《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理》課程標(biāo)準(zhǔn)

編碼：08005049《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理》課程標(biāo)準(zhǔn)二級(jí)學(xué)院（部）：電商物流學(xué)院執(zhí)筆人：XXX審核人：XXX制訂日期：202X年8月教務(wù)處制一、課程信息表1課程信息表課程名稱網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理開(kāi)課院部電商物流學(xué)院課程代碼08005049考核方式考查前導(dǎo)課程網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與直播電商概論、PS圖片處理后續(xù)課程跨境電商、網(wǎng)店數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)、移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)維總學(xué)時(shí)課程類型理論課是□實(shí)踐課是□理實(shí)一體化是?課程類別公共基礎(chǔ)課程是□專業(yè)基礎(chǔ)課程是□公共拓展課程是□專業(yè)拓展課程是□專業(yè)核心課程是?實(shí)踐技能課程是□適用專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與直播電商表2課程標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)名單序號(hào)姓名工作單位職稱/職務(wù)123456789101112注1:指參與課程標(biāo)準(zhǔn)制訂的主要成員,包括校外專家。二、課程性質(zhì)（一）課程類型《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理》課程是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與直播電商專業(yè)的核心課程，是實(shí)踐性和綜合性較強(qiáng)的一門(mén)技能課。前期經(jīng)過(guò)《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與直播電商概論》、《PS圖片處理》兩門(mén)先導(dǎo)課程的學(xué)習(xí)，掌握了一定的電商基礎(chǔ)和操作技能的基礎(chǔ)上開(kāi)設(shè)的實(shí)操性較強(qiáng)的一門(mén)課程。綜合分析目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與直播電商就業(yè)市場(chǎng)情況、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與直播電商人才就業(yè)趨勢(shì)及人才培養(yǎng)方向，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與直播電商人才培養(yǎng)方向主要有：技術(shù)型、商務(wù)型、綜合型。《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理》這門(mén)課綜合培養(yǎng)這三種類型的人才，重點(diǎn)培養(yǎng)商務(wù)型人才，同時(shí)《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理》也是從事網(wǎng)絡(luò)信息員、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)員、網(wǎng)絡(luò)客服、電子交易、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與直播電商物流等相關(guān)工作的一門(mén)必備的綜合性職業(yè)技能課程。（二）課程功能定位表3課程功能定位分析對(duì)接的工作崗位對(duì)接培養(yǎng)的職業(yè)崗位能力網(wǎng)絡(luò)客服1.主要利用網(wǎng)絡(luò)交流工具與顧客溝通、解答顧客咨詢，引導(dǎo)客戶。2.負(fù)責(zé)訂單處理，產(chǎn)品信息維護(hù)及客戶關(guān)系管理。3.受理在線客戶咨詢、投訴。準(zhǔn)確4.記錄客戶信息并存檔，定期整理搜集客戶反饋，提交書(shū)面建議。網(wǎng)絡(luò)美工/設(shè)計(jì)專員1.負(fù)責(zé)網(wǎng)站界面整體形象設(shè)計(jì)、風(fēng)格設(shè)計(jì)和表現(xiàn)形式設(shè)計(jì)。2.