跨文化溝通的概述課件

項(xiàng)目六跨文化溝通本項(xiàng)目知識(shí)結(jié)構(gòu)圖任務(wù)一跨文化溝通的概述學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)了解跨文化溝通的基本概念。了解跨文化溝通的特點(diǎn)。掌握跨文化溝通的具體形式。能力目標(biāo)能辨別、分析跨文化溝通的差異所在。能根據(jù)目標(biāo)和任務(wù)，選擇適當(dāng)?shù)目缥幕瘻贤ǚ绞?。素質(zhì)目標(biāo)1.培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力。2.養(yǎng)成問題思維：發(fā)現(xiàn)問題——分析問題——解決問題。3.激發(fā)學(xué)生在尊重差異的前提下的民族自豪感。01辨別和分析跨文化溝通差異。02跨文化溝通具體形式的應(yīng)用。重點(diǎn)、難點(diǎn)CONTENTS案例導(dǎo)入肯德基的“入鄉(xiāng)隨俗”商海沉浮，事事難料。1973年9月，香港市場(chǎng)的肯德基公司突然宣布多間家鄉(xiāng)雞快餐店停業(yè)，只剩下四家仍勉強(qiáng)支持。到1975年2月，作為第一批進(jìn)入香港的美國(guó)肯德基連鎖店集團(tuán)全軍覆沒。為了取得肯德基家鄉(xiāng)雞首次在香港推出的成功，首次在新聞媒體上進(jìn)行了大規(guī)模的宣傳攻勢(shì)，采用該公司的全球性宣傳口號(hào)“好味到舔手指”。憑借廣告攻勢(shì)和新鮮度，肯德基家鄉(xiāng)雞還是火紅了一段時(shí)間，很多人都樂于一試，一時(shí)間也門庭若市?？墒呛镁安婚L(zhǎng)，三個(gè)月后，就“門前冷落鞍馬稀”了。為什么肯德基在世界各地有數(shù)千家連鎖店，只有在香港才會(huì)遭遇這樣的厄運(yùn)？經(jīng)過仔細(xì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)是中國(guó)人根深蒂固的文化觀念導(dǎo)致了肯德基的慘敗。首先，在世界其他地方有效的廣告詞“好味到舔手指”在中國(guó)人的文化觀念里不容易予以接受。舔手指被認(rèn)為是骯臟的行為，味道再好也不可以去舔手指。人們甚至對(duì)這種廣告起了反感。其次，家鄉(xiāng)雞的味道和價(jià)格不容易被接受。雞是采用本地品種，但它們的飼養(yǎng)方法仍然是美國(guó)式的。用魚肉喂養(yǎng)出來的雞破壞了中國(guó)雞的獨(dú)特味道。案例導(dǎo)入此外，家鄉(xiāng)雞的價(jià)格對(duì)于一般市民來說有點(diǎn)難以承受，從而抑制了需求。最后，美國(guó)式服務(wù)很難吸引回頭客。在美國(guó)，顧客通常是駕車到快餐店，買食物在家吃。因此，商店里通常不設(shè)座的。中國(guó)人則通常喜歡三兩個(gè)人在店里吃飯時(shí)一起聊天。沒有座位的服務(wù)很難找到回頭客。十年后，肯德基帶著對(duì)中國(guó)文化的一定了解卷土重來，并對(duì)其營(yíng)銷策略進(jìn)行了重大調(diào)整。廣告宣傳方面低調(diào)，市場(chǎng)定價(jià)符合當(dāng)?shù)叵M(fèi)，市場(chǎng)定位于16歲至39歲之間的人。1986年，肯德基家鄉(xiāng)雞新老分店的總數(shù)在香港為716家，占世界各地分店總數(shù)的十分之一強(qiáng)，成為香港快餐業(yè)中，與麥當(dāng)勞、漢堡王、必勝客薄餅并稱為四大快餐連鎖店。課堂討論：1.根據(jù)本案例故事，你能否嘗試對(duì)“跨文化溝通”進(jìn)行定義？2.“跨文化溝通”與一般的“溝通”有何區(qū)別一、跨文化溝通的界定有一則幽默故事：一群商人正如火如荼地在一條船上談著一筆大生意，船不幸出現(xiàn)了故障，此情況的可行性操作是：必須讓一部分人跳下船，才能保證船只平穩(wěn)不下沉。這名老于世故的船長(zhǎng)，深知船上這批商人是來自不同國(guó)家的成功人士，要說服他們的話必須采取不同的溝通方式。因此，他對(duì)英國(guó)的商人說：“跳水是一種體育運(yùn)動(dòng)?！庇?guó)人酷愛體育，聽完即跳。對(duì)法國(guó)商人說到：“跳水此時(shí)非常的時(shí)髦，你剛剛有沒有看見別人跳下去了呢？”法國(guó)人非常喜歡追逐時(shí)髦，所以馬上跟著別人跳下船。轉(zhuǎn)頭又對(duì)德國(guó)商人說：“我是船長(zhǎng)，現(xiàn)在立刻跳水，這是命令！”