院前醫(yī)療急救調(diào)度指揮工作規(guī)范

院前醫(yī)療急救調(diào)度指揮工作規(guī)范南昌急救中心調(diào)度人員培訓(xùn)教程（3）8/13/20241急救任務(wù)受理

1、文明禮貌，使用普通話“你好、120急救中心”或“你好，請講”啟語。8/13/20242急救任務(wù)受理

2、詢問往救地點(diǎn)當(dāng)呼救者僅提供了單位、企業(yè)、學(xué)校等名稱時，必須通過詢問所在道路名稱確定呼救地點(diǎn)的方位；

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2、詢問往救地點(diǎn)當(dāng)呼救者是在居民小區(qū)或家中呼救時，必須詢問樓棟、樓層、門牌號等信息。并與報警人確定等車或接救護(hù)車地點(diǎn)，對不理解的做好解釋工作。8/13/20244急救任務(wù)受理

3、詢問病情當(dāng)呼救者不能提供病情準(zhǔn)確信息時，必須通過向呼救人詢問患者發(fā)病癥狀及發(fā)病表現(xiàn)判斷大致呼救主訴病情。8/13/20245急救任務(wù)受理

4、完成急救受理掛斷電話：基本原則是等對方（報警人）先掛斷電話。掛斷電話前要明確告知報警人“馬上會派救護(hù)車”或其它確認(rèn)派車的語言表述。只有在電話中已明確告知報警人已派出或馬上會派出救護(hù)車的前提下，方能先于報警人掛斷電話。8/13/20246急救任務(wù)受理

5、如果就近的急救待命點(diǎn)救護(hù)車已執(zhí)行其他任務(wù)，需從較遠(yuǎn)的待命點(diǎn)派發(fā)救護(hù)車時，應(yīng)在電話中告知報警人將會從（再就近的）哪個急救待命點(diǎn)派車及可能需要等待或延長等待的時間是多少。8/13/20247急救任務(wù)受理

6、遇重大事故、中毒等群死群傷事件報警時，須對傷亡程度、傷亡人數(shù)、周圍環(huán)境等信息進(jìn)行詳細(xì)詢問。超過3人的傷亡事故報警，在派出車輛后立即向科室負(fù)責(zé)人匯報。8/13/20248急救出車指令派發(fā)急救任務(wù)受理結(jié)束后，立即按就近派車原則，通過急救調(diào)度指揮系統(tǒng)，向最近的急救待命點(diǎn)值班車輛和人員派發(fā)急救任務(wù)出車命令單。在系統(tǒng)急救命令單派發(fā)后，立即用無線電呼叫系統(tǒng)呼叫值班駕駛員，通過語音向其派發(fā)急救任務(wù)出車命令。8/13/20249急救出車指令派發(fā)急救命令派發(fā)時，需向駕駛員準(zhǔn)確告知受理到的往救地址、約定等車地址、主訴患者病情等信息。

8/13/202410急救出車指令派發(fā)使用無線電派發(fā)急救出車命令單呼叫值班駕駛員時，語速要適中，每次呼叫應(yīng)連續(xù)呼叫駕駛員姓名2至3遍，無應(yīng)答時再次呼叫。呼叫三次無應(yīng)答時，通過駕駛員手機(jī)下發(fā)語音急救命令單。8/13/202411急救出車指令派發(fā)在急救受理時已初步確定為突發(fā)事件群死群傷事件時，可根據(jù)當(dāng)時院前急救任務(wù)的繁忙程度，按以下標(biāo)準(zhǔn)派發(fā)首批救援救護(hù)車。傷亡人數(shù)達(dá)5人時可一次派出2輛救護(hù)車；達(dá)9人時可一次派出3輛救護(hù)車；12人及以上時可一次派出4輛救護(hù)車；首派最多不超過4輛車。8/13/202412急救任務(wù)監(jiān)督與催車當(dāng)急救命令已下發(fā)到駕駛員后3分鐘內(nèi)沒有報告急救出車的，調(diào)度員應(yīng)進(jìn)行催車。在第一次催車3分鐘后仍沒有出車的，必須再次進(jìn)行催車，并報告科長。8/13/202413急救任務(wù)信息掌控急救任務(wù)車輛派出后，應(yīng)盡可能保持與呼救報警人的聯(lián)系。調(diào)度人員在時間允許的情況下，要與呼救人再取得聯(lián)系，了解傷病情的發(fā)展情況。對病人已自行送走或確定不再要救護(hù)車的，要及時撤任務(wù)。