負(fù)責(zé)網(wǎng)站整體框架的設(shè)計(jì)與優(yōu)化，包括各個(gè)欄目的內(nèi)容和各個(gè)頁(yè)面的設(shè)置、協(xié)調(diào)和規(guī)劃。3.設(shè)計(jì)制作主題專題頁(yè)、網(wǎng)站用廣告圖片。4.從用戶體驗(yàn)的角度對(duì)用戶流程、用戶界面進(jìn)行設(shè)計(jì)，優(yōu)化用戶操作。網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理專員1.網(wǎng)店的開(kāi)設(shè)與運(yùn)營(yíng)管理。2.網(wǎng)店數(shù)據(jù)的分析、評(píng)估負(fù)責(zé)網(wǎng)店推廣提高網(wǎng)店點(diǎn)擊率、瀏覽量及轉(zhuǎn)化率3.商品策劃、銷(xiāo)售實(shí)施、運(yùn)營(yíng)、宣傳。針對(duì)推廣效果進(jìn)行跟蹤評(píng)估、提出改進(jìn)措施及方案。三、課程目標(biāo)與內(nèi)容（一）課程總目標(biāo)本課程旨在培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展，適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和滿足社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)需要，基礎(chǔ)扎實(shí)、知識(shí)面寬、綜合素質(zhì)高、實(shí)踐能力強(qiáng)、富有創(chuàng)新意識(shí)和開(kāi)拓精神，掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與直播電商網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理的技能。本課程內(nèi)容根據(jù)“理實(shí)一體”的教學(xué)模式將知識(shí)和技能訓(xùn)練兩大模塊揉合成一體，按現(xiàn)場(chǎng)“教、學(xué)、做合一”等方式展開(kāi)教學(xué)，在實(shí)訓(xùn)的過(guò)程中融合店鋪美化、訂單處理和售后服務(wù)等理論理解與技巧訓(xùn)練基礎(chǔ)，使學(xué)生在學(xué)完課程后運(yùn)用掌握的相關(guān)的知識(shí)實(shí)際運(yùn)營(yíng)一個(gè)網(wǎng)上店鋪。本課程秉承“以就業(yè)為導(dǎo)向”的思想，構(gòu)建“工學(xué)結(jié)合、商學(xué)交替”的人才培養(yǎng)模式。不僅培養(yǎng)面向企事業(yè)單位的技能型人才，同時(shí)也培養(yǎng)學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)自主創(chuàng)業(yè)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)“就業(yè)+創(chuàng)業(yè)”的雙渠道。（二）課程具體目標(biāo)表4課程教學(xué)目標(biāo)與內(nèi)容序號(hào)畢業(yè)要求指標(biāo)點(diǎn)知識(shí)目標(biāo)技能目標(biāo)素質(zhì)目標(biāo)教學(xué)內(nèi)容1能夠選貨源學(xué)會(huì)用swot分析法，分析目前市場(chǎng)情況選擇合適的進(jìn)貨渠道和產(chǎn)品能夠與他人進(jìn)行合作，具有協(xié)調(diào)工作能力和組織管理能力學(xué)會(huì)分析產(chǎn)品的用戶群體、制定價(jià)格的策略學(xué)會(huì)談判的技巧選品的方法2照片拍攝及處理商品拍攝掌握拍攝產(chǎn)品照片的相關(guān)技巧，主要涉及布光、打光的技巧。主動(dòng)學(xué)習(xí)能力；光圈、布光、擺拍照片處理技巧會(huì)對(duì)圖片進(jìn)行剪裁、縮放等操作，調(diào)節(jié)圖片大小和像素善于總結(jié)能力PS圖片處理：色彩/亮度、清晰度、大小、水印、邊框、摳圖3網(wǎng)店裝修店招設(shè)計(jì)能夠制作店招溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、信息檢索和篩選店招的作用、設(shè)計(jì)和上傳圖片輪播設(shè)計(jì)PS處理輪播圖溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、信息檢索和篩選輪播圖設(shè)計(jì)、上傳、鏈接寶貝分類管理寶貝分類原則、技巧，幾種分類設(shè)置方法主動(dòng)學(xué)習(xí)能力寶貝分類設(shè)置4產(chǎn)品發(fā)布管理產(chǎn)品關(guān)鍵字?jǐn)M定學(xué)會(huì)關(guān)鍵詞的擬定方法溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