沈陽致勝物業(yè)服務有限公司應收賬款管理問題探析

本科論文摘要近年來，市場經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展，市場競爭加劇，商業(yè)信用推廣方式已逐漸成為大多數(shù)公司進一步擴大市場份額的主要手段。與傳統(tǒng)的現(xiàn)金銷售方式相比，公司逐漸開始使用信貸銷售方式，信貸銷售已逐漸成為一種慣例，這對于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營非常重要。應收賬款是物業(yè)公司非常重要的流動資產(chǎn)，占流動資產(chǎn)總額的很大比例。良好的應收帳款管理可以提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。本文從理論的角度，參考相關文獻以及國內(nèi)外應收賬款管理的研究成果，以沉陽致盛物業(yè)服務有限公司為研究對象，并采用實地考察的方法，對沈陽致勝物業(yè)服務有限公司進行了研究。通過分析沈陽致勝物業(yè)服務公司應收賬款管理現(xiàn)狀，分析該公司應收賬款管理過程中存在的主要問題及其產(chǎn)生的原因，提出提高沈陽智生物業(yè)服務公司應收賬款管理水平的對策建議，以達到減少壞賬損失，提高企業(yè)資金流動性，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益的目的。關鍵詞：應收賬款管理;風險管理;信用管理

AbstractInrecentyears,withthecontinuousdevelopmentofmarketeconomyandintensifiedmarketcompetition,commercialcreditpromotionhasgraduallybecomethemainmeansformostcompaniestofurtherexpandtheirmarketshare.Comparedwiththetraditionalcashsalesmethod,thecompanygraduallystartstousethecreditsalesmethod,creditsaleshasgraduallybecomeapractice,whichisveryimportantfortheproductionandoperationoftheenterprise.Accountsreceivableisaveryimportantcurrentassetofpropertycompanies,accountingforalargeproportionofthetotalcurrentassets.Goodaccountsreceivablemanagementcanimprovetheeconomicbenefitsofenterprises.Inthispaper,fromthetheoreticalpointofview,withreferencetorelevantliteratureandtheresearchresultsofaccountsreceivablemanagementathomeandabroad,shenYangzhishengpropertyserviceco.,ltd.istakenastheresearchobject,andshenyangzhishengpropertyserviceco.,ltd.isstudiedbythemethodoffieldinvestigation.Throughtheanalysisofshenyangwinningpropertyservicescompanyaccountsreceivablemanagementpresentsituation,analysisthecompanyaccountsreceivableofthemainproblemsexistinginthemanagementprocessanditsreasons,putforwardtoimprovetheshenyangofbiologicalindustryservicescompanyaccountsreceivablemanagementcountermeasuresandSuggestions,inordertoachievereducebaddebtlosses,improveenterpriseliquidity,thepurposeofimprovetheeconomicbenefitsofenterprises.Keywords:Accountsreceivablemanagement;Riskmanagement;Creditmanagement引言自21世紀以來，市場經(jīng)濟日趨完善，市場競爭日趨激烈。