B：有，給你。（出示收據(jù)）

A：謝謝！您是想拿回現(xiàn)金還是換一件商品？（答謝，詢問）

B：我想我還是換一臺音響。（作出選擇）

A：好的，這是商店退貨單的單據(jù)。把它拿去音響部，售貨員會幫您的。（受理請求）

B：非常謝謝?。ù鹬x）

A：不客氣，謝謝你?。ù鹬x）

情景三：

店員：我能為你效勞嗎？（招呼）

太太：是的，我想退回這些長褲。（退貨請求）

店員：好的，你有收據(jù)嗎？（收據(jù)出示請求）

太太：有的，在這兒。上星期才買的。（出示收據(jù)）

店員：為什么要退呢？（詢問原因）

太太：我本想買來配一件襯衫的，但是它們配起來不好看。（退貨原因解釋）

店員：等一等，太太，對不起，這是拍賣品。（作出解釋）

太太：沒錯，它們是七折品。

店員：對不起，拍賣品不能退貨的。（作出解釋）

太太：我知道很多店都是這樣。但我曾經(jīng)在你們店退過拍賣品。

店員：對不起，我們通常不接受的，這是規(guī)定。（說明店方規(guī)定）

太太：我上個星期才買的，而且我是你們的?？汀＿@次可以例外嗎？（詢問）

店員：那么，讓我和經(jīng)理說說看。（回答）

太太，經(jīng)理說這次可以。

太太：太好了，我是你們的常客，我很高興你們可以為我破例。

店員：再讓我看一看你的收據(jù)好嗎？（收據(jù)出示請求）

太太：這里。（出示收據(jù)）

店員：我會給你一些點數(shù)，太太。你可以用這些點數(shù)來挑你喜歡的東西。（受理請求）

太太：給我點數(shù)也可以。我會找到我喜歡的東西，我常來這里購物。（作出選擇）

店員：謝謝惠顧，太太。（答謝）

從語境配置的角度看，退貨對話的語境配置可以描述如下：

語場：向賣方退掉不滿意或有質(zhì)量問題的已購貨物。情景一、情景二、情景三都是關(guān)于退貨的交際對話，發(fā)生此行為的目的分別是發(fā)起者想退掉不滿意的裙子、音響、長褲。

語旨：發(fā)起者為買方，另一方為賣方，二者之間是平等的買賣關(guān)系。

語式：口頭表達，或者借助網(wǎng)絡(luò)、電話等通訊工具。

因此，這三個變量就確定了此語類的語境配置為：用口頭表達、打電話或網(wǎng)絡(luò)（如淘寶）說明退貨原因，要求退貨。

哈桑的語類結(jié)構(gòu)潛勢理論認為，包含了某一語類所有的必要成分和非必要成分的結(jié)構(gòu)表達式可稱為該語類的“結(jié)構(gòu)潛勢”。從退貨對話的語境配置及上面三個情景對話可以看出，退貨對話的語類結(jié)構(gòu)包含以下5個必要成分：退貨請求、收據(jù)出示請求、出示收據(jù)、退貨原因解釋、受理請求。失去其中的任何一個步驟都會使退貨的過程不完整，或者退貨失敗。而招呼、詢問、回答、詢問原因、作出解釋、作出選擇、答謝等都是非必要成分，不是退貨對話的必要成分。另外，在情景三中，收據(jù)出示請求、出示收據(jù)、作出解釋、答謝都重復(fù)出現(xiàn)了一次，即重復(fù)成分。因此，退貨對話語類結(jié)構(gòu)潛勢可以概括為：

{（招呼）}——退貨請求——收據(jù)出示請求——出示收據(jù)——（詢問原因）——退貨原因解釋——{（作出解釋）}——（說明店方規(guī)定）——（作出選擇）——受理請求——{（答謝）}