經(jīng)急救駕駛員等一線急救人員聯(lián)系后，報告報警人不要救護(hù)車的，調(diào)度人員必須進(jìn)行再確認(rèn)。8/13/202414急救任務(wù)信息掌控對急救出車人員要求轉(zhuǎn)接報警人或報警人要求轉(zhuǎn)接急救出車人員的電話，調(diào)度人員應(yīng)利用系統(tǒng)三方通話的會議功能及時進(jìn)行轉(zhuǎn)接，在時間允許的情況下，應(yīng)對轉(zhuǎn)接通話內(nèi)容進(jìn)行旁（監(jiān)）聽。8/13/202415對急救反饋信息做出反應(yīng)

1、當(dāng)急救出車人員就急救任務(wù)執(zhí)行過程中所反饋的信息，超出調(diào)度人員處置能力和范圍的，立即通知相關(guān)科室和部門協(xié)調(diào)處置。8/13/202416對急救反饋信息做出反應(yīng)

當(dāng)反饋信息為突發(fā)事件或重大事故群死群傷需增派救護(hù)車時，應(yīng)立即進(jìn)行增援救護(hù)車的調(diào)派，并將有關(guān)信息向科長進(jìn)行報告反饋。同時對各批次轉(zhuǎn)送傷員的合理分流等相關(guān)工作進(jìn)行指揮與協(xié)調(diào)。8/13/202417對急救反饋信息做出反應(yīng)

在日常急救工作中，當(dāng)遇有急、危、重傷病員轉(zhuǎn)送需提前通知急診科做好相關(guān)準(zhǔn)備工作的，調(diào)度人員應(yīng)根據(jù)一線急救人員的要求，與相應(yīng)醫(yī)院急診科取得聯(lián)系，通報轉(zhuǎn)送信息。8/13/202418急救調(diào)度指揮信息記錄調(diào)度指揮信息主要包括：急救受理信息、任務(wù)調(diào)派信息、匯報反饋信息和突發(fā)事件應(yīng)急處置信息。8/13/202419急救調(diào)度指揮信息記錄信息記錄急救受理與調(diào)派信息記錄是院前急救調(diào)度指揮工作的重要內(nèi)容?？陀^、完整的調(diào)度指揮信息記錄，是院前急救工作質(zhì)量評價的最重要依據(jù)之一。8/13/202420急救受理信息記錄數(shù)據(jù)錄入目前調(diào)度指揮數(shù)據(jù)實(shí)行的是數(shù)據(jù)庫化管理，因此數(shù)據(jù)錄入是完成數(shù)據(jù)庫化管理的前提與關(guān)鍵工作與數(shù)據(jù)信息管理步驟。要求：做到客觀、準(zhǔn)確，并在交班前及時完成。8/13/202421信息反饋與匯報調(diào)度人員對急救工作過程負(fù)有監(jiān)督與管理責(zé)任。有責(zé)任，有義務(wù)將院前急救工作開展過程中發(fā)生的各類非正常情況向向有關(guān)科室負(fù)責(zé)人及值班人員匯報與反饋。目的：使院前急救工作開展過程中發(fā)生的各類情況能夠得到及時、妥善地處置與解決。8/13/202422信息反饋與匯報當(dāng)急救工作開展過程中發(fā)生以下情況時，直接通知責(zé)任科室或部門負(fù)責(zé)人解決：1、涉及分站值班人員、值班車輛不規(guī)范行為的，應(yīng)及時向所屬分中心及本科室負(fù)責(zé)人報告；2、涉及未按院前轉(zhuǎn)送原則進(jìn)行轉(zhuǎn)送的不規(guī)范行為的，應(yīng)向本科室負(fù)責(zé)人報告；3、涉及車輛受阻影響正常急救出車的，應(yīng)及時向所屬分中心及本科室負(fù)責(zé)人報告；8/13/202423信息反饋與匯報4、涉及車輛故障影響正常值班的，應(yīng)向所屬分中心及裝備科報告；5、涉及醫(yī)療糾紛的應(yīng)向所屬分中心及本科室負(fù)責(zé)人報告；6、涉及醫(yī)療設(shè)備故障或缺失影響正常院前急救工作的，應(yīng)向所屬分中心及本科室負(fù)責(zé)人報告；7、涉及急救調(diào)度疑難問題的，應(yīng)及時向本科室負(fù)責(zé)人報告；8/13/202424信息反饋與匯報8、涉及調(diào)度指揮系統(tǒng)故障及調(diào)度指揮中心停電時，應(yīng)及時向本科室負(fù)責(zé)人報告；9、涉及投訴的，應(yīng)及時轉(zhuǎn)辦至中心行風(fēng)辦（辦公