醫(yī)院員工崗前培訓(xùn)

延時(shí)文字珠海九明醫(yī)養(yǎng)中心珠海九明老年病醫(yī)院員工崗前培訓(xùn)人事科2019版CONTENTS目錄01020304九明發(fā)展史九明醫(yī)院簡介醫(yī)院/醫(yī)養(yǎng)中心環(huán)境管理制度及規(guī)定PART01九明發(fā)展史歡迎您加入九明集團(tuán)！董事長致辭

您從事的是我們共同事業(yè)中最重要的工作之一,我們期待與您一起,以智慧和熱情,繪就九明醫(yī)院和九明醫(yī)養(yǎng)中心的宏偉藍(lán)圖,打造醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的“中國品牌”。天高任鳥飛,海闊憑魚躍。九明集團(tuán)絕不辜負(fù)任何一位想干事、能干事、成大事的奮斗者。這里既是一個(gè)成長的平臺,更是一個(gè)夢想的舞臺,您在這里可以盡情展示你的才華,實(shí)現(xiàn)你的人生價(jià)值。沒有比人更高的山,沒有比腳更長的路;幸福都是奮斗出來的,成績都是實(shí)千出來的。站在新時(shí)代的起點(diǎn),讓我們同舟共濟(jì),揚(yáng)帆起航,共同譜寫九明集團(tuán)的華彩樂章！祝您在九明集團(tuán)工作、生活愉快！董事長:管小明2018年3月1日董事長兼總經(jīng)理管小明

九明企業(yè)集團(tuán)董事長兼總經(jīng)理管小明先生，1969年出生于湖南，中共黨員，本科學(xué)歷，并就讀于清華大學(xué)EMBA，高級經(jīng)濟(jì)管理師、企業(yè)規(guī)劃師。1993年-1999年，任職于三九企業(yè)集團(tuán)；1999年，成立了九華醫(yī)藥有限公司，任公司總經(jīng)理；2001年-至今，創(chuàng)辦深圳市九明生物科技開發(fā)有限公司（九明藥物研究所），任公司董事長；2003年-至今，創(chuàng)辦深圳市九明藥業(yè)有限公司，任公司董事長兼總經(jīng)理；2004年創(chuàng)辦香港國際醫(yī)藥資訊（集團(tuán)）有限公司，任公司董事長；同期創(chuàng)辦深圳市甲天下廣告有限公司，任董事長，組織創(chuàng)辦了《中國醫(yī)藥采購報(bào)》；2010年收購原河源市制藥廠（現(xiàn)已更名為廣東九明制藥有限公司），任公司董事長兼總經(jīng)理；2014年成立河源市九明康健大藥房連鎖有限公司，任公司董事長；分別于2013年、2014年、2016年獲河源市科學(xué)技術(shù)進(jìn)步三等獎、一等獎、二等獎?，F(xiàn)擔(dān)任深圳市第六屆人大代表、深圳市福田區(qū)第七屆人大代表、廣東省藥事委員會專家委員會副主任委員、廣東省抗過敏藥物工程技術(shù)研究開發(fā)中心主任、河源市藥學(xué)會第四屆理事會副理事長、河源市第七屆政協(xié)委員會委員、深圳市福田區(qū)工商業(yè)聯(lián)合會（總商會）副主席、深圳市福田區(qū)慈善會副會長、清華大學(xué)醫(yī)藥EMBA大廣東同學(xué)會會長等職務(wù)。01、九明集團(tuán)發(fā)展史

九明集團(tuán)于2003年在廣東省深圳市成立，集團(tuán)下設(shè)深圳市九明藥業(yè)有限公司、廣東九明制藥有限公司、珠海九明老年病醫(yī)院、珠海九明養(yǎng)老服務(wù)有限公司深圳市九明便民藥房有限公司、深圳市九明生物技術(shù)開發(fā)有限公司、珠海基地、石巖基地等機(jī)構(gòu)，基本形成“醫(yī)藥、醫(yī)療、醫(yī)養(yǎng)”三位一體的大健康產(chǎn)業(yè)格局。集團(tuán)本著“誠信互利，奉獻(xiàn)社會”經(jīng)營理念，用良心做好藥，用擔(dān)當(dāng)做醫(yī)療，用愛心做醫(yī)養(yǎng)，致力為中國大健康、為人類健康事業(yè)貢獻(xiàn)九明的力量，讓世界分享九明的成功！九明標(biāo)識整體由九明集團(tuán)董事長管小明先生親筆所寫，以英文字母“JM”和漢字“九明”代表企業(yè)名稱?！熬拧痹趥€(gè)位數(shù)中是最大的整數(shù)，表達(dá)了九明成為醫(yī)養(yǎng)健康產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域領(lǐng)航者的決心。“九明”表達(dá)了九明實(shí)現(xiàn)長“九”而又美好的“明”天，讓世界分享九明的成功的企業(yè)愿景。標(biāo)識以代表沉穩(wěn)、理智、豁達(dá)的藍(lán)色，彰顯九明博大的胸懷和永不言棄的精神。九明集團(tuán)（深圳、珠海藥品器械等相關(guān)產(chǎn)品的銷售）深圳市九明藥業(yè)有限公司（生產(chǎn)基地）廣東九明制藥有限公司（九明藥物研究所/研發(fā)）深圳市九明生物技術(shù)開發(fā)有限公司（倉儲物流/員工生活基地）九明石巖基地（連鎖藥房）廣東九明大藥房連鎖有限公司（九明康護(hù)頤養(yǎng)項(xiàng)目及藥品耗材配送）九明珠?；兀ㄎ飿I(yè)管理）深圳市九明物業(yè)管理有限公司（醫(yī)療器械銷售）深圳市明康醫(yī)療器械有限公司（院內(nèi)藥房）深圳市九明大藥房有限公司（院外連鎖藥房）深圳市九明便民藥房有限公司（養(yǎng)老服務(wù)）九明（珠海）養(yǎng)老服務(wù)有限公司九明發(fā)展回顧：集團(tuán)概況一、九明集團(tuán)是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、配送、連鎖藥店、院內(nèi)外藥房、托管醫(yī)院、醫(yī)養(yǎng)中心為一體的廣東省新型大健康醫(yī)療醫(yī)藥集團(tuán)二、產(chǎn)學(xué)研：生產(chǎn)基地—九明制藥；藥品、醫(yī)療器械研發(fā)基地—九明生物三、藥品醫(yī)療器械批發(fā)：藥品、醫(yī)療器械營銷中心—九明藥業(yè)；現(xiàn)代物流中心、培訓(xùn)中心、員工生活區(qū)—珠海、石巖基地；醫(yī)用耗材—九明耗材四、醫(yī)藥物流延伸：托管醫(yī)院—遵醫(yī)五院；院內(nèi)藥房—遵醫(yī)五院、福田人民五、藥品醫(yī)療器械零售：零售連鎖藥店—九明大藥房；院外藥房—九明便民藥房（龍華、光明、布吉、南山市二院、福田、兒童、龍崗等）六、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合：醫(yī)養(yǎng)醫(yī)院—九明醫(yī)養(yǎng)中心九明發(fā)展回顧：九明發(fā)展史2003年成立深圳市九明藥業(yè)有限公司；2004年成立香港國際醫(yī)藥資訊（集團(tuán)）有限公司；2004年成立深圳市甲天下廣告有限公司，并創(chuàng)刊面向全國發(fā)行了《醫(yī)藥采購報(bào)》；2005年在湖南衡陽收購并組建了準(zhǔn)四星級酒店—九明大酒店；2010年上半年，集多項(xiàng)功能為一體的九明石巖基地正式落成并使用；2010年九明藥業(yè)銷售額近1億元，深圳醫(yī)院配送覆蓋率100%，全國各省、直轄市、自治區(qū)銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達(dá)93%以上，也與中國人民解放軍駐港部隊(duì)等單位建立了良好的藥品銷售合作關(guān)系；2010年6月成功收購原河源制藥廠，現(xiàn)更名為廣東九明制藥有限公司；2010年12月九明制藥舉行正式投產(chǎn)啟動儀式；2011年8月九明藥物研究所成立；2011年斥巨資引進(jìn)三個(gè)國家二類新藥；2012年10月九明制藥與廣東藥學(xué)院研究生聯(lián)合培養(yǎng)基地成立；九明發(fā)展回顧：九明發(fā)展史2013年九明制藥河源市藥物工程技術(shù)研究中心升級為廣東省抗過敏藥物（九明）工程技術(shù)研究中心；2013年9月九明大廈裝修完成，10月正式啟用，同時(shí)成立深圳市九明物業(yè)管理有公司；2013年12月全球獨(dú)家新品地氯雷他定膠囊上市且榮獲河源市科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎一等獎；2014年6月24日由我司申報(bào)的地氯雷他定膠囊的關(guān)鍵技術(shù)研究與產(chǎn)業(yè)化榮獲河源市2013年度科學(xué)進(jìn)獎步一等獎；2014年7月廣東九明制藥被認(rèn)定為國家高新技術(shù)企業(yè)；2014年12月九明自主研發(fā)的“白色納米微孔吸附劑口罩”項(xiàng)目獲深圳市未來產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金200萬資助；2015年河源市九明康健大藥房連鎖有限公司成立(現(xiàn)更名為廣東九明大藥房連鎖有限公司）九明發(fā)展回顧：九明發(fā)展史2015年8月3日九明藥業(yè)與遵義醫(yī)學(xué)院第五附屬（珠海）醫(yī)院正式簽訂了合作協(xié)議，雙方確認(rèn)深圳市九明藥業(yè)有限公司為遵義醫(yī)學(xué)院第五附屬（珠海）醫(yī)院的藥品、醫(yī)用耗材的唯一配送商。九明藥業(yè)正式成為托管三甲醫(yī)院的民營企業(yè)并向養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)進(jìn)軍。同時(shí)，珠?；剡M(jìn)入籌備；2015年10月九明藥業(yè)與福田人民醫(yī)院簽訂協(xié)議，開設(shè)院內(nèi)藥房；2016年12月根據(jù)九明藥業(yè)集團(tuán)在產(chǎn)學(xué)研的發(fā)展前景，深圳市政府在鹽田區(qū)規(guī)劃了一塊15000平方米的土地給集團(tuán)建辦公及研發(fā)大樓使用；2017年2月地氯雷他定膠囊獲廣東省科技進(jìn)步獎；2016年1月地氯雷他定膠囊獲國家食品藥品監(jiān)督管理總局認(rèn)定為化學(xué)藥品第二類新；2016年3月15日珠?；蒯t(yī)藥倉庫通過省局現(xiàn)場驗(yàn)收；

