店面崗位職能職責(zé)

一、組織構(gòu)架二、崗位職責(zé)（一）店長工作職責(zé)：全方面主持門店日常管理工作，率領(lǐng)門店職員完成銷售目標(biāo)和各項(xiàng)工作指標(biāo)工作內(nèi)容：時(shí)段關(guān)鍵工作日工作營業(yè)前1．召開早會(huì)，檢驗(yàn)職員出勤情況及儀容衣飾，考勤監(jiān)督，2、安排職員做好清潔衛(wèi)生營業(yè)中銷售步驟各工作店面接待安排職員做好清潔衛(wèi)生；安排好導(dǎo)購接待排班和迎賓工作；監(jiān)督導(dǎo)購立即填寫門店人流量月度記錄表；監(jiān)督導(dǎo)購立即填寫用戶跟單表；抽查導(dǎo)購銷售技巧、行為標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)品知識(shí)掌握程度，并依據(jù)出現(xiàn)情況，利用沒有用戶在門店時(shí)間組織導(dǎo)購進(jìn)行立即培訓(xùn)；立即處理現(xiàn)場出現(xiàn)問題，促成交易，做好價(jià)格管控工作。用戶預(yù)定依據(jù)預(yù)定單填寫用戶全程跟蹤表；監(jiān)督預(yù)約金收取和管理工作。設(shè)計(jì)派單依據(jù)預(yù)約單填寫安排好設(shè)計(jì)派單工作；設(shè)計(jì)出門前檢驗(yàn)設(shè)計(jì)師儀容、衣飾。量尺出圖建立設(shè)計(jì)師互檢制度，一對一進(jìn)行檢驗(yàn)，每個(gè)月對應(yīng)人要進(jìn)行改變；審核設(shè)計(jì)圖是否有設(shè)計(jì)師互檢署名；立即處理出現(xiàn)問題。協(xié)議簽署審核協(xié)議資料是否完善，交貨時(shí)間和計(jì)價(jià)是否正確；做好營業(yè)款管理工作；協(xié)議、圖紙傳輸?shù)缴虉鲇唵危涣⒓刺幚沓霈F(xiàn)問題。其它工作填寫營業(yè)報(bào)表，并把前一日營業(yè)報(bào)表發(fā)給商場財(cái)務(wù)；隨時(shí)抽查店面衛(wèi)生和樣品管理情況；組織進(jìn)行樣品管理檢驗(yàn)和門店VI系統(tǒng)檢驗(yàn)維護(hù)工作；當(dāng)日工作總結(jié)，次日工作計(jì)劃；做好企業(yè)和商場文件通知傳達(dá)工作；做好門店和商場銜接工作；做好考勤管理工作；監(jiān)督職員做好儀態(tài)、服務(wù)用語、電話服務(wù)、工作規(guī)范；監(jiān)督導(dǎo)購做好用戶回訪工作；監(jiān)督導(dǎo)購、設(shè)計(jì)做好用戶檔案管理工作。營業(yè)后1.做好安全管理工作。周工作統(tǒng)計(jì)人流量及成交率，做好下周導(dǎo)購接待和職員排班工作，結(jié)合門店銷售任務(wù)達(dá)成率和市場調(diào)查信息，提出改善方法；檢驗(yàn)導(dǎo)購跟單情況，周工作總結(jié)及計(jì)劃，組織召開門店周例會(huì)，參與商場周例會(huì)；職員教導(dǎo)和培訓(xùn)工作。月工作月度銷售任務(wù)分解；月度工作總結(jié)及計(jì)劃，組織召開門店月度例會(huì)；職員考評(píng)和工資核實(shí)；依據(jù)門店管理出現(xiàn)情況，對門店組織架構(gòu)、人員配置、崗位職責(zé)、薪酬管理、績效考評(píng)和職員培訓(xùn)等方面提出對應(yīng)改善方案并報(bào)上級(jí)審批，審批同意后實(shí)施方案。（二）導(dǎo)購工作職責(zé)：完成銷售目標(biāo)工作內(nèi)容：時(shí)段關(guān)鍵工作日工作營業(yè)前整理好儀容、衣飾工作，儀態(tài)、服務(wù)用語自我調(diào)整、訓(xùn)練；日工作計(jì)劃(銷售目標(biāo)、工作安排)；參與晨會(huì)；依據(jù)門店清潔衛(wèi)生安排和標(biāo)準(zhǔn)打掃衛(wèi)生。