DB6101T3191-2024“西安質(zhì)量品牌”評(píng)價(jià)規(guī)范

ICS03.120.99CCSA00

6101西 安 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB6101/T3191—2024“西安質(zhì)量品牌”評(píng)價(jià)規(guī)范2024-08-022024-08-022024-09-02西安市市場(chǎng)監(jiān)督管理局??發(fā)布DB6101/T3191DB6101/T3191—2024DB6101/T3191DB6101/T3191—2024目 次前言 Ⅱ范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語和定義 1基本要求 1申請(qǐng)方 1評(píng)價(jià)組織 2評(píng)價(jià)人員 2評(píng)價(jià)指標(biāo) 2總則 2質(zhì)量 2創(chuàng)新 4服務(wù) 4有形 5無形 6評(píng)價(jià)程序 7形式審查 7資料評(píng)價(jià) 7現(xiàn)場(chǎng)核查 8評(píng)價(jià)結(jié)果 9申訴與投訴 9檔案管理 9附錄A（規(guī)范性）“西安質(zhì)量品牌”申請(qǐng)方自我聲明 10附錄B（規(guī)范性）“西安質(zhì)量品牌”申請(qǐng)表 11附錄C（資料性）“西安質(zhì)量品牌”評(píng)價(jià)指標(biāo) 15附錄D（資料性）“西安質(zhì)量品牌”形式審查報(bào)告 23附錄E（資料性）“西安質(zhì)量品牌”資料評(píng)價(jià)報(bào)告 24附錄F（資料性）“西安質(zhì)量品牌”現(xiàn)場(chǎng)核查報(bào)告 29參考文獻(xiàn) 32I前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由西安市市場(chǎng)監(jiān)督管理局提出并歸口。本文件由方圓標(biāo)志認(rèn)證集團(tuán)陜西有限公司負(fù)責(zé)解釋。本文件首次發(fā)布。單位：方圓標(biāo)志認(rèn)證集團(tuán)陜西有限公司地址：西安市碑林區(qū)雁塔北路100號(hào)電話編：710054單位：方圓標(biāo)志認(rèn)證集團(tuán)陜西有限公司地址：西安市碑林區(qū)雁塔北路100號(hào)電話編：710054II“西安質(zhì)量品牌”評(píng)價(jià)規(guī)范范圍本文件規(guī)定了“西安質(zhì)量品牌”評(píng)價(jià)基本要求、評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)程序、申訴與投訴和檔案管理的要求。本文件適用于“西安質(zhì)量品牌”評(píng)價(jià)活動(dòng)。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB/T27922—2011商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系GB/T29185品牌術(shù)語術(shù)語和定義GB/T27922—2011界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.13.1“西安質(zhì)量品牌”3.2評(píng)價(jià)對(duì)事物在性質(zhì)、數(shù)量、優(yōu)劣、方向等方面作出判斷所進(jìn)行的活動(dòng)。[來源:GB/T27922—2011，3.4]4基本要求申請(qǐng)方3依法注冊(cè)的商標(biāo)；符合國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、產(chǎn)業(yè)和環(huán)保政策的規(guī)定；3年內(nèi)無重大質(zhì)量、安全、環(huán)保、衛(wèi)生責(zé)任事故；3年內(nèi)法人在市級(jí)及以上公共信用平臺(tái)中無不良信用記錄；1法律、法規(guī)規(guī)定有行政許可審批或強(qiáng)制性認(rèn)證要求的，應(yīng)獲得相應(yīng)資質(zhì)；未處于訴訟、仲裁、行政裁決、行政復(fù)議程序中，且不存在尚未解決的爭(zhēng)議。申請(qǐng)?jiān)u價(jià)時(shí)，應(yīng)提交以下材料：A；B；自我評(píng)價(jià)報(bào)告，包括但不限于：企業(yè)概況；質(zhì)量品牌建設(shè)情況；發(fā)展規(guī)劃。4.1.1其他支持性材料。評(píng)價(jià)組織應(yīng)具有相應(yīng)專業(yè)性、獨(dú)立性，確保評(píng)價(jià)活動(dòng)的客觀性、公正性、有效性和可持續(xù)性，包括但不限于：具有相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)和保障評(píng)價(jià)的相關(guān)文件；具有符合有關(guān)法律、法規(guī)要求的主體資格和相應(yīng)的辦公設(shè)施設(shè)備；成立工作組，配備相適應(yīng)的評(píng)價(jià)人員，并明確其職責(zé)、權(quán)限；具有完善的保密制度和管理措施，確保評(píng)價(jià)活動(dòng)的保密性。評(píng)價(jià)人員應(yīng)具備專業(yè)性、獨(dú)立性和公正性，確保評(píng)價(jià)活動(dòng)的客觀性、公正性和有效性，包括但不限于：應(yīng)具備專業(yè)性、獨(dú)立性和公正性，確保評(píng)價(jià)活動(dòng)的客觀性、公正性和有效性，包括但不限于：必要的職業(yè)素養(yǎng)，遵紀(jì)守法、誠(chéng)實(shí)正直、堅(jiān)持原則、實(shí)事求是、客觀公正；具有企業(yè)質(zhì)量品牌建設(shè)工作經(jīng)驗(yàn)，本科或中級(jí)職稱以上，熟悉申請(qǐng)方所屬行業(yè)特點(diǎn)；良好的溝通與理解能力，能夠驗(yàn)證申請(qǐng)方所申報(bào)資料的完整性和準(zhǔn)確性；文字表達(dá)和現(xiàn)場(chǎng)把控能力，能夠獨(dú)立起草評(píng)價(jià)工作材料；保守申請(qǐng)方的技術(shù)和商業(yè)秘密；獨(dú)立于申請(qǐng)方。