導(dǎo)游業(yè)務(wù)分類模擬58

導(dǎo)游業(yè)務(wù)分類模擬58一、判斷題1.

某國(guó)外游客在北京的琉璃廠淘到一幅古字畫，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助其將字畫打包至游客所帶行李，方便托運(yùn)出境。正確答案：B

2.

有些游客想買些中藥材，并攜帶出境。導(dǎo)游應(yīng)告知（江南博哥）中國(guó)海關(guān)有關(guān)規(guī)定。正確答案：A

3.

外國(guó)游客無(wú)特殊原因要求提前離開中國(guó)，由其自己重訂航班、機(jī)座，辦理分離簽證及其他離團(tuán)手續(xù)。正確答案：B

4.

由于游客外出訪友不隨團(tuán)用餐，導(dǎo)游應(yīng)同意其要求，并退還餐費(fèi)。正確答案：B

5.

為了預(yù)防漏接事故，導(dǎo)游應(yīng)保證按規(guī)定提前15分鐘到達(dá)接站地點(diǎn)。正確答案：B

6.

一旦發(fā)生錯(cuò)接的責(zé)任事故后，如果兩個(gè)團(tuán)隊(duì)恰好都是同一家旅行社接待，可以將錯(cuò)就錯(cuò)，不必交換。正確答案：B

7.

游客提出變更旅游線路或日程時(shí)，導(dǎo)游原則上應(yīng)按旅游合同執(zhí)行，遇有特殊情況由領(lǐng)隊(duì)提出時(shí)可以接受。正確答案：B

8.

誤機(jī)(車、船)事故是指因故造成旅游團(tuán)沒(méi)有按原定航班(車次、船次)離開本站而導(dǎo)致暫時(shí)滯留。正確答案：A

9.

導(dǎo)游在工作中需要游客的證件時(shí)，要經(jīng)由領(lǐng)隊(duì)收取，用完后應(yīng)立即如數(shù)歸還，不要代為保管。正確答案：A

10.

游客在參觀游覽時(shí)走失后，經(jīng)認(rèn)真尋找仍然找不到走失者，可在游覽結(jié)束后回飯店等待走失游客。正確答案：B

11.

如游客在參觀游覽時(shí)突然患病，不要搬動(dòng)患病游客，讓其就地坐下或躺下。正確答案：A

12.

導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)常備些藥品，以備游客旅游期間患病，可以緊急給游客服用，緩解病情。正確答案：B

13.

游客在旅游途中病危，在搶救過(guò)程中，需要領(lǐng)隊(duì)或患者親友在場(chǎng)，并詳細(xì)記錄患者患病前后的癥狀及治療情況。正確答案：A

14.

地陪帶團(tuán)過(guò)程中，有游客患重病，有時(shí)不得不將全團(tuán)活動(dòng)中斷。正確答案：B

15.

在處理游客死亡事故時(shí)，應(yīng)注意的問(wèn)題是：須有死者的親屬、領(lǐng)隊(duì)、使領(lǐng)館人員及旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)，導(dǎo)游和我方旅行社人員切忌單獨(dú)行事。正確答案：A

16.

在飯店遇到火災(zāi)時(shí)，游客需穿過(guò)有濃煙的樓層走廊，導(dǎo)游可讓游客用浸濕的衣物披裹身體，快速跑過(guò)走廊。正確答案：B

17.

當(dāng)見到消防隊(duì)來(lái)滅火時(shí)，可以搖動(dòng)色彩鮮艷的衣物為信號(hào)，爭(zhēng)取救援。正確答案：A

18.

為防止食物中毒事故的發(fā)生，導(dǎo)游應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行在旅游定點(diǎn)餐廳就餐的規(guī)定。正確答案：A

19.

游客酗酒是其自己的事情，與導(dǎo)游無(wú)關(guān)。正確答案：B

二、單項(xiàng)選擇題(每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意)1.

下列原則中，______是導(dǎo)游處理問(wèn)題、滿足游客要求的依據(jù)和準(zhǔn)繩。A.“合理而可能”B.公平對(duì)待C.符合法律D.尊重游客正確答案：A

2.

