導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬15

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬15一、填空題1.

天壇圖案為“北京”二字上下疊寫的藝術(shù)形式，其下的長城城堞則由______兩字漢語拼音第一個(gè)字母_______組成。正確答案：旅游，LY

2.

出境（江南博哥）旅游領(lǐng)隊(duì)人員，簡稱______，是指依照“________________________”規(guī)定取得_________證，接受具有_________________權(quán)的國際旅行社委派，從事出境旅游領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)的人員。正確答案：領(lǐng)隊(duì)，出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法，出境旅游領(lǐng)隊(duì)，出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營

3.

導(dǎo)游若發(fā)現(xiàn)個(gè)別游客有走私文物的可疑行為，必須______。正確答案：及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門

4.

獲高級(jí)導(dǎo)游人員資格______年以上，有高水平的科研成果，經(jīng)評(píng)審、考核，合格者晉升為特級(jí)導(dǎo)游人員。正確答案：五

5.

當(dāng)客人之間出現(xiàn)矛盾，要求單獨(dú)用餐對(duì)于鬧矛盾者，導(dǎo)游應(yīng)先________，旅游者堅(jiān)持單獨(dú)用餐，可讓其自便，但要告知餐費(fèi)________________，綜合服務(wù)費(fèi)________。正確答案：勸解或調(diào)整桌次，自理，不退

6.

全程陪同導(dǎo)游人員，簡稱______，是指受______委派，作為組團(tuán)社的代表，在領(lǐng)隊(duì)和地陪的配合下實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)提供全程陪同服務(wù)的工作人員。正確答案：全陪，組團(tuán)旅行社

7.

參觀游覽活動(dòng)是旅游產(chǎn)品消費(fèi)的主要內(nèi)容，是游客期望的旅游活動(dòng)的______，也是導(dǎo)游服務(wù)工作的______。正確答案：核心部分

中心環(huán)節(jié)

8.

中國旅游業(yè)的圖形標(biāo)志為______年確定的“______”。正確答案：1985

馬超龍雀

9.

旅游車離開機(jī)場(車站)，北京地陪的首次導(dǎo)游正式開始。這是地陪展示知識(shí)、技能的好機(jī)會(huì)。精彩的導(dǎo)游詞，不僅滿足了旅游者的______和______，也有助于旅游者對(duì)地陪產(chǎn)生______，從而幫助地陪樹立良好的形象。正確答案：好奇心，求知欲，信任感

10.

航空旅客隨身攜帶物品的體積不超過_____厘米，重量不超過_____千克。正確答案：20*40*55厘米，5千克

11.

頭等艙：______；公務(wù)艙：______；普通艙：_____；經(jīng)濟(jì)艙：______。正確答案：F，C，Y，K

12.

旅行支票是______或______，為方便旅行者，在旅行者交存一定金額后簽發(fā)的一種面額______、______和______的定額票據(jù)。正確答案：銀行，旅行支票公司，固定，沒有指定的付款人，付款地點(diǎn)

13.

游客要求去不健康的娛樂場所和過不正常的夜生活，導(dǎo)游應(yīng)斷然拒絕，并向其介紹我國的______和______。正確答案：傳統(tǒng)觀念

道德風(fēng)貌

14.

小包價(jià)旅游由______和______構(gòu)成。正確答案：必選部分

可選部分

15.

10加侖＝_____公升正確答案：45.46

16.

高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)是______和______完美的結(jié)合。正確答案：規(guī)范化服務(wù)

個(gè)性化服務(wù)

17.

游客在前往旅游景點(diǎn)的途中突然患病，一般由______、______、______同往醫(yī)院。正確答案：全陪

領(lǐng)隊(duì)

患者親友

18.

______是導(dǎo)游獲得游客的認(rèn)同和接受，進(jìn)而吸引與團(tuán)結(jié)游客，高質(zhì)量完成導(dǎo)游工作的前提和條件。正確答案：樹立良好形象

19.

旅游者抵達(dá)前，外國旅行社通知旅游團(tuán)增加人數(shù)，但無中國入境簽證，地陪應(yīng)事先準(zhǔn)備___________,旅游團(tuán)抵京當(dāng)天，導(dǎo)游人員帶___________、___________和___________，設(shè)法進(jìn)入___________，找到無簽證旅游者后，協(xié)助其在__________________辦理入境口岸簽證。正確答案：旅行社的證明，旅行社證明、本人身份證和導(dǎo)游證，隔離區(qū)，機(jī)場公安局簽證處

20.

導(dǎo)游服務(wù)是一項(xiàng)______和______高度結(jié)合的服務(wù)性工作。正確答案：腦力勞動(dòng)

體力勞動(dòng)

二、單項(xiàng)選擇題1.

班次是指在單位時(shí)間內(nèi)(通常以______計(jì)算)飛行的航班數(shù)。

A.24小時(shí)B.一周C.一個(gè)月D.一年正確答案：B

2.