作seo原理、關(guān)鍵詞類型、組合、位置、熱門(mén)關(guān)鍵詞產(chǎn)品圖片處理產(chǎn)品主圖及描述技巧溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作ps設(shè)計(jì)產(chǎn)品主圖產(chǎn)品描述掌握產(chǎn)品描述包括的幾大內(nèi)容溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作產(chǎn)品規(guī)格分類、服務(wù)保障產(chǎn)品發(fā)布完整發(fā)布產(chǎn)品主動(dòng)學(xué)習(xí)能力產(chǎn)品發(fā)布流程5網(wǎng)店客服商品資料搜集與學(xué)習(xí)掌握某一個(gè)品類的商品資料搜集技能溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、信息檢索和篩選商品規(guī)格分類、特性網(wǎng)絡(luò)接待流程與常見(jiàn)問(wèn)題能夠正常接待客戶溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)接待8步驟6網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)推廣淘寶站內(nèi)推廣能利用工具進(jìn)行客戶管理、設(shè)置促銷(xiāo)活動(dòng)、設(shè)置友情鏈接收集、處理信息，準(zhǔn)備、加工素材的能力。推廣的目的、推廣的工具有哪些、促銷(xiāo)的形式淘寶站外推廣能夠在博客、微博、微信公眾號(hào)、論壇等平臺(tái)推廣產(chǎn)品能夠與他人進(jìn)行合作，具有協(xié)調(diào)工作能力和組織管理能力認(rèn)識(shí)博客、微博、微信公眾號(hào)、論壇推廣等手段表5課程教學(xué)安排序號(hào)項(xiàng)目（模塊）任務(wù)（單元）教學(xué)內(nèi)容重點(diǎn)、難點(diǎn)、考核點(diǎn)學(xué)時(shí)1貨源選擇確定貨源渠道學(xué)會(huì)分析產(chǎn)品的用戶群體、制定價(jià)格的策略重點(diǎn)：產(chǎn)品類目選擇需考慮的因素

難點(diǎn)：采購(gòu)渠道及供應(yīng)商選擇考核點(diǎn)：采購(gòu)渠道及供應(yīng)商選擇2確定選擇什么產(chǎn)品選品的方法重點(diǎn)：產(chǎn)品類目選擇需考慮的因素難點(diǎn)：采購(gòu)渠道及供應(yīng)商選擇考核點(diǎn)：選擇什么產(chǎn)品22照片拍攝及處理商品拍攝光圈、布光、擺拍重點(diǎn)：通用拍照技術(shù)難點(diǎn)：小件商品的拍照考核點(diǎn)：商品拍攝技巧2照片處理技巧PS圖片處理：色彩/亮度、清晰度、大小、水印、邊框、摳圖重點(diǎn)：調(diào)整色彩和亮度、圖片清晰度、添加圖框、水印難點(diǎn)：摳圖考核點(diǎn)：處理產(chǎn)品圖片23網(wǎng)店裝修店招設(shè)計(jì)店招的作用、設(shè)計(jì)和上傳重點(diǎn)：店招的作用和形式難點(diǎn)：店招設(shè)計(jì)考核點(diǎn)：設(shè)計(jì)并上傳店招2圖片輪播設(shè)計(jì)輪播圖設(shè)計(jì)、上傳、鏈接重點(diǎn)：輪播圖片模塊搭建難點(diǎn)：輪播圖片的設(shè)計(jì)考核點(diǎn)：輪播圖片上傳和鏈接4寶貝分類管理寶貝分類設(shè)置重點(diǎn)：寶貝分類原則難點(diǎn)：寶貝分類設(shè)置考核點(diǎn)：網(wǎng)店設(shè)置寶貝分類64產(chǎn)品發(fā)布管理產(chǎn)品關(guān)鍵字?jǐn)M定seo原理、關(guān)鍵詞類型、組合、位置、熱門(mén)關(guān)鍵詞重點(diǎn)：關(guān)鍵字的類型難點(diǎn)：關(guān)鍵字?jǐn)M定方法考核點(diǎn)：設(shè)置關(guān)鍵詞4產(chǎn)品圖片處理ps設(shè)計(jì)產(chǎn)品主圖重點(diǎn)：產(chǎn)品主圖及展示圖難點(diǎn)：產(chǎn)品描述圖考核點(diǎn)：設(shè)計(jì)產(chǎn)品主圖6產(chǎn)品描述產(chǎn)品規(guī)格分類、服務(wù)保障重點(diǎn)：產(chǎn)品型號(hào)規(guī)格難點(diǎn)：產(chǎn)品特色考核點(diǎn)：產(chǎn)品信息表的完成4產(chǎn)品發(fā)布產(chǎn)品發(fā)布流程重點(diǎn)：產(chǎn)品發(fā)布流程難點(diǎn)：產(chǎn)品FAB原則考核點(diǎn)：發(fā)布產(chǎn)品45網(wǎng)店客服商品資料搜集與學(xué)習(xí)商品規(guī)格分類、特性重點(diǎn)：商品規(guī)格難點(diǎn)：商品特性及賣(mài)點(diǎn)考核點(diǎn)：搜集產(chǎn)品資料4網(wǎng)絡(luò)接待流程與常見(jiàn)問(wèn)題網(wǎng)絡(luò)接待8步驟重點(diǎn)：接待流程難點(diǎn)：溝通技巧及投訴處理考核點(diǎn)：模擬客戶聊天46網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)推廣淘寶站內(nèi)推廣推廣的目的、推廣的工具有哪些、促銷(xiāo)的形式重點(diǎn)：友情鏈接與聯(lián)合推廣難點(diǎn)：促銷(xiāo)活動(dòng)考核點(diǎn)：在淘寶內(nèi)部推廣產(chǎn)品6淘寶站外推廣認(rèn)識(shí)博客、微博、微信公眾號(hào)、論壇推廣等手段重點(diǎn)：博客及微博推廣難點(diǎn)：淘客推廣考核點(diǎn)：在淘寶外部推廣產(chǎn)品4注2：每個(gè)任務(wù)（單元）最多不超過(guò)12學(xué)時(shí)。四、課程考核課程考核采用形成性考核(即過(guò)程考核)和終結(jié)性考核相結(jié)合。原則上形成性考核占60%（可根據(jù)課程情況定比例）,終結(jié)性考核占40%（可根據(jù)課程情況定比例）。形成性考核可包括但不僅限于課堂考勤、課堂表現(xiàn)作業(yè)、期中測(cè)驗(yàn)、單元測(cè)驗(yàn)。終結(jié)性考核一般指期末考試。表6課程總評(píng)表項(xiàng)目評(píng)價(jià)內(nèi)容得分權(quán)重總比例總評(píng)終結(jié)性評(píng)價(jià)知識(shí)考核3040%40%100%綜合考核7060%過(guò)程性評(píng)價(jià)項(xiàng)目一網(wǎng)上開(kāi)店準(zhǔn)備15%60%項(xiàng)目二照片拍攝及處理15%項(xiàng)目三網(wǎng)店裝修20%項(xiàng)目四產(chǎn)品發(fā)布管理20%項(xiàng)目五網(wǎng)店客服15%項(xiàng)目六網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)推廣15%五、實(shí)施要求（一）授課教師基本要求本課程的授課教師具備網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理的操作技能，必須具有企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，是“雙師型”教師，同時(shí)具備以下技能：1.熟悉各大電商平臺(tái)的運(yùn)作流程，具備對(duì)行業(yè)、產(chǎn)品、用戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等方面數(shù)據(jù)進(jìn)行搜集及分析能力；2.對(duì)網(wǎng)店品牌、產(chǎn)品進(jìn)行合理市場(chǎng)定位、制定營(yíng)銷(xiāo)方案，實(shí)施推廣計(jì)劃的并監(jiān)督實(shí)施的能力；3.熟練應(yīng)用站內(nèi)外推廣工具，可根據(jù)數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)變化分析趨勢(shì)并及時(shí)調(diào)整推廣手段的能力。4.對(duì)崗位人員和工作進(jìn)行統(tǒng)籌、能夠進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理、績(jī)效評(píng)估。5.具備網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)能力。（二）實(shí)踐教學(xué)條件要求針對(duì)職業(yè)崗位工作能力要求，與企業(yè)合作共同開(kāi)發(fā)訓(xùn)項(xiàng)目，共同論證課堂實(shí)訓(xùn)、開(kāi)放實(shí)訓(xùn)、崗位見(jiàn)習(xí)、輪崗實(shí)訓(xùn)、頂崗實(shí)習(xí)各主要實(shí)踐環(huán)節(jié)教學(xué)任務(wù)，共同設(shè)計(jì)教學(xué)方案，共同組織實(shí)施實(shí)踐教學(xué)，形成通識(shí)能力、專業(yè)通用能力與專業(yè)特殊能力為主線的漸進(jìn)式實(shí)踐教學(xué)課程體系，各專業(yè)實(shí)踐性教學(xué)課時(shí)原則上要占總課時(shí)數(shù)的50%以上。