旅游團(tuán)游東湖時(shí)，一游客提出希望單獨(dú)劃船游湖，導(dǎo)游應(yīng)______。A.同意其要求，且陪同一起劃船B.婉言勸阻，若游客堅(jiān)持，可不必阻攔C.讓游客去問(wèn)領(lǐng)隊(duì)，由領(lǐng)隊(duì)決定D.說(shuō)明為了安全，不能同意其要求正確答案：D

3.

以下關(guān)于游客用餐方面?zhèn)€別要求的處理中，正確的是______。A.旅游團(tuán)要求外出自費(fèi)品嘗風(fēng)味餐，應(yīng)予以勸阻B.若在抵達(dá)后才提出特殊飲食要求，應(yīng)婉言拒絕C.若在用餐前提出換餐，應(yīng)盡量滿足，但差價(jià)自理D.游客要求在客房?jī)?nèi)用餐，可滿足其要求，但服務(wù)費(fèi)自理正確答案：D

4.

針對(duì)游客換餐的要求，導(dǎo)游首先應(yīng)______。A.婉言拒絕，讓其自行處理B.看是否有充足的時(shí)間換餐C.與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理D.向游客講清如能換妥，差價(jià)自付正確答案：B

5.

當(dāng)游客在身體健康的條件下要求在房間內(nèi)用餐，且飯店也可以提供此項(xiàng)服務(wù)時(shí)，導(dǎo)游______。A.不允許其脫離旅游團(tuán)特殊化B.滿足其要求，并告知服務(wù)費(fèi)自理C.讓其自己到餐廳打包帶回房間D.滿足其要求，并代為支付服務(wù)費(fèi)正確答案：B

6.

下列情況中，當(dāng)游客提出換房，導(dǎo)游應(yīng)立即滿足其要求的是______。A.客房朝北光線不好B.客房在走廊盡頭離電梯近C.在客房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂D.要求住高檔客房又拒付差價(jià)正確答案：C

7.

某游客因與同房游客有意見，不想與其同住。下列做法中，正確的是______。A.請(qǐng)旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解或者內(nèi)部調(diào)整B.若有空房，可滿足其要求，房費(fèi)由二人共擔(dān)C.若無(wú)空房，應(yīng)退還住宿費(fèi)，并聯(lián)系其他飯店D.若導(dǎo)游住的房間有空位，可讓其前來(lái)同住正確答案：A

8.

一位游客看中了飯店客房?jī)?nèi)配備的一件漆器煙具，想買下作紀(jì)念，找到導(dǎo)游幫忙，導(dǎo)游可以______。A.直接答復(fù)：“不會(huì)賣的。”B.請(qǐng)客人直接與飯店服務(wù)人員聯(lián)系C.協(xié)助客人與飯店有關(guān)部門聯(lián)系D.帶客人到別的商店尋購(gòu)相同或相似的煙具正確答案：C

9.

由于客房設(shè)施尤其是房間衛(wèi)生達(dá)不到清潔標(biāo)準(zhǔn)，客人提出調(diào)換房間，導(dǎo)游應(yīng)______。A.耐心解釋，向游客致歉B.調(diào)換飯店C.予以滿足，但費(fèi)用自理D.請(qǐng)酒店人員立即打掃、消毒，如游客仍不滿意，堅(jiān)持調(diào)房，應(yīng)與酒店有關(guān)部門聯(lián)系予以滿足正確答案：D

10.

游客提出提高交通工具等級(jí)，導(dǎo)游應(yīng)______。A.婉言謝絕B.首先與接待社計(jì)調(diào)部門聯(lián)系，若有所要求的等級(jí)可更換，告知全部費(fèi)用自理C.立即與旅游交通部門聯(lián)系并安排更換事宜D.請(qǐng)游客自行更換正確答案：B

11.

游客提出將離開時(shí)乘坐的火車改為飛機(jī)，這種要求在非特殊情況下，導(dǎo)游應(yīng)______。A.不能予以答應(yīng)B.答應(yīng)游客的要求C.向接待社匯報(bào)D.告知改換費(fèi)用全自理正確答案：A

12.