九明發(fā)展回顧：九明發(fā)展史2016年3月21日珠?；卣絾⒂?；2016年5月9日九明制藥榮獲河源市高新區(qū)2015年度科技創(chuàng)新先進(jìn)企業(yè);2016年5月13日九明制藥有限公司報(bào)送的《增加溶液顏色質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的水楊酸鈉原料的合成工藝研發(fā)與產(chǎn)業(yè)化》榮獲河源市科技進(jìn)步獎二等獎;·2016年7月1日九明藥業(yè)黨支部榮獲“福田區(qū)先進(jìn)基層黨組織”稱號;·2016年11月18日九明物業(yè)運(yùn)營的九明電子產(chǎn)業(yè)園被授予深圳市“羅湖區(qū)優(yōu)秀產(chǎn)業(yè)園”;·2016年12月2日我司重點(diǎn)產(chǎn)品地氯雷他定膠囊榮獲“全國最具市場潛力的新藥”第二名;·2017年2月地氯雷他定膠囊及地氯雷他定片進(jìn)入國家醫(yī)保目錄,編號:1176;·2017年2月九明便明藥房正試營業(yè);九明發(fā)展回顧：九明發(fā)展史·2017年6月九明藥業(yè)與廣東食品藥品職業(yè)學(xué)院全面戰(zhàn)略合作框架協(xié)議簽署，成為廣東食品藥品職業(yè)學(xué)院產(chǎn)學(xué)研基地；·2017年6月九明藥業(yè)有限公司順利通過廣東省工商行政管理局評審，獲得2016年度廣東省“守合同重信用企業(yè)”的殊榮，此舉肯定了九明藥業(yè)誠信守約經(jīng)營、信用文化建設(shè)與良好客戶口碑·2018年12月

九明藥業(yè)鹽田生命健康產(chǎn)學(xué)研基地開始籌建PART02九明醫(yī)院簡介珠海九明老年病醫(yī)院/九明醫(yī)養(yǎng)中心歡迎您！珠海九明老年病醫(yī)院◆珠海市第一家民營三級醫(yī)院◆珠海市第一家老年病?？漆t(yī)院◆珠海市第一家成立安寧療護(hù)科的醫(yī)院

◆珠海市第一家民營三級醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院◆是珠海市醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院◆是珠海健康證辦理定點(diǎn)醫(yī)院◆是省內(nèi)省外聯(lián)網(wǎng)直接結(jié)算醫(yī)療機(jī)構(gòu)深刻理解醫(yī)院目前開設(shè)的科室有：內(nèi)科（呼吸內(nèi)科、消化內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、心血管內(nèi)科、內(nèi)分泌內(nèi)科、老年病科）、外科（普通外科、神經(jīng)外科、骨科、泌尿科）、婦科、眼科、耳鼻科、口腔科、兒科、腫瘤科、康復(fù)科、急診科、中醫(yī)科、臨終關(guān)懷科、檢驗(yàn)科、影像科、疾病科等近30個(gè)科室。擁有住院床位300多張，醫(yī)養(yǎng)床位200多張，醫(yī)療設(shè)施設(shè)備先進(jìn)。珠海九明老年病醫(yī)院:科室建設(shè)深刻理解九明老年病醫(yī)院是廣東省第一家老年病專科醫(yī)院，也是珠海市第一家三級民營醫(yī)院，同時(shí)也是珠海市首家獲批在醫(yī)院內(nèi)設(shè)立臨終關(guān)懷科的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。醫(yī)院康復(fù)科是目前珠海市兩家由廣東省批復(fù)的工傷康復(fù)定點(diǎn)科室之一。醫(yī)院將以康復(fù)科、老年病科、中醫(yī)科、臨終關(guān)懷科為重點(diǎn)建設(shè)科室，在院內(nèi)設(shè)立老年病研究所，對老年人開展有針對性的老年病研究。珠海九明老年病醫(yī)院:科室建設(shè)醫(yī)院設(shè)備設(shè)施核磁CTICU手術(shù)室醫(yī)院設(shè)備設(shè)施DR手術(shù)室麻醉臺生化檢驗(yàn)分析儀彩超PART03醫(yī)院/醫(yī)養(yǎng)中心環(huán)境九明醫(yī)養(yǎng)中心概況隨著人口老齡化進(jìn)程不斷加快，養(yǎng)老問題已成為中國未來最大的挑戰(zhàn)。九明醫(yī)養(yǎng)中心扛起“替天下兒女盡孝、為社會分憂”的大旗，徹底解決“看病的地方不養(yǎng)老，養(yǎng)老的地方看病難”，致力打造醫(yī)養(yǎng)結(jié)合“中國品牌”。真正讓入住老人實(shí)現(xiàn)“安康養(yǎng)老、幸福養(yǎng)老、尊嚴(yán)養(yǎng)老”。九明醫(yī)養(yǎng)中心占地面積近20000平方米，經(jīng)過斥巨資升級改造，院內(nèi)已是花團(tuán)錦簇，面貌一新，更是鬧中取靜、鳥語花香的休閑勝境。各具特色的養(yǎng)老住房，現(xiàn)代時(shí)尚門診大樓、住院大樓，組合成一座集“醫(yī)療、康復(fù)、養(yǎng)老”三位于一體的醫(yī)養(yǎng)中心，開設(shè)養(yǎng)老護(hù)理性床位近300張。所有養(yǎng)老房均配有獨(dú)立衛(wèi)生間、電視、空調(diào)、中心供氧，并提供24小時(shí)熱水和無線WIFI，公共區(qū)域均按養(yǎng)老要求設(shè)計(jì)，做到人性化無障礙通道。為提高老人的生活品質(zhì)，給入住長者均配有生活秘書、健康秘書和快樂秘書，讓老人生活得自信，并始終保持樂觀、積極的生活態(tài)度。醫(yī)院/醫(yī)養(yǎng)中心環(huán)境醫(yī)院/醫(yī)養(yǎng)中心環(huán)境醫(yī)院/醫(yī)養(yǎng)中心環(huán)境醫(yī)院/醫(yī)養(yǎng)中心環(huán)境PART04管理制度及規(guī)定九明司歌、誓詞三大紀(jì)律八項(xiàng)注意注意儀表儀容注意待人接物注意工作秩序注意同事關(guān)系注意學(xué)習(xí)創(chuàng)新注意行業(yè)動態(tài)注意勤儉節(jié)約注意社會公德步調(diào)一致，顧全大局聽指揮愛崗敬業(yè)，勤奮不息創(chuàng)效益精誠團(tuán)結(jié)，和諧進(jìn)步建團(tuán)隊(duì)九明的理念九明會議管理十個(gè)凡是1、凡是會議，必有準(zhǔn)備；2、凡是會議，必有主題；3、凡是會議，必有紀(jì)律；4、凡是會議，必有議程；5、凡是會議，必須守時(shí)；6、凡是會議，必有記錄；7、凡是會議，必有跟蹤；8、凡是會議，必有結(jié)果；9、凡是會議，必有責(zé)任；10、凡是會議，必有獎罰。九明的理念考勤、請休假制度—出勤管理1、作息時(shí)間：醫(yī)院員工每天工作8小時(shí)，各臨床業(yè)務(wù)科室結(jié)合各崗位工作需要，并根據(jù)醫(yī)院規(guī)定班次，確保工作時(shí)間。2、醫(yī)院員工每天工作8小時(shí)，每周工作6天，員工每周可享有一天休息時(shí)間，因行業(yè)的特殊性，科室應(yīng)按照醫(yī)院規(guī)定的排班班次結(jié)合各科室實(shí)際工作需要合理安排，實(shí)行彈性休息制，確保工作時(shí)間。如因特殊情況需要連休或調(diào)班者，必須經(jīng)過科室主任和院長批準(zhǔn)同意后，到院辦備案，方可執(zhí)行（春節(jié)除外）。臨床各科室員工工作時(shí)間由科室排班，每周排班一次，科室負(fù)責(zé)人簽字后報(bào)院辦備案。行政班：上午8:00-12:00，下午14:00-18:00考勤、請休假制度—休假管理1、公休假原則上每周排休一天，每月連休不得超過3天，由科室根據(jù)醫(yī)院規(guī)定班次結(jié)合本科室實(shí)際情況自主調(diào)配，需要連休3天以上（含3天）要填寫請（休）假申請單，經(jīng)科主任（護(hù)士長）簽字同意報(bào)院辦以備案考勤。請（休）假6天以上（含6天）至7天，即休息時(shí)間大于上班時(shí)間，不享受當(dāng)周周休，以此類推。2、法定假國家法定假日，員工可享受休息，休息天數(shù)以當(dāng)年國家規(guī)定為準(zhǔn)，休息時(shí)間應(yīng)順應(yīng)科室的排班需要，及時(shí)串休，春節(jié)可視醫(yī)院實(shí)際工作量安排休息。考勤、請休假制度—休假管理3、事假員工有事請假，一般連續(xù)請事假不能超過7天，全年累計(jì)請事假原則上不能超過15天（含15天），超過一個(gè)月按自動離職處理。4、病假員工生病須治療或休養(yǎng)者須2小時(shí)內(nèi)通知科室領(lǐng)導(dǎo)，24小時(shí)內(nèi)出具本院疾病證明后方可請病假，要有病假單、病歷本復(fù)印件送至院辦備案（注：如發(fā)現(xiàn)虛假病歷，當(dāng)事人及相關(guān)人員都要受到處罰）；病假全年累計(jì)一般不超過20天，超過20天須院長、珠海片負(fù)責(zé)人或董事長審批。5、工傷假因工作受傷或致殘而不能出勤者，核準(zhǔn)后，基本工資照常發(fā)放，發(fā)放期限按工傷管理制度執(zhí)行?？记?、請休假制度—休假管理6、婚假員工結(jié)婚憑結(jié)婚證，三個(gè)月內(nèi)可給予帶薪請假3天。7、喪假員工直系親屬死亡者，憑關(guān)系證明、死亡證明可給予帶薪喪假3天。8、產(chǎn)假根據(jù)珠海市計(jì)劃生育政策和《廣東省人口與計(jì)劃生育條例》規(guī)定，2016年1月1日起符合法律、法規(guī)規(guī)定生育子女的夫妻，計(jì)劃內(nèi)生育二孩與一孩均可享受正常產(chǎn)假98天。請、休假審批權(quán)限和程序一、員工請、休假均須到院辦領(lǐng)取《請、休假申請單》，經(jīng)相關(guān)部門審批后報(bào)院辦備案；1-2天（含2天），最終審批權(quán)限在科室負(fù)責(zé)人；請、休假3-4天（含4天），最終審批權(quán)限在院長；請、休假在5天及以上最終審批權(quán)限在珠海片負(fù)責(zé)人或董事長。二、科主任（護(hù)士長）以上請、休假，1-2天（含2天）由院長審批，3天及以上由珠海片負(fù)責(zé)人或董事長審批，交院辦備案。三、院領(lǐng)導(dǎo)及院辦主任、醫(yī)務(wù)科長、財(cái)務(wù)科長請假需報(bào)董事長批準(zhǔn)。四、如遇突發(fā)事件來不及按程序請假，要在第一時(shí)間報(bào)告主管部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，事后必須補(bǔ)辦手續(xù)。五、員工按規(guī)定請假須到院辦領(lǐng)取《請、休假申請單》，相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后送院辦備案，假期結(jié)束后應(yīng)到院辦銷假，否則，以曠工論處，曠工3天視為自動離職，并在公示欄公示。