客戶服務分公司滿意度評估

客戶服務分公司滿意度評估合同編號：__________合同簽署日期：__________甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________一、評估目的1.1甲方作為一家致力于提供優(yōu)質客戶服務的企業(yè)，希望通過乙方專業(yè)的評估服務，全面了解和掌握客戶服務分公司的服務質量、客戶滿意度及存在問題，以便進一步優(yōu)化客戶服務流程、提高客戶滿意度。二、評估范圍與內容2.1乙方根據(jù)甲方的要求，對甲方客戶服務分公司進行全面、客觀、公正的滿意度評估，評估范圍包括但不限于：（1）客戶服務分公司的整體服務質量；（2）客戶服務人員的服務態(tài)度、專業(yè)技能；（3）客戶服務流程的合理性、效率；（4）客戶服務分公司的硬件設施與環(huán)境；（5）客戶對服務分公司的滿意度及忠誠度；（6）其他甲方認為需要評估的內容。2.2乙方應根據(jù)評估結果，為甲方提供詳細的評估報告，報告中應包括評估方法、評估過程、評估結果、存在問題及改進建議等內容。三、評估時間與進度3.1乙方應在合同簽訂后30個工作日內完成評估工作。3.2乙方應按照甲方的要求，及時提交評估進度報告，并與甲方保持密切溝通，確保評估工作的順利進行。四、評估費用4.1乙方向甲方提供的評估服務費用為人民幣【】元整（大寫：【】元整）。4.2甲方應按照合同約定的時間和方式向乙方支付評估費用。五、保密條款5.1雙方應對在合同履行過程中獲取的對方商業(yè)秘密、客戶信息等敏感信息予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露。5.2保密期限自合同簽訂之日起算，至合同解除、終止或履行完畢之日止。六、違約責任6.1任何一方違反合同的約定，導致合同無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任，向對方支付違約金，并賠償損失。6.2乙方如未能按照約定時間完成評估工作，應按照逾期天數(shù)向甲方支付違約金，違約金計算方式為：違約金=評估費用×逾期天數(shù)×1%。七、爭議解決7.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為【】年。8.2合同解除或終止后，乙方應將評估報告及相關資料退還甲方，并刪除所有甲方的敏感信息。8.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系電話：__________電子郵箱：__________電子郵箱：__________通訊地址：__________通訊地址：__________簽訂日期：【】年【】月【】日簽訂日期：【】年【】月【】日一、附件列表：1.客戶服務分公司滿意度評估報告2.評估進度報告3.甲乙雙方簽署的保密協(xié)議4.評估費用支付憑證5.違約金計算證明6.法律意見書（如有需要）二、違約行為及認定：1.乙方未能按照約定時間完成評估工作，屬于違約行為。2.乙方未經(jīng)甲方同意，泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息，屬于違約行為。3.甲方未按時支付評估費用，屬于違約行為。4.甲方未履行合同約定的其他義務，屬于違約行為。三、法律名詞及解釋：1.合同法：《中華人民共和國合同法》2.違約金：一方違反合同約定，應向對方支付的賠償金。3.保密期限：雙方約定對合同履行過程中獲取的敏感信息予以保密的時間期限。4.滿意度評估：對客戶服務分公司的服務質量、客戶滿意度及存在問題進行全面評估的過程。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方評估進度緩慢：與乙方溝通，了解原因，必要時可協(xié)商延長評估完成時間。2.甲方未按時支付評估費用：提醒甲方盡快支付，協(xié)商支付事宜。3.乙方泄露甲方敏感信息：立即要求乙方停止泄露，簽訂補充保密協(xié)議，必要時可依法采取法律手段。4.評估結果不符合甲方期望：與乙方溝通，要求乙方重新評估或提供詳細解釋。5.合同履行過程中出現(xiàn)爭議：友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、所有應用場景：1.甲方為提升客戶服務質量，委托乙方進行客戶服務分公司滿意度評估。2.甲方對乙方提供的評估服務不滿意，需要采取相應措施維護自身權益。3.乙方在履行合同過程中，因客觀原因導致評估進