圍繞職業(yè)崗位實(shí)際任職要求開(kāi)展專業(yè)實(shí)踐教學(xué)系統(tǒng)化設(shè)計(jì)工作，與合作企業(yè)共同改革實(shí)踐教學(xué)模式、管理模式、教學(xué)組織模式和考核模式，構(gòu)建“兩對(duì)接兩共管四結(jié)合”的實(shí)踐教學(xué)體系：即“實(shí)踐項(xiàng)目設(shè)置與崗位工作任務(wù)對(duì)接、實(shí)踐教學(xué)過(guò)程與崗位工作過(guò)程對(duì)接；實(shí)踐學(xué)習(xí)過(guò)程由校企雙方共同管理、實(shí)踐項(xiàng)目考核由校企雙方共同實(shí)施；教學(xué)實(shí)施體現(xiàn)校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)相結(jié)合、課內(nèi)實(shí)操與課外開(kāi)放實(shí)訓(xùn)相結(jié)合、崗位見(jiàn)習(xí)與崗位輪訓(xùn)和頂崗實(shí)習(xí)相結(jié)合、學(xué)生自評(píng)與互評(píng)及校內(nèi)專業(yè)教師考評(píng)與企業(yè)專家考評(píng)相結(jié)合?！迸囵B(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)能力，提升就業(yè)質(zhì)量。1.校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室表7網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與直播電商綜合實(shí)訓(xùn)室實(shí)訓(xùn)室名稱網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與直播電商綜合實(shí)訓(xùn)室面積要求×m2序號(hào)核心設(shè)備數(shù)量要求備注1計(jì)算機(jī)602投影器13路由器14服務(wù)器12.校外實(shí)習(xí)基地表8《網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)與管理》課程校外實(shí)習(xí)基地序號(hào)校外實(shí)習(xí)基地名稱合作企業(yè)名稱用途合作深度要求1唯品會(huì)實(shí)訓(xùn)基地唯品會(huì)認(rèn)識(shí)實(shí)訓(xùn)一般合作型2京東集團(tuán)實(shí)訓(xùn)基地京東集團(tuán)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)緊密合作型3蘇寧云商實(shí)訓(xùn)基地蘇寧云商頂崗實(shí)習(xí)深度合作型4武漢云客網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與直播電商有限公司武漢云客網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與直播電商有限公司項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)一般合作型5武漢紅桃開(kāi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與直播電商有限公司武漢紅桃開(kāi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與直播電商有限公司項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)一般合作型注3:指認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)、生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)、頂崗實(shí)習(xí)等。（三）教學(xué)方法與策略教學(xué)方法核心為項(xiàng)目教學(xué)法，即通過(guò)對(duì)每個(gè)項(xiàng)目設(shè)立大大小小的任務(wù)和目標(biāo)，讓學(xué)生演練。同時(shí)我們也會(huì)例舉淘寶網(wǎng)開(kāi)的很好的網(wǎng)店作為案例進(jìn)行教學(xué)，學(xué)生以3-5人為一小組，每個(gè)組員有各自的工作角色，課上課下進(jìn)行小組內(nèi)部及小組之間的學(xué)習(xí)、交流探討，整個(gè)課程是實(shí)施“教學(xué)做”為一體的實(shí)踐教學(xué)法。本課程核心利用7個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行教學(xué)，課程中靈活運(yùn)用案例教學(xué)法、任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、互相學(xué)習(xí)法、角色扮演法、分組合作法、實(shí)踐演練法等教學(xué)方法。（四）教材、數(shù)字化資源選用表9《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理》課程教材選用表序號(hào)