5評(píng)價(jià)指標(biāo)總則評(píng)價(jià)指標(biāo)體系由質(zhì)量、創(chuàng)新、服務(wù)、有形、無形5個(gè)一級(jí)指標(biāo)和19個(gè)二級(jí)指標(biāo)構(gòu)成，見附錄C。質(zhì)量質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)建立完善的質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施，包括但不限于：標(biāo)準(zhǔn)：主導(dǎo)或參與地方、團(tuán)體、行業(yè)、國(guó)家、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)制修訂工作；實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)跑者工作；設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)、人員。計(jì)量：2配備與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相匹配的計(jì)量器具；建立計(jì)量管理制度和測(cè)量管理體系。認(rèn)證：獲得管理體系認(rèn)證證書情況。檢驗(yàn)檢測(cè)：建立檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)和健全的管理制度，檢測(cè)能力滿足生產(chǎn)/服務(wù)需要；檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)取得CMA/CNAS的資質(zhì)。質(zhì)量管理應(yīng)建立并形成質(zhì)量管理制度、模式或方法，包括但不限于：機(jī)制建設(shè)：高層領(lǐng)導(dǎo)重視并親自推動(dòng)質(zhì)量管理工作；質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)和人員與組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理情況的匹配性；運(yùn)用成熟的管理制度對(duì)生產(chǎn)或服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行質(zhì)量管理；質(zhì)量管理信息化（數(shù)字化）建設(shè)情況；建立質(zhì)量考核和激勵(lì)機(jī)制。質(zhì)量戰(zhàn)略：以相關(guān)方需求為中心，確立愿景、使命、價(jià)值觀；圍繞愿景，制定契合高質(zhì)量發(fā)展要求的質(zhì)量戰(zhàn)略；戰(zhàn)略目標(biāo)分解，形成實(shí)施計(jì)劃和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)；質(zhì)量戰(zhàn)略實(shí)施的評(píng)價(jià)與改進(jìn)情況。質(zhì)量文化：形成具有秉承文化傳承、弘揚(yáng)工匠精神的質(zhì)量文化；愿景和價(jià)值觀貫徹到全體員工，并影響到供方、顧客、合作伙伴及其他相關(guān)方。質(zhì)量安全：質(zhì)量安全責(zé)任體系建設(shè)情況；產(chǎn)品/服務(wù)全生命周期的質(zhì)量信息追溯情況；建立質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)信息收集與防控機(jī)制。質(zhì)量教育：建立培訓(xùn)機(jī)制，質(zhì)量教育培訓(xùn)實(shí)施情況；接受質(zhì)量技能培訓(xùn)一線員工占比。質(zhì)量改進(jìn)與提升：質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的情況；質(zhì)量改進(jìn)與提升成效。質(zhì)量水平應(yīng)符合法律法規(guī)、質(zhì)量監(jiān)督和標(biāo)準(zhǔn)要求，包括但不限于：質(zhì)量特性：所提供的產(chǎn)品/服務(wù)的關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)水平；近3年關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)提升情況；近3年顧客滿意度情況。國(guó)內(nèi)外質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)或榮譽(yù)的獲得情況。質(zhì)量誠(chéng)信3應(yīng)建立并實(shí)施質(zhì)量誠(chéng)信制度，包括但不限于：質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)、定期發(fā)布企業(yè)信用報(bào)告情況；社會(huì)信用評(píng)級(jí)情況。創(chuàng)新創(chuàng)新能力應(yīng)持續(xù)提升創(chuàng)新意識(shí)，進(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng)所需的資源性要素建設(shè)，包括但不限于：技術(shù)中心、工程中心、研發(fā)中心、實(shí)驗(yàn)室等創(chuàng)新技術(shù)平臺(tái)及任務(wù)情況；3研發(fā)人員數(shù)量及占比；協(xié)同創(chuàng)新：推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈企業(yè)之間信息交流和協(xié)同創(chuàng)新情況；主導(dǎo)或參與相關(guān)企業(yè)、高校和科研機(jī)構(gòu)開展產(chǎn)學(xué)研項(xiàng)目合作情況。