營業(yè)中銷售步驟各工作接待講解迎賓工作：根據(jù)接待排班表有序在前臺(tái)迎接用戶；熟練掌握銷售技巧、產(chǎn)品知識(shí)和銷售話術(shù)；接待完用戶后要立即填寫門店人流量統(tǒng)計(jì)表。跟單依據(jù)用戶跟單表，每個(gè)用戶每七天最少跟單一次；跟單方法可采取打電話或短信方法，跟單情況要立即填入跟單表，跟單表填寫完成后交給店長。用戶預(yù)定結(jié)合樣品、用戶意愿和購置能力進(jìn)行選材；依據(jù)選定材料進(jìn)行價(jià)格預(yù)算；和用戶簽預(yù)約單，并把預(yù)約金交給出納（盡可能采取刷卡形式），并到會(huì)計(jì)處登記；預(yù)約信息反饋給店長；填寫用戶全程跟蹤表。出圖設(shè)計(jì)出仿真效果圖后邀請用戶看效果圖并簽字確定。裝修跟蹤每個(gè)預(yù)約用戶每七天最少跟蹤一次，了解用戶廚房裝修進(jìn)度和搞好客情關(guān)系。簽署協(xié)議（可選）依據(jù)設(shè)計(jì)圖和預(yù)約單確定材料，并進(jìn)行計(jì)價(jià)；按企業(yè)要求和協(xié)議項(xiàng)目，填寫完整協(xié)議內(nèi)容，字跡書寫工整，無涂改；導(dǎo)購把貨款交給出納（盡可能采取刷卡形式），并到會(huì)計(jì)處登記?；卦L建立檔案用戶回訪：回訪時(shí)間回訪內(nèi)容安裝后3天了解用戶對安裝和產(chǎn)品滿意度安裝后3個(gè)月了解櫥柜使用情況安裝后1年了解櫥柜使用情況、和是否需要進(jìn)行產(chǎn)品維護(hù)2.建立用戶檔案。售后接聽用戶售后電話，并填寫售后記錄表，并交給店長；進(jìn)行售后回訪，了解用戶滿意度營業(yè)后對當(dāng)日工作進(jìn)行總結(jié)；做好安全管理工作；做好清潔衛(wèi)生工作。周工作周工作總結(jié)和計(jì)劃；參與門店周例會(huì)；參與門店周大掃除；提交用戶跟蹤單；提交人流量統(tǒng)計(jì)表。月工作1.參與商場月度運(yùn)行例會(huì)；2.對月度工作進(jìn)行總結(jié)和制訂月度工作計(jì)劃。（三）設(shè)計(jì)工作職責(zé)：按時(shí)完成設(shè)計(jì)任務(wù)工作內(nèi)容：時(shí)段關(guān)鍵工作日工作營業(yè)前1、整理儀容、衣飾工作；2、參與晨會(huì)；3、依據(jù)店面清潔衛(wèi)生安排和標(biāo)準(zhǔn)打掃衛(wèi)生營業(yè)中各設(shè)計(jì)步驟工作接單在銷售現(xiàn)場依據(jù)用戶和導(dǎo)購要求設(shè)計(jì)效果圖初尺用戶廚房未裝修前進(jìn)行初步測量，確定水電位及煤氣位出圖出仿真效果圖，并和用戶簽字確定復(fù)尺用戶廚房裝修完成后依據(jù)設(shè)計(jì)需求進(jìn)行正確測量簽協(xié)議繪制生產(chǎn)單和安裝圖紙資料整理幫助安裝工處理安裝過程中出現(xiàn)問題，現(xiàn)場無法處理西醫(yī)劉丹處理；設(shè)計(jì)資料和圖片整理歸檔營業(yè)后i對當(dāng)日工作進(jìn)行總結(jié)做好安全管理工作做好清潔衛(wèi)生工作周工作參與門店周例會(huì)對周工作進(jìn)行總結(jié)和制訂周計(jì)劃月工作參與月度例會(huì)對月度工作進(jìn)行總結(jié)和制訂月度工作計(jì)劃（四）業(yè)務(wù)工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)，服從管理，完成銷售任務(wù)工作內(nèi)容：1、