寵物醫(yī)院服務(wù)流程規(guī)范

寵物醫(yī)院服務(wù)流程規(guī)范合同編號：__________合同各方信息：鑒于甲方為寵物主人，乙方為專業(yè)寵物醫(yī)院，雙方為了更好地保障寵物的健康，依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國獸醫(yī)法》等相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容（1）寵物門診醫(yī)療服務(wù)；（2）寵物住院醫(yī)療服務(wù)；（3）寵物手術(shù)服務(wù)；（4）寵物體檢與預(yù)防接種；（5）寵物保健品及藥品銷售；（6）寵物康復(fù)與護(hù)理服務(wù)。1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求及寵物病情，提供專業(yè)、細(xì)心、熱情的服務(wù)，確保寵物得到及時(shí)、有效的治療。第二條服務(wù)流程2.1甲方攜帶寵物至乙方寵物醫(yī)院，向乙方說明寵物病情及治療要求。2.2乙方接診后，對寵物進(jìn)行初步檢查，向甲方說明寵物病情、治療方案、預(yù)后及可能產(chǎn)生的費(fèi)用。2.3甲方同意后，乙方開始為寵物提供相應(yīng)服務(wù)。如需要進(jìn)行手術(shù)、住院治療等，乙方應(yīng)提前向甲方說明相關(guān)事項(xiàng)。2.4治療過程中，乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告寵物病情及治療進(jìn)展，如有特殊情況，應(yīng)及時(shí)通知甲方。2.5治療結(jié)束后，乙方應(yīng)對甲方進(jìn)行寵物護(hù)理及康復(fù)指導(dǎo)，確保寵物盡快恢復(fù)健康。第三條費(fèi)用及支付3.1甲方應(yīng)按照乙方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付寵物治療、手術(shù)、住院等相關(guān)費(fèi)用。3.2甲方支付費(fèi)用后，乙方提供正規(guī)發(fā)票。3.3甲方如有疑問，可向乙方咨詢費(fèi)用構(gòu)成及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。第四條保密條款4.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本合同外，雙方應(yīng)對本合同的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。4.2本保密條款自本合同簽訂之日起生效，至本合同終止或履行完畢之日終止。第五條違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同不能履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。5.2若乙方未按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方退還已支付的費(fèi)用。第六條爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第七條其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（簽字/蓋章）：乙方（簽字/蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.寵物醫(yī)院服務(wù)流程規(guī)范2.寵物醫(yī)院收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.寵物醫(yī)院資質(zhì)證明4.寵物主人身份證明5.寵物健康證明6.寵物手術(shù)同意書7.寵物住院協(xié)議8.寵物護(hù)理及康復(fù)指導(dǎo)手冊二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定提供服務(wù)，如未按時(shí)完成治療、手術(shù)失敗等。2.乙方未按照約定時(shí)間向甲方報(bào)告寵物病情及治療進(jìn)展。3.乙方未按照約定保密合同內(nèi)容，泄露甲方及寵物信息。4.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。5.甲方未按照約定配合乙方進(jìn)行寵物治療及護(hù)理。三、法律名詞及解釋：1.寵物醫(yī)院：指專門為寵物提供醫(yī)療服務(wù)的機(jī)構(gòu)。2.甲方：指寵物主人，承擔(dān)支付費(fèi)用、配合治療等義務(wù)。3.乙方：指專業(yè)寵物醫(yī)院，提供寵物醫(yī)療服務(wù)、保密合同內(nèi)容等義務(wù)。4.違約金：指違約方按照合同約定向守約方支付的賠償金。5.守約方：指履行合同義務(wù)的一方。6.違約行為：指違反合同約定的一方行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.寵物病情復(fù)雜，治療時(shí)間延長：解決辦法：雙方協(xié)商延長治療時(shí)間，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整費(fèi)用。2.寵物手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)：解決辦法：乙方應(yīng)向甲方說明手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，并取得甲方書面同意。3.甲方支付費(fèi)用不足：解決辦法：甲方補(bǔ)足費(fèi)用，否則乙方有權(quán)拒絕提供服務(wù)。4.乙方未按照約定提供服務(wù)：解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方退還已支付費(fèi)用，并追究違約責(zé)任。5.合同爭議：解決辦法：通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，向有管轄權(quán)的人民法院起訴。五、所有應(yīng)用場景：1.