德國(guó)向來莊嚴(yán)而服從權(quán)威，船長(zhǎng)話音剛落，他們立馬行動(dòng)。而對(duì)有逆反心理的意大利商人說：“乘坐別的船可以跳水，但在我的船上不允許！”，船長(zhǎng)不讓跳，意大利人果然偏要跳下去。對(duì)非?，F(xiàn)實(shí)的美國(guó)人說：“跳吧，反正有人壽保險(xiǎn)的，不虧！”，最后對(duì)中國(guó)商人說道：“你家里有年邁的老母親在等您回家嗎？你不逃命怎么見她老人家呢”。在船長(zhǎng)的機(jī)智引導(dǎo)下，船上這批文化背景、觀念各異的人都按船長(zhǎng)的要求做了，船長(zhǎng)也算是救了一艘船的人。一、跨文化溝通的界定“跨文化”一詞，由美國(guó)人類學(xué)家愛德華·霍爾（EdwardTwitchellHallJr）首次提出，他認(rèn)為溝通即文化，換言之，人們?cè)跍贤ㄟ^程中所使用到的語言文字、肢體表情、情境、時(shí)間與空間，均與文化息息相關(guān)[[[]Hall,E.T.TheSilentLanguage[M].NewYork:Anchor,1973.]]?！翱缥幕睂?duì)應(yīng)的英文為“cross-culture”和“interculture”，然而，但在英語語境中，“cross-culture”通常指不同文化間沖突風(fēng)格的比較，“interculture”則傾向于不同文化相遇時(shí)發(fā)生意義重組的交互作用過程，本章節(jié)的跨文化溝通指的是后者?？缥幕瘻贤ǎ↖nterculturalCommunication）有別于一般的溝通，其根本區(qū)別在于溝通對(duì)象文化背景的差異，不同的文化背景會(huì)導(dǎo)致雙方溝通方式、溝通過程和溝通結(jié)果出現(xiàn)一定的差異。美國(guó)學(xué)者薩姆瓦（LA.Samova）為此還曾提出一個(gè)較權(quán)威的“跨文化溝通理論模型”。一、跨文化溝通的界定在該模型中，A、B、C不同的幾何代表三種不同的文化，每種文化中都有一個(gè)和文化外圈圖像相似但不完全一致的小圖形，代表該文化影響的個(gè)人。那些長(zhǎng)短不一、途徑各異的箭頭是描繪文化編碼和解碼過程，代表著不同文化間信息的傳遞。箭頭內(nèi)承載著原始文化的相關(guān)信息，當(dāng)箭頭進(jìn)入目標(biāo)文化環(huán)境時(shí)，箭頭內(nèi)的原始信息被編輯和修改了。箭頭越長(zhǎng)，信息被編碼和解碼的程度越小，反之越大。該模型說明：（1）文化A、B是相近的文化，文化C和文化A、B差異較大；（2）當(dāng)信息經(jīng)過編碼和解碼后，各種文化原始信息的內(nèi)涵和意義在一定程度上被修改；（3）除文化本身之外，還存在其他影響個(gè)體形成的因素；（4）在跨文化溝通中，文化差異是廣泛而多變的，主要由環(huán)境和溝通方式?jīng)Q定。一、跨文化溝通的界定通常情況下，跨文化溝通可以被定義為，具有不同文化背景的人之間發(fā)生的系列溝通行為。這些行為因地域或種族不同等因素，從而導(dǎo)致文化差異現(xiàn)象的出現(xiàn)。因此，跨文化溝通可能發(fā)生在不同文化群體之間，又可能發(fā)生在國(guó)際間。在傳統(tǒng)的跨文化溝通中，主要以面對(duì)面溝通為主，具有同一時(shí)空性、直接性、溝通線索多樣性（語言、非言語信號(hào)、聲音、及時(shí)反饋）等。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，使得以網(wǎng)絡(luò)、電話、遠(yuǎn)程會(huì)議、郵件和傳真等跨文化溝通成為可能，跳出了同一時(shí)空，減少了溝通線索，唯獨(dú)保留了直接性。二、跨文化溝通的特點(diǎn)在一些外交場(chǎng)合中，我們經(jīng)?？吹交顒?dòng)主體雙方身旁會(huì)跟隨著一個(gè)翻譯官，那么，為什么有些外交人士在能夠流利地進(jìn)行中文或外文表達(dá)的情況下，仍然需要翻譯官協(xié)助觀點(diǎn)、意見和建議的轉(zhuǎn)述呢？一個(gè)非常普遍的回答是——因?yàn)楹孟裰挥懈g官才能講明白。在看似“萬事俱備”的情況下，為什么跨文化溝通依然存在困難？透過現(xiàn)象看本質(zhì)，國(guó)內(nèi)學(xué)者關(guān)世杰已針對(duì)跨文化溝通歸納了以下五個(gè)特點(diǎn)：（一）雙方文化共享性差（二）文化差異程度不同二、跨文化溝通的特點(diǎn)（三）無意識(shí)的先入為主（四）誤解、矛盾與沖突的增多（五）文化變異性增強(qiáng)三、跨文化溝通的具體形式（一）跨文化言語溝通