為了提高競爭力，公司擴大規(guī)模，爭奪市場份額，減少庫存，吸引客戶和中介，作為一種促銷手段，公司已逐漸采用信貸銷售的方式逐漸成為慣例，在其中起著重要作用在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中。由于信貸銷售已成為一種常見的銷售方式，因此許多公司產(chǎn)生了大量的應收賬款。由于近年來信貸銷售的普及，已經(jīng)產(chǎn)生了大量的應收賬款。應收帳款對物業(yè)服務公司來說是非常重要的流動資產(chǎn)，占公司總流動資產(chǎn)的很大比例。應收賬款的控制是否良好直接影響著公司的經(jīng)濟效益。如果應收賬款管理不到位，將影響公司的經(jīng)濟效益。最壞的情況將導致公司的資金鏈斷裂，使其難以繼續(xù)運營并導致公司破產(chǎn)。因此，我國的公司管理人員和學術界逐漸意識到應收帳款管理的重要性。企業(yè)對于應收賬款管理越發(fā)重視，西方發(fā)達國家大量的應收賬款管理理論和方法不斷被引入，我國的經(jīng)營者和專家不斷探索與我國國情相適應的應收賬款管理理論，近幾年來與我國社會主義市場經(jīng)濟相適應的應收賬款管理理論也不斷涌現(xiàn)，如，蒲海燕在公司應收賬款管理與信用風險控制一文中，說明的公司建立應收賬款信用風險內(nèi)部控制機制，及企業(yè)應收賬款信用風險控制策略[1]，朱艷在淺談企業(yè)應收賬款及信用政策管理一文中，對應收賬款及信用政策管理的有效改進措施，[2]楊彩寧在時代背景下應收賬款管理及優(yōu)化一文中，分析了應收賬款管理中存在的問題，并提出了優(yōu)化措施[3]，劉艷在淺議物業(yè)租賃應收賬款風險管理問題中，針對物業(yè)租賃應收賬款風險，提出了加強措施[4]，以及深圳大學萬敏，在物業(yè)行業(yè)的應收賬款管理研究一文中，深刻分析了，我國物業(yè)行業(yè)的應收賬款管理現(xiàn)狀，并提出了改進措施等[5]，同時，西方發(fā)達國家也沒停止過對應收賬款的研究，比如，\t"/new/Detail/index/SJES_02/_blank"RussellP.Boisjoly,\t"/new/Detail/index/SJES_02/_blank"ThomasE.Conine,\t"/new/Detail/index/SJES_02/_blank"MichaelB.McDonald研究了從1990年到2017年，持續(xù)改進計劃和積極的營運資本實踐對應收賬款周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率、應付賬款余額和現(xiàn)金轉(zhuǎn)換周期的縱向影響。在統(tǒng)計上，這些變量的均值和傾斜度發(fā)生了顯著變化，這與更嚴格的財務管理和更少的貿(mào)易信貸風險承擔是一致的[6]。我國經(jīng)營者與專家，根據(jù)各自公司情況的不同，總結(jié)了各自行業(yè)的信用管理政策的狀況，以及信用風險控制機制，信用風險控制策略，對于物業(yè)行業(yè)應收賬款管理也有很多非常杰出的成果。雖然不同的公司有不同的情況，但是這些專家的研究成果也有助于完善案例公司應收賬款管理的對策。本文采用實地考察的方法，簡要描述了沈陽致勝物業(yè)服務有限公司應收賬款管理問題的現(xiàn)狀，分析了案例公司應收賬款管理過程種存在的問題，提出了解決問題的對策建議，幫助該公司提高應收賬款管理水平。

1應收賬款管理的含義及重要性1.1應收賬款的含義以及特點應收賬款是企業(yè)在經(jīng)營活動過程中，因賒銷商品、產(chǎn)品、原材料等而向客戶收取的款項，它是企業(yè)的流動資產(chǎn)，直接影響收入轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金流的金額和效率[7]。應收賬款本身屬于企業(yè)的一項債權，是企業(yè)的資產(chǎn)，但是企業(yè)無法隨意支配，物業(yè)公司的應收賬款主要分為兩大部分：一是應向業(yè)主和租戶收取的物業(yè)管理費，設施服務費，維修費，停車費等。二是地產(chǎn)開發(fā)商。前者是主要的應收賬款產(chǎn)生對象，而且人員零散，應收賬款的控制和管理存在一定的難度。應收賬款的特點主要包括，第一風險性較高，因為，應收賬款雖然是企業(yè)的一項債權，但企業(yè)卻沒有能力掌控購買方的實質(zhì)性資產(chǎn)，企業(yè)手里能夠作為債權憑證的其實僅只是一些單據(jù)[8]；第二流動性較低，因為企業(yè)無法隨意支配應收賬款，應收賬款回款期較長，流動性低；第三，回收成本較高。企業(yè)通常需要對賬戶收款給予一定的折扣。同時，公司經(jīng)常需要對應收賬款的管理成本和通貨膨脹造成的損失負責。1.2應收賬款管理的意義1.2.1應收賬款管理的目的和原因應收賬款管理的目的是減少企業(yè)的呆賬損失，提高企業(yè)資金的流動性，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。在市場上占主導地位，使收益最大化。在市場競爭日益激烈的今天，企業(yè)為了擴大經(jīng)營規(guī)模、提高銷售量和市場占有率，千方百計吸引客戶和中間商，企業(yè)與企業(yè)之間經(jīng)常以應收賬款的形式進行商品交易，這種現(xiàn)象逐漸成為一種普遍的做法，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)揮著重要的作用。[9]發(fā)生應收賬款的原因，主要有以下兩種：一是商業(yè)競爭。這是應收帳款的主要原因。在市場經(jīng)濟環(huán)境下，由于市場帶來的競爭壓力和自身績效的需求，大多數(shù)中小企業(yè)被迫通過各種促銷方式吸引客戶。[10]在產(chǎn)品價格，質(zhì)量和售后價格相近的情況下，客戶更愿意信用購買，因此信用銷售可以有效地增加商品的銷量。客戶可以從信貸購買中受益，首先是付款利息，其次是通貨膨脹引起的升值。為了擴大競爭力，中小企業(yè)不得不利用信貸銷售來吸引客戶，從而產(chǎn)生大量的應收賬款。應收賬款為商業(yè)信貸。在中國各行各業(yè)趨于飽和的情況下，企業(yè)通過信貸交易增加商品的銷售，而應收賬款的問題是不可避免的。同時，應收賬款的管理對發(fā)展和增長產(chǎn)生很大影響。[11]第二是銷售與收款之間的時間差，很多公司交貨時間和付款時間是不同的，公司調(diào)動資金走銀行流程中需要大量時間，導致了貨物交易的時間和收貨的時間不一致。由于銷售和收款之間的時間差而產(chǎn)生的應收賬款并不是商業(yè)信貸，不是應收賬款的主要內(nèi)容。1.2.3應收賬款管理風險隨著賒銷，賒購的普遍應用，大量的應收賬款，增加了企業(yè)的信用成本，以及壞賬呆賬的風險，能否做好應收賬款的控制和管理工作，直接影響企業(yè)經(jīng)營質(zhì)量和經(jīng)濟效益，如果應收賬款管理和控制不到位，很有可能導致企業(yè)資金鏈斷裂，使企業(yè)難以持續(xù)經(jīng)營，更甚者導致企業(yè)破產(chǎn)倒閉。[12]1.3國內(nèi)外應收賬款管理現(xiàn)狀在日益激烈的市場競爭中，公司利用信貸銷售來擴大銷售并增強其市場競爭力。盡管賒銷方式可以大大擴大企業(yè)的銷售量，但會增加企業(yè)的財務風險。國內(nèi)應收賬款管理不到位。企業(yè)經(jīng)理根據(jù)銷售額執(zhí)行員工績效評估。在這種績效評估系統(tǒng)的基礎上，營銷人員將使用信貸銷售和其他方法來增加銷售量，同時認真忽略應收賬款回收的問題，該問題影響了公司資金的流動。隨著回收。我國應收賬款管理的發(fā)展時間較短，信用管理體系起步較晚，尚未形成完善的信用管理體系。在西方發(fā)達國家，應收賬款研究的時間較長，已經(jīng)有數(shù)百年的歷史。應收賬款管理也已被廣泛認可并用作重要的管理功能。目前，國外信用管理體系比較完善，公司應收賬款管理相對容易。西方國家對應收賬款管理的最新研究主要集中在應收賬款的保理業(yè)務上。根據(jù)國家統(tǒng)計局統(tǒng)計顯示，全國工業(yè)企業(yè)賒銷成本總和占銷售收入的14%，已超過1.6萬億元，企業(yè)壞賬率約5%是發(fā)達國家0.25%~0.5%的10倍到20倍。[13]我國應收賬款管理方面相比起西方發(fā)達國家還有較大差距，依舊存在許多問題亟待解決。1.4應收賬款對企業(yè)的影響應收賬款對企業(yè)的影響要氛圍積極和消極兩個方面。積極影響包括可以增加銷售額，提高市場競爭力。企業(yè)在銷售商品時會給顧客各種折扣，以促進交易。大多數(shù)企業(yè)自然地接受并使用信用銷售的方式，例如先運輸然后等待一段時間，然后取回付款。盡管通過信貸出售使公司產(chǎn)生了應收賬款，但它也擴大了公司的銷售額。其次，可以減少庫存積壓并降低存儲成本。