《品牌價值評價+電信業(yè)gbt+39911-2021》詳細(xì)解讀

《品牌價值評價電信業(yè)gb/t39911-2021》詳細(xì)解讀contents目錄1范圍2規(guī)范性引用文件3術(shù)語和定義4多周期超額收益法5品牌強(qiáng)度評價指標(biāo)體系contents目錄6品牌價值評價過程7品牌價值評價結(jié)果報告附錄A(資料性附錄)電信業(yè)品牌強(qiáng)度評價指標(biāo)體系及權(quán)重說明參考文獻(xiàn)011范圍1范圍涵蓋的企業(yè)類型提供或從事工業(yè)和信息化部《電信業(yè)務(wù)分類目錄》（2015年版）中界定的各類電信業(yè)務(wù)的企業(yè)。評價對象電信企業(yè)的品牌價值，包括但不限于市場表現(xiàn)、財務(wù)表現(xiàn)、相關(guān)資源、品牌建設(shè)環(huán)境、知識產(chǎn)權(quán)、品牌文化、社會責(zé)任、質(zhì)量承諾、質(zhì)量管理、質(zhì)量感知、質(zhì)量安全、質(zhì)量認(rèn)可、服務(wù)設(shè)計能力等多個維度。標(biāo)準(zhǔn)適用范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了電信業(yè)品牌價值評價方法、品牌強(qiáng)度評價指標(biāo)體系、品牌價值評價過程和結(jié)果報告等的相關(guān)要求。它適用于電信企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)（以下統(tǒng)稱企業(yè)）的品牌價值評價。030201022規(guī)范性引用文件2.1引用文件的范圍本標(biāo)準(zhǔn)引用了與品牌價值評價相關(guān)的多個規(guī)范性文件。01這些文件包括但不限于品牌價值術(shù)語、要素、評價要求等。02引用文件確保了評價過程的科學(xué)性和規(guī)范性。032.2關(guān)鍵引用文件GB/T29185品牌價值術(shù)語01定義了品牌價值評價中使用的關(guān)鍵術(shù)語。GB/T29186品牌價值要素02闡述了構(gòu)成品牌價值的各個要素。GB/T29187品牌評價品牌價值評價要求03提供了進(jìn)行品牌價值評價時應(yīng)滿足的基本要求。GB/T29188品牌價值評價方法的指導(dǎo)原則04指導(dǎo)選擇和應(yīng)用適當(dāng)?shù)钠放苾r值評價方法。123引用文件為本標(biāo)準(zhǔn)提供了理論基礎(chǔ)和評價依據(jù)。通過引用相關(guān)文件，確保了本標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性和與其他標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)性。引用文件的使用使得評價過程更加透明和可重復(fù)。2.3引用文件的作用010203在應(yīng)用本標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)同時參考所引用的相關(guān)文件。若引用文件發(fā)生更新或修訂，應(yīng)及時關(guān)注并采用最新版本。引用文件的正確使用是確保品牌價值評價準(zhǔn)確性的關(guān)鍵。2.4注意事項033術(shù)語和定義3.1品牌價值品牌價值是指在某個時間點，一個品牌通過其產(chǎn)品或服務(wù)為企業(yè)帶來的未來經(jīng)濟(jì)收益的現(xiàn)值。這包括品牌所帶來的超額收益以及品牌資產(chǎn)的價值。在電信業(yè)中，品牌價值通常體現(xiàn)在客戶忠誠度、市場份額、品牌影響力以及創(chuàng)新能力等方面。3.2多周期超額收益法多周期超額收益法是一種品牌價值評價方法，它通過計算扣除被評價品牌經(jīng)營所需的所有其他資產(chǎn)收益后的未來剩余現(xiàn)金流的現(xiàn)值來測算品牌價值。