創(chuàng)新機(jī)制應(yīng)為創(chuàng)新活動(dòng)做出規(guī)劃、部署和落實(shí)，包括但不限于:創(chuàng)新活動(dòng)的戰(zhàn)略規(guī)劃（方案）和目標(biāo)；保障體系：創(chuàng)新戰(zhàn)略實(shí)施保障體系；創(chuàng)新激勵(lì)制度。管理創(chuàng)新：針對(duì)具體質(zhì)量問題，創(chuàng)新的質(zhì)量管理工具和方法；創(chuàng)新性的經(jīng)營(yíng)模式，如個(gè)性化服務(wù)、定制化服務(wù)情況。創(chuàng)新成果應(yīng)以健康和可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，創(chuàng)造新型或顯著改善的產(chǎn)品、服務(wù)，包括但不限于：承擔(dān)政府或自行確立的新產(chǎn)品研制、前沿技術(shù)開發(fā)、新服務(wù)類型實(shí)踐等項(xiàng)目。擁有專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)、設(shè)計(jì)權(quán)或?qū)Ｓ屑夹g(shù)的情況。榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)：近5年獲得科技獎(jiǎng)勵(lì)情況；近5年獲得中國(guó)專利金獎(jiǎng)、銀獎(jiǎng)，中國(guó)外觀設(shè)計(jì)金獎(jiǎng)、銀獎(jiǎng)；近5年獲得國(guó)家和地方標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新貢獻(xiàn)獎(jiǎng)等。課題成果：近3年課題項(xiàng)目情況；行業(yè)領(lǐng)域一級(jí)及以上刊物發(fā)表論文，出版專著的情況。生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理全過程的數(shù)字化和信息化管理情況。成果轉(zhuǎn)化：核心技術(shù)成果或服務(wù)模式運(yùn)用于產(chǎn)品/服務(wù)實(shí)現(xiàn)的情況；創(chuàng)新成果取得的經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)價(jià)值情況。服務(wù)服務(wù)保障4應(yīng)提供軟件、硬件支持，保障服務(wù)過程實(shí)現(xiàn)，包括但不限于：持有從業(yè)資格證書，技能等級(jí)認(rèn)證等資質(zhì)的服務(wù)人員占比；服務(wù)場(chǎng)景（如空間配置、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)計(jì)氛圍等）、服務(wù)時(shí)間和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的情況。服務(wù)能力應(yīng)具備確保服務(wù)過程實(shí)現(xiàn)的能力，包括但不限于：服務(wù)提供：制定服務(wù)流程和服務(wù)制度，建立相應(yīng)信息管理系統(tǒng)；識(shí)別、確定并管理服務(wù)全過程中的關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)；服務(wù)人員培訓(xùn)制度及培訓(xùn)情況。建立客戶質(zhì)量投訴及問題處理制度。服務(wù)結(jié)果服務(wù)載體表現(xiàn)情況，包括服務(wù)設(shè)施現(xiàn)代化、員工服務(wù)規(guī)范性著裝、服務(wù)方式、服務(wù)吸引力等；服務(wù)承諾履行情況，包括提供服務(wù)的明確性，顧客對(duì)服務(wù)內(nèi)容流程、風(fēng)險(xiǎn)、價(jià)格的知悉程度，服務(wù)的可追溯性，服務(wù)差錯(cuò)預(yù)防措施；服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程中的表現(xiàn)，包括服務(wù)人員的勝任能力、專業(yè)性、技巧性、禮貌性、溝通性以及對(duì)有關(guān)隱私的保護(hù)；提供個(gè)性化服務(wù)的表現(xiàn)，包括優(yōu)先考慮顧客利益，提供定制化服務(wù)的情況。服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程中的表現(xiàn)，包括服務(wù)人員的勝任能力、專業(yè)性、技巧性、禮貌性、溝通性以及對(duì)有關(guān)隱私的保護(hù)；提供個(gè)性化服務(wù)的表現(xiàn)，包括優(yōu)先考慮顧客利益，提供定制化服務(wù)的情況。有形市場(chǎng)表現(xiàn)應(yīng)具有本行業(yè)領(lǐng)先的市場(chǎng)表現(xiàn)，包括但不限于：3/服務(wù)市場(chǎng)占有率；上一年度內(nèi)主營(yíng)業(yè)務(wù)銷售收入在同行業(yè)或細(xì)分行業(yè)中排名；注：同行業(yè)指按照GB/T4754—2023中按同質(zhì)性原則歸屬一類的經(jīng)濟(jì)組織。帶動(dòng)行業(yè)或區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展，推動(dòng)上下游組織的質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施能力提升。經(jīng)濟(jì)指標(biāo)應(yīng)在貨幣性資產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)成果等方面具有較強(qiáng)的盈利能力，包括但不限于：333333335i)近3年繳稅情況。