信用銷售幫助公司擴大銷售。在淡季，庫存積壓較多，庫存存儲成本和其他相關管理成本較高。此時，公司將通過信貸銷售將大量存貨轉(zhuǎn)換為應收賬款。通過賒銷的方式，增加流動資金，減少企業(yè)的存貨，從而降低存貨風險，減少相關管理費用。最后，可以建立良好的合作關系。信用銷售可以提供建立良好合作關系的機會，同時在一定程度上為賣方提供聲譽。消極影響主要是由于應收賬款將增加壞賬的風險，因為一旦債務人經(jīng)營不善，破產(chǎn)將無法收回應收款。其次，這將增加信貸成本，因為應收賬款是客戶免費占用的資金，并且如果公司的資金是從銀行借來的，公司將支付銀行利息，并且公司損失了投資從其他項目中獲得收入的機會1.5應收賬款管理的重要性由于我國的信用體系并不健全，企業(yè)之間相互拖欠，導致應收賬款的風險越來越大因此，企業(yè)應收賬款的管理尤為重要[14]。特別是物業(yè)服務公司，應收賬款占流動資產(chǎn)的很大比例，能否控制和管理好應收賬款，直接影響企業(yè)的業(yè)務質(zhì)量和經(jīng)濟效益。一旦應收賬款管理不善，輕則導致資金流動性降低，公司業(yè)務發(fā)展緩慢，重則導致企業(yè)的資金鏈斷裂，可能導致破產(chǎn)。重視應收賬款管理，充分發(fā)揮信貸銷售收益，同時合理控制應收賬款規(guī)模，嚴格管理應收賬款管理，有效減少呆賬損失，增加流動性，在復雜多變的市場中占據(jù)領先地位促使物業(yè)服務公司最大化其收益。

2沈陽致勝物業(yè)服務有限公司應收賬款管理的現(xiàn)狀2.1公司簡介沈陽致勝物業(yè)服務有限公司成立于2008年7月29日，注冊地為沈陽—歐盟經(jīng)濟開發(fā)區(qū)蒲平路27-19號，注冊資本50萬元人民幣，法人代表是施元忠。業(yè)務范圍包括物業(yè)服務；房屋租賃；供暖服務；商業(yè)信息咨詢；房屋和設施及設備的維修；家用電器，電氣設備及配件，機械設備及配件的銷售；家用電器，電氣設備，機械設備的現(xiàn)場維護；公路貨運;倉儲服務（不包括危險化學品）；處理服務；裝卸服務；停車場服務等。2.2沈陽致勝物業(yè)服務有限公司應收賬款管理現(xiàn)狀2.2.1沈陽致勝物業(yè)服務有限公司應收賬款特點首先是,物業(yè)公司客戶往來關系復雜，管理困難。物業(yè)服務公司的應收賬款對象，主要是地產(chǎn)開發(fā)商和分散的業(yè)主，業(yè)主產(chǎn)生的應收賬款占很大比例。同時，因為業(yè)主過于分散，導致應收賬款管理對象多，分散，欠款少，對于因業(yè)主產(chǎn)生的應收賬款控制和管理存在一定的難度，其次是,物業(yè)公司經(jīng)營項目多，項目多而雜亂，各部門分工不明確。2.2.2沈陽致勝物業(yè)服務有限公司應收賬款管理分析該公司使用賬齡分析法對應收賬款進行核算，公司近三年應收賬款賬齡情況如表2.1所示。表2.1沈陽致勝物業(yè)服務有限公司2017-2019年應收賬款賬齡分析表賬齡2017年2018年2019年1年以內(nèi)58%58%56%1-2年23%19%19%2-3年16%18%19%3年以上3%5%6%從該公司近三年的應收賬款余額占比來看，容易收回的1年以內(nèi)的應收賬款稍微降低，沒什么變化，2-3年賬齡與最難收回的3年以上的應收賬款占比，呈現(xiàn)出上升趨勢，該公司致力于陳年賬款不斷增加，1-2年賬齡的應收賬款占比呈現(xiàn)下降趨勢，這表明之前比較容易追討回來的1-2年的應收賬款變成了陳年舊賬，沒能追討回來，可以看出該公司應收賬款管理不到位。公司2017-2019年應收賬款余額及增長率對比情況如圖2.1所示。圖2.1沈陽致勝物業(yè)服務有限公司2017-2019年應收賬款增長趨勢圖2019年末，該公司應收賬款余額為25。69萬元，較2018年末減少了0。77萬元，增長率為-2。91%，近幾年應收賬款控制較好，比較平穩(wěn)，波動不大。該公司應收賬款余額逐漸變少，但是應收賬款在流動資產(chǎn)中所占的比重變大，證明該公司發(fā)生了虧損。2019年，公司應收賬款占流動資產(chǎn)的62％，比2018年增長3％，比2017年增長近6％。應收賬款占流動資產(chǎn)的比重主要反映了公司資金占用情況。比率越大，資金占用越嚴重，資本周轉(zhuǎn)靈活性越差。在過去三年中，公司應收賬款占流動資產(chǎn)的比重大幅上升，這表明公司應收賬款的管理狀況并不理想。該公司近幾年應收賬款管理現(xiàn)狀不太理想，陳年賬款逐步增加，本來1~2年內(nèi)比較好追討的欠款，沒能追討回來，變成了陳年欠款，當年應收賬款所占的比例下降，追討不容易。