對(duì)于旅游團(tuán)內(nèi)部的矛盾和糾紛，導(dǎo)游的態(tài)度應(yīng)是______。A.不介入B.由其自行解決C.設(shè)法調(diào)解D.請(qǐng)旅行社處理正確答案：A

13.

如游客要求去不對(duì)外開放的地區(qū)、機(jī)構(gòu)和單位參觀，導(dǎo)游應(yīng)______。A.報(bào)告旅行社B.斷然拒絕C.婉言拒絕D.讓游客自己處理正確答案：C

14.

一名游客購(gòu)物回飯店后，因?qū)︻伾粷M意而要求導(dǎo)游幫他退換，導(dǎo)游應(yīng)______。A.陪同前往，幫游客與商店交涉B.讓游客自己去商店退換C.告訴游客不屬于自己的工作范圍D.告知游客商品出了店就不能更換正確答案：A

15.

游客購(gòu)物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、計(jì)價(jià)有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游幫其退換，導(dǎo)游應(yīng)______。A.幫游客叫車，讓他自己去換B.幫游客聯(lián)系，請(qǐng)司機(jī)陪同前往C.告訴游客，離店的物品不能退換D.積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往正確答案：D

16.

游客要求自費(fèi)觀看計(jì)劃外文娛節(jié)目時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)______。A.婉言拒絕B.報(bào)告旅行社，等待領(lǐng)導(dǎo)通知C.協(xié)助解決，提醒客人注意安全D.斷然拒絕正確答案：C

17.

外國(guó)游客在旅游團(tuán)的活動(dòng)結(jié)束后，不隨團(tuán)離境，無(wú)特殊原因要求延長(zhǎng)簽證時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)______。A.陪同客人到公安局辦理延長(zhǎng)簽證手續(xù)B.可滿足其要求C.給予婉拒D.請(qǐng)示旅行社正確答案：C

三、多項(xiàng)選擇題(每題的備選答案中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng))1.

導(dǎo)游在處理游客的個(gè)別要求時(shí)，一般應(yīng)遵循的原則包括______。A.符合法律原則B.合理而可能原則C.尊重游客原則D.維護(hù)尊嚴(yán)原則E.不卑不亢原則正確答案：ABCD

2.

個(gè)別游客因團(tuán)內(nèi)矛盾要求單獨(dú)用餐，導(dǎo)游應(yīng)該______。A.婉言拒絕，并說(shuō)明理由B.耐心解釋，并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解C.如游客堅(jiān)持，可協(xié)助與餐廳聯(lián)系D.告知餐費(fèi)自理E.告知綜合服務(wù)費(fèi)不退正確答案：BCDE

3.

以下導(dǎo)游對(duì)游客用餐方面?zhèn)€別要求的處理中，正確的是______。A.游客要求外出自費(fèi)品嘗風(fēng)味，應(yīng)予以協(xié)助B.游客在抵達(dá)后提出特殊飲食要求，應(yīng)婉言拒絕C.健康的游客要求在客房用餐，可滿足，但服務(wù)費(fèi)自理D.旅游團(tuán)在將要用餐前提出換餐，應(yīng)盡量滿足，但差價(jià)自理E.游客在某旅游景點(diǎn)游興未盡等原因要求推遲用餐時(shí)間，應(yīng)婉言拒絕正確答案：AC

4.

游客要求調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)客房，導(dǎo)游應(yīng)該______。A.婉言拒絕B.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)內(nèi)調(diào)整C.如有空房，可適當(dāng)予以滿足D.如無(wú)法滿足，向游客耐心解釋E.可滿足，但須另付服務(wù)費(fèi)正確答案：BCD

5.

以下關(guān)于游客住房方面的個(gè)別要求中，導(dǎo)游可予滿足的是______。A.要求購(gòu)買房中物品B.要求住單間但不愿另付房費(fèi)C.要求延長(zhǎng)住店時(shí)間且飯店有空房D.要求住高標(biāo)準(zhǔn)房間且同意支付差價(jià)E.要求住不同樓層的客房且飯店有空房正確答案：ACDE

6.

