導(dǎo)游服務(wù)技能(三)

導(dǎo)游服務(wù)技能(三)一、判斷題1.

西方旅游者不愿被他人打擾，所以導(dǎo)游只有在他們提出要求時(shí)，才提供盡可以的幫助。(

)正確答案：B

2.

導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解時(shí)，無論采用何種方法或技巧，（江南博哥）都必須以客觀存在為依托，即必須建立在自然界或人類社會(huì)某種客觀事實(shí)的基礎(chǔ)之上。

正確答案：A

3.

導(dǎo)游語言一般是指導(dǎo)游人員與旅游者交流思想、表達(dá)感情、指導(dǎo)游覽、進(jìn)行講解、傳播文化時(shí)使用的一種具有豐富表達(dá)力，生動(dòng)形象的書面用語。(

)正確答案：B

4.

地陪服務(wù)過程中，要讓領(lǐng)隊(duì)多出頭露面，多顯示權(quán)威，而自己應(yīng)多做實(shí)際工作。()正確答案：A

5.

接待學(xué)生旅游團(tuán)的導(dǎo)游人員可以多安排一些活動(dòng)，將大運(yùn)動(dòng)量的活動(dòng)安排在最初的一、二天之內(nèi)。

正確答案：B

6.

對(duì)個(gè)別旅游者的刁難和挑釁，絕不能一聽就頭腦發(fā)脹，跳起來與其針鋒相對(duì)，高聲駁斥，而正確的做法，在一般情況下應(yīng)是“冷處理”。

正確答案：A

7.

孩子生病時(shí)，導(dǎo)游要提醒父母及早去醫(yī)院診治，如果情況緊急可將隨身藥品給孩子服用。

正確答案：B

8.

對(duì)于個(gè)別旅游者提出的有關(guān)國(guó)家統(tǒng)一，民族團(tuán)結(jié)等原則性問題，導(dǎo)游人員要避免與其針鋒相對(duì)。

正確答案：B

9.

導(dǎo)游爭(zhēng)取各方配合的主要途徑是及時(shí)交流信息、溝通各方想法，在求得意見一致的基礎(chǔ)上協(xié)同行動(dòng)。(

)正確答案：A

10.

搞好與旅游者的關(guān)系是提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，是成功完成導(dǎo)游服務(wù)工作的根本保證。()正確答案：A

11.

在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游人員要妥善安排，讓旅游者進(jìn)行“參與性”活動(dòng)。不過導(dǎo)游人員要注意，“參與性”活動(dòng)絕不能勉強(qiáng)旅游者，避免觸動(dòng)他們的自卑點(diǎn)。

正確答案：A

12.

導(dǎo)游人員的失誤造成旅游者情緒低落時(shí)就不能使用分析法，更不得強(qiáng)詞奪理。

正確答案：A

13.

高質(zhì)量的旅游服務(wù)應(yīng)是有形和無形的有機(jī)結(jié)合，是功能服務(wù)和心理服務(wù)的和諧統(tǒng)一。

正確答案：A

二、單選題1.

在帶團(tuán)期間導(dǎo)游小張出現(xiàn)了景點(diǎn)安排前緊后松的現(xiàn)象，這是沒有處理好

原則。A.針對(duì)性B.正確性C.靈活性D.計(jì)劃性正確答案：D

2.

“先藏后露，欲揚(yáng)先抑”的導(dǎo)游講解手法稱之為(

)A.虛實(shí)結(jié)合法B.觸景生情法C.情景交融法D.制造懸念法正確答案：D

3.

高齡旅游者是指年齡在()以上的游客。A.65歲B.70歲C.75歲D.80歲正確答案：D

4.

導(dǎo)游人員最重要的基本功之一，也是導(dǎo)游服務(wù)最重要的工具是

。A.微笑B.語言C.知識(shí)D.應(yīng)變能力正確答案：B

5.

用凝練的語句概括所游覽的景點(diǎn)的獨(dú)特之處，給游客留下突出印象的導(dǎo)游方法是()。A.突出重點(diǎn)法B.問題法C.畫龍點(diǎn)睛法D.制造懸念法正確答案：C

6.

在導(dǎo)游講解中編織故事情節(jié)的導(dǎo)游手法稱之為

A.懸念法B.觸景生情法C.概述法D.虛實(shí)結(jié)合法正確答案：D

7.

導(dǎo)游小鄭在接到社里的接待計(jì)劃后發(fā)現(xiàn)將要來的客人是一些畫家和攝影愛好者，他們對(duì)中國(guó)古建文化很喜歡，于是準(zhǔn)備在去天壇那天給他們講天壇的建筑特點(diǎn)“圓與天的關(guān)系”，這符合導(dǎo)游講解的哪條原則。

A.針對(duì)性B.正確性C.靈活性D.計(jì)劃性正確答案：A

8.

導(dǎo)游小于帶團(tuán)游覽定陵時(shí)，在發(fā)掘地點(diǎn)講述了從開始發(fā)掘到發(fā)現(xiàn)地宮的整個(gè)過程，當(dāng)他講到打開地宮大門漆黑一片時(shí)，客人問“那后來呢？”這時(shí)小于說：“發(fā)現(xiàn)了什么，現(xiàn)在請(qǐng)大家隨我一同去探索?！边@運(yùn)用了

的導(dǎo)游講解方法。A.我問客答法B.虛實(shí)結(jié)合法C.制造懸念法D.畫龍點(diǎn)睛法正確答案：C

9.