這種方法適用于評價期內(nèi)連續(xù)盈利且處于穩(wěn)定增長期的品牌。在電信業(yè)中，該方法能夠較準(zhǔn)確地反映品牌的長期價值和增長潛力。3.3品牌強(qiáng)度評價指標(biāo)體系品牌強(qiáng)度評價指標(biāo)體系是用于衡量品牌實力和市場影響力的綜合指標(biāo)。它包括有形要素、無形要素、質(zhì)量要素、服務(wù)要素和創(chuàng)新要素五個方面。在電信業(yè)中，這些要素具體涵蓋市場表現(xiàn)、財務(wù)表現(xiàn)、相關(guān)資源、品牌建設(shè)環(huán)境、知識產(chǎn)權(quán)、品牌文化、社會責(zé)任、質(zhì)量承諾、質(zhì)量管理、質(zhì)量感知、質(zhì)量安全、質(zhì)量認(rèn)可、服務(wù)設(shè)計能力等細(xì)分指標(biāo)。““3.4其他相關(guān)術(shù)語電信企業(yè)指提供或從事電信業(yè)務(wù)的企業(yè)，包括基礎(chǔ)電信企業(yè)和增值電信企業(yè)。品牌價值評價指對品牌的經(jīng)濟(jì)價值進(jìn)行評估和測算的過程，通常包括確定評價目的、明確評價對象與范圍、選擇評價方法、收集相關(guān)數(shù)據(jù)和信息、進(jìn)行計算和分析等步驟。電信業(yè)務(wù)指通過有線、無線電、光纖或其他電磁系統(tǒng)，傳送、發(fā)射或接收聲音、數(shù)據(jù)、文本、視頻、圖像或其他形式信息的活動。030201044多周期超額收益法多周期超額收益法是《品牌價值評價電信業(yè)》（GB/T39911-2021）標(biāo)準(zhǔn)中推薦使用的品牌價值評價方法之一。該方法的核心思想是通過計算扣除被評價品牌經(jīng)營所需的所有其他資產(chǎn)收益后的未來剩余現(xiàn)金流的現(xiàn)值來測算品牌價值。4.多周期超額收益法核心原理多周期超額收益法關(guān)注的是品牌在未來經(jīng)濟(jì)壽命周期內(nèi)帶來的超額現(xiàn)金流量，這些現(xiàn)金流量通過適當(dāng)?shù)恼郜F(xiàn)率轉(zhuǎn)換為現(xiàn)值，從而實現(xiàn)對品牌價值的量化評估。適用條件4.1方法概述為了使用該方法，被評價品牌需要滿足一定的條件，包括但不限于評價期內(nèi)連續(xù)盈利以及評價期處于穩(wěn)定增長期。0102評價模型多周期超額收益法的評價模型具體參見GB/T29188標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)提供了詳細(xì)的測算步驟和公式。計算方法在計算過程中，需要確定多個關(guān)鍵參數(shù)，如折現(xiàn)率、品牌未來經(jīng)濟(jì)壽命周期等，這些參數(shù)的確定需要綜合考慮市場環(huán)境、行業(yè)特點以及品牌自身的具體情況。4.2評價模型與計算方法VS品牌強(qiáng)度系數(shù)是通過綜合考慮有形要素、無形要素、質(zhì)量要素、服務(wù)要素和創(chuàng)新要素等五個方面來計算的。每個要素下還設(shè)有二級和三級指標(biāo)，以全面評估品牌的強(qiáng)度。計算公式品牌強(qiáng)度系數(shù)是通過特定的轉(zhuǎn)化方法將品牌強(qiáng)度反向轉(zhuǎn)化得到的，其取值范圍被科學(xué)地限定在一定區(qū)間內(nèi)。具體的計算公式和轉(zhuǎn)化方法在標(biāo)準(zhǔn)中有詳細(xì)說明。構(gòu)成要素4.3品牌強(qiáng)度系數(shù)的計算多周期超額收益法適用于對電信業(yè)品牌價值的評價，特別是對于那些在評價周期內(nèi)連續(xù)盈利且處于穩(wěn)定增長期的品牌。應(yīng)用場景該方法也存在一定的局限性，例如對于存在虧損情況的品牌無法直接應(yīng)用該方法進(jìn)行品牌價值測算。