社會(huì)責(zé)任應(yīng)積極承擔(dān)公益慈善、誠(chéng)信管理、節(jié)能環(huán)保以及勞動(dòng)保障等社會(huì)責(zé)任，包括但不限于：建立社會(huì)責(zé)任管理機(jī)制，定期發(fā)布年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告情況；參加文化、技術(shù)、教育、健康衛(wèi)生、養(yǎng)老、社區(qū)服務(wù)等社會(huì)援助或公益活動(dòng)情況；節(jié)能環(huán)保：中國(guó)綠色產(chǎn)品認(rèn)證、中國(guó)環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證、節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證情況；近3年能耗、水耗、污染物排放、噪聲、廢棄物回收處理情況；單位產(chǎn)值二氧化碳排放量；設(shè)計(jì)開發(fā)（包括產(chǎn)品、生產(chǎn)和服務(wù)）體現(xiàn)綠色低碳的情況。勞動(dòng)保障應(yīng)建立人力資源管理體系，保障員工合法權(quán)益，包括但不限于：3職業(yè)健康：近3年員工職業(yè)健康情況；員工平均工作年限。無形品牌建設(shè)品牌建設(shè)應(yīng)制定品牌建設(shè)規(guī)劃，并提供資源保障，包括但不限于：品牌管理機(jī)構(gòu)、專（兼）職人員職責(zé)和管理制度情況。品牌規(guī)劃：品牌策略和主品牌定位情況；與組織愿景、歷史、經(jīng)濟(jì)、人文以及地理環(huán)境等因素相匹配的品牌規(guī)劃情況。品牌形象：品牌內(nèi)涵特點(diǎn)；品牌識(shí)別系統(tǒng)。品牌保護(hù)應(yīng)開展品牌保護(hù)工作，包括但不限于：外部支持：商標(biāo)注冊(cè)情況；品牌保護(hù)的方法和途徑。危機(jī)處理機(jī)制、危機(jī)處理能力、危機(jī)應(yīng)對(duì)措施情況。品牌推廣應(yīng)提供保障措施，包括但不限于：品牌推廣經(jīng)費(fèi)投入情況，占銷售收入比例；品牌宣傳推廣活動(dòng)和方式。品牌影響6應(yīng)有較強(qiáng)的市場(chǎng)影響力，包括但不限于：顧客及利益相關(guān)方對(duì)品牌的知曉程度；顧客及利益相關(guān)方對(duì)品牌的偏好、信任和認(rèn)同情況；顧客及利益相關(guān)方重復(fù)購(gòu)買產(chǎn)品/服務(wù)，品牌溢價(jià)情況；品牌形成年代和品牌歷史積淀；上一年度品牌價(jià)值情況。5.6.5品牌延伸（評(píng)價(jià)程序形式審查形式審查準(zhǔn)備成立形式審查工作組，明確職責(zé)，包括但不限于：4.24.3形式審查方案應(yīng)確定形式審查工作方案，包括但不限于：應(yīng)確定形式審查工作方案，包括但不限于：5組織方規(guī)定的其他要求。形式審查實(shí)施應(yīng)按照形式審查工作方案進(jìn)行審查，包括但不限于：4.1.1通過政府官方網(wǎng)站查詢信用情況；必要時(shí)可征詢相關(guān)行政主管部門核實(shí)。形式審查結(jié)果形式審查結(jié)果應(yīng)包括：D，提出受理和不予受理建議名單；向不予受理申請(qǐng)方反饋情況；公示受理名單。資料評(píng)價(jià)資料評(píng)價(jià)準(zhǔn)備應(yīng)成立符合申請(qǐng)方行業(yè)細(xì)分的資料評(píng)價(jià)工作組，明確職責(zé)，包括但不限于：4.24.37資料評(píng)價(jià)方案應(yīng)制定資料評(píng)價(jià)工作方案，包括但不限于：5確定評(píng)價(jià)方法、評(píng)價(jià)范圍、評(píng)價(jià)指標(biāo)、人員分工、時(shí)間等內(nèi)容。資料評(píng)價(jià)實(shí)施應(yīng)依據(jù)資料評(píng)價(jià)方案對(duì)申報(bào)資料進(jìn)行評(píng)價(jià)，逐項(xiàng)賦分。資料評(píng)價(jià)結(jié)果資料評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)包括：E；資料評(píng)價(jià)分值；資料評(píng)價(jià)記錄；提出現(xiàn)場(chǎng)核查名單并予以公示?，F(xiàn)場(chǎng)核查現(xiàn)場(chǎng)核查準(zhǔn)備應(yīng)成立現(xiàn)場(chǎng)核查工作組，明確職責(zé)，包括但不限于：b)符合4.3要求和申請(qǐng)方行業(yè)細(xì)分的人員?，F(xiàn)場(chǎng)核查方案應(yīng)制定現(xiàn)場(chǎng)核查工作方案，包括但不限于：5b)符合4.3要求和申請(qǐng)方行業(yè)細(xì)分的人員。現(xiàn)場(chǎng)核查方案應(yīng)制定現(xiàn)場(chǎng)核查工作方案，包括但不限于：5確定核查方法、核查范圍、核查指標(biāo)、人員分工、時(shí)間等內(nèi)容?，F(xiàn)場(chǎng)核查實(shí)施首次會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)核查工作組介紹現(xiàn)場(chǎng)核查方案；申請(qǐng)方介紹質(zhì)量品牌建設(shè)相關(guān)情況；確認(rèn)核查方案和溝通方式?，F(xiàn)場(chǎng)核查應(yīng)按照現(xiàn)場(chǎng)核查方案進(jìn)行核查，包括但不限于：企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略相關(guān)內(nèi)容；生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理全過程，包括現(xiàn)場(chǎng)管理等內(nèi)容；相關(guān)資質(zhì)和榮譽(yù)；績(jī)效?，F(xiàn)場(chǎng)核查結(jié)果8現(xiàn)場(chǎng)核查工作組應(yīng)對(duì)資料評(píng)價(jià)、現(xiàn)場(chǎng)核查情況進(jìn)行集體討論，形成現(xiàn)場(chǎng)核查報(bào)告，見附錄F。6.3.3.4末次會(huì)議由現(xiàn)場(chǎng)核查工作組組長(zhǎng)主持，通報(bào)核查情況，明確申訴或投訴的權(quán)力及處理程序。評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)進(jìn)行公示，公示期為7個(gè)工作日。