如未接到迎接的個(gè)人散客或小包價(jià)旅游團(tuán)，導(dǎo)游要與司機(jī)配合，在盡可能的范圍內(nèi)至少尋找

分鐘，當(dāng)確認(rèn)迎接無望時(shí)，經(jīng)計(jì)調(diào)部門同意方可離開。A.10B.20C.30D.40正確答案：B

3.

國際團(tuán)離站服務(wù)中，（

）負(fù)責(zé)分發(fā)登機(jī)卡或分配列車包房、臥鋪位。A.領(lǐng)隊(duì)B.全陪C.地陪D.領(lǐng)隊(duì)協(xié)助全陪和地陪正確答案：A

4.

旅游者要求不隨團(tuán)用餐，導(dǎo)游人員要問清原因，一般可滿足要求，但要說明在另處用餐費(fèi)用_______原餐費(fèi)________。（

）A.自理，不退還B.自理，部分退還C.自理，退還D.由旅行社支付，不退正確答案：A

5.

導(dǎo)游人員必須在送站前(

)與散客聯(lián)系，確定送站時(shí)間和地點(diǎn)，若游客不在，應(yīng)留言告知再次聯(lián)絡(luò)時(shí)間。A.1小時(shí)B.12小時(shí)C.24小時(shí)D.36小時(shí)正確答案：C

6.

______年國務(wù)院建立旅游委員會(huì)，______年中國青年旅行社正式成立，______年“中國旅行游覽事業(yè)管理局”更名為“國家旅游局”，______年我國旅游業(yè)正式列入國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃。A.1980，1982，1986，1988B.1981，1988，1976，1985C.1988，1980，1982，1986D.1982，1988，1980，1986正確答案：C

7.

游客感受到的導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是

的高度統(tǒng)一。A.技能服務(wù)質(zhì)量與心理服務(wù)質(zhì)量B.心理服務(wù)質(zhì)量與情緒性服務(wù)質(zhì)量C.規(guī)范性服務(wù)質(zhì)量與個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量D.技能服務(wù)質(zhì)量與功能性服務(wù)質(zhì)量正確答案：A

8.

導(dǎo)游提供的有形的、滿足游客的直接需要的專業(yè)服務(wù)稱為

。

A．個(gè)性化服務(wù)或功能性服務(wù)B．情緒性服務(wù)或機(jī)能服務(wù)

C．功能性服務(wù)或機(jī)能服務(wù)

D．心理服務(wù)或情緒性服務(wù)正確答案：C

9.

旅行社派出導(dǎo)游為旅游團(tuán)服務(wù)，目的是為了實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的()。A.價(jià)值B.生產(chǎn)C.銷售D.使用價(jià)值正確答案：A

10.

為了防止游客走失，在旅游團(tuán)進(jìn)入游覽點(diǎn)后，在該景點(diǎn)的示意圖前，地陪要先向旅游者告知

。

①集合時(shí)間、地點(diǎn)

②旅游車的停車地點(diǎn)

③所需的時(shí)間

④開車的時(shí)間

⑤游覽的路線A.①②③④⑤B.①③④⑤C.①②⑤D.③④⑤正確答案：C

三、多項(xiàng)選擇題1.

對(duì)下列哪些人士，邊防檢查站有權(quán)阻止出境

A.持無效出境證件的B.不能保障其在目的地國家期間所需費(fèi)用的C.持偽造、涂改或他人護(hù)照、證件的D.拒絕接受查驗(yàn)證件的E.患有傳染性疾病的正確答案：ABCDE

2.

防止游客走失的正確措施是

。A.注意游客的動(dòng)向B.自始至終與游客一起活動(dòng)C.隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)D.做好各項(xiàng)活動(dòng)的安排和預(yù)報(bào)正確答案：ABCD

3.

自主選擇權(quán)的內(nèi)容有

A.有權(quán)自主選擇提供旅游服務(wù)產(chǎn)品或者服務(wù)的經(jīng)營者B.有權(quán)自主選擇旅游服務(wù)產(chǎn)品的品種或者服務(wù)的方式C.有權(quán)自主選擇是否購買任何一種商品或者是否接受任何一項(xiàng)服務(wù)D.有權(quán)自主選擇旅游項(xiàng)目E.在選擇旅游服務(wù)產(chǎn)品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較和鑒別、挑選正確答案：ABCDE

4.

旅行社與其他旅游接待單位是平等的，通過協(xié)議組合在一起，各自有明確的職責(zé)。但他們之間的關(guān)系應(yīng)是

的關(guān)系。A.雇傭關(guān)系B.金錢關(guān)系C.相互配合D.相互依存E.長期協(xié)作正確答案：CDE

5.

導(dǎo)游人員要處理好與合作者的關(guān)系，與其交往時(shí)，應(yīng)（

）A.尊重合作者B.堅(jiān)持原則C.善于向合作者學(xué)習(xí)D.平等協(xié)商E.生活上多關(guān)照，工作上多發(fā)布需求和命令正確答案：ABCD

6.