如全團(tuán)統(tǒng)一提出更換游覽項(xiàng)目，導(dǎo)游應(yīng)______。A.請(qǐng)示接待社計(jì)調(diào)部門B.直接與組團(tuán)社聯(lián)系C.請(qǐng)接待社計(jì)調(diào)部門與組團(tuán)社聯(lián)系，同意后方可更換D.婉言拒絕E.斷然拒絕正確答案：AC

7.

游客要求在自由活動(dòng)時(shí)間單獨(dú)外出購(gòu)物，導(dǎo)游可提供的幫助主要有______。A.建議去哪家商場(chǎng)B.聯(lián)系出租車C.直接幫游客買回商品D.寫中文便條E.在離開本地當(dāng)天要?jiǎng)褡?，以防誤機(jī)(車、船)正確答案：ABDE

8.

游客欲購(gòu)買某一商品，但當(dāng)時(shí)無(wú)貨，請(qǐng)導(dǎo)游代為購(gòu)買并托運(yùn)，導(dǎo)游要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，一旦接受了游客的委托就應(yīng)該______。A.收取足夠的錢款B.余額在事后由旅行社退還委托者C.發(fā)票、托運(yùn)單及托運(yùn)費(fèi)收據(jù)寄給委托人D.旅行社保存各憑證復(fù)印件E.寫出代辦經(jīng)過(guò)正確答案：ABCD

9.

導(dǎo)游應(yīng)勸阻游客自由活動(dòng)的情況包括______。A.旅游團(tuán)即將離開一地赴另一地時(shí)B.到治安不理想、復(fù)雜、混亂的地方C.游客單獨(dú)騎自行車去車水馬龍的街頭D.去治安環(huán)境理想的大型購(gòu)物中心E.去不對(duì)外開放的地區(qū)、機(jī)構(gòu)參觀游覽正確答案：ABCE

10.

在引導(dǎo)游客購(gòu)買古玩時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)______。A.建議游客去文物商店B.提醒游客保存發(fā)票C.勸阻游客在地?cái)偵线x購(gòu)古玩并告知中國(guó)的有關(guān)規(guī)定D.對(duì)個(gè)別游客走私文物的行為進(jìn)行勸說(shuō)E.告知不要去掉古玩上的火漆印正確答案：ABCE

11.

對(duì)于游客提出參加計(jì)劃外娛樂(lè)活動(dòng)的要求，導(dǎo)游的正確做法是______。A.提供力所能及的幫助B.可幫其購(gòu)買節(jié)目票C.陪同他們前往D.提醒游客注意安全E.提醒游客帶好飯店卡片正確答案：ABDE

12.

游客要求自費(fèi)觀看文娛節(jié)目，導(dǎo)游正確的做法是______。A.若時(shí)間允許，應(yīng)積極協(xié)助B.若要求去大型娛樂(lè)場(chǎng)所，應(yīng)婉言拒絕C.若要求去情況復(fù)雜場(chǎng)所，應(yīng)婉言拒絕D.若要求去不健康的娛樂(lè)場(chǎng)所，應(yīng)斷然拒絕E.若有去與計(jì)劃的文娛節(jié)目不同的演出地點(diǎn)導(dǎo)游應(yīng)為他們安排車輛，但車費(fèi)自理正確答案：ADE

13.

游客要求其外籍親友隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游應(yīng)______。A.在征得領(lǐng)隊(duì)和其他成員的同意后方可允許B.請(qǐng)其外籍親友出示有效證件C.幫助辦理入團(tuán)手續(xù)，交付費(fèi)用D.如其親友是記者，以記者身份參團(tuán)，一般不予同意E.如果是外交官員，也應(yīng)和其他游客同等待遇正確答案：ABCD

14.

游客要求全天或某一景點(diǎn)不隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游應(yīng)______。A.提前說(shuō)明如果不隨團(tuán)活動(dòng)，所有費(fèi)用不退B.告訴游客用餐的時(shí)間和地點(diǎn)C.將不隨團(tuán)活動(dòng)游客的情況報(bào)告旅行社D.提醒其注意安全E.將自己的手機(jī)號(hào)碼告訴游客正確答案：ABDE

15.

以下導(dǎo)游為游客提供的幫助中，正確的是______。A.不代為游客保管證件B.免費(fèi)