申訴與投訴應(yīng)建立申訴與投訴機(jī)制。檔案管理評(píng)價(jià)完成后，評(píng)價(jià)人員應(yīng)整理評(píng)價(jià)活動(dòng)原始記錄，交評(píng)價(jià)組織方歸檔、保管，保管期限應(yīng)不少于10年。99附錄 A（規(guī)范性）“西安質(zhì)量品牌”申請(qǐng)方自我聲明表A.1給出了“西安質(zhì)量品牌”申請(qǐng)方自我聲明示例。表A.1“西安質(zhì)量品牌”申請(qǐng)方自我聲明本組織鄭重聲明：本組織鄭重聲明：1、已充分了解“西安質(zhì)量品牌”管理規(guī)定及相關(guān)法律法規(guī)要求，并嚴(yán)格遵守。2、近3年內(nèi)無重大質(zhì)量、安全、環(huán)保、衛(wèi)生等責(zé)任事故，無相關(guān)違法、違規(guī)、違紀(jì)行為，積極履行社會(huì)責(zé)任。3、全面落實(shí)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全主體責(zé)任，嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和規(guī)章，依法經(jīng)營(yíng)，恪守誠(chéng)信。4、所提交申報(bào)材料真實(shí)、準(zhǔn)確、有效，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5、獲得“西安質(zhì)量品牌”榮譽(yù)后，持續(xù)改進(jìn)“西安質(zhì)量品牌”形象，并有義務(wù)向社會(huì)介紹、傳播本組織質(zhì)量管理、品牌建設(shè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、理念方法，發(fā)揮“西安質(zhì)量品牌”引領(lǐng)作用。（公章）：（簽字日期：1010附錄 B（規(guī)范性）“西安質(zhì)量品牌”申請(qǐng)表表B.1給出了“西安質(zhì)量品牌”申請(qǐng)表示例。表B.1“西安質(zhì)量品牌”申請(qǐng)表“西安質(zhì)量品牌”申請(qǐng)表“西安質(zhì)量品牌”申請(qǐng)表：： 日1111DB6101/T3191—DB6101/T3191—2024B.1（續(xù)）DB6101/T3191DB6101/T3191—2024一、申請(qǐng)方基本情況申請(qǐng)方名稱法人代表所屬行業(yè)行業(yè)編號(hào)注冊(cè)地址通訊地址郵政編碼成立日期規(guī)模型 型 型統(tǒng)一社會(huì)信用代碼所在區(qū)縣聯(lián)系部門聯(lián)系人聯(lián)系人手機(jī)固定電話E-mail質(zhì)量管理模式、方法概述（質(zhì)量品牌管理模式、方法名稱）年度其他獲獎(jiǎng)榮譽(yù)1212表B.1“西安質(zhì)量品牌”申請(qǐng)表（續(xù)）二、質(zhì)量管理、品牌建設(shè)實(shí)施情況質(zhì)量管理品牌建設(shè)工作總結(jié)（質(zhì)量管理工作總結(jié)500字以內(nèi)，主要展現(xiàn)質(zhì)量管理的特色、亮點(diǎn)和成功經(jīng)驗(yàn)）質(zhì)量水平主要產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)情況與國(guó)內(nèi)國(guó)際先進(jìn)水平比較情況創(chuàng)新能力主要?jiǎng)?chuàng)新成果名稱授予機(jī)構(gòu)獲予日期獲得專利上年獲得專利：累計(jì)有效專利：科研經(jīng)費(fèi)： 元： %品牌影響品牌規(guī)劃落實(shí)情況（開展的工作和取得的成效）品牌獲得社會(huì)影響力表現(xiàn)（可從獲得品牌相關(guān)榮譽(yù)和品牌效應(yīng)說明）1313三、主要經(jīng)濟(jì)效益、安全、環(huán)境、節(jié)能指標(biāo)序號(hào)項(xiàng)目單位上年度本年度備注1總資產(chǎn)萬元2營(yíng)業(yè)收入萬元3投資收益率萬元4營(yíng)業(yè)外收入萬元5利潤(rùn)總額萬元6納稅總額萬元7出口總額萬美元8總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率%9資本保值增值率%10資產(chǎn)負(fù)債率%11流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率次12成本費(fèi)用利潤(rùn)率%13全員勞動(dòng)生產(chǎn)率萬元/人14產(chǎn)品銷售率%15萬元生產(chǎn)總值綜合能耗年下降率%1414DB6101/T3191DB6101/T3191—2024DB6101/T3191—DB6101/T3191—2024C.1（續(xù)）附錄 C（資料性）“西安質(zhì)量品牌”評(píng)價(jià)指標(biāo)表C.1給出了“西安質(zhì)量品牌”評(píng)價(jià)指標(biāo)。C.1序號(hào)一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)1質(zhì)量（320分）質(zhì)量（80）標(biāo)準(zhǔn)（30分）主導(dǎo)或參與地方、團(tuán)體、行業(yè)、國(guó)家、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)制修訂工作（10分）2實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)跑者工作（10分）3設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)、人員（10分）4計(jì)量（20分）配備與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相匹配的計(jì)量器具（10分）5建立計(jì)量管理制度和測(cè)量管理體系（10分）6認(rèn)證（10分）獲得管理體系認(rèn)證證書情況（10分）7檢驗(yàn)檢測(cè)（20）建立檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