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，有責(zé)任心，團(tuán)體意識(shí)強(qiáng)；2、有較強(qiáng)溝通能力，親和力強(qiáng)；3、對小區(qū)推廣、家裝行業(yè)及團(tuán)購有一定認(rèn)識(shí)；4、熟練操作辦公軟件5、依據(jù)上級(jí)下達(dá)銷售業(yè)績指標(biāo)，制訂市場主動(dòng)營銷業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃6、主動(dòng)開展行業(yè)和競品市場調(diào)查、分析和估計(jì)7、負(fù)責(zé)對主動(dòng)營銷業(yè)務(wù)工作進(jìn)行分析、管理和實(shí)施8、掌握市場動(dòng)態(tài)，主動(dòng)適時(shí)、有效地開辟新業(yè)務(wù)渠道，不停擴(kuò)大市場擁有率9、對市場公關(guān)品牌宣傳工作負(fù)責(zé)擴(kuò)大品牌市場著名度和影響力10、合了處理用戶投訴，熱情解答用戶提出問題，維護(hù)用戶關(guān)系，做好日常溝通工作11、定時(shí)匯報(bào)業(yè)務(wù)工作情況，立即調(diào)整方向，并于相關(guān)部門保持親密協(xié)作12、按時(shí)完成上級(jí)交代其它工作（五）售服工作職責(zé)：以維護(hù)企業(yè)形象，提升用戶滿意度為中心，安排協(xié)調(diào)及監(jiān)督安裝售服人員處理多種售服和用戶投訴問題，按時(shí)按質(zhì)完成用戶回訪和信息存檔工作工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)依據(jù)實(shí)際情況指定售后服務(wù)工作計(jì)劃，報(bào)批售后服務(wù)工作跟進(jìn)、監(jiān)督和評(píng)審售后服務(wù)步驟改善和服務(wù)質(zhì)量改善等工作協(xié)調(diào)處理售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件處理工作定時(shí)做好用戶抽查回訪工作，確保服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)受理用戶投訴等用戶關(guān)系維護(hù)和管理工作負(fù)責(zé)匯總、整理和分析售后服務(wù)反饋資料、信息等，匯報(bào)上級(jí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦工作（六）財(cái)會(huì)工作職責(zé)：做好店面會(huì)計(jì)工作工作內(nèi)容是：統(tǒng)計(jì)考勤、各崗位獎(jiǎng)罰情況統(tǒng)計(jì)各崗位業(yè)績，制訂日周月報(bào)表建立倉庫管理臺(tái)賬，做好收發(fā)貨管理制訂產(chǎn)品庫存報(bào)表5.領(lǐng)導(dǎo)交代其它事情三、薪酬管理（一）薪酬組成：職員工資=基礎(chǔ)工資+銷售分成+獎(jiǎng)金基礎(chǔ)工資=基礎(chǔ)工資+崗位工資1.試用期基礎(chǔ)工資；正式工基礎(chǔ)工資2.職員工作滿十二個(gè)月后計(jì)發(fā)年底獎(jiǎng)3.銷售分成采取浮動(dòng)分成法A、設(shè)定基礎(chǔ)銷售額（Y），依據(jù)完成銷售額劃定分成系數(shù)(x)，分成=X※YB、基礎(chǔ)銷售額門店依據(jù)歷史銷售業(yè)績、市場情況、資源投入情況，結(jié)合浮動(dòng)分成參考表進(jìn)行4.每個(gè)月10號(hào)發(fā)上一月工資四、考勤管理1.店長每七天每個(gè)月對職員工作進(jìn)行排班并張貼公告，職員周