全陪有急事要找住在單人房間里面的異性游客，全陪的正確做法應(yīng)是

。A.直接去游客的房間B.請(qǐng)游客到自己的房間C.約游客到飯店大堂會(huì)面D.與領(lǐng)隊(duì)一起去游客房間E.與地陪一起去游客房間正確答案：CDE

7.

在西方盛行的擁抱接吻禮中正確的方式是

。A.父母子女之間親臉、親額頭B.關(guān)系親近的男女之間親臉C.平輩親友之間貼面頰D.親人、熟人之間擁抱、親臉、貼面頰E.關(guān)系親近的女子之間擁抱正確答案：ACD

8.

類比法包括哪些方法

。A.同類相似類比B.同類相異類比C.異類相似類比D.異類相異類比E.時(shí)代之比正確答案：ABE

9.

丟失臺(tái)灣同胞旅行證明時(shí)，失主可向

報(bào)失，經(jīng)核實(shí)后發(fā)給一次性有效的出入境通行證。A.遺失地的中國旅行社B.報(bào)名的組團(tuán)社C.戶口管理部門D.僑辦正確答案：ACD

10.

導(dǎo)游語言是

的綜合體。A.思想性B.知識(shí)性C.豐富性D.趣味性E.科學(xué)性正確答案：ABDE

四、簡答題1.

導(dǎo)游人員處理轉(zhuǎn)遞物品要求的一般過程正確答案：婉言拒絕，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后接受委托，手續(xù)要完備（清委托人留下委托書，核對(duì)物品，物品轉(zhuǎn)交接收人后，收件人要出具收據(jù)，注明日期，收到物品名稱.品牌和數(shù)量），辦妥后將委托書和收據(jù)一并交給旅行社保管或自己妥善保管。

2.

地陪在景點(diǎn)導(dǎo)游、講解時(shí)應(yīng)交代哪些游覽注意事項(xiàng)?正確答案：導(dǎo)游在景點(diǎn)導(dǎo)游、講解時(shí)，應(yīng)交代以下注意事項(xiàng)：(1)即將到達(dá)景點(diǎn)前，地陪應(yīng)在車上提醒游客記住旅行車的型號(hào)、顏色、標(biāo)志、車號(hào)和停車地點(diǎn)、開車的時(shí)間；(2)在景點(diǎn)示意圖前，地陪應(yīng)講明游覽路線、游覽時(shí)間、集合時(shí)間、地點(diǎn)等；(3)地陪還應(yīng)向游客講明游覽參觀過程中的有關(guān)注意事項(xiàng)，提請(qǐng)游客在游覽過程中將手機(jī)保持在開啟狀態(tài)。

3.

地陪在前往景點(diǎn)的途中導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容包括哪些?正確答案：(1)重申當(dāng)日活動(dòng)安排；(2)沿途風(fēng)光介紹；(3)介紹游覽景點(diǎn)；(4)活躍氣氛。

4.

縮短在一地的旅游活動(dòng)日程，地陪應(yīng)怎樣辦理？正確答案：1．旅游團(tuán)推遲抵京，相應(yīng)縮短了在北京的活動(dòng)日程，得知旅游團(tuán)推遲一日抵京的確切消息后，導(dǎo)游人員要與計(jì)調(diào)部門一起確定新的接待計(jì)劃。縮短行程計(jì)劃的編制原則：（1）只要時(shí)間許可，一定要將原計(jì)劃中的參觀游覽的景點(diǎn)及其他活動(dòng)都安排進(jìn)去，保護(hù)旅游者的合法權(quán)益。（2）時(shí)間不許可，就選擇最具代表性.最有特色的旅游景點(diǎn)，讓旅游者對(duì)北京的旅游資源有個(gè)基本的了解。

2．由于北京方面的原因，旅游團(tuán)被迫提前離京，地陪一般應(yīng)該這樣處理：

（1）旅游團(tuán)一到，立即與全陪.領(lǐng)隊(duì)商量，實(shí)事求是地說明情況，提出應(yīng)變計(jì)劃。

（2）向旅游團(tuán)中有影響的人物說明情況，誠懇地賠禮道歉，詳細(xì)介紹應(yīng)變計(jì)劃，爭取他們的諒解和支持，然后分頭做旅游者的工作，立即帶領(lǐng)旅游團(tuán)外出游覽。

（3）由地接社辦理退房.退餐.退車等相關(guān)事宜，通知組團(tuán)社和下一站接待旅行社。

（4）適當(dāng)補(bǔ)償。

縮短行程，導(dǎo)游人員還應(yīng)注意盡力不讓旅游者感到損失太大。在一地縮短行程超過半天，地接社要報(bào)告國內(nèi)組團(tuán)社；必須將行程變化的信息及時(shí)通知下一站。

5.

導(dǎo)游證遺失和補(bǔ)發(fā)的程序是怎樣的？正確答案：導(dǎo)游證的遺