說明：“——”表示順序；“（）”表示非必要成分，是語篇多樣化的依據(jù)；“{}”包括收據(jù)出示請求和出示收據(jù)，表示非必要成分。

屬于退貨對話這個語類的所有語篇都必須包含“退貨請求、收據(jù)出示請求、出示收據(jù)、退貨原因解釋、受理請求”這5個必要成分。這也符合語類結(jié)構(gòu)潛勢理論的一個重要觀點：“語類由語篇的必要成分定義，具有相同必要成分的語篇屬于同一個語類?！?/p>

哈桑認為語境配置的作用在于：它可以預(yù)測語篇的結(jié)構(gòu)成分、成分出現(xiàn)的順序與次數(shù)，即語境配置的三個變量在很大程度上決定了“語類結(jié)構(gòu)”成分。在上面所舉的情景對話中，“退貨請求”由語場“向賣方退掉不滿意或有質(zhì)量問題的已購貨物”決定；語旨“買者與賣者的關(guān)系”決定了這一語類的語篇可包含出示收據(jù)請求、出示收據(jù)、退貨原因解釋、作出解釋、說明店方規(guī)定、作出選擇、受理請求等成分；而語式“口頭表達，或者借助網(wǎng)絡(luò)、電話等通訊工具”使得“招呼”“答謝”這樣的見面語和結(jié)束語出現(xiàn)。語場對確定語類的關(guān)鍵作用不言而喻。而語旨和語式所影響的非必要成分同樣重要，決定了同一類語篇的多樣性。如：“情景一”只出現(xiàn)了單方面的招呼語，體現(xiàn)了買賣雙方不太熟悉，以及賣方的售貨經(jīng)驗尚未成熟?！扒榫岸背霈F(xiàn)了三次[答謝]，兩次[詢問]，體現(xiàn)了買賣雙方的相互尊敬和信任?！扒榫叭敝貜?fù)出現(xiàn)[作出解釋]、[收據(jù)出示請求]和[出示收據(jù)]，體現(xiàn)了買方和賣方各自對自身已有意見的支持，更體現(xiàn)了賣方對工作的耐心和謹慎?？梢?，非必要成分和重復(fù)成分使得語類呈現(xiàn)多樣化色彩。

三、結(jié)語

用語類結(jié)構(gòu)潛勢理論來分析退貨對話這一語類的語類特點，既揭示了其語境意義，也清晰地表達出其交際功能。然而，值得我們思考的是，哈桑的語類潛勢結(jié)構(gòu)理論偏向于適用于比較固定和封閉的語篇。而像退貨對話這樣的口語語類，靈活性較大，比較開放。分析這一語類是否僅僅用語類結(jié)構(gòu)潛勢理論來定義就夠了呢？如以上列舉的三個情景中，都包含“招呼”和“答謝”這兩個成分。在這里，將其歸為非必要成分，因為沒有它們，不影響語類的劃分。隨著語言的發(fā)展和交際功能的需要，“招呼”和“答謝”是否會成為退貨對話語類的必要成分呢？另外，哈桑在理論中指出語類取決于語篇的必要成分及其必要順序，認為必要成分必不可少，且順序不能顛倒。而在“情景一”和“情景三”必要成分的順序為：退貨請求——收據(jù)出示請求——出示收據(jù)——退貨原因解釋——受理請求。情景二則為；退貨請求——退貨原因解釋——收據(jù)出示請求——出示收據(jù)——受理請求。位置的顛倒并不影響“情景二”歸為退貨對話的語類。所以，由于口語交際的靈活性和不穩(wěn)定性，內(nèi)容和形式的復(fù)雜多變，篇幅長短不一，口語語類呈現(xiàn)出多樣的語篇形式。但我們?nèi)绾螌⒄Z類結(jié)構(gòu)潛勢與口語語類完美統(tǒng)一，是值得繼續(xù)深入研究的。

參考文獻：

[1]陳秀蘭.語類結(jié)構(gòu)潛勢理論的局限性分析——以公司簡介為例

[J].華僑大學學報（哲學社會科學版），