同時，應收賬款在流動資產(chǎn)中占很大比例，資金占用情況嚴重。無法發(fā)展新業(yè)務，形成惡性循環(huán)。逾期應收賬款逐年增加，應收賬款管理成本過高，但達不到目的。資金占用越來越嚴重。近兩年來，企業(yè)開始蒙受虧損，亟待完善應收賬款管理制度。沈陽致勝物業(yè)服務有限公司2017-2019年應收賬款周轉(zhuǎn)率與周轉(zhuǎn)天數(shù)分析表如表2.2所示。表2.2沈陽致勝物業(yè)服務有限公司應收賬款周轉(zhuǎn)率與周轉(zhuǎn)天數(shù)分析表項目2017年2018年2019年應收賬款周轉(zhuǎn)率（次）4.564.153.51應收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)（天）8088104該公司2019年的應收賬款周轉(zhuǎn)率是3.51次，與2018年相比下降了0.64次，與2017年相比下降了1.05次。該公司2019年的應收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)為104天，比2018年的88天增加了16天，比2017年開始增加24天。這表明公司的流動性下降，呆賬風險增加，公司的應收賬款管理處于相對寬松的狀態(tài)，需要管理層重視。

3沈陽致勝物業(yè)服務有限公司應收賬款管理存在的問題3.1應收賬款余額占流動資產(chǎn)比率過高，周轉(zhuǎn)率低通過該公司近幾年資產(chǎn)負債表，可以發(fā)現(xiàn)，該公司應收賬款占流動資產(chǎn)的比重在近三年中呈現(xiàn)出明顯的上升趨勢。應收賬款屢屢逾期無法收回，影響企業(yè)現(xiàn)金流，應收賬款流動性低，收入增長緩慢。公司一味地注重銷售量的增長，為保持穩(wěn)定的客戶關系，常采用賒銷的方式作為結(jié)賬方式。[15]3.2缺乏完善的應收賬款管理機制應收賬款管理的相關性是由其對公司營運資金的充盈產(chǎn)生影響的能力引起的。因此，有必要在公司內(nèi)部建立一套具體的應收賬款管理機制。[16]首先，沒有完善的客戶檔案.我國的信用管理體系起步較晚，企業(yè)管理人員對于資信調(diào)查信用評級的觀念不足，同時市場競爭激烈，業(yè)務員為了更高的銷售額，往往會選擇忽視對方的資信調(diào)查，對客戶的資金狀況，信用狀況沒有詳細的了解，盲目簽約。往往與一些信譽不良的企業(yè)簽約，導致企業(yè)的應收賬款不能按時回收，產(chǎn)生壞賬風險。該公司未建立客戶信用評級制度，信息化管理意識不強。沒有一套完整的客戶信息檔案，未建立有效的客戶信用管理機制，信用風險意識仍然有待加強，一個行之有效的客戶信用標準，沒有完整的劃分。而且企業(yè)有一些固定客戶，往往企業(yè)較小，抵御風險的能力較低，而企業(yè)長期不更新資料，客戶信用管理水平相當?shù)?。沒有核實欠款原因，只是一味追討，沒用對方式，做不到對癥下藥。其次，企業(yè)有關部門的職責不明確。該公司比較注重產(chǎn)品的銷售，而忽視銷售后資金的回收。目前，公司還沒有設置獨立的信用管理部門，市場部門除了銷售工作以外還要承擔對客戶的資信調(diào)查工作，而市場部門又急于擴大銷售提高市場占有率，給客戶的信用標準低，客戶信用信息不全。在應收賬款信用管理過程中，信用管理人員不夠?qū)I(yè)，事先未對應收賬款風險進行評估，不能敏銳捕捉相關客戶信用信息，未能及時完成客戶的信用評級工作。相關部門的責任不明確，沒有明確的劃分責任，落實到人頭，對于應收賬款，對不上或收不回，責任并不清晰，沒人清查，沒人督辦，弱化了應收賬款的管理。各部門之間缺乏溝通，導致工作中斷。銷售人員不知道客戶所欠應收賬款的占用量是增加還是減少。財務部門沒有對客戶的欠款進行分類和歸檔，也無法對即將逾期的客戶發(fā)出預警。市場部門和財務部門之間的信息系統(tǒng)沒有實現(xiàn)全面聯(lián)通，部門之間信息交換不夠及時，導致財務部門不能及時準確的監(jiān)控客戶實際的應收賬款信息，直接影響應收賬款管理的準確性和有效性，進而導致應收賬款賬齡增加。對于收回應收賬款，相關負責人員缺乏一個完善的計劃，催收方式單一，對收款、發(fā)送詢證函等沒有合理的計劃安排，公司并沒有將責任落實到相關部門或相關責任人。最后，沒有收回應收賬款的鼓勵機制。該企業(yè)對應收賬款采取傳統(tǒng)的管理模式，應收賬款責任管理意識不強，要求及時跟蹤，按時催繳，但是考核僅停留于形式上，應收賬款的回收沒有作為考核指標納入公司現(xiàn)有的績效評估體系中，對應收賬款管理的考核只關注賬面記錄是否完整準確。