員工禮儀培訓(xùn)課件

員工禮儀培訓(xùn)員工禮儀培訓(xùn)第一、儀表發(fā)型：女員工：頭發(fā)整潔，發(fā)型大方，與自己的氣質(zhì)、職業(yè)、身份相結(jié)合，做到不亂、不怪、不花。男員工：頭發(fā)要勤洗，保持整齊、潔凈、無異味，勿留長發(fā)，頭發(fā)長度不覆額、蓋耳。員工禮儀培訓(xùn)第一、儀表面部：時(shí)刻保持面部干凈清爽，無汗?jié)n和油污等不潔之物。修飾面部，首先要做到清潔。清潔面部最簡單的方式，就是勤于洗臉。午休、用餐、出汗、勞動(dòng)或者外出之后，都應(yīng)即刻洗臉。員工禮儀培訓(xùn)第一、儀表眼睛眼睛保持干凈，不能有異物(眼屎)員工禮儀培訓(xùn)第一、儀表鼻腔鼻腔要隨時(shí)保持干凈，不要讓鼻涕或別的東西充塞鼻孔，經(jīng)常修剪一下長到鼻孔外的鼻毛，嚴(yán)禁鼻毛外現(xiàn)。員工禮儀培訓(xùn)第一、儀表口無異味

牙齒潔白，口腔無異味，是對(duì)口腔的基本要求。為此應(yīng)堅(jiān)持每天早、中、晚刷三次牙。尤其是飯后，一定要刷牙，以去除殘?jiān)?、異味。員工禮儀培訓(xùn)第一、儀表首部手是肢體中使用最多、動(dòng)作最多的部分，要完成各種各樣的手語、手勢，因此，難免得到眾多目光的眷顧。如果手的“形象”不佳，整體形象將大打折扣。保持清潔在日常生活中，手是接觸他人和物體最多的地方。從清潔、衛(wèi)生、健康的角度談，手應(yīng)當(dāng)勤洗。餐前便后、外出回來及接觸各種東西后，都應(yīng)及時(shí)洗手員工禮儀培訓(xùn)第一、儀表指甲：經(jīng)常修剪保持干凈，指甲縫內(nèi)不可留污垢，女員工不可涂鮮艷的指甲油。員工禮儀培訓(xùn)第二、稱呼禮儀稱呼方式:(1)職務(wù)性稱呼如:王局長、李處長、張經(jīng)理等(2)職稱性稱呼

如:李教授、王工程師等(3)學(xué)銜性稱呼如:周博士(4)職業(yè)性稱呼

如:張醫(yī)生、劉老師、張警官(5)姓名性稱呼

如:老李、小張等對(duì)一面之交、關(guān)系普通的交往對(duì)象:同志、先生、小姐、女士、太太員工禮儀培訓(xùn)第三、鞠躬禮儀1.公司內(nèi)，遇到對(duì)面來客人時(shí)，應(yīng)停頓鞠躬15度或說你好!2．辦公室人員當(dāng)遇到有客人進(jìn)來時(shí)，應(yīng)起身鞠躬或說你好!(只與客人就近人員)員工禮儀培訓(xùn)第四、禮貌用語早上好你好對(duì)不起謝謝再見員工禮儀培訓(xùn)第四、禮貌用語問候語

一般而言，問候語指的是：“你好”，有時(shí)亦可采用時(shí)效性問候。當(dāng)面對(duì)客人時(shí)，或者路遇客人時(shí)，主動(dòng)問候?qū)Ψ绞且环N基本的禮貌。不僅對(duì)外來的客人如此，當(dāng)遇到自己的同事、領(lǐng)導(dǎo)和下級(jí)的時(shí)候也應(yīng)該如此對(duì)待。從更專業(yè)的角度而言，在工作崗位上，特別是在窗口部門和服務(wù)性單位工作時(shí)，使用問候禮貌用語最好采用時(shí)效性問候，比如“早上好”“周末好”“假期好”“國慶快樂”等。使用時(shí)效性問候更顯得獨(dú)具特色和更加專業(yè)?？偠灾?，如果缺少了基本的問候語，那么就會(huì)給人少調(diào)失教的感覺。員工禮儀培訓(xùn)第四、禮貌用語請(qǐng)求語

求助于人時(shí)，一定少不了一個(gè)“請(qǐng)”字。需要?jiǎng)e人幫助、理解、支持、配合自己的時(shí)候，一定要注意這個(gè)“請(qǐng)”字是不能少的。加不加請(qǐng)字與態(tài)度有關(guān)，有沒有請(qǐng)字就與品位、教養(yǎng)劃等號(hào)了。比如告訴對(duì)方“請(qǐng)稍候”“請(qǐng)用餐”，這樣就顯得非常有禮貌。告訴別人“吃吧”“等一會(huì)兒”，這樣的語氣熟人之間可以，對(duì)外人就未必適當(dāng)。員工禮儀培訓(xùn)第四、禮貌用語感謝語

得到他人幫助、理解、支持時(shí)，必須使用感謝語：“謝謝！”當(dāng)別人幫助我們，理解我們，支持我們，配合我們之后，一定要養(yǎng)成一個(gè)主動(dòng)向?qū)Ψ降乐x的習(xí)慣。感恩之心常存是做人的一種基本教養(yǎng)。員工禮儀培訓(xùn)第四、禮貌用語道歉語

打擾、怠慢他人時(shí)，需要向?qū)Ψ秸f“抱歉”或“對(duì)不起”。當(dāng)自己影響了別人，打擾了別人，妨礙了別人，或者給別人添了一些不必要的麻煩之后，應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ降狼富蛘哒f聲對(duì)不起。需要使用必要的抱歉用語的時(shí)候，理當(dāng)認(rèn)真地去說，這也是一種基本的禮貌。員工禮儀培訓(xùn)第四、禮貌用語道別語

當(dāng)交往對(duì)象告別時(shí)，應(yīng)主動(dòng)對(duì)對(duì)方說：“再見”“保重”或者“慢走”。

五句基本禮貌用語：問候語“你好”，請(qǐng)求語“請(qǐng)”字，感謝語“謝謝”，抱歉語“對(duì)不起