六、科主任、護(hù)士長須根據(jù)醫(yī)院相關(guān)規(guī)章制度嚴(yán)把員工的請、休假關(guān)，院辦在稽核員工的請、休假時(shí)，如發(fā)現(xiàn)由徇私舞弊的現(xiàn)象出現(xiàn)，將根據(jù)相關(guān)制度，對科主任、護(hù)士長作出處罰。入職培訓(xùn)制度：1、入職培訓(xùn)制度是規(guī)定員工上崗之前和任職之前必須經(jīng)過全面的培訓(xùn)，沒有經(jīng)過全面培訓(xùn)的員工不得上崗和任職。2、醫(yī)院實(shí)行“先培訓(xùn)，后上崗”、“先培訓(xùn)，后任職”的原則，目的在于提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)，提高工作效率。所有新錄用的員工、調(diào)動崗位的員工及任新職之前的員工都得參加。3、新進(jìn)人員經(jīng)培訓(xùn)后，視其能力給予調(diào)派適當(dāng)科室工作。4、凡經(jīng)指定接受培訓(xùn)的人員，除有特殊情況事先經(jīng)過人事部負(fù)責(zé)人申請，獲得準(zhǔn)予請假或免培訓(xùn)外，一律不得故意回避或不到，否則按醫(yī)院規(guī)定處理。5、培訓(xùn)講師以職能部門主任為主，科室負(fù)責(zé)人協(xié)助。導(dǎo)醫(yī)人員服務(wù)要求：1、熱情禮貌迎候客戶；2、指導(dǎo)掛號，熟知各科開診時(shí)間、專家上班情況；3、醫(yī)學(xué)知識扎實(shí)、耐心解答疑問、做到準(zhǔn)確分診；4、按規(guī)定指導(dǎo)客戶填寫病歷本；5、應(yīng)分輕重緩急疏導(dǎo)客戶，引導(dǎo)客戶有序就醫(yī)；6、掛號等待時(shí)間≤15分鐘，急診等待時(shí)間≤5分鐘；7、為客戶提供便民服務(wù)；8、主動向客戶介紹各科情況和醫(yī)生專長，引導(dǎo)客戶有序就醫(yī)；9、對急、重、危患者應(yīng)主動協(xié)助護(hù)送到急診科：對老、弱、孕、殘客戶提供應(yīng)特殊照顧；10、堅(jiān)持以“以客戶滿意為中心”、“以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為中心”。收費(fèi)人員服務(wù)要求：1、按時(shí)上班，準(zhǔn)時(shí)開窗；2、價(jià)格明示，做好收費(fèi)說明，提供收費(fèi)單據(jù)；3、收費(fèi)前與客戶核對收費(fèi)信息；4、熟知各科開診時(shí)間、專家上班情況；5、具備基本醫(yī)學(xué)知識、指導(dǎo)掛號，耐心回答客戶提問；6、傳遞零錢和票據(jù)動作準(zhǔn)確、輕柔，不得隨手一拋；7、掌握醫(yī)保知識，解答客戶提問；8、掛號等待時(shí)間≤15分鐘，急診等待時(shí)間≤5分鐘；9、窗口建立醫(yī)療收費(fèi)監(jiān)督卡，公開醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格，不超標(biāo)或亂收費(fèi)；藥劑科人員服務(wù)要求：1、按時(shí)上班，準(zhǔn)時(shí)開窗；2、核對客戶信息、取藥信息，如姓名、藥名、數(shù)量等，發(fā)藥準(zhǔn)確；3、交代用藥事項(xiàng)及飲食注意，如藥品服用方法及注意事項(xiàng)等；4、耐心解答客戶提出的問題，語言規(guī)范、態(tài)度和藹；5、提供裝藥袋，方便客戶攜帶藥品；6、取藥等待時(shí)間≤15分鐘，急診等待時(shí)間≤5分鐘；7、核對中對醫(yī)生開單有疑問時(shí)，應(yīng)主動、及時(shí)與開單醫(yī)生聯(lián)系，為客戶提供方便。醫(yī)生服務(wù)要求：、急診等待時(shí)間≤5分鐘；2、尊重客戶，仔細(xì)聽取主訴，關(guān)懷、體貼客戶；3、詳細(xì)詢問客戶主要病情、用藥治療經(jīng)歷、過敏史等；4、堅(jiān)持首診、首問責(zé)任制，絕不推委客戶；5、診斷病情，動作輕盈、準(zhǔn)確；6、尊重隱私，做好隔離防護(hù)，不宣講客戶病情，不議論客戶；7、耐心解答客戶疑問，告知病情、檢查用藥事宜、治療效果解說、疑難解答；8、開單處方，了解家庭藥品、藥品說明、征求意見；9、交代用藥事項(xiàng)及飲食注意；10、提高診療過程的滿意度；護(hù)士服務(wù)要求：1、急診等待時(shí)間≤5分鐘；2、核對客戶信息，做好“三查八對一注意”；3、操作技術(shù)嫻熟，動作輕盈；4、定期巡視客戶輸液情況，每10分鐘不小于1次；5、尊重隱私，做好隔離防護(hù)，不宣講客戶病情，不議論客戶；6、治療前后應(yīng)囑咐用藥的不良反應(yīng)、注意事項(xiàng)及其他說明；7、提高護(hù)理服務(wù)、技術(shù)的滿意度；8、做好新病人入院介紹，為老、弱、病、殘、重客戶排優(yōu)解難。醫(yī)院人員儀容儀表規(guī)定1、面部：面部清潔，口腔無異味，面容親切，精神飽滿；女性員工淡妝上崗，切忌濃妝艷抺；2、頭發(fā)：女性頭發(fā)前不過眉、側(cè)不遮耳、后不過肩，男性不留長發(fā)及胡子；3、指甲：≤2mm、女性不涂指甲油，不佩帶戒指、手鏈、垂吊耳環(huán)等；4、著裝：上班統(tǒng)一工作服，里面衣服不得外露，工作服保持清潔，無明顯污漬；5、鞋子：醫(yī)務(wù)人員不穿拖鞋、女性不穿露腳趾涼鞋、或鞋跟過響的鞋；6、工卡：上班時(shí)須佩帶工卡，統(tǒng)一佩帶在左胸上方，不故意遮掩涂改胸卡或姓名等信息；7、每日上班前要檢查自己的儀表，保持儀表端莊大方。醫(yī)院人員儀容儀表規(guī)定行為舉止規(guī)范舉止規(guī)范的原則是：端莊、大方、得體、優(yōu)雅。1、站立時(shí)不倚靠桌、墻站立、脫鞋等不雅行為，不做與工作無關(guān)的事，如看報(bào)、看電視、玩手機(jī)、閑聊等；2、對待客戶主動熱情、不頂撞，服務(wù)失誤及等待時(shí)間過長應(yīng)致歉；3、做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，指引手勢應(yīng)五指并攏指向前方，與客戶交接物品，動作輕盈；4、出入醫(yī)生診室，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答后再進(jìn)入，并回手輕輕關(guān)門；如對方正在講話或電話中，要稍等靜候，如遇急事要打斷對方說話，要把握機(jī)會，說“對不起，打擾一下”。5、與對方迎面相遇時(shí)，要靠右側(cè)行走，若道路較窄，應(yīng)主動讓路；上下樓梯，遵循右側(cè)通行的原則，不跑步上下樓梯，人多時(shí)不擁擠；在通道、走廊行走時(shí)要放輕腳步；與客戶同行時(shí)，應(yīng)掌握好適當(dāng)?shù)木嚯x；如遇有人在通道或其他地方談話時(shí)，不要從中間穿過，若因路窄，應(yīng)先說“對不起”，然后通過。行為舉止規(guī)范6、醫(yī)院內(nèi)與同事相遇相互問候或點(diǎn)頭行禮表示致意，與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)相遇應(yīng)停止行走進(jìn)行問候或點(diǎn)頭行禮。7、給客戶端茶送水，水不要斟得過滿或太少，七、八成為宜。捧茶時(shí)，用右手端著杯子下半部，左手扶杯，送到客戶面前，若使用杯碟，則用雙手捧著，杯把手應(yīng)對著客戶右手。8、與別人站著談話時(shí)，要面向客戶，保持約一米的距離，不要將手插在口袋里，雙手可自然地放在身子兩側(cè)；說話時(shí)簡單明了，語氣謙和，不露厭煩神色。護(hù)士基本禮儀站姿：目視前方，面帶微笑；挺胸收腹、兩肩平行、外展放松、立腰提臀。雙手自然下垂，相握于腹部，雙腳與雙腿并攏，呈“丁”字型。站姿：站立時(shí)，應(yīng)當(dāng)目視前方，面帶微笑；挺胸收腹、兩肩平行、外展放松、立腰提臀。雙手自然下垂，相握于腹部，雙腳與雙腿并攏。坐姿：挺直上身，頭部端正，目視前方；雙手掌心向下，疊放于大腿之上，或是放在身前的桌面上，或一左一右扶在座位兩側(cè)的扶手上，側(cè)坐時(shí)，雙手疊放或相握放置于身體側(cè)向的大腿上；上身與大腿、大腿與小腿均呈90°；腳尖對向正前方或側(cè)前方，雙腳可以并攏、平行，也可以一前一后，坐下之后不應(yīng)坐滿座位，不可靠座位的靠背，大體只占據(jù)座位的2/3位置即可。下蹲：下蹲時(shí)，基本方法有兩種：其一是單膝點(diǎn)地式，即下蹲后一腿跪著；其二是雙腿高底式，即下蹲后雙腿一高一低，互為依靠。行姿：全身伸直，昂首挺胸，重心在前、步伐適中，在線行走、兩臂擺動幅度30°左右，全身協(xié)調(diào)、均速進(jìn)行。指引：五指并攏、掌心向上，以肘部為軸，朝向目標(biāo)伸出手臂。日常用語規(guī)范語言規(guī)范的原則是：語音純正、用詞得當(dāng)、語言溫和，不說文明忌語，上班一律講普通話。1、迎客戶時(shí)應(yīng)說“您好，請問有什么需要幫助的嗎？”2、引客戶交費(fèi)、取藥、掛號等，應(yīng)說“請!”3、造成客戶不便時(shí)，應(yīng)說“對不起”、“不好意思”。4、說話要注意“請”、“謝”字不離口，根據(jù)對象、年齡、職務(wù)等不同，稱呼要得體，如：“同志”、“先生”、“小姐”、“領(lǐng)導(dǎo)”、“阿姨”、“大叔”等。5、在接待來訪人員時(shí)，要熱情、誠懇，做到來有迎聲，走有送聲，如“您好”、“您請坐”、“您找哪位”、“您有什么事”、“請稍等”、“請用茶”、“請慢走”等。6、向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，應(yīng)先給領(lǐng)導(dǎo)打電話預(yù)約，以便領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。7、領(lǐng)導(dǎo)在其辦公室接待來訪人員、主持會議、商討工作或其他領(lǐng)導(dǎo)交談時(shí)，不得隨意進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室。日常用語規(guī)范8、到科室了解情況，要多用詢問語言，如“麻煩您，我想了解一下某某情況，您是否能詳細(xì)說明一下”、“謝謝您對我們工作的協(xié)助”等等。9、同事之間，早上見面時(shí)應(yīng)說聲“您好”、“早上好”，下班時(shí)應(yīng)說“再見”或“明天見”，工作中接觸時(shí)，應(yīng)說“請問”、“請教”、“麻煩您”、“打擾您”、“拜托”、“謝謝”等。10、送客戶時(shí)應(yīng)說“您好，請慢走”。要根據(jù)具體情況決定恰當(dāng)?shù)乃托蟹绞?