收不收回都一樣，沒有鼓勵機制，沒有充分調(diào)動員工積極性，造成應收賬款回款期長，回收率低的情況。3.3風險管理不到位企業(yè)缺乏針對應收賬款管理中風險的認識，只有當企業(yè)真正面臨經(jīng)濟危機時才會發(fā)現(xiàn)應收賬款沒有回收對企業(yè)生存的重要性。[17]風險管理主要分以下三個方面，風險識別，風險評估，風險處理。首先是風險識別，公司主要靠賬齡分析，不是十分準確，因為有一些企業(yè)可能資金鏈斷裂，而且沒有專門檔案管理應收賬款的賬齡。其次是風險評估，通過分析欠款原因，判斷形成壞賬的可能性，但是業(yè)務員對信息了解的不夠完整，對原因分析的不準確。最后是風險處理，通過事后溝通協(xié)商和提起訴訟的方式，花費大量成本，收效甚微。工作人員專業(yè)水平不行足，法律意識不強，相關憑據(jù)混亂，此外，服務意識和服務水平不足會影響業(yè)主對物業(yè)服務的滿意度，導致業(yè)主的問題無法得到有效解決，從而拖欠管理費。在公司發(fā)展的過程中過分注重對最大利益的追求，一味的重視公司的業(yè)績增長，對公司的其他管理事項沒有引起足夠的重視，認為管理相比于經(jīng)濟發(fā)展來說不重要，從而導致了發(fā)展的盲目性。[18]4沈陽致勝物業(yè)服務有限公司應收賬款管理的對策建議4.1完善應收賬款內(nèi)部控制體系與制度，控制應收賬款額度4.1.1完善應收賬款內(nèi)部控制體系企業(yè)想要改進應收賬款管理問題，首先應完善應收賬款內(nèi)部控制體系，需要設立如下三個部門：首先，信貸管理部門對接總經(jīng)理，以確?？偨?jīng)理了解公司的客戶。開展客戶信用調(diào)查工作，同時要建立健全的信用管理體系，實現(xiàn)應收賬款的規(guī)范管理。弄清信用評估所需的資料，嚴格執(zhí)行公司規(guī)定的信用銷售程序，確保核定信用狀態(tài)的準確性。其次，客戶檔案管理部門由財務總監(jiān)管理，以確保財務部門了解該檔案。專門管理客戶檔案，定期更新和維護客戶檔案，實時監(jiān)控信用狀況，實時更新重大事件，降低應收賬款的壞賬率。了解之前業(yè)主及客戶逾期欠款的原因，給之前逾期未還的應收賬款業(yè)主打電話，針對不同情況作出不同的應對方式。最后，建立獨立于財務部門，由銷售總監(jiān)管理的應收賬款管理部門，建立應收賬款管理系統(tǒng)，建立應收賬款賬齡表，并更新每月風險預警，追回欠款跟進工作，及時向未還款的企業(yè)和業(yè)主收取及時的付款，同時禁止向未還款的客戶或業(yè)主提供服務。同時，財政部制定了全部欠款的預警值，如果超過了預警值，則向總經(jīng)理報告，并督促項目管理部門加大對欠款的追償力度。這樣權責分明，并且保證了各部門消息的流通，避免導致各部門消息不流通，應收賬款管理不便。4.1.2建立應收賬款管理制度首先，進行預管理，首先整理以前客戶的文件，對原始客戶進行分類，其次，在企業(yè)與客戶進行實際交易之前收集客戶的信息，全面了解客戶的情況，結(jié)合客戶的信用狀況，并評估客戶信用額度和信用期限可以低也可以不高，以減少壞帳的風險。二，事件監(jiān)控，信貸業(yè)務開展后，應收賬款到賬之前，跟蹤并監(jiān)督客戶，確?？蛻粽８犊?，逾期提醒客戶，減少逾期發(fā)生率，準確完成交易記錄，以確保每個交易記錄都是清晰且可訪問的。三，事后處理，客戶逾期后，采取各種有效措施，爭取盡早收款。應收賬款和長時間的拖延將對企業(yè)的經(jīng)營產(chǎn)生不利影響。確定合理的收集程序。如果信用欠佳且沒有拖欠的原因，應通過法律途徑及時解決，并及時收取已付和未付款項，如果還款期限未到，但還款期限為臨近，提前提醒，讓對方制定付款計劃并盡快還清4.2提高員工素質(zhì)第一，組織企業(yè)工作人員培訓。企業(yè)工作人員風險意識淡薄，是造成應收賬款管理出現(xiàn)問題的重要因素之一。應當加強對工作人員的教育，組織培訓，讓員工跟上社會的發(fā)展，跟上企業(yè)的發(fā)展，即豐富員工的大腦，也能為企業(yè)帶來更大的幫助。以后定期組織員工培訓，學習物業(yè)行業(yè)的法律法規(guī)，提高物業(yè)員工的福利意識和專業(yè)水平，加強與業(yè)主的互動，經(jīng)常舉辦一些活動，提高業(yè)主對物業(yè)服務的滿意度。同時把成績作為一項考核指標，不合格需要重新學習，多次被投訴勸退。第二，要加強對領導層的培訓。研究發(fā)現(xiàn)，管理層風險承擔激勵與應收賬款之間存在負相關關系，應收賬款對股東的市場價值與管理層風險承擔激勵之間存在負相關關系。