)和健全的管理制度，檢測(cè)能力滿足生產(chǎn)/服務(wù)需要（10分）8檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)取得CMA/CNAS的資質(zhì)（10分）9質(zhì)量管理（180）機(jī)制建設(shè)（50）高層領(lǐng)導(dǎo)重視并親自推動(dòng)質(zhì)量管理工作（10分）10質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)和人員與組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理情況的匹配性（10分）11運(yùn)用成熟的管理制度對(duì)生產(chǎn)或服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行質(zhì)量管理（10分）12質(zhì)量管理信息化（數(shù)字化）建設(shè)情況（10分）13建立質(zhì)量考核和激勵(lì)機(jī)制（10分）14質(zhì)量戰(zhàn)略（40）以相關(guān)方需求為中心，確立愿景、使命、價(jià)值觀（10分）15序號(hào)一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)15圍繞愿景，制定契合高質(zhì)量發(fā)展要求的質(zhì)量戰(zhàn)略（10分）16戰(zhàn)略目標(biāo)分解，形成實(shí)施計(jì)劃和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（10分）17質(zhì)量戰(zhàn)略實(shí)施的評(píng)價(jià)與改進(jìn)情況（10分）18質(zhì)量文化（20）形成具有秉承文化傳承、弘揚(yáng)工匠精神的質(zhì)量文化（10分）19愿景和價(jià)值觀貫徹到全體員工，并影響到供方、顧客、合作伙伴及其他相關(guān)方（10分）20質(zhì)量安全（30）質(zhì)量安全責(zé)任體系建設(shè)情況（10分）21產(chǎn)品/服務(wù)全生命周期的質(zhì)量信息追溯情況（10分）22建立質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)信息收集與防控機(jī)制（10分）23質(zhì)量教育（20）建立培訓(xùn)機(jī)制，質(zhì)量教育培訓(xùn)實(shí)施情況（10分）24接受質(zhì)量技能培訓(xùn)一線員工占比（10分）25質(zhì)量改進(jìn)與提升（20分）質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的情況（10分）26質(zhì)量改進(jìn)與提升成效（10分）27質(zhì)量水平（40）質(zhì)量特性（30）所提供的產(chǎn)品/服務(wù)的關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)水平（10分）28近3年關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)提升情況（10分）29近3年顧客滿意度情況（10分）30質(zhì)量榮譽(yù)（10）國(guó)內(nèi)外質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)或榮譽(yù)的獲得情況（10分）31質(zhì)量誠(chéng)信（20）誠(chéng)信建設(shè)（10）質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)、定期發(fā)布企業(yè)信用報(bào)告情況（10分）1616DB6101/T3191—DB6101/T3191—2024C.1（續(xù)）DB6101/T3191—DB6101/T3191—2024C.1（續(xù)）序號(hào)一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)32信用評(píng)級(jí)（10）社會(huì)信用評(píng)級(jí)情況（10分）33創(chuàng)新（200分）創(chuàng)新能力（50）研發(fā)平臺(tái)（10）技術(shù)中心、工程中心、研發(fā)中心、實(shí)驗(yàn)室等創(chuàng)新技術(shù)平臺(tái)及任務(wù)情況（10分）34研發(fā)投入（10）研發(fā)經(jīng)費(fèi)投入情況、近3年研發(fā)經(jīng)費(fèi)投入占比（10分）35研發(fā)人員（10）研發(fā)人員數(shù)量及占比（10分）36協(xié)同創(chuàng)新（20）推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈企業(yè)之間信息交流和協(xié)同創(chuàng)新情況（10分）37主導(dǎo)或參與相關(guān)企業(yè)、高校和科研機(jī)構(gòu)開展產(chǎn)學(xué)研項(xiàng)目合作情況（10分）38創(chuàng)新機(jī)制（50）規(guī)劃和目標(biāo)（10）創(chuàng)新活動(dòng)的戰(zhàn)略規(guī)劃（方案）和目標(biāo)（10分）39保障體系（20）創(chuàng)新戰(zhàn)略實(shí)施保障體系（10分）40創(chuàng)新激勵(lì)制度（10分）41管理創(chuàng)新（20）針對(duì)具體質(zhì)量問題，創(chuàng)新的質(zhì)量管理工具和方法（10分）42創(chuàng)新性的經(jīng)營(yíng)模式，如個(gè)性化服務(wù)、定制化服務(wù)情況（10分）43創(chuàng)新成果（100）創(chuàng)新項(xiàng)目（10）承擔(dān)政府或自行確立的新產(chǎn)品研制、前沿技術(shù)開發(fā)、新服務(wù)類型實(shí)踐等項(xiàng)目（10分）44知識(shí)產(chǎn)權(quán)（10）擁有專