，一般客戶以送到前臺為宜，重要客戶應(yīng)送至大門以外，送行時(shí)應(yīng)該在客戶離去后再返回。11、電話鈴響后，應(yīng)及時(shí)接聽，一般來說得響三聲，拿起電話筒應(yīng)先道“您好！XX科室”；電話應(yīng)簡明扼要，不在電話中聊天；通話時(shí)聲音以保證對方聽清楚而不影響周圍人為宜。12、對方查詢工作，如果知情不涉及保密，可以如實(shí)告訴對方。如果不知情或涉及到保密，應(yīng)說“對不起，此事我不太清楚”。原則上不把院內(nèi)員工私人手機(jī)號告訴對方。13、若請對方幫忙，應(yīng)說“您可以記錄一下嗎？謝謝！”“您可以幫我查一下嗎？”日常用語規(guī)范14、在用電話上傳下達(dá)時(shí)，應(yīng)注意語言流暢，簡明準(zhǔn)確，對上級或有關(guān)部門的電話通知，應(yīng)自報(bào)科室、姓名后，說“請講”、“請稍等，我記錄一下”、“請放心，我一定會通知到”。假如沒有聽清楚，應(yīng)說“麻煩您再重復(fù)一遍”。15、通知結(jié)束時(shí)，對方若是上級機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)或者是職務(wù)高、年長者，要等對方掛斷后，再放電話。16、在下達(dá)通知時(shí)，應(yīng)先問對方的部門、姓名等，然后說“請您記錄（再講述通知內(nèi)容）”“請您復(fù)述一遍好嗎？”、“謝謝”、“再見”等。優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾十條1、“一新”：全新的醫(yī)護(hù)形象；2、“二個(gè)中心”：以客戶滿意為中心、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為中心；3、“三個(gè)勤”：手勤、腿勤、口勤；4、“四個(gè)主動”：主動介紹、主動幫助、主動溝通、主動征求；5、“五到”：病人到、醫(yī)護(hù)人員到、水到、治療到、護(hù)理措施到；6、“六聲”：來有迎聲、走有送聲、問有答聲、治療有稱呼聲、合作后有謝聲、操作失誤有道歉聲；7、“七個(gè)一”：一張真誠的笑臉、一個(gè)親切的稱呼、一張整潔的病床、一次周到耐心的入院介紹、一次準(zhǔn)確規(guī)范的健康評估、一次用藥宣教、做好每一次治療；8、服務(wù)熱情、態(tài)度和藹、儀表端莊、著裝整潔，五步以內(nèi)關(guān)注，三步以內(nèi)問候；9、使用十字文明用語“您好、請、謝謝、對不起、請慢走”。做到“請”字開頭、“您好”為先、“謝”字結(jié)尾；10、優(yōu)化服務(wù)流程，簡化服務(wù)環(huán)節(jié)，為病人提供安全、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境。文明禮貌用語30條1、“十字”文明用語：“您好，請，謝謝，對不起，請慢走”。2、請問您有什么需要幫助嗎？3、請問您有醫(yī)保卡嗎？請?jiān)趻焯枺ń毁M(fèi)）前出示。4、請放心，我們會盡力盡責(zé)積極搶救！5、請稍等一會，我馬上來。6、請您支持我們的工作，謝謝合作！7、請多提寶貴意見。8、請您遵守醫(yī)院的公共秩序。9、請您在醫(yī)生的指導(dǎo)下用藥。10、請休息30分鐘觀察一下再離開好嗎？文明禮貌用語30條11、您的心情我理解，我們一定盡力的！12、現(xiàn)在給您檢查身體，請您配合一下。13、您需要做XX檢查，檢查完畢，我再給您看結(jié)果。14、您的治療做完了，謝謝您的配合，請注意休息。15、根據(jù)病情需要，輸液速度應(yīng)慢一點(diǎn)，請您配合一下。16、有不明白的地方，請?jiān)賮碜稍儭?7、有什么不舒服，請告訴我。18、不客氣，這是我們應(yīng)該做的。19、條件有限，請多諒解！20、別緊張，一會就好。文明禮貌用語30條21、別著急，有話慢慢說。22、對不起，讓您久等了！23、對不起，給您增加痛苦，請?jiān)倥浜弦淮魏脝幔?4、對不起，這位急診患者需要馬上檢查，請您讓他優(yōu)先好嗎？25、對不起，請您排好隊(duì)，稍等一會。26、對不起，在醫(yī)院請勿吸煙。27、打擾您了，請配合來一下。28、做得不夠好的，請多諒解！29、時(shí)間不早了，請休息。30、祝您早日康復(fù)！醫(yī)務(wù)人員服務(wù)忌語32條1、喂、、、2、干嘛？3、叫什么，等一下。4、問別人去（不知道）。5、看著點(diǎn)，沒長眼睛嗎？6、剛才給你說過了，怎么還問？7、你這人怎么這么羅嗦！8、墻上貼著呢！自已不會看嗎？9、我就這態(tài)度，有意見找領(lǐng)導(dǎo)去。10、有本事投訴去，隨便你怎么樣。11、沒看見我正忙著，急什么？醫(yī)務(wù)人員服務(wù)忌語32條12、靠邊一點(diǎn)！。13、我解決不了，愿找誰就找誰。14、你問我，我問誰？15、跟你講了，你也不懂！16、這事別來找我，我不知道。17、來了就要聽我的，別問那么多！18、叫什么，沒看見我正忙嗎？19、不知道，自己找吧！20、干什么呢？快點(diǎn)！21、現(xiàn)在才說，剛才干什么去了？醫(yī)務(wù)人員服務(wù)忌語32條22、越忙越添亂，真煩人。23、怎么不提前準(zhǔn)備好！24、我有什么辦法，又不是我讓他壞的。25、看你這血管，扎也扎不進(jìn)去。26、聽見沒有，長耳朵干什么用的？27、躺（坐）在那，別磨磨蹭蹭的。28、沒錢就別來看病。29、沒時(shí)間都出去。30、沒文化，浪費(fèi)我的時(shí)間。31、把褲子脫了（把衣服掀起來）。32、有什么不好意思的，都是這樣的?？倓?wù)科管理制度—宿舍管理制度1、員工入住宿舍須經(jīng)人事部、總務(wù)科批準(zhǔn)，辦理有關(guān)手續(xù)后由宿舍管理員按照《職工住宿標(biāo)準(zhǔn)》分配房間，員工要按照分配的房間入住，未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自更換房間，宿舍內(nèi)設(shè)施設(shè)備配置、用具物品等不得隨意搬運(yùn)，違者取消住宿資格。2、單位宿舍僅限本單位員工住宿，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得留宿外來人員。如來訪人員需在22：00前離開，需要留宿時(shí)，必須事先通過總務(wù)科同意。午休、晚上22：00之后不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)大聲喧嘩，電視機(jī)要關(guān)小音量，以免影響他人休息，違者則處以50元/次的罰款。3、為了節(jié)約用電及保障安全，員工禁止亂接電源及在宿舍使用液化氣、電磁爐等大功率電器，違反安全規(guī)定且存在極大隱患無改變者沒收電器，罰款100-300元，如發(fā)生火災(zāi)或用電安全事故要追究相關(guān)人員責(zé)任。總務(wù)科管理制度—宿舍管理制度4、入住員工要遵守社會公德，宿舍保持干凈、整潔，不得亂拉、亂接、亂釘、亂畫、亂扔等，生活垃圾要及時(shí)清理，用具維護(hù)由入住人員負(fù)責(zé)?？倓?wù)科每月不定期組織相關(guān)人員對宿舍衛(wèi)生、安全、設(shè)施設(shè)備完好進(jìn)行檢查，入住人員要積極配合，宿舍內(nèi)務(wù)臟亂差者限期3日內(nèi)通報(bào)改善，無改善者將取消入住資格并罰款100元/次。對人為損壞物品由相應(yīng)人員照價(jià)賠償，嚴(yán)重違反規(guī)定者全院通報(bào)批評。5、嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)開展“黃、賭、毒”等不良活動。嚴(yán)禁將危險(xiǎn)物品帶入宿舍。6、入住人員要了解滅器放置位置，并掌握基本的消防救護(hù)和用電安全措施，遇到火險(xiǎn)要冷靜理智應(yīng)對處理，并及時(shí)上報(bào)總務(wù)科。7、入住人員隨時(shí)要有安全防范意識，隨手關(guān)好窗鎖好門，進(jìn)出公共門道要提高警惕，私人的財(cái)物由個(gè)人保管，醫(yī)院不承擔(dān)任何責(zé)任。發(fā)現(xiàn)財(cái)物丟失應(yīng)立即保護(hù)現(xiàn)場，并通知總務(wù)科長，由總務(wù)科報(bào)警處理。如因個(gè)人不注意安全防范造成安全事故自行負(fù)責(zé)。8、所有人員入住或搬出，均需持《員工入職報(bào)到表》或《員工離職交接確認(rèn)表》到總務(wù)科宿舍處辦理備案手續(xù)，并辦理鑰匙、用具等領(lǐng)用或移交手續(xù)，離職人員手續(xù)辦理當(dāng)天必須搬出宿舍?？倓?wù)科管理制度—食堂管理制度1、食堂工作開展由食堂司務(wù)長主導(dǎo)負(fù)責(zé)，司務(wù)長兼采購員，配菜廚師長一名協(xié)助日常物資采購及辦理員工就餐卡，協(xié)調(diào)部門內(nèi)部人員分工合作，搞好食堂膳食供應(yīng)和環(huán)境衛(wèi)生。2、每日下班前廚師長結(jié)合當(dāng)日就餐人數(shù)和醫(yī)院就餐標(biāo)準(zhǔn)提供第二天需采購物資給司務(wù)長，所需物資采購回后由廚師長協(xié)助統(tǒng)計(jì)好《食堂用品采購明細(xì)表》和采購票據(jù)一起交總務(wù)科科長確認(rèn)后交財(cái)務(wù)科報(bào)銷費(fèi)用，廚師長制定采購清單時(shí)應(yīng)結(jié)合采購員意見，針對季節(jié)性和價(jià)格波動大的物資適當(dāng)做調(diào)整，做到盡量節(jié)約合理采購，杜絕浪費(fèi)。3、食堂司務(wù)長要嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行《衛(wèi)生防疫條例》，認(rèn)真督促做好廚房食具衛(wèi)生和食堂環(huán)境衛(wèi)生等制度，把好病從口入關(guān)。保持食堂內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，切實(shí)做好防蠅、防鼠措施，絕不采購和供應(yīng)霉?fàn)€變質(zhì)的食品，杜絕食物中毒。4、食堂工作人員工作期間應(yīng)戴口罩和帽子，穿工作服，定期體檢，注意個(gè)人衛(wèi)生。任何私人物品禁止帶入廚房，禁止吸煙和隨地吐痰，不可面對食品咳嗽、打噴嚏，無關(guān)人員不得進(jìn)入廚房，工作時(shí)間不訪客會友，違者罰款50元/次。總務(wù)科管理制度—食堂管理制度5、食堂應(yīng)配合臨床科室病人要求開展VIP及外賣餐飲工作，搞好病人營養(yǎng)飲食。廚師長要經(jīng)常了解病人意見，經(jīng)常變換飯菜樣式，努力提高烹調(diào)技術(shù)，品種多樣化并做到點(diǎn)餐送餐到病人身邊，熱情周到服務(wù)。6、所有員工統(tǒng)一在醫(yī)院的食堂就餐。不得在食堂以外的科室、通道等公共場所就餐。正常的就餐時(shí)間：早餐：7：15—9：00，午餐：11：30—13：00，晚餐17：30—19：00，食堂將按固定人員和時(shí)間提供就餐，以免浪費(fèi)。7、講究衛(wèi)生，就餐時(shí)不準(zhǔn)在餐廳里吐痰、吸煙，不準(zhǔn)隨地拋擲食物及垃圾，不得于餐廳里喧嘩，就餐時(shí)必須注意形象，自覺排隊(duì)取食，遇有外賓及領(lǐng)導(dǎo)用餐時(shí)自覺禮讓，嚴(yán)禁浪費(fèi)食物，盡量避免剩飯余菜現(xiàn)象，食物殘?jiān)谥付ǖ牡攸c(diǎn)排倒。職工若攜帶家屬、朋友、親戚共同就餐時(shí)，必須向廚房管理人員說明并以外賣形式交現(xiàn)金購餐。8、食堂應(yīng)組織定期了解廣泛聽取各科室就餐意見并進(jìn)行相應(yīng)問題改進(jìn)和提高，接受就餐人員監(jiān)督和有關(guān)部門檢查，以便更好的改進(jìn)工作?？倓?wù)科管理制度—水電、維修管理制度一、臨床科室水電、維修管理1、當(dāng)各臨床科室發(fā)現(xiàn)水電、設(shè)施、物品有出現(xiàn)故障或需維護(hù)時(shí)，應(yīng)立即通知總務(wù)科狀況、位置、緊急程度等信息，總務(wù)科接到通知時(shí)應(yīng)立即把實(shí)際情況記錄于《維修申請單》并根據(jù)緊急程度指派相應(yīng)人員處理，維修人員收到指派的《維修申請單》應(yīng)立即根據(jù)緊急程度分輕重緩急來處理。處理或修理完成后，記錄好完成時(shí)間和維修狀況，修理人應(yīng)將《維修申請單》交于相應(yīng)科室申請人或負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，并將申請單交回總務(wù)科確認(rèn)整理匯總后交財(cái)務(wù)科核實(shí)作為績效的評定參考依據(jù)。2、維修人員根據(jù)實(shí)際修理需要，如需材料、耗材或其它物品時(shí)，應(yīng)先到物資倉庫查詢是否有庫存，如有庫存則依據(jù)物資倉庫工作流程領(lǐng)料，如無庫存則立即填寫《申購單》經(jīng)科室主管、財(cái)務(wù)科、院長簽字確認(rèn)后交采購辦采購并做到進(jìn)度跟蹤?？倓?wù)科管理制度—水電、維修管理制度3、凡申請新做家具、木器、五金加工等工程必須由使用單位填寫《申購單》申請制作，并附有說明或圖紙，經(jīng)科室主管、院長批準(zhǔn)后交由總務(wù)科安排按單采購材料，各種原材料進(jìn)出使用人要登記管理便于查詢，用料要精打細(xì)算杜絕浪費(fèi)，申購材料時(shí)要對庫存及用途做說明。二、生活區(qū)水電、維修管理1、入住宿舍員工應(yīng)愛護(hù)宿舍設(shè)施和物品，當(dāng)發(fā)現(xiàn)水電、設(shè)施、物品出現(xiàn)故障或需維修時(shí)，應(yīng)填寫《維修申請單》說明問題狀況、宿舍位置、房號、聯(lián)系電話信息交于總務(wù)科，總務(wù)科接到《維修申請單》后指派相應(yīng)維修人員處理。2、維修人員收到《維修申請單》立即到指定位置了解處理，在維修過程中如需更換或購買配件時(shí)，維修人員應(yīng)視狀況告知申請人員負(fù)責(zé)購買配件后再予以維修（新入住人員如發(fā)現(xiàn)入住前已損壞配件，由醫(yī)院承擔(dān)相應(yīng)維修責(zé)任，已入住人員配件需求由相應(yīng)人員自行購買）?？倓?wù)科管理制度—水電、維修管理制度三、水電、空調(diào)和儀器的使用規(guī)定1、最后下班工作人員離崗時(shí)必須關(guān)閉科室所有照明用燈和所有用電設(shè)備及關(guān)緊水龍頭，包括關(guān)閉各種可停止用電的醫(yī)療儀器及設(shè)備。若發(fā)現(xiàn)有未關(guān)燈及電源或水龍頭，醫(yī)療儀器及設(shè)備未關(guān)等現(xiàn)象，按《獎懲制度等實(shí)施細(xì)則.勞動紀(jì)律及綜合治理罰則》處罰。各科室工作人員在使用紫外線燈消毒時(shí)，必須有專人管理，消毒時(shí)間到后及時(shí)關(guān)閉。2、空調(diào)的指定溫度26℃，各科室空調(diào)使用應(yīng)在室內(nèi)溫度達(dá)28℃以上才能開機(jī)，并且下班時(shí)全部關(guān)閉，否則按《獎懲制度等實(shí)施細(xì)則.勞動紀(jì)律及綜合治理罰則》處罰。觀察室、治療室內(nèi)的空調(diào)可根據(jù)病人的需要靈活掌握，做到節(jié)約用電。3、電腦、醫(yī)療器械、檢測設(shè)備等應(yīng)嚴(yán)格按照說明進(jìn)行操作。違規(guī)操作造成損壞的應(yīng)照價(jià)賠償。各部門的各種儀器未經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)或院辦同意，禁止外來人員參觀及操作。如在本院自發(fā)電源的情況下，手術(shù)室、機(jī)房等特殊科室內(nèi)可各開一臺空調(diào)，其它科室均不得開啟。4、本規(guī)定由各科負(fù)責(zé)人組織實(shí)施，總務(wù)科組織相關(guān)人員進(jìn)行不定期突擊檢查，發(fā)現(xiàn)情況經(jīng)知會核實(shí)后報(bào)院辦按有關(guān)規(guī)定處理。獎懲制度及實(shí)施細(xì)則第一章總則第一條：為了確保九明醫(yī)院及九明醫(yī)養(yǎng)中心工作質(zhì)量和正常秩序，強(qiáng)化醫(yī)院管理，完善醫(yī)養(yǎng)中心措施，健全內(nèi)部監(jiān)督約束機(jī)制，在職工中牢固樹立“以病人、長者為中心，以醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨，從嚴(yán)治院，充分調(diào)動全院員工的積極性和創(chuàng)造性，全心全意為患者、長者的健康服務(wù)。依據(jù)國家衛(wèi)計(jì)委《醫(yī)院工作制度和醫(yī)院工作人員職責(zé)》，根據(jù)民政部相關(guān)文件精神，結(jié)合醫(yī)院及醫(yī)養(yǎng)中心的實(shí)際工作，制定本制度。第二條：本制度適用于醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技、行政、后勤、各職能部門及個(gè)人。第三條：本制度的解釋與實(shí)施由醫(yī)務(wù)科與院辦負(fù)責(zé)。獎懲制度及實(shí)施細(xì)則第四條：本制度中相關(guān)內(nèi)容的執(zhí)行方法：1、臨床科室自查，缺陷、問題上報(bào)職能部門。2、職能部門深入科室，監(jiān)督檢查，調(diào)查核實(shí)或發(fā)現(xiàn)問題。3、群眾來訪來信反映缺陷、問題，有關(guān)部門調(diào)查核實(shí)。4、院外各級主管部門、上級領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)缺陷、問題，歸口轉(zhuǎn)報(bào)。第五條：凡發(fā)生涉及本制度規(guī)定的問題，由涉及者所在科室提出書面自查意見及處理建議報(bào)醫(yī)務(wù)科及院辦執(zhí)行。第六條：本制度自下發(fā)之日執(zhí)行，原相關(guān)規(guī)定、制度與本制度有抵觸的以本制度為準(zhǔn)。第七條：本制度面前，人人平等。獎懲制度及實(shí)施細(xì)則第二章獎勵原則獎勵對象：各部門（科室）及個(gè)人。獎勵方式：精神獎勵與物資獎勵相結(jié)合(如通報(bào)表揚(yáng)、授予先進(jìn)工作者、文明科室稱號、資金或獎品)。成績突出者，由醫(yī)院向上級有關(guān)部門推薦，爭取更高獎勵；對受獎人的事跡在全院大會上宣布或張榜公布；并將有關(guān)材料存入本人檔案，作為晉職、晉升考核聘用依據(jù)。獎勵時(shí)間：隨時(shí)獎勵和年終獎勵相結(jié)合。第八條：在工作中能顧全大局，能正確對待各種復(fù)雜事件，并能及時(shí)采取應(yīng)變措施，使事件得到妥善處理，有具體事跡的，獎勵100-300元。第九條：積極參與各項(xiàng)社會公益事業(yè)，在扶貧、助殘、義診等各項(xiàng)醫(yī)療活動中表現(xiàn)突出的；在改善服務(wù)或管理方面獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策且被采納，效果突出有具體事跡的，獎勵50—200元。獎懲制度及實(shí)施細(xì)則第十條：積極研究、推廣新技術(shù)、新項(xiàng)目，為醫(yī)院創(chuàng)造良好效益的，根據(jù)貢獻(xiàn)大小獎勵500—3000元。對治療技術(shù)、護(hù)理水平或管理制度等提出具體方案，經(jīng)采納確實(shí)有效者，根據(jù)貢獻(xiàn)大小獎勵100—1000元。第十一條：在突發(fā)事件及重大搶救以及其它嚴(yán)重威脅群眾身體健康的緊急情況時(shí)，能服從命令、忠于職守、臨危不懼、救死扶傷，取得較好社會效益的科室或個(gè)人，有事實(shí)證明和具體事跡、根據(jù)社會反響給予獎勵100—1000元。第十二條：及時(shí)發(fā)現(xiàn)重大事故苗頭，阻止了事故或嚴(yán)重差錯(cuò)的發(fā)生，使醫(yī)院或患者免受重大損失者，根據(jù)事實(shí)事跡獎勵100—1000元。第十三條：在各種意外事件發(fā)生時(shí)，見義勇為，保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)和群眾利益，避免或減輕了損失有事實(shí)證明和具體事跡者獎勵100—500元。獎懲制度及實(shí)施細(xì)則第十四條：敢于管理，善于管理，在提高醫(yī)院或科室服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療安全、醫(yī)療經(jīng)營方面成績突出者，給予獎勵200—500元。第十五條：堅(jiān)持財(cái)經(jīng)制度，維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，敢于抵制不正之風(fēng)避免了較大資金流失者，給予獎勵100—300元。