[19]領導層對應收賬款的重視程度在很大程度上決定了應收賬款管理系統(tǒng)實施的有效性。企業(yè)應加強對領導的培訓，使他們認識到應收賬款管理的重要性，并讓領導正確地理解應收賬款的管理方式。4.3完善銷售業(yè)績考核制度為了提高回收成效，現(xiàn)代公司就應當做好應收賬款的回收激勵工作，對應收賬款回收的工作人員予以有效的激勵，保證應收賬款的有效回收。[20]根據(jù)應收賬款管理目標，設計應收賬款天數(shù)、周轉(zhuǎn)率、逾期率、呆賬率、回款目標、營收成長情況等財務和非財務營銷績效考核指標，將營銷人員的報酬與銷售業(yè)績和考核指標掛鉤，擴大銷售的同時提高應收賬款質(zhì)量，并促使營銷人員積極與客戶進行溝通、對賬，了解客戶預期付款時間，對超賬期的應收賬款，及時進行清欠催收，加快資金回籠。

結(jié)論隨著中國市場經(jīng)濟的飛速發(fā)展，應收賬款管理在企業(yè)發(fā)展中的地位越來越重要。盡管中國的應收賬款管理只發(fā)展了很短的時間，但也取得了一些突出的成績。各企業(yè)已開始加強應收賬款管理。也許我們?nèi)匀挥泻芏鄦栴}，但是我們會越來越好。本文從理論的角度，參考相關文獻，參考國內(nèi)外應收賬款管理的研究成果，以沈陽致勝物業(yè)服務有限公司為研究對象，并采用實地考察的方法，對沈陽致勝物業(yè)進行了研究。物業(yè)服務有限公司分析了應收賬款管理的現(xiàn)狀，通過分析沈陽致勝物業(yè)服務公司應收賬款管理過程中的主要問題，首先，應收賬款余額占當期比重過高，資產(chǎn)方面，資金流動緩慢，其次，缺乏完善的應收賬款管理機制。第三，企業(yè)有關部門的職責不明確。第四，沒有應收賬款收回鼓勵機制。第五，風險管理不到位。通過分析問題產(chǎn)生的主要原因，公司領導層不重視應收賬款管理，應收賬款管理薄弱，各部門之間溝通不到位等。提出完善沈陽致勝物業(yè)服務公司應收賬款管理的對策建議，如設立三個部門，第一個，信貸管理部門，嚴格執(zhí)行公司規(guī)定的信貸銷售程序，第二個，客戶檔案管理部門，專門管理客戶檔案，第三個，應收賬款管理部門，建立應收賬款管理制度。通過加強對應收賬款事前，事中和事后的控制，改善應收賬款管理的現(xiàn)狀。加強對工作人員的教育，組織培訓。從而提高公司應收賬款管理水平，減少壞賬損失，促進企業(yè)經(jīng)濟效益的發(fā)展。幫助企業(yè)更好的發(fā)展。

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致謝在本次畢業(yè)設計中，首先要誠摯的感謝我的論文指導老師季玥彤老師，季老師認真負責，在論文寫作過程中給我提出了許多寶貴的建議，及時幫助我解決了寫作過程中的各種問題。從論文的選題、構(gòu)思到論文的內(nèi)容安排，得到了老師的很多幫助，讓我的論文能夠順利完成。其次要感謝商學院的所有老師們，在這四年里對我的栽培和教導，讓我學到了很多會計專業(yè)理論和方法，為我今后的工作生活奠定了基礎。最后還要感謝我的同學們在尋找論文素材過程中給與我許多的幫助，以及我的家人和朋友對我的支持與鼓勵，幫助我順利完成本次論文。光陰似箭，日月如梭，四年的時光轉(zhuǎn)瞬即逝，隨著本次論文的完成，我們也將與曾經(jīng)的歡聲笑語揮手作別，告別大學生活，開啟人生的新征程。在此再次感謝所有老師對我的諄諄教誨以及同學們的熱情幫助，相信在綠島這四年時光會成為我生命中最美好的回憶。四年的大學時光即將過去，我的人生也將步入下一段旅程，希望母校發(fā)展的越來越好！希望綠島的老師們桃李滿天下。

畢業(yè)設計項目選題與定位1.畢業(yè)設計項目選題的類型與原則畢業(yè)設計項目應該是對完整的大學專業(yè)學習的系統(tǒng)總結(jié)，是一項系統(tǒng)的設計課題。所以畢業(yè)設計項目的選題非常重要。選題要能充分體現(xiàn)出學生的專業(yè)設計能力和水平，但是更要強調(diào)選題的創(chuàng)新性與實戰(zhàn)性，因為畢業(yè)設計是大學生以自己的設計作業(yè)向社會企業(yè)匯報的最終成果，同時也是從一名大學生向職業(yè)設計師角色轉(zhuǎn)變的關鍵過程，對教與學雙方都是一次挑戰(zhàn)。畢業(yè)設計項目具有現(xiàn)實的針對性，為設計實踐和就業(yè)競爭服務。畢業(yè)設計項目涉及的范圍比較廣，有多種類型，如實戰(zhàn)課題、概念課題、模擬課題等，學生可以根據(jù)自己的興趣，結(jié)合發(fā)展方向進行選擇。