1.

語境三、跨文化溝通的具體形式（一）跨文化言語溝通

2.

話語輪轉(zhuǎn)方式3.思維方式

（1）綜合型和分析型（2）直覺型和邏輯型（3）歸納型和演繹型三、跨文化溝通的具體形式（二）跨文化非言語溝通

1.

空間語言區(qū)域劃分區(qū)域范圍代表的意義親密區(qū)域＜1.5英尺（≈0.5米）親密關(guān)系（e.g.情侶和夫妻）的交流范圍個(gè)人區(qū)域1.5~4英尺（0.5~1.2米）親朋好友之間的交流范圍社交區(qū)域4~12英尺（1.2~3.7米)工作環(huán)境中的正常交流范圍公共區(qū)域＞12英尺（3.7米)社會(huì)公共場(chǎng)所（e.g.街區(qū)）中的交流范圍三、跨文化溝通的具體形式（二）跨文化非言語溝通

2.

面部表情三、跨文化溝通的具體形式（二）跨文化非言語溝通3.

動(dòng)作案例分析1.案例描述：日本汽車制造商馬自達(dá)（Mazda）早期在美國(guó)開設(shè)工廠時(shí)，日本經(jīng)理向員工分發(fā)了統(tǒng)一的棒球帽，并告訴他們可以在工作時(shí)戴上棒球帽，穿上統(tǒng)一的公司制服（藍(lán)色褲子和卡其布襯衫）。美國(guó)員工認(rèn)