此外，該方法對參數(shù)的確定和數(shù)據(jù)采集要求較高，需要評價人員具備專業(yè)的知識和技能。局限性4.4應(yīng)用場景與局限性055品牌強(qiáng)度評價指標(biāo)體系123品牌強(qiáng)度評價指標(biāo)體系是電信業(yè)品牌價值評價的核心組成部分。該體系采用分級形式，包括一級指標(biāo)和下設(shè)的二級、三級指標(biāo)，以確保評價的全面性和準(zhǔn)確性。一級指標(biāo)涵蓋有形要素、無形要素、質(zhì)量要素、服務(wù)要素和創(chuàng)新要素五個方面，每個方面下又細(xì)分為更具體的二級和三級指標(biāo)。5.1概述5.2有形要素有形要素主要考察電信企業(yè)在市場規(guī)模、行業(yè)排名、市場知名度等方面的水平。具體包括市場表現(xiàn)、財務(wù)表現(xiàn)和相關(guān)資源三個二級指標(biāo)，每個二級指標(biāo)下又包含若干三級指標(biāo)，如市場份額、盈利能力、員工數(shù)量與穩(wěn)定性等。無形要素主要考察電信企業(yè)在品牌建設(shè)環(huán)境、知識產(chǎn)權(quán)、品牌文化和社會責(zé)任等方面的水平。具體包括品牌建設(shè)環(huán)境、知識產(chǎn)權(quán)、品牌文化和社會責(zé)任四個二級指標(biāo)，以及每個二級指標(biāo)下的若干三級指標(biāo)，如品牌戰(zhàn)略規(guī)劃、每百萬元營業(yè)收入專利收益占比等。5.3無形要素5.4質(zhì)量要素質(zhì)量要素主要從質(zhì)量承諾、質(zhì)量管理、質(zhì)量感知和質(zhì)量安全等方面對電信企業(yè)的品牌價值進(jìn)行評價。具體包括四個二級指標(biāo)，每個二級指標(biāo)下又細(xì)分出多個三級指標(biāo)，如產(chǎn)品/服務(wù)的客觀質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理體系建設(shè)與認(rèn)證情況、用戶對產(chǎn)品/服務(wù)的通暢性和穩(wěn)定性的感知等。““服務(wù)要素主要考察電信企業(yè)在服務(wù)設(shè)計能力、服務(wù)規(guī)范執(zhí)行和服務(wù)創(chuàng)新等方面的水平。具體包括服務(wù)設(shè)計能力、服務(wù)規(guī)范執(zhí)行和服務(wù)創(chuàng)新三個二級指標(biāo)，以及每個二級指標(biāo)下的若干三級指標(biāo)，如服務(wù)體系完善程度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、用戶滿意度等。5.5服務(wù)要素5.6創(chuàng)新要素創(chuàng)新要素是評價電信企業(yè)品牌價值的重要方面之一，主要考察企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新和管理創(chuàng)新等方面的能力。雖然在一級指標(biāo)中未明確列出創(chuàng)新要素的具體二級和三級指標(biāo)，但在實際評價過程中，會結(jié)合行業(yè)特點和市場實際情況，對電信企業(yè)的創(chuàng)新能力進(jìn)行全面評估。例如，考察企業(yè)的研發(fā)投入、技術(shù)專利申請數(shù)量、新產(chǎn)品開發(fā)周期等。066品牌價值評價過程明確評價目標(biāo)首先，需要明確品牌價值評價的具體目標(biāo)，這可能是為了交易、融資、戰(zhàn)略規(guī)劃或其他目的。確定評價范圍根據(jù)評價目的，確定要評價的品牌范圍，可能是整個企業(yè)品牌，也可能是某個產(chǎn)品或服務(wù)品牌。6.1識別評價目的考察市場趨勢、競爭格局以及消費者需求等外部因素。分析市場環(huán)境包括技術(shù)、人才、管理、財務(wù)等方面的資源。