其難易程度以學生在規(guī)定時間內(nèi)經(jīng)努力可以完成為宜。為此，畢業(yè)設計項目選題可以制定以下原則：（1）選題必須符合本專業(yè)的人才培養(yǎng)目標和教學要求，使學生得到全面綜合訓練。（2）選題體現(xiàn)理論聯(lián)系實際的原則，要以社會與企業(yè)的實際設計項目為主，有利于增加學生的實際設計能力和就業(yè)競爭力。（3）選題應該體現(xiàn)創(chuàng)新精神和原創(chuàng)設計，符合地方經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)的需求，如體現(xiàn)區(qū)域特色產(chǎn)業(yè)的設計需求，為地方企業(yè)經(jīng)濟服務，體現(xiàn)設計的可行性、適用性，體現(xiàn)對設計成果的生產(chǎn)和轉(zhuǎn)換，體現(xiàn)國際與國內(nèi)設計專業(yè)的最新發(fā)展動態(tài)與趨勢等。有利于畢業(yè)設計項目的可實現(xiàn)性，爭取社會企業(yè)在設計經(jīng)費和設計制造方面的支持。（4）選題應有利于大學生綜合運用多學科的理論知識和技能，全面反映學生的知識、素質(zhì)和能力，鼓勵跨專業(yè)、跨學科地進行系統(tǒng)的設計項目（不同子課題）的合作，培養(yǎng)團隊工作與合作精神。（5）選題分配原則上應該一人一題，獨立完成，若多人同做一個系統(tǒng)課題，每位同學均要完成一個獨立的子課題，設計內(nèi)容應各有側(cè)重，以保證每位學生都得到全面的訓練，達到畢業(yè)設計的教學目標。2.畢業(yè)設計項目的設計定位（1）設計定位的意義在完成畢業(yè)設計調(diào)研報告和確定畢業(yè)設計選題后，根據(jù)調(diào)研的結(jié)果對設計項目的方向進行定位，對大量的信息與資料進行科學地分析和深入地研究，畢業(yè)設計調(diào)研的主題范圍相對較大，如何確定設計的主題定位與設計元素的提煉是非常重要的。-個成功的設計一定要尋找到設計創(chuàng)新的突破口，發(fā)現(xiàn)出獨特的設計元素，而這種創(chuàng)新突破與設計元素實際。上就是通過市場的調(diào)研分析結(jié)果而得出的。（2）設計定位的方法畢業(yè)設計項目的定位方法，指導教師應該根據(jù)每一位畢業(yè)生的個性與愛好、知識結(jié)構(gòu)與專業(yè)水平、未來就業(yè)崗位與企業(yè)設計需求去幫助學生進行設計定位。應該從新產(chǎn)品的開發(fā)與設計的工作程序與流程進行設計項目的規(guī)劃，首先就是對新產(chǎn)品設計進行定位，確立設計目標。由于社會企業(yè)對設計開發(fā)要求不同，不同專業(yè)的設計方向與生產(chǎn)經(jīng)營模式也不同，因此會有不同的設計定位和方法，但是新產(chǎn)品開發(fā)設計項目-般可分為三種情況：原創(chuàng)性產(chǎn)品設計、改良性產(chǎn)品設計和工程項目配套設計。①原創(chuàng)性的創(chuàng)新設計。原創(chuàng)性的產(chǎn)品開發(fā)設計是一種針對人的潛在需求，是一種針對新材料、新工藝、新技術的創(chuàng)造性產(chǎn)品開發(fā)設計。時代在進步，人的生活方式在變化，對設計的需求也在變化，所以，創(chuàng)新設計無極限，永遠都會有新的產(chǎn)品設計創(chuàng)造出來。原創(chuàng)性的產(chǎn)品開發(fā)是現(xiàn)代設計師的重要課題，也是設計師創(chuàng)造能力的最高體現(xiàn)，展現(xiàn)著設計師的創(chuàng)造天才，閃爍著人類文明的智慧之光。作為現(xiàn)代設計師，-定要樹立創(chuàng)新意識，頭腦中時刻抱著發(fā)現(xiàn)問題的敏銳感和吸收新知識的強烈欲望，對新生活和新事物進行不斷地思考和探索，保持創(chuàng)造的沖動。②創(chuàng)造新生活的設計開發(fā)。開創(chuàng)新生活，不斷提高生活質(zhì)量、轉(zhuǎn)換生活形態(tài)，要靠具有全新創(chuàng)意的新產(chǎn)品來促進生活結(jié)構(gòu)、習慣方式的根本性轉(zhuǎn)變。原始社會的席地而坐，-塊原始石頭打磨后就可以做凳子，經(jīng)過歷史的演變，成為扶手椅、靠背椅、躺椅、軟體沙發(fā)，再進一步成為符合人體工學的可升降、轉(zhuǎn)動、電動、搖擺，可任意改變坐姿的現(xiàn)代椅，人類在椅子的