團(tuán)隊(duì)旅游者大都有()心理，導(dǎo)游人員要利用這一點(diǎn)從一開始就建立起良好的活動(dòng)秩序，以利于旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。A.惰性B.僥幸C.從眾D.自大正確答案：C

10.

()是動(dòng)機(jī)中最活躍的成分，在人的心理活動(dòng)中占有重要位置。A.愿望B.興趣C.沖動(dòng)D.理念正確答案：B

11.

導(dǎo)游向游客傳遞信息所使用的工作語言包括口頭語言和()。A.表情語言B.書面語言C.形體語言D.服裝語言正確答案：B

12.

導(dǎo)游人員在與旅游者相處時(shí)絕不要爭(zhēng)強(qiáng)好勝，不要與游客比高低、爭(zhēng)輸贏，不要為滿足一時(shí)的虛榮心而做“嘴上勝利者”，而要在導(dǎo)游服務(wù)中貫徹(

)原則。A.雙贏B.雙勝C.微笑服務(wù)D.游客至上正確答案：B

13.

導(dǎo)游人員與宗教界旅游者交流時(shí)，正確做法是()A.不宣傳“無神論”B.不宣傳“無神論”，但可評(píng)論“有神論”C.可參與“無神論”、“有神論”的討論D.對(duì)方宣傳“有神論”時(shí)可就“無神論”做適當(dāng)宣傳正確答案：A

14.

導(dǎo)游人員應(yīng)努力使自己成為旅游者情緒的

A.調(diào)解者B.組織者C.調(diào)動(dòng)者D.調(diào)節(jié)者正確答案：D

15.

()是一種無聲的語言，具有強(qiáng)化有聲語言、溝通情感的功能。A.微笑B.手勢(shì)C.形體D.表情正確答案：A

16.

在處理與合作者的關(guān)系時(shí)，當(dāng)遇到困難、出現(xiàn)問題時(shí)，導(dǎo)游人員要在不違反()的原則基礎(chǔ)上，與合作者平等協(xié)商。A.道德B.協(xié)議C.法律D.法規(guī)正確答案：B

17.

在和()交談過程中不要講牛的壞話。A.美國(guó)人B.印度人C.阿拉伯人D.德國(guó)人正確答案：B

18.

游覽長(zhǎng)城時(shí)，導(dǎo)游人員讓年輕力壯者爬長(zhǎng)城，對(duì)年長(zhǎng)、體弱者則要尊重他們的意愿，或在車上休息，或緩緩的爬一段長(zhǎng)城。這體現(xiàn)了旅游活動(dòng)中

的關(guān)系。A.強(qiáng)和弱B.勞和逸C.導(dǎo)和游D.人與人之間正確答案：A

19.

旅行社派出導(dǎo)游為旅游團(tuán)服務(wù)，目的是為了實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的()。A.價(jià)值B.生產(chǎn)C.銷售D.使用價(jià)值正確答案：A

20.

對(duì)個(gè)別旅游者的刁難和挑釁，絕不能一聽就頭昏腦漲，跳起來與其針鋒相對(duì)，高聲駁斥，而正確的做法，在一般情況下應(yīng)是()。A.冷處理B.正面回答C.嚴(yán)肅處理D.要求道歉正確答案：A

21.

當(dāng)旅游者提出增加計(jì)劃外的游覽活動(dòng)，但時(shí)間不允許時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)

A.借故推托B.斷然拒絕C.婉言拒絕D.沉默回避正確答案：C

22.

有個(gè)別旅游者提出有關(guān)國(guó)家統(tǒng)一、民族團(tuán)結(jié)、邪教問題、歪曲歷史等原則性問題，導(dǎo)游人員一定要做到()。A.冷處理B.立場(chǎng)堅(jiān)定，給予明確回答C.回避D.向旅游者道歉正確答案：B

23.

導(dǎo)游小王在帶領(lǐng)大家游覽頤和園過程中，一路上給大家講解了中國(guó)古典園林的造園藝術(shù)和技巧，最后以“抑、添、對(duì)、借、障、框、漏”七字概括，這運(yùn)用了

的導(dǎo)游講解方法。A.類比法B.分段講解法C.制造懸念法D.畫龍點(diǎn)睛法正確答案：D

24.

導(dǎo)游語言的靈活原則要求導(dǎo)游人員要因人而異、因地制宜，根據(jù)這一原則在對(duì)待文化水平低的旅游者時(shí)，導(dǎo)游語言要力求()。A.謹(jǐn)慎規(guī)范B.熱情洋溢C.通俗化D.簡(jiǎn)潔從容正確答案：C

25.

當(dāng)旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)與旅游者之間發(fā)生糾紛時(shí)，中方導(dǎo)游人員一般應(yīng)當(dāng)()。A.偏向旅游者一方B.偏向領(lǐng)隊(duì)一方C.保持中立D.不介入正確答案：D

26.

()是導(dǎo)游工作成功的保證。A.嚴(yán)密的組織B.周密的計(jì)劃C.干練的導(dǎo)游D.配套的設(shè)施正確答案：B

27.

()各成員之間建立良好的協(xié)作關(guān)系是導(dǎo)游活動(dòng)成功的保證。A.旅游接待單位B.合作者C.導(dǎo)游服務(wù)集體D.旅游者正確答案：C

28.

()是旅游業(yè)生存和發(fā)展的基本條件。A.導(dǎo)游人員B.服務(wù)群體C.旅游者D.合作者正確答案：C

29.

下列屬于導(dǎo)游講解方法里同類相異類比法的是(

)A.將北京的王府井比作日本東京的銀座B.導(dǎo)游故宮講到康熙時(shí)說與路易十