評估企業(yè)內(nèi)部資源6.2明確價值影響因素6.3描述測算品牌確定關(guān)鍵指標(biāo)選擇與品牌價值密切相關(guān)的關(guān)鍵指標(biāo)，如市場份額、品牌知名度、客戶滿意度等。品牌概述對要評價的品牌進(jìn)行詳細(xì)描述，包括品牌的歷史、定位、市場表現(xiàn)等。選擇評價模型根據(jù)評價目的和品牌特點，選擇合適的品牌價值評價模型。設(shè)定模型參數(shù)根據(jù)所選模型，設(shè)定相關(guān)的參數(shù)，如折現(xiàn)率、增長率等。6.4確定模型參數(shù)收集市場數(shù)據(jù)通過市場調(diào)研、數(shù)據(jù)分析等方式，收集與品牌價值相關(guān)的市場數(shù)據(jù)。整理企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)6.5采集測算數(shù)據(jù)整理企業(yè)內(nèi)部的財務(wù)數(shù)據(jù)、運(yùn)營數(shù)據(jù)等，以便進(jìn)行品牌價值測算。0102數(shù)據(jù)輸入與處理將收集到的數(shù)據(jù)輸入到評價模型中，進(jìn)行處理和分析。品牌價值測算根據(jù)評價模型和輸入的數(shù)據(jù)，進(jìn)行品牌價值測算，得出具體的品牌價值結(jié)果。6.6執(zhí)行測算過程077品牌價值評價結(jié)果報告包括品牌價值的總體評分、品牌強(qiáng)度以及各評價指標(biāo)的得分情況。品牌價值評價總體結(jié)果將品牌價值與行業(yè)平均水平進(jìn)行對比，分析品牌在行業(yè)中的位置和競爭力。與行業(yè)平均水平的對比對比上一年度的品牌價值評價結(jié)果，分析品牌價值的變化趨勢。與上一年度對比報告內(nèi)容010203企業(yè)可以根據(jù)評價結(jié)果報告，了解自身品牌在行業(yè)中的位置，為制定品牌戰(zhàn)略提供決策支持。為企業(yè)提供決策支持通過公開透明的品牌價值評價結(jié)果，提升品牌的公信力和影響力。提升品牌影響力評價結(jié)果可以激勵企業(yè)不斷改進(jìn)和提升品牌價值，推動品牌持續(xù)發(fā)展。促進(jìn)品牌發(fā)展報告意義對內(nèi)管理評價結(jié)果可以作為企業(yè)對外宣傳的亮點，吸引更多客戶和合作伙伴。對外宣傳投融資決策投資者可以根據(jù)品牌價值評價結(jié)果，做出更明智的投融資決策。企業(yè)可以根據(jù)評價結(jié)果，對內(nèi)部管理進(jìn)行優(yōu)化，提高品牌運(yùn)營效率和質(zhì)量。報告應(yīng)用08附錄A(資料性附錄)電信業(yè)品牌強(qiáng)度評價指標(biāo)體系及權(quán)重說明有形要素包括市場表現(xiàn)、財務(wù)表現(xiàn)、相關(guān)資源等方面，是評價品牌價值的重要基礎(chǔ)。無形要素涉及品牌建設(shè)環(huán)境、知識產(chǎn)權(quán)、品牌文化、社會責(zé)任等方面，體現(xiàn)品牌的內(nèi)在價值和影響力。質(zhì)量要素從質(zhì)量承諾、質(zhì)量管理、質(zhì)量感知、質(zhì)量安全、質(zhì)量認(rèn)可等角度評價，反映品牌的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量和水平。服務(wù)要素包括服務(wù)設(shè)計能力、服務(wù)保障能力、服務(wù)過程實現(xiàn)、服務(wù)結(jié)果績效等方面，體現(xiàn)品牌在服務(wù)方面的優(yōu)勢和特色。創(chuàng)新要素涉及創(chuàng)新管理、創(chuàng)新方式、創(chuàng)新成效等方面，反映品牌在創(chuàng)新方面的能力和成果。