第十六條：在行政、后勤服務(wù)上認(rèn)真、熱情、及時(shí)為臨床服務(wù)在增收節(jié)支方面做出較大成績節(jié)約物料，降低成本達(dá)10000元以上者視情況給予獎勵100—300元。第十七條：獲得集團(tuán)表彰者，獎勵200—500元，獲得區(qū)級以上表彰者獎勵500—1000元。第十八條：社會滿意度在90%--95%（含）獎勵科室500元，超過95%的科室給予1000元。第十九條：科室或個(gè)人得到新聞媒體正面報(bào)道表揚(yáng)者，每次獎勵100—500元。獎懲制度及實(shí)施細(xì)則第二十條：在醫(yī)療服務(wù)中，由于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好，技術(shù)精良，服務(wù)到位，受到患者表揚(yáng)，獎勵50元；收到病人的表揚(yáng)信、感謝信、錦旗、牌匾等獎勵100—200元，為醫(yī)院爭取經(jīng)費(fèi)給予經(jīng)費(fèi)總額5%的獎勵。第二十一條：對每季度病歷檢查無缺陷的科室獎勵500元，每季度醫(yī)療質(zhì)量檢查無缺陷的科室獎勵500元。第二十二條：對醫(yī)院組織各種競賽和考試等，成績優(yōu)秀者可獎勵50—200元。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)罰則第二十三條：不能很好的與同事密切配合完成工作任務(wù)；或詆毀他人抬高自己；或給集體、同事不搭臺、不補(bǔ)臺、拆臺；或挑撥離間影響團(tuán)結(jié)和工作，扣當(dāng)事人100—500元。給醫(yī)院或他人造成不良影響和后果的，視情節(jié)輕重，扣200—1000元，且2年內(nèi)不得有評優(yōu)、晉升資格。第二十四條：按有關(guān)規(guī)定應(yīng)該上報(bào)或請示的重大事項(xiàng)，未及時(shí)上報(bào)、知情不報(bào)或故意隱瞞，扣責(zé)任人300-2000元，造成后果自行負(fù)責(zé)。第二十五條：工作人員服務(wù)態(tài)度差，發(fā)生冷、硬、頂、推、拖，責(zé)任人或科室沒有給予很好的解決而使患者向相關(guān)部門投訴，扣當(dāng)事人50—100元。若引起合作單位投訴，或投訴到12345公開電話系統(tǒng)，扣當(dāng)事人300元，科室負(fù)責(zé)人負(fù)30%連帶責(zé)任。第二十六條：科室社會滿意度在85%以下的，扣科室300元，滿意度在75%以下的扣科室500元。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)罰則第二十七條：收受患者及其家屬的紅包、物品，除責(zé)令如數(shù)退還外，按收受紅包金額或物品價(jià)值的3倍處罰，并進(jìn)行全院通報(bào)批評。如對饋贈錢物當(dāng)時(shí)難以謝絕，須立即上交科室，由科室負(fù)責(zé)人與當(dāng)事人一道適時(shí)退回。對無法謝絕的錢物要及時(shí)報(bào)告并上交醫(yī)務(wù)科，由醫(yī)務(wù)科與客服部及時(shí)協(xié)助處理。第二十八條：向病人或其親屬暗示，索要錢物，除如數(shù)退還外，按索要錢物5倍罰款，并進(jìn)行全院通報(bào)批評。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除5倍罰款外視情況做辭退處理。第二十九條：員工利用工作之便，暗示或接受藥品商、器械商等宴請、游樂，經(jīng)查實(shí)處罰當(dāng)事人500元，科室參與者處罰科室1000元。在基建、維修、引進(jìn)設(shè)備、物資器械、藥品采購等業(yè)務(wù)往來活動中收受或索要回扣或類似回扣的，均視為受賄行為，除追繳非法所得外，給予回扣金額5—10倍的處罰及行政處分；情節(jié)嚴(yán)重的做辭退處理，構(gòu)成犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)處理。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)罰則第三十條：未經(jīng)醫(yī)院同意，藥劑科、藥庫不得擅自新進(jìn)藥品；不得私自在臨床中進(jìn)行藥品、醫(yī)療器材等臨床驗(yàn)證，違者處罰科室負(fù)責(zé)人500元，當(dāng)事人800元。從中獲利的，除上交全部收入外，給予全院通報(bào)批評。第三十一條：工作人員上崗要按規(guī)定著裝，儀表端莊，佩戴工卡，衣帽整齊，穿工作鞋，不戴耳環(huán)、戒指、手鐲，發(fā)不過肩，不留長甲，不染指甲。工作中違反一項(xiàng)者處罰50元。醫(yī)療質(zhì)量罰則第四十一條：醫(yī)務(wù)人員醫(yī)徳醫(yī)風(fēng)差，業(yè)務(wù)水平低出現(xiàn)差錯(cuò)者，沒有造成后果的，處罰當(dāng)事人1000元；由于責(zé)任心不強(qiáng)、玩忽職守、違反醫(yī)療護(hù)理操作診療常規(guī)，處罰當(dāng)事人2000-3000元，情節(jié)嚴(yán)重造成不良后果的處罰5000元以上，并予以辭退。第四十二條：醫(yī)務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守、執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、衛(wèi)生法律法規(guī)和醫(yī)療技術(shù)操作常規(guī)、診療常規(guī)，認(rèn)真履行各自的崗位職責(zé)，杜絕各種缺陷、差錯(cuò)、爭議（事故）的發(fā)生。如有違者，引發(fā)缺陷、差錯(cuò)、爭議（事故）發(fā)生，根據(jù)《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》的判定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分級處理。一、發(fā)生醫(yī)療爭議（事故）的處罰、賠償者：因技術(shù)水平有限而發(fā)生的非責(zé)任性醫(yī)療爭議（事故）處罰、賠償，除個(gè)人承擔(dān)賠償金額外，對當(dāng)事人處罰500元，由于責(zé)任心不強(qiáng)、玩忽職守、違反醫(yī)療護(hù)理操作診療常規(guī)除賠償款由個(gè)人承擔(dān)外，另處罰當(dāng)事人1000元。二、發(fā)生醫(yī)療爭議（事故）須賠償?shù)?，賠償金額在1000元-10000元（含10000元）以內(nèi)，科主任、科室、當(dāng)事人承擔(dān)的比例分別是10％、20%、70%；10000元-100000元（含100000元）當(dāng)事人承擔(dān)50%、科室承擔(dān)8％、科主任承擔(dān)2％、院領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)10%、醫(yī)院承擔(dān)30%。10萬以上的由院領(lǐng)導(dǎo)班子做出相應(yīng)的責(zé)任承擔(dān)方案報(bào)集團(tuán)審批，進(jìn)行實(shí)施。醫(yī)療質(zhì)量罰則—病歷１、住院病歷必須按照《廣東省衛(wèi)生廳病歷書寫基本規(guī)范》、《病歷質(zhì)量評分標(biāo)準(zhǔn)》和珠海市《珠海市社會醫(yī)療保險(xiǎn)管理規(guī)定》認(rèn)真書寫，病歷質(zhì)量實(shí)行三級質(zhì)量控制。三級質(zhì)控分≥90分，為甲級病歷，三級質(zhì)控分≥75分而＜90分為乙級病歷，三級質(zhì)控分＜75分為丙級病歷。１）科室甲級病歷≥95%，科主任獎300元，護(hù)士長100元；個(gè)人甲級病歷≥98%，獎勵500元，每月抽查獎勵一次。醫(yī)療質(zhì)量罰則—病歷２）醫(yī)務(wù)科抽查終末病歷：出現(xiàn)丙級（≤75分）者，每份罰款科主任300元、護(hù)士長100元、床位醫(yī)生500元：出現(xiàn)乙級病歷（≤90分）者，每份罰款50元。２、門診病歷１）初診門診病歷封面姓名、性別、婚姻、職業(yè)、日期、手機(jī)號碼、地址，必須寫完整，每缺一項(xiàng)扣10元。２）就診病人必須備有病歷，醫(yī)師要嚴(yán)格把關(guān)，如無病歷憑單一處方處理，發(fā)現(xiàn)一次扣50元。醫(yī)療質(zhì)量罰則—病歷３）首診醫(yī)師病例，每漏一項(xiàng)扣10元，有病歷無文字描述扣100元，字跡潦草不可辨認(rèn)扣20元，帶教醫(yī)師無簽字的扣20元/次。４）首診病人病歷質(zhì)量評分≤45分（滿分50）／份。３、急診病歷１）急、門診病歷不及時(shí)書寫的每人次扣50元，每缺一項(xiàng)10元，病歷質(zhì)量評分≤45分（滿分50）扣5元。留院24小時(shí)以上無病歷的扣100元。醫(yī)療質(zhì)量罰則—處方與藥房１、醫(yī)生處方因規(guī)格或用法不規(guī)范，每張扣10元，藥房已指出而醫(yī)生拒不修改的，每張扣50元。２、藥師發(fā)錯(cuò)藥而未造成后果的，每張?zhí)幏娇?00-500元。造成后果的，根據(jù)門診藥房規(guī)定和安全醫(yī)療條例采取相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)或行政處罰。醫(yī)療質(zhì)量罰則—檢查申請單１、各種特殊申請單的項(xiàng)目書寫必須齊全完整，每缺一項(xiàng)扣10元；字跡潦草扣20元/次；帶教醫(yī)師無簽名的扣20元。２、各種檢查報(bào)告單（Ｂ超、Ｘ線、ＣＴ等）項(xiàng)目必須齊全，描述必須規(guī)范，報(bào)告必須及時(shí)每缺一項(xiàng)扣10元，帶教醫(yī)師無簽名的扣20元/次。對診斷結(jié)論有難度的要及時(shí)請上級醫(yī)師會診。醫(yī)療質(zhì)量罰則—住院病歷管理１、首次住院病歷記錄須在8小時(shí)內(nèi)完成，要求由具有執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格的醫(yī)生書寫，超過8小時(shí)罰款50元，超過24小時(shí)扣100元，24小時(shí)以上罰款200元。２、實(shí)習(xí)生、進(jìn)修生及試用醫(yī)務(wù)人員書寫的病歷，經(jīng)管醫(yī)生須在24小時(shí)內(nèi)審閱簽名；超過24小時(shí)扣50元，超過48小時(shí)扣200元。