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)、設(shè)計(jì)權(quán)或?qū)Ｓ屑夹g(shù)的情況（10分）45榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)（30分）近5年獲得科技獎(jiǎng)勵(lì)情況（10分）46近5年獲得中國(guó)專利金獎(jiǎng)、銀獎(jiǎng)，中國(guó)外觀設(shè)計(jì)金獎(jiǎng)、銀獎(jiǎng)（10分）17序號(hào)一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)47近5年獲得國(guó)家和地方標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新貢獻(xiàn)獎(jiǎng)等（10分）48課題成果（20）近3年課題項(xiàng)目情況（10分）49行業(yè)領(lǐng)域一級(jí)及以上刊物發(fā)表論文，出版專著的情況（10分）50數(shù)字化（10分）生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理全過程的數(shù)字化和信息化管理情況（10分）51成果轉(zhuǎn)化（20）核心技術(shù)成果或服務(wù)模式運(yùn)用于產(chǎn)品/服務(wù)實(shí)現(xiàn)的情況（10分）52創(chuàng)新成果取得的經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)價(jià)值情況（10分）53服務(wù)（110分）服務(wù)保障（20）人員技能（10）持有從業(yè)資格證書，技能等級(jí)認(rèn)證等資質(zhì)的服務(wù)人員占比（10分）54服務(wù)環(huán)境（10）服務(wù)場(chǎng)景（如空間配置、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)計(jì)氛圍等）、服務(wù)時(shí)間和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的情況（10分）55服務(wù)能力（40）服務(wù)提供（30）制定服務(wù)流程和服務(wù)制度，建立相應(yīng)信息管理系統(tǒng)（10分）56識(shí)別、確定并管理服務(wù)全過程中的關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)（10分）57服務(wù)人員培訓(xùn)制度及培訓(xùn)情況（10分）58服務(wù)承諾（10）建立客戶質(zhì)量投訴及問題處理制度（10分）59服務(wù)結(jié)果（50）服務(wù)有形性（10）服務(wù)載體表現(xiàn)情況，包括服務(wù)設(shè)施現(xiàn)代化、員工服務(wù)規(guī)范性著裝、服務(wù)方式、服務(wù)吸引力等（10分）1818序號(hào)一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)60服務(wù)可靠性（10）服務(wù)承諾履行情況，包括提供服務(wù)的明確性，顧客對(duì)服務(wù)內(nèi)容流程、風(fēng)險(xiǎn)、價(jià)格的知悉程度，服務(wù)的可追溯性，服務(wù)差錯(cuò)預(yù)防措施（10分）61服務(wù)響應(yīng)性（10）服務(wù)過程的及時(shí)性，包括服務(wù)人員服務(wù)意愿、響應(yīng)時(shí)間、消費(fèi)者獲取服務(wù)的便捷程度、服務(wù)應(yīng)急預(yù)案處理等（10分）62服務(wù)保證性（10）（10分）63服務(wù)移情性（10）提供個(gè)性化服務(wù)的表現(xiàn)，包括優(yōu)先考慮顧客利益，提供定制化服務(wù)的情況（10分）64有形（210分）市場(chǎng)表現(xiàn)（30）市場(chǎng)占有率（10分）近3年主營(yíng)品牌產(chǎn)品/服務(wù)市場(chǎng)占有率（10分）65行業(yè)排名（10）上一年度內(nèi)主營(yíng)業(yè)務(wù)銷售收入在同行業(yè)或細(xì)分行業(yè)中排名（10分）66行業(yè)引領(lǐng)（10）帶動(dòng)行業(yè)或區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展，推動(dòng)上下游組織的質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施能力提升（10分）67經(jīng)濟(jì)指標(biāo)（90）主營(yíng)收入（10）近3年主營(yíng)收入（10分）68出口總額（10）近3年出口總額（10分）69凈利潤(rùn)（10分）近3年凈利潤(rùn)情況（10分）19序號(hào)一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)70凈資產(chǎn)收益率（10分）近3年凈資產(chǎn)收益率（10分）71資產(chǎn)負(fù)債率（10分）近3年企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債率（10分）72全員勞動(dòng)生產(chǎn)率（10分）近3年全員勞動(dòng)生產(chǎn)率（10分）73人均利潤(rùn)（10）近3年人均利潤(rùn)情況（10分）74總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率（10分）近3年總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率情況（10分）75繳稅情況（10）近3年繳稅情況（10分）76社會(huì)責(zé)任（60）管理機(jī)制（10）建立社會(huì)責(zé)任管理機(jī)制，定期發(fā)布年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告情況（10分）77社會(huì)公益（10）參加文化、技術(shù)、教育、健康衛(wèi)生、養(yǎng)老、社區(qū)服務(wù)等社會(huì)援助或公益活動(dòng)情況（10分）78節(jié)能環(huán)保（40）中國(guó)綠色產(chǎn)品認(rèn)證、中國(guó)環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證、節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證情況（10分）79近3年能耗、水耗、污染物排放、噪聲、廢棄物回收處理情況（10分）80單位產(chǎn)值二氧化碳排放量（10分）81設(shè)計(jì)開發(fā)（包括產(chǎn)品、生產(chǎn)和服務(wù)）體現(xiàn)綠色低碳的情況（10分）2020序號(hào)一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)82勞動(dòng)保障（30）薪酬（10分）員工人均年收入、近3年員工工資漲幅情況（10分）83職業(yè)健康（20）近3年員工職業(yè)健康情況（10分）84員工平均工作年限（10分）85無形（160分）品牌建設(shè)（50）品牌管理（10）品牌管理機(jī)構(gòu)、專（兼）職人員職責(zé)和管理制度情況（10分）86品牌規(guī)劃（20）品牌策略和主品牌定位情況（10分）87與組織愿景、歷史、經(jīng)濟(jì)、人文以及地理環(huán)境等因素相匹配的品牌規(guī)劃情況（10分）88品牌形象（20）品牌內(nèi)涵特點(diǎn)（10分）89品牌識(shí)別系統(tǒng)（10分）90品牌保護(hù)（30）外部支持（20）商標(biāo)注冊(cè)情況（10分）91品牌保護(hù)的方法和途徑（10分）92危機(jī)處理（10）危機(jī)處理機(jī)制、危機(jī)處理能力、危機(jī)應(yīng)對(duì)措施情況（10分）93品牌推廣（20）經(jīng)費(fèi)投入（10）品牌推廣經(jīng)費(fèi)投入情況，占銷售收入比例（10分）94宣傳推廣（10）品牌宣傳推廣活動(dòng)和方式（10分）95品牌影響（50）知名度（10分）顧客及利益相關(guān)方對(duì)品牌的知曉程度（10分）96美譽(yù)度（10分）顧客及利益相關(guān)方對(duì)品牌的偏好、信任和認(rèn)同情況（10分）21序號(hào)一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)97忠誠(chéng)度（10分）顧客及利益相關(guān)方重復(fù)購(gòu)買產(chǎn)品/服務(wù)，品牌溢價(jià)情況（10分）98品牌歷史（10）品牌形成年代和品牌歷史積淀（10分）99品牌認(rèn)可（10）上一年度品牌價(jià)值情況（10分）100品牌延伸（10）品牌延伸（10）（10）2222DB6101/T3191DB6101/T3191—2024DB6101/T3191DB6101/T3191—2024附錄 D（資料性）“西安質(zhì)量品牌”形式審查報(bào)告表D.1給出了“西安質(zhì)量品牌”形式審查報(bào)告示例。表D.1“西安質(zhì)量品牌”形式審查報(bào)告申請(qǐng)方名稱成立日期所屬行業(yè)形式審查項(xiàng)目審查情況依法注冊(cè)的商標(biāo)□是□否若審查情況為否說明原因：符合國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、產(chǎn)業(yè)和環(huán)保政策的規(guī)定□是□否若審查情況為否說明原因：近3年內(nèi)無重大質(zhì)量、安全、環(huán)保、衛(wèi)生責(zé)任事故□是□否若審查情況為否說明原因：近3年內(nèi)法人在市級(jí)及以上公共信用平臺(tái)中無不良信用記錄□是□否若審查情況為否說明原因：□是□否若審查情況為否說明原因：□是□否若審查情況為否說明原因：工作方案中規(guī)定的其他審查項(xiàng)目或內(nèi)容其他需要說明的事項(xiàng)：審查結(jié)論：組長(zhǎng)：組員：年月日2323附錄 E（資料性）“西安質(zhì)量品牌”資料評(píng)價(jià)報(bào)告表E.1至表E.2給出了“西安質(zhì)量品牌”資料評(píng)價(jià)示例。表E.1給出了“西安質(zhì)量品牌”資料評(píng)價(jià)報(bào)告示例。表E.1“西安質(zhì)量品牌”資料評(píng)價(jià)報(bào)告“西安質(zhì)量品牌”資料評(píng)價(jià)報(bào)告 年 月 日2424表E.1“西安質(zhì)量品牌”資料評(píng)價(jià)報(bào)告（續(xù)）年月日西安評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)】組織名評(píng)審員依據(jù)DB6101/TXXXX—XXXX“西安質(zhì)量品牌”評(píng)價(jià)規(guī)范》的相關(guān)規(guī)定和資料評(píng)價(jià)方案，對(duì) 【申請(qǐng)方】的申報(bào)資料進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的逐項(xiàng)評(píng)和綜合評(píng)價(jià)，提出了條主要優(yōu)勢(shì)和條改進(jìn)機(jī)會(huì)，提示了現(xiàn)場(chǎng)核查需要關(guān)注的事項(xiàng)，形成了資料評(píng)審結(jié)論。組織概況:（300字左右）1.2.……2525表E.1“西安質(zhì)量品牌”資料評(píng)價(jià)報(bào)告（續(xù)）1.2.……1.2.……資料評(píng)價(jià)結(jié)論：2626表E.2給出了“西安質(zhì)量品牌”資料評(píng)價(jià)評(píng)分表示例。表E.2“西安質(zhì)量品牌”資料評(píng)價(jià)評(píng)分表一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)分值實(shí)際評(píng)分質(zhì)量（320分）質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)