電信業(yè)品牌強(qiáng)度評價指標(biāo)體系0102030405指標(biāo)權(quán)重分配原則質(zhì)量要素權(quán)重服務(wù)要素權(quán)重創(chuàng)新要素權(quán)重?zé)o形要素權(quán)重有形要素權(quán)重根據(jù)電信業(yè)特點和品牌價值評價需求，科學(xué)合理地分配各評價指標(biāo)的權(quán)重，確保評價結(jié)果的客觀性和準(zhǔn)確性。由于有形要素是品牌價值的重要基礎(chǔ)，因此在權(quán)重分配中占據(jù)一定比例，具體權(quán)重根據(jù)市場、財務(wù)、資源等方面的實際情況進(jìn)行調(diào)整。無形要素體現(xiàn)品牌的內(nèi)在價值和影響力，對品牌價值具有重要影響，因此在權(quán)重分配中也需給予充分考慮。質(zhì)量是品牌的核心競爭力之一，直接影響消費者的購買決策和品牌形象，因此在權(quán)重分配中占據(jù)重要地位。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是提升品牌價值和客戶滿意度的重要手段，服務(wù)要素的權(quán)重也需根據(jù)實際情況進(jìn)行合理分配。創(chuàng)新是推動品牌持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素，創(chuàng)新要素的權(quán)重應(yīng)體現(xiàn)品牌在創(chuàng)新方面的重視程度和投入力度。電信業(yè)品牌強(qiáng)度評價指標(biāo)權(quán)重說明09參考文獻(xiàn)GB/T39911-2021《品牌價值評價電信業(yè)》是中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定了電信業(yè)品牌價值評價方法、品牌強(qiáng)度評價指標(biāo)體系、品牌價值評價過程和結(jié)果報告等的相關(guān)要求。此標(biāo)準(zhǔn)適用于電信企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)（以下統(tǒng)稱企業(yè)）的品牌價值評價。一、標(biāo)準(zhǔn)概述1.多周期超額收益法該方法通過計算扣除被評價品牌經(jīng)營所需的所有其他資產(chǎn)收益后的未來剩余現(xiàn)金流的現(xiàn)值來測算品牌價值。2.品牌強(qiáng)度系數(shù)計算公式評價人員可根據(jù)有形要素、無形要素、質(zhì)量要素、服務(wù)要素、創(chuàng)新要素五個一級指標(biāo)加權(quán)得出品牌強(qiáng)度，進(jìn)而通過特定的轉(zhuǎn)化方法形成品牌強(qiáng)度系數(shù)。二、評價方法與模型該體系采用分級形式，包括以下五個方面的一級指標(biāo)：2.無形要素：如品牌建設(shè)環(huán)境、知識產(chǎn)權(quán)、品牌文化、社會責(zé)任等。4.服務(wù)要素：如服務(wù)設(shè)計能力、服務(wù)執(zhí)行、服務(wù)績效等（雖然具體指標(biāo)未全部列出，但可根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容推知）。1.有形要素：如市場表現(xiàn)、財務(wù)表現(xiàn)、相關(guān)資源等。3.質(zhì)量要素：如質(zhì)量承諾、質(zhì)量管理、質(zhì)量感知、質(zhì)量安全、質(zhì)量認(rèn)可等。5.創(chuàng)新要素：涉及企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等方面。010203040506三、品牌強(qiáng)度評價指標(biāo)體系四、品牌價值評價過程評價過程包括識別評價目的、明確價值影響因素、描述測算品牌、確定模型參數(shù)、采集測算數(shù)據(jù)以及執(zhí)行測算過程等步