主任查房記錄，24小時(shí)必須由主任審閱簽名，超過24小時(shí)扣30元，超過48小時(shí)扣50元。醫(yī)療質(zhì)量罰則—住院病歷管理３、現(xiàn)病歷抽查，病程記錄（三級查房、談話記錄、術(shù)前小結(jié)或前討論、術(shù)后首次病程記錄、手術(shù)審批、轉(zhuǎn)科接收記錄、會診記錄、輸血同意書、有創(chuàng)診治操作記錄等）未按規(guī)定記錄的，每缺一項(xiàng)扣50元，術(shù)后24小時(shí)未寫手術(shù)記錄的扣50元，術(shù)后48小時(shí)未寫手術(shù)記錄的扣100元；超過72小時(shí)未寫手術(shù)記錄的扣200元。出院小結(jié)、出院記錄未交病人，發(fā)現(xiàn)一次扣100元。４、違反輸血指征及輸血法規(guī)的每病例扣50元，輸血前必須查甲、乙、丙肝、梅毒、艾滋病，不查者扣100元，并根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重，追究相關(guān)責(zé)任。５、進(jìn)手術(shù)室時(shí)，由于病歷資料不齊全，耽誤手術(shù)順利進(jìn)行的扣200-500元；手術(shù)室把關(guān)不嚴(yán)的，扣相關(guān)人員50-200元。醫(yī)療質(zhì)量罰則—住院病歷管理６、病歷歸檔１）出院病歷病案按規(guī)定收集（7天內(nèi)），每份遲交一天扣10元。借閱病案室病歷逾期未歸還的，按每逾期一天扣發(fā)當(dāng)事人10元處理。２）病歷遺失每份扣責(zé)任科室或責(zé)任人5000-10000元，造成損失由個(gè)人承擔(dān)。３）病案首頁缺號、錯(cuò)號一個(gè)，扣責(zé)任人10元，責(zé)任在科室者扣科室相關(guān)人員50元。４）病案不按規(guī)定借閱、復(fù)印，違反者扣100元/次。醫(yī)療制度管理１、臨床科室8大記錄本必須按要求書寫，一項(xiàng)制度無記錄的扣50元，有記錄但缺項(xiàng)的每一項(xiàng)扣10元。２、會診制度：科間急會診必須在10分鐘內(nèi)到位，并必須有會診結(jié)果的文字記錄。科間普通會診必須在當(dāng)班醫(yī)師的班內(nèi)完成，并必須有會診結(jié)果的文字記錄；沒有會診的每例扣100元，超過規(guī)定時(shí)間會診的每一例扣50元，有會診沒有文字記錄的扣50元。如因被邀會診人員延誤會診引起的醫(yī)療糾紛由被邀會診人員承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。醫(yī)療制度管理３、醫(yī)療質(zhì)量管理，各科主任、護(hù)士長應(yīng)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。因此在科室、個(gè)人受獎罰過程中，科主任、護(hù)士長應(yīng)承擔(dān)獎罰總額的10%.4、發(fā)生一級事故的科室，取消當(dāng)年評先資格。５、發(fā)生醫(yī)療糾紛或事件須由所在科室做好工作，如科室無法解決，醫(yī)務(wù)科有責(zé)任協(xié)助解決，經(jīng)查實(shí)，主要責(zé)任者及所在科室不作為或作為不到位按有關(guān)規(guī)定處罰。６、違反首診負(fù)責(zé)制，推諉病人，發(fā)現(xiàn)一次扣100元，診療、手術(shù)、會診及必要檢查不及格時(shí)，對急診病人、新入院病人無故不按時(shí)應(yīng)診（包括醫(yī)技、藥房、后勤或有關(guān)科室）一次扣100元。造成嚴(yán)重后果的根據(jù)獎罰措施視情節(jié)另作處理。醫(yī)療制度管理７、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院感染、傳染病管理制度，具體獎懲措施參照醫(yī)院感染管理獎懲制度。８、醫(yī)技科室無故不按時(shí)出報(bào)告，每起扣100-300元，出錯(cuò)報(bào)告每一起扣500-2000元，造成不良后果，按相關(guān)規(guī)定另作處理。９、中西藥品因管理不嚴(yán)，影響藥品質(zhì)量或造成經(jīng)濟(jì)損失，根據(jù)損失情況扣100-10000元，嚴(yán)重者給予行政處分，負(fù)責(zé)人負(fù)有連帶責(zé)任。10、全院組織學(xué)習(xí)、培訓(xùn)無故不參加者每次扣罰50元，考試不及格第一次罰款50元，第二次罰款100元，第三次罰款200元。護(hù)理質(zhì)量、院感罰則第四十三條：護(hù)理管理處罰１、全院理論知識考核、技術(shù)操作考核中，第一次不合格者扣50元，第二次不合格扣100，第三次不合格扣200元，依此類推。無故不參加理論學(xué)習(xí)考試、技術(shù)操作考核、各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、學(xué)術(shù)活動、護(hù)理會議等扣50元，遲到、早退每次扣30元。２、工作中違反操作規(guī)程，造成病人不良反應(yīng)，視情節(jié)輕重扣50-300元；造成嚴(yán)重后果及經(jīng)濟(jì)損失的按醫(yī)院相關(guān)規(guī)定處理。護(hù)理質(zhì)量、院感罰則３、未及時(shí)觀察和巡視病人病情，導(dǎo)致不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化而延誤處理，視情節(jié)扣當(dāng)事人100-300元；病人在院內(nèi)發(fā)生褥瘡扣科室100-500元，病人墜床扣當(dāng)事者500元，隱瞞不報(bào)者扣200元?？剖译[瞞不報(bào)扣500元，護(hù)理部主任、科主任、護(hù)士長負(fù)管理責(zé)任，給予相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰。４、健康教育一例未做扣當(dāng)事人20元，不到位扣10元：嚴(yán)禁實(shí)習(xí)護(hù)士代班，違者罰當(dāng)班護(hù)士50元；不執(zhí)行消毒隔離制度發(fā)現(xiàn)一次扣責(zé)任人20元；器械、一次性衛(wèi)生材料不按規(guī)安處理，發(fā)現(xiàn)一次扣20元。５、護(hù)理文書應(yīng)書寫及時(shí)、準(zhǔn)確、完整，抽量符合要求。漏記錄一處扣10元，不及時(shí)完成扣50元，上級部門抽查不合格扣當(dāng)事人100元。６、完成護(hù)士長安排的臨床教學(xué)工作。未完成教學(xué)計(jì)劃一項(xiàng)扣10元，帶教不認(rèn)真一次扣10元，護(hù)理部、護(hù)士長、實(shí)習(xí)生評價(jià)未達(dá)到“良”或未達(dá)到80分者扣50元，未完成護(hù)士長安排的實(shí)習(xí)生授課任務(wù)扣50元。７、重要檢查低于90分，每下降一個(gè)百分點(diǎn)扣10元。護(hù)理質(zhì)量、院感罰則第四十四條：院感處罰醫(yī)院感染控制及消毒隔離符合《中華人民共各國傳染病防治法》、《中華人民共和國傳染病防治法實(shí)施辦法》、《醫(yī)院感染管理辦法》和《消毒管理辦法》以及醫(yī)院制定的《醫(yī)院感染管理制度》、《消毒隔離制度》要求，出現(xiàn)一起不符合要求的扣責(zé)任人100元；造成醫(yī)院感染暴發(fā)流行的，視情節(jié)扣責(zé)任人1000-10000元，給醫(yī)院造成損失的，由責(zé)任人承擔(dān)損失的30%；觸犯法律的，交由司法機(jī)關(guān)處理。第四十五條：各科室應(yīng)按醫(yī)院規(guī)定按時(shí)統(tǒng)計(jì)上報(bào)各種醫(yī)療、經(jīng)濟(jì)信息、疫情報(bào)告、院內(nèi)感染情況等各類報(bào)表。出現(xiàn)遲報(bào)、漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)、亂報(bào)的，除自己承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)責(zé)任外，扣責(zé)任人50-200元/次。行政、后勤處罰第四十六條：病房工作人員不負(fù)責(zé)任，多收病員費(fèi)用或多記賬扣責(zé)任人100元，少收、少記賬賠償醫(yī)院損失再扣責(zé)任人50元/次。第四十七條：職能科室間的臨界工作，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)裁決后，仍發(fā)生互相推諉，踢皮球者，扣雙方負(fù)責(zé)人各200元，再次發(fā)生扣責(zé)任人500元。第四十八條：后勤科室、供應(yīng)室未能按時(shí)按要求完成醫(yī)院的各項(xiàng)任務(wù)，無充分理由未及時(shí)供應(yīng)臨床、醫(yī)技科室所需的各種物資：違反操作規(guī)程，擅離職守，服務(wù)態(tài)度差，服務(wù)不及時(shí)?？郛?dāng)事人100-500元，造成損失的自行承擔(dān)。行政、后勤處罰第四十九條：各職能部門工作不負(fù)責(zé)，疏于管理，對臨床、醫(yī)技科室等反映問題和合理要求能辦到的不及時(shí)辦到或不予答復(fù)，一時(shí)辦不到的不耐心解釋，發(fā)現(xiàn)重大問題不及時(shí)請示匯報(bào)，不積極采取措施，扣當(dāng)事人100-300元，造成損失的承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。第五十條：醫(yī)院各級負(fù)責(zé)人因管理不善，使工作受到不良影響或損失，扣責(zé)任人200-1000元，并視情節(jié)輕重追究責(zé)任。第五十一條：各科室未按制度執(zhí)行有關(guān)規(guī)定或交辦任務(wù)未按時(shí)完成，扣科室負(fù)責(zé)人100-500元。第五十二條：擁有設(shè)備、儀器的科室，必需建立使用、保養(yǎng)制度，并備案；對不按操作規(guī)程導(dǎo)致的損失，除扣責(zé)任人100-300元/次，造成損失按設(shè)備、儀器價(jià)格個(gè)人承擔(dān)賠償責(zé)任。行政、后勤處罰第五十三條：藥品、器材等物資采購必須嚴(yán)格計(jì)劃、論證，不能盲目亂采購，未經(jīng)計(jì)劃、論證隨意采購的，扣責(zé)任人200-500元，造成醫(yī)院損失的，由責(zé)任人承擔(dān)損失。若采購的藥品、器械、衛(wèi)生材料等缺乏必要的資質(zhì)證明（如營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可證、產(chǎn)品生產(chǎn)許可證、注冊證等）或資質(zhì)證明不全的，扣責(zé)任人500元/次，并承擔(dān)由此造成的損失：庫房保管員不按規(guī)定對新購物資進(jìn)行驗(yàn)收入庫或出入庫程序混亂、出入不相符的，扣責(zé)任人500元/次，并承擔(dān)由此造成的損失，科室責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第五十四條：嚴(yán)格檔案、文件、醫(yī)療文書等管理制度，造成檔案、文件、醫(yī)療文書等破損或遺失的，視檔案、文件、醫(yī)療文書等的重要程度進(jìn)行處罰，造成破損的，扣責(zé)任人每份100-300元：遺失的，扣責(zé)任人每份500-1000元。食堂處罰規(guī)定第五十五條：食堂處罰規(guī)定１、未能按規(guī)定做好食品衛(wèi)生監(jiān)督和防范措施導(dǎo)致就餐者身體健康受損，由飯?zhí)?、餐廳主管部門責(zé)任人承擔(dān)責(zé)任，直接責(zé)任人罰款500-1000元，部門責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)損失，導(dǎo)致重大事故按照國家法規(guī)進(jìn)行處理。２、未能按規(guī)定時(shí)間提供就餐，造成投訴經(jīng)查屬實(shí)扣款100-200元／次。３、未能做好飯?zhí)冒踩婪逗蜋z查監(jiān)督工作，導(dǎo)致飲食質(zhì)量事故發(fā)生，扣罰飯?zhí)谩⒉蛷d相關(guān)責(zé)任人200-400元／次。４、如無特殊情況，代人打飯卡或借卡就餐，除沒收飯卡外，罰款50元。司機(jī)處罰規(guī)定１、司機(jī)接到車輛調(diào)度通知后5分鐘內(nèi)到達(dá)指定位置，無正當(dāng)理由未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)出車，扣50-100元/次。２、未經(jīng)車隊(duì)長派車或同意，私自出車的，司機(jī)罰款200-500元/次，承擔(dān)因此產(chǎn)生費(fèi)用的三倍處罰。３、如有發(fā)生交通事故，司機(jī)給予停職待崗處理，停發(fā)工資，并積極配合醫(yī)院處理，對事故中個(gè)人責(zé)任應(yīng)根據(jù)交警出具證明判定，結(jié)合醫(yī)院制度處理。４、司機(jī)必須按要求做好各項(xiàng)記錄，每月耗油不可超過三個(gè)月平均油耗，如有超出必須做出書面檢討，對于弄虛作假或偷油，經(jīng)核實(shí)屬實(shí)者，解聘處理并按十倍扣罰。5、司機(jī)出車時(shí)需著裝整齊，保持車內(nèi)整潔、服從配合帶車領(lǐng)導(dǎo)的指揮，做好相應(yīng)的服務(wù)工作，提醒乘車人員遵守相應(yīng)交通法規(guī)。違反一次扣50元。勞動紀(jì)律及綜合治理罰則第五十七條：科室休假安排不合理、考勤情況不屬實(shí)、遲報(bào)、誤報(bào)、漏報(bào)等，扣科室負(fù)責(zé)人及當(dāng)事人各100元。第五十八條：勞動紀(jì)律差，上班無故遲到、早退、無故離崗5—15分鐘者，每次扣30元。當(dāng)天遲到或早退或上班時(shí)間無故離崗一次達(dá)30分鐘以上，扣半天工資。因公外出未打卡、漏打卡、忘打卡必須于當(dāng)日到院辦填寫（員工漏打卡情況說明表），經(jīng)部門主管簽字確認(rèn)后生效。每周全院通報(bào)一次漏打卡信息，每月無故漏打卡達(dá)三次（含）扣半天工資，以此類推。勞動紀(jì)律及綜合治理罰則第五十九條：員工因工作離崗須事先經(jīng)科室負(fù)責(zé)人同意，報(bào)醫(yī)務(wù)科或院辦備案。凡未經(jīng)科室負(fù)責(zé)人同意的頂班、換班一律視作曠工，曠工三天視為自動離職。第六十條：員工不按規(guī)定休假、私自調(diào)休、不服從工作安排或調(diào)動，或者未經(jīng)請假或請假未批準(zhǔn)而擅自離開工作崗位（含無故超假不歸、先休后請假），視為曠工。第六十一條：開會遲到、早退、中途離會或無故不參加上級部門、醫(yī)院或科室召開的各種會議、培訓(xùn)、活動的，扣當(dāng)事人50—100元，視情節(jié)輕重，追究相關(guān)責(zé)任。第六十二條：個(gè)人不按時(shí)完成本職工作，影響醫(yī)院工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，扣當(dāng)事人200元。第六十三條：工作失職，責(zé)任心不強(qiáng)，管理不善，或違反技術(shù)操作規(guī)程，或購置劣質(zhì)品，致使醫(yī)院財(cái)產(chǎn)遭受損失（如藥品、物資積壓、霉變、蟲蛀、過期失效、丟失、損壞醫(yī)院器械等），視損失大小，扣當(dāng)事人500—1000元，并賠償損失。勞動紀(jì)律及綜合治理罰則第六十四條：醫(yī)院屬特殊行業(yè)，為保證工作通暢，員工手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，便于突發(fā)事件及急診搶救的聯(lián)系，若違發(fā)現(xiàn)員工手機(jī)關(guān)機(jī)或無法接通，每次扣50元，并承擔(dān)因此造成的后果。第六十五條：未經(jīng)醫(yī)院批準(zhǔn)，私自到院外兼職或?qū)⑨t(yī)療設(shè)備、工具、材料等拿到院外使用，扣當(dāng)事人500—1000元。從中獲利所得的，除沒收獲利所得，按所得5倍處罰；如設(shè)備損壞，則由當(dāng)事人賠償，同時(shí)承擔(dān)醫(yī)院相應(yīng)的損失。第六十六條：財(cái)務(wù)人員違反財(cái)務(wù)紀(jì)律、制度，致使醫(yī)院經(jīng)濟(jì)遭受損失的，扣當(dāng)事人100—300元，并賠償所造成的損失；觸犯法律的，移交司法機(jī)關(guān)處理。第六十七條：負(fù)責(zé)水、電、辦公器材、醫(yī)療器械等維修人員在接到通知30分鐘內(nèi)無故不到位檢修的或不積極請師傅維修影響正常工作的，或因技術(shù)難度大自己不能維修而不上報(bào)影響正常工作扣50—300元/次，造成損失承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。勞動紀(jì)律及綜合治理罰則第六十八條：總值班人員要堅(jiān)守工作崗位，確保24小時(shí)開機(jī)，保持通訊暢通及時(shí)聯(lián)絡(luò)，值班期間做到四不準(zhǔn)，違反總值班制度，一經(jīng)查實(shí)扣200元。第六十九條：各科室及洗衣房丟失工作服、床單、枕套等，除按價(jià)賠償外，扣100元/次。第七十條：違反醫(yī)院規(guī)章制度，不虛心接受批評，無理取鬧或吵鬧，扣100—200元/次。第七十一條：使用醫(yī)院的水、電等物資、器材為自己謀利，或下班不關(guān)水電、空調(diào)、電腦、飲水機(jī)等用電設(shè)備，導(dǎo)致醫(yī)院損失，除賠償損失外，扣100-200元/次。第七十二條：偽造醫(yī)院票證、印章及他人印章，扣當(dāng)事人1000-10000元，并視情節(jié)輕重，給予調(diào)崗、待崗、除名處理，有觸犯法律的移交司法機(jī)關(guān)。第七十三條：違反保密制度或向院外提供不該讓病人或外界知道的病案資料等信息，給醫(yī)院造成不良影響，扣10000元，造成損失的承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。勞動紀(jì)律及綜合治理罰則第七十四條：員工上班時(shí)間看電視、報(bào)紙、玩手機(jī)、聽音樂、打游戲、干私活等與本職工作無關(guān)的事，每次扣50—100元/次。第七十五條：員工辱罵他人或員工之間（含家屬）、員工與患者之間發(fā)生吵架，扣當(dāng)事人300元。發(fā)生打架，扣當(dāng)事人500—1000元，由此發(fā)生的醫(yī)藥費(fèi)用自負(fù)，情節(jié)嚴(yán)重者報(bào)派出所處理，影響極壞者予以辭退。第七十六條：科室及部門、個(gè)人無安全意識，出現(xiàn)火警、火險(xiǎn)、被盜，相關(guān)責(zé)任人賠償損失的30%--60%。第七十七條：破壞院容院貌，任意違章晾衣物，亂搭亂放，處罰50元/次，經(jīng)教育不改者，處罰300元。第七十八條：故意損壞醫(yī)院財(cái)物的按照原價(jià)3倍賠償，并視情予以辭退。第七十九條：上級部門各類檢查，影響醫(yī)院評分或考評結(jié)果的科室或個(gè)人，扣200—500元/次。進(jìn)修、培訓(xùn)、繼續(xù)教育罰則第八十條：員工進(jìn)修、培訓(xùn)，要簽訂進(jìn)修、培訓(xùn)《協(xié)議書》，進(jìn)修、培訓(xùn)期滿后無正當(dāng)理由不及時(shí)回院工作的，以曠工處理。進(jìn)修、培訓(xùn)結(jié)束無正當(dāng)理由離開醫(yī)院的，要承擔(dān)協(xié)議規(guī)定的違約金。第八十一條：員工參加各種相關(guān)的短期培訓(xùn)，要求參加培訓(xùn)無故不去或無故中途離開的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處罰200元，如果醫(yī)院根據(jù)規(guī)定給出培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)、差旅費(fèi)等費(fèi)用，則如數(shù)退還。第九章附則第八十二條：凡本年內(nèi)受到重大處罰的取消評優(yōu)、評先資格。第八十三條：其它本制度未涉及的，參照相關(guān)類似條款進(jìn)行處理，并對本制度進(jìn)行補(bǔ)充。第八十四條：涉及本制度所列的扣罰金額由財(cái)務(wù)科從個(gè)人或科室的績效工資中扣除，作為醫(yī)院的獎勵基金。第八十五條：醫(yī)院可根據(jù)受罰個(gè)人或科室所受處罰金額的大小及個(gè)人或科室績效工資的多少采取一次扣除或分次扣除。入職流程1、人事部負(fù)責(zé)對經(jīng)審批同意錄用的員工進(jìn)行通知。2、新員工到崗后，到人事部領(lǐng)取《員工入職檔案表》，按流程辦理入職手續(xù)。